素質(zhì)修養(yǎng)-顧美華

1、顧 美 華上 海 國(guó)資委 黨 校電子郵件：企業(yè)管理人員的素質(zhì)修養(yǎng)1講座提綱人生“三觀”職場(chǎng)“三心”崗位“三力”素養(yǎng)“三商”2問(wèn)題的提出非常時(shí)期（改革開(kāi)放的關(guān)鍵時(shí)刻）非常企業(yè)（關(guān)呼民生的國(guó)有企業(yè)）非常使命（身系發(fā)展與穩(wěn)定重責(zé)）3政治素養(yǎng)樹(shù)立正確三觀強(qiáng)化黨性意識(shí)4正確“三觀”辯證唯物的世界觀積極向上的人生觀樂(lè)于奉獻(xiàn)的價(jià)值觀5“領(lǐng)先一步”意識(shí)“科學(xué)發(fā)展”意識(shí)“兼善天下”意識(shí)強(qiáng)化黨性意識(shí)6“領(lǐng)先一步”意識(shí) 加強(qiáng)黨員先進(jìn)性建設(shè)注意各方面保持先進(jìn)案例：看誰(shuí)更能獲得學(xué)生歡迎？思考：黨員個(gè)體先進(jìn)的意義何在？7“科學(xué)發(fā)展”意識(shí) 學(xué)習(xí)理論把握大局掌握能力提高水平討論：基層管理人員如何落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀？8“兼善天下”

2、意識(shí) 身體力行、服務(wù)群眾力所能及，盡力而為思考：“兼善天下”僅僅是意識(shí)問(wèn)題嗎？案例：小張的入黨夙愿為何無(wú)法實(shí)現(xiàn)？9“為人民服務(wù)”與“三個(gè)代表”委托表達(dá)引導(dǎo)10職場(chǎng)“三心”責(zé)任心進(jìn)取心感恩心11責(zé)任心敢于負(fù)責(zé)責(zé)任心居領(lǐng)導(dǎo)人員素質(zhì)修養(yǎng)之首責(zé)任心需要從小從每件事培養(yǎng)起案例：勞務(wù)工當(dāng)上了大組長(zhǎng)？12出了差錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)？在一次重要的高規(guī)格接待活動(dòng)中，出現(xiàn)了籍卡放錯(cuò)、貴賓名字拼寫錯(cuò)誤、投影儀、電腦等一系列故障，使單位形象蒙塵。事后，總經(jīng)理約見(jiàn)了辦公室主任并嚴(yán)厲地批評(píng)了他。如果你是辦公室主任，你會(huì)如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？13承擔(dān)責(zé)任還是上推下卸？（1）董事長(zhǎng)：余總，我們的鋼鐵銷量最近在下降。總經(jīng)理：對(duì)不起董事長(zhǎng)，這

3、是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略。董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾的家具最近銷量不好，這是怎么回事？總經(jīng)理：這也是我的失職，我盡快找出解決方案。董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理你得注意一下，聽(tīng)說(shuō)那個(gè)副廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，不大想干了?？偨?jīng)理：.14承擔(dān)責(zé)任還是上推下卸？（2）董事長(zhǎng)：余總，我們的鋼鐵銷量最近在下降。總經(jīng)理：董事長(zhǎng)，這是因?yàn)轫n國(guó)鋼鐵一直在降價(jià)，我也沒(méi)有辦法。董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾的家具最近銷量不好，這是怎么回事？總經(jīng)理：我以前提醒過(guò)你不要進(jìn)口瓦布貝爾家具的。董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理你得注意一下，聽(tīng)說(shuō)那個(gè)副廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，不大想干了?？偨?jīng)理：是啊，我聽(tīng)說(shuō)他在外面有花頭.15看上海大眾的“責(zé)任文化”

4、在歷經(jīng)20多年平衡發(fā)展之后，上海大眾進(jìn)入了調(diào)整轉(zhuǎn)型期，公司黨委認(rèn)識(shí)到，提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，是解決問(wèn)題的核心。作為黨員先進(jìn)性教育的延續(xù)，公司黨委在全體黨員中開(kāi)展了“責(zé)任意識(shí)”教育。教育活動(dòng)以學(xué)習(xí)QBQ問(wèn)題背后的問(wèn)題一書為切入點(diǎn)，以支部為單位，通過(guò)學(xué)習(xí)討論、對(duì)照分析、跟蹤實(shí)施.公司黨委要求，全體黨員要讀懂讀透，深刻理解，不僅要在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題背后的問(wèn)題，以提高工作實(shí)際效果。16活動(dòng)初期，部分黨員不理解，也有人發(fā)牢騷：“做上海大眾的黨員真是太苦了，工作這么累，還要把業(yè)余時(shí)間花在讀故事上” 。“這樣的洋教材看了有用嗎？” 但隨著活動(dòng)不斷深入，效果逐漸顯現(xiàn)。員工在“責(zé)任意識(shí)”上發(fā)生了“

5、轉(zhuǎn)變”。17尋找共性認(rèn)識(shí)誤區(qū)（錯(cuò)問(wèn)題)“人家多好啊，我們都不行的，搞不好了！”“這不關(guān)我的事，我沒(méi)辦法”“我們是小八臘子，沒(méi)啥用”“聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的，領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)，我們?cè)趺醋觥薄跋却饝?yīng)下來(lái)，做不做再說(shuō)”“這么賣力干嘛？過(guò)得去就行了”。18樹(shù)立正確的責(zé)任意識(shí)上海大眾的事，就是我的事”“不埋怨，盡全力解決問(wèn)題，做好自己的事情。”“不推諉，不管是誰(shuí)的事情，先把問(wèn)題解決掉?！薄皠e說(shuō)個(gè)人的影響微不足道，每個(gè)員工都有競(jìng)爭(zhēng)力，上海大眾才有競(jìng)爭(zhēng)力！”“我就是我負(fù)責(zé)工作的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮我的智慧，大聲說(shuō)出我的意見(jiàn)！”“說(shuō)到做到，立即行動(dòng)，把工作做到位！”“我們不僅是在做事，更是和對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)，全力以赴做好每件事情！”19對(duì)工作負(fù)

6、責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)專業(yè)的高材生曉青畢業(yè)后非常幸運(yùn)地進(jìn)入一家知名軟件公司擔(dān)任程序員。試用期第一個(gè)月，由于學(xué)校里還有一些事情需要處理，所以經(jīng)常請(qǐng)假，加上住所離單位較遠(yuǎn)，經(jīng)常遲到早退。好在她專業(yè)比較過(guò)硬，也確實(shí)為單位解決了不少程序上的問(wèn)題，公司對(duì)她的工作能力比較認(rèn)可。學(xué)校的事情處理完了，可曉青仍像第一個(gè)月一樣，有工作就來(lái)，沒(méi)工作就不來(lái)，手頭事情做完就走，甚至在上班時(shí)拉同事去逛街。有一次，公司來(lái)了緊急任務(wù)，怎么找也找不到她，事后，同事好心提醒她，她卻滿不在乎地說(shuō)“這有什么大不了的”！試用期過(guò)去了，在業(yè)務(wù)上游刃有余的曉青能如愿轉(zhuǎn)正嗎？20每一次責(zé)任都是機(jī)遇“機(jī)會(huì)在哪里？”這是許多人，尤其是那些渴望在

7、事業(yè)上取得成功的年輕人經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。事實(shí)上，機(jī)會(huì)在每一個(gè)人的身邊，抱怨機(jī)會(huì)太少的人，主要有這樣一些原因：一是缺乏抓住機(jī)遇的能力，只能眼睜睜地看著機(jī)會(huì)遛走。二是機(jī)會(huì)來(lái)了，卻沒(méi)有作好準(zhǔn)備，甚至缺位。三是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到責(zé)任就是機(jī)遇，躲了責(zé)任，把機(jī)遇也躲掉了。當(dāng)上級(jí)按排他工作時(shí)，第一反映是：麻煩來(lái)了，或這不是我的份內(nèi)事情。21進(jìn)取心永不言敗不怕失敗笑迎挫折謹(jǐn)記：沒(méi)有人能隨隨便便成功！22“現(xiàn)在就把問(wèn)題解決掉！”安東尼是IBM公司的一個(gè)部門主管，每天醒來(lái)就一頭扎進(jìn)工作堆里，忙得焦頭爛額，廢寢忘食，整個(gè)人都要崩潰了。于是他去請(qǐng)教一位成功的經(jīng)理。來(lái)到這位公司經(jīng)理的辦公室時(shí)，安東尼看見(jiàn)他正在接聽(tīng)電話，聽(tīng)得

8、出來(lái)，和他通話的是他的一個(gè)下屬，而這位經(jīng)理很快就給對(duì)方明確的指示。剛放下電話，他又迅速簽署了一份秘書送來(lái)的文件，接著又是電話詢問(wèn)，又是下屬請(qǐng)示，公司經(jīng)理都馬上給予明確答復(fù)。半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，終于再也沒(méi)有他人“打擾”，這位公司經(jīng)理于是轉(zhuǎn)身問(wèn)安東尼有何貴干？安東尼站起來(lái)說(shuō)，我本來(lái)是想請(qǐng)教您，身為一個(gè)全球知名公司的部門經(jīng)理，您是如何處理那么多的工作的。但現(xiàn)在不用了，您的行動(dòng)已經(jīng)給了我回答。我知道自己的毛病出在哪兒了，您是現(xiàn)在就把問(wèn)題處理掉，而我卻無(wú)論碰到什么問(wèn)題，都是先接下來(lái)，等一會(huì)兒再說(shuō)。結(jié)果您的辦公桌上空空如也，而我的辦公桌上的文件卻堆積如山。23感恩心飲水思源職業(yè)良心是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和堅(jiān)守

9、職業(yè)良心是是職業(yè)道德的核心感恩之心、恪守誠(chéng)信是職業(yè)良心最基本的品質(zhì)案例：方舟為什么在考卷上寫“無(wú)可奉告”？小張和小李的反應(yīng)何以大相徑庭？24崗位“三力”領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力凝聚力25中層管理者的困惑團(tuán)隊(duì)里有一些資格老的員工，令我在管理上很有難度。我很苦惱該如何處理不合團(tuán)隊(duì)績(jī)效要求的問(wèn)題員工。對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的“牛人”，我希望找到有效的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)的方法。上級(jí)的要求實(shí)在太高，我很難完全讓他滿意。有時(shí)候好幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)派任務(wù)，我分身乏術(shù)，不知如何好？26領(lǐng)導(dǎo)力做正確決策用合適人才發(fā)清晰指令控復(fù)雜局面你有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)你的下屬執(zhí)行力很強(qiáng)你的下屬進(jìn)步相當(dāng)快27領(lǐng)導(dǎo)不是人人都能當(dāng)?shù)摹拔腋銝|方紅2號(hào)時(shí)，調(diào)到總體室，那里的群

10、眾說(shuō)：你要想在這干好，必須做兩件事，否則你別來(lái)。第一，我們干不了的事，你能干。第二，我們不愿干的事，你來(lái)干?！?神舟飛船總設(shè)計(jì)師 戚發(fā)軔28你說(shuō)過(guò)類似李組長(zhǎng)的話嗎？工段長(zhǎng)：小李，你們小組最近勞動(dòng)效率怎么下降了？李組長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)，這是因?yàn)閱T工磨洋工，我也沒(méi)有辦法。工段長(zhǎng)：那么，最近你組連續(xù)幾天內(nèi)部吵吵嚷嚷的，這又是怎么回事？李組長(zhǎng)：這個(gè)么，要問(wèn)你們領(lǐng)導(dǎo)唻，這次獎(jiǎng)金分配那么不公平。工段長(zhǎng)：還有，小李你得注意一下，聽(tīng)說(shuō)那個(gè)小于最近在鬧情緒，不大想干了。李組長(zhǎng)：是啊，我聽(tīng)說(shuō)他在外面有花頭.29案例研討在一次重要的高規(guī)格接待活動(dòng)中，出現(xiàn)了籍卡放錯(cuò)、貴賓名字拼寫錯(cuò)誤、投影儀、電腦等一系列故障，使單位形象蒙塵。

11、事后，總經(jīng)理約見(jiàn)了設(shè)備組組長(zhǎng)并嚴(yán)厲地批評(píng)了他。如果你是那個(gè)組長(zhǎng)，你會(huì)如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？30紅樓夢(mèng)中的管理學(xué)看探春如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？這里鳳姐合王善寶家的又到探春院內(nèi)，誰(shuí)知早有人報(bào)知探春了。探春命眾丫鬟秉燭開(kāi)門而待。一時(shí)眾人來(lái)了，探春故問(wèn)“何事”？鳳姐笑道：因丟了一件東西，連日查訪不出人來(lái)，恐怕旁人賴這些女孩子們，所以大家搜一搜，教人去疑兒，倒是洗凈她們的好法兒。“探春笑道：“我們的丫頭，自然都是些賊，我就是頭一個(gè)窩主。既如此，先來(lái)搜搜我的箱柜，她們偷來(lái)的都交我藏著呢。”說(shuō)著，便命丫鬟把箱一一打開(kāi)，將妝盒、衣包等大小之物一并展開(kāi)，交鳳姐查閱。鳳姐賠笑道：“我不過(guò)是奉太太之命來(lái)，姑娘別錯(cuò)怪了我?！币蛎?/p>

12、鬟們：“趕快給小姐關(guān)上”。探春道：“我的東西，倒許你們搜閱，要想搜我的丫頭，那可不能！我原比眾人歹毒，凡丫頭所有的東西，我都知道，都在我里間收著，一針一線，她們也是沒(méi)得收藏。要搜，所以只來(lái)搜我。你們不依，只管去回太太，只說(shuō)我違背了太太，該怎么處置，我去自領(lǐng)。 紅樓夢(mèng)七十四回31紅樓夢(mèng)中的管理學(xué) 看探春如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？那王善寶家的討了個(gè)沒(méi)臉，趕快躲出窗外，只說(shuō)：“罷了罷了，這也是頭一遭挨打，我明兒回了太太，仍回娘家呆著去罷，這個(gè)老命還要她做什么！“探春喝命丫鬟：“你們聽(tīng)著她說(shuō)話，還等我和她拌嘴去不成？”侍書聽(tīng)說(shuō)，便出去說(shuō)道：“媽媽，你知點(diǎn)道理，少兩句話吧，你果然回老娘家去，倒是我們的造化了，只怕你舍

13、不得去！你去了，叫誰(shuí)討主子的好兒，挑唆著查考姑娘，折磨我們呢？ 紅樓夢(mèng)七十四回32紅樓夢(mèng)中的管理學(xué) 惜春又如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？誰(shuí)知竟在入畫箱中尋出一大包銀元來(lái)，共三四十個(gè)，又有一副玉帶版子并一包男人的鞋襪等物。鳳姐也黃了臉，因問(wèn)：“這是哪來(lái)的？”入畫跪下哭訴真情，說(shuō);這是珍大爺賞我哥哥的，因時(shí)跟著叔叔過(guò)日子，叔叔嬸嬸成天喝酒賭博，我哥不敢把錢交給他們，所以每常得了，悄悄地?zé)├蠇屪訋нM(jìn)來(lái)，叫我收著的?！兵P姐道：“若果真呢，倒也可恕.”惜春見(jiàn)了，害怕的說(shuō)：“我竟不知道，這還了得！二嫂子要打她，好歹帶她出去打吧，我聽(tīng)不慣的?！?3探春給我們的啟示管理員工嚴(yán)在平時(shí)，抓能力更抓品質(zhì)自己部下自己管理，不要讓外人染

14、指關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，為下屬遮風(fēng)避雨34學(xué)學(xué)杜拉拉是如何提升下屬執(zhí)行力的？人物：杜拉拉,DB公司行政經(jīng)理；周亮，薪酬主管（拉拉下屬）背景：周亮業(yè)務(wù)能力一般又自以為是，但杜拉拉剛剛抄了對(duì)她可能有威脅的行政主管帕米拉，如果再抄周亮就會(huì)被上司質(zhì)疑她的招聘眼光，于是打算幫他一把。恰逢公司要求所有員工按SMART原則做明年工作計(jì)劃，周亮只知道SMART原則的皮毛，但又不肯虛心學(xué)習(xí)。拉拉想輔導(dǎo)他，但思考之后，決定采取另一種辦法。她虛擬了一個(gè)故事，作為附件發(fā)給了周亮和另一平行主管。思考：這樣做的好處是什么？35拉拉的故事是這樣編的我剛來(lái)這家公司的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)配給我的行政主管很年輕，心理不太情愿要這么個(gè)沒(méi)有多少經(jīng)

15、驗(yàn)的主管，除了兩周，感到她的潛力還是不錯(cuò)的，是個(gè)當(dāng)官的苗子，但實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)太少。在設(shè)定年度工作目標(biāo)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)她的計(jì)劃里幾乎找不到可以量化的東西，這樣勢(shì)必導(dǎo)致到年終，工作到底算做得好不好就說(shuō)不清楚了，而且他自己在工作中對(duì)下屬的要求也會(huì)不明確。于是我給他做了一次SMART原則的輔導(dǎo)。先解釋一下SMART原則該原則是在工作目標(biāo)設(shè)定中被普遍運(yùn)用的法則。S就是SPECIFIC：意思是設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)是，一定要具體，不能抽象模糊。M就是MEASURABLE：就是目標(biāo)要量化，可以衡量。A就是ATTAINABLE:即設(shè)定的目標(biāo)要高，要有挑戰(zhàn)性，但一定是可以達(dá)到的R是RELEVANT：設(shè)定的目標(biāo)與該崗位的工

16、作職責(zé)相關(guān)聯(lián)T就是TIME-BOUNDING，對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成。 舉例說(shuō)明一下：36拉拉的故事是這樣編的關(guān)于“量化”：有的工作崗位，工作很好量化，如銷售，但也有的部門不是很好量化如研發(fā)部門，但是還是要盡量量化，可以有許多量化的方式。比如前臺(tái)，要接聽(tīng)好電話這可怎么量化、具體呢？我告訴她，什么叫接聽(tīng)好電話？比如接聽(tīng)速度是有要求思維，通常理解為“三遍起接”。又比如說(shuō)：禮貌專業(yè)的接待，有的員工反映，有時(shí)來(lái)訪者在前臺(tái)站了幾分鐘都沒(méi)有人大招呼但我們的前臺(tái)說(shuō)我正在接一個(gè)電話，那應(yīng)該怎樣做呢？我告訴她；你應(yīng)該先抽出空來(lái)，請(qǐng)來(lái)訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是昨晚手中的事

17、情再做下一件，這才叫專業(yè)。又比如說(shuō)什么叫禮貌？你應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽(tīng)用語(yǔ)，不可以在前臺(tái)用“喂”來(lái)接聽(tīng)，早上要報(bào)早上好，*公司，下午要報(bào)下午好，*公司，說(shuō)話的速度要不快不慢。37拉拉的故事是這樣編的關(guān)于“具體”我告訴她，比如他的電話系統(tǒng)維護(hù)商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很模糊，要具體點(diǎn)，如保證對(duì)緊急情況，正常工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)響應(yīng)，有比如什么叫緊急情況，又要具體定義，比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓，如果不規(guī)定這些，到時(shí)候就要打架了。關(guān)于“可達(dá)成”你讓一個(gè)沒(méi)有什么英文基礎(chǔ)的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到四級(jí)水平，這個(gè)就太不現(xiàn)實(shí)了，這樣的目標(biāo)是沒(méi)有意義的，但是你讓他在一年內(nèi)把新概念第一冊(cè)拿下，就有達(dá)

18、成的可能，她努力調(diào)一下能夠摘到的果子才是意義所在。關(guān)于“相關(guān)性”畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個(gè)前提，你讓他學(xué)點(diǎn)外語(yǔ)可以在接電話時(shí)用得上，就很好，你讓去學(xué)六個(gè)西格瑪，就比較跑題了。關(guān)于“時(shí)間限制”比如你和你的下級(jí)都同意，他應(yīng)該讓自己的英語(yǔ)達(dá)到4級(jí)。你平時(shí)問(wèn)他，有沒(méi)有在學(xué)呀？她說(shuō)一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級(jí)三級(jí)上徘徊，就沒(méi)有意思了。一定要規(guī)定好，比如必須在今年的第三季度通過(guò)四級(jí)考試，要給目標(biāo)設(shè)定一個(gè)大家都同意的完成時(shí)限。在給兩位下屬的正文中，拉拉是這么寫的：38拉拉的正文是這樣編的周亮、灑意：附件是我最近收到我的朋友轉(zhuǎn)的一個(gè)關(guān)于SMART原則的小故事，其中的內(nèi)

19、容比較簡(jiǎn)單和生動(dòng)。SMART你們都熟了，但光你們熟還不夠，你們的每一位下屬也要熟，才能設(shè)置好他們個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)。因此趁著這次公司年終績(jī)效回顧，請(qǐng)你們?cè)谝恢軆?nèi)，給下屬做一次SMART原則的詳盡的輔導(dǎo)。這也是我為什么要把這個(gè)附件發(fā)給你們的原因，我要求你們把它作為培訓(xùn)的一個(gè)教材。在你們的輔導(dǎo)完成后，你們的每一位下屬都要寫一份簡(jiǎn)短的關(guān)于SMART原則的運(yùn)用新的，請(qǐng)兩周內(nèi)交給我39拉拉的正文是這樣編的周亮見(jiàn)需要下屬寫心得，免不了自己要先看一遍拉拉寫的“故事“，然后再轉(zhuǎn)發(fā)。等大家把功課交來(lái)后，拉拉看了一遍，感覺(jué)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，就發(fā)郵件吧所有團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同了一遍，尤其是表?yè)P(yáng)了兩位主管對(duì)屬下的輔導(dǎo)，同時(shí)抄送給了行政總監(jiān)李斯特。李看了后，覺(jué)得拉拉帶團(tuán)隊(duì)不錯(cuò)，學(xué)習(xí)和分享的氛圍都很濃厚，他回復(fù)郵件給大家，認(rèn)可了一番，并勉勵(lì)說(shuō)“KEEP”。周亮見(jiàn)拉拉不但當(dāng)著眾人贊他，還把郵件抄送總監(jiān)，竟比給他加了工資還受用。在整個(gè)案例中，你認(rèn)為杜拉拉在哪些方面做得比較出色？40杜拉拉給我們的啟示要針對(duì)下屬的特點(diǎn)施教要給下屬留足面子要及時(shí)向上通報(bào)不與下屬爭(zhēng)功（下屬的功勞就是你的功勞）41可敬可親、亦師亦友不發(fā)可能會(huì)產(chǎn)生歧義的指令？不發(fā)下屬根本做不到的指令？不發(fā)拿不出監(jiān)控手段的指令？領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力42執(zhí)行力有清醒的角色認(rèn)知有成熟的執(zhí)行心態(tài)從不在任務(wù)前SAINO完美完成