打造高績效的營銷團隊培訓(xùn)課件

1、打造高績效的營銷團隊1第一章 關(guān)于團隊的正確理解和認識2是什么讓二戰(zhàn)期間， 德國的著名戰(zhàn)將“沙漠之狐”隆美爾的一支精銳部隊1764人瞬間成為白骨？ 3在非洲的草原上如果看見羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀現(xiàn)象，那是什么來了？4螞蟻軍團！5大雁在飛行時總是排成一個大大的人字型，人字的頂端有一只大雁領(lǐng)飛，所有的大雁都在不斷地鳴叫鼓勵。當領(lǐng)飛的大雁疲勞時，另一只大雁會來替它領(lǐng)飛，如此周而復(fù)始?；ハ喙膭睢⒈舜藚f(xié)作， 這是“大雁的精神”。大雁精神6什么是團隊？7群體（GROUP）團隊（TEAM）8團隊（Team）新解targ

2、et 目標、夢想；educate 教育、培訓(xùn)；ability 能力、技能；moral 精神、士氣。代表的是：一個有夢想的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)團隊按照一定的目標對團隊成員進行適當?shù)挠?xùn)練，提升團隊的能力，從而提高他們的士氣，實現(xiàn)團隊業(yè)績與個人利益最大化。 1+129高績效團隊”五個一“：team sprit一支軍隊：軍人的天職是服從一個平臺：發(fā)展和提升自己一座學(xué)校：傳、幫、帶一個家庭：互相支撐共擔風雨一所銀行：投入有持續(xù)的回報10高效團隊的9個特征外部支持一致的承 諾開放的溝 通相關(guān)的技 能相互的信 任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當?shù)念I(lǐng) 導(dǎo)清晰的目 標11觀念決定態(tài)度態(tài)度決定行為行為決定習慣習慣決定命運影片：魚12營

3、銷團隊管理中容易存在哪些問題？員工整體素質(zhì)不高員工打工者心態(tài)重員工工作積極性低員工服務(wù)意識不高員工的異動性較高。13原因剖析管理層管理能力低缺乏優(yōu)秀團隊文化員工較缺乏歸屬感員工較缺乏事業(yè)心員工缺乏正確心態(tài)員工較缺乏成就感員工較缺乏凝聚力員工薪酬滿意度低14團隊管理者誰是最重要的責任人？15戰(zhàn)略決定命運，執(zhí)行贏得未來現(xiàn)代團隊進入團隊制勝的時代，靠一個人的能力獲得持久競爭優(yōu)勢的時代已經(jīng)不復(fù)存在16“楚河漢界”說項劉 劉邦：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有一

4、范增而不能用，此所以為我所擒也”。 資治通鑒17啟 示A、管理即“管人理事”，其實質(zhì)是用人成事管理：運用資源以達成目標。資源：人、財、物、時間、信息、技術(shù)其中人是最寶貴也是最復(fù)雜多變的因素。 “事在人為” B、就管理者而言，“讓人能干”比“本人能干”更為重要“讓人能干”：知人、用人、勵人、育人（知人善任、勵育并重）；讓不能干的人能干，讓能干的人愿意干。管理就是通過別人把事情做好用洽當?shù)娜俗銮數(shù)氖?C、管理者要善于借力：借智力（群策）、借體力（群力）、借影響力（領(lǐng)導(dǎo)）“好風憑借力，送我上青天”（紅樓夢）18第二章 高績效團隊的要素19高績效團隊要素（一）精神：團隊存在的根本（二）目標：確立團隊

5、目標，讓目標領(lǐng)航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激勵：領(lǐng)導(dǎo)必備工作藝術(shù)（五）領(lǐng)導(dǎo)：團隊的主心骨（六）溝通：沒有溝通就沒有團隊（七）創(chuàng)新：讓團隊不斷邁向新境界20（一）精神：團隊存在的根本 團隊精神是高績效團隊的靈魂，是團隊成員為了實現(xiàn)團隊利益和目標而互相協(xié)作，盡心盡力的意愿和作風。21有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局；中國人搓麻將，擺的是各自為陣；（頂住上家 卡死下家 看住對家 你就是大贏家）斗地主，玩的更是勾心斗角！22中國人團隊精神先天缺乏中國人不團結(jié)，為自己利益鉤心斗角，你爭我斗，這樣外國人就利用這侵略中國。 時有很多軍閥自立為王，所以

6、孫中山才會北伐。說中國人一盤散沙錯誤的“寧當雞頭，不當鳳尾”23馬克思論中國國民性格 “中國人就象一袋馬鈴薯，互相擠壓在一起，卻又彼此不相干。” 這樣的民族性格使得愛國和窩里斗，兩面都顯出特色。 24日本人的團隊精神參觀日本企業(yè)，員工介紹自己：“哈伊，我是安田公司的尾關(guān)益雄”25日本招收幼兒園游戲團隊精神家教26為什么中國人缺乏團隊精神？農(nóng)耕文化27團隊精神組成凝聚力合作士氣28凝聚力是團隊使成員從事團隊活動，拒絕離開的吸引力。29團隊凝聚力 團隊的凝聚力是針對團隊和成員之間的關(guān)系而言的。團隊精神表現(xiàn)為團隊成員強烈的歸屬感和一體性，每個團隊成員都能感受到自己是團隊當中的一分子，把個人工作和團隊

7、目標聯(lián)系在一起，對團隊忠誠，對團隊的成功感到自豪，對團隊的困境感到憂慮。 30凝聚力團隊精神的最高境界 領(lǐng)導(dǎo)有夢主管有心員工有勁大家有利（ 16字方針）31領(lǐng)導(dǎo)要當造夢高手：畫大餅，揮旗子、會忽悠。讓每一個員工都有“夢想”。不但造夢還要幫助員工“圓夢”沒有行動的遠見只能是一種夢想，沒有遠見的行動只能是一種苦役，遠見和行動才是世界的希望！夢想目標32合作團隊精神的核心 團隊的合作意識是指團隊和團隊成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點。團隊成員間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異；彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾；相互幫助和共同提高；共享利益和成就、共擔責任。 33“鱷魚

8、和燕千鳥”合作是生存之道“前進的最佳方式是和別人一道前進” 林肯燕千鳥普通的鳥34士氣團隊精神的重要方面士氣是指組織內(nèi)部全體成員的工作熱情與工作行為的總和我們的隊伍向太陽！影片：紅軍精神35日本企業(yè)給員工每天激勵、充氣提升團隊士氣、熱身活動：早會、口號、朗誦斗志、士氣是訓(xùn)練出來的 36定期召開全員激勵大會 業(yè)績是開會開出來的經(jīng)常不開會，你的員工就會變孤魂野鬼，散兵游勇！如：部隊唱歌，喊口號37 團隊士氣 是團隊精神的一個重要方面。拿破侖曾說過：“一支軍隊的實力四分之三靠的是士氣”。將這句話的含義延伸到現(xiàn)代企業(yè)管理，為團隊目標而奮斗的精神狀態(tài)對團隊的業(yè)績非常重要。所以，我們在管理中，要始終關(guān)注員

9、工士氣的高低。38二、高績效團隊建設(shè)策略（一）精神：團隊存在的根本（二）目標：確立團隊目標，讓目標領(lǐng)航39樹立遠景與目標現(xiàn)狀目標目標目標遠景40目標管理之SMART原則為什么有的企業(yè)“一千個人，兩千條心”？為什么有的企業(yè)目標變來變?nèi)?，計劃永遠趕不上變化？為什么下屬們總對目標不滿？這些問題如何解決？造成以上問題，主要由各企業(yè)之間的目標管理水平高低不同所致。41制定目標黃金法則 Specific 具體的 Measurable 可衡量的 Achievable 可達的 Relevant 相關(guān)的 Timeline 時間限制42設(shè)定團隊目標1、鼓勵團隊成員每個人設(shè)定個人目標，然后把個人目標和團隊的目標相結(jié)

10、合2、培養(yǎng)團隊整體的共同目標，然后去超越個人目標；3、團隊目標對每一個人要有一定的激勵性4、團隊愿景具有現(xiàn)實性和挑戰(zhàn)性。43二、高績效團隊建設(shè)策略（一）精神：團隊存在的根本（二）目標：確立團隊目標，讓目標領(lǐng)航（三）分工：知人善人，合理分配工作44向唐僧學(xué)習團隊管理！45OHT 4-1唐僧-一把手孫悟空-經(jīng)理人豬八戒-人力資源總監(jiān)沙和尚-辦公室主任、行政總監(jiān)西游記團隊46西游記團隊中角色分析 唐僧： 凝聚者和完善者孫悟空：創(chuàng)新者和推進者豬八戒：信息者和監(jiān)督者沙和尚：協(xié)調(diào)者和實干者47團隊角色的啟示每一種角色都很重要一個人不可能完美，但團隊可以團隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生的尊重團隊角色差

11、異 合作能彌補能力不足48西游記的唐僧團隊基本上是一個制度化的團隊，雖說不算很完善，存在問題也極多，但基本能保證組織目標的達成，符合滿意原則。 49二、高績效團隊建設(shè)策略（一）精神：團隊存在的根本（二）目標：確立團隊目標，讓目標領(lǐng)航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激勵：領(lǐng)導(dǎo)必備工作藝術(shù)50外國人：三勵：激勵、鼓勵、勉勵中國人：刺激、打擊、貶低（案例：小寶的小紅花）我的理想：當小丑我的理想：當科學(xué)家我的領(lǐng)導(dǎo)從來沒有表揚過我?。ㄇ笄竽惚頁P我）51全員激勵全員激勵小圈子激勵52當前企業(yè)激勵狀況1000人的企業(yè)，5%優(yōu)秀員工，前10%的員工對此感興趣，處罰5%的人，后10%的人感興趣。中間80

12、%的人跟企業(yè)的激勵沒有任何關(guān)系。麥當勞的“服務(wù)之星”骨干是折騰出來的！53激勵類型1、物質(zhì)激勵生理方面。2、精神激勵心理方面。物質(zhì)的激勵總是有限的，因為公司無法無限制的加薪或升遷。但是人們對精神與情感的需求越來越迫切，比如期望得到愛、得到尊重、得到認可、得到贊美、得到理解等 ?！熬裥劫Y”正可以彌補物質(zhì)上的不足，因此主管運用“精神薪資”來鼓勵部屬是最實惠的方式。54激勵的目的最大限度激發(fā)員工潛能，實現(xiàn)工作績效最大化。不需揚鞭自奮蹄！建立高效的團隊激勵法則讓每一位員工都能自動自發(fā)、全力以赴55自我實現(xiàn)的需要尊重的需要相屬關(guān)系和愛的需要安全的需要生理的需要人類需要的層次關(guān)系 （A.H.Maslow

13、)56團隊激勵的七要素愉悅（良好氛圍、優(yōu)秀的文化）盡才（人人是才，人盡其才）成績（科學(xué)考評，有付出有收獲）榮譽（物質(zhì)和精神獎勵，模范作用）歸屬（文化，尊重，肯定，鼓勵）成長（公平、公開、公正的成長通道，更多的成長機會）回報（物質(zhì)、精神）5758激勵方法58團隊的激勵短期激勵：滿足團隊成員生存的需要長期激勵：滿足團隊成員的發(fā)展需要短期激勵集中于物質(zhì)的激勵長期激勵集中職業(yè)發(fā)展的激勵59饑餓性欲恐懼感母愛火燒水淹放貓食物異性小老鼠ACB60動機激勵人們采取某種行動的動力動機內(nèi)因本能的需求外因驅(qū)力壓力誘力拉力61內(nèi)在的動機是根本外在的動機是輔助 當外在的動機逐漸加強時，內(nèi)在的動機會不斷削減，乃至消失，

14、最后人們往往會把行動的動力僅歸結(jié)于外在的因素。舉例：你能幫老大爺解決他午睡的麻煩？62 “要使一家企業(yè)有活力，有朝氣，激勵就是一切，一個管理者能夠激勵他人便是最大的成績” -管理大師艾克卡 63海爾激勵的6S大腳印說明什么？激勵的一極是獎勵，另一極則是懲罰海爾美國南卡工廠的6S標牌和6S大腳印。 64激勵類型（兩種風格）1、正激勵：訓(xùn)海豚式獎勵為主（撫愛、食物、因而海豚快樂、開心工作，通人性。）2、負激勵：訓(xùn)猴式懲罰為主（鞭子、訓(xùn)斥，因而猴子緊張、瘦骨嶙峋，膽小怕事。）獎勵為主 處罰為輔6566負激勵：批評的“三明治”法 甜蜜開始分析問題原因并拿出方案期望鼓勵66二、高績效團隊建設(shè)策略（一）精

15、神：團隊存在的根本（二）目標：確立團隊目標，讓目標領(lǐng)航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激勵：領(lǐng)導(dǎo)必備工作藝術(shù)（五）領(lǐng)導(dǎo)：團隊的主心骨67卓越團隊需要卓越管理者如何管理和領(lǐng)導(dǎo)你的團隊68做一個優(yōu)秀的營銷團隊管理者影片：亮劍69優(yōu)秀的團隊管理者角色分析1、實干者 他們以務(wù)實的精神身先士卒，帶領(lǐng)團隊一起追求卓越，而不是旁觀者。2、協(xié)調(diào)者 當他們遇到突如其來的事情時表現(xiàn)得沉著、冷靜，正如人們常說的遇事不慌。703、推進者 他們常常表現(xiàn)得思想比較敏捷，對事物具有舉一反三的能力。4、創(chuàng)新者 他們具有鮮明的個人特征，思想比較深刻，對很多問題的看法與眾不同，對一些問題有自己的獨到見解，考慮問題不拘一格

16、，思想比較活躍。715、信息者 他們性格比較外向，對人、對事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。6、監(jiān)督者 他們的頭腦比較清楚，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)的言行謹慎，公平客觀。727、凝聚者 他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處世都比較溫和，對人、對事都表現(xiàn)的比較敏感。8、完善者 他們做事非常勤奮，并且很有秩序，為人處世都很認真，對待事情力求完美。73團隊領(lǐng)導(dǎo)者的主要功能品格的魅力激勵指引74為何無為者卻往往是成功的管理者老板凡是孫悟空式的，沒有一個成功的，因為這樣員工都是八戒。老板是唐僧才能成功，他會集思廣義，讓下面

17、的人一顯身手。而悟空固執(zhí)，有才，一意孤行。唐僧是老子無為思想的體現(xiàn)。咨詢電話 孔老師Q：930617540三國中非常利害的人都不是最高管理者，如關(guān)公；無能者卻成為最高管理者，如劉備。水滸傳也是，宋江武功一般卻當了老板，參謀長卻是吳用。75無為不等于無能無為者不是事事親躬無為者通過能人做事無為者讓人人有責任感、成就感和榮耀感76劉備的成功之處超強領(lǐng)導(dǎo)能力論智慧比不過諸葛亮，論武功比不上關(guān)羽，論勇猛比不上張飛。而創(chuàng)三國鼎立。77曹操的”望梅止渴“激勵與激怒僅是一線之隔78領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩個概念管理更強調(diào)制度領(lǐng)導(dǎo)則強調(diào)人性歐美強調(diào)管理中國則強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)79管理工作(將事情做好

18、)行政事務(wù)維持運行制度/結(jié)構(gòu)短期怎么做?(How)遵守規(guī)矩控制管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)工作 ( 做正確的事情)創(chuàng)新發(fā)展人長期做什么/為什么這么樣?(What/why)承諾(Commitment)授權(quán)(Empowerment)80贏得信任與尊重81誠實和正直誠實 + 正直 = 信任 = 良好的合作與溝通82做員工的好朋友朋友就是要與下屬真誠相處，平等相待，能夠零距離地交流與溝通。不但關(guān)心他們的工作，還關(guān)心他們的學(xué)習和生活，讓他們能夠全身心地投入到工作中去。只有與下屬親密無間，榮辱與共，風雨同舟，自己也能夠不怒自威，永遠得到尊重和擁護，這也是一種管理者藝術(shù)。83人人都有自尊 尊重每一個人!84故事分享

19、：有一個人經(jīng)過熱鬧的火車站前，看到一個雙腿殘障的人擺設(shè)鉛筆小攤，他漫不經(jīng)心的丟下了一百元，當做施舍。但是走了不久，這人又回來了，他抱歉的對這殘障者說：不好意思，你是一個生意人，我竟然把你當成一個乞丐。85若干年后這個人在同樣的地點碰上了一個熱情呼喊他的人，說我找了幾好多年，終于找到你，我是當年的那個賣鉛筆人，現(xiàn)在我是跨國集團董事長。沒有你那一句話，就沒有我的今天，為謝恩我決定送你1000萬美元！ 86默想 你怎么看一個人，那人可能就會因你而有所變，你看他是寶貴的，他就是寶貴的。一份的尊重和愛心，常會產(chǎn)生意想不到的善果，所以朋友們，不妨用心的看待這個世界用心的去尊重每一個人及自已，你將會發(fā)現(xiàn)，自

20、己及周遭的人都有著無窮的潛力。87尊重別人就是尊重自己88成為優(yōu)秀的團隊教練正如林彪所說毛主席是：偉大的舵手，偉大的導(dǎo)師。這不是吹捧，而是客觀的評價。偉大的管理者同時也是偉大的導(dǎo)師。作為管理者，下屬能力差不是你的責任，但不能提升下屬能力就是你的責任。89教練培訓(xùn)者 老王小王90案例分析：馬謖失街亭誰之過？91教導(dǎo)與輔導(dǎo)的運用時機當發(fā)生績效問題時提高員工績效工作知識或技能的缺乏需要教導(dǎo)指導(dǎo)培訓(xùn)態(tài)度，價值或個人的問題需要輔導(dǎo)傾聽溝通CoachingCounseling92提升下屬能力的有效策略知識培訓(xùn)學(xué)習情景模擬訓(xùn)練公平競爭機制高效績效考核93不同團隊成員的培養(yǎng)策略意愿能 力有意愿有能力有意愿無能

21、力無意愿無能力無意愿有能力94沒有主觀意愿、沒有能力：說服、淘汰有認識、沒能力：訓(xùn)練、培訓(xùn)沒認識、有能力：溝通、參與、尊重有主觀意愿、有能力：委派與授權(quán)95過程管控能力執(zhí)行力96執(zhí)行不力是一個普遍現(xiàn)象！執(zhí)行為何不力？97孫武練兵故事孫子為吳王訓(xùn)練宮中美女，分為兩隊，以王之愛姬各為隊長，并在隊前三令五申地規(guī)定了前后左右齊步走的動作要領(lǐng)。第一次擊鼓向右，美女們哈哈大笑。孫子說道：“約束不明，條令不熟，將之罪過?！庇谑怯址磸?fù)強調(diào)了、反復(fù)演練了操作規(guī)程。第二次擊鼓向左，美女們還是笑聲不止，無一人認真操練。孫子怒而吼道：“約束不明，條令不熟，將之罪過；既已明確而令不行，隊長之罪也?！蹦擞麛刂?。吳王見孫子

22、動真格的，要斬愛姬，于是求情釋放。孫子對答：“將在軍，君命有所不受。”斬了兩位隊長后，美女隊伍操練時，整整齊齊、中規(guī)中矩，無一人嘻嘻哈哈，執(zhí)行力大大提高。后來孫子對吳王總結(jié)說：“這支隊伍，雖赴湯蹈火也不在話下?！?8啟示問題在下面，根子在上面。執(zhí)行不力源于管理者管理不力。執(zhí)行力就是管理，管理就是執(zhí)行力。正如美國霍尼韋爾企業(yè)前總裁拉里博西迪先生所言：“執(zhí)行應(yīng)當是一名管理者最重要的工作?！薄盎疖嚺艿每欤寇囶^帶；工作好不好，關(guān)鍵在管理者。”99紀律制度對團隊至關(guān)重要員工是領(lǐng)導(dǎo)的影子制造“快樂文化”“加強紀律性，革命無不勝”“制度有多嚴，團隊就有多硬”領(lǐng)導(dǎo)既能“俯首甘為孺子?！庇帜堋皺M眉冷對千夫指

23、”團隊成員在懲戒中成長！100 一個團隊組織的管理者，無論是大管理者還是小管理者都必須是執(zhí)行力的化身，在事物發(fā)展過程中，始終唱主角，是積極的執(zhí)行者。101打造超級執(zhí)行力從管理層做起執(zhí)行力強的團隊，需要好的管理者。一個優(yōu)秀的團隊管理者就是要善于搭建支持銷售平臺的系統(tǒng)，幫助團隊人員成功。102不管目標制訂得多么好如果沒有有效執(zhí)行那么無異于癡人說夢！如何順利地完成任務(wù)？103一個月有多少工作日？一個季度呢？22天？66天？104月初沒關(guān)系月中不著急月末沒辦法 “周而復(fù)始”105任務(wù)分解法 將所有的任務(wù) 盡可能都分解 給每一位員工大數(shù)化小106某團隊該季度任務(wù)100萬元 計算一下（數(shù)據(jù)：100萬、10

24、人、66天）100萬/10人=10萬/人 10萬/人/66天=1515元/人/天 任務(wù)分解法107控制過程遠比只要結(jié)果重要大數(shù)法則：向10人介紹 5人有興趣 3人認真了解 1人購買 問：假定每張保單的金額1萬元，每人每天只需向多 少客戶介紹就可以順利完成任務(wù)？ 10 10000 ? 1515元 1.515人108 解決任務(wù)的提前法 對于完成任何一項指標，作為主管應(yīng)把完成任務(wù)的時間或數(shù)量作適應(yīng)的調(diào)整 例如： 1、確定季度任務(wù)完成時間應(yīng)在第三個月的15日左右完成 2 、季度任務(wù)額應(yīng)在安排任務(wù)時提高20%，以確保和控制進度的發(fā)展。 109在季初制定任務(wù)時應(yīng)分解為按月完成：4：4：2的比例，當某一個月

25、未完成初定目標時應(yīng)及時通報，并對下月的任務(wù)作適應(yīng)的調(diào)整。下收入指標比下任務(wù)指標更有作用!110任務(wù)的追蹤法跟進 階段性的追蹤非常有必要 例如：季度每個月的10天（或每隔10天）須向員工公布業(yè)績進度情況，對其下一個10天的任務(wù)進行安排。對于已完成階段性任務(wù)的員工應(yīng)及時通報表揚和公布其獲得的獎項。111個人對于上級下達的任務(wù)，任何時候都會覺得太難完成，怎樣分解和對待任務(wù)也是每位主管須掌握的技巧。 好的主管不是你個人能力有多高，而是你對下屬的幫助有多大，換句話就是怎樣幫他完成任務(wù)！任務(wù)分解法112建立有效的獎懲制度對于工作好的員工是一種肯定反之不好的員工為其敲起警鐘113計分卡是一種有效的活動管理及

26、輔導(dǎo)需求設(shè)計工具：柜員應(yīng)該如實填寫每日的活動情況通過各環(huán)節(jié)比例檢查，了解輔導(dǎo)需求使用計分卡的重要意義；對柜員：幫助養(yǎng)成良好的銷售習慣；幫助把業(yè)績目標化為行動目標，進而進行目標追蹤對網(wǎng)點主任：有效輔導(dǎo)組員對客戶經(jīng)理：掌握整個網(wǎng)點的活動情況，有針對性地安排培訓(xùn)工作活動量管理的有效工具：銷售計分卡114每日10分/每周50分姓名:月周一周總分正面客戶姓名/電話號碼： 承諾:我必須達成每日10 分或者每周50 分115每日10分/每周50分姓名:月周反面116案例分析:組員： 郝靜表現(xiàn)：最近活動積極，但是業(yè)績不理想, 情緒比較低落，不知怎么辦？117每日10分/每周50分姓名:月周一周總分正面客戶姓名

27、/電話號碼： 王小波：1334567890 承諾:我必須達成每日10 分或者每周50 分118優(yōu)秀的主管懂得借助輔導(dǎo)工具幫助自己掌握員工的工作狀況及時發(fā)現(xiàn)員工的輔導(dǎo)需求給予員工工作最佳標準讓員工了解自己的進步119設(shè)定目標，實施行動追蹤分析，反饋改進善用工具，提升績效贏在中國實戰(zhàn)篇120卓越的時間管理121你是3M員工嗎？忙3M員工盲茫122平均80歲壽命我們只有3年的時間去創(chuàng)造價值,我們?nèi)绾喂芾硭?-20、60-80忽略不計，余40 1年為1寸 項目 每天耗時 40年耗時 結(jié)余睡眠 8小時 13.3年 26.7一日三餐 2.5小時 4.2年 22.5交通 1.5小時 2.5年 20電話 1

28、小時 1.7年 18.3看電視、上網(wǎng) 3小時 5年 13.3看報、聊天 3小時 5年 8.3刷牙、洗臉、洗澡 1小時 1.7年 6.6休假、白日夢 鬧情緒、身體不適2小時 3.3年 3.3123大石頭小沙子水杯子理論124重要性緊迫性工具：區(qū)分時間的重要性和緊迫性重要的事：對個人工作生活會產(chǎn)生重大影響的事情。緊迫的事：此刻不做就會給我們帶麻煩的事情。緊迫的事情不一定是重要的事情。125緊急 重要 不重要 防患未然 改進產(chǎn)能 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機會 規(guī)劃、休閑 繁瑣的工作 某些信件 某些電話 浪費時間之事 有趣的活動重要與緊要之區(qū)別從容人無用人 危機 急迫的問題 有期限壓力的計劃壓力人 不速之

29、客 某些電話 某些信件與報告 某些會議 必要而不重要的事 受歡迎的活動無聊人不緊急126緊急 重要 不重要 偏重第一類事務(wù)，結(jié)果 壓力 精疲力竭 危機處理 忙于收拾殘局不緊急127緊急重要不重要不緊急 偏重第二類事務(wù)，結(jié)果 有遠見，有理想 平衡 紀律 自制 少有危機128 偏重第三類事務(wù)，結(jié)果 短視近利 危機處理 被視為巧言令色 輕視目標與計劃 缺乏自制力，怪罪他人 人際關(guān)系浮泛，甚至破裂緊急重要不重要不緊急 129緊急重要不重要不緊急偏重第四類事務(wù)，結(jié)果 全無責任感 工作不保 依賴他人或社會機構(gòu)維生130Diarize（定出做的時間） Do it latter（呆會做）4D原則Do it n

30、ow?。R上就做）Dont do it。（別去做了）重 要 緊 迫Delegate授權(quán)別人去做131確定優(yōu)先順序基本任務(wù)如果不去做，就無法有效發(fā)揮你的 作用的任務(wù)。你應(yīng)當完成的任務(wù)一般指應(yīng)最先完成的任務(wù)。你喜歡做的任務(wù)在事先安排時間時，通常從 不會去做安排的事。不甚重要的任務(wù)容易而有趣，通常首先會去做。132 優(yōu)先管理的核心1、Make a list of things to do today 把每天要做的事情列一份清單2、Set priority and work on the most important確定優(yōu)先次序，從最重要的開始做3、Do it every day!每天這么做！每日計劃

31、：Plan the next d b you l the office.在你 辦公室 前，計劃 天的工作。133 時間自然法則總結(jié)Parkingsons Law 帕金森原則時間象一根彈筋：設(shè)立期限Paretos Principle 帕雷托原則80%的結(jié)果來源20%的努力Concentration Enigmas 注意力之謎 注意力需要及時恢復(fù)Internal Energy Levels 內(nèi)在能量水平有效地利用你的生物鐘Efficacy Efficiency 效能與效率 做正確之事，做好它134卓越的會議管理職能135 頭 腦 風 暴 會（ Brain Storming） 意為：集思廣益 短時間

32、內(nèi)集中大家的智慧、團隊解決問題比個人的作用強大得多。136頭腦風暴會的原則1、強調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。2、鼓勵荒謬的和牽強的主意。3、避免對所出主意的批評、評價和判斷。4、應(yīng)鼓勵對別人的主意搭順風車和加以發(fā)揮。137頭腦風暴會的用途1、為團隊工作找出問題和機會。2、確定收集哪些材料。3、當做出因果圖時幫助找出可能的原因。4、找出潛在的問題或機會的答案。5、找出實現(xiàn)答案的可能障礙。138如何開好會?精心策劃，做好預(yù)案，協(xié)調(diào)各方，落實責任，細致周到。139團隊績效管理140績效管理的循環(huán)(Performance Management Process)績效目標與計劃Target Setting &

33、 PerformancePlanning個人發(fā)展計劃Career DevelopmentPlanning績效評估PerformanceReview持續(xù)反饋Ongoing Feedback教導(dǎo)與輔導(dǎo)Coaching &Counseling141經(jīng)理人在績效管理中的作用明確要求：指定目標/標準觀察、跟蹤和監(jiān)督下屬績效通過鼓勵和建設(shè)性反饋讓下屬保持高效性通過持續(xù)的反饋和指導(dǎo)，幫助下屬發(fā)展成功地準備和進行績效評估對紀律問題作出直接和一貫的回應(yīng)必要時，解雇下屬并進行離職面談142好下屬績效不好績效改善新的績效計劃持續(xù)有不良的表現(xiàn)認可強化與嘉獎?wù)页鰡栴}的根源加強關(guān)系，找出原因激發(fā)內(nèi)在動力提升工作技能與修正

34、目標移除障礙動力能力外在因素紀律處理違反公司規(guī)定143卓越的選人用人能力144管理者要知人善任案例：劉邦是知人善任的典范145史記： 上問曰：“如我能將幾何？”信曰：“陛下不過能將十萬?！鄙显唬骸坝诰绾危俊毙旁唬骸俺级喽喽嫔贫！鄙闲υ唬骸岸喽嘁嫔?，何為我禽？”信曰：“陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下禽也?！?“將將二字，就是知人善任的意思。知人是善任的前提，善任是知人的目的。146管理者要善于用人，首先管理者要能知人，對下屬的能力有正確客觀的評估，其實是善任，能夠用人所長，能讓有能力的業(yè)務(wù)骨干在合適的崗位上充分施展才華。147用人因人而異戰(zhàn)斗型的人（敢說敢做，難以駕御） 守成型

35、的人（墨守成規(guī)，沒有創(chuàng)見） 勞碌型的人（不分輕重，整天忙碌） 理想型的人（理想自信，眼高手低） 獻媚型的人（口是心非，爾虞我詐） 148高效的授權(quán)策略149授權(quán)的定義 將部分的權(quán)力或工作委派給下屬，讓其充分參與組織活動的一種方式稱為-“授權(quán)”。 管理者做的管理工作,就是把工作分配給每一個合適的人去做。好的管理者就是自己不在也能正常運行。150實現(xiàn)有效授權(quán)的九大障礙障礙一：不信任員工障礙二：害怕失去對任務(wù)的控制障礙三：過高強調(diào)自己在組織中的重要性障礙四：以為自己可以做得比別人好障礙五：害怕削弱自己在組織中的地位障礙六：喜歡與部下爭功障礙七：認為授權(quán)會降低靈活性障礙八：害怕影響員工的正常工作障礙九

36、：他們不了解企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃151制定授權(quán)計劃克服授權(quán)障礙尋找合格的人進行有效溝通提高授權(quán)技巧監(jiān)控工作進展評價工作表現(xiàn)有效授權(quán)的七大要點152高效的授權(quán)策略所謂授權(quán)，就是通過別人來完成工作的一種管理方法。責權(quán)利一體化權(quán)力使用目的權(quán)力的明確化權(quán)力使用透明有效過程監(jiān)督153賣鸚鵡的故事一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又

37、老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回答： 因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。 154啟 示真正的管理者人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。 155要實現(xiàn)團隊的層級授權(quán)，讓人人責、權(quán)、利分明權(quán)力意味著責任156案例：從諸葛亮的悲劇看有效授權(quán)157劉備白帝城托孤158諸葛亮職業(yè)失誤諸葛亮懂授權(quán)嗎？授權(quán)不夠培訓(xùn)不足劉禪授權(quán)是分身術(shù)的運用159諸葛亮失敗原因分析不善授權(quán)則是諸葛亮管理者能力的最大缺陷。他本性謹慎，日理萬機，事事躬親，乃至“自校簿書”，“罰二十以上親覽”。最終不但造成蜀漢人才嚴重斷層，“蜀漢無大將，廖化當先鋒”，自己也落得

38、個積勞成疾，英年早逝的悲劇。160諸葛亮悲劇給我們的啟發(fā)認為只有事必親躬才是盡職，抓大不放??；過于高估自己的能力；對下屬不夠信任；對下屬的能力認識不足；用人不當，授權(quán)對象能力不備；過分看重手中權(quán)力；不重視下屬的能力培養(yǎng)；下屬執(zhí)行力不到位等。161企業(yè)里的八種人人財：人財是常態(tài)人才中最好的，是能為企業(yè)直接帶來財富效益的，是企業(yè)最需要的人。這類人的特點是積極主動工作，創(chuàng)新性地完成崗位工作，能在組織工作中起到核心和主導(dǎo)作用。人才：有才華的人。這些人有專業(yè)才能或其他才能，但就是沒有或不能轉(zhuǎn)化為效益和財富。人材：指人的基本素質(zhì)很好，還沒有轉(zhuǎn)化企業(yè)需要的才能，當然更沒有為企業(yè)帶來財富效益。人手：他人工作的

39、助手，是幫助人財?shù)葘崿F(xiàn)效益的人。人物：高于我們平常所講的人才，從能力和能量上來講都超乎尋常，是指能為企業(yè)解決重大問題、幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略性突破的人。人在：指人既沒有正面地積極效用，也沒有負面的影響，只是在企業(yè)中存在著人災(zāi)：指為企業(yè)帶來麻煩的人。這類人只要在企業(yè)里存在，就會使企業(yè)事故不斷、麻煩叢生，最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟性損失。人渣：人渣是指品質(zhì)有問題，且有非常強的破壞能力的人，心術(shù)不正、狡詐，以損人為目的，至于損人后是否利己并不重要。這類人存在的目的就是給他人和組織制造事端、搬弄是非、挑撥離間、嫉賢妒能、內(nèi)外勾結(jié)、制造種種不和諧。162員工分類人材（教練）人財（授權(quán)）人在（命令）人才（支持）管理風格與

40、員工分類163小猴溺水打造無敵團隊小猴子掉進河里，不會游泳大喊伙伴快來救它老猴大喊“快往岸上跑，鱷魚來了”小猴很快又到了岸。老猴教練很合格！164二、高績效團隊建設(shè)策略（一）精神：團隊存在的根本（二）目標：確立團隊目標，讓目標領(lǐng)航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激勵：領(lǐng)導(dǎo)必備工作藝術(shù)（五）領(lǐng)導(dǎo)：團隊的主心骨（六）溝通：沒有溝通就沒有團隊165溝通方向：向上溝通、向下溝通、平行溝通。 166167有效溝通的技巧聆聽語言表達非語言表達168溝通游戲13254169有效的溝通聆聽伏爾泰：耳朵是通向心靈的道路！松下幸之助把自己的全部經(jīng)營秘決歸結(jié)為一句話：“首先細心傾聽他人的意見?！?70171

41、聽的種類用一只耳朵聽表情呆滯地聽積極聆聽172請反?。鹤约菏欠褡鲞^在別人講話時急于發(fā)言在別人講話時走神忽略過程只要結(jié)論當別人講話時談?wù)撈渌?情僅聽那些自己想聽或希望 聽的內(nèi)容173如何做一個好的聆聽者創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境保持良好的精神狀態(tài)不隨意打斷及時用動作和表情呼應(yīng)適當提問、回饋必要的沉默174有效的溝通語言表達KISS原則：keep it short and simple，簡單、明了界定談話范圍通常一次談話只圍繞一個重點175適度贊美具體、言之有物最好從細節(jié)入手誠心請教是一種最好的贊美真誠堅持在背后贊美他人養(yǎng)成習慣176沒有人能拒絕他人的贊美，即使明知不過是一種禮貌，即使明知言過其實，內(nèi)心還是覺得飄飄然177有效的溝通非語言溝通美國心理學(xué)家艾伯特梅拉比安經(jīng)過研究認為：在人們溝通的全部信息中僅有7%是通過言語來表達的，而93%是通過非言語來表達的。178聽13%視75%觸6%嗅3%味3%效果 溝通效果179非語言溝通的要素眼神表情肢體語言著裝打扮180你能否定義這些肢體語言？開放自信拒絕評估防衛(wèi)無趣挫折緊張