第七期雙周培訓廳堂微沙龍

1、請掃一掃資料廳堂微2016年5月學習創(chuàng)造共享學習創(chuàng)造網(wǎng)點壓力山大！客戶排隊怨聲載道？廳堂無從下手？員工拓展能力不強？廳堂微可以幫你解決以上難題廳堂微作為一種將與服務有機結合的廳堂管理，是指廳堂等待人數(shù)達到5 人及以上時，大堂經(jīng)理（或客戶經(jīng)理、產品銷售經(jīng)理等其他崗位）通過一對多的講解，即時開展3- 5 分鐘的互動，可輔以白板、宣傳折頁等工具， 亦可豐富多彩（ 熱點活動、話題、產品宣講、金融知識等）。重點產品網(wǎng)點內客戶排隊5人以上利用3-5分鐘或介紹活動廳堂微是？廳堂微可為你帶來：客戶服務體驗有效緩解客戶等候焦慮情緒加強金融知識教育挖掘流量客戶價值廳堂客戶批加強金融知識教育加強我行品牌宣傳員工綜合

2、能力員工輪流主持舉辦量引入產品，及時發(fā)現(xiàn)潛在商機產品、機開展消費者金溝融知識普及發(fā)掘等能力促進網(wǎng)點服務推廣廳堂微背景工商省分行于開門紅旺季期間引入外部培訓公司，對全省11家標桿網(wǎng)點進行服務與的導入，培訓”反饋良好。，通過問卷，員工對“微部分二級分行已經(jīng)開始試點。賞析廳堂微操作流程123微宣講人（誰去講）可以是本網(wǎng)點的所有員工（網(wǎng)點提前排班）宣講人大堂經(jīng)理客戶經(jīng)理產品銷售經(jīng)理其他崗位員工： 可以講自己熟悉的產品，熟悉的話題，熟悉的領域，只要你敢突破自己。好處：會越講越好，鍛煉自己的口才，鍛煉自己的膽量，也有助于自己的職業(yè)發(fā)展。領域準備工具白板筆產品折頁擴音器小禮品調研需求，確定（三大）產品宣講提

3、前準備話題，準備資料，隨時開展當廳堂客戶等待區(qū)人數(shù)多于4-5人時，即可開展微熱點話題客戶教育每天可視情況，舉辦1-n次廳堂微排班表話題需要提前準備的物料周一個人存款服務不同期存款利率周二個人服務不同期存款利率周三普卡、金卡、白金卡優(yōu)點、辦理條件周四賣點、辦理條件需提供資料周五結算通卡結算通卡賣點、適用人群、辦理條件周六基金、長短期類型、基金過往收益講述周日基金定投基金定投風險程度案例展示：產品類案例展示：客戶教育類排班表話題需要提前準備的物料周一識別真假現(xiàn)場講說周二用卡常見用卡誤區(qū)及用卡小技巧周三金融詐騙常見詐騙、方式，防騙相關資料周四ATM設備使用ATM功能及使用技巧周五電子預約服務客戶可通

4、過哪些預約時間以節(jié)省時間周六微金融、悅生活、三大模塊服務功能觀念灌輸，產品組合推介：定期，國債，基金，周日家庭，案例展示：話題類排班表話題需要提前準備的物料周一年節(jié)風俗各類節(jié)日進行，可參照周二時令進補春夏秋冬如何進補周三游遍知名景點攻略、不知名景點亮點周四金融財經(jīng)周五大盤走勢分析行內訊息及的周一品質生活老人養(yǎng)生，中年人，女性美容周二養(yǎng)老問題年輕人如何防老、老年人如何養(yǎng)老，可切入產品：保險目錄123現(xiàn)場舉辦（怎么講）充分準備、現(xiàn)場靈活發(fā)揮后續(xù)跟進跟進推介、促成成交、信息留存等專題宣講主講人、助理（折頁發(fā)準備放、宣講、客戶安宣講，宣傳撫、產品促成等）物料，視網(wǎng)點情況準備擴音器等設備操作步驟折頁：宣

5、講前，先給客戶宣傳折頁。禮貌問候：歡迎光臨各位建行客戶，大家上午好（時段性或節(jié)日性問好），某某建設介紹：我是這里的，我叫，這是同事，(大家好，我叫)說明：今天主要是（有獎問答，可進行說明）。講解的過程中，請留意排隊叫號，以免排隊提醒：同時提醒您，在聽過號。產品說明：簡要對產品或業(yè)務進行賣點、亮點講解即可。有獎問答：從宣傳折頁中選取1-3個問題，提問由客戶回答后派發(fā)一份小禮品。后續(xù)跟進：有意向的客戶，一對一推介，或轉介其他崗位同事。廳堂微技能與（一）案例一：大家好，我是這里的大堂經(jīng)理，首先， 歡迎大家來到建行X辦理業(yè)務，感謝大家對我行的信任與支持，同時對大家來這里辦業(yè)務等待了這么久表示抱歉。感謝

6、您的耐心等待。在您等待的同時，我用2 分鐘的時間和大家一個穩(wěn)賺利息的招。不知道大家有沒有聽一款叫“ XX ” 的產品，就是讓活期的存款可以享受定期的利息。 廳堂微技能與（二）案例二： 大家好，我是這里的經(jīng)理，首先， 歡迎大家來到辦理業(yè)務，也很感謝大家對的信任與支持，同時對大家來這里辦業(yè)務等待了這么久表示抱歉?，F(xiàn)在趁著這個等待的空隙， 我跟大家一下行的一些產品吧。不知道大家有沒有關注到您手上的定期存款的利率較去年有所改變了呢？ ”越 共享成功微的重要1、讓客戶覺得有收獲在網(wǎng)點很多同事舉辦微時太過強調銷售， 給客戶感覺只在乎是否賣出東西，而不在乎客戶的利益，為了讓客戶覺得微“很值得”，你需要讓你講

7、的東西跟客戶最關心結合起來， 并且弱化銷售的痕跡。比如，你可以講防詐騙、假幣識別、用卡等，或者講各階段的規(guī)劃，講的時候盡量讓客戶覺得你是在給他提供專業(yè)的服務，而不是在銷售產品。成功微的重要2、持續(xù)性和頻率問題廳堂微因為是以“為客戶提供最專業(yè)的服務”的形象出現(xiàn)的，所以舉辦的時候有意識地弱化銷售的力度，轉而用滲透式的方式影響客戶。這種方式不像直接推銷那樣立竿見影，需要一定時間的沉淀和積累才能發(fā)揮最大的作用。所以，微貴在堅持。廳堂微排班表助理周一上午下午目錄123后續(xù)跟進宣講過程中留意對宣講產品感的客戶一、很多大堂員工只注重了提供最好、最專業(yè)的服務，忽視了把這些服務轉化成為銷售業(yè)績。二、廳堂微只是為你，讓你有機會跟客戶交流，同時將產品和金融知識傳遞給你的客戶，最終的成交還需要后面的繼續(xù)跟進。廳堂微不以為直接目的，重在客戶體驗，業(yè)績。建立信任關系，積累客戶資源，最終目標是語言盡量通俗易懂。案例：義烏福源，大堂朱經(jīng)理微現(xiàn)場發(fā)掘和跟進后，一位客戶當