職業(yè)經(jīng)理人如何提升員工滿意度和敬業(yè)精神

1、職員的中意度和敬業(yè)精神不僅決定了職員的業(yè)績，關于組織的長遠進展也有著重要的阻礙。本書系統(tǒng)講述了提升職員中意度和敬業(yè)精神的做法，并詳細介紹了績效考核、薪酬治理、有效激勵、有效溝通、沖突化解、中意度調(diào)查等方面的知識，并針對職員關系治理中的常見問題，提出了切實可行的改進意見?？茖W地治理工作技能點1 如何進行工作分析 主 題 詞 提升職員中意度和敬業(yè)精神工作治理工作分析適用情景 當想進行工作分析從而更科學地理解工作時，查看此技能。7 技能描述為了更為科學地理解工作，就需要對工作進行分析。工作分析的信息將用于編寫崗位講明書和工作規(guī)范。進行工作分析的對象可能是現(xiàn)有的工作，也可能是一個新的工作，然而不管如何

2、樣，都應該從工作本來應該是什么樣的角度進行考慮，而不是只從當前從事該工作的職員的角度動身。因此，能夠從以下方面著手進行工作分析：1明確工作分析的目的不同的公司，或者同一公司的不同時期，工作分析的目的有所不同。有的公司進行工作分析是為了明確和合理調(diào)整現(xiàn)有的工作內(nèi)容與要求，以便制定切合實際的獎勵制度，調(diào)動職員的積極性；而有的公司是為了對新工作的工作規(guī)范做出規(guī)定；還有的公司進行工作分析是因為遭遇了某種危機，而設法改善工作環(huán)境，提高組織的安全性和抗危機的能力。要盡量幸免出現(xiàn)單純?yōu)榱斯ぷ鞣治龆M行工作分析的情況。2設計科學的工作分析問卷工作分析問卷設計要從內(nèi)容和形式上著眼，在內(nèi)容上要盡量涵蓋工作自然屬性

3、方面的各項內(nèi)容，在形式上要考慮到填寫的方便。一般來講，問卷內(nèi)容都要包括工作中需要承擔的職責、工作中的關系、工作設備、工作背景等，然后用合適的方式對各項內(nèi)容進行界定。比如，通過描述完成每項職責的時刻多少來界定每項職責的工作量；通過過失阻礙的大小來確定工作的重要性等。在問卷形式的設計上，盡量使用客觀題，多設計成選擇題形式，如此既能夠減少給填寫者帶來的不便，也便于統(tǒng)計和分析。3收集整理工作信息一般情況下，能夠成立一個工作小組，由小組依照實際情況，在職員當中抽取一定數(shù)量的人員作為樣本，注意要保證樣本具有較強的代表性。進行問卷調(diào)查之前，最好在恰當?shù)臅r候，由工作小組成員向被調(diào)查者對問卷進行講明或者講解。問

4、卷調(diào)查完成后，對收集到的信息依照既定要求進行整理。4對工作信息進行分析對收集到的工作信息進行分析要緊是為了弄清晰各項工作的具體情況，因此信息的分析能夠從以下幾個方面進行：（1）職務名稱分析：職務名稱標準化，以求通過名稱就能了解職務的性質(zhì)和內(nèi)容。（2）工作規(guī)范分析：包括工作任務分析、工作關系分析、工作責任分析和勞動強度分析。（3）工作環(huán)境分析：包括工作的物理環(huán)境分析、工作的安全環(huán)境分析以及社會環(huán)境分析。（4）工作執(zhí)行人員必備條件分析：包括必備知識分析、必備經(jīng)驗分析、必備操作能力分析和必備心理素養(yǎng)分析。總之，進行工作分析的時候，要注意工作分析的目的是為了了解工作的自然屬性，因此需要進行科學的設計，

5、并要有效地組織實施，盡量減少分析過程中的誤差。工作分析的一般方法簡介：? 職位分析問卷法，是一種結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)墓ぷ鞣治鰡柧?，是目前最普遍和最流行的人員導向職務分析系統(tǒng)。? 職能工作分析法，是一種以工作為中心的分析方法，它是以職員所需發(fā)揮的功能與應盡的職責為核心，列出需加以收集與分析的信息類不并規(guī)定職務分析的內(nèi)容。? 治理職位描述法，是一種以工作為中心的分析方法，它與PAQ法十分相似，包括197個用來描述治理人職員作的問題。? 工作日志法，又稱工作寫實法，指任職者按時刻順序詳細記錄自己的工作內(nèi)容和工作過程，然后通過專業(yè)人員歸納、分析，達到工作分析目的的一種方法。? 主管人員分析法，是由主管人員通過日

6、常的治理來記錄與分析所管轄人員的工作任務、責任與要求等因素的一種方法。? 訪談法，又稱面談法，指工作分析者就某一個職務或職位面對面地詢問任職者、主管、專家等對工作的意見和看法的一種方法。? 關鍵事件法，是指確定關鍵的工作任務以獲得工作上的成功的工作分析方法。? 能力要求法，指完成任何一項工作的技能都能夠由更差不多的能力來加以描述，包括5個維度52種能力。9 牢記要點進行工作分析要注意：_ 明確工作分析的目的_ 科學設計工作分析問卷_ 收集整理工作信息_ 對工作信息進行分析. 實踐練習下面是某公司設計的工作分析問卷，請您考慮：這張問卷還需要如何改進？姓 名 所在公司 部 門 現(xiàn)任職位 學 歷 所

7、 學專 業(yè) 工作工齡 本 公 司工 齡 在 本 職時 間 工作關系與治理幅度 上 級 直接上級： 姓名： 職務：（續(xù)表） 下 級 直接下級：共 人，分不為：1.職務： 姓名： 2.職務： 姓名： 3.職務： 姓名： 4.職務： 姓名： 5.職務： 姓名： 6.職務： 姓名： 7.職務： 姓名： 間接下級：共 人工 作 內(nèi) 容 調(diào) 查工作概要 （用一句簡練的話描述本職位工作內(nèi)容和目的）工作職責 注：1. 將要緊工作職責按重要性由大到 小， 工作內(nèi)容由多到少列出2. 描述職責或工作任務時準確使用動 詞， 不得使用諸如“負責”、“處理” 等模糊詞語 3.“權限”分為三級：承辦；需報批； 全權負責。對

8、每項職責請選擇其 中一項權限 權限 績效期望 時刻比重 1. 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （續(xù)表）工 作 影 響 調(diào) 查失誤的阻礙 假設您的職位工作一旦出現(xiàn)失誤、失職，會在哪些方面給公司造成阻礙，阻礙范圍如何? 阻礙的程度如何? 是否能夠補救?1.“阻礙范圍”分5個級不：（ ）A.阻礙其他人工作的正常進行 B.只阻礙本部門內(nèi)少數(shù)人 C.阻礙整個部門 D.阻礙其他幾個部門 E.阻礙整個公司2.“阻礙程度”分5個級不：（ ）A. 輕 B. 較輕 C. 一般 D. 較重 E. 重3.“錯誤補救”分5個級不：（ ）A.獨立補救 B.同事關心 C.主管關心D.公司領導關心 E.無法挽回造成阻礙

9、的內(nèi)容 阻礙范圍 阻礙程度 錯誤補救 1 2 3 4 5 工作獨立性 您在本職位工作中有沒有自主決策的機會，按照程度分為下列5級，請依照自己的工作實際狀況，選擇其中的1級：（ ）1.完全沒有自主決策 2.有一點自主決策 3.有一定的自主決策 4.有較大的自主決策機會 5.有專門大的自主決策機會（續(xù)表）內(nèi)部溝通 本公司內(nèi)部： 1本部門內(nèi)幾個同事接觸 2部門的人員接觸3需要與其他部門的主管接觸4需要同本公司領導接觸集團內(nèi)部：（ ）1單位名稱： 部門： 2單位名稱： 部門： 3單位名稱： 部門： 4單位名稱： 部門： 頻度（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 目的（ ） （ ）（

10、）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 溝通頻度：1間或2每月至少一次3每周至少一次4每日至少一次溝通目的：1接收或發(fā)送信息2一般信息交流3對他人產(chǎn)生阻礙4事關重大決策的溝通外部接觸 1.與其他公司接觸2.與政府機構(gòu)接觸3.與外資公司或國外機構(gòu)接觸 （ ） （ ）（ ） （ ）（ ）（ ） 工 作 復 雜 性 調(diào) 查工作流程 1誰向您分派工作： 職務：副總經(jīng)理 姓名： 2您的工作是否有明確的流程：大部分明確（ ） 部分明確（ ）小部分明確（ ）沒有（ ） 3您工作的典型成果是：工作難度 請描述3項您在工作中經(jīng)常遇到的困難：1 23（續(xù)表）工作條件 1.是否經(jīng)常加班（ ），平均每周加班時刻為（

11、）小時2.所從事的工作是否忙閑不均（ ），最忙時常發(fā)生在哪段時刻（ ）3.是否經(jīng)常出差（ ），外出時刻大約占總工作時刻的比重（ ）4.您經(jīng)常工作的地點有哪些，時刻比例分不為（ ）5.您的工作是否要求精力高度集中（ ），假如是，占總工作時刻的比例為（ ）6.您的工作負荷狀況（ ）A超負荷 B飽滿 C差不多飽滿 D不飽滿7.您工作環(huán)境的危險可能（ ）8.請列舉為了完成本職工作，您通常使用的設備、機器、儀器、工具（如，計算機、計量儀器設備等）任 職 資 格 調(diào) 查項 目 必備要求 期望要求1從事本職工作應具備的教育程度： 2從事本職工作應具備的專業(yè)背景： 3從事本職工作是否要求相關工作資格證書： 4

12、本職工作要求： 一般工作經(jīng)驗 相關專業(yè)技術工作經(jīng)驗 相關治理工作經(jīng)驗 （ ）年（ ）年（ ）年 （ ）年（ ）年（ ）年5本職工作所要求的知識內(nèi)容： 如：專業(yè)知識、業(yè)務知識、相關知識、政策知識 6本職工作要求的差不多技能：計算機操作外語能力寫作能力語言能力 （ ）（ ）（ ）（ ） （ ）（ ）（ ）（ ）7從事本職工作所需的專門技能：（續(xù)表）8.請您依照您的工作,選擇本職工作所需的能力，按照重要性由大到小，最多選擇5項參考項目：推斷決策能力、領導能力、打算能力、分析能力、組織認識能力、創(chuàng)新能力、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力、外部溝通能力、信息治理能力、專業(yè)技術能力等 9. 請您依照您的工作,選擇本職工作所需

13、的心理品質(zhì)，按照重要性由大到小排列，最多選擇5項參考項目：承受心理壓力的能力、嚴謹、內(nèi)向、外向、進取心、開拓意識、責任心、服務意識、協(xié)作精神、敏銳、果斷、穩(wěn)健、敬業(yè)、勤勉 10.從事本職工作所需的軀體條件： 注：該表的相關設計是針對某特定公司設計的，故問卷設計的時候具有針對性，力求反映具體需要關注的問題技能點2 如何編寫崗位講明書 主 題 詞 提升職員中意度和敬業(yè)精神工作治理崗位講明書適用情景 當預備編寫規(guī)范的崗位講明書時，查看此技能。7 技能描述進行工作分析后，往往要編寫出相應的崗位講明書，能夠講，崗位講明書是工作分析的一個結(jié)果。能夠按照下面的做法來編寫崗位講明書：? 確定關鍵職責在崗位講明

14、書中要明確相應工作的關鍵職責，對工作職責的描述要做到準確；同時要把一項工作的各項職責提煉完全，做到全面完整。如此一項工作的整個面目就能夠通過崗位講明書來體現(xiàn)了，新的職員一見到崗位講明書就能夠清晰地明白自己承擔的工作需要干哪些情況。? 提出期望績效崗位講明書不僅僅要對關鍵職責進行描述，還要對每項職責所要達到的期望績效進行描述。對期望績效的描述盡量要具體，關于每項職責，至少要寫出一種可測量的期望結(jié)果，使從事該項工作的職員對每項職責都有明確的了解，如此職員在進行工作的時候就能夠達到更高的績效。? 吸取反饋意見在編寫的過程中，還要通過反饋檢查，看所編寫的崗位講明書是否準確地描述了這項工作以及對這項工作

15、的績效期望。能夠請一些與該工作關系緊密的職員閱讀崗位講明書，記錄相關的反饋，然后對崗位講明書進行合理的修改和補充。特不是在編制本公司原來沒有的新工作的崗位講明書時，就更要注意收集相關的信息和反饋。因此，隨著工作的開展和對工作了解的加深，也能夠不斷對崗位講明書進行相應的修改。? 增添適度的靈活性有時，為了提高在分配任務中的適度的靈活性，需要在崗位講明書中加入一句一般性的陳述：在必要的情況下，上級主管能夠委派其他的工作任務。這一點有時特不重要，它能夠使工作不斷地進展，給人足夠的靈活性來處理公司一些應急或者新增的任務?？傊诰帉憤徫恢v明書的時候，要對工作職責和相應的期望績效進行準確完整的描述與講明

16、，以便職員將之作為工作的“行動綱領”。9 牢記要點編寫崗位講明書要注意：_ 明確工作的關鍵職責_ 提出可測量的期望績效_ 吸取反饋意見_ 增添適度的靈活性某公司技術服務人員崗位講明書工作名稱：某公司技術服務人員直接上級：服務部經(jīng)理工作概述：技術服務人員在現(xiàn)場或在公司為企業(yè)或個人電腦用戶組裝、維修設備，并提供計算機硬件系統(tǒng)的安裝。 關鍵職責1建立計算機硬件系統(tǒng)：（1）依照具體要求組裝零部件（2）調(diào)試、糾正偏差（3）拆卸機器、送貨上門，并在現(xiàn)場安裝 期望績效確保在規(guī)定時刻內(nèi)按照客戶提出的具體要求安裝所有系統(tǒng)。2現(xiàn)場進行計算機系統(tǒng)演示：（1）為客戶介紹計算機系統(tǒng)，并回答客戶提出的問題（2）演示軟件如

17、何安裝（3）為客戶提供研討會和培訓課程方面的信息 確保每一個新客戶得到相應的客戶手冊，對系統(tǒng)有初步了解；為客戶提供在軟件和系統(tǒng)治理方面的培訓信息。3維修硬件系統(tǒng)：（1）現(xiàn)場診斷故障所在（2）在公司或在現(xiàn)場維修硬件（3）依照需要提供臨時的替代設備 以令人中意的方式及時處理所有客戶的問題，只要有可能，為客戶提供現(xiàn)場關心。4跟上當前技術的進展：（1）參加技術培訓課程（2）閱讀手冊，訓練設備維修和組裝的技術（3）假如需要，向其他的技術服務人員咨詢 對公司經(jīng)營的所有設備有充分的了解；與其他技術服務人員交流經(jīng)驗；與服務小組成員緊密合作，為客戶提供中意的服務。分配的其他任務： 直接下屬：無，這是最基層的崗位

18、。工作條件：技術服務人員盡管屬于公司服務中心，但他們經(jīng)常在公司和個人電腦用戶那兒提供現(xiàn)場安裝和維修服務。正常工作時刻為星期一至星期五，上午8點至下午5點。服務小組輪流值班負責周六工作和緊急呼叫服務。專門要求或其他相關信息：技術服務人員必須持有效的駕駛執(zhí)照。. 實踐練習請您做下面的實踐練習題。請您依照對自己工作的理解，編寫一份您所在崗位的崗位講明書。技能點3 如何編寫工作規(guī)范 主題詞 提升職員中意度和敬業(yè)精神工作治理工作規(guī)范適用情景 當想編寫一份標準的工作規(guī)范時，查看此技能。7 技能描述工作規(guī)范講明什么類型的人能夠勝任該項工作，也確實是某種工作從業(yè)人員的條件。工作規(guī)范關于招聘、甄選職員都有專門重

19、要的作用。能夠從以下方面著手編寫：? 明確必備任職資格必備的任職資格是一個人從事該項工作的必要條件，在甄選中，不具備必備資格的應聘者將會被淘汰。必備任職資格包括從事該工作至少要達到的教育水平、工作經(jīng)歷、技術能力和軀體要求等。在編寫的時候，要對這些指標進行明確的界定，而不是簡單或泛泛地講明。必備任職資格要明確指出哪些工作技能和個人特征對完成這一崗位的工作是重要的，比如，考察應聘者工作經(jīng)歷時，不僅要看應聘者在某崗位上呆過多青年，或者有什么冠冕堂皇的頭銜，還要看是否取得過成績、取得過什么樣的成績。? 提出理想的任職資格理想的任職資格并非最高或最低的要求，而是相關于必備任職資格的額外要求。理想的任職資

20、格看起來冰淇淋上的小飾物，顯得好看，但并不是一定需要的。這些理想的任職資格可能會引起人們的注意：那些具備這些理想資格的應聘者會因此增加競爭優(yōu)勢。有時理想任職資格反映了公司以后的某種需要，在以后具有價值。? 確定合理的個性特征要求公司職員應該具備與公司的經(jīng)營特點、治理哲學相一致的觀點和價值觀。不管職員所受教育程度多高、工作經(jīng)驗多么豐富，他們差不多上在公司自己的特點、文化和氛圍中工作的，如此也會形成對職員個性特點和工作態(tài)度的要求。假如職員的差不多價值觀與公司不同，對公司從事的事業(yè)及運作方式不認可，如此的職員是不適合公司的，對雙方也是不利的。因此在工作規(guī)范中也需要對相應的職員的個性特征做出合理的規(guī)定

21、。? 遵守法律規(guī)定編寫時要切記，要注意相關的各種法律規(guī)定，幸免觸犯法律。還要保證工作規(guī)范所列出的任何任職資格都必須與工作有關，是切切實實的任職條件，而不是主觀推斷的隨意結(jié)果。9牢記要點編寫工作規(guī)范的要點：_ 明確必備任職資格_ 提出理想的任職資格_ 確定合理的個性特征要求_ 遵守法律規(guī)定某公司技術服務人職員作規(guī)范工作名稱 某公司技術服務人員教育水平 必備任職資格：高中畢業(yè)證書 理想任職資格：計算機方面的一些技術培訓工作經(jīng)驗 必備任職資格：無將同意公司的培訓 理想任職資格：有組裝、維修計算機硬件的工作經(jīng)驗；有閱讀技術手冊并依照手冊進行操作的工作經(jīng)驗專門技術和 能 力 必備任職資格：具有獨自或作為

22、團隊成員解決問題的能力；有效溝通和清晰表達思想的能力；具有學習技術的能力；并有將所學知識應用于實際的能力和愿望 理想任職資格：一定的計算機技能；對使用計算機感興趣個性品質(zhì) 必備任職資格：老實正直；有上進心，情愿學習；情愿為高質(zhì)量的客戶服務做出奉獻；爽朗友好；靈活；情愿從事一些晚間或周末的工作 理想任職資格：有組織紀律性；對計算機有濃厚興趣；精力充沛 體格要求：能負重32公斤；視力好，手指靈活；會駕駛并持有效駕駛執(zhí)照. 實踐練習請您回答下列問題：請您依照技能點所提到的操作方法，編寫一份您所熟悉的工作所需的工作規(guī)范，同時考慮編寫工作規(guī)范還需要注意哪些方面的問題？參考答案：參照文中的要求和有用范例。

23、不同的工作可能有不同的具體的或者專門的要求，因此在編寫的時候要注意。技能點4 如何做好工作分配 主 題 詞 提升職員中意度和敬業(yè)精神工作治理工作分配適用情景 當預備進行工作分配時，查看此技能。7 技能描述分配工作并不是把一些令人不快的情況交給不人，而是給不人相應的職權，讓其承擔責任，或者是給不人一個機會。同時，不同的職員又有不同的才能和資質(zhì)；有的工作吸引人，有的工作可能就不是那樣吸引人。因此，在分配工作的時候建議采納下面的做法：1依照能力進行工作分配在分配工作的時候，重要的是采取何種標準進行工作分配。每個人都希望在一個公平的環(huán)境中去競爭，去發(fā)揮自己的能力。在分配工作的時候，要重視職員在實際工作

24、中的表現(xiàn)，依照職員在工作中表現(xiàn)出來的個人能力進行工作分配。如此才能調(diào)動職員的工作熱情，使得他們的積極性得以保持，從而促進生產(chǎn)率的提高，同時也會促使職員不斷地開發(fā)自己的個人能力，使職員個人素養(yǎng)和個體生產(chǎn)能力得到提升。2明確分配工作在分配工作的時候要幸免寥寥幾句就將工作分配下去的情況，如此做節(jié)約了時刻，但可能會造成如此的后果：首先，關于工作本身來講，職員可能并不清晰工作的具體要求和所期望的工作成績是什么，因此職員在制定自己的工作打算時也是一頭霧水；其次，專門有可能一項工作以模糊不清的界線分配給了兩個職員，這就導致在交叉的工作中極易產(chǎn)生矛盾，造成不和諧，白費了人力資源；最后，還可能使職員懷疑工作的重

25、要程度，阻礙積極性。有時這種隨意的分配方式甚至會被誤認為是對職員本人的輕視。想在分配工作時盡量讓職員明確他們承擔的是什么樣的工作，建議您采納以下的步驟：（1）闡述問題。用最簡單明了的語言向職員交代現(xiàn)在所面臨的問題。一般確實是要將有關工作的意義、作用和相關背景情況告訴職員。如此會讓職員認為自己的工作并不是那么可有可無。（2）陳述需要的結(jié)果。關于職員來講這也是至關重要的，這將是他們今后工作努力奮斗的目標。（3）講明可能出現(xiàn)的問題。這些問題能夠是工作中的，也能夠是職員個人的，還能夠是不情愿看見的，事先做個講明，能夠起到提醒的作用或者明顯的限制作用。（4）必要的時候，能夠列出清單，把工作交代得更加詳盡

26、，同時能夠長時刻保留。（5）在那個過程中能夠讓職員提出問題，讓職員消除一些不明白的地點。3適時激發(fā)職員的潛力在分配工作的時候，還要依照實際情況，激發(fā)職員的潛力，讓職員有機會不斷成長。適時地通過合適的工作讓一些具有較強上進心的職員得到一定的鍛煉，如此能夠讓職員有一種“知遇”之情，從而在工作中表現(xiàn)出更多的積極性。4合理滿足職員的個性需要個性有一些是與生俱來的，有些是長期受后天的環(huán)境阻礙產(chǎn)生的，能夠講是一個人的特征。人在個性的形成過程中，差不多養(yǎng)成了相應的認識問題和解決問題的方式、方法和程序，在工作中，他們也會采納自己適應的方式進行工作，同時，這些適應性的東西使他們在工作意愿上形成了自己的偏好和需要

27、。假如干適合個性的工作，職員將會感到駕輕就熟。因此在工作分配中，需要合理地考慮他們的意愿和工作方式，滿足個性需要。5適度參與和操縱工作進度分配工作還需要在一定程度上參與到職員的工作中，適時地介入職職員作或者關心職員制定相應的實施打算，如此會讓職員感到被重視，因此要注意充分發(fā)揮職員的工作能力。因此，適當?shù)夭倏v工作進度既能夠使自己了解工作的進展，同時也能夠促進工作順利進行?？傊?，內(nèi)行的治理者分配工作收到的效果將是任務的完成、職員的成長和職員積極性的提高。因此對分配工作需要審慎對待。合理進行工作分配實際上是合理分配職責和職權。合理進行工作分配能夠體現(xiàn)出工作本身對職員的吸引力和激勵作用，能夠使工作的內(nèi)

28、在酬勞得到相應的體現(xiàn)。9 牢記要點分配工作能夠采取以下的做法：_ 匹配能力與工作_ 分配工作要明確_ 適時激發(fā)職員潛力_ 合理滿足職員個性需要_ 適度參與和操縱美國皇冠牌瓶蓋公司是一家國際大公司，因經(jīng)營不善，被另一家公司收購。新的治理者來到公司上班的第一天，首先看到的是公司守衛(wèi)人員，他們在守衛(wèi)室里興高采烈地玩撲克；其他部門，包括生產(chǎn)部門，都工作散漫。因此這些治理者開始對公司進行整改，并重新設計工作，對職員崗位進行調(diào)整。通過重新分配工作后，公司職員都有了相應的專門職責，職員也一改散漫態(tài)度，積極進行工作。比如，公司的塑料容器部門的產(chǎn)品本是毫無銷路的滯銷品，該部門的技術人員能夠講是吃飽飯沒事干，消沉

29、至極。重新分配工作以后，這些技術人員得以轉(zhuǎn)換工作，重新激起了工作意愿，為雪前恥，無不舍命干活。整個公司都充滿了生機。由此可見，職員的干勁不一定通過金鈔票來激發(fā)，能夠通過合理的工作分配來激勵。. 實踐練習下面是在給職員分配工作時可能用到的各種標準：A. 在往常的工作中表現(xiàn)出來的能力B. 自己對職員能力的推測C. 自己對職員印象的好壞D. 職員的一些個性需求E. 鍛煉職員F. 懲處報復職員G. 工作積極性H. 全然就沒有標準或者標準專門模糊1請你從中選出您最常用的三種：2請你講明使用這些標準的動身點：3并請你分析如此做的好處：4同時你是否認識到如此做還有哪些不行的地點？請你談談。5以后你在分配工作

30、中將做哪些改進？技能點5 如何設計工作的挑戰(zhàn)性 主題詞 提升職員中意度和敬業(yè)精神工作治理工作挑戰(zhàn)性適用情景 當想為職員提供一定的工作挑戰(zhàn)性時，查看此技能。7 技能描述職員假如只是重復做同一件工作，久而久之，就會陷入無法擺脫的苦惱之中，然而工作中適當?shù)奶魬?zhàn)會激發(fā)他們的雄心壯志，使他們保持較高的工作熱情。能夠依照以下步驟設計工作的挑戰(zhàn)性：? 提高工作標準職員不斷鍛煉和成長，就會表現(xiàn)出更高的工作績效，會更加熟練地處理工作中的問題。這時，能夠適當提高對職員的工作要求。比如，關于銷售人員，能夠在適當?shù)臅r候和情況下，提高業(yè)績要求。因此那個時候就要運用相應的酬勞獎金標準，以適應新的工作要求。? 增加新的工作

31、內(nèi)容隨著工作內(nèi)容的增加，責任也會相應增加，工作的挑戰(zhàn)性也會增加，職員運用更多的技能或者精力去工作，能力也將得到提升。在增加新的工作內(nèi)容的時候，既要使職員感受到工作的新變化，也要消除給職員帶來的不必要的苦惱，使新增加的工作內(nèi)容合理，如此才能真正起到增加工作挑戰(zhàn)性的作用。比如，組建突擊隊分配任務，讓職員參與解決一些棘手的工作問題，同意職員參與適當?shù)目蛻糸_發(fā)等。? 給予一定的權力給予職員一定權力，職員將會進入新的工作領域，在新的工作領域中處理一些問題，承擔相應的責任。一般而言，給予職員一定的治理權力，職員會受到鼓舞，從而承擔相應的任務，工作積極性會得到提高。因為，權力的承擔會被他們視為自己能力的體現(xiàn)

32、，以及對自己工作業(yè)績的確信。具體權力給予方式多種多樣，比如，讓職員負責某個工作團隊、小組的工作；或者讓其監(jiān)管某種產(chǎn)品、設備或者系統(tǒng)的購置；或者負責安排辦公場所；或者讓職員負責治理一臺（套）重要的機器設備等。? 培養(yǎng)競爭對手當職員面臨競爭對手的時候，最能夠同意挑戰(zhàn)，因為現(xiàn)在的工作好壞還不僅僅是自己一個人的表現(xiàn)，還需要把自己的工作狀態(tài)拿來和不人比較。假如如此的競爭狀態(tài)合適的話，職員會不斷學習，不斷改進工作方式方法，從而取得較好的工作效果。總之，為了使工作充滿挑戰(zhàn)，能夠從職員的能力動身，從不斷提升工作標準，增加工作內(nèi)容和工作職責等方面進行相應的調(diào)整和創(chuàng)新。每位職員都喜愛承擔具有挑戰(zhàn)性的工作；作為治理

33、者，應盡量為職員制造迎接挑戰(zhàn)的機會。9牢記要點設計工作挑戰(zhàn)性的要點：_ 提高工作標準_ 增加新的工作內(nèi)容_ 給予一定的權力_ 培養(yǎng)競爭對手在工作中增加挑戰(zhàn)性能夠激發(fā)職員的制造力，同時也能夠使職員的價值得到體現(xiàn)。日本東芝公司就奉行重擔子主義。公司在設置工作的時候，職員的工作要求一般都必須在職員的能力之上，也確實是講，假如職員拿得起100公斤的東西，就交給他120公斤重的東西。如此做實際上把職員置于一個高于自己能力的職位上，體現(xiàn)出對職員的期望與尊重，同時激發(fā)了職員的制造性，提升了職員的能力，從而極大地利用了人力資源。東芝公司的這種做法是值得學習的，專門多人可怕把工作交給能力還不夠的職員，從而放不開

34、手讓職員去承擔重任，最終是白費了人才。. 實踐練習閱讀下面的案例，并請回答有關問題：在安排挑戰(zhàn)性工作方面，JC彭尼公司（JCPenney）的見習商品交易治理員職位（該公司的一個初級治理職位）是一個專門好的例子。一位幾乎是剛剛從大學畢業(yè)的見習生就專門可能會被安排到男士服裝部去監(jiān)督牛仔服裝組的銷售工作。換言之，他或她剛從大學畢業(yè)就要（在其治理者的監(jiān)督指導之下）負責一個分部的產(chǎn)品展示、庫存治理、顧客服務以及人事工作。正如彭尼公司的一位治理人員所講：“從我成為見習商品交易治理員的第一天起（那時我也只是是剛剛大學畢業(yè)），我就在經(jīng)營著一個店中店。當你自己往前走的時候，彭尼公司會給你指路，但它可不能拉著你的

35、手往前走。在你所能夠做的情況范圍之內(nèi)，你都會受到積極的依托，但你差不多上是自己在經(jīng)營自己的小店?！睆纳厦娴陌咐?，您是否認為在您的公司或者部門能夠給職員提供相應的機會，使職員在挑戰(zhàn)中更好地工作？技能點6 如何增加工作的多樣性 主 題 詞 提升職員中意度和敬業(yè)精神工作治理工作多樣性適用情景 當考慮如何增加職職員作多樣性時，查看此技能。7 技能描述工作有時如同游戲，多一分變化，就會多一分樂趣。隨著科技的進展，現(xiàn)代作業(yè)方式有時顯得過于單純，同時導致職職員作情緒低落。為減少工作的單調(diào)感，能夠采取以下方式增加工作的多樣性：? 加強內(nèi)部流淌職員的內(nèi)部流淌能夠使職員從事多樣性的工作，有利于增強職員的中意度。因

36、為，一方面，內(nèi)部流淌能夠為職員提供一個發(fā)揮潛能和顯示才能的平等機會，為職員脫穎而出制造條件，為科學選擇人才和使用人才提供一種方式；另一方面，內(nèi)部流淌加強了不同崗位之間的了解和溝通，增加了職員互相理解和支持的可能性，同時，內(nèi)部流淌在增加工作多樣性的時候，培養(yǎng)和提升了職員的能力，使職員得到了成長。? 改變作業(yè)氣氛增加工作多樣性也能夠通過作業(yè)氣氛的改變來達到，能夠更改作業(yè)位置、工作的場所或者辦公地點的格局，使氣氛更新。比如，關于一個由職員組成的項目團隊，不必要硬性要求職員一定要在辦公室或者什么地點進行工作，只需要職員依照既定的打算開展和完成工作就能夠了。然而，需要給他們提供足夠的信息和相應的工作條件

37、，并關心他們制定合理科學的打算和時刻表，在職員開展工作的時候進行監(jiān)控。? 恰當增加工作時刻的靈活性假如職員總是按照一個固定的工作時刻進行工作，盡管可能形成一種易于操縱的適應，但可能帶來的是較低的效率或者中意度。那個時候不妨在工作的時刻安排上采取一些靈活的做法。比如，關于銷售人員，能夠把工作周劃分出幾種出勤方式：星期一、三、五必須上下午報到，其他兩天能夠采取不用報到或者每天報到一次的做法，同時關于銷售人員采取銷售業(yè)績考核的方式，因此也不用過于擔心其工作績效的問題。其他職位則能夠依照具體的職位和工作性質(zhì)采取相應靈活的工作時刻。? 運用新的工作方法和設備事實上，不同職員的工作方式是不一樣的，因此，學

38、習不人的工作方式，或者在工作中不斷進行新的嘗試，對工作方式進行重新設計等都專門有必要。比如，對工作流程進行合理的調(diào)整；假如可能，給職員及時提供先進的設備?？傊ぷ鞯亩鄻有圆粌H僅是工作內(nèi)容的增加或者減少的問題，還能夠通過工作方式的變化和對工作意義的理解得以體現(xiàn)。職務擴大化是增加工人任務橫向多樣化的手段。這一方案使職務范圍增大，也確實是增加了一項職務所完成的不同任務數(shù)目，并減少了職務循環(huán)重復的頻率。通過增加一個工人所執(zhí)行任務的數(shù)目，從而提高了工作多樣性。摘自治理學 羅賓斯9 牢記要點增強工作多樣性的要點：_ 加強內(nèi)部流淌_ 變化工作氣氛_ 適當實行靈活的工作時刻_ 運用新工作方法和設備任何人都希

39、望有個中意的職業(yè)和崗位。然而在現(xiàn)實生活中，人們往往是在一個不喜愛的崗位上干上10年、20年，甚至是一輩子，這將白費一個人的專長和才華，也不利于調(diào)動職員的積極性和制造性。日本索尼公司采取了一些相應的方法來解決那個問題，讓職員身心愉快地在本職崗位上努力生產(chǎn)，推動公司的進展。公司的工程技術人員要到生產(chǎn)一線工作一段時刻，以了解生產(chǎn)技術和所從事的工作之間的關系，工程技術人員也樂于得到一個親軀體驗的機會。公司內(nèi)部也通過廣告的形式通知空缺職位，以便于讓職員查找到更適合的工作。大約每兩年讓職員變換一下工種，積極工作的人每次調(diào)整時有優(yōu)先選擇權。公司如此做帶來了相應的好處：一是讓職員更好地了解工作；二是給職員提供

40、了查找到中意工作的機會；三是能夠通過對調(diào)離的分析，對工作和治理進行調(diào)整。. 實踐練習請閱讀下面材料，并請回答相應的問題：杭州新中大軟件公司總經(jīng)理石鐘韶認為，“職員到一個企業(yè)來無非是考慮3種東西：能否學到新的東西，能否有一個好的待遇，能否有進展前途?！笔裁词菍W到新的東西?企業(yè)若不能增加工作的多樣性，職員是無法學到新的東西的。上面材料從職員的學習方面講明了多樣性給職員帶來的好處。您又是如何樣看待職員從事多樣性工作的？同時您所在的工作崗位還能夠從哪些方面增加工作的多樣性？技能點7 如何增加工作時刻的靈活性 主 題 詞 提升職員中意度和敬業(yè)精神工作治理工作時刻靈活性適用情景 當考慮如何增加職職員作時刻

41、靈活性時，查看此技能。7 技能描述在公司差不多考勤制度的基礎上，適度增加工作時刻的靈活性，從職員需求的角度來考慮實行工作時刻治理，將會極大地點便職員，從而提高職員的工作中意度。這些人性化的做法能夠從以下方面考慮：? 實行靈活的工作時刻關于有些工作，能夠采取靈活的時刻安排，比如程序設計員、建筑設計師、服裝設計師、咨詢師等，能夠考慮采納靈活的工作時刻，依照項目的進行狀況進行調(diào)整。靈活的工作時刻能夠使他們安排一部分時刻用于學習，在項目進行的時候更能夠出成果。針對一些女性職工，在一些專門的時刻，能夠適當調(diào)整時刻安排，比如進行工作分擔或者壓縮工作周。因此要注意并不是所有的工作都適合實行靈活工作時刻的方法

42、。? 人情化的請假安排關于不同的請假應給予不同的對待。比如，經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學習、出差、從事社會活動、工會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的職員，以及因工(公)負傷人員在醫(yī)療期間，依照實際情況核給公假。關于職員異地調(diào)動，或者有家屬隨遷的，能夠給予適當?shù)恼{(diào)假。非經(jīng)常性事務，需職員本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，應考慮到工作安排及職員的需要，酌情處理，不計算假期或者采取加班安排。恰當處理職員的病假，假如職員的配偶或者其他近親生病，能夠適當給予病假。? 適度靈活的休假安排實行靈活的休假方式，以滿足職員的不同需要和意愿。假如不阻礙公司的經(jīng)營情況，關于一些情愿累積休假的職員，

43、能夠制定相應的打算，滿足其需要。比如，針對一些非本地職員，假如職員想把休假累積到春節(jié)，就能夠適當安排在其他節(jié)假日加班進行換休。安排職員的探親假時，要針對職員的具體情況，比如，已婚職員分居兩地，又不能在公休假日團聚的，未婚職員探望父母的，已婚職員探望父母的，能夠考慮職員的實際情況和意愿，進行合理的打算，關心職員安排好休假。合理安排職員相應的其他休假，比如婚、喪、產(chǎn)假等。能夠考慮給男性職員陪產(chǎn)假，以便職員更好地安排生活，如此職員會更加安心工作。? 盡量減少加班加班一般會給職員帶來專門大的心理成本，下面的做法是有效的：嚴格執(zhí)行下班時刻。下班時刻后要求職員接著工作，一般會被職員理解為加班，假如沒有適當

44、的酬勞，被“剝削”的感受將會更強烈，職員的不中意度也會增加。盡量幸免節(jié)假日加班。合理安排工作，做好打算，幸免節(jié)假日加班。假如必須加班，最好事先做好打算，同時讓職員明白，并向職員提供合理解釋，講明加班的意義。讓職員有心理預備，盡量降低給職員生活造成的阻礙。對職員加班要給予及時合理的補償。相應的補償有調(diào)休、加班工資等。同時要適時地進行表揚。總之，只要事出有因，就應該同意職員的請假行為與政策條文規(guī)定的偏差，適當采取靈活的時刻安排，從而滿足職員的需要。同時，要在工作中進行相應的操縱和安排，使靈活性的行為能夠預見，從而消除靈活性帶來的負面阻礙。戶外服裝公司創(chuàng)始人在一次演講中對他的職員講：“只要你們把該完

45、成的任務完成了，同時沒有阻礙他人進行工作，你們就能夠自由支配時刻，不管是兩小時依舊兩個星期都能夠?！? 牢記要點恰當安排工作時刻的要點：_ 實行靈活的工作時刻_ 人情化的請假安排_ 適度靈活的休假安排_ 盡量減少加班盡管公司要時刻緊密關注增產(chǎn)節(jié)支的各種新方法，但也要保證職員有機會在持續(xù)緊張的工作節(jié)奏中按時進行工間休息，同意職員有一些靈活的時刻安排，如此做可不能對凈利潤造成消極阻礙，而且會提高職員的中意度。麥考米克公司是一家調(diào)味品生產(chǎn)廠商，位于馬里蘭州獵人谷，該公司在關懷職員的需求方面有悠久的歷史。1932年，查爾斯麥考米克接管這家不賺鈔票的公司后，拆除了上下班計時鐘，把每周工作時刻從56小時削

46、減為45小時，增加工資10。這一年里，公司開始盈利。從那以后，公司不斷成長。高科技軟管公司是一家柔性管和管道產(chǎn)品的生產(chǎn)商，位于馬薩諸塞州紐伯里波特市。該公司把所有假期、節(jié)日和病假統(tǒng)統(tǒng)歸為一種方法進行計算，在職員需要時，職員能夠自由地安排這些休假。如此的做法給職員帶來了較大的方便，而公司也并沒有因為靈活的時刻安排而阻礙到其生產(chǎn)經(jīng)營，反而提高了職員的工作效率。. 實踐練習您認為工作時刻的靈活性安排會帶來什么樣的阻礙？請您按照下面提供的方式來完成那個題目：1靈活的工作時刻：（1）優(yōu)點：（2）缺點：2靈活的請假制度：（1）優(yōu)點：（2）缺點：3適度靈活的休假制度：（1）優(yōu)點：（2）缺點：4您認為這些制度

47、分不能夠?qū)κ裁礃拥穆殕T起到積極效果：（1）靈活的工作時刻：（2）靈活的請假制度：（3）適度靈活的休假制度：5您認為在您的公司或者部門能夠增加工作時刻的靈活性嗎？什么緣故？假如能，您又將如何樣實行這些措施呢？參考答案：依照本公司的具體情況，結(jié)合文中提到的相關方面進行考慮。技能點8 如何使工作場所更加舒適 主 題 詞 提升職員中意度和敬業(yè)精神工作治理使工作場所更舒適適用情景 當想給職員一個更為舒適的工作場所時，查看此技能。7 技能描述職員的工作態(tài)度和積極性與工作場所的環(huán)境有專門大的聯(lián)系，不可輕視。關于大多數(shù)職員來講，生命中約1/3的時刻是在工作中度過的。因此工作場所應該使職員感受到舒適愉快，而不是

48、使職員感到可怕畏怯。能夠通過以下幾種方式為職員制造一個舒適的工作場所：? 提供綠色工作空間給職員提供足夠大的工作場所，注意采光和通風，做到冬暖夏涼，有充足的光線，保證空氣流淌。用明快的色調(diào)進行一些裝飾，擺放一些綠色花草是專門有必要的。如此有利于職員的身心健康，并增加舒適感。? 提供休閑的場所和設施給職員提供一個能夠舒適休息的場所，在那個地點職員能夠隨意活動，并能夠進行自由交談。如，能夠設置一個會議廳，擺放桌椅沙發(fā)，配置一些音響之類的設備，讓職員能夠在那個地點交談、喝茶、聽音樂等，使之得到適當休息和放松。? 拆除辦公室隔板拆除隔板，改變傳統(tǒng)的封閉式辦公室，建立低墻板式工作間。如此帶來的將是職員之

49、間更容易更經(jīng)常的交流，也能夠使與職員的接觸頻率增加，互相之間更加坦誠。? 保證一定的個人空間給職員一定的個人工作空間，或者提供相應的與客戶進行溝通的空間，以便職員能夠更方便地工作。每個人進行工作的時候都需要一定的個人空間，太過狹小或者毫無遮攔都會阻礙到職職員作時的心理狀態(tài)。? 提供完備舒適的工作設備給職員提供完備的工作設備，包括一些工具。針對不同的工作性質(zhì)給職員提供相應的設備，比如辦公需要用電腦、電話，打印機等，特不是一些專門的工作，還要為職員提供專門設備。同時科學設計這些工作設備，依照工作環(huán)境學進行設計及配備為減低噪音而設計的工作臺，能給職員提供舒適的感受并增加職員的工作效率，特不是在需要集

50、中注意力的工作中，效果就更明顯。可調(diào)的鍵盤托、滑鼠平臺及力學坐椅，更能使職員把注意力集中在工作上，而非軀體不適上。這些差不多上為了方便職員并調(diào)動工作積極性為之提供的必備設備，職員因此能安心工作，高效工作。? 進行一些裝飾對工作場所進行合理的裝飾也能夠帶來舒適感。比如在某些地點用一些工藝美術作品進行裝飾，鋪設潔凈的新地毯等，這些都能夠使職員產(chǎn)生被重視的感受，從而帶來積極的工作狀態(tài)。總之，對工作空間進行合理布置和裝飾，會給職員帶來方便，有利于職員的身心健康。增加舒適感，能夠提高工作效率。沒有良好的工作環(huán)境，就不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務質(zhì)量、工作場所質(zhì)量和公司職員的生活質(zhì)量之間都

51、有著互相的聯(lián)系。伊馮丘伊納德（佩塔哥尼亞首席業(yè)務負責人）9 牢記要點合理安排工作場所的要點：_ 提供綠色工作空間_ 提供休閑場所_ 拆除辦公室隔板_ 保證一定的個人空間_ 提供完備的工作設備. 實踐練習閱讀下面的材料，并請回答后面問題：舊金山的有線雜志在寬敞的大辦公室里設置了兩間起居室似的會議廳，里面擺放了咖啡桌和沙發(fā)，還有一套音響設備，并配備了200張激光盤，供職員休息時享用。威斯康星州道奇維爾的郵購商行“天涯海角”的創(chuàng)始人加里科梅爾，決定建筑一座造價900萬美元、面積7 000多平方米的活動中心，作為送給職員的禮物。他向職員征求有關該中心應包括的設施的意見。建成后的中心設有1個25米2的游

52、泳池（高于職員提出的標準），1個玻璃圍墻的室內(nèi)跑道、1個運動器械室、1個渦流室、1個健身房、1個攝影暗室以及室外網(wǎng)球場和野餐區(qū)。在游泳池的一端，1 300名職員把各自的名字刻在了瓷磚地上?？泼窢柕念}詞是：“名字寫在瓷磚上的這些人，在天涯海角的日常工作和進取精神促成了本中心的誕生。本中心確實是為了他們的健康而獻給他們的禮物?！蹦J為這些為職員提供的休息設施有必要嗎？您在工作中能夠從哪些方面給職員增加工作場所的舒適感呢？參考答案：毫無疑問，在條件同意的情況下，為職員提供相應的健身休閑場所是能夠提升職員中意度的。相關的方面能夠參考文中的建議。技能點9 如何增加工作的趣味性 主 題 詞 提升職員中意度

53、和敬業(yè)精神工作治理工作趣味性適用情景 當需要增加工作的趣味性時，查看此技能。7 技能描述有味的工作自然會緩解緊張情緒，樹立信心，使生活變得輕松，從而保持健康的身心。職員在如此的工作中也會有較高的效率，而可不能對工作產(chǎn)生厭惡。下面的做法將會給工作帶來樂趣：? 提倡工作中的玩笑工作中的玩笑并不只是為了查找樂趣，它能夠緩解職員的緊張情緒，使職員在工作中顯得更加輕松，更容易全身心地投入到工作中去。如此做帶來的將是更高的勞動生產(chǎn)率、職員的制造性、高昂的士氣和滿足感，同時也能使職員具有較強的耐力。提倡工作中的玩笑并不是講要將工作地點變成娛樂場所，為娛樂而娛樂。事實上，工作并不是許多人想象的那么嚴肅，面對困

54、難的時候，應該舉重若輕，平常的工作時刻也應該放輕松些。? 減少對工作著裝的要求假如工作對著裝沒有專門要求，那么在不阻礙正常工作的情況下，不需要對工作著裝過于要求，能夠穿休閑裝在辦公室工作。日常生活和工作之間的差不越小，職員就越能認識到工作是生活中的一個必要部分，職員對工作的認同就會隨之增加，工作也會變得更加有味。? 淡化職不淡化職不，提倡治理者和職員之間、職員與職員之間直接稱呼姓名。如此能夠使職員感到被尊重，并減少了與上司之間的心理距離，從而能夠建立良好的私人關系和工作關系，也容易產(chǎn)生建設性的意見。事實上，哪怕是再健忘的職員，交談中直呼上司姓名時，也明白上司是誰。因此怕職員會因此而“沒大沒小”

55、是完全不必要的。? 樂趣從小事開始一些小情況能夠給工作帶來專門多樂趣。比如，發(fā)覺了一個可笑的漫畫或者文章，把它帶到辦公室與職員一起分享；給自己的團隊起一個雅致或者淘氣的代號；運用智慧的語言與職員進行交流等。? 和職員進行一些娛樂活動在恰當?shù)臅r候，與職員一塊娛樂，比如組織旅游、野外活動或者什么聚會。當職員真正能和自己的上司一起出游、談心的時候，工作對他們的壓力就會減少，對工作的恐懼情緒也會得到釋放，因為那個時候，他們明白上司是和自己站在一塊的。總之，有味的工作更能夠提高職員的工作積極性，從而表現(xiàn)出更好的工作狀態(tài)，取得更為有效的成果。因此不妨在工作中增加一些樂趣?！澳莻€地點的工作環(huán)境呼喚我明年夏天

56、重返微軟當實習生。因此，我也查找過其他地點，然而沒有一家公司能讓我穿著短褲上班，在大廳里打高爾夫球?！蔽④浵募緦嵙暽柨夏岬先绱酥v。（在微軟公司里，咖啡廳每天營業(yè)12個小時，公司規(guī)定，職員能夠身著舒適的休閑服裝上班。）9 牢記要點增加工作趣味性的要點：_ 提倡工作中的玩笑_ 減少對工作著裝的要求_ 淡化職不_ 樂趣從小事開始_ 和職員進行一些娛樂活動下面的案例將展示一些如何增加工作趣味性的方法，希望能夠給您以啟發(fā)。1992年，安德魯颶風摧毀堡中王（Buwer King）的邁阿密總部，而這場風波所產(chǎn)生的企業(yè)精神是以后企業(yè)文化的一個極好的例子。在接踵而來的混亂中，堡中王誕生了一種建立在社交互動、

57、想像力和尋求樂趣之上的企業(yè)文化，這可真是樂趣無窮，正像首席經(jīng)營總裁吉姆亞當斯（Jim Adams）對那時候的首席執(zhí)行官巴利吉本斯Barry Gibbons）所講的：“你注意到了嗎？在過去的2周里，我們完成的工作比上2個月還要多。”新堡中王的文化核心是“創(chuàng)意思維、進攻性決策和新奇方法”?，F(xiàn)在，職員們每一天都過得輕松愉快，過去的等級制度和舊總部一起被颶風一掃而光。原來的那種等級制度在和廣告機構(gòu)的幾次合作中差不多上令人頭痛的問題，并使人們對該企業(yè)的印象模糊不清。改組以后，該公司不再留給公眾一個模糊的形象，市場對它有了一個完整的概念。在堡中王的新總部，辦公室都沒有門，所有高級主管人員辦公室都從頂層的最

58、佳位置撤出來。這些人經(jīng)常出差，那什么緣故不給伏案工作的人更多享受陽光、俯瞰美景的機會？公司主管們發(fā)覺舊辦公樓被颶風吹跑以后，公司內(nèi)部設計出新辦公樓的布局，交流得到了極大改善。職員們開始相互交談，團隊出現(xiàn)了。公司想讓這種現(xiàn)象接著下去，因此新辦公樓的布局旨在培養(yǎng)一種輕松、舒適的氛圍，在這種氛圍中職員們將努力做出更大貢獻。公司的生存更加依靠于塑造有利形象、孕育新奇方法的能力，而不必像過去那樣擔心會計體系是否能最有效地運行，因為以后的技術會承擔起這一責任。今天，堡中王總部的接待室墻上懸掛著一只巨無霸大漢堡，四面裝飾著充滿歡樂的人物、顏色爽朗的壁畫。事實上，接待室的背景音樂不再是莫扎特之類的樂曲，而是和

59、壁畫相呼應的音響效果，比如叢林中的天籟之聲、鯨魚的歌聲或者呼嘯掠過航船風帆的海風聲。光是給職員支付可觀的酬勞和在走廊里擺上盆栽植物并不夠，一個好的企業(yè)還將滿足其職員的社交和情感需要。. 實踐練習請您回答下列問題：當公司把職員當作內(nèi)部顧客來提供服務，讓職員在工作中得到更多樂趣時，那么職職員作將不僅僅是體力、腦力勞動了，還在進行精神方面、身心方面的活動。您認為如同有用范例中的那種做法在您的公司或者部門適用嗎？將會起什么作用？參考答案：具體的做法可能會因為工作性質(zhì)和公司的具體情況有所不同，然而使工作充滿趣味，讓職員輕松地工作，確實能夠關心您更輕松更容易地處理職員的一些情緒問題。關心職員成長技能點1

60、如何關心職員建立工作角色 主 題 詞 提升職員中意度和敬業(yè)精神關心職員成長建立工作角色適用情景 當需要關心職員建立工作角色時，查看此技能。7 技能描述一名新的職員進入公司，或者職員開始新的工作，那個時候都需要關心職員建立新的工作角色，讓職員順利地進入工作狀態(tài)。建立工作角色，能夠采取以下方式：? 把新職員介紹給其他職員當他們立即進入新的工作崗位開始工作的時候，先把他們介紹給其他職員。在介紹他們的時候，同時講明他們將在什么樣的職位開始工作。如此的介紹實際上是給他們一個“名分”，使得大伙兒都可不能感到突然。? 安排一個合適的工作空間不管公司是如何樣的工作方式，都要讓這些職員找到一個自己的工作空間，特