淘寶網(wǎng)營銷策略的分析報告

1、.WD.WD.WD.淘寶網(wǎng)營銷策略探析摘要隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速開展，網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，并且成了我們生活中的一個重要組成局部。淘寶網(wǎng)作為我國重要的電子商務(wù)平臺，已受到很多的關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷開展與完善，引發(fā)了電子商務(wù)應(yīng)用的迅猛開展，國內(nèi)企業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的營銷環(huán)境變化。作為營銷者來說，必須充分認(rèn)識到營銷環(huán)境的巨大改變，并正確、全面、創(chuàng)新地掌握營銷策略，才能在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中取得勝利。因此，對淘寶網(wǎng)的營銷組合策略進(jìn)展研究，可以使人們對電子商務(wù)市場有一個比較清晰的認(rèn)識，為淘寶網(wǎng)的營銷實踐提供指導(dǎo)。為此本論文以本文在相關(guān)理論的根基上，從淘

2、寶網(wǎng)的開展現(xiàn)狀入手，分析了淘寶網(wǎng)的運營流程、存在問題以及市場競爭環(huán)境，為淘寶網(wǎng)的開展提供了理論和實踐上的借鑒。關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；營銷策略；電子商務(wù)THE RESEARCH OF MARKEYTING STRATEGY ON TAOBAOABSTRACTWith the rapid development of network technology and the rising number of Internet users, the Internet has become the way people to get quickly, distribution and transfer info

3、rmation important channel, and has become an important part in our life. Taobao as an e-commerce platform in China, has been a lot of attention. The Internet technology unceasing development and perfection, has caused the rapid development of e-commerce applications, domestic enterprises are experie

4、ncing unprecedented marketing environment changes. As marketers, must fully understand the marketing environment of great changes, and properly and fully master the marketing strategy, innovation, can win in the ever-changing Internet environment. Therefore, study of taobaos marketing mix strategy,

5、can make people on the e-commerce market has a more clear understanding of practice provides guidance for taobaos marketing. Therefore in this paper on the basis of relevant theories, this article from the development status of taobao, taobao is analyzed the problems existed in the operation process

6、, and the market competition environment, the development of taobao has provided the theory and practice reference.Keywords：Taobao; Marketing strategy; Electronic commerce目錄HYPERLINK l _Toc353374881一、引言1HYPERLINK l _Toc353374887二、相關(guān)概念概述1HYPERLINK l _Toc353374888一網(wǎng)絡(luò)營銷1HYPERLINK l _Toc353374891二電子商務(wù)1H

7、YPERLINK l _Toc353374893三、淘寶網(wǎng)營銷環(huán)境分析2HYPERLINK l _Toc353374894一淘寶網(wǎng)的宏觀環(huán)境分析2HYPERLINK l _Toc3533748951淘寶網(wǎng)政治環(huán)境2HYPERLINK l _Toc3533748962淘寶網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境2HYPERLINK l _Toc3533748973淘寶網(wǎng)社會環(huán)境2HYPERLINK l _Toc3533748984淘寶網(wǎng)技術(shù)環(huán)境2HYPERLINK l _Toc353374899二淘寶網(wǎng)的微觀環(huán)境分析2HYPERLINK l _Toc3533749001淘寶網(wǎng)用戶分析3HYPERLINK l _Toc3533

8、749012淘寶網(wǎng)內(nèi)局部析3HYPERLINK l _Toc3533749003淘寶網(wǎng)競爭對手分析3HYPERLINK l _Toc353374902四、淘寶網(wǎng)營銷現(xiàn)狀及存在問題4HYPERLINK l _Toc353374903一淘寶網(wǎng)營銷現(xiàn)狀4HYPERLINK l _Toc3533749041淘寶網(wǎng)產(chǎn)品策略4HYPERLINK l _Toc3533749052淘寶網(wǎng)價格策略4HYPERLINK l _Toc3533749063淘寶網(wǎng)渠道策略4HYPERLINK l _Toc3533749064淘寶網(wǎng)促銷策略5HYPERLINK l _Toc353374907二淘寶網(wǎng)現(xiàn)存問題5HYPERL

9、INK l _Toc3533749081淘寶網(wǎng)觀念問題5HYPERLINK l _Toc3533749092淘寶網(wǎng)信用問題5HYPERLINK l _Toc3533749103淘寶網(wǎng)安全問題5HYPERLINK l _Toc3533749114淘寶網(wǎng)技術(shù)問題5HYPERLINK l _Toc3533749125淘寶網(wǎng)隱私權(quán)的保護(hù)問題6HYPERLINK l _Toc3533749136淘寶網(wǎng)根基設(shè)施問題6HYPERLINK l _Toc3533749147淘寶網(wǎng)物流不暢問題6HYPERLINK l _Toc353374915五、完善淘寶網(wǎng)營銷策略的思路與對策6HYPERLINK l _Toc3

10、53374916一提高淘寶交易的誠信度6HYPERLINK l _Toc353374919二建設(shè)健全信用制度，加強消費者保護(hù)權(quán)益7HYPERLINK l _Toc353374920三加強法律法規(guī)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)支付安全性7HYPERLINK l _Toc353374921四設(shè)計良好的第四方物流方案7HYPERLINK l _Toc353374922五改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度7HYPERLINK l _Toc353374923六開拓新市場，尋找新增長點7HYPERLINK l _Toc353374926參考文獻(xiàn)9一、引言網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變著人類的溝通方式。淘寶-淘換寶貝。通過淘寶網(wǎng)，幾乎每個人都可以

11、淘到想買的東西，并且不會有賣不出的東西。從淘寶網(wǎng)建設(shè)的那一天開場，淘寶網(wǎng)一直努力于建設(shè)一個優(yōu)秀的電子商務(wù)的交易平臺，這個交易平臺為許多個人的買家和賣家提供在線交易的時機。研究本文的主要意義在于:通過對淘寶網(wǎng)之所以可以占據(jù)市場領(lǐng)先地位進(jìn)展分析，并且結(jié)合理論對淘寶進(jìn)展系統(tǒng)的競爭環(huán)境分析，同時在此根基上進(jìn)展淘寶網(wǎng)營銷規(guī)劃和營銷組合設(shè)計分析，并對淘寶網(wǎng)的盈利途徑進(jìn)展探討，以期能對我國電子商務(wù)的開展起到一定的借鑒作用。本文第一局部為引言，對文章選題背景及研究意義進(jìn)展概述。第二局部對本文相關(guān)概念進(jìn)展相關(guān)介紹，介紹網(wǎng)絡(luò)營銷、體驗營銷的概念及特點。第三局部通過淘寶網(wǎng)市場營銷環(huán)境分析，介紹了淘寶網(wǎng)的 基本概況，

12、運營特點以及目前在網(wǎng)站體系建設(shè)和運營中存在的主要問題。第四局部為對淘寶網(wǎng)營銷現(xiàn)狀進(jìn)展分析，并指出其中其存在的問題。第五局部是對完善淘寶網(wǎng)營銷策略的思路與對策進(jìn)展探索。二、相關(guān)概念概述一網(wǎng)絡(luò)營銷1.網(wǎng)絡(luò)營銷概念網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，開展于20世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生和開展的背景主要有三個方面，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開展，消費者價值觀的改變，劇烈的商業(yè)競爭。網(wǎng)絡(luò)營銷是指建設(shè)在國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的根基上，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式，以營銷型頁面為載體發(fā)布產(chǎn)品信息，由營銷人員利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，面向廣闊網(wǎng)民。即網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)展的，為

13、到達(dá)一定營銷目的的營銷活動。2.網(wǎng)絡(luò)營銷特點具有鮮明的理論性 網(wǎng)絡(luò)營銷吸納了眾多新的營銷理論呢的精華，但又不同于任何一種營銷理念。市場的全球性 網(wǎng)絡(luò)的連通性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的跨國性；網(wǎng)絡(luò)的開放性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷市場的全球性。資源的整合性 網(wǎng)絡(luò)營銷將多種資源進(jìn)展整合，將對多種營銷手段和營銷方法進(jìn)展整合。這種整合的復(fù)雜性，多樣性，包容性，變動性和增殖性具有豐富的理論內(nèi)涵。明顯的經(jīng)濟性 網(wǎng)絡(luò)營銷具有快捷性，因此，將極大的降低經(jīng)營成本。提高企業(yè)利潤。二電子商務(wù)1.電子商務(wù)概念電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)展各種

14、商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)展的商務(wù)活動。2.電子商務(wù)特點普遍性 電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。方便性 人們不再受地獄的限制，客戶以非常簡潔的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動。從業(yè)時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。整體性 電子商務(wù)能過標(biāo)準(zhǔn)事物處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴(yán)密

15、性。安全性 在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，他要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案。協(xié)調(diào)性 商業(yè)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商。批發(fā)商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心等多個服務(wù)部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。三、淘寶網(wǎng)營銷環(huán)境分析一淘寶網(wǎng)的宏觀環(huán)境分析根據(jù)PEST宏觀分析方法，從政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境對淘寶網(wǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)展分析。1淘寶網(wǎng)政治環(huán)境通過在對直接相關(guān)立法相對滯后、近兩三年有望加強通過對電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的總結(jié)和歸納發(fā)現(xiàn)，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規(guī)較多且較為全面，而直接涉及網(wǎng)絡(luò)交易的較少，并且多以政策性的

16、指導(dǎo)意見為主。這也在一定程度上給電子商務(wù)經(jīng)營和開展帶來了政策上和法律上的風(fēng)險。但從相關(guān)法律法規(guī)的公布時間不難看出，國家對電子商務(wù)的開展越來越重視，并且相關(guān)監(jiān)管工作也逐步展開和實施。2淘寶網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境網(wǎng)絡(luò)購物作為傳統(tǒng)消費途徑的有力補充，受到個人消費水平和能力等諸多影響的影響?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)購物占社會費品零售總額的比例還比較低，但隨著個人可支配收入的提高和增長以及網(wǎng)絡(luò)購物群體的增長和成熟，電子商務(wù)交易額將在整體經(jīng)濟的大好環(huán)境下保持較高較快的上升勢頭。未來，網(wǎng)絡(luò)購物將成為一種趨勢。3淘寶網(wǎng)社會環(huán)境網(wǎng)絡(luò)購物嚴(yán)格意義上來說是一種消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。對習(xí)慣傳統(tǒng)接觸式和導(dǎo)購式購置的用戶來說，驅(qū)使第一次網(wǎng)絡(luò)下訂單的因

17、素有很多，其中價格是其中最重要的一個因素。此外在最終實現(xiàn)購置的整個過程中出現(xiàn)任何問題都會帶來用戶的流失，而與之相關(guān)的物流以及支付等相關(guān)社會配套支持服務(wù)也決定了用戶是否承受網(wǎng)絡(luò)購物。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場經(jīng)過近10年以來的培育，網(wǎng)絡(luò)購物滲透率也穩(wěn)步提升，2011年整體網(wǎng)購用戶到達(dá)2億，占互聯(lián)網(wǎng)用戶比例到達(dá) 41.5%。4淘寶網(wǎng)技術(shù)環(huán)境在中國電子商務(wù)開展初期，除了制度環(huán)境之外，信用機制和支付手段的不完善也是制約CZC開展的重要因素。基于圖片與文字的上傳、電子簽名、電子證書、即時聊天工具、電子郵件、實名認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)支付工具方面的持續(xù)創(chuàng)新，都為電子商務(wù)用戶提供了更好的使用體驗。二淘寶網(wǎng)的

18、微觀環(huán)境分析1淘寶網(wǎng)用戶分析淘寶網(wǎng)用戶規(guī)模截至2008年底，中國網(wǎng)民規(guī)模到達(dá)2.98億人，較2007年增長41.9%，其中網(wǎng)購注冊用戶到達(dá)1.2億。淘寶網(wǎng)的用戶規(guī)模占網(wǎng)購注冊用戶的81.7%，已經(jīng)覆蓋了中國絕大局部的網(wǎng)購市場用戶群體。淘寶網(wǎng)核心用戶比例淘寶用戶的年齡主要集中于16一32歲，占總體的83%，其中25一32歲的用戶所占比重為48%，是絕對的主力人群，因為他們不僅具有較強的消費需求和消費能力，也具有較強的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的要求。2.淘寶網(wǎng)內(nèi)局部析淘寶網(wǎng)商品質(zhì)量監(jiān)控機制首先，對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費者的利益，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。其次，對擁有營業(yè)執(zhí)照的

19、注冊商家運營者，允許其提供證件，并通過淘寶對其進(jìn)展認(rèn)證，肯定其注冊商家運營者的身份，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。此類商家運營者通常都具有良好的信譽，能獲得消費者信賴。最后，進(jìn)一步增強消費者對于網(wǎng)購得信任度，將消費者的網(wǎng)購風(fēng)險降至最低。淘寶網(wǎng)支付方式為了解決支付安全問題，2003年10月，淘寶網(wǎng)首先推出了支付寶平臺，并將此作為電子商務(wù)網(wǎng)站支付方式，具有一定代表性和借鑒性。在交易過程中，支付寶擔(dān)當(dāng)?shù)谌叫庞弥薪椋ㄟ^監(jiān)控資金流和物流的流轉(zhuǎn)，不僅可以保障買賣雙方的利益，而且可以降低交易風(fēng)險。淘寶網(wǎng)物流運輸方式用戶可以自選物流方式也可以使用推薦物流。推薦物流是淘寶網(wǎng)與物流企業(yè)進(jìn)展供應(yīng)鏈合作，推

20、行的人性化物流管理策略。由于淘寶網(wǎng)的監(jiān)視使用推薦物流，用戶可以享受包括價格體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度和賠付標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。淘寶網(wǎng)信用保障機制淘寶網(wǎng)采用了信用評價機制和用戶監(jiān)視舉報機制相結(jié)合的制度，對買賣雙方的交易過程和信用進(jìn)展監(jiān)視和管理。3.淘寶網(wǎng)競爭對手分析(l)易趣網(wǎng)作為國內(nèi)最早的C2C網(wǎng)站，在資本市場上獲得了2050萬美元的融資，迅速占據(jù)市場份額的九成以上。也是淘寶網(wǎng)自創(chuàng)立以來最主要的競爭對手。易趣網(wǎng)與eBay公司整合后最主要的競爭上風(fēng)在于eBay的全球化背景，易趣網(wǎng)不僅從中獲得多方面的技術(shù)支持，提升了其網(wǎng)站的整體運營能力。(2)騰訊拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)是騰迅公司旗下的電子商務(wù)交易網(wǎng)站網(wǎng)站于20

21、05年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日正式運營。拍拍網(wǎng)依托騰訊QQ超過6.47億的龐大用戶群以及2.7億的活潑用戶資源上風(fēng)，具備良好的開展根基。騰訊公司將騰訊QQ和拍拍網(wǎng)深度整合，以QQ作為拍拍網(wǎng)的IM支持工具，以QQ社區(qū)作為拍拍網(wǎng)營銷推廣的前沿陣地。這樣不僅為拍拍用戶提供更熟悉更全面的溝通方式，還有利于拍拍網(wǎng)潛伏用戶群的開掘和拓展，以擴大用戶規(guī)模，進(jìn)而進(jìn)步市場占有率。拍拍的迅速壯大，無疑成為淘寶網(wǎng)當(dāng)前最不可無視的競爭對手。百度百度于2007年10月17日正式對外公布進(jìn)進(jìn)C2C電子商務(wù)市場，以百度目前在中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的上風(fēng)地位，這一舉動必然對現(xiàn)在的C2C市場格式造成巨大的沖擊。對于淘寶網(wǎng)

22、而言，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌著名度和影響力外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大上風(fēng)，作為市場新進(jìn)進(jìn)者，著實帶來了巨大的競爭威脅。搜索。百度以其搜索領(lǐng)域的盡對上風(fēng)為根基，進(jìn)入C2C市場，志在打造ESE電子商務(wù)(基于搜索引擎的電子商務(wù))新模式。同時，淘寶網(wǎng)相當(dāng)一局部流量來自于百度搜索，如今，百度搜索原本奉獻(xiàn)給淘寶等其他網(wǎng)站的巨大流量必然轉(zhuǎn)移到自己的C2C平臺上，此消彼長，淘寶網(wǎng)也不得不承受由于競爭劣勢所造成的損失。社區(qū)。百度的貼吧、知道、空間，這幾個社區(qū)化產(chǎn)品的組合，是百度進(jìn)進(jìn)C2C市場的又一競爭上風(fēng)。百度社區(qū)已經(jīng)擁有了數(shù)目龐大的用戶群體，其影響力不容小覷。而且已出具規(guī)模，具備貿(mào)易開掘的潛力，

23、百度完全可以利用這一上風(fēng)，將社區(qū)的龐大用戶群引進(jìn)C2C消費領(lǐng)域，這也是淘寶網(wǎng)所不能匹敵的。四、淘寶網(wǎng)營銷現(xiàn)狀及存在問題一淘寶網(wǎng)營銷現(xiàn)狀淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)購物模式由于其高效、低成本的優(yōu)勢,逐漸得到網(wǎng)民的認(rèn)可，成為消費者網(wǎng)絡(luò)購置商品選擇渠道之一。這得益于淘寶網(wǎng)采用多種營銷策略：1淘寶網(wǎng)營銷產(chǎn)品策略淘寶網(wǎng)產(chǎn)品品種繁多，涉及到服裝、珠寶、數(shù)碼、家電、建材、美食等各方面。淘寶網(wǎng)立足于中國外鄉(xiāng)實際，側(cè)重于滿足外鄉(xiāng)客戶的交易偏好和需求?！疤詫氶_發(fā)了外鄉(xiāng)化的、生動活潑、操作性強的網(wǎng)站平臺。用戶在線交流工具阿里旺旺給買賣雙方議價提供了很大方便。淘寶的網(wǎng)頁界面多使用讓淘寶顯得很友好的設(shè)計：配以圓弧角邊框、圖片，背景

24、以橙色為主。淘寶還鼓勵用戶參加到服務(wù)建議和產(chǎn)品設(shè)計中來，根據(jù)客戶需求的個性化提供個性化的產(chǎn)品，是淘寶創(chuàng)業(yè)初期的特色之一。淘寶網(wǎng)開發(fā)的另一網(wǎng)站天貓，原名淘寶商城，是一個購物網(wǎng)站，提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2淘寶網(wǎng)營銷價格策略淘寶網(wǎng)從建設(shè)之初就宣布為客戶免費提供網(wǎng)上交易平臺，馬云作為淘寶網(wǎng)的創(chuàng)始人，他經(jīng)常強調(diào)，只有當(dāng)在淘寶網(wǎng)的絕大多數(shù)會員真正賺到錢的時候，淘寶網(wǎng)大規(guī)模盈利的時候才到來。從淘寶網(wǎng)2003年7月正式上線開場，淘寶就做出了“三年免費的承諾，免費是投入的一種表現(xiàn)方式，免費降低了中國網(wǎng)民網(wǎng)友網(wǎng)商上網(wǎng)進(jìn)展個人間交易的門檻，是保護(hù)當(dāng)前網(wǎng)上交

25、易雙方利益的措施，也是表達(dá)公平競爭規(guī)那么的現(xiàn)實選擇。淘寶網(wǎng)的賣家通常采取低位定價策略。通過借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展銷售，相比傳統(tǒng)銷售渠道的來說費用低廉，因此網(wǎng)上銷售價格一般來說比流行的市場價格要低。采用低位定價策略就是在公開價格時一定要比同類產(chǎn)品的價格低。采取這種策略一方面是由于通過網(wǎng)絡(luò)，賣家可以節(jié)省大量的成本費用；另一方面，采用這一策略也是為了擴大宣傳、提高市場占有率并占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場這一新型的市場。還有的賣家采用折扣定價策略。為鼓勵消費者及時付清貨款，可采用現(xiàn)金折扣策略；為鼓勵消費者大量購置產(chǎn)品，可采用數(shù)量折扣策略；為鼓勵零售商提前訂貨，也可采用季節(jié)折扣策略等。 3淘寶網(wǎng)營銷渠道策略淘寶網(wǎng)將買家與賣家直

26、接聯(lián)接在一起，它集調(diào)查、咨詢、銷售、服務(wù)為一體。淘寶為客戶提供更高效和安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，當(dāng)然，這一切都離不開物流的支持。淘寶早先與宅急送、天津大田集團等國內(nèi)物流巨頭結(jié)盟，成立了我國第一個電子商務(wù)第三方物流聯(lián)盟。隨后它與中國郵政速遞公司以及許多國內(nèi)快遞公司，比方圓通速遞、中通速遞、韻達(dá)快遞也達(dá)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。由于第三方物流企業(yè)在服務(wù)能力、經(jīng)歷、成本上占有很大的優(yōu)勢，這不僅能夠保證整個物流的優(yōu)質(zhì)和高效，還可以有效地降低了流通成本和消費成本。通過這個聯(lián)盟，淘寶用戶多了第三方物流公司這個第三方證人，使得可以更好地享受“全額賠付制度帶來的物流保障。4淘寶網(wǎng)營銷促銷策略淘寶網(wǎng)的促銷策略總是劍走偏鋒，出

27、奇制勝。2004年淘寶網(wǎng)斥資100萬元制作了“傻根系列廣告，并以此宣傳支付寶。后來至2005年底，湖南衛(wèi)視播出一場真人秀節(jié)目-“超級買家，該節(jié)目所有參賽選手均來自網(wǎng)絡(luò)預(yù)選的淘寶網(wǎng)的個人買家，最終成為“百萬年薪超級買家的選手一夜成名。2010年4月份 “越淘越開心在湖南衛(wèi)視正視播出，首開國內(nèi)電視電子商務(wù)節(jié)目的先河，通過將打通電視和網(wǎng)絡(luò)各自的產(chǎn)業(yè)鏈與網(wǎng)絡(luò)購物和綜藝娛樂節(jié)目相結(jié)合，開展了電視網(wǎng)絡(luò)互動節(jié)目的一個新模式。憑借這些手段，淘寶網(wǎng)巧妙地通過利用傳媒的影響力制造了文化轟動效果，到達(dá)了宣傳其娛樂、時尚的營銷定位，從而收到了較好的市場宣傳成效。另外淘寶網(wǎng)常見的促銷策略還有包郵換購、主題促銷，通常是店

28、主根據(jù)買家所購置商品的數(shù)量相應(yīng)的減免郵費。但是在重要的節(jié)日如春節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)等，因為在節(jié)日期間人們往往更具有購置潛力和購置沖動，所以店主多進(jìn)展89折的促銷活動。現(xiàn)在，淘寶網(wǎng)還通過與各大銀行和保險公司合作，并加強合作關(guān)系。例如消費者在購滿200元時，如果是使用特定的銀行卡消費即可立減5元；顧客可以在購置商品的時候選擇保險公司承擔(dān)運費險，如果出現(xiàn)商品質(zhì)量問題需要退換，這筆運費全部由保險公司承擔(dān)。二淘寶網(wǎng)現(xiàn)存問題淘寶網(wǎng)營銷策略構(gòu)建方面除了以上成績外，其還存在一定問題：1淘寶網(wǎng)營銷觀念問題由于 “現(xiàn)實世界的傳統(tǒng)商務(wù)模式在根深蒂固社會群眾的商務(wù)行為意識中，這使得人們對電子商務(wù)這種在“虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的

29、電子交易方式并不完全相信。企業(yè)、公眾對淘寶網(wǎng)這種電子商務(wù)的信心亟待提高。2淘寶網(wǎng)營銷信用問題由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性等特性，商業(yè)信用在電子商務(wù)環(huán)境下有了新的內(nèi)容和要求，電子商務(wù)使社會信用問題愈加突出，欺騙與欺詐行為、抵賴行為時有發(fā)生，社會信用環(huán)境情況不容樂觀，這在很大程度上制約了淘寶網(wǎng)開展。3淘寶網(wǎng)營銷安全問題一直以來，由于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的開放性，加之具有可竊聽性電子線路、具有可復(fù)制性電子信息以及互聯(lián)網(wǎng)軟、硬件存在的一些缺陷，使得黑客攻擊、病毒侵害、網(wǎng)上欺騙、網(wǎng)上盜竊等非法現(xiàn)象屢見不鮮，并且由于人們的安全防范意識還是比較淡薄，電子商務(wù)的安全性包括信息的保密性，完整性，有效性，不可抵賴性，交易身份的真實

30、性受到質(zhì)疑，使得群眾對淘寶網(wǎng)信賴程度大大降低，阻礙了電子商務(wù)的快速開展。4淘寶網(wǎng)營銷技術(shù)問題信息技術(shù)快速地多樣化開展，致使電子商務(wù)平臺的開發(fā)技術(shù)多種多樣，使得電子商務(wù)平臺彼此之間難以協(xié)調(diào)一致，甚至影響淘寶網(wǎng)商務(wù)信息的交流和傳輸。5淘寶網(wǎng)營銷隱私權(quán)的保護(hù)問題由于互聯(lián)網(wǎng)固有的開放性特性和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)具有局限性，使得淘寶網(wǎng)主體的隱私權(quán)得不到可靠的保證，侵權(quán)事件屢見不鮮。6淘寶網(wǎng)營銷根基設(shè)施問題電子商務(wù)開展的物質(zhì)根基和載體-信息根基設(shè)施。由于我國國情的限制，加上我國不同地區(qū)經(jīng)濟狀況差異大，在信息根基設(shè)施建設(shè)上的整體投入比例到達(dá)國外的水平，加之信息根基設(shè)施還比較落后，導(dǎo)致上網(wǎng)速度低和上網(wǎng)費用高，嚴(yán)重

31、影響了淘寶網(wǎng)的銷售量。7淘寶網(wǎng)營銷物流不暢問題物流配送是電子商務(wù)中主要環(huán)節(jié)之一，直接影響著淘寶網(wǎng)交易的最終實現(xiàn)。我國加工和存儲貨物的集裝箱、工廠、倉庫和中轉(zhuǎn)站配套并未完善健全，公路鐵路和水運空運的運輸缺乏靈活性，一些規(guī)章制約在各運營地區(qū)形成地方保護(hù)主義，給淘寶網(wǎng)帶來了巨大的財政和效率壓力，阻礙制約了其開展。五、完善淘寶網(wǎng)營銷策略的思路與對策淘寶網(wǎng)要維持自身競爭優(yōu)勢以此面對競爭日益劇烈的網(wǎng)絡(luò)營銷。這就需要在營銷策略上進(jìn)展更加深入的研究。在發(fā)現(xiàn)問題的時候，我們要積極的去探索解決問題的方法，從而使淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷安康開展?？梢灾饕獜囊韵聨追矫鎭斫鉀Q：一提高淘寶交易的誠信度建設(shè)消費者的信任是對網(wǎng)絡(luò)商店來

32、說很必要的策略，因為信任在很大程度上地影響到消費者與不熟悉的網(wǎng)絡(luò)商店的交易意圖。信任不僅能讓消費者抑制知覺風(fēng)險和不確定性，而且可以影響與網(wǎng)絡(luò)商店相關(guān)的一些行為意圖。通過建設(shè)良好的信譽，這是取信于顧客是滿足消費者安全需要的 基本措施, 是網(wǎng)上購物成功的前提和根基。1構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 加強與身份認(rèn)證部門的合作 淘寶網(wǎng)可以通過公安部門的身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)聯(lián)系，運用公安系統(tǒng)在會員特別是賣家會員開設(shè)店鋪時，鑒定賣家身份證明的真假，這樣可以有效的打擊以次充好，販賣假冒偽劣的商家。與工商部門建好聯(lián)系逐步使個體經(jīng)營者工商注冊過程與網(wǎng)絡(luò)店鋪注冊過程相融合，賣家在網(wǎng)站上注冊店鋪獲得審批的同時也順便可以完成在當(dāng)?shù)毓?/p>

33、商部門的個體經(jīng)營者各種注冊手續(xù)。這種方式不僅一來可以有益補充網(wǎng)站的簡易注冊問題，二來也是收復(fù)淘寶店鋪經(jīng)營批準(zhǔn)權(quán)利的有效途徑。2建設(shè)健全淘寶網(wǎng)商的誠信監(jiān)控體系淘寶網(wǎng)努力開展了許多年后，已經(jīng)積累了數(shù)量驚人的眾多賣家，其中皇冠賣家數(shù)量為15000余家，然而這些賣家魚龍混雜，人們很難分辨優(yōu)劣。自第二輪安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)上線，已有1000多家網(wǎng)商遭到處分，這是由于他們是依靠刷誠信度而成為皇冠賣家的。淘寶網(wǎng)當(dāng)然不能輕易放過他們。歸其原因，C2C交易的低門檻造成了網(wǎng)商誠信的缺失。作為C2C行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)的淘寶網(wǎng)，對淘寶網(wǎng)商的誠信監(jiān)控體系，聯(lián)合實名制，組成誠信體系的基石是很有必要的。 二建設(shè)健全信用制度，加強

34、消費者保護(hù)權(quán)益經(jīng)常上網(wǎng)購物的人們幾乎都會注冊自己的支付寶、阿里旺旺，并以此進(jìn)展交易，但是在注冊的同時，是需要本人的各項 基本資料的，假使不需要填寫詳細(xì)個人資料，就很有可能被人為造假的身份。但是如果需要注冊得太過詳細(xì)，顧客反而會擔(dān)憂這些信息會被人曝光，所以在人們提供身份信息的時候需要采用適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧４龠M(jìn)消費者通過零售商網(wǎng)站進(jìn)展在線購物的關(guān)鍵因素是網(wǎng)絡(luò)交易安全性的提高。可以采取以下安全措施：首先，保證消費者個人的信息安全，確保不會因為網(wǎng)上購物而使消費者收到垃圾郵件以及為信用卡在線交易提供額外的安全保護(hù)措施等。其次，建設(shè)健全的信用保障機制, 提供安全公平標(biāo)準(zhǔn)的法律環(huán)境, 建設(shè)優(yōu)越的技術(shù)平臺, 建

35、設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也同樣是使網(wǎng)上交易安全化的必要保障。三加強法律法規(guī)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)支付安全性在支付安全方面，淘寶網(wǎng)可以通過加大與各大合作銀行的聯(lián)系，進(jìn)展統(tǒng)一的支付方式，可以防止支付方式的不可兼容性。中國目前在電子支付的法律支付方面剛剛起步，有大量的新法律需要研究。這就要求電子商務(wù)領(lǐng)域的專家們積極合作，并且及時要求國家對這方面的法律有所加強與完善。依據(jù)我國的國情和網(wǎng)絡(luò)營銷方面的特點，政府有關(guān)部門應(yīng)盡快制定出一套相配套的法律法規(guī)，從而解決淘寶網(wǎng)開展所面臨的法律法規(guī)問題，使淘寶網(wǎng)買賣活動有理可循，有法可依。四設(shè)計良好的第四方物流方案由于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)物流體系和支付體系在我國還沒有完全的覆蓋，所以淘寶網(wǎng)的

36、支付統(tǒng)一由支付寶提供。淘寶網(wǎng)的經(jīng)營者多采用的自營方式，即通過建設(shè)倉庫、直接出售商品，由于有的商家無法保證物流的及時與暢通，所以經(jīng)常造成貨源不能及時供應(yīng)。淘寶作為供應(yīng)平臺，可以將整個買賣行為從宏觀的角度來把握。因此，淘寶網(wǎng)完全可以開展自己第四方物流，運用自己的第四方物流中的協(xié)同運作模型和方案結(jié)成商模型的混合方式，一方面可以與第三方物流公司形成嚴(yán)密合作伙伴關(guān)系，另一方面，通過與供應(yīng)鏈另外一頭的眾多店主們合作，建設(shè)系統(tǒng)化、專業(yè)化、區(qū)域化的貨物配送中心，形成一套優(yōu)質(zhì)、完美的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)。五改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度利用阿里旺旺加強與消費者的信息溝通，加快響應(yīng)速度，賣家可以把常用的話術(shù)設(shè)置為快捷回

37、復(fù)，這樣在忙亂的時候可以快速回復(fù)客戶，比方歡迎詞、活動介紹、不講價的解釋、發(fā)貨時間等。保證時效性，及時受理客戶查件催單、售后問題、退換貨等。必須在規(guī)定的時間內(nèi)對客戶進(jìn)展答復(fù)或者將業(yè)務(wù)處理完畢，并且不可在未征得消費者同意的情況下拖延時間。六開拓新市場，尋找新增長點1 .開拓海外市場近年來，淘寶網(wǎng)逐步開場將其主要的用戶對象從一、二線沿海大中型城市向三、四線內(nèi)地城市拓展，目的是為了開拓范圍更大的C2C市場。作為淘寶網(wǎng)全球擴張行動的一個重要步驟，淘寶網(wǎng)于2010年5月11日借雅虎逐步進(jìn)軍日本網(wǎng)購市場。由此可見，亞洲主要的電子商務(wù)公司正逐漸由原有的地域銷售模式變成面向消費者的跨境銷售。迄今為止，大企業(yè)是跨境零售的主體，不過隨著銷售模式的轉(zhuǎn)變以及新銷售平臺的上線，小企業(yè)也有望進(jìn)入這潛力巨大的市場。由于淘寶和雅虎日本之間的這次合作，不僅使得兩大平臺上的小企業(yè)將獲得一個完善的跨境交易平臺，把跨國貿(mào)易做得跟境內(nèi)貿(mào)易同樣簡單，同時這也有望改變目前傳統(tǒng)國際間貿(mào)易的形態(tài)。進(jìn)入市場策略淘寶網(wǎng)采取了與日本外鄉(xiāng)知名的購物網(wǎng)站合作的模式，就可以防止很多困難，比方由于對日本消費者購物偏好及習(xí)慣等不了解而有產(chǎn)生的問題，減少了市場進(jìn)入的阻力，降低了市場