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省10000臺州分中心話務運營六區(qū)2014年10月預處理提升三部曲1 目錄團隊簡介01提升背景02妙招分享03成效評估042話務運營六區(qū)共37人，以劃小顆位化管理為依托，秉著互幫互助、團結友愛的精神，伙伴們共同成長，共同進步！1-9月全組績效排名前三1、2月獲得文明班組的稱號團隊簡介3 目錄團隊簡介01提升背景02妙招分享03成效評估044背景多種設備相似度高不會判別，手忙腳亂不會思考不能理解不會操作錄音抽聽員工跟聽溝通言談照本宣科預處理與實際不結合5整合資源，聯(lián)動培訓提交設備類培訓需求線路類型設備判別信號作用實操+演練結合模版+補充模版被動接受培訓主動提交需求6 目錄團隊簡介01提升背景02妙招分享03成效評估047妙招一：點面結合，設備樣樣精通實操演練通過兩個環(huán)節(jié)讓員工掌握多種設備的相關接法及原理會看設備會接線路會畫圖表動手能力理論成為實際8預處理與實際相結合結合模版補充模版妙招二：有效發(fā)揮，補己優(yōu)化案例庫模版的結合和補充，讓員工發(fā)揮實際操作的運用能力模版有限不敢多問不敢多想不敢操作9妙招二：模版結合的案例應用案例：錯誤678有session線路通未解決本地連接是否打X判斷網線未插好結論網線未插好，無法連接網線連接貓，未連接路由10 目錄團隊簡介01提升背景02妙招分享03成效評估04強化記憶,小有成效11寬帶預處理保持平均值以

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