人力資源管理培訓(xùn)講座

1、人力資源開發(fā)與管理第一講“企業(yè)是為人服務(wù)的組織”人力資源管理的基本理念引言學(xué)習(xí)“人力資源開發(fā)與管理”的意義解決管理中普遍存在的兩個(gè)問題1、“人口太多，人才太少”2、“聽話的不能干，能干的不聽話”解決問題的兩種基本手段1、規(guī)范Do right things & Do things right2、激勵(lì)Do things hard & Do hard things進(jìn)行規(guī)范和激勵(lì)的兩種基本形式1、制度現(xiàn)代管理以制度為基礎(chǔ)框架2、文化企業(yè)文化和文化管理是管理的高級(jí)形態(tài)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo)1、做事制度做事2、做人文化做人人力資源開發(fā)與管理的范圍與內(nèi)容1、理論層面2、制度層面3

2、、操作技術(shù)層面管理事務(wù)平臺(tái)（制度、方法、程序、活動(dòng)）管理思想平臺(tái)（企業(yè)理念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則）觀念支配行為行為差異來源于觀念的差異管理事務(wù)平臺(tái)做什么、怎么做管理思想平臺(tái)為什么、該怎么理由化生存人生活的兩重世界現(xiàn)實(shí)世界與內(nèi)心世界人與現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系和諧或沖突人的內(nèi)心世界的狀態(tài)平衡或失調(diào)理由（價(jià)值觀、信仰）協(xié)調(diào)現(xiàn)實(shí)世界與內(nèi)心世界的杠桿支點(diǎn)你是什么人，你就選擇什么哲學(xué)費(fèi)爾巴哈人是萬物的尺度，是存在者存在的尺度，是不存在者不存在的尺度普羅泰戈拉、人力資源管理概論 1、什么是人力資源（Human Resource, HR）？人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入建

3、設(shè)或尚未投入建設(shè)的人口的能力。體力智力知識(shí)技能人力資源要素人力資源的分類一般分類（就業(yè)/適齡）宏觀意義的人力資源 微觀意義的人力資源 2、什么是人力資源管理（HRM）？ 運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例；同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的全部工作。人力資源管理的分類宏觀管理和微觀管理 量的管理（外在要素管理）質(zhì)的管理（內(nèi)在要素管理）3、人力資源管理的目標(biāo) 取得人最大的使用價(jià)值 發(fā)揮人最大的主觀能動(dòng)性 培養(yǎng)全面發(fā)展的人 4、人力資源管理

4、的基本指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)員工勞動(dòng)生產(chǎn)率員工出勤率員工流動(dòng)率員工滿意度 投入指標(biāo)人力資源成本5、人力資源管理工作的主要內(nèi)容基礎(chǔ)領(lǐng)域 ：工會(huì)與勞資關(guān)系/員工援助/利益與賠償 相關(guān)領(lǐng)域 ：組織設(shè)計(jì)與工作分析/人力資源計(jì)劃/操作管理系統(tǒng)/人員招聘與雇傭 發(fā)展領(lǐng)域 ：職業(yè)發(fā)展計(jì)劃/組織發(fā)展計(jì)劃/培訓(xùn)與發(fā)展 理論領(lǐng)域 ：人力資源研究/人力資源信息系統(tǒng) 二、人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位與作用 1、現(xiàn)代企業(yè)管理是以人為中心的管理 就各種管理對(duì)象而言，人無疑是中心就管理過程而言，人是最重要的因素現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理在實(shí)質(zhì)上就是人力資源的開發(fā)與管理對(duì)人力資源管理的高度重視是優(yōu)秀企業(yè)和成功企業(yè)家的廣泛共識(shí)2、近現(xiàn)

5、代企業(yè)管理重心的遷移軌跡 （1） 以生產(chǎn)為中心的管理階段（2） 以營銷為中心的管理階段（3） 以財(cái)務(wù)為中心的管理階段（4） 以 人 為中心的管理階段人力資源管理部門的地位演變?nèi)?、人力資源的全面管理 1、人力資源全面管理的含義 以追求最大限度地提高人員素質(zhì)、最充分地發(fā)揮人的作用而進(jìn)行的人力資源管理，其特點(diǎn)是全過程性、全員性、綜合性和科學(xué)性（標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化）。 2、人力資源管理的發(fā)展歷史 勞工管理階段（18世紀(jì)后期20世紀(jì)初期） 雇傭管理階段（20世紀(jì)初20世紀(jì)40年代） 人事與勞動(dòng)管理階段（20世紀(jì)40年代以后） 現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)物的管理對(duì)人的管理對(duì)實(shí)物的全面技術(shù)與質(zhì)量管理對(duì)價(jià)值的全面經(jīng)濟(jì)

6、核算管理對(duì)人力資源的全面勞動(dòng)人事管理HAVE A BREAK！HAVE A BREAK！、人是企業(yè)最重要的財(cái)富 一、人是生產(chǎn)中不可缺少的最有活力的基本因素 生產(chǎn)的函數(shù)可描述為：Q=f (L，K，T) Q代表生產(chǎn)量，L代表投入的勞動(dòng)（即人力資源的開發(fā)利用），K代表投入的資本，T代表一定的技術(shù)條件 二、人的重要性在社會(huì)和企業(yè)不同發(fā)展階段和水平下的表現(xiàn)形式 社會(huì)發(fā)展初級(jí)階段：資本短缺是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制性因素，人的重要性不易被認(rèn)識(shí)社會(huì)發(fā)展高級(jí)階段：人才短缺成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制性因素，人的重要性日益明顯 二、人的重要性在社會(huì)和企業(yè)不同發(fā)展階段和水平下的表現(xiàn)形式（續(xù)）小型企業(yè)：資本短缺是企業(yè)發(fā)展的限制性因素，

7、人的重要性不易被認(rèn)識(shí)大型企業(yè)：人才短缺成為企業(yè)發(fā)展的限制性因素，人的重要性日益明顯 管理思潮演進(jìn)的雙螺旋體模型1、現(xiàn)象：不同階段的管理對(duì)人和物的重視程度有明顯的差異2、本質(zhì)：解決制約企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)生存和發(fā)展的限制性因素3、結(jié)論：管理理念和方法應(yīng)與社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)權(quán)變管理的核心和本質(zhì)物理學(xué)上沒有永動(dòng)機(jī)管理中沒有萬能鑰匙三、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代從“資本雇傭勞動(dòng)”到“知識(shí)雇傭資本”的轉(zhuǎn)變 對(duì)人才的高度重視是“新經(jīng)濟(jì)”的顯著特征 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)加入WTO對(duì)中國的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)（人才戰(zhàn)略）民營企業(yè)的人才問題與競(jìng)爭(zhēng)策略人力資源是一種特殊形態(tài)的資本資源的分類自然資源資本資源信息資源人力資源舒爾茨（

8、T.T.Schultz）的人力資本理論、促進(jìn)員工的全面發(fā)展是企業(yè)的根本使命 一、企業(yè)對(duì)自身使命的認(rèn)識(shí)、探索過程 1、企業(yè)的使命是追求利潤的最大化 2、企業(yè)的使命是追求股東財(cái)富的最大化 3、企業(yè)的使命是滿足顧客（消費(fèi)者）的需要 4、企業(yè)的使命是做“顧客（市場(chǎng)）需要的”同時(shí)也是“企業(yè)擅長(zhǎng)的”事情 5、企業(yè)的使命之一是承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任 6、企業(yè)的使命之一是滿足內(nèi)部員工的需要 二、從利己到利他企業(yè)使命發(fā)展的辨證邏輯 企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力功利原則：追求所有利益當(dāng)事人最大幸福 第一階段原始動(dòng)機(jī)“利潤最大化”與“股東財(cái)富最大化”，企業(yè)是完全利己的，“利益當(dāng)事人”的范圍局限于所有股東。二、從利己到利他企業(yè)使命

9、發(fā)展的辨證邏輯（續(xù)）第二階段否定“滿足顧客需要”與“做市場(chǎng)需要且企業(yè)擅長(zhǎng)的事情” ，企業(yè)通過利他實(shí)現(xiàn)利己，“利益當(dāng)事人”的范圍擴(kuò)大到顧客。 二、從利己到利他企業(yè)使命發(fā)展的辨證邏輯（續(xù)）第三階段否定之否定“企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”與“企業(yè)應(yīng)為員工服務(wù)”），企業(yè)實(shí)現(xiàn)了利他與利己的高度統(tǒng)一，“利益當(dāng)事人”的范圍擴(kuò)大到全社會(huì)，特別是全體內(nèi)部員工。 企業(yè)使命發(fā)展的辨證邏輯正 題企業(yè)自身利益合 題企業(yè)利益/顧客利益/社會(huì)利益員工利益的高度一體化反 題目的：企業(yè)利益手段：顧客利益三、企業(yè)是為人服務(wù)的社會(huì)組織 1、傳統(tǒng)觀念企業(yè)是一種單純的經(jīng)濟(jì)組織：企業(yè)只是經(jīng)濟(jì)組織，不能也不該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。 現(xiàn)代觀念企業(yè)是為人服務(wù)

10、的社會(huì)組織 ：必須而且應(yīng)該同時(shí)也能夠承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任內(nèi)層中層外層企業(yè)的社會(huì)責(zé)任示意圖內(nèi)層：傳統(tǒng)角色企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任（社會(huì)責(zé)任的一種）中間層：現(xiàn)實(shí)角色企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任外層：未來角色企業(yè)未來可能承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任 內(nèi)層中層外層四、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展動(dòng)力看不見的手市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律看得見的手政府社會(huì)的調(diào)控與強(qiáng)制五、企業(yè)是為人服務(wù)的社會(huì)組織 企業(yè)從一開始到最后都是為人服務(wù)的 企業(yè)在不同的層面以不同的形式為不同范圍的人提供不同的服務(wù)企業(yè)為人服務(wù)的方式差異：被動(dòng)的與主動(dòng)的/自發(fā)的與自覺的/消極的與積極的“為人服務(wù)”是企業(yè)的根本使命 六、對(duì)企業(yè)使命的完整描述企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任企業(yè)對(duì)社

11、會(huì)的責(zé)任企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任TCL公司的企業(yè)理念為股東創(chuàng)造財(cái)富為顧客創(chuàng)造價(jià)值為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)某公司的企業(yè)理念為股東創(chuàng)造財(cái)富為顧客創(chuàng)造利益為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值另一種表述形式“回報(bào)股東，服務(wù)顧客，發(fā)展員工，奉獻(xiàn)社會(huì)” 七、促進(jìn)員工的全面發(fā)展企業(yè)的根本使命 人是手段 人不僅僅是手段，同時(shí)也是目的 人本主義管理的核心理念尊 重 人依 靠 人發(fā) 展 人為 了 人 八、人本主義是管理發(fā)展的根本方向所有社會(huì)組織（包括企業(yè)）的使命是實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展 企業(yè)不是單純的經(jīng)濟(jì)組織，而是一種“為人服務(wù)”的社會(huì)組織，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任 管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿應(yīng)該是組織利益與員工利益的統(tǒng)一 管理的根本任務(wù) ，是促進(jìn)人的全面發(fā)展九、人本主義管理實(shí)施的基礎(chǔ)構(gòu)造員工與企