關(guān)于售后服務(wù)承諾書的文章

1、 關(guān)于售后服務(wù)承諾書的文章篇一：公司售后服務(wù)承諾書一、質(zhì)量承諾：產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。對(duì)儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測(cè)， 誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、價(jià)格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，儀器儀表公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時(shí)，公司向用戶提供下列文件；技術(shù)使用說(shuō)明書保修單四、售后服

2、務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接用戶可以通過(guò)售后電話咨詢到通知后， 1-3 個(gè)工作日內(nèi)予以解決。有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并得到明確的解決方案4、服務(wù)原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3 年，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。 更多資訊盡在中國(guó)儀器儀表門戶。篇二：項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書非常完整的項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書致：福州博益招標(biāo)代理有限公司根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為FZ

3、BYZ2007007勺長(zhǎng)樂(lè)市直單位、社會(huì)團(tuán)體2007 年度辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：第一部分 售后服務(wù)承諾質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3c認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書、合格證及使用指南）;供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同， 并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。 而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、 安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)， 并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議

4、， 以保障客戶利*益。保修期： 我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無(wú)需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持， 和維修。 在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。響應(yīng)時(shí)間： 我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品， 堅(jiān)持每月定期回訪， 巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。 保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障， 我公司在接到用戶報(bào)修信息后， 福州市內(nèi)用戶 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修， 市外用戶 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修， 在 8 個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 特殊情況在12 個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的， 我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。 保修期內(nèi)

5、因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的， 我司將無(wú)償更換新設(shè)備。 在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù), 如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。服務(wù)工作時(shí)間： 對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周 7 天，每天 24 個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品， 決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。投 標(biāo) 人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司投標(biāo)人代表（ 簽字） ：日 期： 2007年 2月 10 日第二部分售后服務(wù)保證公司實(shí)力保障： 我公司在福州市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，在福州參照先進(jìn)國(guó)家的售后服務(wù)設(shè)立了八

6、個(gè)維修責(zé)任中心，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員， 6 名專業(yè)的調(diào)度專員，專門負(fù)責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問(wèn)題 ( 如用戶報(bào)修、疑難解答、投訴等) ，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修。公司擁有 71 名專業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過(guò)了廠家認(rèn)定資格。 可以為廣大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時(shí)滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行。售后服務(wù)體系保障： 我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件， 由專人管理， 能及時(shí)把客戶資料信息錄入檔案， 以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶信息，

7、了解客戶需求;每月按時(shí)上門對(duì)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù) ;當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)， 我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修 ;當(dāng)用戶需要耗材時(shí)，我司將在維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門，以保證機(jī)器的正常運(yùn)行;調(diào)度中心的 3 名客戶服務(wù)專員會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪， 了解客戶寶貴建議及意見(jiàn)，解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，最大程度地滿足用戶的需求。維修響應(yīng)程序：接到用戶報(bào)修在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修每日分析維修報(bào)告， 錄入檔案提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況 保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。4、質(zhì)量保障及服務(wù)表序號(hào)質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承諾備 注整機(jī)保修三年隨機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配件三年加購(gòu)選配件三年隨機(jī)資料、光

8、盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機(jī)配輅見(jiàn)隨機(jī)裝箱清單運(yùn)輸方式免費(fèi)送貨上門 6 交貨時(shí)間現(xiàn)貨安裝、調(diào)試服務(wù)免費(fèi)安裝調(diào)試8 整機(jī)免費(fèi)換貨期限一個(gè)月9 免費(fèi)上門服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門服務(wù)，全天候24小時(shí)響應(yīng) （ 包括節(jié)假日如春節(jié)國(guó)慶節(jié)五一勞動(dòng)節(jié)等） 10 質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限2 個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)11 服務(wù)時(shí)間 24 小時(shí) （ 包括節(jié)假日如春節(jié)國(guó)慶節(jié)五一勞動(dòng)節(jié)等）12上門時(shí)間 2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及時(shí)上門13故障修復(fù)時(shí)限8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)14 備品備件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)限一個(gè)工作日內(nèi)15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費(fèi)用詳見(jiàn)開標(biāo)一覽表16 免費(fèi)技術(shù)支持終身17客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員

9、，操作和簡(jiǎn)單故障處理投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司投標(biāo)人代表（ 簽字 ） ：篇三：網(wǎng)站售后服務(wù)承諾書網(wǎng)站售后服務(wù)承諾書我們的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)理念是力求確?？蛻?100 的滿意， 我們提出網(wǎng)站建設(shè)售后服務(wù)10 條標(biāo)準(zhǔn)：二十四小時(shí)電話技術(shù)支持在本公司建設(shè)網(wǎng)站用戶， 如果您對(duì)您的網(wǎng)站有任何疑問(wèn)， 可以在365*24 小時(shí)內(nèi)撥打我們的全天服務(wù)熱線，我們將及時(shí)地為您解答。安全服務(wù)我們會(huì)時(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的運(yùn)行狀況， 如遇異常狀況， 我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決相關(guān)問(wèn)題。 我們會(huì)做好服務(wù)器的管理和維護(hù)， 確 ?？蛻艟W(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全。電話跟蹤式服務(wù)凡在本公司建設(shè)網(wǎng)站的用戶， 在網(wǎng)站建設(shè)完成之后， 我們將在一個(gè)月內(nèi)回

10、訪一次次，調(diào)查客戶對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站的需求，是否有相關(guān)疑問(wèn)，如有疑問(wèn)我們根據(jù)情況上門解答及傳授。登門式跟蹤服務(wù)凡在本公司建設(shè)網(wǎng)站的用戶， 在網(wǎng)站建設(shè)完成之后， 我們公司將每年登門拜訪一次， 傳授如何管理網(wǎng)站能提高效果， 沒(méi)有效果當(dāng)場(chǎng)找原因，對(duì)客戶的疑問(wèn)及時(shí)解答等。專業(yè)性操作輔助服務(wù)凡在本公司建設(shè)網(wǎng)站的用戶， 在網(wǎng)站建設(shè)完成之后， 如客戶在操 作網(wǎng)站中有較為專業(yè)的技術(shù)難題，我們輔助客戶進(jìn)行操作并完成。DNS解析服務(wù)凡在本公司建設(shè)網(wǎng)站并注冊(cè)域名的用戶，在網(wǎng)站建設(shè)完成之后，我們將會(huì)將您的域名進(jìn)行解析到相應(yīng)服務(wù)器, 并保證您的網(wǎng)站訪問(wèn)正常。網(wǎng)站速度提升服務(wù)凡在本公司建設(shè)網(wǎng)站的用戶， 在網(wǎng)站建設(shè)完成之后， 客戶

11、在維護(hù) 期內(nèi)對(duì)網(wǎng)站速度有任何質(zhì)疑， 我們將為客戶解答， 如不滿意隨時(shí)可以 更換空間，進(jìn)行網(wǎng)站速度的提升。網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份服務(wù)凡在本公司建設(shè)網(wǎng)站的用戶， 在網(wǎng)站建設(shè)完成之后， 我們將每個(gè)月備份網(wǎng)站數(shù)據(jù)2 次，確保您網(wǎng)站數(shù)據(jù)的完整性。網(wǎng)站推廣優(yōu)惠服務(wù)凡在本公司建設(shè)網(wǎng)站的用戶， 在網(wǎng)站建設(shè)完成之后， 在本公司做 任何網(wǎng)站推廣性服務(wù)都可享受九折起的優(yōu)惠政策， 并提供網(wǎng)站推廣優(yōu) 化指導(dǎo)。服務(wù)投訴如對(duì)我們工作人員服務(wù)有疑問(wèn)或不滿意， 方可撥打我們的投訴電話進(jìn)行投訴，幫助我們提高我們的服務(wù)質(zhì)量。* 備注： 本地用戶提供登門拜訪售后服務(wù)， 如主機(jī)域名不在我司購(gòu)買的用戶，無(wú)法提供100%的安全以及解析保證，但提供技

12、術(shù)協(xié)助服務(wù)。聯(lián)系方式：篇四：售后服務(wù)承諾書服務(wù)承諾書我司本著為購(gòu)買方負(fù)責(zé)的原則， 為維護(hù)購(gòu)買方的權(quán)益的原則， 對(duì)公司出售給購(gòu)買方的產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題做出以下承諾： 一個(gè)月內(nèi)包換新機(jī)，三年內(nèi)免費(fèi)維修，終身服務(wù)。1、本公司自產(chǎn)儀表保修期為儀表驗(yàn)收生效后三年內(nèi)在保修期內(nèi)， 本公司承諾： 無(wú)償維修或更換由于元器件缺陷及制造工藝等問(wèn)題而發(fā)生故障的儀表。因購(gòu)買方原因而發(fā)生故障的儀表，其成本費(fèi)用由購(gòu)買方負(fù)擔(dān)。 本公司負(fù)責(zé)及時(shí)處理由本公司產(chǎn)品故障引起的操作失靈、數(shù)據(jù)混亂等故障。2、本公司承諾對(duì)售出產(chǎn)品終身維護(hù)本公司向購(gòu)買方提供售后技術(shù)支持。 對(duì)于購(gòu)買方使用過(guò)程中出現(xiàn)緊急問(wèn)題，我方承諾提供7X 24小時(shí)響應(yīng)。3、本公

13、司承諾對(duì)售出產(chǎn)品安裝配置與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)幫助用戶完成瑞研系列產(chǎn)品和支撐軟件的安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。2）提供瑞研系列產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。4、本公司承諾對(duì)售出產(chǎn)品的應(yīng)用服務(wù)1）利用信函、電話、傳真等手段解答用戶有關(guān)瑞研系列產(chǎn)品購(gòu)買、培訓(xùn)日程及方式、安裝異常、操作異常、運(yùn)行管理等問(wèn)題。2）向用戶提供電子郵件通訊或INTERNET件下載服務(wù)。3 ） 根據(jù)用戶要求提供相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)管理與應(yīng)用方案咨詢服務(wù)。4）完成報(bào)表設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理。（ 5）定期組織用戶之間、用戶與技術(shù)開發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動(dòng)。5、集中維護(hù)本公司技術(shù)支持部每年在全國(guó)范圍內(nèi)巡查， 為購(gòu)買本公司產(chǎn)品的用戶免費(fèi)提供集中維護(hù)。 為便于購(gòu)買方維護(hù)方便，

14、在集中維護(hù)服務(wù)時(shí)，本公司應(yīng)為購(gòu)買方提供備用儀表。集中維護(hù)回訪地點(diǎn)和時(shí)間由雙方協(xié)商。6、培訓(xùn)為使購(gòu)買方人員能夠正確使用本公司產(chǎn)品， 本公司將對(duì)購(gòu)買方人員在產(chǎn)品交貨驗(yàn)收后，由本公司為購(gòu)買方進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：儀表的工作原理和技術(shù)性能， 儀表的操作和維護(hù)等。 采取統(tǒng)一組織、集中培訓(xùn)方式，提供瑞研系列產(chǎn)品及其相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。（ 1）培訓(xùn)學(xué)員熟練地操作應(yīng)用瑞研系列產(chǎn)品（包括安裝、環(huán)境適配、功能應(yīng)用等） 。（ 2）培訓(xùn)學(xué)員掌握相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)和一般理論，指導(dǎo)學(xué)員熟悉相關(guān)的各種管理制度。（ 3）培訓(xùn)學(xué)員掌握瑞研系列產(chǎn)品維護(hù)，提高用戶對(duì)瑞研系列產(chǎn)品的日常應(yīng)用的維護(hù)能力。（ 4）提高學(xué)員對(duì)瑞研系列產(chǎn)品的

15、功能特征的熟練程度及其與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合的水平。7、產(chǎn)品保修與版本升級(jí)（ 1）購(gòu)買方產(chǎn)品退換與保修 ，公司保證：軟盤、光盤、設(shè)備在用戶開封時(shí)發(fā)現(xiàn)有損壞，給予免費(fèi)更換。正常使用時(shí)損壞， 致使本公司產(chǎn)品無(wú)法正常運(yùn)行給予免費(fèi)保修。非正常使用造成本公司產(chǎn)品損壞， 一律安相關(guān)器件成本價(jià)收費(fèi)保修。（ 2）購(gòu)買方產(chǎn)品版本升級(jí)，公司保證：因購(gòu)買方產(chǎn)品的功能、性能作了改進(jìn)、擴(kuò)充，或運(yùn)行升級(jí)而發(fā)布新版本時(shí)，對(duì)合法用戶所購(gòu)瑞研系列產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。篇五：售后服務(wù)承諾書 -范文售后服務(wù)承諾書 -范文一、售前服務(wù)1、派專員為用戶介紹國(guó)內(nèi)、國(guó)外行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品素材。2、技術(shù)方案

16、，派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底。 可以組織貴公司人員來(lái)廠考察指導(dǎo)。 在整個(gè)投標(biāo)過(guò)程前后及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商。 即使由于其它各方面因素， 沒(méi)有選擇我廠的產(chǎn)品， 我廠也愿意就此項(xiàng)目為貴公司提供技術(shù)咨詢， 以便貴公司采購(gòu)到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能可靠的產(chǎn)品。二、售中服務(wù)1、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，精益求精，與設(shè)計(jì)院、貴公司密切合作， 保證設(shè)計(jì)工作的順利開展， 并積極聽取現(xiàn)場(chǎng)操作員的要求，完善設(shè)計(jì)，若設(shè)計(jì)院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。2、選擇國(guó)內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應(yīng)。3、在制造過(guò)程中，我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作， 使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊的開展。三、售后服務(wù)產(chǎn)品發(fā)到用戶， 我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點(diǎn)。2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我