中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀與主要問題

1、標(biāo)準(zhǔn)缺失 中小企業(yè)信息化在“綁架”中前行中小企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)至關(guān)重要，而中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)當(dāng)中占據(jù)著十分重要的地位，因此推進(jìn)中小企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)具有十分重要的意義。中小企業(yè)信息化建設(shè)具有戰(zhàn)略意義根據(jù)賽迪信息安全研究所所長(zhǎng)劉權(quán)博士的報(bào)告顯示，2009年，中小企業(yè)IT投資的規(guī)模為2022億元，同比增長(zhǎng)8.2%，從數(shù)據(jù)來看，中小企業(yè)對(duì)IT市場(chǎng)的拉動(dòng)作用很大。預(yù)測(cè)未來幾年，中小企業(yè)IT投資規(guī)模會(huì)保持15%的增長(zhǎng)速度。但是，在快速增長(zhǎng)的背后，也存在一些問題。42.6%的中小企業(yè)認(rèn)為，目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案及配套產(chǎn)品過于昂貴，制約了中小企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程。因?yàn)橹行∑髽I(yè)本身

2、的資金規(guī)模和人力資源儲(chǔ)備相對(duì)比較弱。將近一半的中小企業(yè)按照IT服務(wù)廠商提供的解決方案進(jìn)行部署，推高了中小企業(yè)信息化建設(shè)的成本。33.2%的企業(yè)認(rèn)為目前用到的IT產(chǎn)品和服務(wù)不適合企業(yè)需求，20.1%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化效果不明顯，這個(gè)問題排在中小企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用問題的第一位。這是最大的阻礙因素，將近1/5的中小企業(yè)企業(yè)信息化投資沒有產(chǎn)生相應(yīng)的效益。圍繞上述數(shù)據(jù)，我們可以得出以下幾個(gè)結(jié)論：第一，中小企業(yè)的地位作用，第二，中小企業(yè)信息化建設(shè)具有戰(zhàn)略意義，第三，中小企業(yè)信息化發(fā)展中存在成本偏高的問題，第四，中小企業(yè)信息化社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)比較滯后。為什么大家非常重視中小企業(yè)？大家從幾個(gè)數(shù)據(jù)可以看出來

3、，2010年底，我國(guó)中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過4722萬戶，經(jīng)注冊(cè)的是1100萬戶，個(gè)體達(dá)到3700多萬戶。直觀地從這些數(shù)據(jù)上看不出有什么重要的地方，但是中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)99.8%，創(chuàng)造最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總之60%，提供了全國(guó)80%城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，上繳稅收50%，為創(chuàng)新型國(guó)家的建設(shè)作出很大的貢獻(xiàn)，完成65%的發(fā)展專利，75%企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。從以上數(shù)據(jù)就可以看出中小企業(yè)在國(guó)家總體布局中的重要位置。2005年的中小企業(yè)數(shù)量為3000萬，2010年的時(shí)候，達(dá)到4722萬，到2012的時(shí)候，接近6000萬。中小企業(yè)增長(zhǎng)很快，間接地帶動(dòng)了中小企業(yè)信息化的應(yīng)用。中小企業(yè)信息化建設(shè)嚴(yán)

4、重滯后我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀和問題主要包括：第一，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用水平有了進(jìn)展。調(diào)研結(jié)果顯示，80%的中小企業(yè)具備互聯(lián)網(wǎng)接入能力，20.5%的中小企業(yè)有內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用，32.8%的中小企業(yè)有電子郵件系統(tǒng)，中小企業(yè)的管理層中有39.3%使用電子郵箱，另外，中小企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用水平比較好，與聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、阿里巴巴等等這些企業(yè)的貢獻(xiàn)分不開。去年12月底，中國(guó)中小企業(yè)建站43%，27.8%的中小企業(yè)建立了獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，這個(gè)數(shù)經(jīng)過工商部門注冊(cè)。圍繞業(yè)務(wù)系統(tǒng)來看，我們的觀點(diǎn)是，整體應(yīng)用水平比較低，報(bào)稅是強(qiáng)制性的。發(fā)改委和工信部2009年年底完成的調(diào)研結(jié)果顯示，46.8%的中小企業(yè)有報(bào)稅應(yīng)用，24.

5、5%的中小企業(yè)具有會(huì)計(jì)電算化應(yīng)用，辦公的比例16.4%，生產(chǎn)型企業(yè)8.9%的中小企業(yè)具有生產(chǎn)過程自動(dòng)化應(yīng)用，14%的中小企業(yè)具有建立企業(yè)門戶網(wǎng)站應(yīng)用，11.4%的中小企業(yè)有人力資源系統(tǒng)，19.6%的中小企業(yè)有管理系統(tǒng)，8.2%中小企業(yè)中小企業(yè)有客戶管理和呼叫中心，9.6%的中小企業(yè)有移動(dòng)商務(wù)運(yùn)用。從這些數(shù)據(jù)可以看出，中小企業(yè)信息化目前的進(jìn)展情況確實(shí)不容樂觀。中小企業(yè)信息化社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)情況畢竟中小企業(yè)的信息化和國(guó)有大型企業(yè)的信息化不同，中小企業(yè)自己的實(shí)力比較弱，人才不足，多數(shù)情況下依賴社會(huì)的服務(wù)體系，包括第三方的平臺(tái)應(yīng)用等等，主要依靠這樣一些社會(huì)上的服務(wù)體系推動(dòng)，大中型企業(yè)自己承建自己部門的

6、軟硬件系統(tǒng)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們給出幾個(gè)方面結(jié)論：第一，以電信運(yùn)營(yíng)商為代表，他們大規(guī)模降低了中小企業(yè)信息化建設(shè)的門檻，網(wǎng)通和移動(dòng)在推動(dòng)中小企業(yè)信息化應(yīng)用方面著手比較早，投入的成本比較高，電信和網(wǎng)通有兩個(gè)品牌一個(gè)是商務(wù)領(lǐng)航，一個(gè)是寬帶商務(wù)，電信商務(wù)領(lǐng)航是2005年就推出的，中國(guó)網(wǎng)通的寬帶商務(wù)，和電信類似，包括移動(dòng)，都有這樣的平臺(tái)，包括一些政府，尤其是縣級(jí)政府提供一些網(wǎng)站和內(nèi)容管理應(yīng)用，還有業(yè)務(wù)應(yīng)用，他們現(xiàn)在也是提供類似于中企動(dòng)力這樣的模式，就是第三方，叫做信息化的應(yīng)用外包這樣一種信息化的服務(wù)模式。第二，在推動(dòng)中小企業(yè)信息化當(dāng)中，大型骨干企業(yè)對(duì)中小企業(yè)信息化的帶動(dòng)左右比較明顯。我們?cè)?jīng)做過一些研究，

7、感受很深，中小企業(yè)的信息化有些時(shí)候是迫不得已上的，他為大型企業(yè)提供配套服務(wù)的時(shí)候，逼著上下游的中小企業(yè)，只有上了信息化的應(yīng)用，才具有配套的資格，才能在這個(gè)信息化平臺(tái)上完成業(yè)務(wù)對(duì)接，大型企業(yè)對(duì)上下游的中小企業(yè)的帶動(dòng)作用非常明顯，而且在推動(dòng)中小企業(yè)信息化服務(wù)過程中，也是一個(gè)非常重要的推動(dòng)力量。第三，電子商務(wù)以信息化服務(wù)為平臺(tái)推動(dòng)了中小企業(yè)的信息化建設(shè)。阿里巴巴模式，中企動(dòng)力模式等等，他們?yōu)橹行∑髽I(yè)提供了電子商務(wù)或信息化服務(wù)平臺(tái)，比如阿里巴巴，他現(xiàn)在直接為一些企業(yè)提供一些建站服務(wù)或者建產(chǎn)品庫、網(wǎng)上商店等等，提供全方位的網(wǎng)上營(yíng)銷。中企動(dòng)力不僅僅是企業(yè)郵箱，包括一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，他們都可以在這個(gè)平臺(tái)實(shí)

8、現(xiàn)。第三方模式也是推動(dòng)中小企業(yè)以較低成本快速提供信息化水平的重要途徑。第四，信息服務(wù)平臺(tái)是中小企業(yè)信息化服務(wù)體系建設(shè)的先導(dǎo)力量。信息服務(wù)平臺(tái)和信息化不一樣，信息服務(wù)平臺(tái)重點(diǎn)是建立一個(gè)公共網(wǎng)站，為行業(yè)、為客戶提供一些專門的發(fā)布信息、收集信息的平臺(tái)，定位清楚，有幾個(gè)比較知名的網(wǎng)站，國(guó)家發(fā)改委的中小企業(yè)信息網(wǎng)，是一個(gè)為中小企業(yè)提供信息的平臺(tái)，以總站為龍頭，以大量的地方分站為支撐，以行業(yè)網(wǎng)站補(bǔ)充，為中小企業(yè)提供信息發(fā)布，和咨詢、交流、洽談等網(wǎng)上服務(wù)。還有地方型網(wǎng)站，比如，杭州市中國(guó)女裝網(wǎng)，浙江搜配網(wǎng)，福建化工網(wǎng)，河南花木網(wǎng)等等。應(yīng)用服務(wù)提供商的ASP模式得到更多中小企業(yè)的歡迎。這個(gè)為企業(yè)不管建站，還是

9、郵箱，還是其他的應(yīng)用系統(tǒng)，在這個(gè)平臺(tái)都可以實(shí)現(xiàn)，這個(gè)是一個(gè)深層次、全方位為企業(yè)提供信息化服務(wù)的平臺(tái)，電信、網(wǎng)通、移動(dòng)，他們目前都可以實(shí)現(xiàn)這樣的功能，一些企業(yè)也做了大量的工作。今年1月初的時(shí)候，工信部支持國(guó)家中小企業(yè)信息化公共服務(wù)云平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)剛剛上線不久，今年一月份，工信部軟件促進(jìn)中心和神州數(shù)碼下屬公司聯(lián)合推出一個(gè)中小企業(yè)信息化公共云服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)為中小企業(yè)提供全方位的服務(wù)，該平臺(tái)已經(jīng)超過300種企業(yè)信息化應(yīng)用服務(wù)資源，超過萬家ISV廠家和渠道資源，基于SaaS服務(wù)模式。江蘇開通省中小企業(yè)計(jì)劃應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)和中小企業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)，上海在2006年的時(shí)候，ASB平臺(tái)試用的時(shí)候，當(dāng)年累計(jì)用戶超過

10、4000家，目前實(shí)現(xiàn)企業(yè)與政府的聯(lián)網(wǎng)和信息交換。阿里巴巴面對(duì)巨大的中小企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，一些新技術(shù)的發(fā)展，他們?cè)谥行∑髽I(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面加大了投資力度，比如阿里巴巴，成立一家從事云計(jì)算業(yè)務(wù)的新公司阿里云，將籌建多個(gè)電子商務(wù)云計(jì)算中心。中企動(dòng)力打造了成長(zhǎng)型企業(yè)云平臺(tái)，已經(jīng)有30多萬企業(yè)用戶，目前與世界頂級(jí)IT巨頭IBM、HP共居中國(guó)市場(chǎng)IT服務(wù)連續(xù)多年年名列前三名。中國(guó)移動(dòng)正在研發(fā)核試驗(yàn)云計(jì)算平臺(tái)大云。浪潮融資10億推進(jìn)云計(jì)算的解決方案，5月初左右，IBM與長(zhǎng)城電腦公司簽署協(xié)議，達(dá)到云長(zhǎng)城解決方案。推進(jìn)的力度非常大。中小企業(yè)人才匱乏和資金不足目前，我們中小企業(yè)信息化有哪些主要問題，大家基本上想不到，

11、一個(gè)是信息化的人才普遍缺乏，在中小企業(yè)當(dāng)中，只有38.1%的員工能夠熟練使用計(jì)算機(jī)，50%的員工只能用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一般的操作，既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才奇缺，因此，中小企業(yè)更加樂意購買第三方平臺(tái)的信息化應(yīng)用。26.5%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)缺少懂信息化的人，制約了企業(yè)推進(jìn)信息化的人才。實(shí)力弱、資金不足，也是一個(gè)重要因素，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，目前市場(chǎng)上提供的解決方案相對(duì)來說比較高，對(duì)他們的承受能力來說有點(diǎn)高。我們當(dāng)時(shí)調(diào)研有這樣的觀點(diǎn)：第一，中小企業(yè)自身很少有企業(yè)主動(dòng)建立一個(gè)新信息化應(yīng)用，投資信息化都是在行業(yè)帶動(dòng)情況下，這個(gè)確實(shí)與我們的調(diào)查相符，企業(yè)不愿為自建而投資，即使有政府配套仍不愿意。19.3%的企業(yè)

12、反應(yīng)資金不足，49.2%的中小企業(yè)希望政府支持。信息化的建設(shè)思路不夠清晰，無法將信息化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有效結(jié)合，與具體經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合。目前第三方企業(yè)信息化提供服務(wù)的時(shí)候，對(duì)中小企業(yè)應(yīng)該說千差萬別，全國(guó)將近5000萬家企業(yè)，每個(gè)中小企業(yè)都有自己的個(gè)性，一家大的軟件公司不可能有這么大的精力，了解中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)在存在嚴(yán)重的斷層，第三方企業(yè)提供信息化的時(shí)候，對(duì)中小企業(yè)的需求，業(yè)務(wù)上的了解不足，導(dǎo)致他們定出的方案不是量身訂作，而是市場(chǎng)上泛泛銷售的，即便是應(yīng)用，可能效果也不是太好。中小企業(yè)信息化市場(chǎng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)支撐從服務(wù)市場(chǎng)看，應(yīng)該說，中小企業(yè)信息化服務(wù)或者說效益上不去最主要的原因，或者企業(yè)應(yīng)用信

13、息化積極性不高的原因與企業(yè)第三方提供服務(wù)體系建設(shè)有關(guān)系。中小企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)有以下問題：第一，中小企業(yè)服務(wù)化市場(chǎng)不成熟不規(guī)范，目前，我國(guó)雖然有成千上萬的軟件公司，但中小企業(yè)信息化大型服務(wù)商非常少，許多中小企業(yè)信息化服務(wù)商的人員規(guī)模都在50人以下，有的只有幾個(gè)人，后續(xù)的升級(jí)和維護(hù)找人都找不著，不管投錢多少，根本應(yīng)用不起來。第二，目前市場(chǎng)上，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，通用性的產(chǎn)品多，量身訂作的產(chǎn)品少。同質(zhì)化是一個(gè)惡性循環(huán)，各個(gè)廠商拼命壓價(jià)格，售后服務(wù)跟不上。有一半以上的信息化應(yīng)用的中小企業(yè)，對(duì)第三方的服務(wù)不滿意。第三，營(yíng)銷和服務(wù)模式有待創(chuàng)新。第四，不管行業(yè)怎么亂，最主要的原因，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，門檻不高，使整個(gè)信息化市場(chǎng)魚目混珠，產(chǎn)品和服務(wù)，他們的水平相差很大，價(jià)格戰(zhàn)越來越突出，價(jià)格戰(zhàn)的后果，無形當(dāng)中大家降低了自己的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在一個(gè)企業(yè)，為中小企業(yè)提供服務(wù)的時(shí)候，承諾沒有達(dá)到，承諾很難，剛開始的承諾到最后實(shí)施的時(shí)候是兩回事，大家只能把售后的服務(wù)降低，這是迫于無奈的事情。中小企業(yè)信息化和第三方的中介服務(wù)的市場(chǎng)的問題：第一，建立政府服務(wù)社會(huì)服務(wù)相結(jié)合的中小企業(yè)信息化服務(wù)體系。第二，規(guī)范中小企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)中小企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)工序雙方的對(duì)接。我們做過調(diào)研，34.4%的企業(yè)希望政府規(guī)范第三方