旅游市場營銷策劃方案資料

1、旅游市場營銷策劃方案篇二 : 淺談旅游市場營銷策略對我國旅游市場營銷的探析姓名 : 溫珠華 班級 :10 旅本 2班 學(xué)號 :10120XX21 摘要 : 目前我國旅游業(yè)以其強勁的發(fā)展勢頭, 受到世界各國和地區(qū)的廣泛關(guān)注, 各國和地區(qū)都紛紛加大了旅游市場的宣傳和營銷力度。然而我國旅游行業(yè)的營銷意識普遍不強, 營銷能力不高, 甚至有些地方還沒有旅游營銷意識, 有些地方因為政府行為因素造成體制問題、資金問題、利益問題大于營銷問題等現(xiàn)象的存在。本文就研究、分心我國旅游市場營銷現(xiàn)狀存在的問題, 提出相應(yīng)的對策。關(guān)鍵詞: 旅游、市場營銷、問題、對策引言: 進入 21 世紀以來, 中國經(jīng)濟更加融入國際社會

2、 , 中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業(yè)是中國最早與國際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”, 中國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時期, 近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機, 有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。新世紀的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè), 從世界旅游大國邁向世界旅游強國。一、旅游市場營銷戰(zhàn)略的涵義何為旅游市場營銷戰(zhàn)略?從宏觀上講, 旅游市場營銷戰(zhàn)略是指一個國家（ 或地區(qū) ） 在現(xiàn)代營銷觀念的指導(dǎo)下, 為了實現(xiàn)該國家（ 或地區(qū) ） 發(fā)展旅游業(yè)的目標, 為旅游業(yè)內(nèi)各行業(yè)制定的在一個相當長的時期內(nèi)市場營銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。其目的是使該國家（ 或地區(qū)

3、 ） 旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、資源規(guī)劃和發(fā)展目標, 與市場環(huán)境所提供的各種機會取得動態(tài)平衡。從微觀上講, 旅游市場營銷戰(zhàn)略是指一個旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在現(xiàn)代市場營銷觀念的指導(dǎo)下, 為了謀求企業(yè)長期的生存與發(fā)展 , 根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化, 對旅游市場營銷所做的具有長期性、全局性的計劃和謀略, 它是企業(yè)在一個相當長的時期內(nèi)市場營銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。二、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題分析(1) 在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題, 這一報價遠低于成本。從表面上看, 通過套匯賺取差額后, 旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法, 如果以這樣的營銷戰(zhàn)略

4、長期進行營銷只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象, 損害旅游企業(yè)自身利益。另外, 外團降價還會影響國內(nèi)旅游收入。例, 近幾年來, 由于東南亞團隊價格偏低 , 致使該區(qū)潛在游客減少, 旅游業(yè)收入相應(yīng)減少, 旅游業(yè)發(fā)展緩慢。 (2) 旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題, 導(dǎo)致游客流失?，F(xiàn)代旅游市場營銷中, 旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足 , 而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù) , 否則必將被市場所淘汰。現(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系, 許多旅游企業(yè)認為這根本沒有必要(3

5、) 旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息, 以賄賂手段拉攏顧客, 詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽, 有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序, 損壞了旅游企業(yè)形象, 破壞了國家的法制, 是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外, 大都采用的是承包經(jīng)營的運作方式, 特別是旅行社經(jīng)營。許多經(jīng)營者只顧經(jīng)濟利益而忽視法制化經(jīng)營。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀念, 用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為, 是我國旅游企業(yè)應(yīng)注意的問題之一。從長遠來看, 依法辦事是保護旅游企業(yè)和旅游消費者雙方合法權(quán)益

6、的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規(guī)于不顧, 最終只會使雙方受損, 并且會破壞旅游企業(yè)的對外形象, 嚴重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。(4) 旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。系統(tǒng)性不強, 沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持, 會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運用過程中, 手工勞動較多, 缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例, 大都停留在對電話、傳真的使用上, 基本沒有旅行社運用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作, 在信息化高度發(fā)展的今天 , 這樣的營運模式顯然是不能

7、跟上時代發(fā)展需要的。(5) 旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標, 而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的年度營銷計劃書, 更別說近、 中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格 策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系 , 不太根據(jù)消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段, 不能深度挖掘 , 更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關(guān)活動的策劃設(shè)計和執(zhí)

8、行方面, 也是如此, 大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關(guān)活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益, 然而 , 更多地方卻并不深諳市場運作的妙處, 或者抄襲照搬別人的模式, 或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番 , 將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來, 結(jié)果勞民傷財, 卻達不到促銷的真實目的。(6) 旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來, 通過有效的營銷手段傳播予目標受眾。但近幾年國內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時 , 由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈, 不能充分根據(jù)市場需求來科學(xué)設(shè)計具有鮮明特色和

9、吸引力的旅游形象, 以致于促銷經(jīng)費花了不少, 游客量卻上不來, 旅游淡、旺季差異性極大, 形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是, 更不用說打造旅游品牌了。三、解決問題的對策(1) 政府要對旅游業(yè)進行合理的管理。政府發(fā)揮主導(dǎo)作用 , 是旅游業(yè)發(fā)展的重要舉措, 對我國旅游業(yè)的快速發(fā)展起到, 我國的市場經(jīng)濟尚未完善, 如果單純, 難以實現(xiàn)旅游業(yè)的穩(wěn)步健康的發(fā)展, 也難以解決發(fā)展過程的遇到的難題, 這時需要政府發(fā)揮主導(dǎo)作用。即使在西方發(fā)達國家, 各國政府對本國旅游業(yè)的發(fā)展, 也有不同程度的干預(yù)。特別是 20 世紀 80 年代中后期以來, 隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展, 人們的生活需要與物質(zhì)短缺的矛盾日益增大, 人們

10、開始向著大自然進軍, 致使后面發(fā)生的破壞資源、擾亂生態(tài)平衡, 環(huán)境污染也日益嚴重?導(dǎo)致一些旅游勝地遭到不同程度的破壞。例如, 我市文物工作者在藍田縣文物普查時, 發(fā)現(xiàn)一處漢代墓葬群, 但當?shù)亻L期的生產(chǎn)活動已對墓葬群造成嚴重破壞。文物工作者呼吁, 如不盡快采取保護措施這一古墓葬群將損失殆盡。再如, 就我們身邊的事來講, 由于工廠排放的污水處理不當, 不少河、湖都已經(jīng)成為了人見人怕的“死水”了。人們從這些教訓(xùn)中感受到, 政府放棄對旅游業(yè)發(fā)展的影響力是不明智的, 政府的組織、決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)對旅游業(yè)的科學(xué)發(fā)展至關(guān)重要。針對以上情況, 我認為 , 政府應(yīng)該著重在以下幾個方面: 一是旅游業(yè)的合理定位。明

11、確旅游業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中起到的作用,保護旅游業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。二是制定發(fā)展計劃、規(guī)劃。旅游業(yè)的發(fā)展不是一朝一夕的, 政府應(yīng)該將其看成是一項長遠的發(fā)展計劃并制定適宜的發(fā)展計劃。三是制定旅游政策, 鼓勵和引導(dǎo)旅游業(yè)的發(fā)展。四是旅游公眾宣傳, 提高旅游區(qū)知名度。六是旅游行業(yè)管理。以法律和行政手段, 優(yōu)化環(huán)境, 整治市場, 規(guī)范發(fā)展。當然, 地方政府應(yīng)當遵循旅游經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)律, 尋求最佳的發(fā)展, 而不是盲目追求業(yè)績, 應(yīng)當充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用。(2) 提升旅游業(yè)的吸引力。目前, 我國旅游資源十分豐富, 除了一些現(xiàn)已具有一定知名度的景區(qū)外, 不少旅游景點出現(xiàn)“冷場”的現(xiàn)象。隨著旅游業(yè)迅速

12、發(fā)展, 我國旅游市場已處于嚴重的供大于求局面。再加上地方的不合理性的競爭, 景點的設(shè)施、結(jié)構(gòu)不完善, 一些景點已不能滿足旅客的需要。旅游市場很廣闊, 不同的消費群體對旅游項目的偏好也不一樣。對旅游市場進行分析, 既能對不同的旅游群體開展針對性服務(wù), 使同一群體內(nèi)的旅游獲得較高的滿足感, 又容易樹立旅游企業(yè)的品牌形象, 還能拓寬旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍與增加業(yè)務(wù)量 , 避免時間、線路過于集中。這就要加強旅游景點的管理建設(shè)不斷完善自己, 了解旅客, 更大程度的滿足旅客的需求。為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略, 就需要改善景點的基礎(chǔ)實施和結(jié)構(gòu), 適應(yīng)市場的變化需求, 提高旅游產(chǎn)品的競爭力。發(fā)揮自己的優(yōu)勢, 優(yōu)化各項

13、服務(wù)實施, 力求“吃”、“住”、“行”、“娛”、“購”等各項服務(wù)得到旅客的認可。精心對景點區(qū)進行包裝, 美化景點, 讓旅客在視覺、心靈上都得到享受。在不同的季節(jié)采取不同的措施。根據(jù)景區(qū)的不同, 合理發(fā)揮景點特點優(yōu)勢。(3) 保護資源, 實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略方針自古以來, 不少旅游資源都遭到不同的破壞, 有自然因素 , 更有認為是因素。旅游資源的脆弱性和不可再生性決定了旅游業(yè)的發(fā)展必須注重保護, 保護旅游資源就是保護可持續(xù)發(fā)展的旅游業(yè)。我國有著名十大旅游景點: 萬里長城、北京故宮、承德避暑山莊、安徽黃山、杭州西湖、桂林山水、西安兵馬俑、蘇州園林、長江三峽、臺灣日月潭。但都遭受了不同程度的破壞, 所

14、以 ,保護我們的資源刻不容緩。首先, 必須加強宣傳教育。從小抓起,宣傳保護資源等的知識, 增強人們的保護資源意識; 大力提倡健康文明旅游, 不斷提高游客保護環(huán)境和旅游資源的自覺性。地方政府要合理開發(fā)利用資源, 不要只以利益為目標, 要真正做到可持續(xù)發(fā)展。加強環(huán)境綜合整治。強化環(huán)境整治, 抓好污水、垃圾無害化處理 ; 實施生態(tài)公益林、生物多樣性保護工程等建設(shè), 采取各種措施保護生態(tài)環(huán)境, 實現(xiàn)資源永續(xù)利用、經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。(4) 將旅業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)結(jié)合。在發(fā)展旅游業(yè)的同時, 農(nóng)業(yè)旅游, 森林旅游, 工業(yè)旅游等特色旅游項目也要放在重點位置, 大力開發(fā)旅游食品、旅游工藝品和旅游紀念品等旅游商品。如果其他產(chǎn)業(yè)都被置之不理, 那旅游業(yè)也不過是一具空殼。若某旅游區(qū)以觀賞建筑物為主, 那城市建設(shè)就極其重要了。這就把城建產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)有效的結(jié)合了起來, 不僅要建成區(qū)域政治經(jīng)濟文化中心, 而且要建成觀光游覽、交通集散和接待服務(wù)中心