建立和諧團隊

1、建立和諧團隊精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料1大綱什么樣的主管受歡迎？你的上司如何看你？團隊建設七個平凡而有效的工具2下屬抱怨某項管理制度時同情沉默反對支持精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料3什么樣的主管受歡迎4大家心目中過去中國職業(yè)經理人崇尚權威，受中國傳統(tǒng)文化的影響，經理人都是按老板或上司的指令執(zhí)行任務；沒有就業(yè)安全感，得罪了老板或上司，就得被解雇的，多數人處于吹毛求疵的狀態(tài)；對數字的敏感度較差，多數只談創(chuàng)收，而忽略費用與營利；往往專心在團隊業(yè)績上，而忽略了知識與技術的傳遞，忽略了為公司留下標準與培育骨干；權謀大于智謀、管理的藝術大于管理的技術、潛規(guī)則大于規(guī)章;喜歡議論人，嘴上講對事

2、不對人，實際上認為事情也是人做的，所以對人和事分不清；先作朋友后談生意，認為酒桌上可以談論天下事，三杯酒下去生意自然能談定；認為職業(yè)經理人就該是萬能的，大大小小你不能不通； 注重公司的人性化管理，多多少少抗拒制度管人，拉幫結派在公司建立自己的勢力；保守的求穩(wěn)心態(tài)，跟著人家后面，不敢冒風險，不敢為人先，不愿意去接受挑戰(zhàn)；精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料5大家心目中現代企業(yè)的職業(yè)經理人戰(zhàn)略感/領導力/創(chuàng)造力/凝聚力：戰(zhàn)略眼光：能夠審時度勢，對瞬息萬變市場極具洞察力，準確把握正確方向，為團隊提供明確、樂觀的遠景目標。有能力為公司的發(fā)展做出遠景規(guī)劃，而且思想與行動一致領導力：通過人格魅力、獨特的風

3、格方式來激發(fā)、影響不同才能的團隊成員去實現目標創(chuàng)造力：能啟發(fā)、帶領、激勵團隊共同推動變革和創(chuàng)新凝聚力：能夠把一個團隊組織起來，將戰(zhàn)略思維變成一個行動方案，并付諸實施創(chuàng)新/變革/執(zhí)行力/制度化：以持續(xù)的變革迎接挑戰(zhàn)、具有創(chuàng)新的開拓能力以“真正執(zhí)行力”為文化，親自參與具體運營過程，對企業(yè)現狀、項目執(zhí)行、員工狀態(tài)和生存環(huán)境有全面綜合的了解，找到執(zhí)行各具體情況與預期之間的差距，能夠進一步對各個方面進行正確而深入的引導對結果負責并承擔責任用制度管理企業(yè)，以制度和流程規(guī)范每一崗位的工作職責團隊目標確認無誤便應該全心投入執(zhí)行到位，即使中間有所挫折，經理人也要排除萬難對勇往直前6大家心目中現代企業(yè)的職業(yè)經理人

4、專業(yè)/修養(yǎng)：擁有良好的專業(yè)知識和管理理念，精湛的業(yè)務能力 具有扎實的專業(yè)知識與經驗，和優(yōu)秀的管理技能，堅持不斷充電有良好的生理和心理素質、健康的職業(yè)心態(tài)、有良好的個人品質與職業(yè)道德關注企業(yè)，視事業(yè)為生命、以企業(yè)利益第一具有影響力和號召力，靈活運用個人魅力為人謙虛、好學，處事不卑不亢，有原則溝通/團隊/成長：商業(yè)利益是合作基礎善于溝通，直率、自信注重員工成長、注重團隊培訓、團隊建設能力，用好每一個員工的資源以學習的心態(tài)去面對“鏡子”，遇到問題，先看自己對事不對人，積極主動解決問題，以事實結果為導向開展工作用清晰的目標來激勵員工7一、勇于承擔個人責任精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料8 責任止于

5、此。 哈里杜魯門（美）9馬斯洛需求理論生存安全社交尊重自我實現精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料10二、善于啟發(fā)培育員工11培養(yǎng)下屬自我意識檢查： 你是否認為工作太忙，無法離開工作崗位，這是件很光榮的事情，這樣能讓自己的能力受肯定，無人可以頂替？ 你是否認為主管要現身于工作現場，工作才可以順利進行，主管沒有在工作現場，員工就會不知所措、毫無方向感？ 你是否認為沒有時間培訓下屬？ 你是否認為培養(yǎng)下屬會提高他們的工作能力，同時會威脅到自身的地位？ 你是否認為不事必躬親，任何工作都不可能順利進行？ 你是否認為下屬如果代理你的職權，他會受到其他下屬的嫉妒，甚至會使其他下屬對管理者產生反感，認為主管偏

6、心？ 你是否認為如果對某個下屬授權，會造成其他下屬職權的縮減，或甚至會形成對其他下屬權利的侵犯，或者會產生局面失控？ 你是否認為不需培養(yǎng)下屬，如果需要某方面的人才，可以隨時進行招聘？12員工剛進入公司素質不高,不是你們的錯,但一段時間后,員工素質還是不高,就肯定是你們的錯。 張瑞敏精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料13誤區(qū)避免擔心屬下“功高蓋主”；擔心“教會徒弟，餓死師傅”；14三、思想與結果同樣關注15觀念領先，結果領先觀念行為結果精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料16讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如跟隨成功者的腳步；17四、部門之間緊密協(xié)作精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料18

7、如果部門之間缺乏協(xié)作，就會出現：一點小事扯來扯去；一件重要的事踢來踢去；本位主義?！笆虏魂P己，高高掛起”別人為自己都是應當的；19五、因材施教的管理方式20 因材施教 孔子性格差異；能力差異；工作意愿的不同；需求的不同；職業(yè)生涯發(fā)展不同階段；精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料21熱情高漲的學習者信心受措的懷疑者迎難而上的挑戰(zhàn)者美好憧憬的幻滅者信念堅定的成功者22善于識人長于用人精于管人12323六、平衡部門業(yè)績與公司利潤精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料24 一個企業(yè)家不賺錢就是犯罪。 松下幸之助25七、將眼前問題與長遠目標聯系26性格左右命運，氣度影響格局。精品資料網（） 專業(yè)提供企管培

8、訓資料27土撥鼠的故事 有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞。這只樹洞只有一個出口，可不一會兒，從樹洞里鉆出一只兔子。兔子飛快地向前跑，并爬上一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。28 在追求人生目標的過程中，我們有時也會被途中的細枝末節(jié)和一些毫無意義的瑣事分散精力，擾亂視線，以至中途停頓下來，或是走上岔路，而放棄了自己原先追求的目標。 不要忘了時刻提醒自己，土撥鼠哪去了？自己心目中的目標哪去了？精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料29八、把握好與下屬的遠近親疏關系30臨之以莊，則近。 孔子31漢高祖劉邦，打下天下。請軍臣們一起喝

9、酒的時候，有一個家伙坐到他的桌上，那天劉邦喝多了，有個家伙居然就放肆起來，坐到他的桌上說：“阿邦啊，這場仗打得真過癮，項羽那個老家伙終于自殺了。來，喝一杯?！眲钫f：“不，不，不，我喝太多了?！边@個家伙竟然說道：“你喝太多？哼，你不喝我從你頭上灌下去。”結果，劉邦就喝了。第二天，劉邦的手下就跟他講了：“主子啊，這樣下去不行，自古以來打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣謀士，將士打下去就要休息了，記得讓他們去休息，另外搞一幫人出來治理國家。像這樣下去會壞了綱紀。”劉邦說：“那你看怎么辦？”于是劉邦的手下替他設計了朝廷典章文武制度。以后劉邦一上朝就不一樣了，劉邦一上朝，文武百官在地下朝拜，我王

10、萬歲！萬歲！萬萬歲！以此樹立皇上的尊嚴。中國朝廷有制度，從漢朝開始，就是因為這樣。精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料32九、重視團隊建設33錯誤之一縱容能力不足的人34錯誤之二眼中只有超級巨星精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料35“五個一”工程每年參加一次集中理論學習；每月看一本與營銷相關的書籍或雜志；每周寫一篇營銷心得體會；每天記錄一個市場上發(fā)生的營銷現象；每項營銷工作都整理出一個規(guī)范操作表格；36錯誤之三以個人喜好對待下屬37錯誤之四強調人治精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料38人治,往往是良好的愿望,沉重的打擊、中國是一個人治社會，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二

11、，而現代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。、中國是一種清淡文化，我們講究“大道無術”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現代企業(yè)管理講究“大道有術”量化管理。、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料39十、工作上不斷創(chuàng)新40今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。 松下幸之助精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料41小結勇于承擔個人責任善于啟發(fā)培育員工思想與結果同樣關注部門之間緊密協(xié)作因材施教的管理方式平衡部門業(yè)績與公司利潤將眼前問題與長遠目標聯系把握好與下屬的遠近親疏

12、關系重視團隊建設工作上不斷創(chuàng)新42你的上司如何看你精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料43一、自動匯報你的工作進度44定時復命制 對任何命令、指示，不管完成與否，接受指令者，都要在規(guī)定的時間內向下達命令的人復命。當然，做起來不能教條化，提前完成了，固然要及時復命；發(fā)現完不成，也不能拖延到最后一刻才報告。當確定無法按時按標準完成時就要趕緊報告，以便下令人根據情況撤消原命令或更改命令。如果沒有將情況及時反映，那么無論理由多么充分，聽起來多么合理，執(zhí)行人都要承擔一定責任。 摘自董明珠棋行天下45二、上司的詢問，有問必答，而且清楚46三、充實自己，努力學習，了解上司的語言精品資料網（） 專業(yè)提供企管培

13、訓資料47四、接受批評，不犯兩次同錯48五、不忙的時候主動幫助他人49六、毫無怨言地接受任務50七、對自己的工作，主動提出改善計劃精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料51八、站在上司的角度思考問題52九、不定期征求上司對你的看法53七個平凡而有效的工具54一、有效溝通精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料55商場上的成功 85% 取決於溝通成功企業(yè)經理 94% 的時間花在溝通全球 7500 位經理人最欣賞的主管魅力 激勵人心的能力 理解他人的觀點 熱情暢談的能力 56正式溝通 上意下授（命令、指示） 下情上達（報告、建議、申訴、請示）非正式溝通 存在于團隊的每一個時刻57如何讓對方聽得進去時機要

14、合適場所要合適氣氛要合適精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料58如何讓對方聽得樂意怎樣說對方才喜歡聽？哪一部分對方比較容易接受？如何使對方情緒放松？59如何讓對方聽得合理先說出對對方有利的；再指出彼此互惠的；最后提出一些要求；60溝通用語原則少說抱怨的話，多說寬容的話；少說批評的話，多說鼓勵的話；少說拒絕的話，多說關懷的話；少說命令的話，多說商量的話。61對方真正需要的不是知音，而是理解下的正確引導。不要為了和同事增進感情而喪失自己應有的立場。更不要將對方視為對立面去預設立場而失去信任。盡量對事不對人，將矛盾轉移到探討解決工作的方案。精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料62二、表揚激勵63激勵

15、首先從尊重、重視開始64榜樣的作用是無窮的。65幾條原則及時具體公開（注意場合）不要都同錢掛鉤精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料66三、目標管理67目標管理(MBO)：是一種程序或過程，通過組織中上下級的協(xié)商，根據組織的使命，確定一定時期內組織的總目標，然后逐漸分解給各個部門和員工，決定上下級的責任，并把這些作為績效考核的標準。68建立目標分解目標考核目標69哈佛25年追蹤調查27%：無目標。他們幾乎生活在社會最底層，他們的生活過得很不如意，常失業(yè)，靠社會救濟，并且常常抱怨他人、社會及世界；60%：有較模糊的目標。他們幾乎生活在社會中下層，能安穩(wěn)地生活與工作，但沒有任何特別成績；10%：有清

16、晰但短暫的目標。他們生活在社會中上層，他們不斷達成短期目標并前進，但無大建樹；3%：有清晰且長期的目標.社會上的精英階層，他們掌握了全球97%的財富；70目標管理的誤區(qū)摸著石頭過河，走到哪里算哪里。目標變來變去，讓人無所適從。只考慮定自已的目標，不考慮關聯部門和其他關聯人的目標，結果實現目標的過程得不到資源和支持。自以為向下分解目標很順利，大家沒有意見，可背后誰也不認可目標，心理不服，認為上司頭腦發(fā)熱。生產、銷售等定量目標好定，研發(fā)、行政的目標不好定。沒有將目標變成計劃，或目標與計劃脫節(jié)。目標制定后，不及時追蹤目標實現過程。精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料71四、共享管理72一位稱職的管理

17、者，應只做自己應該做的事，而不做部屬該做的事。 松下幸之助73英國皇家海軍有一次招考雇員，口試題目為：在一個大風雪的夜晚，你開著一輛車，（這輛車只能再載一個人）經過一個車站，有三個人在等車。一位是快病死的老太太、一位是救過你命的醫(yī)生、一位是你夢寐以求的情人。你會載哪一位？說明你的理由。載老太太，因為救人第一？載醫(yī)生，因為知恩圖報？載情人，因為可能一輩子再也碰不到？精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料74 幾乎每個人都認為這是最好的答案，但是居然沒人能事先說出同樣的答案。是因為我們思維習慣受限制？還是因為我們把持原有的利益，不愿放手（沒想過要放棄自己的車）？二百多位應征者，錄取的那位沒有申論說明

18、，只有答案：“把車鑰匙給醫(yī)生，讓醫(yī)生載老太太去醫(yī)院，我留下來陪夢寐以求的情人等車?！?5關鍵的權力不要放棄。76五、營建氛圍精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料77重要性：雷厲爾雪山現象不易性： 許多許多的歷史，才可培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)； 許多許多的傳統(tǒng)，才可培養(yǎng)一點點文化。長久性： 滿齒不存，舌頭尤在。老子78六、調整結構79精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料80七、忠誠管理8182一個公司的魅力41.6%的人認為工作能滿足生涯規(guī)劃的需求;21.3%的人認為溝通管道良好的工作氣氛;20.7%的人認為升遷管理暢通;83主管讓員工在你部門3-5年學到的東西，成為員工技能的重要砝碼；精品資料網（） 專

19、業(yè)提供企管培訓資料84員工應提高自我認識能力及職業(yè)生涯規(guī)劃管理能力。85團隊管理中的“方”與“圓”86自己站在風雨中，才會給員工一把傘；多一份經歷，多一份理解；精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料87雁群的啟示 88 當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以字隊形飛行時，你會有感慨嗎？ 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。 野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞89啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。 當飛在前面的雁鳥展翅拍打時，其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。 過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而合作較少 我們只要同心協(xié)力必定也有提昇71%生產力的潛能 以合作取代獨力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價值精品資料網（） 專業(yè)提供企管培訓資料90啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。 願意接受他人的協(xié)助，也願意協(xié)助他人。 因此,每個團隊的成員除了本身的專長,