日照市民生綜合保險(xiǎn)服務(wù)手冊(cè)

1、 17/17 日照市民生綜合保險(xiǎn)服務(wù)手冊(cè)日照市民政局中匯國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份分公司中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份省分公司中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份省分公司中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份分公司中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份分公司中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份分公司前言本手冊(cè)旨在日照市民生綜合保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人及相關(guān)工作人員提供一個(gè)簡(jiǎn)要的服務(wù)指南，以供做好民生綜合保險(xiǎn)服務(wù)工作只用。本手冊(cè)制定依據(jù)日照市民政局民生綜合保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)采購(gòu)項(xiàng)目保險(xiǎn)協(xié)議、保險(xiǎn)單、招標(biāo)文件、保險(xiǎn)公司投標(biāo)文件等資料。本手冊(cè)主要容：日照市民生綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介日照市民生綜合保險(xiǎn)保障圍日照市民生綜合保險(xiǎn)事故處理指南日照市居民應(yīng)履行義務(wù)提示目錄分 日照市民生綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介項(xiàng)目背景介紹項(xiàng)目賠

2、償處理機(jī)制分 日照市民生綜合保險(xiǎn)的保障圍保險(xiǎn)主體災(zāi)害事故公眾責(zé)任險(xiǎn)保障圍災(zāi)害事故家庭房屋保險(xiǎn)保障圍分 日照市民生綜合保險(xiǎn)的事故處理指南一般案件賠償處理流程重大案件賠償處理流程投訴機(jī)制分 日照市居民應(yīng)履行義務(wù)提示事故預(yù)防義務(wù)發(fā)生引起或可能引起索賠事故時(shí)的義務(wù)分日照市民生綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介項(xiàng)目背景為全面貫徹黨的十九大精神，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，進(jìn)一步完善社會(huì)救助體系，加大民生保障力度，根據(jù)省政府關(guān)于貫徹國(guó)發(fā)201429號(hào)文件加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的意見（魯政發(fā)20159號(hào)）精神和2017年市政府工作報(bào)告要求，依據(jù)日照市自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)部門專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合日照市實(shí)際，日照市人民政

3、府決定在2018年度全市開展民生綜合保險(xiǎn)工作。項(xiàng)目賠償處理機(jī)制由民生綜合保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，各相關(guān)部門協(xié)同配合，具體工作由日照市民生綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目工作小組實(shí)施。建立民生綜合保險(xiǎn)工作聯(lián)絡(luò)機(jī)制，定期就保險(xiǎn)制度運(yùn)行情況、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、運(yùn)行中的問(wèn)題等進(jìn)行通報(bào)，建立會(huì)商溝通聯(lián)席會(huì)議制度，聯(lián)席會(huì)議為日照市民生綜合保險(xiǎn)最高決策機(jī)構(gòu)。民生綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目工作小組下設(shè)民生綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目調(diào)解處理中心（以下簡(jiǎn)稱調(diào)處中心），該調(diào)處中心為民生綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目賠償處理的唯一機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)保險(xiǎn)調(diào)處中心日常運(yùn)作以及聯(lián)席會(huì)議的組織工作。經(jīng)紀(jì)公司負(fù)責(zé)日照市民生綜合保險(xiǎn)調(diào)處中心的建立，提供辦公區(qū)、辦公設(shè)施及相關(guān)專業(yè)設(shè)備；建立專項(xiàng)案件信息平臺(tái)系

4、統(tǒng)；保險(xiǎn)公司主承及其他共保人要參與調(diào)處中心工作，在調(diào)處中心委派理賠人員，安裝賠案處理系統(tǒng)，并承擔(dān)調(diào)處中心的設(shè)置費(fèi)用。為提高案件處理效率，保險(xiǎn)公司下放相應(yīng)理賠權(quán)限，初步估損金額在30萬(wàn)元以的案件，理賠人員直接在調(diào)處中心處理。經(jīng)紀(jì)公司負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)處中心工作人員接轉(zhuǎn)報(bào)案、項(xiàng)目案件信息平臺(tái)系統(tǒng)的使用、回訪等事宜進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督。報(bào)案專日照市民生綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目唯一報(bào)案受理、咨詢，實(shí)行全天24小時(shí)全年無(wú)休不間斷服務(wù)。對(duì)于重大案件或疑難案件處理，調(diào)處中心下設(shè)調(diào)解處理委員會(huì)。調(diào)解處理委員會(huì)為非常設(shè)機(jī)構(gòu)，由民政部門、法律專家、醫(yī)學(xué)專家、保險(xiǎn)公司、經(jīng)紀(jì)公司代表等各方人員組成，設(shè)5個(gè)表決席位。當(dāng)

5、出現(xiàn)重大案件或理賠糾紛時(shí)，由該委員會(huì)按席位進(jìn)行表決來(lái)決定事故處理和理賠方案。分日照市民生綜合保險(xiǎn)的保障圍保險(xiǎn)主體投保人日照市民政局保險(xiǎn)公司首席承保人：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份省分公司中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份省分公司其他共保人：中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份分公司中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份分公司中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份分公司保險(xiǎn)期限自2018年X月X日零時(shí)起至2019年X月X日二十四時(shí)止，共計(jì)12個(gè)月。災(zāi)害事故公眾責(zé)任險(xiǎn)保障圍承保區(qū)域圍日照市行政區(qū)域圍被保險(xiǎn)人日照市民政局保障對(duì)象災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)處于我市行政區(qū)域圍所有人口（包括常住人口、見義勇為人員、搶險(xiǎn)救災(zāi)人員和臨時(shí)來(lái)我市出差、旅游、務(wù)工及其他流動(dòng)人口）主要保險(xiǎn)責(zé)任在保險(xiǎn)期間

6、，在承保區(qū)域發(fā)生下列情形致使保障對(duì)象遭受人身傷害，被保險(xiǎn)人給付居民的救助金，保險(xiǎn)人按本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)救助：（1）包括不僅限于暴風(fēng)、暴雨、洪澇、干旱、龍卷風(fēng)、臺(tái)風(fēng)、風(fēng)雹、低溫冷凍、雪災(zāi)、地震、雷擊、山體崩塌、滑坡、泥石流、風(fēng)暴潮、海嘯、地面突然下陷等災(zāi)害事故；（2）居家期間發(fā)生火災(zāi)、爆炸、飛行物及其他空中運(yùn)行物墜落，煤氣（液化氣、天然氣）中毒、觸電、溺水等意外事故造成的人身傷亡；（3）地下儲(chǔ)物空間氣體中毒、意外墜井導(dǎo)致的人身傷亡；（4）政府緊急處置火災(zāi)、爆炸、毒氣泄漏、擁擠踩踏、陸路和海路交通等較大及以上意外事故和公共衛(wèi)生事件啟動(dòng)的應(yīng)急救助；（5）見義勇為行為導(dǎo)致的人身傷亡；（6）參與搶險(xiǎn)救

7、災(zāi)人員在搶險(xiǎn)救災(zāi)過(guò)程中出現(xiàn)的人身傷亡； （7）因見義勇為或搶險(xiǎn)救災(zāi)造成的第三者人身傷亡；（8）旱災(zāi)導(dǎo)致飲水困難等其他約定的圍；（9）法律費(fèi)用。與民生綜合保險(xiǎn)相關(guān)，應(yīng)由民政部門支付的仲裁或訴訟費(fèi)用、取證費(fèi)用以及其他必要的費(fèi)用，由保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)。（五）主要除外責(zé)任因下列原因?qū)е戮用裨馐苋松韨觯颈ｋU(xiǎn)不負(fù)責(zé)救助：（1）投保人、被保險(xiǎn)人的故意行為；（2）居民自傷、自殺、犯罪行為；（3）戰(zhàn)爭(zhēng)、敵對(duì)行動(dòng)、軍事行為、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動(dòng)、恐怖活動(dòng)；（4）核輻射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；（5）大氣污染、土地污染、水污染及其他各種污染；（6）居民疾病。（六）責(zé)任限額（1）總限額：每次事故責(zé)任限額：3

8、000萬(wàn)元累計(jì)事故責(zé)任限額：15000萬(wàn)元（2）發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任第（一）、（二）、（三）、（七）條的事故：每人責(zé)任限額：1.人身死亡救助金金額為12萬(wàn)元；2.人身傷殘救助金限額為6萬(wàn)元，醫(yī)療費(fèi)用救助責(zé)任限額為6萬(wàn)元。（3）發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任第（四）條的事故：每次事故責(zé)任限額300萬(wàn)元，全年累計(jì)責(zé)任限額2000萬(wàn)元（事故處理中需要代付的有責(zé)金額，事故過(guò)后由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)啟動(dòng)代位追償法律程序）。（4）發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任第（五）條的事故：每人死亡傷殘救助責(zé)任限額15萬(wàn)元，每人醫(yī)療費(fèi)用救助責(zé)任限額6萬(wàn)元。（5）發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任第（六）條的事故：每人死亡傷殘救助責(zé)任限額20萬(wàn)元，每人醫(yī)療費(fèi)用救助責(zé)任限額10萬(wàn)元。（6）發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)

9、任第（八）條的事故：每次事故責(zé)任限額1000萬(wàn)元，年累計(jì)責(zé)任限額5000萬(wàn)元。每人每月責(zé)任限額60元，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月。災(zāi)害事故家庭房屋保險(xiǎn)保障圍被保險(xiǎn)人日照市行政區(qū)域常住居民(指擁有日照市戶籍或持有居住證人員或擁有日照市產(chǎn)權(quán)住宅的人員)保險(xiǎn)標(biāo)的（1）房屋（僅限住宅性質(zhì)，每戶1處，不包括建筑）（2）房屋院墻、附屬設(shè)施、室裝潢、室財(cái)產(chǎn) （三）保險(xiǎn)責(zé)任在保險(xiǎn)期間，由于下列原因造成保險(xiǎn)標(biāo)的的損失，保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)救助：（1）包括不僅限于暴風(fēng)、暴雨、洪澇、干旱、龍卷風(fēng)、臺(tái)風(fēng)、風(fēng)雹、低溫冷凍、雪災(zāi)、地震、雷擊、山體崩塌、滑坡、泥石流、風(fēng)暴潮、海嘯、地面突然下陷等災(zāi)害事故造成家庭財(cái)產(chǎn)損失；（

10、2）居家期間發(fā)生火災(zāi)、爆炸、飛行物及其他空中運(yùn)行物墜落等事故造成的家庭財(cái)產(chǎn)損失；（3）上述（一）、（二）條原因造成的保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，采取必要合理措施搶救保險(xiǎn)標(biāo)的或防止災(zāi)害蔓延所發(fā)生的施救費(fèi)用。（四）除外責(zé)任由于下列原因造成保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的損失，保險(xiǎn)人不負(fù)救助責(zé)任：（1）戰(zhàn)爭(zhēng)、敵對(duì)行為、軍事行動(dòng)、武裝沖突、罷工、盜搶；（2）核輻射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；（3）被保險(xiǎn)人及其家庭成員、寄宿人、雇傭人員的、犯罪或故意行為；（4）行政行為或司法行為;（5）保險(xiǎn)標(biāo)的遭受保險(xiǎn)事故引起的各種間接損失；（6）其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)任圍的損失和費(fèi)用。（五）保險(xiǎn)金額（1）房屋及附屬設(shè)施、室裝潢、室財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)金額：累計(jì)責(zé)

11、任限額10000萬(wàn)元；每戶責(zé)任限額如下：1.孤兒戶、五保戶每戶責(zé)任限額為6萬(wàn)元；2.低保戶每戶責(zé)任限額為5萬(wàn)元；3.扶貧對(duì)象、困難群眾每戶責(zé)任限額為4萬(wàn)元；4.其他居民每戶責(zé)任限額為3萬(wàn)元。（具體責(zé)任限額劃分見日照市民生綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目賠償項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)）施救費(fèi)用：實(shí)際救助金額的20%第三部分日照市民生綜合保險(xiǎn)的事故處理指南一般案件賠償處理流程報(bào)案保險(xiǎn)公司及經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行365天、24小時(shí)的全天候接報(bào)案制度（報(bào)案。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)由居民及時(shí)報(bào)案至日照市民生綜合保險(xiǎn)調(diào)處中心。調(diào)處中心接到報(bào)案后將案件信息實(shí)時(shí)錄入日照市民生綜合保險(xiǎn)平臺(tái)，在調(diào)處中心人員確認(rèn)案件屬于保險(xiǎn)責(zé)任后

12、，專線坐席及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)報(bào)案處理。關(guān)于事故發(fā)生的通知義務(wù)，雙方進(jìn)一步約定：居民應(yīng)在事故發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并積極配合乙方的查勘定損工作，雙方進(jìn)一步約定：1.1對(duì)于可從公共媒體包括電視臺(tái)、權(quán)威互聯(lián)等其他途徑已經(jīng)及時(shí)知道或者應(yīng)當(dāng)及時(shí)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生的；1.2如因不可抗力因素?zé)o法及時(shí)報(bào)案，乙方認(rèn)可居民或居民家屬事后出具的書面說(shuō)明，并視同為及時(shí)報(bào)案予以受理。1.3居民或其家屬因不知道民生保險(xiǎn)項(xiàng)目而未及時(shí)報(bào)案的，乙方認(rèn)可居民或居民家屬事后出具的書面說(shuō)明及村（社區(qū)）保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員出具的證明，并視同為及時(shí)報(bào)案予以受理。1.4保險(xiǎn)事故發(fā)生后，對(duì)于積極協(xié)助報(bào)案的民生綜合保險(xiǎn)信息員（保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員），我公司給予30元/案的獎(jiǎng)

13、勵(lì)。查勘定損2.1查勘保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，第一時(shí)間與報(bào)案人聯(lián)系，立即答復(fù)是否需要保留現(xiàn)場(chǎng)，如需要，保險(xiǎn)公司專責(zé)理賠人員一般須在30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同民政部門縣、鄉(xiāng)、村級(jí)民政部門相關(guān)人員聯(lián)合查勘確認(rèn)。若搶險(xiǎn)需要，或保險(xiǎn)公司查勘人員未按承諾的時(shí)間及時(shí)到達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。保險(xiǎn)公司允許居民自行處理事故現(xiàn)場(chǎng)。但居民應(yīng)如實(shí)保留事故現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)照片、錄像及受損財(cái)產(chǎn)實(shí)物等。2.2單證收集查勘（現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)）后，保險(xiǎn)公司主承安排專人負(fù)責(zé)收集查勘取得的各項(xiàng)材料，并于查勘結(jié)束后1個(gè)工作日將事故調(diào)查資料（可為復(fù)印件或影印件）、案件救助申請(qǐng)所需單證清單匯總發(fā)送至調(diào)處中心，并以書面形式發(fā)送案件的初步定責(zé)定損意見。居民救助申請(qǐng)材料

14、準(zhǔn)備齊全后，致電調(diào)處中心，專線坐席與逐一核對(duì)救助申請(qǐng)材料。索賠材料齊全后，專線坐席通知保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公估上門收單，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公估在兩個(gè)工作日完成上門收單工作。保險(xiǎn)公司主承查勘定損應(yīng)按照本協(xié)議后附的日照市民生綜合保險(xiǎn)救助項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。救助申請(qǐng)單證清單（投標(biāo)單位應(yīng)基于以下列明的基礎(chǔ)救助申請(qǐng)材料，分別列明災(zāi)害事故公眾責(zé)任險(xiǎn)及災(zāi)害事故家庭房屋保險(xiǎn)實(shí)際救助申請(qǐng)所需的全部材料，一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司不得要求居民額外提供協(xié)議未列明的救助申請(qǐng)材料，最終協(xié)議列明的救助申請(qǐng)材料以中標(biāo)的保險(xiǎn)公司主承所報(bào)材料為準(zhǔn)：2.2.1災(zāi)害事故公眾責(zé)任險(xiǎn)救助申請(qǐng)僅需提供如下材料:1）居民或戶籍證明復(fù)印件或政府認(rèn)證或公示

15、傷亡人員；2）相關(guān)機(jī)構(gòu)或部門出具的死亡證明或殘疾程度證明；3）居民的醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票或其他單據(jù)、清單等材料；4）救助申請(qǐng)人與居民的關(guān)系證明（如公證書、戶口本、派出所證明等）2.2.2災(zāi)害事故家庭房屋保險(xiǎn)救助申請(qǐng)僅需提供如下材料:居民或戶籍證明復(fù)印件；保險(xiǎn)公司各共保體保險(xiǎn)公司無(wú)條件認(rèn)可保險(xiǎn)公司主承收集的救助申請(qǐng)材料，并以此為依據(jù)進(jìn)行救助，及時(shí)將救助金向保險(xiǎn)公司攤回，不得要求提供其他任何救助申請(qǐng)材料。2.2.3以下情況，保險(xiǎn)公司同意簡(jiǎn)化索賠材料：1）不需提供救助申請(qǐng)通知書或其他事故證明；2）不需提供居民的房產(chǎn)證或房屋所有權(quán)證明；3）免提供氣象證明：同一村莊三戶以上（含三戶），或同區(qū)縣五戶以上（含五戶）

16、因大風(fēng)、大雨、雷擊等災(zāi)害事故出險(xiǎn)的救助申請(qǐng)；4）對(duì)萬(wàn)元以下的火災(zāi)案件，起火原因確屬意外、無(wú)異議的情況下，可不提供消防部門出具的火災(zāi)證明；5）對(duì)萬(wàn)元以下的案件，案件資料提供復(fù)印件或影印件即可；6）人傷案件，無(wú)需第一現(xiàn)場(chǎng)查勘，就診后再進(jìn)行理賠跟蹤；7）因雷擊造成電器受損案件，由查勘人員協(xié)同專業(yè)電器維修團(tuán)隊(duì)鑒定事故責(zé)任后，當(dāng)事人可自行修維修出具維修收據(jù)或到指定維修地點(diǎn)維修。8）小額財(cái)產(chǎn)案件（2000元以下）“一紙化”理賠。當(dāng)事人對(duì)財(cái)產(chǎn)損失原因、損失金額等問(wèn)題無(wú)異議的，可在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)核定損失，采用“一紙化”賠付，僅需當(dāng)事人簽字確認(rèn)并提供明、銀行卡等必備信息，即可賠付，無(wú)需提供其他材料,簡(jiǎn)化理賠流程。救

17、助金劃撥對(duì)救助申請(qǐng)單證審核無(wú)誤或補(bǔ)充完整后。在救助申請(qǐng)材料齊全的情況下，按照以下時(shí)限支付救助金。救助金額2000元以下2000元-10萬(wàn)元10萬(wàn)元-50萬(wàn)元50萬(wàn)元以上支付時(shí)間當(dāng)日2個(gè)工作日2個(gè)工作日4個(gè)工作日4、案件復(fù)核每周周五17:00前（遇節(jié)假日順延），主承保公司將救助申請(qǐng)單證掃描件、救助金額（含救助金轉(zhuǎn)賬后的銀行電子回執(zhí)）、支付日期等信息填寫案件匯總表后發(fā)送至調(diào)處中心。調(diào)處中心結(jié)合每一案件出險(xiǎn)查勘資料、救助申請(qǐng)單證等，對(duì)案件匯總表中每一案件進(jìn)行復(fù)核后，將每一案件的結(jié)案信息及時(shí)錄入項(xiàng)目案件信息平臺(tái)系統(tǒng)。針對(duì)結(jié)案容有異議的案件，調(diào)處中心應(yīng)及時(shí)與主承保公司進(jìn)行溝通、糾正后，將最終結(jié)案信息錄入

18、項(xiàng)目案件信息平臺(tái)系統(tǒng)。重大案件賠償處理流程根據(jù)日照市自然災(zāi)害應(yīng)急救助預(yù)案要求，啟動(dòng)自然災(zāi)害四級(jí)響應(yīng)機(jī)制，調(diào)處中心與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)開展工作。根據(jù)案件情況需要積極配合民政局做好案件處理工作：1.免報(bào)案，簡(jiǎn)化單證。2.民生綜合保險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)，項(xiàng)目服務(wù)中心全程開展查勘、定損工作，監(jiān)督保險(xiǎn)公司查勘、救助工作的進(jìn)度和質(zhì)量。3.調(diào)處委員會(huì)針對(duì)重大案件出具救助意見。4.重大案件啟動(dòng)預(yù)付救助金機(jī)制，根據(jù)發(fā)生重大案件造成的損失情況，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組確定預(yù)付救助金的比例后，督促保險(xiǎn)公司預(yù)付救助金。三、日照市民生綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)行保障機(jī)制1.建立定期會(huì)議制度協(xié)議各方根據(jù)日照市民政局、保險(xiǎn)公司主承、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的要求召開會(huì)議，具體時(shí)間由日照市民政局、保險(xiǎn)公司主承、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司三方協(xié)商確定。2.協(xié)助制定應(yīng)急處理機(jī)制根據(jù)日照市民政局要求，一旦發(fā)生重、特大案件，建立多方緊急反饋通道，保證各方面對(duì)重大問(wèn)題快速反應(yīng)、及時(shí)解決，使損失降至最低。3.投訴機(jī)制3.1經(jīng)紀(jì)公司