洞察客戶行為表情背后的含義課件

1、洞察客戶行為表情背后的含義第1頁，共28頁。CONTENTS基本表情介紹01020304感興趣的行為表情表達(dá)掩飾的行為表情表達(dá)生氣憤怒的行為表情第2頁，共28頁。 第一部分基本表情介紹01第3頁，共28頁?；颈砬榻榻B害怕幸福憤怒第4頁，共28頁。基本表情介紹尷尬驕傲吃驚第5頁，共28頁。基本表情介紹蔑視厭惡調(diào)情第6頁，共28頁?；颈砬榻榻B疼痛憐憫愉悅第7頁，共28頁?；颈砬榻榻B悲傷欲望羞愧第8頁，共28頁。CONTENTS基本表情介紹01020304感興趣的行為表情表達(dá)掩飾的行為表情表達(dá)生氣憤怒的行為表情第9頁，共28頁。 第二部分感興趣的行為表情02第10頁，共28頁。感興趣的行為表情

2、感興趣的表情信號(hào)瞳孔放大，眉毛上揚(yáng)身體傾向喜歡的事物露舌頭表達(dá)喜歡的欲望點(diǎn)頭同意說法閉眼作幻想狀第11頁，共28頁。感興趣的行為表情露舌頭表達(dá)喜歡第12頁，共28頁。感興趣的行為表情閉眼作幻想狀第13頁，共28頁。感興趣的行為表情感興趣身體信號(hào)露出思考狀摸下巴咬眼鏡架咬手指咬筆咬嘴唇吸煙吐煙思考表情第14頁，共28頁。感興趣的行為表情不感興趣的身體語言眼神左顧右盼眼睛斜視皺眉頭嘟嘴搖頭打哈欠身體向與你相反的方向靠雙臂交叉頭部側(cè)向相反方向雙腳從你這一側(cè)移開一只腳向外雙手緊抓膝蓋拒絕式搖手第15頁，共28頁。感興趣的行為表情不感興趣的微表情請(qǐng)找出與主題不符的圖片。第16頁，共28頁。感興趣的行為表

3、情不感興趣的身體表情第17頁，共28頁。CONTENTS基本表情介紹01020304感興趣的行為表情表達(dá)掩飾的行為表情表達(dá)生氣憤怒的行為表情第18頁，共28頁。 第三部分表達(dá)掩飾的行為表情03第19頁，共28頁。表達(dá)掩飾的行為表情表示撒謊的身體語言撫摸撒謊觸摸鼻子用手遮住嘴巴抓撓脖子摩擦眼睛拉拽衣領(lǐng)手指放在嘴唇間摩擦耳朵第20頁，共28頁。表達(dá)掩飾的行為表情表示撒謊的身體語言臉紅 通常情況下，當(dāng)人們出現(xiàn)害羞、憤怒、激動(dòng)或者高興等事情的時(shí)候都會(huì)引起臉紅。因此通過臉紅來判斷是否撒謊需要根據(jù)場景來確定。 臉紅同時(shí)伴隨著眼神閃爍，那么離撒謊的可能性就不遠(yuǎn)啦。第21頁，共28頁。表達(dá)掩飾的行為表情表示撒

4、謊的身體語言手指與視線方向不一致 一個(gè)人說話時(shí)手指的方向和視線的方向不一致，通常是因?yàn)樗g盡腦汁捏造事實(shí)，而肢體的反應(yīng)無法與之同步所致。第22頁，共28頁。CONTENTS基本表情介紹01020304感興趣的行為表情表達(dá)掩飾的行為表情表達(dá)生氣憤怒的行為表情第23頁，共28頁。 第四部分表達(dá)生氣憤怒的行為表情04第24頁，共28頁。表達(dá)生氣憤怒的行為表情生氣發(fā)怒的身體語言第25頁，共28頁。表達(dá)生氣憤怒的行為表情生氣發(fā)怒的身體語言第26頁，共28頁。表達(dá)生氣憤怒的行為表情勤學(xué)苦練游戲規(guī)則：1、發(fā)牌，A-殺手2名、K-警察2名、大鬼-醫(yī)生1名、阿拉伯?dāng)?shù)字-平民4名2、法官1名主持整個(gè)游戲 3、天黑請(qǐng)閉眼：殺手請(qǐng)出來，殺掉你想殺的人，殺掉2名警察獲勝，殺掉4名平民獲勝4、警察請(qǐng)出來，指認(rèn)殺手，指認(rèn)正確法官大拇指朝上，錯(cuò)誤法官大拇指朝下5、醫(yī)生請(qǐng)出來救人，救出你認(rèn)為被殺掉的人6、天亮了，請(qǐng)睜眼，請(qǐng)法官宣布昨天晚上的是否發(fā)生慘案7、第一輪指認(rèn)殺手，每一個(gè)人指認(rèn)一次，被指殺手的人請(qǐng)伸出你的手指，被指認(rèn)一次伸一只手指8、被指認(rèn)為殺手票數(shù)最多的進(jìn)行辯解9、第二輪殺手指認(rèn)10、本輪被確定為殺手的人