交易處理系統(tǒng)TPS課件

1、第二章資訊管理的應(yīng)用系統(tǒng)編者：湯宗泰、劉文良1溫金豐，組織理論與管理，第二章第1頁(yè)，共101頁(yè)。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)交易處理系統(tǒng)(TPS)知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)策略資訊系統(tǒng)(SIS) 會(huì)計(jì)資訊系統(tǒng)(AIS) 財(cái)務(wù)資訊系統(tǒng)(FIS) 製造資訊系統(tǒng)(MIS) 行銷資訊系統(tǒng)(MkIS) 人力資源資訊系統(tǒng)(HRIS)2溫金豐，組織理論與管理，第二章第2頁(yè)，共101頁(yè)。導(dǎo)讀Web 2.0改寫企業(yè)運(yùn)作的新驅(qū)力 Web 2.0席捲全世界，各式各樣的創(chuàng)新應(yīng)用紛紛出爐，帶給使用者全然不同的感受，這是一波炒作的泡沫，還是Web

2、的新時(shí)代已經(jīng)降臨？企業(yè)該如何看待這股風(fēng)潮？以Web作為交易、運(yùn)作的平臺(tái)，是Web 2.0的核心特色，而這樣的實(shí)踐結(jié)果，不但產(chǎn)生新的商業(yè)模式思維，也對(duì)企業(yè)在系統(tǒng)整合、改善上有了先行測(cè)試的結(jié)果。一、Web 2.0與長(zhǎng)尾理論二、Web 2.0與SaaS三、Web 2.0與輕量級(jí)SOA四、企業(yè)對(duì)外使用Public Web 2.0仍然保守3溫金豐，組織理論與管理，第二章第3頁(yè)，共101頁(yè)。資訊系統(tǒng)的分類 企業(yè)內(nèi)有不同的階層及專門領(lǐng)域，需要有不同的系統(tǒng)。沒(méi)有任何單一系統(tǒng)可以完全滿足企業(yè)內(nèi)的所有資訊需求?；旧?，企業(yè)可以劃分成策略階層、管理階層、知識(shí)階層、作業(yè)階層也可以依企業(yè)功能劃分成會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、行銷

3、、人力資源等部門資訊系統(tǒng)就是要分別滿足這些不同的領(lǐng)域 4溫金豐，組織理論與管理，第二章第4頁(yè)，共101頁(yè)。資訊系統(tǒng)的分類架構(gòu)5溫金豐，組織理論與管理，第二章第5頁(yè)，共101頁(yè)。不同層級(jí)資訊系統(tǒng)之應(yīng)用目的6溫金豐，組織理論與管理，第二章第6頁(yè)，共101頁(yè)。資訊系統(tǒng)若以層級(jí)別來(lái)區(qū)分，可分為 1.交易處理系統(tǒng)(TPS)2.知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)3.辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)4.管理資訊系統(tǒng)(MIS)5.決策支援系統(tǒng)(DSS)6.高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)7.策略資訊系統(tǒng)(SIS) 7溫金豐，組織理論與管理，第二章第7頁(yè)，共101頁(yè)。層級(jí)別資訊系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)8溫金豐，組織理論與管理，第二章第8頁(yè)，共10

4、1頁(yè)。交易處理系統(tǒng)(TPS) 交易處理系統(tǒng)(Transaction Processing Systems, TPS)屬於操作層資訊系統(tǒng)，是企業(yè)內(nèi)最基本的資訊系統(tǒng)，它規(guī)律地記錄企業(yè)每日的交易狀況，如銷貨訂單、旅館訂房系統(tǒng)、薪資、貨物配送等。在操作層內(nèi)，工作、資源及目標(biāo)都是事先定義好，而且非常結(jié)構(gòu)化。例如，是否授信給顧客，第一線員工只要根據(jù)規(guī)定的準(zhǔn)則來(lái)判斷就可以。交易處理系統(tǒng)(TPS)包括五大功能領(lǐng)域：行銷銷售、生產(chǎn)製造、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源、研發(fā)專案等。幾乎所有企業(yè)組織都有這五種交易處理系統(tǒng)(TPS)。交易處理系統(tǒng)對(duì)大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是不可或缺的，數(shù)個(gè)小時(shí)的交易處理系統(tǒng)(TPS)中斷或當(dāng)機(jī)，就很

5、可能讓一家大企業(yè)幾乎癱瘓，甚至波及其他相關(guān)企業(yè)或合作夥伴。 9溫金豐，組織理論與管理，第二章第9頁(yè)，共101頁(yè)。若依照作業(yè)方式來(lái)區(qū)分TPS 1. 批次處理系統(tǒng)(Batch Processing System)：批次處理系統(tǒng)解決了電腦閒置的問(wèn)題，但是批次處理系統(tǒng)一次只能處理一件事，如果有多個(gè)工作程式要同時(shí)處理，批次處理系統(tǒng)就無(wú)法勝任了。2. 分時(shí)處理系統(tǒng)(Time-sharing System)：分時(shí)處理系統(tǒng)可以將CPU的處理時(shí)間分為許多時(shí)間片段(Time Slice)，每一個(gè)使用者在所分配到的時(shí)間片段中，享有系統(tǒng)所有的資源，並在下一個(gè)時(shí)間片段將資源交還給系統(tǒng)，系統(tǒng)再將資源分給其它的使用者。3.

6、 即時(shí)處理系統(tǒng)(Real-timing System)：當(dāng)資料處理需求發(fā)生時(shí)。不論該需求發(fā)生在何時(shí)何地，均可在極短的時(shí)間內(nèi)加以回應(yīng)。這必須配合連線(on-line)處理方式，將分佈各地的終端機(jī)傳送給遠(yuǎn)方的主機(jī)來(lái)處理。例如各位在機(jī)場(chǎng)航空公司櫃檯的機(jī)票訂位系統(tǒng)，或在銀行櫃檯的金融存提系統(tǒng) 10溫金豐，組織理論與管理，第二章第10頁(yè)，共101頁(yè)。若依照處理的對(duì)象來(lái)區(qū)分，又可將TPS 1. 集中式處理：早期的TPS模式，是將企業(yè)組織中各部門或分支機(jī)構(gòu)的資料處理需求以離線或連線的方式集中於該機(jī)構(gòu)唯一的電腦中心內(nèi)主機(jī)來(lái)處理或儲(chǔ)存。 2. 分散式處理：本來(lái)獨(dú)立的電腦系統(tǒng)開(kāi)始可以藉由網(wǎng)路相互連結(jié)，並分享彼此的

7、軟硬體資源與運(yùn)算能力，而形成一種分散式處理系統(tǒng)3. 合作式處理：分散式處理是將資源或運(yùn)算的工作分散網(wǎng)路中其它的主機(jī)或伺服器上，而合作式運(yùn)算系統(tǒng)則恰好相反，它是利用網(wǎng)路上所有主機(jī)的運(yùn)算能力，來(lái)共同完成各種的整合式需求。 11溫金豐，組織理論與管理，第二章第11頁(yè)，共101頁(yè)。知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS) 知識(shí)工作系統(tǒng)(knowledge work systems, KWS)及辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(office automation systems, OAS)都是提供企業(yè)中知識(shí)工作者所需的資訊。知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)用來(lái)輔助知識(shí)工作者，而辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)主要用來(lái)幫助資料工作者12溫金豐，組織理論與

8、管理，第二章第12頁(yè)，共101頁(yè)。資料工作者vs知識(shí)工作者1.知識(shí)工作者通常擁有高等學(xué)歷，具備某領(lǐng)域的專長(zhǎng)，例如工程師、醫(yī)師、律師、以及科學(xué)家等。他們的工作主要就是創(chuàng)造新的資訊與知識(shí)。知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)就是用來(lái)幫助他們產(chǎn)生新的資訊與知識(shí)，並將新的資訊與知識(shí)整合融入企業(yè)之中。2.資料工作者通常沒(méi)有正式、高深的專業(yè)技能，較傾向處理資料與資訊，而不是創(chuàng)造資訊或知識(shí)。他們的工作主要是使用、整理、或傳遞資料或資訊，例如，秘書、會(huì)計(jì)、書計(jì)等等。辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)可輔助協(xié)調(diào)、溝通等典型辦公室活動(dòng)，來(lái)幫助資料工作者提高生產(chǎn)力。辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)可以協(xié)調(diào)不同的資料工作者、不同的工作地點(diǎn)、以及

9、不同的功能領(lǐng)域。辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)可以和顧客、供應(yīng)商、以及企業(yè)外部的組織溝通，做為資料、資訊、甚至知識(shí)交換的地方。典型的辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)處理與管理文件(透過(guò)文書處理系統(tǒng)、桌上排版系統(tǒng)、電腦建檔)、排程(電子行事歷)、以及溝通(透過(guò)電子郵件、即時(shí)通訊、語(yǔ)音郵件、視訊會(huì)議)。13溫金豐，組織理論與管理，第二章第13頁(yè)，共101頁(yè)。知識(shí)工作系統(tǒng)(OWA)的需求14溫金豐，組織理論與管理，第二章第14頁(yè)，共101頁(yè)。知識(shí)工作系統(tǒng)扮演著三種關(guān)鍵角色 1.當(dāng)組織向外接觸時(shí)，持續(xù)更新組織的知識(shí)2.在知識(shí)專業(yè)領(lǐng)域，提供內(nèi)部顧問(wèn)服務(wù)。3.作為一個(gè)變革代理者，評(píng)估、啟動(dòng)並促成各種變革計(jì)劃。15溫

10、金豐，組織理論與管理，第二章第15頁(yè)，共101頁(yè)。辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS) 辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(Office Automation Systems, OAS )是一種支援辦公室活動(dòng)的資訊科技應(yīng)用，藉著它的協(xié)助，促使書面工作(paper work)的大量減少，進(jìn)而提昇資料工作者的生產(chǎn)力與生產(chǎn)品質(zhì)。 16溫金豐，組織理論與管理，第二章第16頁(yè)，共101頁(yè)。辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用分類17溫金豐，組織理論與管理，第二章第17頁(yè)，共101頁(yè)。若以使用者人數(shù)來(lái)看，OAS可分為二大類1.個(gè)人資訊系統(tǒng)(personal information systems)：是為了符合個(gè)別使用者的需求而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，也是為提

11、昇個(gè)人的生產(chǎn)力而設(shè)計(jì)的。2.工作群組資訊系統(tǒng)(work group information systems)：是為了符合工作群組的需求而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，也是為提昇工作群組的生產(chǎn)力而設(shè)計(jì)的。18溫金豐，組織理論與管理，第二章第18頁(yè)，共101頁(yè)。管理資訊系統(tǒng)(MIS) 管理層資訊系統(tǒng)(Management-level Information systems)幫助企業(yè)中階主管監(jiān)督、控制、管理。管理層資訊系統(tǒng)通常是提供定期性報(bào)告，而不是每個(gè)運(yùn)作的即時(shí)資訊，而有些管理層資訊系統(tǒng)用來(lái)支援非結(jié)構(gòu)化的決策，它需要的資訊不是很明顯，也比較不結(jié)構(gòu)化，這些系統(tǒng)通常用來(lái)解答管理人員如果這樣，又會(huì)如何？(What-if)

12、之類的假設(shè)性問(wèn)題。通常管理資訊系統(tǒng)(MIS)的資料來(lái)源，大多來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，而不是企業(yè)外部，並且通常來(lái)自下層的交易處理系統(tǒng)(TPS)、辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)與知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS) 19溫金豐，組織理論與管理，第二章第19頁(yè)，共101頁(yè)。MIS與TPS、KWS、OAS之間的關(guān)係20溫金豐，組織理論與管理，第二章第20頁(yè)，共101頁(yè)。注意有的學(xué)者用管理資訊系統(tǒng)(MIS)來(lái)涵蓋企業(yè)內(nèi)所有功能領(lǐng)域的資訊系統(tǒng)，然而本章中的管理資訊系統(tǒng)(MIS)係專指管理階層的功能資訊系統(tǒng)。21溫金豐，組織理論與管理，第二章第21頁(yè)，共101頁(yè)。管理資訊系統(tǒng)的特色 1. 服務(wù)對(duì)象：協(xié)助中階或低階管理者從事管理工作(規(guī)

13、劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、用人、控制)。2. 資料來(lái)源：大多為下層的交易處理系統(tǒng)(TPS) 3. 資料處理方式：整合交易處理系統(tǒng)(TPS)所產(chǎn)生的資料成週期性管理報(bào)表年、季、月、週，對(duì)已訂定規(guī)範(fàn)之週期報(bào)告作控管。4. 產(chǎn)出資訊：交易記錄的彙總分析，用於一般管理業(yè)務(wù)的定義報(bào)告，例如行銷經(jīng)費(fèi)與效益的評(píng)估、應(yīng)收應(yīng)付帳款管理、業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)比等等。5. 主要目的：其主要目的在於例行工作之控制與管理，是用來(lái)管控各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，並且用來(lái)作為策劃未來(lái)管理經(jīng)營(yíng)依據(jù)。6. 決策問(wèn)題：使用歷史與現(xiàn)有資料支援管理者制定非結(jié)構(gòu)化決策。22溫金豐，組織理論與管理，第二章第22頁(yè)，共101頁(yè)。管理資訊系統(tǒng)的主要報(bào)表 1.週期性報(bào)表(Pe

14、riodic Scheduled Reports)：其係使用預(yù)定格式以提供基本的定期資訊給管理者。例如：每週之銷售分析報(bào)表、每月之財(cái)務(wù)盈餘報(bào)表等。2.例外報(bào)表(Exception Reports)：用於顯示或報(bào)導(dǎo)例外或特殊狀況的報(bào)表。3.需求報(bào)表(Demand Reports)與回應(yīng)(Responses)：不論何時(shí)對(duì)管理者需要資訊，資訊隨時(shí)能滿足其需求。例如：簡(jiǎn)易SQL查詢語(yǔ)言與報(bào)表產(chǎn)生器 23溫金豐，組織理論與管理，第二章第23頁(yè)，共101頁(yè)。決策支援系統(tǒng)(DSS) DSS屬於的決策層。DSS協(xié)助企業(yè)管理者做半結(jié)構(gòu)化的決策。DSS要能一天執(zhí)行數(shù)次以便配合多變的狀況。雖然DSS是利用交易處理系

15、統(tǒng)(TPS)與管理資訊系統(tǒng)(MIS)所提供的企業(yè)內(nèi)部資料與資訊，但也需要企業(yè)外部的資料與資訊來(lái)源，例如，競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品屬性或產(chǎn)品價(jià)格。DSS在設(shè)計(jì)上明顯比TPS與MIS更具有分析能力；它具有許多決策模組用以分析資料，並可以把大量的資料或資訊濃縮成可供企業(yè)決策者分析的形式。DSS的設(shè)計(jì)通常都具有友善的使用者介面，是可交談式的，使用者可以更改假設(shè)，提出新問(wèn)題及接收新資料或資訊。 24溫金豐，組織理論與管理，第二章第24頁(yè)，共101頁(yè)。DSS的特徵 1.人機(jī)互動(dòng)：DSS 是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，因此，電腦只負(fù)責(zé)計(jì)算分析，而不能替代決策者作決定。2.使用資料：若不是透過(guò)DBMS靈活的檔案結(jié)構(gòu)與調(diào)檔能力，資料將不

16、易使用。因此，多半的DSS 都透過(guò)DBMS的查詢語(yǔ)言使用資料。3.使用模式：DSS 模式多用於支援決策活動(dòng)中的選擇階段，至於支援決策活動(dòng)中設(shè)計(jì)階段的模式，則多半為模擬模式。而支援資料搜尋階段的DSS，則甚少使用到模式。4.解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題：非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題通常沒(méi)有預(yù)先設(shè)定的決策規(guī)則與作業(yè)程序。因此由人與電腦形成一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，透過(guò)人與電腦的分工，進(jìn)行決策活動(dòng)，其中，需要人為判斷的工作由人擔(dān)任。而繁瑣的計(jì)算與分析的工作，則由電腦擔(dān)任。25溫金豐，組織理論與管理，第二章第25頁(yè)，共101頁(yè)。DSS的系統(tǒng)架構(gòu)26溫金豐，組織理論與管理，第二章第26頁(yè)，共101頁(yè)。MIS與DSS的比較

17、27溫金豐，組織理論與管理，第二章第27頁(yè)，共101頁(yè)。高階主管資訊系統(tǒng)(EIS) 高階主管決策時(shí)所使用的資訊系統(tǒng)稱為高階主管資訊系統(tǒng)(Executive Information Systems, EIS)。EIS是屬於企業(yè)的策略層，協(xié)助企業(yè)高階主管作非結(jié)構(gòu)化的決策，它需要廣泛的運(yùn)算及交談環(huán)境，而不是固定的使用方式。EIS使用企業(yè)外部事件的資料或資訊，例如新?tīng)I(yíng)業(yè)稅法或競(jìng)爭(zhēng)者資料與資訊；同時(shí)也需要企業(yè)內(nèi)部的資訊管理系統(tǒng)(MIS)與決策支援系統(tǒng)(DSS)所彙總的資料與資訊。EIS過(guò)濾、歸納以及記錄重要資料與資訊，讓高階主管可以很容易地獲取所需的資訊。它使強(qiáng)大的繪圖軟體，將資料及圖形立即傳送到高階主

18、管的辦公室或會(huì)議室，甚至手持式設(shè)備。28溫金豐，組織理論與管理，第二章第28頁(yè)，共101頁(yè)。高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)不像其他資訊系統(tǒng)(交易處理系統(tǒng)與管理資訊系統(tǒng))是用來(lái)解決特定的問(wèn)題，它透過(guò)交談式溝通輸入不同的問(wèn)題，再透過(guò)運(yùn)算獲得解答。DSS是較有分析模式，而EIS則較少用到分析模式。EIS用交談式選單、圖形化工作介面，而且具有從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與企業(yè)外部系統(tǒng)取得分析資料與資訊，並作出所需報(bào)告的功能 29溫金豐，組織理論與管理，第二章第29頁(yè)，共101頁(yè)。典型的EIS案例30溫金豐，組織理論與管理，第二章第30頁(yè)，共101頁(yè)。高階主管的資訊需求 1.描述現(xiàn)況問(wèn)題的資料2

19、.提示其應(yīng)該注意事項(xiàng)的資料3.評(píng)估關(guān)鍵因素績(jī)效的資訊4.報(bào)導(dǎo)其下屬工作表現(xiàn)的資料31溫金豐，組織理論與管理，第二章第31頁(yè)，共101頁(yè)。EIS必須具備二大功能也就因?yàn)镋IS必須提供上述資料，所以EIS必須具備二大功能：1. 組織狀況報(bào)導(dǎo)系統(tǒng)：要能過(guò)濾、壓縮、分析、重組內(nèi)外部資訊，以協(xié)助高階主管掌握經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況與成功關(guān)鍵因素。2. 人際溝通支援系統(tǒng)：要能協(xié)助高階主管提出行動(dòng)要求、分派工作、討論與協(xié)商、跟催進(jìn)度、驗(yàn)收工作、確定工作完成。32溫金豐，組織理論與管理，第二章第32頁(yè)，共101頁(yè)。EIS的特色 1. 降低高階主管面臨資訊超載的壓力2. 隨時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況與成功關(guān)鍵因素(CSF) 3. 友善的使

20、用者介面4. 提昇資訊的價(jià)值及時(shí)效性5. 提昇高階主管溝通能力6. 易學(xué)易用 33溫金豐，組織理論與管理，第二章第33頁(yè)，共101頁(yè)。EIS與DSS的不同點(diǎn)34溫金豐，組織理論與管理，第二章第34頁(yè)，共101頁(yè)。典型的EIS系統(tǒng)架構(gòu)35溫金豐，組織理論與管理，第二章第35頁(yè)，共101頁(yè)。策略資訊系統(tǒng)(SIS) 策略資訊系統(tǒng)(Strategic Information System, SIS)係以資訊科技來(lái)作為企業(yè)的策略性武器，以提昇企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是能支援或改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的資訊系統(tǒng)，因而重時(shí)間性與創(chuàng)造性。因此SIS至少應(yīng)具備四大特質(zhì)：1. 是策略導(dǎo)向的系統(tǒng)要能幫助達(dá)成企業(yè)的策略目

21、標(biāo)2. 是目標(biāo)導(dǎo)向而非功能導(dǎo)向，其沒(méi)有一定的形式。3. 通常會(huì)改變企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)流程、或企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式4. 要能增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要能顯著改變企業(yè)績(jī)效36溫金豐，組織理論與管理，第二章第36頁(yè)，共101頁(yè)。SIS與EIS最大不同點(diǎn)，在於SIS具有下列特質(zhì) 1. 著重長(zhǎng)期策略性問(wèn)題。2. 提供任一階層使用。3. 可能會(huì)改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。37溫金豐，組織理論與管理，第二章第37頁(yè)，共101頁(yè)?；旧?，SIS可分為三大類 1. 競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)(Competitive System)：係藉由資訊科技，建立本身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此類系統(tǒng)著重於發(fā)掘資訊科技的商機(jī)。而尋找SIS商機(jī)的思考途徑有：(1) 產(chǎn)業(yè)五力分析 潛

22、在進(jìn)入者、供應(yīng)商、購(gòu)買者、競(jìng)爭(zhēng)者、替代品(2) 價(jià)值鏈分析 虛擬價(jià)值鏈、價(jià)值商店、價(jià)值網(wǎng)路(3) Porter的一般策略 低成本、差異化、專注(4) SWOT分析 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅38溫金豐，組織理論與管理，第二章第38頁(yè)，共101頁(yè)?；旧?，SIS可分為三大類2. 合作系統(tǒng)(Cooperative System)：合作系統(tǒng)是由二家以上企業(yè)，例如供應(yīng)商、經(jīng)銷商、往來(lái)銀行、甚至競(jìng)爭(zhēng)者，一起合作共同開(kāi)發(fā)一套資訊系統(tǒng)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此又稱為跨組織資訊系統(tǒng) (Inter-Organizational information System, IOS)。3. 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式(New Busines

23、s Model)：係藉由資訊系統(tǒng)，創(chuàng)造出新的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。例如：Yahoo！、Google、Amazon等。39溫金豐，組織理論與管理，第二章第39頁(yè)，共101頁(yè)。找尋策略機(jī)會(huì)的方法 從價(jià)值鏈或價(jià)值體系的角度，Porter & Millar (1985)認(rèn)為找尋策略機(jī)會(huì)的方法的有五個(gè)步驟流程：1. 了解資訊強(qiáng)度：企業(yè)必須先了解其在價(jià)值鏈或價(jià)值體系中，每個(gè)環(huán)結(jié)的資訊強(qiáng)度。若有較強(qiáng)的強(qiáng)度，代表其有較大的商業(yè)機(jī)會(huì)。2. 決定資訊科技的策略性角色：企業(yè)必須深入了解消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)等，如何受資訊科技的影響，以及如何回應(yīng)資訊科技的衝擊。3. 識(shí)別出資訊科技創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，並為其排名

24、：為每個(gè)具有策略機(jī)會(huì)的價(jià)值鏈或價(jià)值體系環(huán)境，評(píng)估應(yīng)用資訊科技的可行性，並進(jìn)一步評(píng)估與排序可能的效益。4. 調(diào)查資訊科技如何支援新的業(yè)務(wù)5. 發(fā)展應(yīng)用資訊科技的策略計(jì)畫：企業(yè)要想利用資訊科技展現(xiàn)策略機(jī)會(huì)是需要一份完整計(jì)畫，而發(fā)展此一計(jì)畫的流程應(yīng)該是商務(wù)驅(qū)動(dòng)而非技術(shù)驅(qū)動(dòng)的。40溫金豐，組織理論與管理，第二章第40頁(yè)，共101頁(yè)。找尋策略機(jī)會(huì)的方法從消費(fèi)者的角度，Ives & Learmonth提出顧客資源生命週期(Customer Resource Life Cycle)方法，以發(fā)掘應(yīng)用資訊科技的策略機(jī)會(huì)，其主要包括13個(gè)階段(如表3-4所示)。企業(yè)可經(jīng)由這13個(gè)階段自問(wèn)：我們要如何運(yùn)用資訊科技以

25、使得顧客能在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、支付可接受的價(jià)格，以獲取想要而又具有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。41溫金豐，組織理論與管理，第二章第41頁(yè)，共101頁(yè)。顧客資源生命週期42溫金豐，組織理論與管理，第二章第42頁(yè)，共101頁(yè)。功能別資訊系統(tǒng)43溫金豐，組織理論與管理，第二章第43頁(yè)，共101頁(yè)。會(huì)計(jì)資訊(Accounting information)的定義 狹義的會(huì)計(jì)資訊(Accounting information)就是一般的記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表、管理會(huì)計(jì)分析等，能夠數(shù)量化的會(huì)計(jì)性資訊，這樣的資訊比較偏向於提供給外部使用者做參考廣義的會(huì)計(jì)資訊，應(yīng)該包含企業(yè)各種交易所產(chǎn)生的任何訊息，經(jīng)過(guò)我們會(huì)計(jì)人員的整

26、理分析，所做出對(duì)於內(nèi)部管理當(dāng)局做決策有幫助的資料，使用預(yù)定格式以提供基本的定期資訊給管理者，例如：每週之銷售分析報(bào)表及每月之財(cái)務(wù)盈餘報(bào)表等。44溫金豐，組織理論與管理，第二章第44頁(yè)，共101頁(yè)。會(huì)計(jì)資訊系統(tǒng)(Accounting information System) 會(huì)計(jì)資訊系統(tǒng)(AIS)係提供會(huì)計(jì)部門所用資訊的資訊系統(tǒng)。主要功能為輔助會(huì)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)的推動(dòng)，包括預(yù)算的編製、普通會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、營(yíng)收會(huì)計(jì)、請(qǐng)購(gòu)會(huì)計(jì)、工程會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)，並可輔助決算資料之編製及會(huì)計(jì)報(bào)表的產(chǎn)生與查詢。會(huì)計(jì)是企業(yè)的語(yǔ)言。企業(yè)藉助會(huì)計(jì)來(lái)做資料的記錄、分類、彙總、報(bào)導(dǎo)和分析，以表達(dá)不同的財(cái)務(wù)狀況與經(jīng)營(yíng)績(jī)效，達(dá)到有效經(jīng)營(yíng)、

27、管理的目的。會(huì)計(jì)的意義在於會(huì)計(jì)是透過(guò)觀察、認(rèn)定、衡量，將交易及事項(xiàng)記錄、分類或彙總，使其具有意義且相互關(guān)聯(lián)，並且加以報(bào)導(dǎo)及描述特定企業(yè)個(gè)體之財(cái)務(wù)狀況、營(yíng)運(yùn)結(jié)果與現(xiàn)金流量，以提供相關(guān)人士量化的財(cái)務(wù)資訊，協(xié)助其作成決策或判斷。45溫金豐，組織理論與管理，第二章第45頁(yè)，共101頁(yè)。會(huì)計(jì)資訊系統(tǒng)的定義狹義的定義：會(huì)計(jì)資訊系統(tǒng)是一電腦化的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，它將會(huì)計(jì)資料變成會(huì)計(jì)資訊，供組織內(nèi)、外部使用。廣義的定義：會(huì)計(jì)資訊系統(tǒng)是一經(jīng)過(guò)整合的資訊系統(tǒng)，為組織資訊系統(tǒng)中的一部份，利用各種資源(人、機(jī)、資訊等)，將組織的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，轉(zhuǎn)換成會(huì)計(jì)資訊的資料處理系統(tǒng)，其目的在提供資訊使用者可靠的會(huì)計(jì)資訊，協(xié)助其制定各種決策。

28、46溫金豐，組織理論與管理，第二章第46頁(yè)，共101頁(yè)。企業(yè)採(cǎi)用會(huì)計(jì)資訊系統(tǒng)的理由 1. 迅速而正確地掌握經(jīng)營(yíng)成果。2. 減少會(huì)計(jì)事務(wù)處理人員。3. 支援利潤(rùn)與稅務(wù)政策。4. 支援企業(yè)策略。47溫金豐，組織理論與管理，第二章第47頁(yè)，共101頁(yè)。會(huì)計(jì)e化的優(yōu)點(diǎn) (1) 降低例行性作業(yè)的人力成本：會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作常常是定期卻又執(zhí)行相同的動(dòng)作，需要消耗大量的人力成本，如：寫分錄、編製報(bào)表等等。若e化後，將因一筆資料一次輸入和資料串聯(lián)而大大降低人力成本。(2) 縮短作業(yè)時(shí)間：原本繁複的會(huì)計(jì)程序，加以分工及簡(jiǎn)化，在很短時(shí)間內(nèi)，可以依各分析觀點(diǎn)及角度，完成複雜的運(yùn)算及處理，對(duì)會(huì)計(jì)資料做正確有效的分析處理。

29、(3) 加強(qiáng)模組化及其之間串聯(lián)：企業(yè)內(nèi)部的模組化及整合已是未來(lái)的趨勢(shì)，會(huì)計(jì)資訊系統(tǒng)亦扮演相當(dāng)重要的角色，可將一筆會(huì)計(jì)資料，作多功能的展示，進(jìn)一步發(fā)揮會(huì)計(jì)的價(jià)值，更可進(jìn)一步的將資料及資訊串聯(lián)至管理資訊系統(tǒng)(MIS)整合作為企業(yè)管理的架構(gòu)。(4) 提供完整的資訊及分析：經(jīng)由各資訊系統(tǒng)之整合，管理階層除了可以獲得各部門的分析資訊結(jié)果外，更可以將所有的模組或系統(tǒng)加以整合得到全面性的資訊。48溫金豐，組織理論與管理，第二章第48頁(yè)，共101頁(yè)。會(huì)計(jì)e化的缺點(diǎn)e化的會(huì)計(jì)資訊系統(tǒng)絕非是萬(wàn)靈丹，如果在分析上稍微有點(diǎn)輕忽，即使擁有再優(yōu)質(zhì)的資訊，還是無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如：波音、家樂(lè)氏太過(guò)於相信會(huì)計(jì)電腦

30、化所帶來(lái)的益處，而不去理會(huì)整體企業(yè)環(huán)境，終於種下日後經(jīng)營(yíng)急速衰退的敗因。 49溫金豐，組織理論與管理，第二章第49頁(yè)，共101頁(yè)。就整體效能而言，導(dǎo)入e化會(huì)計(jì)資訊系統(tǒng)有利於 1.建立成本會(huì)計(jì)記錄體系，隨時(shí)提供相關(guān)會(huì)計(jì)資訊，使管理者作為評(píng)核分析之依據(jù)，並藉以提昇生產(chǎn)績(jī)效。2.使部門主管充分瞭解企業(yè)會(huì)計(jì)作業(yè)e化流程，使會(huì)計(jì)作業(yè)合理化，節(jié)省處理時(shí)間，以提昇整體經(jīng)營(yíng)效能。3.強(qiáng)化會(huì)計(jì)人員企業(yè)e化知識(shí)，並對(duì)企業(yè)整體作全面性之清查、盤點(diǎn)及建立檔案，提供經(jīng)營(yíng)者及時(shí)掌控現(xiàn)有財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)效能50溫金豐，組織理論與管理，第二章第50頁(yè)，共101頁(yè)。財(cái)務(wù)資訊系統(tǒng)(FIS) 財(cái)務(wù)資訊系統(tǒng)(Financial Inf

31、ormation System, FIS)係提供財(cái)務(wù)部門所用資訊的資訊系統(tǒng)，主要用於支援企業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)資源的分配與控制之決策。主要功能為輔助財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的推動(dòng)，例如可透過(guò)系統(tǒng)來(lái)支援現(xiàn)金、支票、銀行出納等作業(yè)，以及現(xiàn)金之調(diào)度與掌控，以協(xié)助企業(yè)資金的運(yùn)用。財(cái)務(wù)資訊系統(tǒng)(FIS)包括現(xiàn)金管理、投資管理、資本預(yù)算、財(cái)務(wù)規(guī)劃等子系統(tǒng)(如圖3-10所示)，主要提供財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)報(bào)表資訊。 51溫金豐，組織理論與管理，第二章第51頁(yè)，共101頁(yè)。財(cái)務(wù)資訊系統(tǒng)(FIS)範(fàn)例52溫金豐，組織理論與管理，第二章第52頁(yè)，共101頁(yè)。製造資訊系統(tǒng)(MIS) 製造資訊系統(tǒng)(Manufacturing Informatio

32、n System)用來(lái)支援企業(yè)的生產(chǎn)(production)與營(yíng)運(yùn)(operation)活動(dòng)，包括所有與產(chǎn)品或服務(wù)製造設(shè)備、控制程序有關(guān)的活動(dòng)。53溫金豐，組織理論與管理，第二章第53頁(yè)，共101頁(yè)。電腦整合製造(CIM) 電腦整合製造(Computer Integrated Manufacturing, CIM)：係指從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)製造到銷售出貨之生產(chǎn)製造電腦化與自動(dòng)化系統(tǒng)整合，主要包含下列技術(shù)領(lǐng)域：1. 製造資訊系統(tǒng)(Manufacturing Information System, MIS)2. 同步工程設(shè)計(jì)(Concurrent Engineering System, CES)3.

33、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管制(Shop Floor Control, SFC)4. 彈性製造系統(tǒng)(Flexible Manufacturing System, FMS)5. 製程品管(In-process Quality Control, IQC)6. 物料搬運(yùn)系統(tǒng)(Material Handling System, MHS)54溫金豐，組織理論與管理，第二章第54頁(yè)，共101頁(yè)。電腦輔助設(shè)計(jì)(CAD) 所謂電腦輔助設(shè)計(jì)(Computer-Aided Design, CAD)是指設(shè)計(jì)者在從事設(shè)計(jì)工作時(shí)使用電腦設(shè)備來(lái)協(xié)助產(chǎn)品或工程的設(shè)計(jì)、修改、分析與評(píng)估，以使得設(shè)計(jì)成果最佳化的工程行為。一個(gè)典型的電腦輔助設(shè)計(jì)系

34、統(tǒng)通常包含了硬體與軟體兩個(gè)部份。其中硬體部份包含有電腦主機(jī)、圖形顯示器、鍵盤及其它附屬週邊設(shè)備；而軟體部份則包含了繪圖套裝軟體和工程應(yīng)用程式(譬如應(yīng)力分析、熱傳計(jì)算程式)。電腦輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)的使用者，是經(jīng)由各種不同的輸入裝置，將資料與指令輸入電腦，而電腦系統(tǒng)則透過(guò)陰極射線管(CRT)與使用者進(jìn)行溝通。55溫金豐，組織理論與管理，第二章第55頁(yè)，共101頁(yè)。電腦輔助製造(CAM) 所謂電腦輔助製造(Computer-Aided Manufacturing, CAM)是利用電腦系統(tǒng)，經(jīng)由直接或間接的電腦介面來(lái)規(guī)劃、管理及控制製造工廠的生產(chǎn)作業(yè)。因此根據(jù)定義電腦輔助製造又可分成製造規(guī)劃與製造控制兩大類

35、。56溫金豐，組織理論與管理，第二章第56頁(yè)，共101頁(yè)。產(chǎn)品資料管理(PDM) 產(chǎn)品資料管理(Product Data Management, PDM)起始於1980 年代，目的是為了改善電腦輔助工具(如CAD、CAM)間資料的互通和轉(zhuǎn)換，以及由於紙上作業(yè)的資料易發(fā)生錯(cuò)誤與漏失，而發(fā)展出的管理系統(tǒng)。產(chǎn)品資料管理系統(tǒng)的主要效益在於，透過(guò)對(duì)資料的有效管理而使得生產(chǎn)效率提高並縮短產(chǎn)品上市時(shí)間(Time to Market)。產(chǎn)品資料管理(PDM)系統(tǒng)是一個(gè)能保存、追蹤、監(jiān)控產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、製造、生產(chǎn)與維護(hù)各階段大量資訊的系統(tǒng)。在以往沒(méi)有產(chǎn)品資料管理系統(tǒng)的時(shí)候，工作環(huán)境中有許多不同的平臺(tái)(Platfor

36、m)，而產(chǎn)生出不同格式的檔案與文件，在企業(yè)持續(xù)改善的情況下企業(yè)也衍生出日益龐雜的檔案與文件。因此企業(yè)藉由 PDM 來(lái)縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間，協(xié)助部門人員溝通，提供工程變更更好的管理。57溫金豐，組織理論與管理，第二章第57頁(yè)，共101頁(yè)。PDM系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程可以分為三階段 1. 配合CAD 使用之簡(jiǎn)易的PDM系統(tǒng) 2. 產(chǎn)品資料管理(PDM) 3. 產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)(CPC) 58溫金豐，組織理論與管理，第二章第58頁(yè)，共101頁(yè)。PDM有五大功能 1. 電子資料室及文件管理 2. 產(chǎn)品構(gòu)型管理 3. 工作流程管理 4. 分類及檢索管理5. 項(xiàng)目管理功能 59溫金豐，組織理論與管理，第二章第59頁(yè)，共1

37、01頁(yè)。產(chǎn)品生命週期管理 產(chǎn)品生命週期管理(Product Lifecycle Management, PLM)是一種加速商品上市時(shí)程（Time to Market），達(dá)到與其他公司產(chǎn)生戰(zhàn)略上的差異之劃時(shí)代方法。基本上，PLM是PDM的進(jìn)一步發(fā)展，有點(diǎn)像是MRP II與ERP的關(guān)係。根據(jù)IDC的定義，產(chǎn)品生命週期管理（PLM）是一套整合式的企業(yè)資訊系統(tǒng)，包含了數(shù)種與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、形塑、追蹤、管理、生產(chǎn)，甚至是銷售、維護(hù)，以及終止等相關(guān)的流程與活動(dòng)。基本上，這一套系統(tǒng)至少整合了四項(xiàng)功能性應(yīng)用：工程應(yīng)用(Engineering applications)CAD/CAM/CAPP產(chǎn)品資料管理(Pr

38、oduct Data Management)企業(yè)資產(chǎn)管理(Enterprise Asset Management)專案管理(Project Management) 60溫金豐，組織理論與管理，第二章第60頁(yè)，共101頁(yè)。行銷資訊系統(tǒng) 行銷資訊系統(tǒng)（Marketing Information System，MkIS）可定義為設(shè)計(jì)用來(lái)提供適切資訊的組織流程，並能引導(dǎo)行銷決策的一個(gè)範(fàn)圍廣泛、有彈性、正式而永續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)三個(gè)重點(diǎn)：1.行銷資訊系統(tǒng)必須包含範(fàn)圍廣泛且有彈性。因?yàn)槠髽I(yè)的行銷活動(dòng)（產(chǎn)品、定價(jià)、推廣、配送）是彼此互動(dòng)的，而且必須隨環(huán)境的改變而改變。2.行銷資訊系統(tǒng)必須正式且可永續(xù)

39、發(fā)展的。換句話說(shuō)，行銷資訊系統(tǒng)必須專門為企業(yè)行銷組織而設(shè)計(jì)，使得此系統(tǒng)能在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)滿足行銷人員的需求。更確切地說(shuō)，行銷資訊系統(tǒng)係為了支援可永續(xù)發(fā)展的行銷管理決策而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。3.行銷資訊系統(tǒng)必須提供相關(guān)資訊的組織流程以供行銷人員決策之用。 61溫金豐，組織理論與管理，第二章第61頁(yè)，共101頁(yè)。行銷資訊系統(tǒng)的人員、設(shè)備、程序 62溫金豐，組織理論與管理，第二章第62頁(yè)，共101頁(yè)。行銷資訊系統(tǒng)的基本功能 1.協(xié)助企業(yè)行銷人員快速瞭解銷售及利潤(rùn)的原因。2.對(duì)策略性及戰(zhàn)術(shù)性規(guī)劃提供e化的決策支援。3.可使企業(yè)減少行銷支出，做更嚴(yán)密的行銷成本控制4.提供有關(guān)市場(chǎng)區(qū)隔的資訊，並預(yù)估其潛在利潤(rùn)。5.增加

40、對(duì)預(yù)測(cè)、預(yù)算、生產(chǎn)及存貨規(guī)劃，以及採(cǎi)購(gòu)的正確性。6.改善行銷績(jī)效的衡量與診斷。7.策略規(guī)劃資料庫(kù)可對(duì)策略作更正確、更快的評(píng)估63溫金豐，組織理論與管理，第二章第63頁(yè)，共101頁(yè)。行銷資訊系統(tǒng)的架構(gòu) 64溫金豐，組織理論與管理，第二章第64頁(yè)，共101頁(yè)。傳統(tǒng)行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)的主要缺點(diǎn) 1.缺乏知識(shí)管理的概念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，知識(shí)本身已成為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)，土地、勞力、資本外的另一項(xiàng)重要生產(chǎn)要素。2.缺乏e化的概念。網(wǎng)際網(wǎng)路的興起衝擊企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路使資訊的傳遞更為迅速，成本也較過(guò)去低廉，而且跨越國(guó)界、24小時(shí)營(yíng)運(yùn)，加上具親利性的使用者介面，因此深深影響企業(yè)的各種行銷活動(dòng)。65溫金豐，組

41、織理論與管理，第二章第65頁(yè)，共101頁(yè)。幾個(gè)值得改進(jìn)的地方 1.加入知識(shí)管理的概念2.加入網(wǎng)路的概念3.加入企業(yè)入口網(wǎng)站的概念。4.加入電子化顧客關(guān)係管理的概念5.加入全球運(yùn)籌管理的概念。 66溫金豐，組織理論與管理，第二章第66頁(yè)，共101頁(yè)。電子化行銷資訊系統(tǒng)（e-MkIS）架構(gòu) 67溫金豐，組織理論與管理，第二章第67頁(yè)，共101頁(yè)。人力資源資訊系統(tǒng) 人力資源資訊系統(tǒng)（Human Resource Information System，HRIS）是運(yùn)用資訊科技將有關(guān)人力資源的活動(dòng)加以資訊化，並且可以適時(shí)地提供所需的資訊，協(xié)助人力資源部門作好人力資源相關(guān)工作?；旧?，人力資源管理系統(tǒng)包括

42、三個(gè)層次：操作層管理層策略層 68溫金豐，組織理論與管理，第二章第68頁(yè)，共101頁(yè)。HRIS的功能案例 69溫金豐，組織理論與管理，第二章第69頁(yè)，共101頁(yè)。人工智慧的定義 人工智慧（Artificial Intelligence，AI）是指一電腦系統(tǒng)能夠具有人類般的知識(shí)，並具有（1）學(xué)習(xí)；（2）知識(shí)儲(chǔ)存記憶；（3）推理及判斷之能力。學(xué)者認(rèn)為人工智慧是創(chuàng)造出會(huì)做需要智慧之事的電腦程式。換言之，人工智慧表示編寫一電腦程式，它所執(zhí)行的工作，若由人來(lái)完成，是需要使用智慧的。 70溫金豐，組織理論與管理，第二章第70頁(yè)，共101頁(yè)。人工智慧的應(yīng)用領(lǐng)域 1.電腦遊戲：例如，打牌、對(duì)奕及各種在電腦上進(jìn)

43、行的比賽遊戲。2.自動(dòng)程式設(shè)計(jì)：使電腦具有自動(dòng)程式設(shè)計(jì)的能力。3.自動(dòng)推理和問(wèn)題解答：利用電腦來(lái)模仿人類解決問(wèn)題時(shí)所用的邏輯理念及解題程序。4.專家系統(tǒng)：彙整專家的知識(shí)及技巧，將其注入電腦系統(tǒng)，使之具有如同專家般解決問(wèn)題的能力。5.自然語(yǔ)言辨識(shí)：建立一個(gè)可以瞭解自然語(yǔ)言的系統(tǒng)，使具有處理語(yǔ)彙、語(yǔ)法、語(yǔ)意及語(yǔ)音等相關(guān)問(wèn)題的能力。6.生產(chǎn)和機(jī)器人：針對(duì)不同場(chǎng)合的需求所設(shè)計(jì)的機(jī)器人以大量地投入生產(chǎn)線上，以取代人力進(jìn)行諸如零件製造、組合及產(chǎn)品的檢驗(yàn)與測(cè)試等工作。7.電腦視覺(jué)：使系統(tǒng)具有辨識(shí)立體影像的能力，波斯灣戰(zhàn)爭(zhēng)中，巡弋飛彈的精確命中率，正是尖端電腦視覺(jué)科技的具體表現(xiàn)。8.機(jī)器學(xué)習(xí)：透過(guò)神經(jīng)網(wǎng)路（N

44、eural Network）理論的應(yīng)用，可使系統(tǒng)具有某種程度的學(xué)習(xí)能力。9.機(jī)器翻譯：使系統(tǒng)具有翻譯不同語(yǔ)言的能力，例如：市面上可見(jiàn)的中英文翻譯系統(tǒng)，即是其具體成果。71溫金豐，組織理論與管理，第二章第71頁(yè)，共101頁(yè)。人的智慧與人工智慧之比較 72溫金豐，組織理論與管理，第二章第72頁(yè)，共101頁(yè)。專家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)（Expert Systems，ES）自西元1980 年前期經(jīng)商業(yè)化推廣之後，呈大幅成長(zhǎng)並大受歡迎。時(shí)至今日，專家系統(tǒng)已在商業(yè)、科學(xué)、工程、製造及其他各方面領(lǐng)域上被廣泛地使用。Vaidyanathan & Rajesh（1996）把專家系統(tǒng)定義為從專家獲得專門知識(shí)和並將這個(gè)知識(shí)

45、存儲(chǔ)在電腦中的決策工具，以及作為能夠使用人類專長(zhǎng)和知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題的一個(gè)電腦系統(tǒng)。 葉堂宇（2001）認(rèn)為，專家系統(tǒng)是一個(gè)訊息處理系統(tǒng)，它處理現(xiàn)實(shí)世界中提出需要由專家來(lái)分析和判斷的複雜問(wèn)題。也就是說(shuō)，一個(gè)專家系統(tǒng)的任務(wù)，就是要解決某個(gè)專門領(lǐng)域中需要專家才能解決的問(wèn)題。 73溫金豐，組織理論與管理，第二章第73頁(yè)，共101頁(yè)。專家系統(tǒng)榮泰生（1992）提到，專家系統(tǒng)是以專業(yè)知識(shí)來(lái)解決困難問(wèn)題的電腦程式。它是以邏輯演譯或?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)法則來(lái)模擬人類的推理。杜日富（1991）則認(rèn)為，專家系統(tǒng)是一個(gè)知識(shí)庫(kù)的處理系統(tǒng)，可幫助一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的使用者用儲(chǔ)存此系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)上去解決。亦即專家系統(tǒng)就是一個(gè)強(qiáng)化知識(shí)程式，

46、以模擬人類利用專家解決問(wèn)題的技巧，並提供詢問(wèn)專門領(lǐng)域問(wèn)題的解釋及推論的過(guò)程。綜合所述，基本上，專家系統(tǒng)是依據(jù)專家思考推論方式所發(fā)展的電腦程式，能解決需要專家才能解決的複雜問(wèn)題。而且它是一個(gè)有智慧的電腦程式，以知識(shí)和推理來(lái)解決高度專家的智能問(wèn)題。 74溫金豐，組織理論與管理，第二章第74頁(yè)，共101頁(yè)。專家系統(tǒng)的架構(gòu) 75溫金豐，組織理論與管理，第二章第75頁(yè)，共101頁(yè)。專家系統(tǒng)的詳細(xì)運(yùn)作結(jié)構(gòu) 76溫金豐，組織理論與管理，第二章第76頁(yè)，共101頁(yè)。專家系統(tǒng)與傳統(tǒng)程式之比較 77溫金豐，組織理論與管理，第二章第77頁(yè)，共101頁(yè)。專家系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程 78溫金豐，組織理論與管理，第二章第78頁(yè)，

47、共101頁(yè)。專家系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程 79溫金豐，組織理論與管理，第二章第79頁(yè)，共101頁(yè)。現(xiàn)今資料常遇到的問(wèn)題 1.巨量的記錄，流通筆數(shù)已大到令人無(wú)法想像。2.高維度的資料，資料的維度，增加傳統(tǒng)分析技術(shù)的難度。3.蒐集到的眾多資料，卻只採(cǎi)用一小部分來(lái)分析（5%10%）。 4.蒐集資料的過(guò)程中，本身並不具有延伸性的探討特性，以導(dǎo)致常常忽略其未來(lái)潛在的重要性。80溫金豐，組織理論與管理，第二章第80頁(yè)，共101頁(yè)。資料倉(cāng)儲(chǔ)（Data Warehouses） 資料倉(cāng)儲(chǔ)（Data Warehouses）本身是一個(gè)非常大的資料庫(kù)，儲(chǔ)存著由企業(yè)作業(yè)型資料庫(kù)中整合而來(lái)的不同資料，特別是從線上交易處理系統(tǒng)（OL

48、TP）所得的資料與從分散、異質(zhì)資料來(lái)源傳遞而來(lái)的資料，例如：不一致資料、不相容資料結(jié)構(gòu)及粒狀資料等等，而資料倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)則必須能自動(dòng)轉(zhuǎn)化這些異質(zhì)、分散的資料來(lái)源，以遞增的方式合併轉(zhuǎn)進(jìn)入資料倉(cāng)儲(chǔ)中，強(qiáng)固其完整性，將操作層次的資料轉(zhuǎn)換成有用的策略性資訊。 81溫金豐，組織理論與管理，第二章第81頁(yè)，共101頁(yè)。資料倉(cāng)儲(chǔ)架構(gòu) 82溫金豐，組織理論與管理，第二章第82頁(yè)，共101頁(yè)。資料倉(cāng)儲(chǔ)的建置流程 1.萃取依限定條件將資料由來(lái)源資料庫(kù)取出，轉(zhuǎn)換成資料倉(cāng)儲(chǔ)之架構(gòu)。2.合併將不同來(lái)源資料合併為單一資料庫(kù)，以利分析的進(jìn)行。3.過(guò)濾挑選實(shí)際使用的資訊，避免重複及多餘的發(fā)生。找出相關(guān)的資料，並且刪除重複的項(xiàng)目。

49、4.清理提昇資料的精確性與可靠度。同一資料在不同的資料庫(kù)可能具有不同的名稱，清理的工作就是為了避免此種情形的發(fā)生。5.轉(zhuǎn)換將原始資料傳至資料倉(cāng)儲(chǔ)模型中，並轉(zhuǎn)換成資料倉(cāng)儲(chǔ)之格式。6.整合計(jì)算產(chǎn)生倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)所有之總結(jié)與衍生性資料，並以視覺(jué)化介面表達(dá)。將資料區(qū)分之後，合併成可以進(jìn)行資料分析的格式。83溫金豐，組織理論與管理，第二章第83頁(yè)，共101頁(yè)。線上交易處理 線上交易處理(On-Line Transaction Processing，OLTP)是指經(jīng)由資訊網(wǎng)路與資料庫(kù)或檔案的結(jié)合，以交易資料進(jìn)行即時(shí)處理，有別於傳統(tǒng)的批次處理。OLTP典型用在自動(dòng)化的資料處理工作，其主檔案龐大、交易數(shù)量頻繁，常用

50、於訂單輸入、銀行業(yè)務(wù)上，性質(zhì)是結(jié)構(gòu)化且反覆性。84溫金豐，組織理論與管理，第二章第84頁(yè)，共101頁(yè)。線上分析處理線上分析處理(Online Analytical Procession, OLAP)意指一些使用者在線上完成的作業(yè)，例如：在線上透過(guò)試算表與圖片的DSS 模式。OLAP與線上交易的不同， 在於OLAP簽涉到許多關(guān)係複雜的資料項(xiàng)目。OLAP的目標(biāo)之一即是分析這些關(guān)係，並找出模式、趨勢(shì)以及例外的條件 85溫金豐，組織理論與管理，第二章第85頁(yè)，共101頁(yè)。資料探勘（Data Mining） 資料探勘（Data Mining）係經(jīng)由自動(dòng)或半自動(dòng)的方式，探勘及分析大量資料，以建立有效的樣式

51、（Pattern）、規(guī)則（Rule）或模型（Model）。資料探勘並不是無(wú)中生有，也不是一種魔術(shù)。過(guò)去多年以來(lái)，企業(yè)大多是利用統(tǒng)計(jì)學(xué)，以人工的方式對(duì)資料庫(kù)作探勘，尋找可能有意義的統(tǒng)計(jì)樣式。其中有些是以由上而下的方式進(jìn)行，稱之為假設(shè)檢定。另一種由下而上的方式，稱之為知識(shí)發(fā)現(xiàn)（Knowledge Discovery in Database，KDD）。知識(shí)發(fā)現(xiàn)並不需要事先的假設(shè)，只需直接讓資料說(shuō)話。此外，知識(shí)發(fā)現(xiàn)可分為兩大類監(jiān)督式及非監(jiān)督式。 86溫金豐，組織理論與管理，第二章第86頁(yè)，共101頁(yè)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)是發(fā)現(xiàn)知識(shí)的一連串過(guò)程 步驟1：資料清理（Data cleaning）：去除不一致或錯(cuò)誤的資料

52、。步驟2：資料整合（Data Integration）：將各個(gè)來(lái)源的資料予以整合。步驟3：資料選擇（Data Selection）：從資料庫(kù)中擷取相關(guān)資料並做分析。步驟4：資料轉(zhuǎn)換（Data Transformation）：將資料轉(zhuǎn)換至適當(dāng)?shù)母袷?，以進(jìn)行彙總。步驟5：資料探勘（Data Mining）：應(yīng)用某演算法將彙總的資料進(jìn)行分析處理，以獲取資料的樣式。步驟6：樣式評(píng)估（Patterns Evaluation）：定義有興趣了解的知識(shí)樣式。步驟7：知識(shí)展現(xiàn)（Knowledge Presentation）：以視覺(jué)化方式展現(xiàn)探勘後的知識(shí)。87溫金豐，組織理論與管理，第二章第87頁(yè)，共101頁(yè)。知

53、識(shí)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程 88溫金豐，組織理論與管理，第二章第88頁(yè)，共101頁(yè)。資料探勘為什麼是現(xiàn)在興起？ 1.大量資料的產(chǎn)生2.資料倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)的興起3.電腦計(jì)算能力的提升4.競(jìng)爭(zhēng)壓力強(qiáng)大5.所有的企業(yè)都將是服務(wù)業(yè) 89溫金豐，組織理論與管理，第二章第89頁(yè)，共101頁(yè)。資料探勘的兩種基本模式 1.假設(shè)檢定（Hypothesis Testing）：是一種由上而下的方式，檢視我們的想法是否成立2.知識(shí)發(fā)現(xiàn)（Knowledge Discovery）：是一種由下而上的方式，從分析原始資料開(kāi)始，找出我們所不知道的事實(shí)。 90溫金豐，組織理論與管理，第二章第90頁(yè)，共101頁(yè)。資料探勘的五大技術(shù)分類 1. 關(guān)聯(lián)法則（Association Rule） 2. 分類（Classification）3. 預(yù)測(cè)（Prediction）4. 叢集（Cluster） 5. 複雜型態(tài)探勘 91溫金豐，組織理論與管理，第二章第91頁(yè)，共101頁(yè)。群組軟體與GSS 群組軟體（GroupWare）能提供給一個(gè)群體合作完成某些事情或任務(wù)都可稱為群體軟體。群體（Group）是指兩個(gè)人以上的集合。群體支援系統(tǒng)（Group Support System，GSS）為整合通訊技術(shù)、電腦科技、與決策模式的資訊系統(tǒng)，藉著降低群體成員間的溝通障礙、提供結(jié)構(gòu)化的分析模式及工具，以及有系統(tǒng)的指引群體討論的議程，而增進(jìn)效率和效能。 92溫金