SDBHN三月質(zhì)檢綜合測(cè)試（二）附有答案

1、SDBHN 三月質(zhì)檢綜合測(cè)試（二） 1、請(qǐng)正確填寫個(gè)人信息：姓名請(qǐng)?zhí)顚懼形拿?，工?hào)請(qǐng)?zhí)顚慍SB開(kāi)頭的工號(hào)；2、每人只有一次答題機(jī)會(huì)，不可以重復(fù)作答；進(jìn)入答題后請(qǐng)勿退出，退出后將無(wú)法再次進(jìn)入；3、閉卷考試，請(qǐng)保持考試紀(jì)律?；拘畔ⅲ壕仃囄谋绢} *姓名：_員工編號(hào):_一、判斷題（每空5分，共20題）1、（百萬(wàn)暢行）C 就是交滿十年的話，不管出險(xiǎn)不出險(xiǎn)的話，就是保十年交十年保30年，就是交滿十年的話，那是1.4倍返返回來(lái)是吧？ T 就是您這十年當(dāng)中交的所有的錢，他回頭都是合同期滿生存嘛都是1.4倍給您全部退還回來(lái)的 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】答案解析：百萬(wàn)暢行是三十年后返還并不是十年返還，需正面澄

2、清客戶錯(cuò)誤的理解。2、（百萬(wàn)暢行）介紹全球緊急救援服務(wù)，公司名稱說(shuō)成了招商信諾健康管理有限公司，此情況會(huì)被開(kāi)缺點(diǎn)單 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)答案解析：招商信諾健康管理有限責(zé)任公司，勿遺漏“責(zé)任”2字，注意嚴(yán)謹(jǐn)。3、客戶在企業(yè)微信上提出退保請(qǐng)求，員工可無(wú)需回應(yīng) 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】答案解析：無(wú)論是企信還是錄音，客戶提出退保需求。銷售均需協(xié)助客戶處理，保全成功需按照對(duì)應(yīng)銷售用語(yǔ)介紹，保全失敗需協(xié)助退保。4、T 那我哥那我就正常問(wèn)一下您，您的月收入應(yīng)該有達(dá)到兩三千塊錢以上的吧哥，這個(gè)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧。 C 有時(shí)候有咯 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】答案解析：錯(cuò)誤，客戶回應(yīng)“差不多”、“沒(méi)有”、

3、“有時(shí)候有”這些回復(fù)時(shí)需提醒客戶：此保險(xiǎn)產(chǎn)品需要長(zhǎng)期穩(wěn)定的支付能力，以確保各期保費(fèi)扣取成功。5、員工：不管你中間有賠沒(méi)賠，你賠了十次八次，你賠了十萬(wàn)八萬(wàn)，那就算你把最高100萬(wàn)都賠了，咱們自己交的這個(gè)錢，它期滿生存都是以140%的，一次性返還給您的 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】答案解析：錯(cuò)誤，如果賠付了100萬(wàn)，無(wú)需期滿返還， 客戶身故后便可以返還。6、客戶在2022.2購(gòu)買了一份5萬(wàn)保額的百萬(wàn)暢行，員工在2022.3致電加保了一份5萬(wàn)保額的百萬(wàn)暢行。對(duì)于新增的百萬(wàn)暢行產(chǎn)品介紹時(shí)，在上一份產(chǎn)品中已經(jīng)核實(shí)過(guò)的：姓名，身份證號(hào)碼，風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)問(wèn)題，稅收居民可無(wú)需再次核對(duì) 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】答

4、案解析：錯(cuò)誤，新加保訂單需按照正常新單，全流程需完整，不可以遺漏。7、（百萬(wàn)暢行） T 您目前的工作是什么?。?C 我做清潔工的啊 T 哦， 那也挺好的， 恭喜您職業(yè)是符合要求的 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】答案解析：清潔工不能直接判定客戶的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，如果是高樓外部清潔工屬于不可以承保職業(yè)。8、（百萬(wàn)暢行） 客戶：從小到大沒(méi)生過(guò)什么大病，就這個(gè)腰就有點(diǎn)突 員工：哦，那不影響咯。我是說(shuō)的椎間盤突出或膨出免責(zé)。 客戶腰突，需要核保 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)答案解析：客戶僅告知腰突，但是具體是什么問(wèn)題，有沒(méi)有診斷，當(dāng)前是什么情況等均不清楚，需要進(jìn)一步核保。9、（百萬(wàn)暢行）T您當(dāng)時(shí)說(shuō)您被扣錢什么意

5、思啊 C 哦，那個(gè)啊，就是之前在工地上，找人把對(duì)方打了一頓，賠了幾萬(wàn)塊錢 T 哦，那您自己沒(méi)事吧 C 我也被打了啊 T 什么時(shí)候的事啦 C 幾年錢吧，記不清楚了?？蛻舯蝗舜蛄?，已經(jīng)幾年前的事情，可無(wú)需進(jìn)一步核保 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】答案解析：客戶僅告知被打了，但是具體受傷情況如何不清楚？無(wú)法判定風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)進(jìn)一步詢問(wèn)客戶當(dāng)時(shí)受傷了具體的位置，是否有治療，當(dāng)前情況等。10、 （百萬(wàn)暢行）T 你是做哪方面的職業(yè)的？ C 我是什么事情都做 T 就算是自由職業(yè)嘛對(duì)吧？ C自由職業(yè)，自由職業(yè) T 是的，那還蠻好的。此職業(yè)未具體明確客戶行業(yè)及崗位， 應(yīng)進(jìn)一步確認(rèn)“什么都做”具體做的是什么？ 判斷題 *

6、對(duì) 【正確答案】錯(cuò)答案解析：“什么都做”不等于“自由職業(yè)”，應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)清楚到底從事的什么工作。11、（愛(ài)享康?。㏕ 您是否患有或治療過(guò)中風(fēng)、慢性腎炎、腎病綜合征、腎功能衰竭、器官移植術(shù)、肝硬化、乙肝并肝功能異常、乙肝大三陽(yáng)、丙肝、肺氣腫、癱瘓,有沒(méi)有？ C 沒(méi)有 T 您是否患有或治療過(guò)腫瘤、腫物或結(jié)節(jié)、血液疾病、腸道息肉、心臟疾病、糖尿病或血糖異常、腎臟疾病、高血壓、胃出血或胃腸潰瘍、癲癇、腦部或脊髓疾病、失明、失聰、一肢或一肢以上從腕關(guān)節(jié)到踝關(guān)節(jié)缺失、尿蛋白,有沒(méi)有？ C 沒(méi)有。該員工健康問(wèn)題核實(shí)未嚴(yán)格按照銷售用語(yǔ)準(zhǔn)確核實(shí) 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)答案解析：請(qǐng)注意是“乙肝合并肝功能異常

7、”、“一肢或一肢以上從腕關(guān)節(jié)或踝關(guān)節(jié)缺失”、“蛋白尿”。12、T您留意了往后除了您的身份證號(hào)以及姓名不能更改，其他的比如說(shuō)您的地址、職業(yè)要更改都是可以隨時(shí)聯(lián)系我來(lái)幫您協(xié)助處理的，非常方便，您放心 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】答案解析：錯(cuò)誤，身份證號(hào)，姓名，地址，電話，職業(yè)都是可以聯(lián)系保險(xiǎn)公司更改。13、（愛(ài)享康?。┛蛻羰请娮訌S工人，系統(tǒng)填寫：內(nèi)勤人員； 此情況屬于不合格-無(wú)需回訪 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)答案解析：正確，系統(tǒng)信息需要如實(shí)填寫。因?yàn)殡娮訌S工人均可以承保，因?yàn)闊o(wú)需致電客戶回訪，自行提交后臺(tái)更改即可。14、（百萬(wàn)暢行）T 您這邊具體是從事什么職業(yè)呀 C 目前在安裝門窗 T 屬于啊

8、裝修這一塊是吧？哥哥？ C 對(duì) T 是室內(nèi)裝修對(duì)吧？哥哥？ C 室內(nèi)裝修 T 還不錯(cuò)，這個(gè)挺不錯(cuò)的 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】答案解析：門窗安裝需要核實(shí)清楚是否涉及高空或者室外作業(yè)？（安裝工人(室外及高空)屬于6類職業(yè)不可以承保）15、T 您是否曾被保險(xiǎn)公司拒保、延期、以附加條件承保、被解除保險(xiǎn)合同？是否提出或已經(jīng)得到過(guò)任何保險(xiǎn)公司人身保險(xiǎn)理賠 C 沒(méi)有（非本人回答的） T 好的，您健康是符合要求的 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】答案解析：錯(cuò)誤，需要本人回答：健康，職業(yè)，地址等等各項(xiàng)信息均需要本人確認(rèn)16、（愛(ài)享康?。┙】岛吮r(shí)，三條健康核實(shí)問(wèn)題(您是否.，您是否.，您是否.)一起詢問(wèn)客戶有沒(méi)

9、有，客戶回答：沒(méi)有 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】答案解析：健康核實(shí)問(wèn)題需逐條詢問(wèn)，逐條回復(fù)。17、（百萬(wàn)暢行） T 你做什么職業(yè)的啊 C 在比亞迪 T 哦，那就是做汽車配件這塊嘛 C 不是，公司也做代加工的 T 哦，那挺好的。 客戶職業(yè)無(wú)拒保風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)需再次回訪 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】答案解析：客戶在比亞迪工廠工作，但是具體從事的工種不明確，無(wú)法判定風(fēng)險(xiǎn)，需回訪18、（百萬(wàn)暢行 ）您的錢又不是消費(fèi)了，就當(dāng)是給自己留了一個(gè)小金庫(kù)啊 單選題 *解析：客戶實(shí)際是每個(gè)月消費(fèi)購(gòu)買這份意外險(xiǎn)，每個(gè)月需要支付費(fèi)用，期滿才能返還 【正確答案】19、 C 你這個(gè)十年后給我退多少錢呢 T 按您這個(gè)年齡一個(gè)月費(fèi)用是302.98，十年的費(fèi)用就是36357.6元，那到時(shí)候退是在這個(gè)基礎(chǔ)上再多退40%的 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】答案解析：錯(cuò)誤理解未澄清，客戶錯(cuò)誤理解十年返還，未澄清，僅計(jì)算了費(fèi)用問(wèn)題。20、（百萬(wàn)暢行）那意外傷殘的情況就是按照國(guó)家條例人身保險(xiǎn)傷殘?jiān)u定標(biāo)準(zhǔn)及代碼來(lái)進(jìn)行鑒定，從這個(gè)一級(jí)傷殘到10級(jí)傷殘一個(gè)相對(duì)應(yīng)的