雅安市人民醫(yī)院物業(yè)管理服務采購項目

1、 雅安市人民醫(yī)院物業(yè)管理服務采購項目需求論證報告四川成都采購人：雅安市人民醫(yī)院2018年12月27日一、采購項目相關情況及論證方式（一）基本情況1、雅安市人民醫(yī)院擬對“雅安市人民醫(yī)院物業(yè)管理服務采購項目”進行公開招標采購，為保障項目順利實施，擬組織相關專業(yè)專家對本次采購項目進行采購需求論證。2、項目概況：本項目共1個包，采購預算1200萬元/年；服務期3年（合同一年一簽，當年考核不合格取消合同）；本次擬采購1家供應商為醫(yī)院提供物業(yè)管理服務。（二）采購項目行政級別及預算情況1、本項目行政級別屬：市級2、本項目預算金額：1200萬元，資金已落實。（三）論證方式：本項目論證采購第3種方式進行（在以下

2、3種方式中選擇）序號論證方式1組織相關專業(yè)人員進行需求論證。2組織3人以上單數(shù)組成的專家組進行采購需求論證。3組織5人以上單數(shù)組成的專家組進行采購需求論證。二、論證地點成都市三、論證專家組名單詳見附件1四、采購需求論證事項1、是否屬于政府采購政策扶持范圍；2、采購數(shù)量、采購標的的功能標準、性能標準、材質標準、安全標準、服務標準以及是否有法律法規(guī)規(guī)定的強制性標準；3、擬采用的采購方式、評審方法和評審標準；4、擬確定的供應商參加采購活動的資格條件；5、政府采購項目的實質性要求，政府采購項目履約時間和方式、驗收方法和標準及其他合同實質性條款；6、其他需要論證的事項。五、專家組論證意見（一）是否屬于政

3、府采購政策扶持范圍。專家組論證意見：1、本項目是否落實扶持中小企業(yè)政策：是、否2、本項目是否落實扶持節(jié)能環(huán)保產品政策：是、否3、本項目是否屬于其它政府采購政策扶持范圍：是、否專家組意見：專家組簽名：采購數(shù)量、采購標的的功能標準、性能標準、材質標準、安全標準、服務標準以及是否有法律法規(guī)規(guī)定的強制性標準。服務期限：3年合同為一年一簽服務內容及范圍： 本次采購的項目為醫(yī)院的衛(wèi)生保潔、運送服務、安保服務、電梯服務、工程設備運行與維護管理。1.環(huán)境衛(wèi)生保潔服務內容及范圍：1.1負責招標范圍內清潔衛(wèi)生（包括天花、頂棚、頂房平臺、內墻、玻璃、高處燈具、空調送回風口、通風口、地面、室內家具、電器表面、設備表面

4、、樓梯、走廊、踢腳、通道、窗戶、門、桌、椅、病歷架、床、柜、宣傳欄、洗手間、電梯間、公共通道、垃圾桶、標識牌等），和醫(yī)院院落、綠化帶、道路的保潔工作和垃圾的收集和運送，不包括外墻清洗。1.2室內PVC地面/橡膠/水磨石地板/各類地面的養(yǎng)護：定期拋光打蠟（一年一次）、噴磨、刷洗、補蠟、集中清洗消毒。1.3公共區(qū)域的PVC地面/橡膠/水磨石地板/各類地面的養(yǎng)護：定期拋光打蠟（一年兩次）、噴磨、刷洗、補蠟、集中清洗消毒。1.4醫(yī)療/生活垃圾的清運及暫存間管理，做好交接登記。1.5終末消毒。1.6手術室、ICU消毒片劑由院方自行提供，其他區(qū)域消毒片劑由物業(yè)公司提供。2.運送服務內容及范圍：2.1負責病

5、人標本、試管運送；負責接送院內病人檢查及隨急診車輛外出接急診病人。2.2負責取送各類檢查報告單、申請單、會診預約單等。2.3負責取送消毒用品。2.4負責院內收發(fā)各種布類物品及工作服。2.5負責運送醫(yī)用耗材、辦公用品、蒸餾水。2.6負責運送藥品、消毒劑。2.7負責零星物品搬運、院內會議物品及小型設備設施維修搬運等。2.8負責院內報刊、雜志、包裹、信件代收代發(fā)。3.電梯引導服務內容及范圍：負責醫(yī)院內部電梯服務標準：統(tǒng)一形象、著工裝上崗、微笑服務，提高服務品質和形象。2）專業(yè)人員操作，合理安排電梯運行時間，有利電梯的保養(yǎng)，延長使用壽命，負責作好當班電梯運行情況記錄和交接班記錄。3）嚴格執(zhí)行醫(yī)用、客用

6、分流，提高電梯運行效率，保證醫(yī)療運輸順利開展。4）保持電梯轎廂與地坎（門槽）清潔、衛(wèi)生。5）保證電梯轎有專業(yè)人員服務，確保急救病人的運送安全。6）發(fā)現(xiàn)電梯存在事故隱患與故障及時向有關部門人員報告，不開故障電梯。如電梯故障出現(xiàn)關人事件，應馬上將門打開、疏散梯內人員、設置警示牌、等待專業(yè)人員維修協(xié)助電梯日常檢查與維護保養(yǎng)人員對電梯進行檢查和維護。4.安保服務內容及范圍：4.1負責防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害、防破壞事故及反扒竊詐騙工作，確保醫(yī)院的正常工作秩序和醫(yī)治秩序。4.2負責對醫(yī)院內擺攤設點、流動商販和醫(yī)療媒子的清理，積極協(xié)助醫(yī)院處置突發(fā)事件，處理醫(yī)患糾紛，確保良好的醫(yī)治環(huán)境。4.3負

7、責醫(yī)院內車輛停放、通行的管理及收費，做好進出物資的檢查，確保車輛停放、通行安全有序。4.4完成好招標方交給的臨時性保安任務。4.5保安隊伍需持證上崗，特殊崗位需特相關證件上崗。5.工程設備運行與維護服務內容及范圍：5.1供電系統(tǒng)：5.1.1負責配電房值守；5.1.2負責配電箱及配電井維護；5.1.3負責備用電源維護；5.1.4負責聯(lián)系和配合供電部門進行預防性測試。5.2給排水系統(tǒng)：5.2.1負責水泵巡察維護；5.2.2負責水池的日常的清洗和水質監(jiān)測；5.2.3負責給排水管道井管理；5.2.4負責水電氣能源計量統(tǒng)計。5.3電梯：5.3.1負責院內電梯運行巡查；5.3.2負責電梯年檢；5.3.3督

8、促維保公司完成維保合同；5.3.4負責電梯困人施救；5.3.5負責電梯應急救援演練，并做好相應的資料。5.4醫(yī)用氣體系統(tǒng)：5.4.1負責液氧站監(jiān)督管理；5.4.2負責各類瓶裝氣體的管理；5.4.3醫(yī)用管道井管理；5.4.4督促維保公司進行醫(yī)用氣體終端管理；5.4.5中心吸引管理；5.4.6壓縮空氣管理。5.5弱電系統(tǒng)：5.5.1負責電話、電視、LED顯示屏管理、及零星網絡敷設；5.5.2負責醫(yī)院層面的會議室管理。5.6空調系統(tǒng)：5.6.1空調主機機房巡查及維護管理；5.6.2督促維保公司完成維保合同；5.6.3負責聯(lián)系分體空調維修維護。5.7污水處理：5.7.1負責污水處理設備巡查；5.7.2

9、負責按環(huán)保部門要求進行污水排放監(jiān)測、投藥；5.7.3負責排污申報、證照年檢等。5.8工程維修（不含材料費）：5.8.1負責監(jiān)督質保期內建設裝修單位落實工程整改、質保期外零星維修及化糞池清運（含家屬區(qū)）；5.8.2負責日常水、電維修維護；5.8.3負責熱水器、開水器、微波爐、電風扇、排風扇等小家電維護；5.8.4負責窗簾軌道、木質家具維護和維修；5.8.5負責臨時插座、照明燈具及排風扇安裝；5.8.6負責各種門及門的附屬設施維護維修。5.9 衛(wèi)生熱水系統(tǒng)：5.9.1 鍋爐機房巡查及維護管理；5.9.2 督促維保公司完成維護工作；5.9.3 負責衛(wèi)生熱水全系統(tǒng)的巡視檢查。 四、服務要求：1.人員素

10、質及現(xiàn)場服務員工儀容儀表標準1.1文化知識符合崗位要求，身體健康，品行端正，工作責任心強，根據(jù)相關法律法規(guī)需持證上崗的崗位，必須經過專業(yè)培訓，取得操作證后方能上崗；1.2上班前梳理頭發(fā)、長發(fā)應盤起，劉海不得超過眼眉；1.3上班前確保鞋子干凈無污物；1.4按規(guī)定時間更換制服，制服不可破損；1.5姓名牌受損或丟失，與主管聯(lián)系更換；1.6確保手指甲正規(guī)修剪；1.7可適當?shù)瓓y；1.8保持微笑；1.9如無緊急情況不可跑動。2.總體服務要求2.1負責公用設施正常運行及應急搶修與維護的崗位,必須全年24小時不間斷服務；2.2有嚴格的員工管理和考核體系：所有操作人員必須著裝整齊、舉止端莊、掛牌上崗，具備相關的

11、上崗證書和資質。對所有的員工和管理人員應進行必要的職業(yè)道德培訓及相關崗位的技術培訓，以確保其良好的技術狀態(tài)，能完成相應的技術工作。定期召開例會，總結設備維護與巡檢情況，并針對設備運行情況向院方提出建設性意見和建議；2.3完善文檔管理體系：各服務模塊的培訓、檢查監(jiān)督等都要有相應的文檔管理體系。2.4除工程維修消耗品由醫(yī)院購置，其余消耗品都由中標方自行負責。3.各項服務具體要求：3.1環(huán)境衛(wèi)生保潔服務：3.1.1負責全院的室內、室外清潔衛(wèi)生、配合醫(yī)院做好各類衛(wèi)生突擊清掃，突發(fā)事件保潔消毒；3.1.2及時收集生活垃圾和醫(yī)療垃圾，并送到院內指定地點；3.1.3按時巡視，每層從屋頂?shù)綁Ρ诘降匕逡龅礁蓛?/p>

12、、整潔，無蜘蛛絲，無紙屑、痰跡；衛(wèi)生間要清潔、干燥、無異味，綠化帶內垃圾撿拾；3.1.4為避免塵土飛揚，地面干拖應使用塵推加牽塵劑的方法進行處理；3.1.5要求對塵推頭和抹布用專門的洗衣機和烘干機進行洗滌和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染；3.1.6為防止交叉感染，對不同區(qū)域的清潔工具按醫(yī)院感染科的要求實行嚴格分類擺放和使用，用顏色、字標等方式進行區(qū)分；3.1.7做好環(huán)境保潔區(qū)域內的所有PVC地面/橡膠等地板的日常養(yǎng)護；3.1.8要求中標人對醫(yī)院的項目管理配置專用的洗地機、自動洗地吸水機、拋光機、吸水洗塵機、地坪/地毯吹干機、真空吸塵機、對講機、洗衣機和烘干機、垃圾車、榨水器、不銹鋼桶、電腦、

13、打卡鐘和打印機等；3.1.9中標人提供保潔用的清潔劑、洗滌劑、消毒劑和地面保護材料，這些消耗品必須是通過國家衛(wèi)生部審批準予使用，并符合醫(yī)院院感科的要求，并且要求提供優(yōu)質的產品；3.1.10所使用的清潔車輛必須是先進的全方位清潔手推車；3.1.11要求對環(huán)境保潔進行科學的劃分，并且強調計劃性；3.1.12 根據(jù)科室的要求需要提供24小時保潔。3.2運送服務：3.2.1設立24小時的中央調度中心，相關人員配置對講機和耳機；3.2.2醫(yī)院負責提供中央運送用工具（例如：輪椅、單架、特殊藥品的運送工具等），中標人應合理調配并負責管理與保養(yǎng)；3.2.3要求對中央運送的數(shù)據(jù)進行匯總和統(tǒng)計，能隨時提供相應的數(shù)

14、據(jù)，給招標人的決策進行支持；3.2.4中央運送準確率97%以上（標本運送率需達100%，如標本運送出現(xiàn)的糾紛，由中標人負相關責任。）；3.2.5中央運送及時率97%以上。3.3電梯引導服務 電梯是醫(yī)院服務項目中的一個重要窗口，服務上力求“全面、細致、體貼、周到”,并結合工作實際，與手術室、急診室及其它部門形成服務鏈，真正體現(xiàn)人性化管理、個性化服務。1、所有電梯員必需堅守工作崗位，集中精力，開好電梯，保證上、下送患者和醫(yī)療物資的安全；2、上班時間電梯員必須穿工作服，工作服要整潔，統(tǒng)一佩戴工作牌，實行站立服務，女員工淡妝上崗；3、電梯員上崗前應充分熟悉醫(yī)院的基本情況，如：樓層、科室，以備訪者查詢。

15、在為客人提供咨詢服務時，做到有條有理、聲音清晰、明亮、語速適度。對乘梯人員熱情服務，文明禮貌；4、遇到客戶投訴，耐心聽取，及時匯報。拾到財物及時交還失主或上交領導；5、嚴格遵守勞動紀律，杜絕遲到、早退、串崗、脫崗等現(xiàn)象，不怠工、不拖工；6、對電梯進行保潔，做到無積水、無煙頭、無污跡，干凈明亮，發(fā)現(xiàn)電梯有異?，F(xiàn)象及時通知機電維修處理；7、操作中愛護電梯設備，謹防電梯被推車及重物撞壞；8、發(fā)現(xiàn)電梯異?，F(xiàn)象及故障時，要立即停止運行，及時通知維修人員，待修復后方能使用。非維修人員不得隨意修理；9、嚴禁人員在電梯內抽煙、超載運行，嚴禁易燃、易爆物品進入電梯；10、電梯員要遵守各項規(guī)章制度，注意安全運行，

16、方便醫(yī)療。 電梯司乘班組必須按照國家行業(yè)標準執(zhí)行，要持證上崗。管理層要有業(yè)務培訓計劃、考核和評估工作制度；通過定期培訓，不斷完善各類突發(fā)事件應急處置方案，加強實戰(zhàn)演練，提高了服務的專業(yè)性，并定期進行消毒工作。3.4安保服務3.4.1治安管理：3.4.1.1人身及財產安全維護；3.4.1.1.1維護醫(yī)院工作人員及病員的人身安全及財產安全；3.4.1.1.2維護醫(yī)院設施設備及物資安全；3.4.1.1.3做好防火、防盜、防破壞、防自然災害工作。3.4.1.2 秩序維護：3.4.1.2.1嚴格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章和制度，確保正常的醫(yī)療、工作秩序；3.4.1.2.2預防和協(xié)助公安機關處置各類治安案件，處理各類

17、糾紛；3.4.1.2.3為就醫(yī)群眾提供咨詢、指引以及其它便捷服務；3.4.1.2.4制止亂設攤點及散發(fā)、張貼非法廣告等行為。3.4.2安全防火管理：3.4.2.1 全體保安員均為義務消防隊隊員；完善應急預案和組織滅火演練；3.4.2.2 加強日常巡邏的防火宣傳；舉辦消防知識講座；建立消防知識宣傳欄；發(fā)放消防知識宣傳資料；3.4.2.3對消防通道情況每天檢查1次以上；對重點區(qū)域防火安全每天檢查1次以上；對施工場所動火作業(yè)管理；對禁止吸煙區(qū)域的管理；嚴控易燃、易爆、腐蝕物品進出醫(yī)院；3.4.2.4發(fā)現(xiàn)火災情況及時上報主管領導和報火警119；組織義務消防隊全力撲滅初期火災；組織現(xiàn)場滅火并控制火場，防

18、止擴散；組織人員疏散；組織轉移貴重物品；控制各出口，防止嫌疑人逃逸（適用縱火嫌疑）。3.4.3 車輛管理：3.4.3.1車輛進出：引導車輛行駛方向和停車位置；3.4.3.2車輛防盜、防損；3.4.3.2.1停車場安全巡查；3.4.3.2.2車輛停放車位時的指揮；3.4.3.2.3車輛防撬、防盜；3.4.3.2.4防車輛被惡意破壞；3.4.3.2.5車門、車窗、后備箱關閉不嚴等情況通報和控制；3.4.3.3負責停車場管理，收取停車費，按規(guī)定收取停車費，并上繳醫(yī)院。3.5 工程設備運行與維護服務：3.5.1上門服務必備條件： 統(tǒng)一著裝、檢修工具和備件，工作牌、維修用墊布。3.5.2上門服務規(guī)范用語

19、：3.5.2.1問候語：您好，我是服務中心的維修人員。問候語（因故遲到或對有抱怨的用戶時）：您好，我是服務中心的維修人員，非常抱歉（說明原因），讓您久等了。3.5.2.2詢問語：請問您的*有什么問題，需要我們提供服務？3.5.2.3解釋語（維修范圍外）：按照規(guī)定這屬于*科室/部門的責任，提供聯(lián)系方式。3.5.2.4服務禁用語：非職權范圍能解決的問題，決不能說：“我們不管”； 非服務范圍內出現(xiàn)的問題，決不能說：“跟我們沒關系”； 自己業(yè)務能力不能解決的問題，決不能說：“沒辦法解決”； 用戶咨詢的問題自己無法確定時，決不能說：“不清楚”，“不知道”。3.5.3上門服務工作規(guī)范：3.5.3.1、上門

20、維修時要嚴格按照公司的要求著工作服，佩帶工牌，進入科室或病房時要主動向用戶通報；3.5.3.2、語言規(guī)范：多運用禮貌用語、語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話；3.5.3.3、衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。五、各項服務標準1. 環(huán)境衛(wèi)生保潔服務標準1.1公共區(qū)域及設施1.1.1大廳、走廊面表面潔凈、無塵土、污染、煙頭、紙屑、油跡及垃圾；1.1.2各房門、通道門地面無塵土、痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物、扶手無塵土。墻面光潔、明亮、無污漬、無蜘蛛網及其它粘附雜物；隔板無塵土，污跡。天花板：空調風口、燈具、指示牌、外露管道等頂部設施無積塵、無蜘蛛網；1

21、.1.3不銹鋼面無臟、污點；金屬器材表面無污跡、無灰塵、無銹斑，有金屬光澤；1.1.4裝飾物：盆、座表面干凈無塵土；裝飾物（如塑料花卉、油畫）等表面無塵土；1.1.5衛(wèi)生間：無異味、臭味。洗手池臺面無水跡、無塵土、無污物。洗手池瓷壁無污垢，無痰跡及頭發(fā)等不潔物。水龍頭無印跡、污垢、光亮、潔凈。鏡面無水點、水跡、塵土、污跡。小便池無尿鹼水銹引跡（黃跡）、無污物、噴水嘴應潔凈。大便器內外潔凈、無大便痕跡、無污垢黃跡。手紙架無手印、光亮、潔凈。紙簍污物量不超過桶體2/3，內外表干凈，無積水；1.1.6電梯：電梯門無塵土、光亮潔凈，無印跡。按鍵面板無塵土、無印跡。照明燈具無厚積塵土。電梯廳頂部：無厚積

22、塵土；1.1.7樓梯：樓梯門無塵土、污跡。地面無塵土、煙頭、垃圾；1.1.8大環(huán)境道路無明顯浮塵、煙頭、果皮、紙屑、塑料袋；花基、花壇無煙頭、雜物、積水、泥沙；1.1.9室外雨蓬無雜物、目視無塵。垃圾桶、果皮箱：表面光亮無污跡、油跡，無蚊蠅 、周邊無積水；1.1.10垃圾運送：醫(yī)療廢物與生活垃圾分車運送、專人收運、交接登記清楚，每天清運兩次。1.2病房保潔標準：1.2.1地面：潔凈、光亮、無塵土、痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物；踢腳：目視無塵、無污物；1.2.2墻面：無手印、污跡。無灰塵、每月定期用清水擦洗；1.2.3窗戶：明亮、無積灰。玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏透亮、無污跡、無水跡；1.

23、2.4天花板：無蜘蛛網、無積灰；1.2.5床、床頭柜、床架：無塵土、無積灰。清潔用抹布一床單元一張；1.2.6燈具：無厚積塵土。燈具內無昆蟲，燈蓋、燈柱、燈罩明亮有光澤；1.2.7標識牌：光亮、干凈、無污漬；1.2.8木（塑）質器材：木（塑）物件表面光潔，無粗糙感、無污跡，現(xiàn)本色。1.3辦公室保潔標準1.3.1桌面、窗臺：無塵土；1.3.2地面：無污漬，地毯上無碎屑、無渣、云石地面（磚在面）清抹干凈；1.3.3所有煙灰缸、垃圾桶、碎紙機保持外表干凈。1.4院落、道路保潔標準：1.4.1院落整潔、衛(wèi)生、無雜物；1.4.2人行道、走道等地帶無垃圾、煙頭、雜物；1.4.3認真聽取市容、環(huán)衛(wèi)等有關部門

24、的檢查意見，禮貌交談，并及時與主管聯(lián)系。2.運送服務標準2.1運送員工作基本標準2.1.1送各種檢查申請單及會診單要親自發(fā)送；并由對方科室人員簽收，不可請別的人員帶送，以防漏送或遺失；2.1.2送化驗單及標本要及時；化驗結果正確與否和標本的采集及時送檢有著密切的關系，而化驗結果又是醫(yī)生診斷及治療的依據(jù)，因此標本送檢工作非常重要，要及時送檢，以免影響結果；2.1.3送大便標本：有些化驗標本需要保溫并及時送檢；2.1.4送小便標本：運送時要特別小心，留意不要摔破，并要查看尿管底部是否有破損，防止小便標本運送到檢驗科，標本量不夠達不到檢驗標準；2.1.5送血標本：玻璃管不可打破或倒翻，如有以上情況發(fā)

25、生，應及時通知醫(yī)護人員，并告知主管或經理，嚴禁用他人的血標本代替；2.1.6送痰標本：嚴格按醫(yī)護人員要求去做；2.1.7其他標本：嚴格按照相應的要求及流程配送；2.1.8協(xié)助病房搶救工作：如把氧氣瓶推倒病床邊，取急救藥物、送化驗標本等；2.1.9運送辦公用品及醫(yī)用耗材；3、電梯引導服務標準。一、梯外候客，梯內迎客（1）在?？繕菍佑虺丝蜁r，駕駛員應站在門外一側，隨時注意是否有乘客來搭乘電梯；（2）看見乘客來臨，駕駛員應先步入電梯，對著梯門側身站立，一手按住梯門，同時用手示意，說“您好，請進?！?、“請問到幾樓?”等禮貌用語，服務時聲音洪亮，吐字清晰；（3）欲關電梯門時，耐心地等候欲趕來搭乘電梯的

26、乘客；關梯門時要舉手示意；（4）要注意最后入梯乘客的安全，防止碰痛其手腳，等其站穩(wěn)后再啟動；（5）到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：XX樓層到了，請走好！。二、安全操作，周到服務（1）為了表示對乘客的尊重和負責，在行駛中，電梯駕駛員應集中思想安全操作；（2）電梯?？棵恳粯敲?層)，在開門前，應主動報清、報準層數(shù)，避免差錯；（3）電梯?？繕菍訒r要舉手示意，為了確保乘客的安全，應等到電梯停穩(wěn)靠平后才能開門；（4）應向中途搭乘的乘客事先報清電梯上、下行的方向；（5）當電梯滿載時，應向在梯外等候的乘客有禮貌地打招呼：“對不起，已滿員了，請稍候”，并應迅速返回，并莫忘說上一句

27、：“讓您久等了，請進?！保唬?）對貴賓，更要確保操作安全，到達后還要負責陪送貴賓走出電梯。三、突發(fā)故障，切記鎮(zhèn)定（1）電梯運行時因故障而中途停駛或?？亢箅娞蓍T一時打不開時，駕駛員自己一定要先保持沉著冷靜。一方面要安慰乘客，請他們不必擔心；一方面立即用電話與總機取得聯(lián)系，請求派人來幫助排除故障；（2）對因此而受驚的乘客要堅持耐心解釋，請求原諒，決不能在乘客面前流露出急躁的情緒或與乘客發(fā)生爭執(zhí)。四、清潔衛(wèi)生，時刻注意（1）要保持電梯內的清潔衛(wèi)生，須經常打掃和及時清除外來的臟物，這也是對賓客講禮貌的一種表現(xiàn)；（2）由于駕駛員與乘客的站立位置十分靠近，每一位當班的駕駛員特別要注意自己的儀表儀容和個人衛(wèi)

28、生，不能吃大蒜、大蔥等有刺激氣味的食品。4、安保服務標準3.1形象文明3.1.1統(tǒng)一規(guī)定著裝，儀容整潔，表情自然，保持口腔清潔、異味，工牌一律端正地佩戴在左胸前；3.1.2保持飽滿的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作；。3.1.3對服務對象，應熱情、真實、親切，盡可能做到現(xiàn)場服務。3.2語言文明3.2.1糾正違章時，先敬舉手禮，做到“請”字當頭、“謝”字不離口；3.2.2當病人到公共場所散步時，應主動上前禮貌地問候，您好，我能為您做點什么嗎？當病人答復感謝語時，應答，很高興為您服務，這是我們應該做的。3.3行為文明3.3.1對探訪病人的親友進醫(yī)院，做好詳細的登記，提出注意事項，而后說您請進，祝您的

29、朋友早日康復；出門時，先生，您好，請您多給我們提寶貴意見；3.3.2在與醫(yī)生和病人交談中，熱情大方，不得東張西望、心不在焉；3.3.3、遇醫(yī)院領導及員工應主動敬禮，下級對上級應稱呼職務，同事之間稱呼職務或姓名。5.工程設備運行與維護管理服務標準51設施設備運行與維護服務標準；5.1.1機房設備整潔，設備無銹蝕、無跑冒滴漏現(xiàn)象；5.1.2各班組建立完善的崗位職責；5.1.3各機房建立完整的管理制度及操作規(guī)程；5.1.4設備使用壽命保持出廠設計要求；5.1.5機電設備建立完整的檔案資料；5.1.6 緊急報修10分鐘內作出響應，常規(guī)報修12小時作出響應；5.1.7 每月統(tǒng)計能源消耗表及其分析提供給招

30、標人；5.1.8設備標簽、管道標識、閥門標識、電氣線路圖、閥門圖表、計量表正常范圍標識等標識圖表規(guī)、正確、完整；5.1.9制定完整的年度設備維護計劃、年度培訓計劃、年度預算及控制計劃、能源控制計劃、安全保障計劃、資產保障計劃、年度更新改造計劃、設備維護工作的平衡計劃、報修工作數(shù)量控制計劃等，并切實執(zhí)行；5.1.10做好日常巡查、維修、維護記錄并歸檔。六、人員要求1、人員數(shù)量要求： 其中衛(wèi)生保潔不少于145人、運送服務不少于80人、工程設備運行與維護管理人員不少于11人、安保人員不少于65人、電梯服務不少于5人、垃圾轉運不少于8人。2、人員報價要求2.1 總價：不超過1200萬/年3、人員配比要

31、求3.1崗位中55歲以上人員所占比列不得超過人員總數(shù)的15%，所聘用人員的工作年齡不得超60歲。3.2主要管理人員（脫產類）所占比例不得超過人員總數(shù)的4%。4、人員素質要求所有崗位配置員工均要求具有國家或行業(yè)規(guī)定的相應資格證書，持證上崗，包括但不限于配電房值守人員應持有供電局頒發(fā)的高壓電工操作證、管道設備操作人員應持有壓力管道或容器操作證等，其費用由物業(yè)公司自行承擔。配備后勤一站式服務平臺八、為醫(yī)院臨時用工提供人員服務，具體的人員費用支付由中標人承擔，醫(yī)院按市場價核定工資與中標人據(jù)實結算，該項費用不包含在本次采購預算內。中標人接管醫(yī)院現(xiàn)有的托管人員，并按照臨時用工人員方式轉變。臨時用工人員合同

32、與中標人簽訂，并負責管理。九、購買第三方保險專家組論證意見：專家組簽字：（三）擬采用的采購方式、評審方法及評審標準。采購方式：本項目采用采購方式為公開招標。 評審方法： 本項目的評審方法為綜合評分法。評審標準：具體的評審標準為詳見綜合評分表。一、小微企業(yè)（監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同小微企業(yè)）價格扣除1、小微企業(yè)（監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同小微企業(yè)）價格扣除1、根據(jù)政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法（財庫2011181號）的規(guī)定，對小型和微型企業(yè)產品的價格給予10%的價格扣除，用扣除后的價格參與評審。2、參加政府采購活動的中小企業(yè)應當提供中小企業(yè)聲明函原件。若為監(jiān)獄企業(yè)應當提供監(jiān)獄企業(yè)證明

33、。若為殘疾人福利性單位應當提供殘疾人福利性單位聲明函。 二、失信企業(yè)報價加成或者扣分1、對按照四川省政府采購當事人誠信管理辦法（川財采201533號）記入誠信檔案的且在有效期內的失信供應商，在參加政府采購活動中實行10%的報價加成、以加成后報價作為該供應商報價評標，且供應商失信行為懲戒實行無限制累加制，因其失信行為進行報價加成懲戒后報價超過政府采購預算的，其響應文件按照無效響應處理。2、供應商參加政府采購活動時，應當就自己的誠信情況在響應文件中進行承諾。序號評審項目分值評分范圍備注1報價（20%）20分以本次即滿足招標文件要求且投標價格最低的投標報價為評標基準價，其價格分為滿分，其它投標報價得

34、分（基準價/投標報價）價格權值100。評分的取值按四舍五入法，保留小數(shù)點后兩位。對符合小型和微型企業(yè)參與投標的報價給予10%的扣除2項目服務要求（質量及安全保證措施要求）25%25分投標人應對招標文件各項要求進行逐項響應和承諾，若投標人的響應和承諾完全滿足招標文件要求得2分，若不能完全滿足要求得0分。投標人有科學合理的內部質量監(jiān)管方案得2分；方案中提供包括已服務項目工作檢查記錄表、客戶拜訪意見表、項目日常檢查管理表、內部質量監(jiān)管表單、管理人員績效評估表、員工工作表現(xiàn)評估表等6個方面要素的加2分，方案中提供包括項目檔案管理、文檔管理、作業(yè)指導手冊的加2分；本項共計6分。3、投標人有預防物業(yè)管理與

35、服務突發(fā)事件的應急預案及應對措施的得2分，方案中有完善可行的應急處理預案應急處理方案的加2分，方案中包含但不限于“盜竊，搶劫，交通意外事故，暴雨水浸，打架斗毆，斷水，斷電，雨、污水管及排水管網阻塞，電梯故障，電梯困人，地震，火災，傳染疫情，交叉感染消毒隔離，病人跌倒，高空墜物，節(jié)假日、夜間值班人員，被針頭或污染的銳器扎傷，消防演習處理程序，水管爆裂，電力故障，醫(yī)療糾紛或醫(yī)鬧事件，員工罷工”等相應應急預案的并附已有項目相關應急演練圖片的加2分，本項共計6分。4、投標人以投標主體購買的雇主責任險的得3分，沒有不得分（提供購買合同復印件）。5、投標人以投標主體購買的物業(yè)管理責任險的得3分，沒有不得分

36、（提供購買合同復印件）。6、2015年至今，所服務類似項目接受三甲評審或復審的，一個得1分（本項共5分）。所有提供的合同業(yè)績需要提供所服務單位開出的近6個月內的服務評價證明材料并加蓋所服務單位公章的掃描件體現(xiàn)在投標文件。根據(jù)投標人擬定相關方案進行評分，加分項中每項內容投標人必須滿足才加分，缺一項將不加分；3項目實施進度安排及項目服務方案27%27分提供工作交接、進場方案方案得1分；方案中提供與本項目服務模塊一致的相關初始化階段計劃表且提供初期人員不足應急預案的加2分本項共計3分。提供項目整體運行方案、分項方案（環(huán)境衛(wèi)生服務、設施設備運行與維護服務、秩序維護服務、運送服務、電梯引導服務等）得5分

37、；整體方案中體現(xiàn)標準化、專業(yè)化、機械化、信息化、人性化，管理人員配備，機械化設備配備，信息化平臺配備的加2分；分項方案中提供相關模塊的流程規(guī)范、標準流程、保潔分區(qū)、工程管理目標的等系統(tǒng)性細致方案加2分，本項共計9分。本項目的員工招募、培訓、上崗、日常管理等制度健全方案切實可行得1分，方案中提供員工招募流程、管理人員與員工招募渠道，培訓中體現(xiàn)入職、技能等培訓內容且提供已服務項目員工培訓結果考核情況，上崗日常管理方案中體統(tǒng)項目管理作業(yè)指導規(guī)范的加2，共計3分。員工的日?？己嗽u價機制方案得2分，提供相關考核標準、結果的加1分，本項共計3分。 垃圾收集、轉運，勞保用品、保潔工具、工作服裝方案得1分；方

38、案中提供醫(yī)療廢棄物暫存處的管理，醫(yī)療廢棄物回收運送流程，生活垃圾處置規(guī)定及流程，生活垃圾的收集管理制度，生活垃圾管理人員工作職責的加1分；勞保用品、保潔工具、工作服裝方案中提供勞保分類、管理、勞保清單、保潔工具介紹及清單的加1分，本項共計3分。人員架構方案得1分，方案中提供架構圖及相關管理人員證件資料，項目人員配置表，相關崗位職責的加2分，本項共計3分后勤信息化在項目管理中運用方案（如：企業(yè)OA、CRM現(xiàn)場管理系統(tǒng)：運送、工程管理系統(tǒng)，需提供系統(tǒng)界面截屏及軟件投入發(fā)票復印件）；全部滿足得3分，每缺一項扣1分，本項總計3分根據(jù)投標人擬定相關方案進行評分，加分項中每項內容投標人必須滿足才加分，缺一

39、項將不加分；4其它認證證明9%5分投標人具有國家質量管理認證體系ISO9001的得1分；投標人具有職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001的得1分；投標人具有獲得環(huán)境質量認證體系ISO14001的得1分；信用等級：由中國人民銀行認定的評估機構出具的資信證明，AAA得2分，AA得1分，沒有不得分，本項共2分。（以上所需的證明文件掃描件體現(xiàn)在投標文件中）。提供有效的相關證明文件5履約能力16%16分1.2015年1月1日起至今，投標人提供服務過的類似項目5個（合同金額在800萬元/年及以上），一個業(yè)績得2分，總計10分.（業(yè)績須提供合同復印件)。2.投標人提供近6個月內的服務項目評價證明材料并加蓋

40、服務單位公章的掃描件3個，一個評價材料得2分，總計6分。（同一項目不重復計分）。提供有效的相關證明文件6節(jié)能環(huán)保4分提供環(huán)保節(jié)能措施（能否進行電池等廢舊物品回收、節(jié)水節(jié)電等）、超越服務質量標準等，每提供一項證明材料得1分，本項最多得4分。7投標文件的規(guī)范性3%3分投標文件制作規(guī)范，沒有細微偏差情形的得3分，有一項細微偏差得扣1分，直至該分值扣完為止。專家組論證意見：專家組簽字：(四）擬確定的供應商參加采購活動的資格條件。1.投標人應具備中華人民共和國政府采購法第二十二條規(guī)定的下列條件：1.1具有獨立承擔民事責任的能力；1.2具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；1.3具有履行合同所必須的設備

41、和專業(yè)技術能力；1.4具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；1.5 參加本次政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；1.6法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2.根據(jù)采購項目提出的特殊條件：本項目參加政府采購活動的投標人在前三年內不得具有行賄犯罪記錄 。專家組論證意見：專家組簽字：（五）政策采購的實質性要求、政府采購項目的履約時間和方式、驗收方法和標準及其他合同編號：SCWZDL-20*-*（注：必須以成交通知書上的合同編號為準）。簽訂地點：XXXX。簽訂時間：XXXX年XX月XX日。采購人（甲方）：雅安市人民醫(yī)院 供應商（乙方）： 依據(jù)中華人民共和國合同法、中華人民共和國政府采購法

42、與項目行業(yè)有關的法律法規(guī)，以及雅安市人民醫(yī)院物業(yè)管理服務采購項目（項目編號： ）的招標文件，乙方的投標文件及中標通知書，甲、乙雙方同意簽訂本合同。詳細技術說明及其他有關合同項目的特定信息由合同附件予以說明，合同附件及本項目的招標文件、投標文件、中標通知書等均為本合同的組成部分。 項目基本情況合同期限：3年，合同一年一簽。內容與質量標準1、XXXX；2、XXXX；3、XXXX費用及支付方式本項目費用由以下組成：1、XX萬元；2、XX萬元；3、XX萬元。支付方式： 知識產權乙方應保證所提供的服務或其任何一部分均不會侵犯任何第三方的專利權、商標權或著作權。無產權瑕疵條款乙方保證所提供的服務的所有權完全屬于乙方且無任何抵押、查封等產權瑕疵。如有產權瑕疵的，視