事態(tài)升級(jí)管理流程規(guī)范

1、更多優(yōu)惠資料下載：德信誠培訓(xùn)網(wǎng)事態(tài)升級(jí)管理流程規(guī)范（IATF16949-20161.0目的建立和保持一個(gè)文件化的升級(jí)流程以解決公司生產(chǎn)活動(dòng)中遇到的各種事態(tài)升級(jí)問題的處理。2.0范圍2.1適用于公司以下事態(tài)升級(jí)問題的處理：供應(yīng)商質(zhì)量問題；不合格品處理（含過程、終檢等發(fā)現(xiàn)的不合格品）；客戶反饋/客戶投訴；環(huán)境、安全事故及其它問題。3.0管理職責(zé)3.1綜合辦是事態(tài)升級(jí)管理的歸口管理部門：3.1.1負(fù)責(zé)本辦法制定、修改并組織實(shí)施。3.1.2負(fù)責(zé)對(duì)本辦法的實(shí)施情況予以監(jiān)督、檢查和考核。3.1.3負(fù)責(zé)把事態(tài)升級(jí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門、上級(jí)公司人力資源部反饋。3.2各部門負(fù)責(zé)人：3.2.1

2、負(fù)責(zé)本辦法組織本部門實(shí)施，并對(duì)實(shí)施情況予以監(jiān)督、檢查、考核。3.2.2負(fù)責(zé)把實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向綜合辦門反饋。4.0事態(tài)升級(jí)管理流程與要求4.1供應(yīng)商質(zhì)量問題升級(jí)管理流程輸入供方來料外觀/尺寸不符合要求，供方延期交付等活動(dòng)責(zé)任人升級(jí)原因/升級(jí)內(nèi)容輸出來料檢驗(yàn)員來料檢驗(yàn)員將不良狀況反饋給項(xiàng)目組質(zhì)量工程師和項(xiàng)目工程師。升級(jí)可能原因：1、相關(guān)工程師不能做最終判定。2、判定標(biāo)準(zhǔn)不清晰?？梢僧a(chǎn)品標(biāo)簽質(zhì)量工程師和項(xiàng)目組質(zhì)量工程師和項(xiàng)目工程師項(xiàng)目工程師根據(jù)不良信息和接收標(biāo)準(zhǔn)判定是否可以接收。各部門長、來料升級(jí)可能原因：（同上）檢驗(yàn)員來料檢驗(yàn)員召集各部門評(píng)審，探討不合格品處置方式。升級(jí)可能原因：各部門長

3、意見不能不合格評(píng)審表總經(jīng)理統(tǒng)一?？偨?jīng)理給岀最終處理意見來料檢驗(yàn)員供應(yīng)商來料檢驗(yàn)員通知供應(yīng)商整改。糾正預(yù)防措施表供應(yīng)商8D報(bào)告采購員供應(yīng)商提交整改報(bào)告，完成整改。4.2不合格品處理（含過程、終檢等發(fā)現(xiàn)的不合格品）升級(jí)管理流程輸入活動(dòng)責(zé)任人檢驗(yàn)員、操作員產(chǎn)品外觀質(zhì)量部責(zé)任部門客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理各部門長、檢驗(yàn)員質(zhì)量工程師和項(xiàng)目工程師升級(jí)原因/升級(jí)內(nèi)容操作員將不良狀況反饋給班組長和檢驗(yàn)員。檢驗(yàn)員將不良狀況反饋給項(xiàng)目組質(zhì)量工程師或項(xiàng)目工程師。升級(jí)可能原因：1、相關(guān)工程師不能做最終判定。2、生產(chǎn)部對(duì)最終處置方式不滿意。3、判定標(biāo)準(zhǔn)不清晰。項(xiàng)目組質(zhì)量工程師和項(xiàng)目工程師根據(jù)不良信息和接收標(biāo)準(zhǔn)判定是否可以接收。升級(jí)可能原因：1、相關(guān)工程師不能做最終判定。2、客戶接收標(biāo)準(zhǔn)不清晰。檢驗(yàn)員召集各部門評(píng)審，探討不合格品處置方式。升級(jí)可能原因：各部門長意見不能統(tǒng)一。業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶進(jìn)行溝通，將不良信息傳遞給客戶，讓顧客評(píng)審驗(yàn)證不良狀況的影響程度，在客戶處進(jìn)行試裝，驗(yàn)證試裝效果。質(zhì)量部根據(jù)評(píng)審結(jié)果或者客戶技術(shù)支持對(duì)問題進(jìn)行分析，確認(rèn)根本原因，分解、落實(shí)