管理類聯(lián)考要點

1、管理類聯(lián)考要點（二）導語：正在復習管理類聯(lián)考的考生們，筆者為您準備了管理類聯(lián)考的一系列要 點知識?；A復習階段，考生要務實基礎、突擊薄弱環(huán)節(jié)，為后期的沖刺復習 做好準備。由于篇幅原因，每篇文章只總結了 10個知識點，有需要的同學可 以翻看筆者系列文章。1市場與市場營銷市場是商品經濟中生產者與消費者之間實現產品（服務）價值，滿足 需求的交換關系、交換條件和交換過程。市場存在的條件：1）消費者一方要有某種需求或欲望，并擁有可供交換的資源。2）生產者一方能提供消費者需求的產品或服務。3）由促成雙方達成交易的條件，如價格、時間、空間、信息等。市場營銷：最終目標：滿足需求和欲望;核心：積極主動的交換過

2、程;前提：產品價值和交換管理水平。市場營銷與企業(yè)職能：企業(yè)與消費者都必須以對方的存在為前提。 顧客決定企業(yè)本質。企業(yè)最顯著，最獨特的職能是市場營銷 市場營銷學的產生:1900-1930形成于美國。20世紀三十年代“創(chuàng)造需求”。20世紀五十年代市場營銷學革命“滿足需求，顧客滿意”。宏觀市場營銷：從社會學總體層面研究營銷問題。微觀市場營銷：從個體交換層面研究營銷問題。研究市場營銷學的意義：迎接21世紀的營銷挑戰(zhàn);促進經濟增長;促 進企業(yè)增長。2營銷管理任務營銷管理任務：負需求;只絕大多數人不喜歡、甚至愿意花代價來回避某種產品的 需求狀況。無需求：目標市場對產品毫無興趣或莫不關系的需求狀況。潛伏需求

3、：現有產品或勞務尚未滿足的隱而不現的需求狀況。下降需求：市場對一個或幾個產品的需求呈下降趨勢的情況。不規(guī)則需求：市場雖某些產品的需求在不同季節(jié)、不同日期，甚 至同一天的不同時間呈現出的波動狀況。充分需求：某種產品或服務的需求水平和時間與預期相一致的需 求狀況。過量需求：某產品的市場需求超過企業(yè)所能供給或愿意供給水平 的需求狀況。有害需求：市場對某些有害物品的需求。以企業(yè)為中心的觀念：生產觀念：消費者總是喜愛隨處買到價格低廉的產品企業(yè)應當集中 精力提高生產效率和擴大分銷范圍，增加產量，降低成本。產品觀念：消費者最喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產品， 企業(yè)的管理中心是致力于生產優(yōu)質產品，不斷精

4、益求精。推銷觀念：消費者通常有一種購買惰性或抗衡心理，若聽其自然， 消費者不會大量購買企業(yè)的產品因而營銷管理的中心是積極推銷和 大力促銷。以消費者為中心的觀念：顧客需要什么，我們就生產什么。以社會長遠利益為中心觀念：確定目標市場需要、欲望和利益，比 競爭者更有效的事顧客滿意，同時同時維護增進消費者和社會福 利。顧客滿意：顧客對一件產品滿足其需要的績效與期望進行比較所形 成的感覺狀態(tài)。顧客讓渡價值：企業(yè)轉移的、顧客感受得到的實際價值顧客讓渡價值二顧客購買總價值（產品價值+服務價值+人員價值+形象 價值）+顧客購買總成本（貨幣成本+時間成本+體力成本+精神成本）。全面質量管理質量必須為顧客所認知;

5、質量必須在公司每一項活動中體現出來;質 量要求全體員工的承諾;質量要求高質量的合作伙伴;質量必須不斷 改進;質量改進有時需要整體突破;質量未必要求更高成本;質量是必 要的，但不是充分的。價值鏈企業(yè)價值鏈：企業(yè)創(chuàng)造價值的互不相同、但又互相關聯(lián)的經濟活動 的集合。供銷價值鏈：由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈。企業(yè)導向戰(zhàn)略規(guī)劃： 正確選擇和調整企業(yè)投資經營方向并將企業(yè)的投資業(yè)務作為一個組合來管理。根據市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每次具體業(yè)務的未來利 潤潛力。從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。3公共危機管理公共危機管理的機制包括預警機制、決策機制、應對機制、新聞發(fā)布 機制和善后機制一、公共危機

6、的預警機制（一）公共危機預警機制的研究取向在危機前與民眾構建起和諧的關系，建立良好的政府形象與公信力， 能使政府獲得公眾的信任與輿論的支持，給危機中的政府組織帶來正 面影響，大大提升政府在危機中的社會號召力和動員能力，從而對公 共危機應對起到積極作用。（二）公共危機預警機制的基本內容：1、制定、健全相關的法律法規(guī)；2、制訂、健全預案體系（公共危機預案一般有四要素一情景、主體、 措施、目標）；3、進行信息監(jiān)測與分析（公共危機預警的監(jiān)測流程一信息收集、信息 分析或轉化為指標體系；將加工后的信息和指標與預警的臨界點進行 比較，從而對是否發(fā)出警報進行決策;發(fā)出警報）；4、完善各項基本資源儲備；5、加強

7、公共危機應對的培訓。二、公共危機的決策機制（一）公共危機決策的原則：1、權力集中原則；2、結果優(yōu)先原則；3、短期目標優(yōu)化原則；4、強制原則；5、用于承擔風險原則。（二）公共危機決策機制的基本內容公共危機決策的三要素：問題確認、目標排序、方案評估與選擇。構成危機決策機制的決策主體包括三方面：1、依法擁有作出最終決定權力的中樞決斷系統(tǒng)一即特定的個人和政府機構；2、輔助中樞決斷系統(tǒng)和參謀咨詢系統(tǒng)，如相關專業(yè)的咨詢專家或是 政策研究機構；3、為促進中樞決斷系統(tǒng)和參謀咨詢系統(tǒng)有效運轉、獲取決策所需各 種資源的協(xié)調系統(tǒng)。三、公共危機的應對機制1、公共危機應對的工作流程：（1）、建立應急領導小組，作為突發(fā)公

8、共事件處理的領導和協(xié)調機構；（2）、迅速調查情況和收集信息，作為應對決策的基礎；（3）綜合分析、果斷決策、有序應對、控制和隔離。2、公共危機應對機制的基本內容：、信息報告；（2）、先期處置；（3 ）應急響應；（4）、指揮與協(xié)調； 應急結束。四、公共危機的新聞發(fā)布機制（一）公共危機新聞發(fā)布機制的重要性1、信息社會化的必然要求；2、妥善處理公共危機的必然要求；3、公眾知情權的滿足；（二）公共危機新聞發(fā)布的原則1、三T原則：要主動溝通、要充分溝通、要迅速溝通。2、信息梯度發(fā)布原則：（1）數量上，信息數量梯度發(fā)布，在危機過程中，關于危機的信息發(fā)布量的多少直接影響公眾心理；（2）次序上，發(fā)言人級別由高到

9、低，信息梯度發(fā)布策略強調發(fā)言人出場的發(fā)言次序應由高到低；（3）內容上，信息發(fā)布先主后次。（三）公共危機新聞發(fā)布的方式1、新聞通稿；2、新聞發(fā)布會;3、電視、電話、網絡連線專訪；4、官方 網站；5、電話回復。（四）公共危機新聞發(fā)布機制的基本內容1、在危機預警期，最重要的內容在完善新聞發(fā)布制度；2、在危機爆發(fā)期與延緩期，啟動應急傳播預案，選擇合適的媒體組 合方式，爭取在第一時間向媒體與公眾發(fā)布公共危機的相關信息。新聞發(fā)布信息的設計要注意：增加預期收益、減少與其成本、增強社 會輿論導向。3、在危機善后期，邀請專家調查研究，多側面多層次分析事件的原 因、過程、后果，發(fā)布公共危機管理調查與評估報告，向公

10、眾宣傳此 次危機管理的經驗教訓，并引導公眾輿論，重塑政府良好形象。五、公共危機的善后機制內容包括：恢復與重建;調查與評估;學習與改進。4企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略5P”：計劃(Plan)計策(Ploy)模式(Pattern)定位 (Position) 觀念(Perspective)。企業(yè)戰(zhàn)略的特性：全局性、長遠性、抗爭性、綱領性。規(guī)劃總體戰(zhàn)略：1)規(guī)劃投資組合：市場增長率/市場占有率矩陣。問號：增長率高，占有率低;企業(yè)任務：維持現狀，增加或減少投入 或精簡，淘汰業(yè)務。明星：增長率高，占有率高;企業(yè)任務：大量投資，擊退競爭者，是未 來的財源。奶牛：增長率低，占有率高;企業(yè)任務：不需大量投入，效益高，可以

11、支援其他業(yè)務。廋狗：增長率低，占有率低;企業(yè)任務：贏利甚少或虧損。多因素投資組合矩陣：綠色地帶：市場吸引力，競爭能力都最有利，增加資源投入和發(fā)展，擴大戰(zhàn)略。黃色地帶：中等水平，采取維持原投入水平和市場占有率的戰(zhàn)略。紅色地帶：市場吸引力小，競爭能力弱，采取收割或放棄戰(zhàn)略。規(guī)劃成長戰(zhàn)略：密集式成長戰(zhàn)略：市場深入，市場開發(fā)，產品開發(fā)。一體化成長戰(zhàn)略：后向一體化，前向一體化，水平一體化。多角化成長戰(zhàn)略：同心多角化，水平多角化，綜合多角化。規(guī)劃經營戰(zhàn)略：分析經營任務一分析戰(zhàn)略環(huán)境一分析戰(zhàn)略條件一選擇戰(zhàn)略目標一選擇競爭戰(zhàn)略一形成戰(zhàn)略計劃。計劃和實施市場營銷管理明確經營戰(zhàn)略目標一戰(zhàn)略性市場營銷決策一戰(zhàn)術性市

12、場營銷決策一制定市場營銷計劃一實施與控制。市場營銷組合：企業(yè)為進占目標市場、滿足客戶、加以整合、協(xié)調使用的市場營銷手段。4P：產品（Product）價格（Price）地點（Place）促銷（Promotion）。特性：可控性、動態(tài)性、復合性、整體性。5行政改革行政改革是指國家行政機關為適應內部環(huán)境的變化，對行政管理的諸多方面因素進行調整和變革。性質：1、行政改革是一個政治過程；2、行政改革的目的是適應社會環(huán)境，提高行政效率，高效公平地處 理社會公共事務；3、行政改革必須改革內部體制和組織結構，重新配置行政權力；4、行政改革必須正確處理政府與社會之間的關系。原則：必須進行科學而嚴密的論證和規(guī)劃，

13、慎重開展。必須以保持社會穩(wěn)定為前提。要以改變觀念為先導，以體制創(chuàng)新為核心，以高效、公平、廉潔 為目標。必須有政治保障和法律保障。以理順關系、轉變政府職能為重點。行政改革的必然性1、行政改革是適應時代發(fā)展和應對全球化挑戰(zhàn)的必然要求；2、行政改革是促進社會經濟發(fā)展的和加強政府自身管理的需要；3、行政改革是適應當代科技發(fā)展、實現行政管理科學化和現代化的 需要；影響行政改革評價的因素行政改革所具有的特定決定了評價的難度。行政機構內部的改革尤其是國家行政制度的建設占很大比例，它只是 手段，目的是為了改善行政效率，增強國家競爭力，提高國民生活質 量，但是效果帶有滯后性。（2）行政改革固有的多元意義也增加了

14、評價的難度。（3）隨著評價主體和評價對象標準的差距，改革評價結果也不盡相同。一般民眾關心的不是行政機構內部的改革問題而是政治家和官員的 腐敗問題或是醫(yī)療等民生問題而這又是單單看行政改革無法達到解 決的。6西方國家行政改革一、當代西方國家行政改革的基本趨勢（一）優(yōu)化政府職能：1、國有企業(yè)私營化，將部分國有企業(yè)或資產賣給私人經營；2、公共服務市場化;3、政府業(yè)務合同化。（二）重組政府機構；（三）改革公務員制度：1、精簡人員，加強公務員定員管理;2、放松規(guī)制，實行柔性化管理。（四）改革社會福利制度，完善社會政策；（五）促進第三部門發(fā)展，培育社會治理的多元化主體；（六）重視公共危機管理，建立有預見性的

15、政府：1、構建首長負責制的應急中樞指揮系統(tǒng)；2、制定完備的法律法規(guī)和應急預案及計劃安排；3、中視新聞媒體的積極介入；4、開展公共危機教育，培育理性的國民危機意識。（七）精簡程序，改進管理方式；（八）調整中央與地方關系；二、當代西方國家行政改革的主要特點1、堅持有計劃、漸進式的行政改革，使行政改革穩(wěn)步發(fā)展；2、堅持依法改革，重視配套立法；3、注重政府管理內涵的改革，追求政府管理的效益；4、組織精干、高效的改革工作班子，重視發(fā)揮參謀咨詢機構的作用5、強化監(jiān)督，形成立體的政府績效評估機制7當代中國行政改革一、當代中國行政改革的進程1、1954年的改革：1954年，首屆全國人民代表大會召開，制定我國

16、第一步社會主義憲法，并在此基礎上對政務院進行較大改革，奠定了 高度集中統(tǒng)一的行政管理體制的基本模式。2、1958-1959改革：中央開始對管理體制進行改革，把一部分權力下 放給地方政府管轄，同時對國務院行政部門進行精簡調整，這是建國 后關于國家行政管理體制分權的一次嘗試。3、1965年改革：將1958年下放的權力陸續(xù)收回中央管理，中央政府 恢復和增設了機構。4、1982年改革：這次改革是黨和國家工作重心全面轉移到社會主義 現代化建設上來得知后首次進行的行政改革，改革首先在農村全面展 開，逐步轉向城市，同時對政府機構進行改革和精簡。5、1988年的改革：此次改革提出以轉變政府職能為關鍵，要求按政

17、 企分開原則，使政府對企業(yè)由直接管理為主轉向間接管理為主，同時 對國務院機構進行改革，進一步改革人事制度。6、1993年改革：這一階段改革由側重下放權力轉向制度創(chuàng)新，由改 革舊體制轉向建立新體制。7、1998年的改革：根據黨的十五大精神，改革目標是一建立辦事高 效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的行政管理體制，完善國家公務員制度，建 設高素質專業(yè)化刑偵管理干部隊伍，逐步建立適應社會主義市場經濟 體制的中國特色行政管理體制。8、2003年以來的改革：著力建設服務政府、責任政府、效能政府和 法治政府。二、中國行政改革的經驗及期望（一）中國行政改革的經驗1、立足中國國情，堅持因地制宜、區(qū)別對待；2、堅持以發(fā)展經

18、濟為中心，與經濟體制改革相配套；3、樹立和落實科學發(fā)展觀，正確處理改革、發(fā)展與穩(wěn)定的辯證關系4、廣泛吸收和借鑒國外發(fā)達國家的行政改革經驗及我國傳統(tǒng)的行政 精華；5、堅持分步實施、逐步到位的漸進改革方式。三、中國行政改革的展望1、建設服務型政府：（1）強化社會管理和公共服務職能；（2）樹立以人 為本的理念，培育公務員服務意識；（2）深化行政審批制度改革。2、建設責任政府：（1）建立以行政首長為重點的行政問責制度；（2）建 立績效評估制度。3、建設效能政府：（1）提高政府行政效能；（2）增強政府執(zhí)行的公信力。4、建設法治政府：（1）加強政府立法，同時努力提高制度建設質量；（2） 加強行政執(zhí)法及檢查

19、一首先，必須堅持嚴格、公正、文明執(zhí)法原則， 在執(zhí)法過程中既要通過程序保證行政機關迅速有力地打擊行政違法 現象，又要在此過程中不損害公民的合法權益。其次，要加快建立權 責明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的行政執(zhí)法體制。再次，在 加強行政執(zhí)法的同時，有必要采取切實措施，有效地制約行政執(zhí)法權 力，建立健全行政執(zhí)法檢查監(jiān)督機制。8后勤管理后勤管理是管理者動用一定的原理和方法、手段，通過一系列特定的 管理行為和領導活動，使全體成員努力工作，以達到后勤工作目標的 過程。一、后勤管理的意義（一）、后勤工作是其他部門工作的基本條件；（二）、后勤管理是提高行政效率的重要條件：1、物質資源的配谿是否合理，是各職

20、能部門工作條件是否得到基本 滿足的前提；2、各項物質資源是否得到有效維護和充分利用，直接關系行政成本 的大小，以及物資投入有效性的充分與否；3、辦公室設備是否能及時 更新或補給，影響行政手段的提升和增強。（三）后勤管理是維護職工利益的需要；（四）后勤管理改革具有重大的 現實意義。二、后勤管理的主要內容（一）物資管理：1、日常管理;2、使用與維護保養(yǎng)管理;3、檢查與檢修管理;4、物資 設備的改造與更新。（二）財務管理；（三）生活后勤管理：房產管理、食堂管理、環(huán)境管理。（四）服務后勤管理：1、車輛管理;2、水電管理;3、醫(yī)療衛(wèi)生管理。（五）接待工作管理。三、后勤管理體制改革的必要性（一）適應社會主

21、義市場經濟體制的要求：1、后勤資源配谿市場化;2、 經濟利益市場化;3、管理方式市場化。（二）符合行政體制的發(fā)展：1、精簡機構;2、職能轉變;3、高效行政。（三）滿足后勤發(fā)展的需要。四、后勤管理體制改革的內容1、規(guī)范后勤行政管理職能；2、進一步明確機關服務中心的性質和任務；3、建立和完善結算制度；4、加強機關服務中心的資產與財務管理；5、轉換機關服務中心管理機制；6、打破界限、推動聯(lián)合。五、后勤管理體制改革的目的（一）實現機關后勤服務社會化：1、實現后勤服務社會化的條件一社會主義市場經濟體制的建立；2、 實現后勤服務社會化的標志一（1）市場交換方式取代供給制模式;（2） 資產所有多元化；（3

22、）經營方式多樣化；（4）職工收入分配市場化。（二）實現后勤行政管理職能與服務職能相分離：1、意義-（1）有利于行政機構改革；（2）有利于后勤服務單位提高活 力；（3）有利于對后勤服務實行行業(yè)性規(guī)范管理。2、要求-（1 ）理順關系；（2）循序漸進；（3）宗旨不變；（4）合理分流。（三）實現后勤管理科學化：作用-（1）后勤管理科學化是后勤服務社會化的必要條件；（2）后勤管 理科學化是后勤事業(yè)發(fā)展的重要保證；（3）后勤管理科學化是后勤勞 動市場化的有效保障。要求-（1 ）按客觀規(guī)律辦事；（2）總結與借鑒；（3）提高后勤管理隊伍的 素質（首先，應提高管理干部的素質;其次，應加強后勤工人的素質培 訓。）9供應鏈管理1.供應鏈管理概念 供應鏈管理也被稱作是集成業(yè)務流。供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對 信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以 及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制 造商、分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。 正如我們所知道的，供應鏈管理就是對從供應商到客戶之間的商業(yè)流 程的集成管理，從而來給客戶更具價值的產品、服務和信息。最簡單 的供應鏈是一層關系：一個客戶和一個供應商；復雜的供應鏈則可能 有多重客戶、供應商關系（從而有子供應商、直接客戶、最終客戶的 說法），形成供應網。供應鏈管理的重要性供應鏈管理隨著工業(yè)化的