奧運(yùn)會(huì)執(zhí)行手冊O(shè)TRRoadshowGuideBook

1、2008 年 4 月 大眾汽車奧運(yùn)火炬接力巡展活動(dòng)執(zhí)行手冊 一. 活動(dòng)背景及目標(biāo)、城市列表 二. 活動(dòng)概述 （一）大眾汽車服務(wù)體驗(yàn)帳篷 1. 設(shè)計(jì)方案及標(biāo)識(shí)使用規(guī)范 2. 物資清單及人員配置 3. 活動(dòng)流程 （二）大眾汽車慶典活動(dòng)帳篷 1. 設(shè)計(jì)方案及標(biāo)識(shí)使用規(guī)范 2. 來賓路線圖 3. 功能區(qū)和人員設(shè)置 4. 各區(qū)域相關(guān)物資 5. 活動(dòng)流程 6. 帳篷組合方式及使用說明 （三）運(yùn)營流程 （四）人員組織結(jié)構(gòu) 1. 各合資公司聯(lián)系圖 2. 交接工作流程圖三實(shí)施指導(dǎo) （一）各項(xiàng)工作時(shí)間計(jì)劃 （二）場地問題清單 （三）工作人員培訓(xùn)細(xì)則 1. 人員配置、素質(zhì)要求及職責(zé) 2. 紀(jì)律規(guī)范 3. 相關(guān)物資

2、4. 例會(huì)制度 5. 臨時(shí)工作人員、禮儀小姐崗位標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及辭令 6. 場地保潔人員崗位要求 7. 保安人員崗位要求 8. 車輛維護(hù)人員崗位要求 （四）應(yīng)急方案 （五）相關(guān)物資 1. 慶典帳篷相關(guān)物資 2. 其他物資 3. 建議后勤物資 4. 建議各當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)方活動(dòng)使用文件 5. 交接清單2一、活動(dòng)背景及目標(biāo)、城市列表 3 活動(dòng)名稱 大眾汽車奧運(yùn)火炬接力巡展活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間第一站時(shí)間 2008年5月4日；最后一站時(shí)間 2008年8月8日全程為期97天一. 活動(dòng)背景及目標(biāo)、城市列表 2008年1月21日，大眾汽車集團(tuán)（中國）奧運(yùn)指導(dǎo)委員會(huì)通過了奧運(yùn)火炬接力市場活動(dòng)的系列概念，其中包括沿火炬接力路線，

3、113個(gè)火炬到達(dá)城市的巡展統(tǒng)一的品牌形象，完整的品牌體驗(yàn)統(tǒng)一 、模塊搭建緩解物流壓力在所有火炬接力路演城市得到合資公司的人員運(yùn)營支撐為合資公司提供設(shè)計(jì)靈活的現(xiàn)場項(xiàng)目的空間，創(chuàng)造與媒體和消費(fèi)者的良好互動(dòng)1. 活動(dòng)背景及目標(biāo)42. 城市列表慶典日期活動(dòng)城市負(fù)責(zé)方8月7日北京大眾汽車集團(tuán)（中國）上海大眾所屬活動(dòng)城市日期活動(dòng)城市日期活動(dòng)城市5月17日紹興市7月3日吳忠市5月18日杭州市7月4日銀川市5月19日嘉興市7月5日延安市5月21日上海市7月6日咸陽市5月26日合肥市7月7日西安市5月27日蕪湖市7月8日平遙縣5月28日黃山市7月9日太原市6月1日岳陽市7月10日大同市6月2日長沙市7月20日沈

4、陽市6月3日韶山市7月21日鞍山市6月7日昆明市7月22日大連市6月8日麗江市7月23日青島6月9日香格里拉7月24日日照市6月14日重慶 萬州7月25日泰安市6月23日青海湖7月26日濟(jì)南市6月24日西寧市7月28日開封市6月26日喀什市7月29日鄭州市6月27日昌吉7月30日洛陽市6月30日蘭州市7月31日安陽市7月2日中衛(wèi)市8月5日天津市一汽-大眾所屬活動(dòng)城市日期活動(dòng)城市日期活動(dòng)城市5月4日三亞市6月12日遵義市5月5日五指山6月15日綿陽市5月6日海口市6月16日樂山市5月7日廣州市6月17日宜賓市5月8日深圳市6月18日成都市5月9日惠州市6月19日山南地區(qū)5月10日汕頭市6月21日

5、拉薩市5月11日福州市6月22日格爾木5月12日廈門市6月25日烏魯木齊市5月13日龍巖市6月28日嘉峪關(guān)市5月14日瑞金市6月29日酒泉5月15日井岡山市7月11日呼和浩特市5月16日南昌市7月12日包頭市5月22日南通市7月13日赤峰市5月23日揚(yáng)州市7月14日齊齊哈爾市5月24日南京市7月15日大慶市5月29日武漢市7月16日哈爾濱市5月30日宜昌市7月17日長春市5月31日荊州市7月18日吉林市6月4日桂林市7月19日延吉市6月5日南寧市8月1日石家莊市6月6日百色市8月2日秦皇島市6月10日貴陽市8月3日唐山市6月11日凱里市5二、活動(dòng)概述 6 占地9平米 功能：擺放維修工具和服務(wù)備

6、件 位置：午間休息點(diǎn) 作用：展示大眾汽車的服務(wù)理念和服務(wù)流程，增強(qiáng)媒體曝光度（一）大眾汽車服務(wù)體驗(yàn)帳篷1. 設(shè)計(jì)方案及標(biāo)識(shí)使用規(guī)范上海大眾奧運(yùn)組合標(biāo)識(shí)上海大眾服務(wù)標(biāo)識(shí)上海大眾服務(wù)內(nèi)容立牌上海大眾服務(wù)標(biāo)識(shí)*服務(wù)標(biāo)識(shí)說明：正背面標(biāo)識(shí)掛牌：-Techcare-Human Touch根據(jù)城市分布輪換斯柯達(dá)服務(wù)標(biāo)識(shí)上海大眾奧運(yùn)組合標(biāo)識(shí)斯柯達(dá)服務(wù)內(nèi)容立牌斯柯達(dá)服務(wù)標(biāo)識(shí)7上海大眾提供：空調(diào)電子檢漏儀、機(jī)油壓力測試儀、氣缸壓力測試儀、燃油壓力測試儀、高壓雙組份打膠槍、電瓶測試儀、領(lǐng)馭導(dǎo)航收音機(jī)、touran輪胎+ 鋼圈、明銳輪胎+鋼圈筆克提供：開口梅花扳手、套筒、改錐（十字）、改錐（一字）、改錐（六角）、改錐

7、（內(nèi)花）、鉗子、手錘、臥式千斤頂、手燈、輪胎氣壓表、便攜式輪胎充氣機(jī)、萬用表、電器維修包當(dāng)?shù)貫榉?wù)帳篷配備的人員（由上海大眾提供）維修技師，4人身著上海大眾售后服務(wù)工裝2.物資清單及人員配置 上海大眾83.服務(wù)帳篷體驗(yàn)理念鑒于場地的限制，服務(wù)帳篷體驗(yàn)理念以展示為主，技術(shù)人員將主動(dòng)走出帳篷，為火炬接力車服務(wù)。9 功能：安排主題流程，接待來賓 位置：晚間慶典廣場 作用：展示品牌，展示產(chǎn)品，為當(dāng)?shù)睾腺Y公司邀請的貴賓提供親切、體貼的服務(wù)1.1 設(shè)計(jì)方案及標(biāo)識(shí)使用規(guī)范（二）大眾汽車慶典活動(dòng)帳篷一個(gè)6mx6m的帳篷是基本單位，稱為1座。多座帳篷拼成的整體稱為1組。113個(gè)城市，分為6條線路，每條路線的帳篷

8、，根據(jù)場地的不同和場地條件的限制，將實(shí)施不同的組合，具體組合方式見26頁-45頁。101.2 設(shè)計(jì)方案及標(biāo)識(shí)使用規(guī)范-上海大眾以帳篷最大組合方式為例，面積為216平米 大眾汽車品牌奧運(yùn)組合標(biāo)識(shí)上海大眾奧運(yùn)組合標(biāo)識(shí) 大眾汽車品牌奧運(yùn)組合標(biāo)識(shí)上海大眾奧運(yùn)組合標(biāo)識(shí)*上海大眾奧運(yùn)組合標(biāo)識(shí)帳篷頂部標(biāo)識(shí)分布圖*注：三亞和北京作為整個(gè)火炬?zhèn)鬟f項(xiàng)目的起止點(diǎn)，接待臺(tái)處標(biāo)識(shí)為大眾汽車品牌奧運(yùn)組合標(biāo)識(shí)A組合：1組6座帳篷組成SVWSVWVWVW篷頂標(biāo)識(shí)原則：保證帳篷各主要來賓人流可以從多角度識(shí)別大眾慶典帳篷的位置，吸引人流*后面的組合方式中僅以“合資公司” 代表合資企業(yè)11人流方向貴賓觀看區(qū)來賓流程1簽到簽名2參觀

9、3合影4休息洽談5觀看演出12345552.來賓路線圖123.1 功能區(qū)及人員配置展車/火炬區(qū)接待區(qū)展示區(qū)貴賓休息區(qū)儲(chǔ)藏間：有備餐區(qū)：有用電量：照明4000瓦、AV8000瓦、家電7000瓦（含空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)）、 標(biāo)識(shí)燈箱2000瓦、可提供9000瓦供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)使用空間容量：開放區(qū)：110人；VIP區(qū)：可坐20人，可站10人 配置 以A組合為例（僅限于廣州、上海、長春、青島、北京5個(gè)主要城市）13 以A組合為例（僅限于廣州、上海、長春、青島、北京5座主要城市）3.2 人員配置臨時(shí)工作人員4禮儀4主持人1保安4車輛保潔1地板保潔2服務(wù)生4144.1 各區(qū)域相關(guān)物資接待區(qū)接待臺(tái)祝福簽名板接待臺(tái)

10、x 1個(gè)祝福簽字板 x 1塊（31個(gè)城市：省會(huì)城市及直轄市）黑色油性筆 x 10支配置 接待區(qū) 以A組合為例（僅限于廣州、上海、長春、青島、北京5座主要城市）154.2 各區(qū)域相關(guān)物資 展示區(qū) 以A組合為例（僅限于廣州、上海、長春、青島、北京5個(gè)主要城市）合資企業(yè)中央市場部統(tǒng)一提供展示物品。搭建公司統(tǒng)一運(yùn)輸、擺放。由于展品在3個(gè)月內(nèi)多場次使用，所以展柜會(huì)上 鎖，以保證展品的安全。立式展柜 x 1個(gè)中島展柜 x 2個(gè)（展柜中的具體物品還在確認(rèn)中）展示區(qū)中島展柜立式展柜配置164.3 各區(qū)域相關(guān)物資 展車及火炬區(qū) 以A組合為例（僅限于廣州、上海、長春、青島、北京5個(gè)主要城市） 展車由合資公司當(dāng)?shù)鼗?/p>

11、動(dòng)負(fù)責(zé)人提供 火炬由大眾汽車集團(tuán)（中國）提供，交由筆克搭建和運(yùn)輸。由于是多場次使 用，所以建議合資公司在活動(dòng)中有專人看管和維護(hù)。展車及火炬區(qū)火炬臺(tái) x 1個(gè)火炬托 x 1個(gè)火炬 x 1個(gè)車臺(tái) x 1個(gè)展車 x 1輛音箱 x 1套（僅限講話，設(shè)備不適合演出表演）5個(gè)城市提供等離子，其余城市不提供視頻設(shè)備，如合資公司在當(dāng)?shù)刈孕刑峁┮曨l設(shè)備，筆克可提供視頻文件配置火炬臺(tái)174.4 各區(qū)域相關(guān)物資 貴賓休息區(qū) 以A組合為例（僅限于廣州、上海、長春、青島、北京5個(gè)主要城市）貴賓休息區(qū)隔斷 x 20個(gè)取餐臺(tái) x 2個(gè)掛畫 x 15 個(gè)（畫面內(nèi)容見下頁）沙發(fā) x 20個(gè)茶幾 x 5個(gè)飲水機(jī) x 2個(gè)冰箱 x

12、 1個(gè)空調(diào) x 2個(gè) 隔斷取餐臺(tái)配置18一汽-大眾（10幅）上海大眾（10幅）4.5 相關(guān)物資 VIP區(qū)域掛畫大眾汽車品牌（10幅）圖片10掛畫原則：根據(jù)帳篷組合，確認(rèn)VIP區(qū)域大小，配置相應(yīng)數(shù)量的掛畫大眾汽車品牌的掛畫和合資公司的掛畫數(shù)量比是2：1195.1 建議活動(dòng)流程開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間內(nèi)容描述18:0018:55來賓簽到確認(rèn)來賓身份,核對來賓名單參觀/合影各地提供展車，可供來賓合影留念祝福簽名現(xiàn)場實(shí)施：引導(dǎo)來賓，用黑色的筆，將簽名祝福寫在 “祝福板”上每省一塊專用簽名布，每站活動(dòng)后回收保管，統(tǒng)一運(yùn)送至北京最終畫面：最終匯集成一幅中國省市地標(biāo)長卷，在北京展示VIP休息為來賓提供休息、交流的空

13、間 餐飲：由當(dāng)?shù)睾腺Y公司提供提供消毒巾及免洗洗手液及宣傳資料18:5519:00主持人致歡迎辭承上啟下，使VW活動(dòng)與官方活動(dòng)形成連貫的整體19:0020:00當(dāng)?shù)毓俜綉c典請見下頁20:0020:10當(dāng)?shù)睾腺Y公司領(lǐng)導(dǎo)致辭宣傳大眾的企業(yè)文化對奧運(yùn)致以祝福20:1020:30“我和奧運(yùn)”VW火炬手感言由當(dāng)天的VW火炬手講述自己與火炬的故事；與觀眾互動(dòng)20:3020:40“奧運(yùn)與大眾”有獎(jiǎng)問答題目類型：奧運(yùn)相關(guān)知識(shí)，大眾相關(guān)知識(shí)，大眾贊助奧運(yùn)大事記現(xiàn)場提問，由來賓選擇回答MC主持此環(huán)節(jié)參與為主，凡回答即有紀(jì)念品（由當(dāng)?shù)睾腺Y公司提供）20:4021:40“我和奧運(yùn)”VW火炬手感言及問答環(huán)節(jié)循環(huán)進(jìn)行21:

14、4021:50主持人致結(jié)束辭，活動(dòng)結(jié)束合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)來賓邀請、停車證件、工作人員證件20當(dāng)?shù)毓俜綉c典流程城市慶祝活動(dòng)伴隨最后一名火炬手到達(dá)會(huì)場開始 1.最后一名火炬手到達(dá)現(xiàn)場點(diǎn)燃圣火盆并接受采訪 2.省、自治區(qū)、直轄市領(lǐng)導(dǎo)講話（如出席） 3.傳遞城市領(lǐng)導(dǎo)講話 4.國際奧委會(huì)委員介紹奧林匹克火炬接力（如出席） 5.北京奧組委代表講話 6.北京奧組委向當(dāng)?shù)刭?zèng)送火炬和證書 7.播放火炬接力宣傳片 8.文藝表演 9.熄滅圣火盆5.2 每地官方慶典流程-由北京奧組委提供216. 帳篷組合方式說明A組合B組合C組合H組合G組合F組合E組合D組合I組合K組合J組合*VIP區(qū)域最大可提供72平米使

15、用區(qū)域，當(dāng)場地有限時(shí)，以減小VIP區(qū)域，保證開放區(qū)使用面積為原則。SVWSVW VW VW物資清單儲(chǔ)藏間：有備餐區(qū)：有用電量：照明4000瓦、AV8000瓦、家電7000瓦（含空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)）、標(biāo)識(shí)燈箱2000瓦、可提供9000瓦供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)使用空間容量：開放區(qū)：75人；VIP區(qū)：可坐20人，可站10人配置6. 1 帳篷B組合方式-使用說明B組合（方型組合）1組5座帳篷組成 接待區(qū)：接待臺(tái) x 1個(gè)、祝福簽字板 x 1塊、簽字筆 x 10支展示區(qū)：中島展柜 x 2個(gè)、立式展柜 x1個(gè)火炬/展車區(qū)：車臺(tái) x 1套、展車 x 1 輛、火炬臺(tái) x 1個(gè)、火炬托 x 1個(gè)、火炬 x 1個(gè)、音箱 x

16、1套VIP區(qū)：沙發(fā) x 20個(gè)、茶幾 x 5個(gè)、取餐臺(tái) x 2個(gè)、冰箱 x 1個(gè)、飲水機(jī) x 2個(gè)、空調(diào) x 2個(gè)、掛畫 x 15個(gè)展車由合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人提供236.1 帳篷B組合方式-人員配置 建議由1名合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)其他3名禮儀完成接待任務(wù)B組合（方型組合）1組5座帳篷組成Temp3禮儀3MC1VIP觀看區(qū)保安4車輛保潔1地板保潔1服務(wù)生424C組合（方型組合）1組5座帳篷組成物資清單儲(chǔ)藏間：有備餐區(qū)：有用電量：照明4000瓦、AV8000瓦、家電7000瓦（含空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)）、標(biāo)識(shí)燈箱2000瓦、可提供9000瓦供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)使用空間容量：開放區(qū)：75人；VIP

17、區(qū)：可坐20人，可站10人配置6. 2 帳篷C組合方式-使用說明SVWSVW VW VW接待區(qū)：接待臺(tái) x 1個(gè)、祝福簽字板 x 1塊、簽字筆 x 10支展示區(qū)：中島展柜 x 2個(gè)、立式展柜 x1個(gè)火炬/展車區(qū)：車臺(tái) x 1套、展車 x 1 輛、火炬臺(tái) x 1個(gè)、火炬托 x 1個(gè)、火炬 x 1個(gè)、音箱 x 1套VIP區(qū)：沙發(fā) x 20個(gè)、茶幾 x 5個(gè)、取餐臺(tái) x 2個(gè)、冰箱 x 1個(gè)、飲水機(jī) x 2個(gè)、空調(diào) x 2個(gè)、掛畫 x 15個(gè)展車由合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人提供256.2 帳篷C組合方式-人員配置C組合（方型組合）1組5座帳篷組成 建議由1名合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)其他3名禮儀

18、完成接待任務(wù)Temp3禮儀3MC1VIP觀看區(qū)保安4車輛保潔1地板保潔1服務(wù)生426D組合（方型）1組4座帳篷組成6. 3 帳篷D組合方式-使用說明儲(chǔ)藏間：無備餐區(qū)：無用電量：照明4000瓦、AV8000瓦、家電7000瓦（含空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)）、標(biāo)識(shí)燈箱2000瓦、可提供9000瓦供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)使用空間容量：開放區(qū)：75人；VIP區(qū)：可坐12人、可站5人配置SVWSVW VW VW物資清單接待區(qū)：接待臺(tái) x 1個(gè)、祝福簽字板 x 1塊、簽字筆 x 10支展示區(qū)：中島展柜 x 2個(gè)、立式展柜 x1個(gè)火炬/展車區(qū)：車臺(tái) x 1套、展車 x 1 輛、火炬臺(tái) x 1個(gè)、火炬托 x 1個(gè)、火炬 x 1個(gè)、

19、音箱 x 1套VIP區(qū)：沙發(fā) x 12個(gè)、茶幾 x 3個(gè)、取餐臺(tái) x 1個(gè)、冰箱 x 1個(gè)、飲水機(jī) x 2個(gè)、空調(diào) x 2個(gè)、掛畫 x 12個(gè)展車由合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人提供276. 3 帳篷D組合方式-人員配置D組合（方型）1組4座帳篷組成 建議由1名合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)其他3名禮儀完成接待任務(wù)Temp3禮儀3MC1VIP觀看區(qū)保安4車輛保潔1地板保潔1服務(wù)生228E組合（長方型組合）1組5座帳篷組成儲(chǔ)藏間：有備餐區(qū)：有用電量：照明4000瓦、AV8000瓦、家電7000瓦（含空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)）、標(biāo)識(shí)燈箱2000瓦、可提供9000瓦供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)使用空間容量：開放區(qū)：70人；VI

20、P區(qū)：可坐20人、可站8人配置6. 4 帳篷E組合方式-使用說明SVW VW VWSVW物資清單接待區(qū)：接待臺(tái) x 1個(gè)、祝福簽字板 x 1塊、簽字筆 x 10支展示區(qū)：中島展柜 x 2個(gè)、立式展柜 x1個(gè)火炬/展車區(qū)：車臺(tái) x 1套、展車 x 1 輛、火炬臺(tái) x 1個(gè)、火炬托 x 1個(gè)、火炬 x 1個(gè)、音箱 x 1套VIP區(qū)：沙發(fā) x 20個(gè)、茶幾 x 5個(gè)、取餐臺(tái) x 2個(gè)、冰箱 x 1個(gè)、飲水機(jī) x 2個(gè)、 空調(diào) x 2個(gè)、掛畫 x 15個(gè)展車由合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人提供296.4 帳篷E組合方式-人員配置E組合（長方型組合）1組5座帳篷組成 建議由1名合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)

21、其他3名禮儀完成接待任務(wù)Temp3禮儀2MC1VIP觀看區(qū)保安4車輛保潔1地板保潔2服務(wù)生430F組合（長方型組合）1組4座帳篷組成6. 5 帳篷F組合方式-使用說明物資清單儲(chǔ)藏間：無備餐區(qū)：無用電量：照明4000瓦、AV8000瓦、家電7000瓦（含空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)）、標(biāo)識(shí)燈箱2000瓦、可提供9000瓦供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)使用空間容量：開放區(qū)：40人；VIP區(qū)：可坐16人、可站5人配置 VW VWSVWSVW接待區(qū)：接待臺(tái) x 1個(gè)、祝福簽字板 x 1塊、簽字筆 x 10支展示區(qū)：中島展柜 x 2個(gè)、立式展柜 x1個(gè)火炬/展車區(qū)：車臺(tái) x 1套、展車 x 1 輛、火炬臺(tái) x 1個(gè)、火炬托 x 1個(gè)

22、、火炬 x 1個(gè)、音箱 x 1套VIP區(qū)：沙發(fā) x 16個(gè)、茶幾 x 4個(gè)、取餐臺(tái) x 2個(gè)、冰箱 x 1個(gè)、飲水機(jī) x 2個(gè)、空調(diào) x 2個(gè)、掛畫 x 10個(gè)展車由合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人提供316. 5 帳篷F組合方式-人員配置F組合（長方型組合）1組4座帳篷組成 建議由1名合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)其他3名禮儀完成接待任務(wù)Temp2禮儀2MC1VIP觀看區(qū)保安3車輛保潔1地板保潔1服務(wù)生332G組合（長方型組合）1組3座帳篷組成6.6 帳篷G組合方式-使用說明物資清單儲(chǔ)藏間：無備餐區(qū)：無用電量：照明4000瓦、AV8000瓦、家電7000瓦（含空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)）、標(biāo)識(shí)燈箱2000

23、瓦、可提供9000瓦供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)使用空間容量：開放區(qū)：40人；VIP區(qū)：可坐8人、可站4人配置 VW VWSVWSVW接待祝福區(qū)：接待臺(tái) x 1個(gè)、祝福簽字板 x 1塊、簽字筆 x 10支展示區(qū)：中島展柜 x 2個(gè)、立式展柜 x1個(gè)火炬/展車區(qū)：車臺(tái) x 1套、展車 x 1 輛、火炬臺(tái) x 1個(gè)、火炬托 x 1個(gè)、火炬 x 1個(gè)、音箱 x 1套VIP區(qū)：沙發(fā) x 8個(gè)、茶幾 x 2個(gè)、取餐臺(tái) x 2個(gè)、冰箱 x 1個(gè)、飲水機(jī) x 2個(gè)、空調(diào) x 2個(gè)、掛畫 x 10個(gè)展車由合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人提供336.6 帳篷G組合方式-人員配置G組合（長方型組合）1組3座帳篷組成 建議由1名合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)

24、責(zé)接待的人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)其他3名禮儀完成接待任務(wù)Temp2禮儀2服務(wù)生2保安3車輛保潔1地板保潔134H組合（長方型組合）1組2座帳篷組成6.7 帳篷H組合方式-使用說明物資清單儲(chǔ)藏間：無備餐區(qū)：無用電量：照明4000瓦、AV8000瓦、家電7000瓦（含空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)）、標(biāo)識(shí)燈箱2000瓦、可提供9000瓦供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)使用空間容量：開放區(qū)：20人；VIP區(qū)：可坐4人、可站5人配置 VW VWSVWSVW接待區(qū)：接待臺(tái) x 1個(gè)、祝福簽字板 x 1塊、簽字筆 x 10支展示區(qū)：中島展柜 x 2個(gè)、立式展柜 x1個(gè)火炬/展車區(qū)：車臺(tái) x 1套、展車 x 1 輛、火炬臺(tái) x 1個(gè)、火炬托 x 1個(gè)、

25、火炬 x 1個(gè)、音箱 x 1套VIP區(qū)：沙發(fā) x 4個(gè)、茶幾 x 1個(gè)、取餐臺(tái) x 2個(gè)、冰箱 x 1個(gè)、飲水機(jī) x 2個(gè)、 空調(diào) x 2個(gè)、掛畫 x 8個(gè)展車由合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人提供356.7 帳篷H組合方式-人員配置H組合（長方型組合）1組2座帳篷組成 建議由1名合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)其他3名禮儀完成接待任務(wù)Temp1禮儀2服務(wù)生2保安3車輛保潔1地板保潔136I組合（L型）1組5座帳篷組成6.8 帳篷I組合方式及使用說明物資清單儲(chǔ)藏間：無備餐區(qū)：無用電量：照明4000瓦、AV8000瓦、家電7000瓦（含空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)）、標(biāo)識(shí)燈箱2000瓦、可提供9000瓦供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)

26、使用空間容量：開放區(qū)：70人；VIP區(qū)：可坐20人、可站10人配置 VW VWSVWSVW接待區(qū)：接待臺(tái) x 1個(gè)、祝福簽字板 x 1塊、簽字筆 x 10支展示區(qū)：中島展柜 x 2個(gè)、立式展柜 x1個(gè)火炬/展車區(qū)：車臺(tái) x 1套、展車 x 1 輛、火炬臺(tái) x 1個(gè)、火炬托 x 1個(gè)、火炬 x 1個(gè)、音箱 x 1套VIP區(qū)：沙發(fā) x 20個(gè)、茶幾 x 5個(gè)、取餐臺(tái) x 1個(gè)、冰箱 x 1個(gè)、飲水機(jī) x 2個(gè)、空調(diào) x 2個(gè)、掛畫 x 15個(gè)展車由合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人提供376.8 帳篷I組合方式-人員配置I組合（L型）1組5座帳篷組成 建議由1名合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)其他3名禮儀完

27、成接待任務(wù)Temp3禮儀3MC1VIP觀看區(qū)保安4車輛保潔1地板保潔1服務(wù)生438J組合（L型組合）1組4座帳篷組成6.9 帳篷J組合方式-使用說明物資清單儲(chǔ)藏間：無備餐區(qū)：無用電量：照明4000瓦、AV8000瓦、家電7000瓦（含空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)）、標(biāo)識(shí)燈箱2000瓦、可提供9000瓦供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)使用空間容量：開放區(qū)：70人；VIP區(qū)：可坐12人、可站5人配置 VW VWSVWSVW接待祝福區(qū)：接待臺(tái) x 1個(gè)、祝福簽字板 x 1塊、簽字筆 x 10支展示區(qū)：中島展柜 x 2個(gè)、立式展柜 x1個(gè)火炬/展車區(qū)：車臺(tái) x 1套、展車 x 1 輛、火炬臺(tái) x 1個(gè)、火炬托 x 1個(gè)、火炬 x 1

28、個(gè)、音箱 x 1套VIP區(qū)：沙發(fā) x 12個(gè)、茶幾 x 3個(gè)、取餐臺(tái) x 2個(gè)、冰箱 x 1個(gè)、飲水機(jī) x 2個(gè)、空調(diào) x 2個(gè)、掛畫 x 10個(gè)、無隔板展車由合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人提供396. 9 帳篷J組合方式-人員配置J組合（L型組合）1組4座帳篷組成 建議由1名合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)其他3名禮儀完成接待任務(wù)Temp2禮儀3MC1VIP觀看區(qū)保安4車輛保潔1地板保潔1服務(wù)生340K組合（L型組合）1組3座帳篷組成6.10 帳篷K組合方式-使用說明物資清單儲(chǔ)藏間：無備餐區(qū)：無用電量：照明4000瓦、AV8000瓦、家電7000瓦（含空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)）、標(biāo)識(shí)燈箱2000瓦、可提

29、供9000瓦供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)使用空間容量：開放區(qū)：20人；VIP區(qū)：可坐12人、可站6人配置 VW VWSVWSVW接待區(qū)：接待臺(tái) x 1個(gè)、祝福簽字板 x 1塊、簽字筆 x 10支展示區(qū)：中島展柜 x 2個(gè)、立式展柜 x1個(gè)火炬/展車區(qū)：車臺(tái) x 1套、展車 x 1 輛、火炬臺(tái) x 1個(gè)、火炬托 x 1個(gè)、火炬 x 1個(gè)、音箱 x 1套VIP區(qū)：沙發(fā) x 12個(gè)、茶幾 x 3個(gè)、取餐臺(tái) x 2個(gè)、冰箱 x 1個(gè)、飲水機(jī) x 2個(gè)、空調(diào) x 2個(gè)、掛畫 x 15個(gè)展車由合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人提供416.10 帳篷K組合方式-人員配置K組合（L型組合）1組3座帳篷組成 建議由1名合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的

30、人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)其他3名禮儀完成接待任務(wù)Temp2禮儀3服務(wù)生3保安3車輛保潔1地板保潔142（三）運(yùn)營流程大眾汽車慶典帳篷筆克物資抵達(dá)筆克搭建人員抵達(dá)筆克拿到各類證件合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人清點(diǎn)、核對物資合資公司當(dāng)?shù)貓?zhí)行人員就位、實(shí)地演練合資公司慶典帳篷活動(dòng)彩排合資公司活動(dòng)執(zhí)行人員就位活動(dòng)前11小時(shí)活動(dòng)前7小時(shí)4小時(shí)活動(dòng)時(shí)間慶典活動(dòng)奧組委官方活動(dòng)大眾汽車慶典帳篷活動(dòng)筆克和合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人交接慶典帳篷并整理物資并運(yùn)輸筆克和合資公司負(fù)責(zé)人交接慶典帳篷 前三天合資公司當(dāng)?shù)貓?zhí)行人員培訓(xùn)合資公司當(dāng)?shù)刈詡湮镔Y到位筆克搭建慶典帳篷活動(dòng)前4小時(shí)前一天 慶典當(dāng)天 后一天筆克先遣人員到達(dá)筆克與合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人溝通筆克

31、場地溝通完畢筆克主辦溝通完畢 前兩天 以一站為例，說明當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營流程活動(dòng)結(jié)束后大眾汽車服務(wù)體驗(yàn)帳篷活動(dòng)前2小時(shí)1小時(shí)活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)結(jié)束后筆克服務(wù)帳篷搭建筆克和合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人交接服務(wù)帳篷筆克拆除并整理物資并運(yùn)輸合資公司使用服務(wù)帳篷筆克和合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人交接服務(wù)帳篷筆克物資抵達(dá)現(xiàn)場筆克搭建人員抵達(dá)現(xiàn)場筆克拿到各類證件活動(dòng)前6小時(shí)筆克先遣人員到達(dá)、與合資公司當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人溝通場地溝通完畢主辦溝通完畢合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)執(zhí)行人員培訓(xùn)剛性時(shí)間：活動(dòng)開始前6小時(shí)必須要搭建展車到達(dá)剛性時(shí)間：活動(dòng)開始前10小時(shí)必須到達(dá)43合資公司場地察看證件（施工證、車證）合資公司取得平面圖合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人將信息傳遞給筆克

32、筆克出具平面圖合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)平面圖筆克現(xiàn)場負(fù)責(zé)人現(xiàn)場踩點(diǎn)、核實(shí)平面圖筆克現(xiàn)場負(fù)責(zé)人與合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)執(zhí)行完成協(xié)調(diào)不順利順利平面圖與現(xiàn)場請況一致平面圖與現(xiàn)場請況不一致交接合資公司使用交接拆卸拍照、記錄裝車之前取得現(xiàn)場辦理交現(xiàn)場執(zhí)行經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)請參考“蓬房使用手冊”1天內(nèi)1天內(nèi)確認(rèn)有丟失或損壞完好、正常帳篷運(yùn)營流程剛性時(shí)間距慶典5天距慶典6天距慶典10天距慶典3天*合資公司收集現(xiàn)場情況：如交通、戒嚴(yán)時(shí)間、貨車在戒嚴(yán)時(shí)間能行使的線路等進(jìn)場前2天44（四）人員結(jié)構(gòu)大眾汽車集團(tuán)（中國）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人吳國淳邵敬根據(jù)場地定制帳篷需求確認(rèn)是否有展車展出當(dāng)?shù)刭Y源協(xié)調(diào)交接帳篷活動(dòng)期間帳篷管理來賓信息

33、確認(rèn)接待來賓合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人韓仁東（負(fù)責(zé)和筆克進(jìn)行具體各區(qū)域的溝通、協(xié)調(diào)和實(shí)際執(zhí)行部分的工作 ）上海大眾項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高路徐永康(負(fù)責(zé)前期的溝通、素材的提供、細(xì)節(jié)的確認(rèn)等工作) 組長1筆克公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人梁誠吳倩其其格張安琪組長2組長3組長4組長5組長6杭州中衛(wèi)咸陽鞍山開封嘉興蕪湖麗江蘭州西安日照昆明重慶 萬洲昌吉吳忠大同青島鄭州黃山韶山香格里拉西寧延安平遙沈陽泰安洛陽天津紹興岳陽青海湖上海合肥長沙喀什銀川太原大連濟(jì)南安陽1. 上海大眾所屬城市活動(dòng)溝通聯(lián)絡(luò)圖45筆克移交交接物品合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人填寫物品接收清單，并簽字確認(rèn) 沒問題施工問題巡展硬傷筆克完善施工并交接筆克拍照記錄，并雙方簽字確

34、認(rèn)合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人接收人驗(yàn)收交接流程-活動(dòng)前46合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人交還物品筆克填寫物品交接清單，合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人移交使用沒問題硬件損壞丟失筆克拍照記錄并雙方簽字確認(rèn)雙方簽字確認(rèn)，并由筆克反映到VGC筆克現(xiàn)場負(fù)責(zé)人驗(yàn)收2.2 交接流程-活動(dòng)后47三、實(shí)施指導(dǎo) 48(一)各項(xiàng)工作時(shí)間計(jì)劃筆克當(dāng)?shù)睾腺Y公司確認(rèn)時(shí)間所需確認(rèn)問題 確認(rèn)時(shí)間所需確認(rèn)問題 服務(wù)帳篷和慶典帳篷活動(dòng)前4周與區(qū)域聯(lián)系人取得聯(lián)系服務(wù)帳篷活動(dòng)前10天落實(shí)帳篷地點(diǎn)，落實(shí)技師活動(dòng)前10天根據(jù)當(dāng)?shù)貓龅貤l件，確認(rèn)帳篷組合方式活動(dòng)當(dāng)天早8:00與筆克交接帳篷，簽署“交接單”技師到現(xiàn)場活動(dòng)前10天提供搭建進(jìn)場日期和時(shí)間慶典帳篷活動(dòng)

35、前4周確認(rèn)餐飲方式，并辦理相關(guān)手續(xù)活動(dòng)前10天提供場地狀況信息（具體問題見“場地問題清單”）活動(dòng)前2周和火炬手進(jìn)行前期溝通，確認(rèn)出席的火炬手和發(fā)言內(nèi)容活動(dòng)前3天確認(rèn)貨車卸貨區(qū)位置活動(dòng)前2周落實(shí)相關(guān)工作人員：保安、禮儀小姐、臨時(shí)工作人員、保潔、車輛清潔人員活動(dòng)前3天辦理進(jìn)出貨物的手續(xù)活動(dòng)前2周確認(rèn)活動(dòng)當(dāng)天需要用餐的工作人員數(shù)量活動(dòng)前3天得到貨車停車位置和停車證活動(dòng)前2周落實(shí)相關(guān)物資（具體見清單）活動(dòng)前2天得到搭建工作人員證件活動(dòng)前1天培訓(xùn)相關(guān)工作人員活動(dòng)當(dāng)天交接帳篷，簽署“帳篷交接單”活動(dòng)前1天當(dāng)?shù)刈詡湮镔Y到位（詳見建議后勤物資）活動(dòng)當(dāng)天當(dāng)?shù)亟唤踊鹁婊顒?dòng)前1天提供展車火炬?zhèn)鬟f到達(dá)當(dāng)天早當(dāng)?shù)丶紟煹?/p>

36、達(dá)指定地點(diǎn)活動(dòng)當(dāng)天上午現(xiàn)場配合及彩排慶典活動(dòng)開始前4小時(shí)至1小時(shí)拆除服務(wù)帳篷并整理物資活動(dòng)開始前4小時(shí)至1小時(shí)交接服務(wù)帳篷物資慶典活動(dòng)結(jié)束后拆除慶典帳篷并整理物資活動(dòng)結(jié)束后交接慶典帳篷物資49（二）場地問題清單-合資公司當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人在活動(dòng)前10天提交場地要求： 1請?zhí)峁﹫龅氐木唧w信息：名稱、地址、慶典現(xiàn)場面積、標(biāo)有大眾帳篷位置及面積的平面圖、限高、場地要求注意事項(xiàng)2請?zhí)峁┑孛嫫秸畔ⅲ旱孛骖愋蛥^(qū)別（如土地、草地、磚地、水泥地），平整度如何 3請確認(rèn)場地用電問題:(1)請確認(rèn)場地能否供電，且是否收費(fèi)；（2）如果場地能供電，請確認(rèn)供電處距車的位置是否在80米內(nèi)、確認(rèn)供電時(shí)間及場地負(fù)責(zé)接電的場地電

37、工聯(lián)系方式（3）因?yàn)闆]有電費(fèi)預(yù)算，所以建議使用隨隊(duì)的50KW發(fā)電車，且要確認(rèn)場地允許放置發(fā)電車的位置距車也要在80米內(nèi)4請確認(rèn)場地的音響設(shè)備使用方案：音箱位置、音量大小及播放音樂和講話切換流程5請預(yù)估場地的人流量6請?zhí)崆?拿到搭建條款，并支付場地押金和辦妥進(jìn)貨手續(xù)餐飲限制1當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人請確定餐飲供應(yīng)方式2如可自行提供餐飲，請當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要辦理審批手續(xù)3如果需要辦理審批手續(xù)，請當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人協(xié)助辦理4如酒店送餐，請當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)負(fù)責(zé)人提供停車位1個(gè)（距離帳篷不要超過100米）5如酒店送餐，請筆克公司提供1千瓦電供電車輛：1請辦理2輛貨車的通行證和停車證，并和場地負(fù)責(zé)人確認(rèn)貨車?？渴欠褚?/p>

38、取費(fèi)用2請辦理工作車的通行證和停車證3請確認(rèn)卸貨區(qū)是否在場地處或50m之內(nèi) 4請確認(rèn)活動(dòng)期間貨車(筆克提供的貨車最大體積為9米長*2.38米寬*2.6米高）/工作車停車位置5請確認(rèn)當(dāng)?shù)赝獠贺涇囘M(jìn)城時(shí)間（因?yàn)檫\(yùn)輸車輛均為外地車牌）6請?zhí)峁┳罴研熊嚪桨福ò〞r(shí)間、路線）。筆克提供的貨車的體積為：8.6米長的封閉貨車7請?zhí)峤灰环輬龅氐穆?lián)系人方式，以便應(yīng)對突發(fā)事件。時(shí)間點(diǎn)：1請確?；顒?dòng)前3周拿到場地平面圖，至少也要提前10天拿到2請確認(rèn)服務(wù)帳篷和慶典帳篷的具體卸貨及施工時(shí)間。3請?zhí)崆昂蛨龅販贤影嗌暾埖膯栴}，以備由于不定性要加班的情況。其它：1請確認(rèn)場地有沒有20立方米的包裝存儲(chǔ)處2請協(xié)助辦理施工證件

39、：施工證 25人、車證 2個(gè)、值班證 3個(gè)50(三)工作人員培訓(xùn)細(xì)則前臺(tái)接待2名禮儀業(yè)務(wù)內(nèi)容：接待應(yīng)邀前來的客人，協(xié)助核對來賓名單，引導(dǎo)來賓簽到。要求：氣質(zhì)形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情積極祝福板簽名2名禮儀業(yè)務(wù)內(nèi)容：簡單向來賓介紹祝福板的意義，邀請并協(xié)助來賓在祝福板上簽名留念。要求：氣質(zhì)形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情積極展車及火炬區(qū)2名臨時(shí)工作人員業(yè)務(wù)內(nèi)容：看守火炬及展車，協(xié)助拍照。要求：掌握一定的攝影技術(shù)，熱情積極。舞臺(tái)區(qū)1名臨時(shí)工作人員業(yè)務(wù)內(nèi)容：協(xié)助流程總控負(fù)責(zé)AV及視頻內(nèi)容，并在互動(dòng)環(huán)節(jié)協(xié)助主持人。要求：掌握一定的AV技術(shù)，熟悉項(xiàng)目流程，反應(yīng)迅速，靈活。儲(chǔ)備間1名臨時(shí)工作人員業(yè)務(wù)內(nèi)容：管理活動(dòng)物資

40、并負(fù)責(zé)出入庫登記。要求：認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)。主持人1名業(yè)務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)活動(dòng)流程的主持。要求：專業(yè)主持人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。保潔2名業(yè)務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)外的衛(wèi)生清潔工作。要求：專職保潔人員，認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)。保安4名業(yè)務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)區(qū)域的人員物資安全。要求：專職安保人員，認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)。車輛維護(hù)人員1名（由車輛提供方提供）業(yè)務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)展車的清潔維護(hù)。要求：專業(yè)車輛保潔人員，認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)。攝影攝像各1名業(yè)務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的影像資料跟拍。要求：專業(yè)技術(shù)人員，專業(yè)設(shè)備配置及水平。餐飲服務(wù)生4名業(yè)務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)VIP區(qū)域的餐飲提供及服務(wù)。要求：專職餐飲服務(wù)生，認(rèn)真負(fù)責(zé)。1.1 人員配置、素質(zhì)要求及職責(zé)51迎

41、賓區(qū)由接待臺(tái)和祝福板組成，接待臺(tái)由兩位禮儀和一位當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人管理；祝福板由兩位禮儀及一位現(xiàn)場管理人員負(fù)責(zé)。 所有參加試駕的來賓均須在接待臺(tái)出示邀請函。迎賓區(qū)物料須提前3小時(shí)從庫房領(lǐng)出，包括：簽名筆等。 注意區(qū)域衛(wèi)生，做到隨時(shí)整理。 活動(dòng)結(jié)束后對全部物料進(jìn)行盤點(diǎn)歸庫。迎賓區(qū)管理臨時(shí)工作人員協(xié)助來賓合影。合影區(qū)管理所有現(xiàn)場服務(wù)人員在活動(dòng)期間均站立在崗位迎接來賓。 禮儀為到場的來賓介紹現(xiàn)場功能區(qū)，并指引來賓行進(jìn)方向。來賓迎接管理VIP休息區(qū)由接待區(qū)和備餐間、餐臺(tái)組成，由四位服務(wù)生負(fù)責(zé)。 在接待區(qū)將提供消毒毛巾，免洗洗手液及大眾宣傳冊。 餐臺(tái)將陳列餐點(diǎn)及飲品供VIP享用。VIP休息區(qū)管理 崗位要求熱情：

42、服務(wù)態(tài)度端正，問答口氣柔和，積極詢問來賓的狀況周到：熟練記憶活動(dòng)流程和各項(xiàng)職能的工作人員，上級(jí)匯報(bào)人員；積極思考來賓可能的各種要求和相應(yīng)的解決方法靈活：對待來賓的各種要求皆迅速反應(yīng)，聯(lián)系相應(yīng)工作人員協(xié)調(diào)解決，應(yīng)對各種意外或突變端正：保持儀容整潔、舉止穩(wěn)重1.2 分區(qū)管理52紀(jì)律規(guī)范1、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)（到達(dá)時(shí)間為早上7點(diǎn)）2、嚴(yán)格遵守崗位工作規(guī)范和工作流程、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間規(guī)范3、服從區(qū)域負(fù)責(zé)人的工作安排形象要求1、著裝要求：必須統(tǒng)一著公司提供的工作服裝、深色運(yùn)動(dòng)鞋、并佩帶工作人員胸卡（由于無法提供更衣室，請穿好服裝到場）；請?jiān)诨顒?dòng)最后一天攜帶一件用于更換的衣物，工作服在活動(dòng)后即收回。2、頭發(fā)

43、保持整潔；不許梳怪異發(fā)型；女孩子長發(fā)梳成馬尾辮。3、全部工作人員在工作時(shí)間內(nèi)必須全程佩帶胸卡，胸卡在晨會(huì)時(shí)發(fā)放，在晚會(huì)時(shí)回收?；疽?、工作期間，不能打電話或收發(fā)短消息；2、工作期間，不能擅離崗位；（如有任何不適或去洗手間，需向公司負(fù)責(zé)人員或組長提前打招呼，方可休息及去洗手間）3、工作期間，不可私自調(diào)換崗位；（如有特殊狀況，可以向區(qū)域負(fù)責(zé)人當(dāng)面提出要求，如理由正當(dāng)，會(huì)協(xié)調(diào)安排）4、工作期間，不能彼此閑聊工作之外的話題；5、同時(shí)，不能夠在來賓面前，議論活動(dòng)相關(guān)以及工作相關(guān)的內(nèi)容；6、如遇休息和吃飯時(shí)間，需輪流進(jìn)行，以確保每個(gè)崗位上都留有最低保證的工作人員數(shù)量；注：崗位最低保證工作人員數(shù)量依照不

44、同的工作性質(zhì)，有不同要求。7、保管好活動(dòng)的各項(xiàng)設(shè)施和財(cái)物，以及個(gè)人財(cái)物。2.紀(jì)律規(guī)范533.相關(guān)物資4.例會(huì)制度早例會(huì)在會(huì)場培訓(xùn)區(qū)域進(jìn)行全體工作人員于早晨8:00準(zhǔn)時(shí)到場8:00-8:30 早例會(huì) 備注:說明當(dāng)日活動(dòng)流程及各位置負(fù)責(zé)人晚例會(huì)同樣在會(huì)場培訓(xùn)區(qū)進(jìn)行22:00-22:30 進(jìn)行清場工作22:30-23:00 晚例會(huì)服裝正式活動(dòng)日時(shí)，所有工作人員請穿規(guī)定的統(tǒng)一制服出勤大眾汽車集團(tuán)（中國）提供工作證件活動(dòng)現(xiàn)場所有工作人員請務(wù)必佩帶證件職務(wù)胸卡在請各工作人員自在早例會(huì)時(shí)取用，晚例會(huì)時(shí)歸還對講機(jī)由一名專人負(fù)責(zé)發(fā)放及收取，保證備用電池電量及數(shù)量使用準(zhǔn)則發(fā)放：每日早例會(huì)時(shí)，由負(fù)責(zé)人員發(fā)放使用回收

45、：每日晚例會(huì)時(shí)，由負(fù)責(zé)人員統(tǒng)一回收頻道：現(xiàn)場相關(guān)工作人員統(tǒng)一使用“1”頻道通話：按住“PTT”鍵對話，說完后延遲1-2秒再放開，以便接收人接聽完全工作狀態(tài)：工作中使用者必須保證所在佩戴耳機(jī)、電池充足、通話暢通工作人員聯(lián)系方式表請見附件54代號(hào)崗位位置職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和辭令禮儀接待臺(tái)：簽到接待笑臉迎賓鞠躬： “歡迎光臨手勢指引：“請這邊簽到”收邀請函：“請出示您的邀請函。”指引：“請您到這邊參觀。”“請您到那邊簽名?！倍Y儀祝福板：引領(lǐng)介紹，簽到工作笑臉迎賓手勢引領(lǐng)：“請您到這邊簽名?！苯榻B：“這是本次活動(dòng)為祝福奧運(yùn)制作的簽名板，我們將匯集31個(gè)省的簽名豎幅，在北京拼接成一幅完整的中國簽名地圖，表達(dá)

46、大眾對奧運(yùn)的祝愿。請您在這里留下您對奧運(yùn)的祝福吧?！睘閬碣e遞簽名筆，并負(fù)責(zé)收回簽名后：“謝謝您，請您到這邊參觀留影?！迸R時(shí)工作人員展車及火炬：為來賓合影并贈(zèng)送相片笑臉迎賓邀請：“您好，我們可以為您免費(fèi)合影并現(xiàn)場贈(zèng)送相片，您這邊請。”贈(zèng)送：“這是您的相片，祝您有美好的回憶，請您到這邊參觀或者到那邊休息?！迸R時(shí)工作人員AV舞臺(tái)區(qū)：AV協(xié)助及MC配合協(xié)助AV及視頻內(nèi)容的檢查和播放在互動(dòng)環(huán)節(jié)配合主持人臨時(shí)工作人員儲(chǔ)藏間：現(xiàn)場物資管理所有現(xiàn)場物資核對及整理注意物資的安全，防止破壞、偷盜等行為的發(fā)生認(rèn)真仔細(xì)填寫出入庫單，核對物資數(shù)量狀況及時(shí)報(bào)告物資儲(chǔ)備狀況5. 臨時(shí)工作人員、禮儀小姐崗位標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及辭令55

47、崗位要求帳篷內(nèi)清潔維護(hù)包括的內(nèi)容：全部展示區(qū)的保潔、垃圾回收、地面清理、相關(guān)展示物清理等；垃圾回收以垃圾箱達(dá)到一半滿為更換時(shí)間；水吧區(qū)清潔工作于客人離開時(shí)開始；清潔工作應(yīng)不影響活動(dòng)流程，盡量避免在來賓面前進(jìn)行清潔工作。時(shí)間職責(zé)活動(dòng)開始前6小時(shí)至5小時(shí)活動(dòng)前整體清掃活動(dòng)開始前3小時(shí)至2.5小時(shí)地面清理活動(dòng)開始前2.5小時(shí)至2小時(shí)帳篷內(nèi)清潔維護(hù)活動(dòng)開始前2小時(shí)至1.5小時(shí)晚餐活動(dòng)開始前1.5小時(shí)至1小時(shí)地面清理活動(dòng)開始前1小時(shí)至半小時(shí)帳篷內(nèi)清潔維護(hù)活動(dòng)開始前半小時(shí)活動(dòng)前帳篷內(nèi)清潔維護(hù)檢查活動(dòng)進(jìn)行中活動(dòng)期間，休息時(shí)間簡單清潔活動(dòng)結(jié)束后1小時(shí)整體清掃6. 場地保潔崗位要求工作時(shí)間表56崗位職責(zé)檢查未佩

48、帶胸卡的出入人員證件保證車輛等所有展品和設(shè)施的安全和完整保證所有在場人員的安全，解決各種騷亂保安小組負(fù)責(zé)人手機(jī)24小時(shí)開機(jī)7. 保安人員崗位要求工作時(shí)間表活動(dòng)當(dāng)天及活動(dòng)彩排日（活動(dòng)前一天）24小時(shí)保安執(zhí)勤57 崗位要求要求車體保持清潔，無包括水痕和指印在內(nèi)的各種污漬車輛清潔維護(hù)應(yīng)在所轄時(shí)間內(nèi)根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行，但要以不影響活動(dòng)流程為前提車輛清潔盡量避免在來賓面前進(jìn)行該崗位工作人員由展車提供方提供時(shí)間內(nèi)容活動(dòng)開始前10小時(shí)至9小時(shí)車輛整體充分清潔活動(dòng)開始前9小時(shí)至6.5小時(shí)車輛整體簡單清潔活動(dòng)開始前6.5小時(shí)至6小時(shí)午餐活動(dòng)開始前6小時(shí)至5小時(shí)車輛整體簡單清潔活動(dòng)開始前5小時(shí)至4小時(shí)車輛清潔維護(hù)活

49、動(dòng)開始前4小時(shí)至2小時(shí)車輛整體充分清潔活動(dòng)開始前2小時(shí)至1小時(shí)車輛整體簡單清潔活動(dòng)開始前1小時(shí)晚餐活動(dòng)進(jìn)行中車輛清潔維護(hù)活動(dòng)結(jié)束后一小時(shí)內(nèi)車輛整體簡單清潔8. 車輛維護(hù)人員工作時(shí)間表58所有相關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)緊急事態(tài)發(fā)生報(bào)告指示各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告指示當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人會(huì)場附近醫(yī)院 緊急時(shí)（發(fā)生災(zāi)害火災(zāi)受傷生病等情況時(shí)）相關(guān)聯(lián)絡(luò)體制請按照下述聯(lián)絡(luò)體制進(jìn)行迅速報(bào)告 事故對應(yīng)以不沖突為基本方針，第一要做到確保相關(guān)人員的安全、避免事故更進(jìn)一步擴(kuò)大，即使再小的事情也必須報(bào)告擔(dān)當(dāng)，擔(dān)當(dāng)根據(jù)判斷聽從場地提供方的指示 確定附近醫(yī)院的地址和聯(lián)系方式 負(fù)責(zé)人員：說明（四）應(yīng)急方案59發(fā)生火災(zāi)聯(lián)絡(luò)運(yùn)營統(tǒng)籌當(dāng)?shù)睾腺Y公司負(fù)責(zé)人場內(nèi)

50、廣播來賓避難引導(dǎo)初期消防行動(dòng)119另行聯(lián)絡(luò)其他 發(fā)生火災(zāi)時(shí)候，請按照下述體制，以來賓的安全為首要目的，進(jìn)行迅速對應(yīng) 通知來賓有緊急事件發(fā)生，引導(dǎo)來賓到臨時(shí)安全場所，進(jìn)行初期消防行動(dòng) 同時(shí)盡快向現(xiàn)場負(fù)責(zé)運(yùn)營統(tǒng)籌報(bào)告情況，聽從指示發(fā)現(xiàn)者發(fā)現(xiàn)者第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)運(yùn)營統(tǒng)籌運(yùn)營統(tǒng)籌運(yùn)營統(tǒng)籌向場地提供方報(bào)告發(fā)生火災(zāi)情況、聯(lián)絡(luò)避難以及初期消防行動(dòng)*消防處理結(jié)束后，用對講機(jī)向相關(guān)人員指示回復(fù)正常業(yè)務(wù) 預(yù)先掌握避難引導(dǎo)路線1.火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對方案60 發(fā)生地震的時(shí)候，優(yōu)先考慮來賓的安全，盡量不要引起恐慌 各工作人員確認(rèn)各自周圍影響，將狀況報(bào)告給運(yùn)營統(tǒng)籌 根據(jù)地震狀況，確認(rèn)傷員行蹤不明人員等，優(yōu)先進(jìn)行救援 發(fā)生地震時(shí)，

51、運(yùn)營統(tǒng)籌依據(jù)場地提供方的判斷和指示行動(dòng)發(fā)生地震聯(lián)絡(luò)運(yùn)營統(tǒng)籌當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人確認(rèn)傷員行蹤不明人員來場者避難引導(dǎo)避難場所避難場所場內(nèi)廣播120、119地震發(fā)生時(shí)對應(yīng)運(yùn)營統(tǒng)籌地震信息入手引導(dǎo)員配置安排展臺(tái)內(nèi)指示地震信息根據(jù)狀況使用展臺(tái)內(nèi)音響設(shè)置進(jìn)行避難引導(dǎo)廣播*拿到地震信息、周邊信息，如能進(jìn)行安全確認(rèn)，用對講機(jī)向相關(guān)人員通知回復(fù)正常工作2.地震發(fā)生時(shí)的對應(yīng)方案61 發(fā)生暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣氣候條件的時(shí)候，請按照下述體制，以來賓的安全為首要目的，進(jìn)行迅速對應(yīng) 各工作人員確認(rèn)各自周圍影響，將狀況報(bào)告給運(yùn)營統(tǒng)籌，聽從指示 根據(jù)暴風(fēng)雨?duì)顩r，確認(rèn)傷員行蹤不明人員等，優(yōu)先進(jìn)行救援 通知來賓有緊急事件發(fā)生，聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人，引導(dǎo)來賓到臨時(shí)安全場所發(fā)生暴風(fēng)雨聯(lián)絡(luò)運(yùn)營統(tǒng)籌當(dāng)?shù)?/p>