企業(yè)信息管理作業(yè)答案全

1、企業(yè)信息管理形成性作業(yè)（1）分析一、簡(jiǎn)答題1、舉例說(shuō)明以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）IT的戰(zhàn)略作用是什么？IT戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致。企業(yè)戰(zhàn)略是指對(duì)企業(yè)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的計(jì)劃與謀略。企業(yè)利用信息技術(shù)來(lái)實(shí)施企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)。如對(duì)于采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)，自動(dòng)化制造系統(tǒng)和即時(shí)制庫(kù)存管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本和庫(kù)存成本；對(duì)采取差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，其可以利用信息系統(tǒng)來(lái)增加產(chǎn)品或服務(wù)性能；對(duì)采取目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)，其可以通過(guò)信息系統(tǒng)收集，分析相關(guān)客戶的信息，按照客戶的要求設(shè)計(jì)有個(gè)性的定制化產(chǎn)品和服務(wù)。（2）IT是如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的？提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高整個(gè)企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提

2、高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；作為經(jīng)營(yíng)管理的組成部分，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)；提高財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。（3）IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？采用信息技術(shù)在保障質(zhì)量的前提下，以生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化、自動(dòng)化和智能化為前提，縮短生產(chǎn)周期和交貨期，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。（4）IT如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？在生產(chǎn)優(yōu)化過(guò)程中，應(yīng)用信息技術(shù)是提高企業(yè)效益的關(guān)鍵。運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置和集約化運(yùn)行，提高與其他企業(yè)的協(xié)作，降低成本，提高企業(yè)的反映速度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、舉例說(shuō)明什么是戰(zhàn)略

3、性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點(diǎn)？戰(zhàn)略性信息，供企業(yè)高級(jí)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)使用的信息：例如市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率、國(guó)家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U建項(xiàng)目方案、國(guó)家政策法規(guī)等。特點(diǎn)是：信息量大；范圍廣；為決策服務(wù)；不可預(yù)測(cè)性。操作性信息，供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃、組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí)使用的信息。例如：成品庫(kù)存數(shù)、月度生產(chǎn)計(jì)劃、利潤(rùn)明細(xì)表、人才需求計(jì)劃、職工考勤制度等。特點(diǎn)是：日常信息、簡(jiǎn)單明了、提供支持、可預(yù)測(cè)。戰(zhàn)術(shù)性信息，供企業(yè)中級(jí)管理人員完成大量計(jì)劃編制、資源分配等工作時(shí)使用的信息，介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預(yù)見(jiàn)性和操作性。

4、比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場(chǎng)份額等。特點(diǎn)是：內(nèi)部固定信息；外部具體信息；部分明了；需要去除不可預(yù)測(cè)部分。3、什么是人工智能（AI）？舉例說(shuō)明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。從字面上看，“人工智能”就是用人工的方法在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)人的智能，或者說(shuō)是人們使計(jì)算機(jī)具有類似于人的智能。從實(shí)用觀點(diǎn)來(lái)看，人工智能是一門知識(shí)工程學(xué)：以知識(shí)為對(duì)象，研究知識(shí)的獲取、知識(shí)的表示方法和知識(shí)的使用。世界國(guó)際象棋棋王卡斯帕羅夫與美國(guó)IBM公司的“深藍(lán)”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)于1997年進(jìn)行了六局“人機(jī)大戰(zhàn)”，結(jié)果“深藍(lán)”以3.5比2.5的總比分獲勝。說(shuō)明采用了人工智能技術(shù)的計(jì)算機(jī)具備了一定的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。目前研

5、究開(kāi)發(fā)的專家系統(tǒng)，機(jī)器翻譯系統(tǒng)、模式識(shí)別系統(tǒng)、機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)、機(jī)器人等都是人工智能技術(shù)的應(yīng)用。在企業(yè)管理中，專家系統(tǒng)是模擬人類專家解決問(wèn)題的思路和經(jīng)驗(yàn)，來(lái)解決現(xiàn)實(shí)企業(yè)復(fù)雜問(wèn)題的一類軟件系統(tǒng)。一個(gè)實(shí)際的專家系統(tǒng)不僅能夠?yàn)橛脩艚o出相關(guān)領(lǐng)域的專家水平建議或決策，而且能夠通過(guò)解釋機(jī)制，以用戶容易理解的方式解釋專家系統(tǒng)的具體推理過(guò)程。4、信息技術(shù)對(duì)組織有哪些方面的有利和不利的影響？信息技術(shù)改變了組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了組織內(nèi)部信息的交流、知識(shí)的分享和每位成員參與決策的程度，使企業(yè)組織對(duì)外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。信息技術(shù)對(duì)組織行為尤其是組織成員的行為產(chǎn)生了積極的影響，它實(shí)現(xiàn)了“把工作帶到工作人員身

6、邊”，“在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)完成工作”已成為一種發(fā)展趨勢(shì)。組織成員對(duì)信息技術(shù)的日益依賴逐步產(chǎn)生了孤獨(dú)、焦慮和自尊心喪失的現(xiàn)象。5、企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備和資金保障等條件外還需具備以下條件：用戶的積極配合高層領(lǐng)導(dǎo)的參與科學(xué)的管理基礎(chǔ)具有較高信息化素養(yǎng)的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)6、如何理解“一把手原則”？一把手原則是指信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。只有高層領(lǐng)導(dǎo)才最了解企業(yè)的目標(biāo)和需求；信息系統(tǒng)的建立是一個(gè)全局性問(wèn)題，涉及企業(yè)多個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)，涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些問(wèn)題只有最高層領(lǐng)導(dǎo)才能解決。因

7、此，一把手原則應(yīng)該理解為“一把手參與原則”，即一把手應(yīng)親自參與全面規(guī)劃、資源保證、監(jiān)督檢查、隊(duì)伍培養(yǎng)等各個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)工作二、分析題1、自1994年以來(lái)，Standish Group嚴(yán)格按照項(xiàng)目工期、費(fèi)用和特性這三大要素設(shè)定了項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，每年都發(fā)布關(guān)于項(xiàng)目成功和失敗因素的“Chaos”報(bào)告，該報(bào)告對(duì)數(shù)萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析。就總體而言，我們對(duì)項(xiàng)目成敗的了解仍舊處于“CHAOS”狀態(tài)。大量的數(shù)據(jù)表明，很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目是失敗的（平均約28%的項(xiàng)目時(shí)成功的；72%的項(xiàng)目是失敗的）。通過(guò)Internet或其他途徑查找資料分析研究如下的問(wèn)題：（1）信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么？是3分技術(shù)+7分管理+12

8、分服務(wù)，可見(jiàn)服務(wù)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。作為企業(yè)應(yīng)始終把自己定位在服務(wù)者。用真誠(chéng)的服務(wù)心態(tài)，成功的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的系統(tǒng)分析，領(lǐng)先的信息技術(shù)，為客戶提供一流服務(wù)。這種服務(wù)貫穿項(xiàng)目整個(gè)生命周期，包括項(xiàng)目策劃（售前服務(wù)）、項(xiàng)目實(shí)施（售中服務(wù)）和技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)（售后服務(wù)）。（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗表現(xiàn)在哪些方面，失敗的原因是什么？簽訂合同時(shí)缺乏對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目熟悉的人員參加，導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)描述不清，為后期的實(shí)施工作帶來(lái)困惑。項(xiàng)目組對(duì)客戶需求細(xì)節(jié)的了解不充分，而且雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)需求方式的理解也存在差異。雙方在項(xiàng)目初期均未意識(shí)到溝通上的不暢，導(dǎo)致移交時(shí)才使問(wèn)題暴露出來(lái)造成72%的項(xiàng)目失敗，此例子不勝枚舉。企業(yè)

9、信息管理形成性作業(yè)（2）分析一、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的軟硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和用戶（包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理員）等部分組成。2、簡(jiǎn)述DBMS的功能。DBMS是用戶與數(shù)據(jù)庫(kù)的接口，應(yīng)用程序只有通過(guò)DBMS才能和數(shù)據(jù)建立聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫(kù)的定義功能：DBMS提供有數(shù)據(jù)描述語(yǔ)言DDL(Data Description Language)，來(lái)定義內(nèi)模式、外模式和模式，實(shí)現(xiàn)外模式模式和模式內(nèi)模式之間的映射。并將各種模式翻譯成相應(yīng)的目標(biāo)代碼。數(shù)據(jù)庫(kù)操作功能：DBMS提供有數(shù)據(jù)操縱語(yǔ)言DML實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作。有四種基本操作命令：檢索、插入、刪除和修改。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行控制功能：DB

10、MS對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的控制主要是通過(guò)數(shù)據(jù)的安全性、完整性、故障恢復(fù)和并發(fā)操作四方面實(shí)現(xiàn)的。數(shù)據(jù)安全性：就是防止未被授權(quán)者非法存取數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)完整性：就是數(shù)據(jù)的正確性和相容性。數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)功能：這部分包括數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)初始裝入、數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)重組及記載系統(tǒng)工作日志等功能。3、簡(jiǎn)述關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)滿足的3類完整性規(guī)則。實(shí)體完整性約束條件實(shí)體完整性約束要求關(guān)系中主碼的任何屬性都不能為空。這是數(shù)據(jù)庫(kù)完整性的最基本的要求，因?yàn)橹鞔a唯一標(biāo)識(shí)元組，如為空則不能為主碼。參照完整性約束條件參照完整性約束是對(duì)關(guān)系間引用數(shù)據(jù)的一種限制，即在關(guān)系中的外鍵要么是所關(guān)聯(lián)關(guān)系中的實(shí)際存在的元組，要么就為空值。用戶定義的完整性約束條件

11、。用戶定義的完整性約束條件是某一具體數(shù)據(jù)庫(kù)的約束條件，是用戶自己定義的某一具體數(shù)據(jù)必須滿足的語(yǔ)義要求。其中前兩者約束條件由關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)支持。對(duì)后者，則由關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供完整性約束語(yǔ)言，用戶利用該語(yǔ)言定義出約束條件。4、簡(jiǎn)述ER模型設(shè)計(jì)的基本要求和ER圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。答：基本要求參見(jiàn)教材P3435（五個(gè)術(shù)語(yǔ)要素表達(dá)）；P36第一段；規(guī)則參見(jiàn)P36P37規(guī)則1規(guī)則4。5、什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)？計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖是指利用拓?fù)鋵W(xué)把網(wǎng)絡(luò)中通信線路和站點(diǎn)(計(jì)算機(jī)或設(shè)備)連接起來(lái)的幾何排列形式。把網(wǎng)絡(luò)單元看作是結(jié)點(diǎn)，把連接各接點(diǎn)的通信線路看作連

12、線，采用拓?fù)鋵W(xué)的觀點(diǎn)看計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，拓?fù)鋱D形中的結(jié)點(diǎn)和連線的幾何位置就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有：星形拓?fù)?、總線拓?fù)洹h(huán)形拓?fù)?、?shù)形拓?fù)?、混合拓?fù)浼熬W(wǎng)形拓?fù)洹Ｐ切瓮負(fù)涞膬?yōu)點(diǎn)：控制簡(jiǎn)單；故障診斷和隔離容易；方便服務(wù)；缺點(diǎn)：電纜長(zhǎng)度和安裝工作量可觀；中央節(jié)點(diǎn)負(fù)擔(dān)較重，形成瓶頸；各站點(diǎn)的分布處理能力較低?？偩€拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn)：總線結(jié)構(gòu)所需電纜數(shù)量少；結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單又是無(wú)源工作，有較高的可靠性；易于擴(kuò)充，增減用戶方便。缺點(diǎn)：傳輸距離有限，通信范圍受到限制；故障診斷和隔離困難；分布式協(xié)議不保證信息及時(shí)傳送，不具實(shí)時(shí)功能。站點(diǎn)必須是智能的，要有媒體訪問(wèn)控制功能，增加站點(diǎn)軟件和硬件的開(kāi)銷。環(huán)形拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn)

13、：電纜長(zhǎng)度短；增減工作站時(shí)只需簡(jiǎn)單連接；可用光纖。缺點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)故障會(huì)引起全網(wǎng)的故障；故障難檢測(cè)；媒體訪問(wèn)協(xié)議都用令牌傳遞方式，在負(fù)載很輕時(shí)，信道利用率較低。6、什么是客戶機(jī)/服務(wù)器？其組成是什么？?jī)?yōu)點(diǎn)是什么？客戶機(jī)/服務(wù)器模式將一個(gè)應(yīng)用分為兩個(gè)部分:前端(客戶端)、后端(服務(wù)器)。所謂服務(wù)器是指提供客戶機(jī)服務(wù)的邏輯系統(tǒng),所謂客戶機(jī)是指向服務(wù)器請(qǐng)求提供服務(wù)的邏輯系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō),客戶機(jī)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求為其完成一部分工作；服務(wù)器則處理客戶機(jī)的請(qǐng)求并返回結(jié)果?？蛻魴C(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)有:模塊化:客戶機(jī)端和服務(wù)器端的分離,有利于系統(tǒng)的模塊化和系統(tǒng)功能的劃分；分布特性:客戶機(jī)端和服務(wù)器端執(zhí)行不同性質(zhì)的任

14、務(wù),從而可分布于不同的計(jì)算機(jī)；可擴(kuò)充性:客戶機(jī)端及其功能的添加和更新都不會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響；充分利用資源:某個(gè)具體應(yīng)用中客戶機(jī)和服務(wù)器的劃分僅針對(duì)這個(gè)應(yīng)用而言,對(duì)于不同的任務(wù),客戶機(jī)和服務(wù)器的角色可以互換；提高事務(wù)處理能力:任務(wù)的分解可充分利用到各種計(jì)算機(jī)的資源,減少了各種事務(wù)處理對(duì)服務(wù)器性能的要求,減輕了服務(wù)器的負(fù)擔(dān),無(wú)形中提高了事務(wù)處理的能力。另外,數(shù)據(jù)的一致性在客戶機(jī)/服務(wù)器模式下得到了保證；減輕網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷:由于客戶機(jī)端承擔(dān)部分?jǐn)?shù)據(jù)處理工作,從而減少了網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)傳輸；便于系統(tǒng)的維護(hù)和移植:客戶機(jī)和服務(wù)器平臺(tái)相對(duì)獨(dú)立,系統(tǒng)便于維護(hù),并易于移植；二、分析題1、著名的數(shù)據(jù)管理專家威廉.德雷爾

15、說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有卓越的數(shù)據(jù)管理，酒沒(méi)有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。”試分析這句話的含義是什么？此句話的含義是：數(shù)據(jù)管理的重要性。當(dāng)然對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，應(yīng)首先從收集的入口作為著眼點(diǎn)。即在收集時(shí)，首先要明確收集什么信息，也就是要對(duì)信息加以識(shí)別?？词欠駷楸匾?、能否得到的、必要數(shù)量的，可靠的。因此篩選以后的數(shù)據(jù)才能為高效處理數(shù)據(jù)做好鋪墊。有了正確的數(shù)據(jù)處理，才能建立起整個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，才能為用戶提供按需信息，才能給企業(yè)注入活力。企業(yè)信息管理形成性作業(yè)（3）分析一、簡(jiǎn)答題1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個(gè)方面？簡(jiǎn)要說(shuō)明每一方面的含義。信息系統(tǒng)的功能：信息采集 一是有目的地選

16、取或抽取所需信息，二是正確地解釋所得到的信息。信息存儲(chǔ) 基本要求是：不丟失、不走樣、不外泄、處理得當(dāng)、使用方便。信息加工 目的是得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息信息傳輸 基本要求是：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。信息提供 提供信息的主要形式為：各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件；2、簡(jiǎn)述MIS的綜合結(jié)構(gòu)。MIS的綜合結(jié)構(gòu)分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜合，即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化；縱向綜合即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)個(gè)功能子系統(tǒng)；縱橫綜合即形成一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。3、DSS的功能和特征是什么？簡(jiǎn)述DSS的基本組成及每個(gè)組成的功能。DSS

17、的功能是支持各種層次的人們進(jìn)行決策。包括:提供決策所需的內(nèi)源數(shù)據(jù)提供決策所需的外源數(shù)據(jù)提供與決策有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的反饋信息存儲(chǔ)和管理各種決策模型提供各種數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法和運(yùn)籌學(xué)方法具有對(duì)數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能利用模型和方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工具有人機(jī)對(duì)話接口和圖形加工、輸出功能支持分布式使用方式DSS的特征：面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不夠充分的問(wèn)題把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)，具有較高的分析數(shù)據(jù)的能力易于使用強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性支持但不是代替決策層制定決策。DSS由數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、模型庫(kù)系統(tǒng)和人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的組成:數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的功

18、能是數(shù)據(jù)預(yù)處理和數(shù)據(jù)分析；模型庫(kù)系統(tǒng)的功能包括模型庫(kù)與模型字典的定義、操作模型的選擇、建立、組合模型的運(yùn)行控制數(shù)據(jù)庫(kù)接口轉(zhuǎn)換；人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)用戶的請(qǐng)求，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和模型庫(kù)系統(tǒng)之間的通信，為決策者提供各種操作功能。4、結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡(jiǎn)述MRP、MRP、ERP三者之間的關(guān)系。歸納如下（參考）：ERP理論的形成大致經(jīng)歷了基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP-階段及ERP的形成四個(gè)主要的發(fā)展階段：第一階段：MRP(物料需求計(jì)劃)產(chǎn)生于上世紀(jì)60年代，主要用于采購(gòu)管理和庫(kù)存控制。其主要的功能是利用物料清單、庫(kù)存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算物料的需求。第二階段：閉環(huán)MRP產(chǎn)生于70年代，

19、在MRP的基礎(chǔ)上，整合了粗能力計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、生產(chǎn)和采購(gòu)，形成反饋，構(gòu)成封閉的循環(huán)。閉環(huán)MRP的形成是在MRP基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃，形成了“計(jì)劃-執(zhí)行-反饋-計(jì)劃”的閉環(huán)系統(tǒng)，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)能力的平衡。是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存的計(jì)劃方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲(chǔ)的矛盾。第三階段：MRPIl(制造資源計(jì)劃)產(chǎn)生于80年門，在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上，整合了財(cái)務(wù)、供銷鏈管理和制造，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理流程。MRP的基本思想就是把企業(yè)作為有機(jī)的整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織和控制，使其協(xié)調(diào)發(fā)展

20、，并充分的發(fā)揮作用。第四階段：ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)產(chǎn)生于90年代初，在MRPII的基礎(chǔ)上，采用了更先進(jìn)的IT技術(shù)，整合了整個(gè)供給、制造扣銷售過(guò)程，并將系統(tǒng)延伸到供給商和客戶。能夠支持企業(yè)的全球運(yùn)作，其應(yīng)用領(lǐng)域域也擴(kuò)展到金融、通信、零售和高科技等第三產(chǎn)業(yè)。5、簡(jiǎn)述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。ERP系統(tǒng)的主要功能包括財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）、物流管理（分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理）、生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）和人力資源管理等方面。財(cái)務(wù)部分分為會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理兩大塊。 會(huì)計(jì)核算 會(huì)計(jì)核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的變動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果。它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制

21、等部分構(gòu)成。 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理的功能主要是基于會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)，管理和控制活動(dòng)。它側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析和預(yù)測(cè)物流管理 分銷管理 銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售計(jì)劃開(kāi)始，對(duì)其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計(jì)，并可對(duì)銷售數(shù)量、金額、利潤(rùn)、績(jī)效、客戶服務(wù)做出全面的分析，庫(kù)存控制 用來(lái)控制存儲(chǔ)物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度的占用資本。它是一種相關(guān)的、動(dòng)態(tài)的、及真實(shí)的庫(kù)存控制系統(tǒng)。它能夠結(jié)合、滿足相關(guān)部門的需求，隨時(shí)間變化動(dòng)態(tài)地調(diào)整庫(kù)存，精確的反映庫(kù)存現(xiàn)狀。采購(gòu)管理 確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備。能夠隨時(shí)提供

22、定購(gòu)、驗(yàn)收的信息，跟蹤和催促對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來(lái)調(diào)整庫(kù)存的成本。生產(chǎn)控制管理模塊 這一部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有機(jī)的結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫(kù)存，提高效率。同時(shí)各個(gè)原本分散的生產(chǎn)流程的自動(dòng)連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進(jìn)行，而不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時(shí)間。生產(chǎn)控制管理是一個(gè)以計(jì)劃為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。首先，企業(yè)確定它的一個(gè)總生產(chǎn)計(jì)劃，再經(jīng)過(guò)系統(tǒng)層層細(xì)分后，下達(dá)到各部門去執(zhí)行。即生產(chǎn)部門以此生產(chǎn)，采購(gòu)部門按此采購(gòu)等等。人力資源管理模塊 人力資源管理，作為一個(gè)獨(dú)立的模塊，和財(cái)務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)

23、組成了一個(gè)高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)方式下的人事管理有著根本的不同。 6、供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么？背景：（1）全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化 （2）經(jīng)濟(jì)全球化下企業(yè)面臨的壓力和挑戰(zhàn) （3）傳統(tǒng)管理模式的弊端 （4）管理模式的轉(zhuǎn)變基本實(shí)思想：就是“橫向一體化”即把原來(lái)由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資源，與這些企業(yè)成為一種水平關(guān)系，形象地稱其為“橫向一體化”。供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷哂歇?dú)立法人地位企業(yè)的合作鏈，企業(yè)無(wú)論大小都是平等的，因此供應(yīng)鏈管理主要體現(xiàn)為如何加強(qiáng)合作，加強(qiáng)對(duì)資源協(xié)同運(yùn)作和管理水平。7、CRM系統(tǒng)的功能是什么？CRM系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、

24、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、共享的客戶資料庫(kù)和分析能力等方面的功能8、簡(jiǎn)述什么是客戶價(jià)值的“80/20原則”？80/20原則又稱二八法則或Pareto原則。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家VilfredoPareto研究了十九世紀(jì)各個(gè)國(guó)家財(cái)富分配后發(fā)現(xiàn)：這些國(guó)家80%的財(cái)富由20%人占有。80/20原則是說(shuō)：80%的結(jié)果是由20%的行動(dòng)所產(chǎn)生的。在商業(yè)范疇也就是說(shuō)：銷售額的80%來(lái)自20%的客戶或20%的產(chǎn)品，應(yīng)將你80%的時(shí)間化在帶來(lái)80%生意的的顧客和產(chǎn)品上。9、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。電子商務(wù)的功能：廣告宣傳。企業(yè)可通過(guò)自己的Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)（Home Page）和電子郵件（E-mail）在全球

25、范圍同作廣告宣傳，成本最為低廉，而信息量卻最為豐富。咨詢洽談。在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。網(wǎng)上訂購(gòu)。電子商務(wù)通過(guò)Web中電子郵件的交互傳送實(shí)現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的訂購(gòu)。企業(yè)的網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)通常都是在商品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互表格，當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，系統(tǒng)回復(fù)確認(rèn)信息單表示訂購(gòu)信息已收悉。電子商務(wù)的客戶訂購(gòu)信息采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開(kāi)銷。對(duì)

26、于網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題現(xiàn)在已有實(shí)用的SET協(xié)議等來(lái)保證信息傳輸安全性。電子帳戶交易的網(wǎng)上支付由銀行、信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位提供電子帳戶管理等網(wǎng)上操作的金融服務(wù)，客戶的信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)是電子帳戶的標(biāo)志。電子帳戶通過(guò)客戶認(rèn)證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)措施的應(yīng)用保證電子帳戶操作的安全性。服務(wù)傳遞。電子商務(wù)通過(guò)服務(wù)傳遞系統(tǒng)將所客戶訂購(gòu)的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。對(duì)于有形的商品，服務(wù)傳遞系統(tǒng)可以對(duì)本地和異地的倉(cāng)庫(kù)在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配并通過(guò)快遞業(yè)完成商品的傳送；而無(wú)形的信息產(chǎn)品如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等則立即從電子倉(cāng)庫(kù)中將商品通過(guò)網(wǎng)上直接傳遞到用戶端。意見(jiàn)征詢。企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)

27、可以采用網(wǎng)頁(yè)上的選擇、填空等及時(shí)收集客戶對(duì)商品和銷售服務(wù)的反饋意見(jiàn)，客戶的反饋意見(jiàn)能提高網(wǎng)上交易售后服務(wù)的水平，使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作形成一個(gè)良性的封閉回路。交易管理。電子商務(wù)的交易管理系統(tǒng)可以完成對(duì)網(wǎng)上交易活動(dòng)全過(guò)程中的人、財(cái)、物，客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。電子商務(wù)的上述功能，對(duì)網(wǎng)上交易提供了一個(gè)良好的交易服務(wù)和進(jìn)行管理的環(huán)境，使電子商務(wù)的交易過(guò)程得以順利和安全的完成，并可以使電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。電子商務(wù)系統(tǒng)由電子商務(wù)實(shí)體、物流、信息流、資金流等基本要素構(gòu)成。二、分析題1、利用Excel對(duì)貸款購(gòu)房進(jìn)行“what-if ”分析?！癢hat-

28、if分析：是在充分理解了相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后，加入自動(dòng)分析的功能，使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、信息管理和商業(yè)智能系統(tǒng)提升到一個(gè)更高的層次。其中的自動(dòng)分析功能由Excel中的財(cái)務(wù)函數(shù)中的償還函數(shù)PMT(Rate,Nper,Pv,FV,Type)完成。例如：銀行向某個(gè)企業(yè)貸款20萬(wàn)元，2年還清的年利率為6%，計(jì)算企業(yè)月支付額。 PMT（6%/12，24，200000）=-8864.123、分析并舉例說(shuō)明企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有什么作用？供應(yīng)鏈管理：是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品服務(wù)或信息追蹤與成本分析，集成高效精確的企業(yè)管理平臺(tái)，幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的全程管理。以雙匯集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理因供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的應(yīng)

29、用而產(chǎn)生了根本性的變革。集團(tuán)總部實(shí)現(xiàn)了及時(shí)了解各地的實(shí)時(shí)庫(kù)存，并能根據(jù)庫(kù)存由系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單，制定符合市場(chǎng)需求的計(jì)劃；同時(shí)通過(guò)大宗采購(gòu)，統(tǒng)一配送降低了采購(gòu)和流通成本，從源頭上控制了一些以前經(jīng)常發(fā)生的財(cái)務(wù)問(wèn)題，使集團(tuán)的信息投入得到了巨大的回報(bào)，從而為集團(tuán)在供應(yīng)鏈中獲得最大利潤(rùn)，為全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了強(qiáng)有力的保障。企業(yè)信息管理形成性作業(yè)（4）分析一、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、完成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略是指基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制訂的企業(yè)信息化建設(shè)與發(fā)展的整

30、體思路與指導(dǎo)體系。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略之間是一種互動(dòng)的關(guān)系。一方面企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略；另一方面，企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和選擇，并且有助于塑造企業(yè)戰(zhàn)略。2、簡(jiǎn)述BSP方法的主要步驟。研究開(kāi)始階段；定義企業(yè)過(guò)程；定義數(shù)據(jù)類；分析現(xiàn)行系統(tǒng)；確定部門對(duì)系統(tǒng)要求；提出判斷和結(jié)論；定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)；確定系統(tǒng)優(yōu)先順序；評(píng)價(jià)信息資源管理工作；制定建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃；得出成果報(bào)告。3、簡(jiǎn)述IT風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。 風(fēng)險(xiǎn)管理是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過(guò)程，是為將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度而進(jìn)行的各種管理工作的總和。包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)

31、監(jiān)控。4、簡(jiǎn)述IT外包的四種方式。IT外包有四種方式：整體性外包、選擇性外包、戰(zhàn)略資源聯(lián)盟、買入式外包。5、企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官（CIO），其職責(zé)是什么？CIO的主要職責(zé)：參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定；確立信息處理、利用及其相關(guān)設(shè)備方面的政策、標(biāo)準(zhǔn)、制度；培育良好的信息文化；提升組織和員工的信息素養(yǎng)、信息能力；為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持；進(jìn)行信息化項(xiàng)目規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重要信息化項(xiàng)目的實(shí)施；監(jiān)控信息化項(xiàng)目的實(shí)施，監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運(yùn)行；領(lǐng)導(dǎo)信息部門為操作部門和業(yè)務(wù)部門提供咨詢和服務(wù)；考慮使信息和知識(shí)為產(chǎn)品和服務(wù)增值；將自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等貢獻(xiàn)給行業(yè)和社會(huì)。6、

32、系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么？一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具備哪些方面的知識(shí)與素質(zhì)？系統(tǒng)分析師負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問(wèn)題，確定如何運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)解決這些問(wèn)題，然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實(shí)施的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。系統(tǒng)分析師應(yīng)具備的知識(shí)和素質(zhì)：信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)；業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)；解決問(wèn)題能力；人際溝通能力；人際關(guān)系能力；靈活性和適應(yīng)性；學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；品質(zhì)和道德。7、如何理解brooks法則？ Brooks法則: 向進(jìn)度落后的項(xiàng)目中增加人手,只會(huì)使進(jìn)度更加落后(Adding manpower to a late software project makes it later)。 這是因?yàn)楹髞?lái)者需要加

33、快速度，同時(shí)還要與前任進(jìn)行溝通，從而使得開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)延長(zhǎng)了更多的開(kāi)發(fā)時(shí)間，說(shuō)明項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成員的任務(wù)分工和協(xié)調(diào)配合非常重要。8、說(shuō)明基于瀑布模型的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期法的基本原理?；谄俨寄Ｐ?Waterfall Model)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期一般講開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分為五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)。其特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)階段的劃分及其順序性；強(qiáng)調(diào)各階段工作及其文檔的完備性；是一種嚴(yán)格線形的、按階段順序的、逐步細(xì)化的開(kāi)發(fā)模式9、原型法的基本原理是什么？運(yùn)用該方法的前提是什么？基本原理是：在初步了解用戶基本需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)應(yīng)用模型，該模型就稱為原型。原型交由用戶來(lái)使用和評(píng)估，據(jù)此進(jìn)行進(jìn)一步補(bǔ)充、細(xì)化和修改，依次類推，反復(fù)進(jìn)行，直到用戶滿意為止并由此開(kāi)發(fā)出完整的系統(tǒng)。原型法的前提：系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以前不能準(zhǔn)確地加以陳述和說(shuō)明，用戶需求變化較快，無(wú)需早期凍結(jié)用戶需求；有快速的系統(tǒng)建造工具；需要實(shí)際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型；用戶能夠積極地參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；需要有一個(gè)原型工作環(huán)境；有一批具有豐富的問(wèn)題領(lǐng)域