設(shè)計(jì)調(diào)查李樂山著

1、1李樂山 簡(jiǎn)介 1945年生于四川樂山，1963年畢業(yè)于西安中學(xué)，1968年畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)。1989年初赴德國(guó)，曾在西門子公司、聯(lián)邦物理技術(shù)研究院、布倫瑞克藝術(shù)造型大學(xué)從事研究、開發(fā)和教學(xué)工作，是德國(guó)設(shè)計(jì)學(xué)第一位博士。1999年至今，就職于西安交通大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系。 現(xiàn)工作于西安交通大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院,陜西省工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事、工業(yè)設(shè)計(jì)系主任、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院特聘教授。 專著工業(yè)社會(huì)學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)、人機(jī)界面設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)調(diào)查，譯著設(shè)計(jì)幾何學(xué)、設(shè)計(jì)元素、設(shè)計(jì)符號(hào)學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)材料與加工手冊(cè)、2003年國(guó)際設(shè)計(jì)年鑒等。 教材： 1.工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué) 2004.1 李樂山 主編

2、 高等教育出版社 2.工業(yè)設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ) 2001.4 李樂山 主編 中國(guó)建筑工業(yè)出版社 3.工業(yè)社會(huì)學(xué) 2004 李樂山 主編 高等教育出版社 4.人機(jī)界面設(shè)計(jì)（實(shí)踐篇） 2009 李樂山 著 科學(xué)出版社 5.美學(xué)與設(shè)計(jì) 2010 李樂山 主編 西安交通大學(xué)出版社 2設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)調(diào)查是國(guó)內(nèi)第一本關(guān)于設(shè)計(jì)調(diào)查的專業(yè)著作。設(shè)計(jì)調(diào)查作者經(jīng)過七年研究和教學(xué)試用，建立了設(shè)計(jì)調(diào)查的系統(tǒng)方法。主要涉及工業(yè)設(shè)計(jì)、圖文設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。設(shè)計(jì)調(diào)查主要內(nèi)容包括兩部分。第一部分包括：設(shè)計(jì)調(diào)查的基本目的，文化與設(shè)計(jì)調(diào)查的關(guān)系，使用動(dòng)機(jī)調(diào)查，生活方式調(diào)查，設(shè)計(jì)審美調(diào)查，可用性調(diào)查，用戶方式需要調(diào)

3、查，情景分析，語境分析，用戶調(diào)查基本方法；以及效度與信度分析，如何進(jìn)行訪談，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，數(shù)據(jù)分析方法，抽樣方法，高檔產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)查。第二部分包含了14份產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)查報(bào)告，其中有MP3、家具、電冰箱、大巴、PDA、數(shù)碼照相機(jī)、筆記本電腦、洗衣機(jī)、手機(jī)、小轎車、空調(diào)、復(fù)印機(jī)。設(shè)計(jì)調(diào)查是工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)教材，也是計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)教材，內(nèi)容非常廣泛，適合本科生、研究生使用，也可供設(shè)計(jì)師、工程師以及有關(guān)管理人員參考。 3本書前言4設(shè)計(jì)調(diào)查的目的（長(zhǎng)遠(yuǎn)及全局目的）5文化與設(shè)計(jì)調(diào)查文化是群體的行為方式，包含群體求生的方式、安定的方式或追求變化的方式。設(shè)計(jì)是規(guī)劃性行動(dòng)，規(guī)劃未來;設(shè)計(jì)是針對(duì)問題，規(guī)劃文化的價(jià)值、道德

4、、情感和行為規(guī)范。設(shè)計(jì)反映文化，設(shè)計(jì)也影響文化的變化。產(chǎn)品的文化象征體現(xiàn)在：價(jià)值象征、道德象征、認(rèn)知象征、審美象征（感情象征）。調(diào)查產(chǎn)品的文化因素，其目的是促使我們從自己的文化中復(fù)蘇，開拓我們的未來文化，探索、設(shè)計(jì)和規(guī)劃我們未來的生存方式。“以機(jī)器為本”、“以人為本”、“以自然為本”這三種設(shè)計(jì)價(jià)值體系導(dǎo)致時(shí)代的大量創(chuàng)新。為了彌補(bǔ)以人為本的缺陷，李教授提出以自然為本的設(shè)計(jì)價(jià)值觀念。這是人類的最高追求。只有與自然和諧，人們才能持續(xù)生存。6作者在此章節(jié)中的幾處呼吁崇高純潔的工業(yè)藝術(shù)創(chuàng)作首先需要高尚純潔的愛心和善良之心保護(hù)心靈凈潔，遠(yuǎn)離惡魔絕癥。人文素質(zhì)高于專業(yè)素質(zhì)。金錢至上，虎狼不如。人人起來，杜絕

5、紙上談兵、閉門造車、剽竊抄襲和弄虛作假。7使用動(dòng)機(jī)的調(diào)查Biehler和Snowman（1997年）列舉的動(dòng)機(jī)理論包括：行為主義動(dòng)機(jī)理論、認(rèn)知心理學(xué)動(dòng)機(jī)理論、人本心理學(xué)動(dòng)機(jī)理論（馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)理論）、合作和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)機(jī)等。以下因素可以成為用戶動(dòng)機(jī)：價(jià)值、生活方式、審美觀念、習(xí)慣、條件、環(huán)境、社會(huì)期待、能力、知識(shí)、傾向、需要、興趣、愿望等。動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)可以分為：目標(biāo)動(dòng)機(jī)、方式動(dòng)機(jī)?；咎卣鳎荷嫘枰⑸L(zhǎng)或發(fā)展需要、超越自我需要、虛幻的需要。用戶動(dòng)機(jī)有關(guān)的各種調(diào)查：對(duì)于名牌產(chǎn)品的態(tài)度、農(nóng)民工使用的電子娛樂產(chǎn)品需求調(diào)查、中國(guó)人偏好的信息交流方式調(diào)查、各種家庭產(chǎn)品使用動(dòng)機(jī)、移動(dòng)數(shù)字產(chǎn)品對(duì)人們生活的改變和影響

6、、移動(dòng)產(chǎn)品的多媒體發(fā)展調(diào)查、辦公環(huán)境中行動(dòng)方式與數(shù)字產(chǎn)品的關(guān)系、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于生活影響和人們的看法及態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)購物行動(dòng)方式的調(diào)查、新概念產(chǎn)品的設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)調(diào)查、家用通信終端、環(huán)保家居與智能家居調(diào)查、電腦游戲調(diào)查、特殊人群調(diào)查、電子書、體育運(yùn)動(dòng)態(tài)度和看法調(diào)查、企業(yè)中新產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)與制造過程的調(diào)查。8生活方式調(diào)查生活方式的傳統(tǒng)研究領(lǐng)域：韋伯社會(huì)學(xué)理論對(duì)生活方式的研究、文化理論領(lǐng)域?qū)ι罘绞降难芯?、心理學(xué)方面對(duì)生活方式的研究、社會(huì)心理學(xué)對(duì)生活方式的研究、生活方式空間研究、其他研究。生活方式調(diào)查的具體問題：調(diào)查追求的生活方式、調(diào)查其體現(xiàn)的價(jià)值和態(tài)度、調(diào)查對(duì)人生和社會(huì)的定向、調(diào)查人們的活動(dòng)與時(shí)間安排、調(diào)查各種生

7、活方式的人群、調(diào)查興趣、調(diào)查生活方式與人生關(guān)系、調(diào)查旅游與生活方式的關(guān)系、調(diào)查生活方式包含的綜合因素、休閑方式調(diào)查、生活質(zhì)量的調(diào)查、調(diào)查極少數(shù)人群中新出現(xiàn)的社會(huì)心理現(xiàn)象。9設(shè)計(jì)審美調(diào)查審美活動(dòng)包括（但不局限于）：視覺導(dǎo)致的情感感受、認(rèn)知導(dǎo)致的情感感受、直接的情緒感受。兩大趨勢(shì)方向：健康審美情感、不健康審美情感。受兩方面影響：客觀方面、主觀方面。產(chǎn)品因素影響現(xiàn)代審美1、制造材料是審美特征的載體和象征之一。2、制造技術(shù)與工藝師審美觀念的載體和象征之一。3、物品的表面處理的審美載體和象征之一。4、造型是審美觀念的載體和象征之一?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)的特征：現(xiàn)代設(shè)計(jì)，就是功能設(shè)計(jì)，也就是機(jī)器美或技術(shù)美。西方工業(yè)社

8、會(huì)的核心價(jià)值觀念是追求新穎，因此要尋找新穎的審美表現(xiàn)形式。中西審美觀念的不同：中國(guó)傳統(tǒng)審美觀念包括：柔和美、平和感，它在各種造型中體現(xiàn)為穩(wěn)定、厚重、對(duì)稱、精致等，西方現(xiàn)代審美包括：張力感、動(dòng)感、機(jī)器感（科技感）、幾何感等。10可用性調(diào)查可用性測(cè)試包括：情景中的有效性、效率和滿意度的目標(biāo)或?qū)嶋H值。描述用戶、描述設(shè)備、描述環(huán)境、描述使用產(chǎn)品的目的、描述用戶任務(wù)。各個(gè)因素的測(cè)試原理：1、有效性測(cè)試、2、效率測(cè)試、3、滿意度測(cè)試、4、認(rèn)知工作量測(cè)試、5、認(rèn)知困難度對(duì)話設(shè)計(jì)原則：適合任務(wù)、能夠自我描述、用戶可控制、符合用戶期待、容錯(cuò)、適合個(gè)性化、適合學(xué)習(xí)、11如何調(diào)查用戶的行動(dòng)需要用戶的需要調(diào)查主要包括

9、：用戶使用產(chǎn)品時(shí)的環(huán)境和情景、用戶需要的操作語言、語境、行動(dòng)條件、認(rèn)知條件、學(xué)習(xí)操作的需要、審美的需要、需要的輔助任務(wù)條件。用戶需要意圖引導(dǎo)、需要準(zhǔn)備條件、需要計(jì)劃條件引導(dǎo)和計(jì)劃輔助工具、需要操作條件和引導(dǎo)、需要評(píng)價(jià)條件和引導(dǎo)、12如何調(diào)查用戶的認(rèn)知需要用戶需要感知條件、用戶對(duì)注意的需要、用戶對(duì)輔助記憶的需要、用戶對(duì)理解的需要、用戶對(duì)角色與交流的需要。13用戶情景分析情景分析指在用戶使用情景中分析用戶需要和操作過程，從中發(fā)覺設(shè)計(jì)信息。為了減少或避免脫離設(shè)計(jì)的用戶調(diào)查。盡量使用戶處于真實(shí)使用過程中回答調(diào)查問題。產(chǎn)品的可用性特征、產(chǎn)品存在的問題、設(shè)計(jì)因素是通過一個(gè)個(gè)使用情景分析來的，缺少一個(gè)情景，

10、就可能遺漏重要的可用因素和設(shè)計(jì)因素。用戶使用情景包括：用戶、任務(wù)、設(shè)備（產(chǎn)品）、環(huán)境。與產(chǎn)品有關(guān)的生活片段的情景分析1、調(diào)查潛在用戶相關(guān)的生活方式2、訪談專家用戶，進(jìn)行情景分析3、建立用戶模型，提取設(shè)計(jì)因素。情景分析主要是在用戶真實(shí)使用過程中觀察真實(shí)問題，主要適用于明顯操作動(dòng)作的產(chǎn)品使用過程，如如何騎自行車、駕駛汽車、使用工具機(jī)器、在建筑內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)等。14語境分析指用戶在操作過程中大腦的思維環(huán)境和認(rèn)知環(huán)境，以及用戶界面上的操作環(huán)境。主要包括以下：真實(shí)使用環(huán)境、認(rèn)知語境、界面語境、用戶角色語境、符號(hào)背景、期待與預(yù)測(cè)、思維進(jìn)程。情景調(diào)查和語境分析正是為了解決訪談?wù){(diào)查和問卷調(diào)查的問題，給用戶拿出實(shí)際

11、的產(chǎn)品，把用戶帶到現(xiàn)場(chǎng)操作使用，使用戶聯(lián)想自己使用這些產(chǎn)品時(shí)的情景，進(jìn)入操作情景，進(jìn)入操作語境，描述操作中想的問題，從中也自然聯(lián)系了他的價(jià)值觀、生活方式等，這樣得到的信息比較符合設(shè)計(jì)調(diào)查的目的。15用戶調(diào)查基本方法用戶分類：偶然用戶、新手用戶、專家用戶或?qū)＜?、熟練用戶（?jīng)驗(yàn)用戶）客觀方法和主觀方法基本方法：各種訪談、觀察用戶操作、有聲思維、用戶心理實(shí)驗(yàn)、用戶回顧記錄、問卷調(diào)查、認(rèn)知預(yù)演、建立用戶模型、建立可用性測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試方法、用戶評(píng)價(jià)可用性調(diào)查、專家評(píng)價(jià)調(diào)查。如何學(xué)好設(shè)計(jì)調(diào)查（對(duì)其造成障礙的主要因素）1、自我中心，缺乏理解被人的動(dòng)機(jī)，缺乏溝通動(dòng)機(jī)，總以自己為判斷標(biāo)準(zhǔn)。2、缺乏人際溝通能力和

12、經(jīng)驗(yàn)3、缺乏設(shè)計(jì)調(diào)查的整體概念4、缺乏設(shè)計(jì)調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)5、缺乏設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，缺乏企業(yè)經(jīng)驗(yàn)6、不懂抽樣、概率方法、效度和信度分析。16調(diào)查效度分析用戶調(diào)查屬于心理測(cè)驗(yàn)，對(duì)同一問題的調(diào)查結(jié)果會(huì)受各種因素影響，可能包含三個(gè)量：真實(shí)情況、偶然誤差（隨機(jī)誤差）、固有的系統(tǒng)誤差。調(diào)查結(jié)果=真實(shí)值+隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差信度指“一致性”或“重復(fù)性”，或者是“精度”分析調(diào)查結(jié)果一般從“效度”、“信度”考慮效度包括1、調(diào)查是否真實(shí)2、調(diào)查是否全面。信度指該調(diào)查的重復(fù)性或一致性，它受隨機(jī)誤差影響。部分效度概念結(jié)構(gòu)效度 預(yù)測(cè)效度 內(nèi)容效度 交流效度 分析效度17如何驗(yàn)證和改善效度改善交流效度：明確調(diào)查目的、被調(diào)查人首先要有安

13、全感、對(duì)人友好、注意發(fā)現(xiàn)線索、識(shí)別問題和確認(rèn)問題、搞清含義、表達(dá)方式、避免流利的陰差陽錯(cuò)式的對(duì)話、性格內(nèi)向影響調(diào)查、在調(diào)查中驗(yàn)證交流效度。調(diào)查要從熟人開始，從親戚朋友開始，調(diào)查中請(qǐng)他們提出建議。積累一定經(jīng)驗(yàn)后，再與陌生人進(jìn)行交流調(diào)查。18調(diào)查信度分析假如不斷重復(fù)一個(gè)測(cè)試能夠得到同樣的、不變化的結(jié)果，那么就認(rèn)為這種才認(rèn)識(shí)是可信的。觀察得分=真實(shí)得分+誤差得分信度=真實(shí)得分/(真實(shí)得分+誤差得分）影響信度的三個(gè)方面 被調(diào)查人的心理是穩(wěn)定的、被調(diào)查人具有明確的心理結(jié)構(gòu)（同質(zhì)性）、調(diào)查人或評(píng)價(jià)人的一致性（等效性）19如何進(jìn)行訪談1、確定訪談目的（大致了解行業(yè)情況、使你比較熟悉要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的一般情況、理

14、解你的設(shè)計(jì)任務(wù)等）2、如何進(jìn)行（確定目的、編寫提綱、認(rèn)知預(yù)演、聯(lián)系訪談對(duì)象、過程注意的問題、記錄）3、編制訪談提綱4、訪談后的總結(jié)20如何設(shè)計(jì)問卷問卷調(diào)查目的：為了在大人群中獲取整體系統(tǒng)的信息；為了挖掘與設(shè)計(jì)制造有關(guān)的信息。常用格式 (計(jì)算機(jī)填寫或手工填寫/設(shè)計(jì)問題格式時(shí)，要考慮后續(xù)的數(shù)據(jù)處理方法。)1、是、否型問題。2、李克特量表形式。3、等級(jí)變量。4、關(guān)聯(lián)型問題。測(cè)量量表的類型：名義尺度、順序尺度、等距尺度、比例尺度21問卷基本信息三部分（問卷標(biāo)題及說明、調(diào)查問題、被調(diào)查人背景信息）核心思想（明確調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容、要考慮一個(gè)基本內(nèi)容；如何能夠比較真實(shí)、全面了解到穩(wěn)定、一致的情況；如何設(shè)計(jì)

15、問卷里的問題）如何設(shè)計(jì)問題 整個(gè)問卷的結(jié)構(gòu)效度；調(diào)查信度；內(nèi)容和方式使人愿意講真實(shí)情況；每次提問只回答一問題；設(shè)計(jì)答案時(shí)全面；需要傾向回答時(shí)不要有中性態(tài)度答案；排列問題保持思維連續(xù)、陳述文字“態(tài)度友好、立場(chǎng)中性”；提問題時(shí)不假設(shè)不符合事實(shí)的前提；書寫科學(xué)論文時(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量詞語。22訪談要注意的問題要謹(jǐn)慎使用語言避免一般化的抽象的統(tǒng)計(jì)，避免無法比較的判斷回答。避免誘導(dǎo)性回答避免雙重判斷問題考慮在什么場(chǎng)合進(jìn)行調(diào)查不能簡(jiǎn)單的發(fā)放問卷，而要一對(duì)一 解決問題的主要方法不是看書，而是在實(shí)踐中想辦法，進(jìn)行嘗試，積累經(jīng)驗(yàn)。23數(shù)據(jù)分析方法1、定性分析2、定量分析3、變量分析4、描述統(tǒng)計(jì)5、推論統(tǒng)計(jì)6、相關(guān)性度量7、多元統(tǒng)計(jì)分析24抽樣方法常用抽樣方法： 概率抽樣（簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣（等距抽樣）、分層抽樣（類型抽樣）、整體抽樣、多階段抽樣） 非概率抽樣 （就近抽樣、判斷式抽樣、滾雪球式抽樣、配額抽樣）25高檔產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)查高檔產(chǎn)品不是高價(jià)產(chǎn)品，而是各個(gè)方面都是高品質(zhì)的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品包含許多因素的考慮和誰，而不是只考慮一個(gè)因素（例如外觀），也不像我們當(dāng)前所熟悉的那種只考慮一個(gè)因素（造型）的設(shè)計(jì)，也不是像來料加工的方式。 如果漏掉一個(gè)因素