滿意度分析報告_第1頁
滿意度分析報告_第2頁
滿意度分析報告_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

年季度綜合滿意度分析報告表號：-、總體情況綜述前言1.1、滿意度現(xiàn)場調(diào)查表、外部顧客滿意度調(diào)查表情況匯總調(diào)查時間段調(diào)查表收回調(diào)查表收回收回率二、顧客滿意度2.1、*季度現(xiàn)場、外部顧客滿意度分值匯總表*季度現(xiàn)場、外部顧客滿意度匯總表客戶名稱產(chǎn)品 滿意 程度 20分產(chǎn)品質(zhì)量10分產(chǎn)品價格3分產(chǎn)品交期4分包裝、外觀3分服務(wù) 滿意 程度 15分服務(wù)質(zhì)量9分服務(wù)態(tài)度3分咨詢服務(wù)3分客戶 現(xiàn)場 15分服務(wù)及時2. 25分服務(wù)態(tài)度2. 25分服務(wù)質(zhì)量L5分產(chǎn)品外觀2. 25分產(chǎn)品質(zhì)量2. 25分產(chǎn)品防護2. 25分產(chǎn)品裝配2. 25分其他 40分超額運費4. 4分交付及時行準確性 10分現(xiàn)場使用問題10分對顧客造成的干擾5. 6分質(zhì)量問題顧客通知 10分售后市場索賠率10分合計得分顧客滿意程度2.2、顧客滿意度匯總表序號內(nèi)部客戶滿意度外部客戶滿意度合計 得分月份分值權(quán)重得分月份分值權(quán)重得分123滿意度得分顧客滿意度指標為：匯總得分：是否達標:三、顧客不滿意情況及改進措施3.1、各類調(diào)查表不滿意情況匯總客戶名稱不滿意問題原因分析整改措施責(zé)任部門整改時間3.2、門戶網(wǎng)站、零公里等相關(guān)信息問題匯總信息來源反應(yīng)單位次數(shù)反應(yīng)問題整改措施責(zé)任部門

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論