場務(wù)考試題附答案

1、場務(wù)考試題復制一、單選題（本類題共7小題，共21分。錯選、不選均不得分。）1 下列哪些物品是不能帶上崗的（）。 單選題 *A、手機(正確答案)B、對講機C、排片表D、3D眼鏡2 影城規(guī)定身高超過（）M小朋友觀看影片需購票入場。 單選題 *A、1.2B、1.3(正確答案)C、1.5D、1.63 （）是場務(wù)工作的重中之重。 單選題 *A、防止串廳B、收發(fā)3D眼鏡C、進散場工作D、消防安全C、進散場工作D、消防安全D、消防安全(正確答案)4 顧客遺落的包裝食品可丟棄的時間是（）。 單選題 *A、當班打烊(正確答案)B、當周末C、當月末D、直接丟棄5 正常情況下每（）分鐘進行一次巡場工作（影城可根據(jù)實

2、際情況增加巡場頻率）。 單選題 *A、10B、15C、30(正確答案)D、456 最后一場電影開映后（）分鐘，關(guān)閉電視、海報機、燈箱和非必要照明等設(shè)備，開始各項打烊工作。 單選題 *A、5B、10C、15(正確答案)D、307 同一天早晚班場務(wù)交接工作的方式是（）。 單選題 *A、交接本B、電話C、面對面(正確答案)D、不交接二、多選題（本類題共13小題，共39分。錯選、不選均不得分。）1 以下屬于檢票前準備工作的是（）。 *A、提醒顧客排隊(正確答案)B、確定影廳打掃完畢，可以進場(正確答案)C、檢查3D眼鏡數(shù)量和質(zhì)量(正確答案)D、聯(lián)系票務(wù)員工，核對檢票人數(shù)(正確答案)2 場務(wù)員工檢票發(fā)放

3、3D眼鏡時需做到（）。 *A、將3D眼鏡車推到指定位置;(正確答案)B、檢查眼鏡數(shù)量和質(zhì)量;(正確答案)C、佩戴白色手套;(正確答案)D、檢查影票，確認是該場次電影后再發(fā)放眼鏡，順序不可顛倒;(正確答案)E、根據(jù)顧客需要發(fā)放合適的3D眼鏡，如為戴眼鏡的顧客發(fā)放夾片式3D眼鏡。(正確答案)3 巡場過程中如發(fā)現(xiàn)顧客有如下觀影行為，我們應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并制止。（） *A、翹腳(正確答案)B、吸煙(正確答案)C、大聲喧嘩(正確答案)D、食用外帶食品(正確答案)E、偷拍(正確答案)F、睡覺4 3D眼鏡回收時需做到（）。 *A、散場前，工作人員按規(guī)定時間提前在影廳散場口做好準備，準備工具包括回收車或回收箱;(正

4、確答案)B、回收3D眼鏡時應(yīng)佩戴干凈的白手套;(正確答案)C、提醒顧客排隊離場交還眼鏡，注意安全;(正確答案)D、回收眼鏡并快速檢查眼鏡是否完好，如發(fā)現(xiàn)眼鏡破損，應(yīng)請顧客稍候并立即通知值班經(jīng)理協(xié)助處理。(正確答案)5 場務(wù)員工上崗準備領(lǐng)取的物品包括（）。 *A、掃溫槍(正確答案)B、鑰匙(正確答案)C、對講機(正確答案)D、3D眼鏡(正確答案)E、崗位專用表格(正確答案)F、會員卡6 場務(wù)人員檢查廳內(nèi)外洗手間是否符合營運標準時，應(yīng)著重檢查（）。 *A、清潔狀況(正確答案)B、皂液和廁紙配備情況(正確答案)C、烘手器的使用狀況(正確答案)D、座便的使用情況等(正確答案)E、所有的垃圾箱是否清潔(

5、正確答案)7 場務(wù)員工早班開鋪需要關(guān)注（）。 *A、檢查過道(正確答案)B、宣傳品(正確答案)C、影廳(正確答案)D、衛(wèi)生間(正確答案)E、檢票口周邊(正確答案)F、檢查提示性標語(正確答案)8 開店時的巡場檢查工作包括（）。 *A、衛(wèi)生間環(huán)境(正確答案)B、影廳環(huán)境及設(shè)施(正確答案)C、進散場通道(正確答案)D、宣傳品擺放(正確答案)E、廣播功能(正確答案)9 營業(yè)中巡場檢查影廳放映質(zhì)量包括（）。 *A、畫面亮度清晰度(正確答案)B、聲音(正確答案)C、3D效果(正確答案)D、中英文制式(正確答案)E、字幕完整度(正確答案)10 以下哪些是3D影片結(jié)束散場時要做的工作（）。 *A、引導顧客離

6、場(正確答案)B、回收并檢查3D眼鏡(正確答案)C、向顧客道別(正確答案)D、提醒顧客攜帶隨身物品(正確答案)11 場務(wù)員工上崗期間不可佩戴以下哪些飾品（）。 *A、項鏈(正確答案)B、手鐲(正確答案)C、耳環(huán)(正確答案)D、手表(正確答案)12 以下哪項屬于放映事故（）。 *A、影片提早或延遲放映1分鐘(正確答案)B、3D電影放映無立體效果(正確答案)C、放映中出現(xiàn)黑屏(正確答案)D、放映過程中場燈亮起(正確答案)13 影城的清潔計劃可根據(jù)周期不同分為（）。 *A、日清潔計劃(正確答案)B、周清潔計劃(正確答案)C、月清潔計劃(正確答案)D、季度清潔計劃三、判斷題（本類題共20小題，共40分

7、。錯選、不選均不得分。）1 影城有特定的時間點做清潔計劃，平時不需要做隨手清潔。 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)2 影廳冬季溫度標準要求是222。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤3 顧客遺失物品，提出需要到影廳內(nèi)尋找時，應(yīng)盡量予以配合。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤4 進入影廳巡視時，需佩戴耳機并提前調(diào)低對講機聲音，注意手電筒和掃溫搶的使用，不能影響顧客觀影。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤5 影城員工家屬可無票觀影，進行相關(guān)登記即可。 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)6 員工應(yīng)指引顧客有序排隊，避免顧客擁擠產(chǎn)生危險或爭執(zhí)同時影響服務(wù)速度。 單選題 *A

8、、正確(正確答案)B、錯誤7 所有顧客遺失的物品或員工在散場時拾到的物品都必須做登記，填寫客遺物品登記表。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤8 電影放映過程中，為保證顧客進出影廳方便，需要保持廳門開啟狀態(tài)。 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)9 每場眼鏡回收后都必須進行3D眼鏡的清潔消毒工作。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤10 檢票口撕下的票根不需要留存，僅作為已檢票憑證。 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)11 檢票時間可根據(jù)現(xiàn)場實際情況，在值班經(jīng)理同意的情況之下，可適當提前檢票。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤12 巡廳完畢后需要跟值班經(jīng)理報備結(jié)果。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤13 檢票中，如發(fā)現(xiàn)顧客攜帶有異味的食品時，應(yīng)友情提醒顧客寄存，以便創(chuàng)造良好的觀影環(huán)境。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤14 散場時，如果還有少部分顧客未離開影廳，散場員工可以開始其他工作，讓顧客自行離開。 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)15 只要與顧客有目光接觸時，就應(yīng)報以親切的微笑，給顧客以親切感受。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤16 檢票前，整理好1米線，檢查3D眼鏡的數(shù)量及清潔。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤17 任何個人原因產(chǎn)生的客訴，需要自行解決，結(jié)果也由個人承擔。 單選題 *A、正確(正確答案)B、