組織架構及職責說明

1、IT服務管理體系組織架構及職責說明 TOC o 1-5 h z 一、公司組織結構圖.4 HYPERLINK l bookmark13 o Current Document 二、運維相關職能部門職責說明.4 HYPERLINK l bookmark86 o Current Document 三、IT運維能力與管理的部門職責表11公司組織結構二運維相關職能部門職責說明總經理1）負責組織制定并發(fā)布公司的方針，并保證在公司相關職能和層次建立目標；2）通過增強員工的質量、IT服務及信息安全管理意識和參與意識，確保公司管理方針和目 標的實現(xiàn)；3）向全員傳達滿足顧客要求及相關法律、法規(guī)要求；4）確保建立實施

2、和保持有效的管理體系，并實現(xiàn)持續(xù)改進；5）確保獲得必要的人力資源、基礎設施和工作環(huán)境等；6）按策劃時間間隔評審管理體系；7）確保公司組織機構的建立，并確保各級人員職責權限得到規(guī)定；8）對管理方針、管理目標的適宜性進行評審；9）任命管理者代表。10）對公司的集成業(yè)務業(yè)績負責，把握公司主營業(yè)務領域市場動態(tài)，對公司重大項目支撐及把關：11）維護公司核心上游資源。12）批準管理手冊的生效、修改和發(fā)放范圍，批準向外部發(fā)放管理手冊非受控副本；13）批準全公司的年度培訓計劃；14）組織各部門對公司的內外部環(huán)境、相關方要求以及風險和機遇等進行識別、分析和評估， 制定相應的控制措施并定期對其有效性進行評估管理者

3、代表1）確保按照標準建立、實施和維持管理體系；2）向總經理報告管理體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進管理體系；3）批準程序文件，審核管理手冊；4）監(jiān)督各部門實施和改進；5）制定年度審核計劃，任命審核組長，確保公司的內部審核計劃完成。6）確保在公司內提升滿足顧客要求的意識；7）負責與管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。綜合部3.1部門定位3.1.2管理權限：行使對公司人力、招聘，勞動關系的管理維護權限，并承擔執(zhí)行公司各項 規(guī)章制度、管理規(guī)定和流程的義務、負責公司體系的文件管理、內審、對體系運行的 監(jiān)控、改進。3.1.3管理職能：負責對公司人力資源管理工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調、 培訓、考核評

4、比的專職管理部門，對所承擔的工作負責，負責公司體系的文件管理、 內審、對體系運行的監(jiān)控、改進3.2部門職責3.2.1直接對總經理負責，根據公司實際情況和發(fā)展規(guī)劃擬定公司人力資源計劃，經批準后組 織實施；3.2.2負責組織制定公司人力資源管理制度。設計人力資源管理工作程序，了解綜合部工作 情況和相關數(shù)據，收集分析公司人力，人員信息并提出改進意見和建議；3.2.3嚴格遵守國家法律法規(guī)政策，負責招聘、錄用、員工離職等工作，組織簽訂和續(xù)簽勞動 合同，依法對員工實施管理；3.2.4負責組織新員工及在職人員綜合素質及管理培訓工作。在落實新員工培訓基礎的同時， 逐步推行在職培訓，晉升培訓，專業(yè)技能、業(yè)務的專

5、業(yè)知識培訓，針對各部門建立行 之有效的培訓體系；3.2.5負責制定公司規(guī)章制度和實施細則工作。對員工在工作中的違紀或者表彰等事項進行審 核，并安排執(zhí)行；3.2.6負責組織辦理員工績效考核與管理工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選 拔工作程序，組織定期或者不定期的績效考核工作；3.2.7負責管理及執(zhí)行公司各部門人員編制，做好公司各部門及崗位定員定編工作；3.2.8根據公司對各勞動崗位的能力素質要求，制定相應的人力模型，并建立起相應的人力 資源庫；3.2.9負責核定各崗位工資標準。做好勞動工資統(tǒng)計工作和社會保險及福利等方面工作，負 責對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、

6、差假、調動等工作；3.2.10 了解并掌握員工的動向，對關鍵人員及時進行溝通與疏導、營造健康向上的企業(yè)文化 氛圍。3.2.11體系內審。建立與不斷完善內控與審計體系，對企業(yè)管理與運行提供可行性建議；3.2.12運維服務能力管理體系。建立與不斷完善運維服務能力管理體系，定期組織能力管理檢查和改進;3.2.13根據場市部門對服務滿意度的研調與分析公司IT服務客戶滿意度的結果，提出改進建 義。3.2.14負責部門管理制度、工作流程的編制、完善、管理并監(jiān)督執(zhí)行；4技術部（運維.研發(fā)和質量）公司技術部包含運維、研發(fā)和本部門的質量控制三個職能。4.1部門定位4.1.2管理權限：負責公司對外業(yè)務的運維服務項

7、目的運維工作及相關的運維技術開發(fā)工作， 負責公司信息安全管理，并承擔執(zhí)行公司各項運維服務能力管理的規(guī)章制度、管理規(guī) 定和流程的義務。4.1.2管理職能：負責對公司運維服務過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調的專職管理部 門，對所承擔的工作負責。4.2部門職責4.21技術部（運維）1）負責公司計算機主機及存儲、計算機網絡及基礎軟件的運維服務項目的運維工作，包括： 運維服務中的服務目錄及服務級別管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布 和部署管理、可用性管理、服務中的信息安全管理、服務報告管理等工作。負責團隊技術培 訓工作，提升團隊技術能力；2）負責各區(qū)域運維服務類項目的所有服務交付工作

8、；3）負責編寫、維護所有服務項目的服務文檔，包括服務目錄和服務級別協(xié)議；4）運維服務臺管理，記錄客戶通過服務專線反饋的各類運維事件，并分派任務，定期回訪。5）負責公司的信息安全管理管理，對公司IT設備的管理及機房管理和網絡管理。6）技術部運維：負責公司知識庫管理工作.4.2.2技術部（研發(fā)）1）直接對總經理負責，根據公司實際情況和發(fā)展規(guī)劃擬定運行維護服務方案，負責全公司運維業(yè)務售前技術支持2）提供相關測試環(huán)境，滿足各類運維服務項目中的相關測試要求。3）負責組織運維技術能力提升培訓工作。4.2.3技術部（質量）1）負責組織制定公司運維務服務相關的管理制度。設計運維服務的技術開發(fā)和管理工作程 序，

9、了解運維業(yè)務服務技術的工作情況和相關報告，收集客戶意見，對運維服務質量提出改 進意見和建議；2）負責編寫運維服務項目中的各類評估、優(yōu)化、實施服務的方案和服務報告；3）確保各類服務項目實施質量，負責服務驗收，提高客戶實施滿意度；4）負責部門員工工績效考核與管理工作。5）負責管理及執(zhí)行部門人員編制，做好部門及崗位定員定編工作；6）了解并掌握員工的動向，對關鍵人員及時進行溝通與疏導，保持團隊的穩(wěn)定性。市場部6.1負責公司各類產品在省直部門的銷售工作，含銷售規(guī)劃、計劃、策略制定與實施;6.2統(tǒng)籌客戶關系管理、協(xié)助財務進行客戶預算管理、銷售項目的過程管理；6.3統(tǒng)籌公共關系，負責項目采購服務等公用政策打

10、通工作；6.4統(tǒng)籌公司級大型項目的策劃和拓展工作；6.5統(tǒng)籌公司商務評審與合同評審的管理工作；6.6統(tǒng)籌公司對外銷售代理商的管理工作； 6.7負責公司營銷體系建設;6.8負責對客戶滿意度調查及分析;財務部7.1部門定位根據公司戰(zhàn)略與經營需要，建立和完善公司的風險控制體系，進行客戶信用管控、合同 和財務等風險控制的管理，有效防范風險，保障公司經營安全。7.2部門職責7.2.1根據公司戰(zhàn)略與經營需要，建立和完善公司的風險控制體系，在經營活動中實施信用風險、應收賬款的風險管控；7.2.2負責公司財務管理7.2.2負責公司IT服務項目的預算與核算。采購部8.1部門定位根據公司戰(zhàn)略與經營需要，建立和完善

11、公司的采購合同管理體系、風險控制體系、供方 管理體系，統(tǒng)一組織、規(guī)范、控制和協(xié)調采購部門的經營管理活動，供應商和備品備件日常 管理，促進公司下達的各項經濟指標的完成。8.2部門職責8.2.1供方信用管理。配合風險控制部對供方進行資信審查、擔保審查、資信評估、授信管理 等；8.2.2建立和完善采購類合同體系。把控合同風險，保證合同簽訂的及時性、準確性與規(guī)范性； 8.2.3風險控制。在各重大業(yè)務流程中，結合實際情況對風險進行識別、預測、評估，并給予 風險規(guī)避或轉移等改進意見，避免商業(yè)風險；8.2.4渠道采購詢價、報價、保證渠道采購價格、品質最優(yōu)，渠道外購物料及時、正常到貨， 滿足市場交付需求的同時

12、，做好渠道供應商的開發(fā)與管理工作。8.2.5備品備件出入庫、可用性檢查、安全性檢查9.系統(tǒng)集成部.成9.1部門定位根據公司戰(zhàn)略與經營需要，建立和完善公司的計算機信息系統(tǒng)集成項目設計、實施管理體系、 風險控制體系、統(tǒng)一組織、規(guī)范、控制和協(xié)調系統(tǒng)集成部門的集成項目管理活動，促進公司 下達的系統(tǒng)集成業(yè)務的各項經濟指標的完成。9.2部門職責9.2.1負責公司計算機信息系統(tǒng)集成項目的設計，包括系統(tǒng)集成項目的初步方案的設計、深化設計。9.2.2負責公司系統(tǒng)集成項目的施工實施，包括綜合布線、設備安裝調試、系統(tǒng)試運行及驗證；9.2.3風險控制。在各重大系統(tǒng)集成項目業(yè)務流程中，結合實際情況對風險進行識別、預測、 評估，并給予風險規(guī)避或轉移等改進意見，避免商業(yè)風險；三、口運維能力與管理的部門職責表章節(jié)管理層姑A僉R綜合部技術部采購部場市部財務部系統(tǒng)集成部運維能力管理體系策劃策劃OOOOOO實施OOOOOO檢查OOOOO改進OOOOOO人員