XX企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)(OA)項目建設(shè)解決方案

1、XX 企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)（ OA ）項目解決方案目錄 TOC o 1-5 h z 第一章 前言和背景 51.1 前言 51.2 背景 6第二章 現(xiàn)狀分析 7第三章 系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)與原則 83.1 系統(tǒng)目標(biāo) 83.2 系統(tǒng)設(shè)計原則 83.2.1 開放性和互聯(lián)性 83.2.2 適應(yīng)性 83.2.3 先進性和成熟性 93.2.4 安全保密性 93.2.5 管理簡便 93.2.6 可移植性 1.03.2.7 可維護性 1.03.2.8 可擴展性 1.0第四章 系統(tǒng)規(guī)劃 1.14.1 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)框架 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) .3 系統(tǒng)環(huán)境 開發(fā)

2、環(huán)境的特點 系統(tǒng)功能 1.6 4.2.1 公文管理 個人辦公 日常辦公 2.04.2.4 輔助辦公 2.04.2.5 公共信息 業(yè)務(wù)輔助 系統(tǒng)設(shè)置 在線幫助 2.4第五章 系統(tǒng)特點 2.55.1 系統(tǒng)設(shè)計特點 2.55.2 系統(tǒng)功能特點 強大的工作流 手寫簽名及批示 .3 印章管理 痕跡保留 即時提醒 支持協(xié)同工作和移動辦公 .7 安全機制 3.05.2.8 與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫

3、的無逢連接 .9 符合國際標(biāo)準(zhǔn) 3.3第六章 項目實施與服務(wù) 3.36.1 項目組織 3.3 6.1.1 組織機構(gòu) 人員構(gòu)成 機構(gòu)之間的接口關(guān)系 項目支持服務(wù) 培訓(xùn)計劃 支持計劃 3.6第七章 總結(jié) 3.97.1 公司介紹 3.97.2 ?？诞a(chǎn)品介紹 4.1第一章 前言和背景1.1 前言隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及， 企業(yè)信息化建設(shè)成為獲取競爭優(yōu)勢的 最終選擇。它為企業(yè)帶來了積極變化。企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)， 通過信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平

4、， 進而提高經(jīng)營效益和競爭力的過程， 其核心的是降低成本和改善管理水平。 企業(yè) 通過信息化的建設(shè)， 可以節(jié)約大量成本， 提高員工工作效率， 規(guī)范企業(yè)的多層次 全方位管理，在企業(yè)與外界之間，縮短交流的時間、豐富交流方式，并可協(xié)助維 護企業(yè)與社會之間良好的關(guān)系，它為企業(yè)帶來了積極變化。企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)遵從經(jīng)濟原則、 因事制宜的原則、 全員參加原則和領(lǐng)導(dǎo)推 進原則，這四項基本原則。 初始信息化建設(shè)可以引入企業(yè)辦公自動化建設(shè)， 因為 傳統(tǒng)的辦公方式極大地束縛了人的創(chuàng)造力和想象力， 使人們耗費了大量的時間和 精力去手工處理那些繁雜、 重復(fù)的工作， 手工處理的延時和差錯， 正是現(xiàn)代化管 理中應(yīng)該去除的弊端

5、。 用先進的、 現(xiàn)代化的工具代替手工作業(yè)， 無疑是生產(chǎn)力發(fā) 展的方向。 OA 對傳統(tǒng)辦公方式的變革，正是適應(yīng)了人們的普遍需求，也順應(yīng)了 技術(shù)發(fā)展的潮流， 自然成為業(yè)界追求的目標(biāo)。 企業(yè)辦公日益從過去的文秘型向自 我服務(wù)型轉(zhuǎn)變。 OA 為用戶提供的正是自我服務(wù)的支持，這正說明了 OA 已成為 一種潮流，一種趨勢、 一種更好的企業(yè)辦公方式。 并且對于企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)處理， 可以通過軟件技術(shù)手段相應(yīng)實現(xiàn)， 真正的實現(xiàn)企業(yè)辦公和企業(yè)業(yè)務(wù)運營的信息化 處理方式。辦公自動化系統(tǒng)（ OA ）是對傳統(tǒng)辦公方式的變革，正是適應(yīng)了人們的普遍 需求，也順應(yīng)了技術(shù)發(fā)展的潮流，自然成為業(yè)界追求的目標(biāo)。 企業(yè)辦公日益從 過

6、去的文秘型向自我服務(wù)型轉(zhuǎn)變。辦公自動化系統(tǒng)（ OA ）為用戶提供的正是自 我服務(wù)的支持，這正說明了辦公自動化系統(tǒng)（ OA ）已成為一種潮流，一種趨勢、 一種更好的企業(yè)辦公方式。 并且對于企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)處理， 可以通過軟件技術(shù)手 段相應(yīng)實現(xiàn)，真正的實現(xiàn)企業(yè)辦公和企業(yè)業(yè)務(wù)運營的信息化處理方式。1.2 背景乘老工業(yè)基地改造的東風(fēng)， 加速企業(yè)的信息化建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急， 必須要推翻 觀念落后、環(huán)境惡劣和特殊利益階層“三座大山” ，實現(xiàn)體制、管理和技術(shù)改造 的“三大革命”?！耙孕畔⒒瘞庸I(yè)化，以工業(yè)化帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的變革” 。這種 以先進思維武裝的改造方式對于東北的很多企業(yè)而言， 都過于超前， 但即便作為

7、一次觀念更新運動， 所產(chǎn)生的價值也是難以估量的。 可以相信， 在一股強大力量 的推進下，東北的企業(yè)一定會展現(xiàn)出蓬勃的朝氣。對于企業(yè)進行信息化建設(shè)現(xiàn)在存在以下困難， 這是我們在進行信息化建設(shè)過 程中需要注意的。觀念的更新：多數(shù)企業(yè)，仍停留在舊有的管理及銷售模式中，沒感覺到信息 技術(shù)所帶來成效。 因此這要求企業(yè)對于信息化帶動生產(chǎn)力的觀念需要進行充 分的認識，這樣才能堅定進行企業(yè)信息化建設(shè)的決心。信息化決心的貫徹：如果要進行企業(yè)信息化建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部制度必須執(zhí)行徹 底，不要認為建了一個信息管理系統(tǒng)，或者建立一個企業(yè)網(wǎng)站就算已實現(xiàn)企 業(yè)信息化了，這種認識會制約企業(yè)信息化的健康發(fā)展。企業(yè)信息化的模式與需求

8、要緊密結(jié)合： 企業(yè)在決定信息化的時候要先決定需要哪方面的服務(wù)，切合實際的分步進行信息化建設(shè)，信息化的作用是企業(yè)一個輔助工具，只有懂得使用的人才能夠發(fā)現(xiàn)它的價值。 企業(yè)信息化管理的成分遠遠大于技術(shù)成分：企業(yè)信息化不僅是軟件，硬件， 系統(tǒng)集成的簡單加合，企業(yè)信息化必須與企業(yè)現(xiàn)有的流程相結(jié)合的。結(jié)合以上所提出的現(xiàn)今企業(yè)信息化建設(shè)的要點，建議企業(yè)進行信息化建設(shè) 應(yīng)遵從經(jīng)濟原則、因事制宜的原則、全員參加原則、領(lǐng)導(dǎo)推進原則、國項基本原 則。第二章 現(xiàn)狀分析傳統(tǒng)的辦公方式使人們耗費了大量的時間和精力去手工處理那些繁雜、 重復(fù) 的工作，手工處理的延時和差錯， 正是現(xiàn)代化管理中應(yīng)該去除的弊端。 辦公自動 化系統(tǒng)

9、（ OA ）對傳統(tǒng)辦公方式的變革，適應(yīng)了人們的普遍需求，也順應(yīng)了技術(shù) 發(fā)展的潮流。 歸納而言，辦公自動化主要為企業(yè)解決以下三點問題： 辦公自動化系統(tǒng)（ OA ）對于面向二十一世紀(jì)的中國企業(yè)的經(jīng)營和管理比以 往任何時候更顯重要。辦公自動化系統(tǒng)（ OA ）所收集、處理、分析的對象 正是“信息”。推行 OA 可以改善經(jīng)營管理手段，提高管理水平，增強企業(yè) 競爭力。推行辦公自動化系統(tǒng)（ OA ），能給企業(yè)的經(jīng)營者和管理者在行為方式和思維 方式上帶來革命性進步。企業(yè)經(jīng)營和管理方式存在不規(guī)范、不嚴(yán)謹，人為因 素太多，變化不定的缺點，推行辦公自動化系統(tǒng)（ OA ），不僅是管理手段的 改善，更重要的是帶來管理思

10、想的進步。企業(yè)辦公日益從過去的文秘型向自我服務(wù)型轉(zhuǎn)變。 OA 為用戶提供的正是自我服務(wù)的支持，這正說明了辦公自動化系統(tǒng)（ OA ）已成為一種潮流，一種趨勢、一種更好的企業(yè)辦公方式。第三章 系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)與原則3.1 系統(tǒng)目標(biāo)?？缔k公自動化系統(tǒng)（ OA ）的建設(shè)目標(biāo)是：以先進成熟的計算機和通信技 術(shù)為主要手段， 采用成熟和開放的軟件產(chǎn)品， 最終建成一個覆蓋整個企業(yè)的信息 資源與信息集成系統(tǒng)， 實現(xiàn)有效資源的共享、 信息的及時溝通與辦公流程運轉(zhuǎn)的 自動化。通過開展此項工程， 不斷改進現(xiàn)有的工作環(huán)境和條件， 進一步提高部門工作 的效率、水平和質(zhì)量，實現(xiàn)日常辦公、業(yè)務(wù)處理的自動化、標(biāo)準(zhǔn)化，最終實現(xiàn)辦 公

11、過程的無紙化，以適應(yīng)信息化社會發(fā)展的需要，促進整個企業(yè)的發(fā)展。3.2 系統(tǒng)設(shè)計原則3.2.1 開放性和互聯(lián)性系統(tǒng)開發(fā)遵循 ISO、 GB 和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，支持多種平臺，多種網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié) 議，能夠?qū)崿F(xiàn)多種電子郵件系統(tǒng)的連接和數(shù)據(jù)交換， 與其他業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和管理 信息系統(tǒng)有效的交換數(shù)據(jù)和信息，進行協(xié)同辦公。3.2.2 適應(yīng)性系統(tǒng)能夠適應(yīng)需求和流程的變化， 參數(shù)化程度高， 只要修改參數(shù)和重新設(shè)置流程，無需修改軟件，系統(tǒng)就能正常運行 3.2.3 先進性和成熟性采用先進的技術(shù)， 符合當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展方向， 采用成熟的產(chǎn)品， 減少系統(tǒng)的 實施和運行風(fēng)險，能夠提供優(yōu)質(zhì)、長期，穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持。3.2.4

12、 安全保密性我公司建議采用基于 Lotus/Notes 平臺開發(fā)的 B/S 結(jié)構(gòu)的辦公自動化系統(tǒng) （OA ），所有 Lotus/Notes 具有的系統(tǒng)特點和安全機制， 在管理系統(tǒng)都有體現(xiàn)， 并且在此基礎(chǔ)上開發(fā)出新的功能， 使系統(tǒng)更具備現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)的特點。 并 為系統(tǒng)提供統(tǒng)一的加密和簽名的組件， 以保證信息的私密性和完整性。 系統(tǒng)中的 敏感信息都加密存儲，如用戶口令、信用卡號碼、帶有密級的公文等。系統(tǒng)在所有的 DOMINO 平臺上，包括 NT ，UNIX ，AS/400 ，S3900 ，API 都支持與第三方備份工具的緊密集成， 實現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)備份。 數(shù)據(jù)輸入具有校驗 合理性功能， 由用戶

13、誤操作或突然斷電等外在因素引起的對系統(tǒng)不當(dāng)?shù)母模?數(shù) 據(jù)庫將在重啟時自動恢復(fù)。3.2.5 管理簡便具備網(wǎng)絡(luò)文件柜的功能，個人的數(shù)據(jù)可以在網(wǎng)絡(luò)上進行備份、查找等功能。 個人的相關(guān)文檔和信息可以通過網(wǎng)絡(luò)存儲到服務(wù)器上，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文件柜的功能， 并可根據(jù)個人的權(quán)限不同來進行訪問。內(nèi)置了完善的內(nèi)容管理系統(tǒng)， 能夠?qū)?nèi)容的欄目劃分、 版面布置、內(nèi)容發(fā)布、 內(nèi)容審查等提供全面的管理，為信息發(fā)布提供了完整的解決方案。3.2.6 可移植性系 統(tǒng) 能 在 多 種 平 臺 上 運 行 ； Microsoft 的 Window95/98 和WindowNT/2000(Intel),IBM OS/2 Warp Ser

14、ver 4,IBM AS/400 V4R3 以上， IBM S/390 V2R6以上，IBMAIX 4.3.1,HP-UX 11.0,Sun Solaris 2.6(SPARC)等，從一個平臺到另一個平臺是非常一致的，在不同平臺上使用不需要修改或重新編譯。3.2.7 可維護性系統(tǒng)提供了設(shè)置功能對數(shù)據(jù)庫進行維護， 可以由數(shù)據(jù)庫管理員對注冊人員進 行角色分配維護， 當(dāng)員工變動時， 可對其角色進行重新分配。 各功能模塊分別由 各自管理員進行維護，維護簡單高效。3.2.8 可擴展性良好的可擴展性、 可靠、可伸縮的群集結(jié)果。 不僅適用于中、 小公司和機構(gòu)。 更針對各大型公司的辦公特點提供了群集構(gòu)架方式。

15、 支持群集數(shù)據(jù)庫和分布式數(shù) 據(jù)庫結(jié)構(gòu)，保障公司內(nèi)部的辦公更清晰、更順暢。按模塊集成方式進行實施，保 證了業(yè)務(wù)擴展情況下不需要推翻原系統(tǒng)，只需要增加相應(yīng)的功能模塊既可。第四章系統(tǒng)規(guī)劃4.1系統(tǒng)規(guī)劃4.1.1系統(tǒng)框架系統(tǒng)設(shè)置在線幫助業(yè)務(wù)輔肋公共信息輔助辦公日常辦公亍人辦公公文管理L%觀茂菅理1l電子囲即i愛尋語融芨文8 11工惟薄-L常用酬|檔冕置理1毎片=習(xí)-_通訊曙g 5 ft |L找苣管哩J-車關(guān)養(yǎng)鋰t電子蚣告1-弦僅管譽（1肚共論坊1k L sass |卜規(guī)輩嗣廈1L其刨E另晉煙L值用雹黑乃業(yè)功志1童見箱4.1.2系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)企業(yè)信息門戶詹能模塊理功能模塊、基礎(chǔ)平臺指為應(yīng)用系統(tǒng)提供底層支持

16、的部分，包括：網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)專網(wǎng)和互聯(lián) 網(wǎng)）、硬件平臺（服務(wù)器、存儲備份設(shè)備等）、操作系統(tǒng)（Unix/Windows 等）、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，使之有機的結(jié)合運轉(zhuǎn)，達到合理支撐應(yīng)用系統(tǒng)的底層平臺。 這 些部分是應(yīng)用系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)。本系統(tǒng)運行的環(huán)境不受基礎(chǔ)平臺改變而影響，既有良好的可移植性，保證了系統(tǒng)在任何基礎(chǔ)平臺之上的正常運行性。二、Domi no 平臺Domi no技術(shù)由于其跨平臺特性、面向?qū)ο筇匦浴踩匦缘?，使之已?jīng)成 為構(gòu)建企業(yè)級辦公自動化應(yīng)用的首選平臺。 Domino （企業(yè)級 Enterprise ）把數(shù) 據(jù)庫訪問、企業(yè)級 Java script 組件、命名和目錄服務(wù)、動態(tài)頁面生

17、成、 XML 、 消息服務(wù)、事務(wù)服務(wù)等有機地集成在一起，使之特別適合構(gòu)建復(fù)雜的大型應(yīng)用， 并保證系統(tǒng)具有很好的可擴展性。同時 DOMINO 平臺良好的安全性， 更適合作為企業(yè)辦公管理的平臺， 因此 本系統(tǒng)采用 DOMINO 平臺作為應(yīng)用開發(fā)。三、基礎(chǔ)組件平臺提供應(yīng)用系統(tǒng)的一些基礎(chǔ)的、 公共的組件。 基礎(chǔ)組件層提供了構(gòu)建辦公管理系統(tǒng)所需要的一些必要的組件。四、門戶系統(tǒng)提供一個基于 Web 兼容的界面、將各種系統(tǒng)功能有機地集成在一起，提供統(tǒng)一的入口、 身份驗證等。使用戶不必重復(fù)登陸或進行復(fù)雜的查找便能找到個人 所需要的辦公功能。五、維護管理平臺為系統(tǒng)提供各種管理維護功能，包括用戶管理、權(quán)限管理、內(nèi)

18、容維護、數(shù)據(jù) 備份、安全審計等。 并在維護管理中體現(xiàn)簡潔明了的操作， 使系統(tǒng)管理員不必進 行復(fù)雜的操作就可以對系統(tǒng)的安全、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確以及人員的各種權(quán)限進行管理。 提高了系統(tǒng)的實際運行效率。六、系統(tǒng)安全解決方案為系統(tǒng)提供安全解決方案，安全解決方案包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、操作系統(tǒng)、數(shù) 據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、人員管理等多個層次，是一個綜合的解決方案。安全解決方案 要符合保密部門的相關(guān)規(guī)定，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3 系統(tǒng)環(huán)境 一、硬件系統(tǒng)Domi no 服務(wù)器：最低要求 CPU不小于PIII800 ;內(nèi)存不小于256M （推薦 使用512M內(nèi)存）；硬盤剩余空間不小于10G（推薦使用50G以上空間）。 工作站：普通

19、PC 機，最低配置為 P II400 ，內(nèi)存不小于 64M 。二、軟件系統(tǒng)服務(wù)器端：該系統(tǒng)軟件能夠在任何操作系 統(tǒng)平臺上運行， 包括 Microsoft 的 Window95/98 和 WindowNT/2000（Intel）,IBM OS/2 Warp Server 4,IBM AS/400 V4R3 以上，IBM S/390 V2R6 以上，IBMAIX 4.3.1,HP-UX 11.0,Linux、AS400、True 64、SCO、AIX、等。能夠最大限度地利用用戶在硬件平臺已有 的投資，并能夠充分利用硬件的性能。兼容多種Java 應(yīng)用服務(wù)器，包括Weblogic 、 Webspher

20、e 、 Oracle IAS 等?？蛻舳耍篗icrosoft Internet Explorer5.5 以上版本。4.1.4 開發(fā)環(huán)境的特點本系統(tǒng)所采用的 Lotus Domino/Notes 很好的解決技術(shù)層面需要解決的問 題，所以我們選擇 Domino 服務(wù)器作為 Web 服務(wù)器。技術(shù)構(gòu)架的選擇非常重要。 構(gòu)建大型公司的信息化管理系統(tǒng)需要具備的特征，系統(tǒng)中均有體現(xiàn)： 支持多層構(gòu)架，表示層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)庫訪問層分開；支持 B/S 和 C/S 兩種結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序；獨立與特定的硬件平臺和操作系統(tǒng)；支持各種類型的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；良好的安全性；分布式事務(wù)功能；支持消息服務(wù)；支持組件化開發(fā)；支持集群和失效

21、轉(zhuǎn)移，提供良好的可擴展性和容錯性；支持 XML 技術(shù)；集成 Domino Web 應(yīng)用程序服務(wù)器是 Domino 提供的一種服務(wù)。作為 Web 應(yīng)用程序服務(wù)器， Domino 可以駐留 Internet 和 Intranet 客戶機都能 訪問的 Web 站點，并能處理保存在文件系統(tǒng)或 Domino 數(shù)據(jù)庫中的頁面。當(dāng) Web 瀏覽器申請 Domino 數(shù)據(jù)庫中的頁面時， Domino 就將文檔轉(zhuǎn) 換為 HTML 。當(dāng) Web 瀏覽器申請 HTML 文件中的頁面時， Domino 就可直 接從文件系統(tǒng)讀取此文件。然后， Web 服務(wù)器使用 HTTP 協(xié)議將這些信息傳 送給 Web 瀏覽器。與保存

22、靜態(tài)的 HTML 頁面相比，使用 Domino 將 Web 頁面作為數(shù)據(jù)庫中的文檔保存有一個主要的優(yōu)點，那就是：使用 Domino ，對 數(shù)據(jù)庫所作的任何修改都將自動在 Web 服務(wù)器上反映出來。下面的圖表展示了 Web 服務(wù)器將 Notes 文檔作為 HTML 頁面顯示給 瀏覽器用戶的過程。Web-E/Edst/Acme運行HTT唯務(wù)瀏覽器客戶機Domi no Web 站點可以由一個數(shù)據(jù)庫組成，也可以通過鏈接連接起來的多 個數(shù)據(jù)庫組成。還可以設(shè)置虛擬服務(wù)器，該服務(wù)器允許在一臺計算機上駐留多個 Web站點，并可使用不同的主機名訪問該虛擬服務(wù)器。除駐留 Web站點外, Web服務(wù)器還可以運行其他

23、服務(wù)器任務(wù)，例如：郵件服務(wù)或目錄服務(wù)。但是， 如果不希望組織外的用戶訪問此服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫，就必須小心地加強數(shù)據(jù)庫的安全性。使系統(tǒng)更適應(yīng)現(xiàn)代辦公特點，也更完善了系統(tǒng)本身的實用性。4.2系統(tǒng)功能4.2.1公文管理1、收文管理收文管理主要對本單位以外往來公文進行登記和處理，包括對文件的權(quán)限設(shè) 置。在登記收文過程中提供了多種方式（磁盤調(diào)入、標(biāo)準(zhǔn)版電子公文調(diào)入、掃描 和直接輸入等），并將登記后的收文送領(lǐng)導(dǎo)批示或閱讀（批示的流程可自定義） 處理結(jié)束后將文件進行歸檔存儲。管理人員可以對收文處理全過程進行監(jiān)督、催辦、重定位，也可以隨時打印文件流程跟蹤表及其所有領(lǐng)導(dǎo)的批示意見收文H ED辦理傳闌歸檔6電子歸檔

24、2、發(fā)文管理發(fā)文管理主要處理來文轉(zhuǎn)發(fā)和內(nèi)部制發(fā)的公文。在發(fā)文管理中進行擬稿工作，提交后，此文件將根據(jù)所選的發(fā)文流程進行流轉(zhuǎn)， 流程結(jié)束后可以直接進入 登記和歸檔處理。流程結(jié)束后，也可以返回到呈送人，呈送人再將文件給核簽人 員進行處理。在整個過程中，您可以隨時查看、打印流程跟蹤表。發(fā)文擬鴨定稿電子歸檔打印歸檔3、公文管理特點支持順序流轉(zhuǎn)、條件流轉(zhuǎn)、并發(fā)流轉(zhuǎn)，通過這幾種流程的組合使用戶可以方便的定制符合各種要求的流程；支持群組、角色及崗位， 在人員變更后無需修改流程， 系統(tǒng)會自動更新人員； 支持主送和抄送，并做到發(fā)文人可以確切知道收件人已收到該文件； 提供加密機制，防止文件被篡改。嚴(yán)格安全機制使辦

25、理人的文件絕對保密； 支持郵件辦公，辦理人可以選擇通過郵件的方式進行公文辦理； 公文歸檔提供公文自動歸檔的工作流和檔案管理機密接口， 使文件在流轉(zhuǎn)結(jié) 束后能按定義的規(guī)則和流程自動歸檔，如有必要，也可手動歸檔；文件歸檔 管理要實現(xiàn)各種文件的分類、歸檔、存儲、編輯、查詢、檢索、打印、銷毀， 相應(yīng)文件的查詢和打印只有具有相應(yīng)權(quán)限的人員才可執(zhí)行。 支持回退、掛起、恢復(fù)、重啟動、催辦等監(jiān)控功能； 在文件下發(fā)過程中能實現(xiàn)文件分發(fā)，并可以實現(xiàn)電子印章和手寫簽名的功 能。保證公文的審批過程安全可靠。文件查詢- 多種方式的檢索，可對文檔進行條件檢索（單條件及復(fù)合條件） 和模糊檢索，用戶自定義檢索條件進行檢索，檢

26、索結(jié)果可進行再檢索，檢索 條件和檢索結(jié)果可保存起來，以備再次檢索時使用； 公文辦理過程中繼承 Microsoft Office 的 Word 及 Excel 等功能。 文稿的審批在流轉(zhuǎn)過程中的核稿和復(fù)核時實現(xiàn)，可以保留修改痕跡，能夠在 文件上記錄什么人，什么時間，做了什么工作，修改痕跡與原文件為一體。 并對流程進行記錄、跟蹤，形成的流程記錄不可更改。支持向?qū)Ы缑娑x，可以自定義收、發(fā)文的流程。流程可以保存，修改，同時各種工作任務(wù)可以分清重要等級和緊急等級， 以方便工作人員分輕重緩急處理 3、檔案管理對本部門或其它部門發(fā)送的文件進行接收， 也可以進行獨立歸檔， 將文件進 行組卷、移卷、移出等工作

27、。對于形成的文件檔案可以進行封卷，拆卷。對封卷 的案卷或未封卷的案卷可以進行借閱管理， 對已封卷的案卷還可以著錄標(biāo)引， 提 供方便的檔案目錄和檔案內(nèi)容檢索查詢及借閱管理功能。 您可以在此進行檔案的 借閱、歸還。對歸檔的科目可以進行增、刪、改等維護工作。4.2.2 個人辦公1、電子郵件在局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)中發(fā)送接收電子郵件（可加載附件） ，可以加密、簽名。 起到在公司內(nèi)部和外部的溝通協(xié)調(diào)的作用，更加方便了個人的辦公職能。2、工作簿能夠記錄每天詳細的工作內(nèi)容，制定工作計劃（需要按時提醒） ，寫階段性 的工作總結(jié)（分部門、分類、能夠把以往的工作總結(jié)合并為新的工作總結(jié)） ，各 種文檔都能夠打印。包括工作日

28、志、工作計劃、工作總結(jié)。工作總結(jié)能有提交審 批以及批復(fù)功能 ,是個人辦公的平臺。3、名片管理記錄個人和單位的詳細通訊信息和大概情況， 分為共享（所有人員都可以查 看）和私有（只有錄入人才能查看）方式。提供多種查詢方式。4、日程安排可以用來組織個人的時間， 保存一張任務(wù)、 會議的安排表， 并創(chuàng)建下列信息 與其他郵件用戶共享：日程安排項目使用“日程安排項目”表單進行個人 約會和人員的會議安排；4.2.3 日常辦公1、領(lǐng)導(dǎo)活動領(lǐng)導(dǎo)活動模塊是對領(lǐng)導(dǎo)活動進行紀(jì)錄，方便相關(guān)人員查閱（權(quán)限限值） 。并 且可以及時了解領(lǐng)導(dǎo)動向，安排工作。2、常用資料常用資料模塊主要應(yīng)實現(xiàn)對內(nèi)部各部門資料的公開， 方便公司內(nèi)各

29、部門的查 閱，包括技術(shù)資料或其它各種資料。 提供全文檢索與綜合查詢， 資料信息實現(xiàn)按 大類、小類、子類分層次方式的存貯，提高查詢速度。控制人員的查閱權(quán)限，資 料信息的管理由管理員來進行維護。3、通訊薄對單位的內(nèi)部電話，一些公共的電話（包括報警電話，急救電話，匪警電話 等），各科室電話等進行記錄，查詢并進行管理。并且包括一些電話的備注和一 些簡要的說明。起到單位電話簿的功能。4、報告管理為用戶提供全面的個人報告界面， 及報告擬稿 審核 歸檔功能。 提供跟蹤 功能（查看報告當(dāng)前位置以及是否被查閱或?qū)徟┮约按咿k功能。4.2.4 輔助辦公 1、車輛管理為企業(yè)中用車管理提供方便、 直觀的操作平臺。 可

30、完成申請用車、 車輛調(diào)度、 車輛使用和維護的情況登記等相關(guān)功能。2、會議管理可完成完整的會議流程， 包括會議通知， 會議安排， 會議室分配和網(wǎng)絡(luò)會議（可以根據(jù)需要做成網(wǎng)絡(luò)視頻會議）。包括會議計劃、現(xiàn)有會議室管理、會議室 調(diào)度、會議記錄、會議日程查詢等功能。3、資源管理完成對公司資源的統(tǒng)一的系統(tǒng)的管理。包括：辦公用品管理：對辦公用品采購、入庫、發(fā)放、報廢情況登記，管理者賦予權(quán)限等；報刊雜志管理：對報雜志的訂閱、借、存、儲情況等進行記錄管理；辦公設(shè)備維護：對辦公設(shè)備和工具的采購、使用、維護保養(yǎng)進行管理。4、值班管理值班管理是對公司員工的值班情況進行管理。 值班管理包括值班表、 在辦信 息和值班歸檔

31、。4.2.5 公共信息1、電子公告本模塊的設(shè)計主要是針對企業(yè)內(nèi)部發(fā)布一些公告信息、 決定、通知等提供環(huán) 境。用戶在公告中發(fā)布重要的通知， 也可以通過郵件發(fā)送至相關(guān)人員， 則可以控 制公告的廣泛性和局布性，可以對瀏覽公告的人員進行權(quán)限設(shè)置。2、公共論壇本模塊主要是為提供交流的場所，用戶可以以真實的姓名或是昵稱進入論 壇，可是設(shè)置不同的論區(qū)， 如可根據(jù)部門設(shè)置論區(qū)， 或根據(jù)論題設(shè)置專題討論區(qū)，這樣可以增加論壇的交流方式，并且有明確的分類。3、規(guī)章制度本模塊主要是分類存儲單位的各項規(guī)章制度， 來便于企業(yè)人員對于企業(yè)規(guī)章節(jié)制度的查詢和閱讀。本模塊也可以進行相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置。4、行業(yè)動態(tài)本模塊是對于行業(yè)發(fā)

32、展動態(tài)的信息進行發(fā)布的模塊，主要發(fā)布有關(guān)本行業(yè) 的發(fā)展動態(tài)，新聞、報告等，這樣便于企業(yè)內(nèi)部的人員共同學(xué)習(xí)。5、意見箱本模塊主要為企業(yè)內(nèi)部的員工提供一個信息反饋的平臺， 可以下情上達， 上情下達，即時的回復(fù)員工的問題和提問。 并且便于積累員工提出的各種建議和意 見，有利于企業(yè)的發(fā)展和管理制度的改善。4.2.6 業(yè)務(wù)輔助針對不同企業(yè)的不同特點進行業(yè)務(wù)方面的輔助功能模塊， 主要包括一下一些固定模塊和針對不同企業(yè)可進行添加的一些功能模塊。1、財務(wù)信息管理本模塊主要是對財務(wù)部門上報的信息，進行分類存儲，添加，上報，方便領(lǐng) 導(dǎo)查看。財務(wù)軟件所形成的報表及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在與現(xiàn)辦公系統(tǒng)不聯(lián)接的情況下，可以將報

33、表及文檔，以信息流轉(zhuǎn)的方式進行網(wǎng)上的傳輸，并且對于安全性有嚴(yán)密的保障。采用權(quán)限限制，保證數(shù)據(jù)安全保密。 對現(xiàn)有財務(wù)軟件可以進行無縫連接，平滑切換。2、人事信息管理主要用于對企業(yè)內(nèi)部基本人事信息的管理， 包括組織機構(gòu)、 人事檔案、 考勤制度、人員培訓(xùn)、聘用管理、統(tǒng)計報表六個部分。組織機構(gòu)存放企業(yè)的組織機構(gòu)的基本情況， 包括下屬部門、 各部門職能、 以及各個部 門的基本情況、人員分布情況、崗位情況等等。人事檔案全體成員的基本信息，包括人員的編號、職位、錄用的時間、調(diào)動、離職等 情況，允許添加，提供多種查詢條件和范圍查詢?？记谥贫葐T工上班、下班情況管理，遲到、早退情況的日、月統(tǒng)計，包括事假、病假 的

34、記錄等等。人員培訓(xùn)對推薦人員進行培訓(xùn)情況的記錄， 包括參加培訓(xùn)的時間、 推薦的原因、 培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)成績的記錄等信息。聘用管理對目前集團內(nèi)部缺少人才類型的記錄， 對招聘流程的規(guī)定， 招聘時花費的統(tǒng) 計和每次招聘的結(jié)果的詳細記錄。統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表主要是對以上的信息進行相應(yīng)的整理和統(tǒng)計， 并且將統(tǒng)計的結(jié)果形 成相關(guān)的文檔或報表，并且進行分類顯示，改變以往的查詢方式，簡單快捷。3、其他業(yè)務(wù)管理對與各個企業(yè)的各自特征，我公司可以提供與現(xiàn)有辦公自動化系統(tǒng)的接口，同時，也可以根據(jù)具體要求，增加符合企業(yè)自身特點的業(yè)務(wù)輔助管理模塊。4.2.7 系統(tǒng)設(shè)置1、參數(shù)設(shè)置參數(shù)設(shè)置模塊可以統(tǒng)一的對系統(tǒng)進行管理， 對常

35、有的一些數(shù)據(jù)設(shè)定， 包括關(guān)鍵字、意見設(shè)置、簽名設(shè)置、電子印章、公用字典庫、權(quán)限管理等。方便系統(tǒng)統(tǒng) 一調(diào)用和設(shè)置，減少工作人員的工作量，提高工作效率。2、組織結(jié)構(gòu)按照具體的行政結(jié)構(gòu)設(shè)定單位的組織框架、 結(jié)構(gòu)、人員所屬的結(jié)構(gòu)及人員信 息。在設(shè)定時采用操作人員易接受的樹行結(jié)構(gòu)， 使組織結(jié)構(gòu)更加一目了然， 便于 理解3、應(yīng)用配置設(shè)定并配置流程， 定制流程結(jié)點信息。 將審批的流程靈活按權(quán)限進行配置和修改，在實際的工作流中運用，方便使用人員的調(diào)用和操作。4.2.8 在線幫助該系統(tǒng)將提供完善的在線幫助系統(tǒng)， 通過在線幫助提供的操作指南和技術(shù)支持信息，用戶可以容易的操作系統(tǒng)，解決疑問。第五章 系統(tǒng)特點5.1

36、系統(tǒng)設(shè)計特點系統(tǒng)使用了嚴(yán)格且完善的權(quán)限管理。借助于 Lotus Notes 提供的安全機制 和權(quán)限管理機制， 在系統(tǒng)中我們嚴(yán)格限制了不同級別用戶的使用權(quán)限。 例如在公 文系統(tǒng)中，文檔只能在限定范圍內(nèi)流轉(zhuǎn)和發(fā)送。 如領(lǐng)導(dǎo)會簽，則只能發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)， 而不能發(fā)送給其他人員； 文件在處理時， 無關(guān)人員 （沒有權(quán)限或者有權(quán)限但與之 不相關(guān)的用戶）是不能看到文件內(nèi)容的；流轉(zhuǎn)過程的記錄時不允許任何人修改。由于工作流應(yīng)用是按照事先設(shè)置好的配置文檔運轉(zhuǎn)的， 而不是將流程的步驟 寫死在程序中， 因此當(dāng)應(yīng)用的流程發(fā)生變化時， 系統(tǒng)管理員就可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的需 求及時地調(diào)整流程， 而不需要修改任何程序。 同樣，由于工作流應(yīng)

37、用是按照事先 設(shè)置好的配置文檔運轉(zhuǎn)的，實現(xiàn)文件的跟蹤、催辦、流程的可逆成為可能。系統(tǒng) 自動即在流程中的每一個操作過程，監(jiān)控文件的辦理情況。公文在流轉(zhuǎn)過程中， 當(dāng)前處理人員可以將文件退回給前一辦理人重新辦理。 而前一辦理人員也可以將 文件從當(dāng)前辦理人處收回（與當(dāng)前辦理人處理完畢前一樣） 。系統(tǒng)的郵件系統(tǒng)不 僅完成了內(nèi)部郵件的收發(fā)， 而且文檔的加密機制非常健全。 由于辦公系統(tǒng)構(gòu)建在 優(yōu)秀的軟件平臺 Lotus Notes 基礎(chǔ)上，因此系統(tǒng)具有良好的可移植性，可以平 滑地在 Windows NT 、AS/400 、 Solaris 、ATX 等主流操作系統(tǒng)上進行移植。 綜合以上介紹本系統(tǒng)有以下的一些

38、特點：安全可靠本系統(tǒng)是基于 Lotus/Notes 平臺所搭建的， 所有 Lotus/Notes 具有的系統(tǒng) 特點和安全機制， 在管理系統(tǒng)都有體現(xiàn)， 并且在此基礎(chǔ)上開發(fā)出新的功能， 使系 統(tǒng)更具備現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)的特點。管理簡便具備網(wǎng)絡(luò)文件柜的功能，個人的數(shù)據(jù)可以在網(wǎng)絡(luò)上進行備份、查找等功能。 個人的相關(guān)文檔和信息可以通過網(wǎng)絡(luò)存儲到服務(wù)器上，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文件柜的功能， 并可根據(jù)個人的權(quán)限不同來進行訪問?？梢浦残韵到y(tǒng)能在多種平臺上運行， 從一個平臺到另一個平臺是非常一致的， 在不同平臺上使用不需要修改或重新編譯?？删S護性系統(tǒng)提供了設(shè)置功能對數(shù)據(jù)庫進行維護， 可以由數(shù)據(jù)庫管理員對注冊人員進行角色分配

39、維護，當(dāng)員工變動時，可對其角色進行重新分配。、可擴展性良好的可擴展性、 可靠、可伸縮的群集結(jié)果。 保證了業(yè)務(wù)擴展情況下不需要推翻原系統(tǒng)，只需要增加相應(yīng)的功能模塊既可。5.2 系統(tǒng)功能特點5.2.1 強大的工作流本系統(tǒng)提供了一個自由的公文流轉(zhuǎn)平臺， 這種流轉(zhuǎn)方式是根據(jù)本單位文件性質(zhì)不同、辦理流向不同所決定的，主要體現(xiàn)在以下幾點：流程的自定義： 用戶可根據(jù)內(nèi)部辦公的流程不同而設(shè)置符合內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)的流程。I A山9: LL*5-F*TIW-k*l1丘#0鈦幻事(幽 XJlTD一 4 - f & 直0一 或褲.LBW*n-3廠輕松廠叩河廠細卑曰標(biāo)廊門pw iip撓歡0啞戲暉文戸電寧HE 9 P取子養(yǎng)裁

40、 產(chǎn)打BP 孑追血書批童見下1步用rjgg |就理名豹：赳直步曙-m-衛(wèi)*輛-1r1rEflnu理至境r4wTMipni&sr5rrTr里和處呈右至理審稿歩聘J號1部門本部門目標(biāo)處寶8(1門脛理糞型現(xiàn)作枚哽磷改噸文.填寫意見追回流程的可變：公文在制定好流程下流轉(zhuǎn)的時候，相關(guān)人員對此流程的流轉(zhuǎn)過 程可以修改，公文在修改后的流程下流轉(zhuǎn)，并且修改后的流程與原流程同時 保留，提供用戶察看。流程的可逆：公文在制訂好的流程下流轉(zhuǎn)的時候，可以通過退回功能把公文 退回到任意審批過的節(jié)點中，并且可以填寫退回原因。流程的察看：公文在制訂好的流程下流轉(zhuǎn)的時候，相關(guān)人員可以察看流程的步驟與進度，可以看到公文正在哪個節(jié)

41、點中進行， 并且他以后跟以上的節(jié)點的人員審批狀態(tài)522手寫簽名及批示本系統(tǒng)可以提供與漢王系列手寫設(shè)備的接口， 可以在文件中用手筆寫批示或 簽名，保證了文件的真實性。 BV fc q W L1 - - at呂低裳初；c科m ：丸（3葩寶-腐黑宜y文件癸諱:疋孟k、ajt SX IAS i主進H必）局4尊&人汕沖m、IWKt*低輯時:山煙剛“注粧Bnt：已闔6陀片;且住禺容見正丈523印章管理系統(tǒng)根據(jù)用戶需求在印章管理的安全性、 實用性上做了大量的工作，并且取 得了非常好的效果。印章在使用過程中的使用紀(jì)錄，使用人員的紀(jì)錄都將做為文 件的歷史資料完整的保存起來。在公文流轉(zhuǎn)結(jié)束后自動加蓋單位印章，并對

42、文檔 作只讀處理確保其不被修改，保存加蓋印章文件同時生成印章使用紀(jì)錄。電子印章可米用兩種方式實現(xiàn)。以掃描形式形成電子印章圖片，按權(quán)限進行管理和調(diào)用，方便在各地進行辦公；與第三方電子印章系統(tǒng)結(jié)合，采用硬件形式，保證相關(guān)印章只能在個人手中使用劇於KI孤晉印時理H畤削門揮疋丁用HIM，BUT-啲網(wǎng)*帶方陽栽M P亍憚比也相平左*理大.UTK自蹟“甘晴處肝報密議暮虜擔(dān)出切-AhiRkrii,內(nèi)轟nniRq疥舟科起丫hj*弗葛加責(zé)血菊如廚內(nèi)口1111曲，監(jiān)上R舌 it據(jù)noirvh M-片陪犧imitii由解嵩盤一fid僅鶯x咅甘Hfg冃呻您應(yīng)ttni用 m-翼咼忤is卓鼻0里Jtn是甲即東T，曲畀訊上

43、舟出啊g“5S *4TUM6WB-R* HAWAr run瑋3品商FVh如命豆匕帀rL 權(quán)鼻H舟3譽廳杓博”亠hiL 早*-* *狐;所肆 * I ,iK*Rp flH 鼻T 1. -*- AT * 廁故二轉(zhuǎn)擺時的電524痕跡保留文稿的審批在流轉(zhuǎn)過程中的核稿和復(fù)核時實現(xiàn)， 可以保留修改痕跡，能夠在 文件上記錄什么人，什么時間，做了什么工作，修改痕跡與原文件為一體。并對流程進行記錄、跟蹤，形成的流程記錄不可更改 雹3-T-霍犧1 館T - / 4 WS*Rlr: ifH B MKTvNa i.ft* * i b * JMU UttiBM* A V $ NHftlafk C!|JkAMMUMF1V

44、-H蚌我一購IHf iiiyi龍世事厘斗THE丁 e4. 叨竝方織廿軸-/4nd*3F小耳 r”H ”| 1 . i=!T1urvwrva J uJ 用i1 I 1 1 ； 嘰喑敷T ! 魚|打尸用iRijRiT曲”二口= 5 弋 witr.ff-RalVfiR =鼻曾詳斤厲塁軒殆骨耳“世讓* 吐 Mm rKV 019 RF Qi !h ETqamwWRJHfW； =K冃如杠 V4ilRrl|q ff kE 4TNI|O 旦 rrn 瓠祁 IHN* HI *啊I為弓11*健1! iT増-eji-n.im * 鼻*車科1 HQ底曹萍 iHt ” -if M-AtAflllltRl*，一*fl *

45、 iA. II- F4IM!RWUl*BEAnB科.lf If：日，MP* 申 *劉檔管理)6.1.2人員構(gòu)成項目領(lǐng)導(dǎo)組：辦公自動化實施企業(yè)與黑龍江?？弟浖こ逃邢薰倦p方高級領(lǐng)導(dǎo)人員12名，與黑龍江?？弟浖こ逃邢薰倦p方項目負責(zé)人各一名。組長由實施企業(yè)方面擔(dān)任，副組長由黑龍江?？弟浖こ逃邢薰痉矫鎿?dān)任。6.1.3機構(gòu)之間的接口關(guān)系項目領(lǐng)導(dǎo)小組由實施企業(yè)，黑龍江海康軟件工程有限公司兩方面組成， 共同 負責(zé)審批、決策、驗收以及協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。雙方執(zhí)行小組負責(zé)協(xié)調(diào)計劃、進度、人員分工、資源分配、負責(zé)需求協(xié)調(diào)，技術(shù)把關(guān)及制訂驗收標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批，指定項目驗收人員。工程推進組負責(zé)對工程實施組織

46、和應(yīng)用軟件組進行協(xié)調(diào)。質(zhì)量監(jiān)控組獨立于項目中的其他各組，負責(zé)對項目的整個過程進行質(zhì)量監(jiān)管。項目執(zhí)行組、工程推進組、應(yīng)用軟件組、工程實施組、維護組均應(yīng)設(shè)置一名 文檔員，負責(zé)與文檔管理組聯(lián)系，共同做好文檔管理工作。應(yīng)用軟件組合工程實 施組為主體，組建維護組。并在正式運行后，重組綜合業(yè)務(wù)項目組。6.2項目支持服務(wù)為使辦公自動化系統(tǒng)的維護人及使用人員盡快熟悉系統(tǒng)的使用方法， 讓系統(tǒng) 能夠真正有效地運作起來，在系統(tǒng)開發(fā)完成投入使用之前，黑龍江海康軟件工程 有限公司將為使用本系統(tǒng)的工作人員提供培訓(xùn)。6.2.1培訓(xùn)計劃、中級培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容天數(shù)人數(shù)地點備注系統(tǒng)技術(shù)平臺管理培訓(xùn)3天5人本地DOMINO NOTES

47、平臺維護、數(shù)據(jù)庫復(fù)制、備份、人員注冊、信息安全維護等系統(tǒng)管理培訓(xùn)2天5人本地對系統(tǒng)進行維護，關(guān)鍵字維護、應(yīng) 用字典庫維護、人員權(quán)限維護、簽 名維護、印章維護、流程及組織結(jié) 構(gòu)維護等、應(yīng)用培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容天數(shù)人數(shù)地點備注應(yīng)用軟件的使用、3 （天）不限本地各模塊具體功能使用、管理、數(shù)據(jù)初始維護、管理培訓(xùn)化、信息發(fā)布、查詢、常用辦公、 WEB網(wǎng)站622支持計劃優(yōu)質(zhì)完善的售后支持服務(wù)是對客戶的重要承諾，加上系統(tǒng)所面對的是整個公 司整體信息管理的龐大性、復(fù)雜性和集成性，使得系統(tǒng)的售后服務(wù)在實施中顯得 非常重要。?？倒旧羁痰亓私獾娇蛻舻男枨?， 對售后服務(wù)十分重視。在公司內(nèi) 配備有專職的客戶服務(wù)人員，以不斷地

48、提高客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量。 同時，在售 后服務(wù)的處理流程、規(guī)范化管理方面，?？倒境晒Φ匚×藝庵鸌T公司的豐富經(jīng)驗，從而確保公司客戶得到優(yōu)質(zhì)的項目售后技術(shù)服務(wù)。在完成項目的實施之后，?？倒緦⑨槍蛻粝到y(tǒng)應(yīng)用的實際情況，為確保項目實施結(jié)束后， 系統(tǒng)的長期、穩(wěn)定運行，提出?？倒緸楣居脩魯M定的項目售后服務(wù)計劃。一、服務(wù)體系與能力?？倒镜膯T工團隊專注于計算機技術(shù)、管理技術(shù)的研究和開發(fā)，系統(tǒng)所采用的B/S架構(gòu)和COM+等先進技術(shù)，引導(dǎo)著國內(nèi)管理軟件廠商向著更高的管理 和技術(shù)應(yīng)用層次邁進。 在組織結(jié)構(gòu)方面，公司配備有專門的客戶服務(wù)人員，以 專職、有效、快速地服務(wù)于客戶，確保企業(yè)客戶在?？敌畔?/p>

49、化管理系統(tǒng)上持續(xù)、 順利、高效的運行。在客戶服務(wù)的流程上， ?？倒镜目蛻舴?wù)貫穿于項目準(zhǔn)備、 用戶需求分析、 系統(tǒng)信息設(shè)計方案、項目實施計劃、用戶培訓(xùn)計劃、系統(tǒng)試運行、系統(tǒng)驗收、軟 件支持等環(huán)節(jié)中，真正實現(xiàn)客戶服務(wù)的全流程監(jiān)控與管理。 在客戶服務(wù)的文檔 管理上，?？倒臼肿⒅乜蛻舴?wù)過程中所產(chǎn)生的各類文檔資料的歸集、 編號 分類和保存。同時，在項目驗收后，?？祵⒏鶕?jù)所存檔的項目文檔資料，進行項 目管理的總結(jié)、評估和提升，以期更好的服務(wù)于客戶、向客戶提供更為全面、高 質(zhì)的服務(wù)方案?？蛻舴?wù)的內(nèi)容包括：1、客戶資料文檔化。2、技術(shù)咨詢服務(wù)。3、客戶熱線支持。4、客戶投訴中心。5、客戶調(diào)查及客戶

50、滿意度評估。6、定期的客戶回訪。7、定期的售后服務(wù)報告。?？滇槍蛻繇椖浚峁┑木S護支持服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)如下：職能工作描述客戶服務(wù)經(jīng)理負責(zé)客戶服務(wù)工作的統(tǒng)籌安排，客戶服務(wù)人員工作的統(tǒng)一調(diào) 配、考核和管理?？蛻舴?wù)人員接受公司及售后服務(wù)經(jīng)理的派遣，解決客戶在系統(tǒng)使用過程 中出現(xiàn)的各種技術(shù)問題和應(yīng)用問題，跟蹤和反饋客戶的要求 及服務(wù)效果。二、售后服務(wù)內(nèi)容及方式售后服務(wù)的目的是確?？蛻舴€(wěn)定可靠的運行?？敌畔⒒芾硐到y(tǒng)，充分發(fā)揮?？敌畔⒒芾硐到y(tǒng)對客戶日常辦公、信息流轉(zhuǎn)的強大管理和支持功能。同時，售后服務(wù)作為信息化項目必不可少的質(zhì)量保證手段， 具有極其重要的意義。 售后服務(wù)工作的好壞，將直接關(guān)系到項目的

51、成功與否，它是項目實施和管理工作 的重要組成部分之一。售后服務(wù)的方式：技術(shù)咨詢熱線電話幫助In ternet遠程維護上門維護售后服務(wù)工作報告三、系統(tǒng)故障處理過程系統(tǒng)故障一般按照先發(fā)生先處理的順序進行處理， 但比較嚴(yán)重的問題須優(yōu)先 處理。問題嚴(yán)重的等級由問題對最終用戶系統(tǒng)運行的影響決定 一級嚴(yán)重性（緊急的） ：系統(tǒng)無法運行，需立即解決二級嚴(yán)重性（嚴(yán)重的） ：系統(tǒng)的關(guān)鍵功能無法運行，需立即解決。 三級嚴(yán)重性（限制性的） ：系統(tǒng)的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限 制和削弱，需盡快加以解決。四級嚴(yán)重性（輕微的） ：系統(tǒng)的某些頁面出現(xiàn)輕微的故障，但是功能基本正 常，用戶的操作并沒有受到影響，應(yīng)及時進

52、行解決。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時， 用戶首先對相關(guān)信息進行記錄， 然后通過電話、 傳真或 電子郵件通知?？档臒峋€電話支持服務(wù)人員， 他們在通過電話、 傳真或電子郵件 幫助解決問題的同時， 將通知相關(guān)部門和技術(shù)人員做好后續(xù)的準(zhǔn)備工作， 一旦上 述方法解決不了問題， 將按照預(yù)定的程序進入故障確認、 故障定位、 故障排除步 驟。第七章 總結(jié)本方案為初步建設(shè)的建議化方案，用戶可以根據(jù)所提供的解決方法進行參 考，對于有業(yè)務(wù)流程及相關(guān)業(yè)務(wù)與實際不相符合的， 可以進行相應(yīng)的更改和調(diào)節(jié)。 希望我們的建議能夠?qū)ζ髽I(yè)的信息化建設(shè)助一臂之力。7.1 公司介紹黑龍江海康軟件工程有限公司成立于 1996 年，是較早從事 IT

53、行業(yè)應(yīng)用開 發(fā)的電信科研企業(yè)， 系黑龍江信息港的技術(shù)研發(fā)中心。 多年來， 公司始終致力于 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和行業(yè)信息化應(yīng)用的開發(fā)工作， 提供信息門戶、 電子政務(wù)、 電子商務(wù) 等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用解決方案以及企業(yè)生產(chǎn)、 管理、 銷售信息化應(yīng)用解決方案， 是黑龍 江最早最大的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)商，被譽為“龍江信息工程師” 。 公司目前擁有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和企業(yè)信息化兩大系列產(chǎn)品， 包括?？禂?shù)碼城、 海康信 息門戶、?？稻W(wǎng)站生成平臺、海康 OA 、?？岛艚兄行?、海康 CRM 、?？倒?yīng) 鏈等多個高質(zhì)量的產(chǎn)品，贏得了眾多客戶的信任。公司自成立以來多次獲得國內(nèi)外獎項， 并承攬政府上網(wǎng)、 教育上網(wǎng)、農(nóng)業(yè)信息化、 旅游信息化等多個

54、重點項目，是黑龍江軟件行業(yè)及省經(jīng)貿(mào)委推薦的重點軟件企 業(yè)，也是哈爾濱市保密局批準(zhǔn)的保密安全實施企業(yè)。公司以 求實、高效、進取、創(chuàng)新 的精神作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的推動力，以 更好的服務(wù)于客戶 為經(jīng)營宗旨，提倡 腳踏實地、勤奮嚴(yán)謹 的工作作風(fēng)，并積 極參與國際及行業(yè)間的技術(shù)和經(jīng)驗交流， 不斷提升公司實力， 以期提供更好的產(chǎn) 品和服務(wù)。 公司依靠全體員工長時間的艱苦努力， 已建立起具有一定規(guī)模的產(chǎn)品 研發(fā)、市場營銷、 技術(shù)服務(wù)等完整的高素質(zhì)員工隊伍。 公司現(xiàn)有國家級高級程序 員、高級銷售經(jīng)理、高級工程師等多人。憑借多年的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)積累，軟件開發(fā)經(jīng) 驗，產(chǎn)品設(shè)計把握， 我們可針對不同用戶提出的要求開發(fā)設(shè)計出

55、相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng) 軟件和實施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成工程。 經(jīng)驗豐富的市場人員與客戶的良好溝通， 售前售 后人員過硬的技術(shù)實力， 以及公司上下整體一致的良好服務(wù)意識， 能夠確保我們 及時高效、 準(zhǔn)確妥善地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 高素質(zhì)的員工隊伍、 高質(zhì)量的辦公 環(huán)境、先進的開發(fā)設(shè)備以及現(xiàn)代化的管理體系， 為?？祫?chuàng)造了一個又一個的奇跡。 “以人為本”是海康人的價值取向； “熱愛事業(yè)、熱愛生活”是海康人的行動準(zhǔn) 則；“創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神”是?？等说膶懻?!7.2 ?？诞a(chǎn)品介紹 ?？灯髽I(yè)信息化產(chǎn)品系列：?？弟浖?jīng)過多年實踐于 2001 年正式發(fā)布了企業(yè)信息化的全系列產(chǎn)品， 其 中包括企業(yè) OA 、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系、人力資源、分銷及零售、資源計劃管理、 企業(yè)信息門戶等， 針對企業(yè)物流、 信息流