2015年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育《專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力》考試答案

1、2015年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力考試答案人們常常通過“一題多解”、“一事多寫”、“一物多用”等方式，培養(yǎng)的能力。發(fā)散思維；“以茍活為羞，以避事為恥”。說這句話的人是：曾國藩；求實(shí)效、講實(shí)話、辦實(shí)事。這是敢于擔(dān)當(dāng)中的表現(xiàn)。求實(shí)的態(tài)度；一個(gè)組織從執(zhí)行的效益來說，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定結(jié)構(gòu)；組織執(zhí)行力包括：有形執(zhí)行力與無形執(zhí)行力部分；把一件事情、一種現(xiàn)象、一個(gè)概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨(dú)進(jìn)行剖析、分辨、觀察和研究的能力稱為：分析能力；服務(wù)創(chuàng)新就是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的否定和批判；能夠發(fā)現(xiàn)和提出問題并由自己回答或請(qǐng)教別人回答的能力是問題

2、能力；在一個(gè)組織中，崗位與角色是兩個(gè)不同的概念；創(chuàng)新服務(wù)力制度執(zhí)行步驟一共有十條；組織創(chuàng)新的核心內(nèi)容是：技術(shù)創(chuàng)新；面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)時(shí)，一般的，解釋、反駁，可以等小時(shí)以后再進(jìn)行。全部職業(yè)道德的基礎(chǔ)與核心是：愛崗敬業(yè)。執(zhí)行有兩種基本形式：被動(dòng)執(zhí)行與主動(dòng)執(zhí)行；有效提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進(jìn)行充分溝通。專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的形式性要素是高效行動(dòng)的能力?！扒θf忙，不抓執(zhí)行就是空忙；千招萬招，不能執(zhí)行就是空招；千條萬條，不能執(zhí)行就是白條”。這些話的意思是：強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)；在放紙船的時(shí)候，有些人懂得在紙船底面涂一層蠟，以防止被水浸壞，這種“多涂一層蠟”的思考，就是的表現(xiàn)。精進(jìn)力。管理的杠桿在于前道控制；優(yōu)

3、質(zhì)的服務(wù)是從開始的。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；與人溝通應(yīng)注意的問題有：不說三道四；不在意別人多留意自己；不玩權(quán)術(shù)和直接與人溝通；正確表現(xiàn)自己；學(xué)會(huì)換位思考。創(chuàng)新人格的培養(yǎng)應(yīng)該著手的方面包括：創(chuàng)新創(chuàng)造意識(shí)和寬松環(huán)境；膽識(shí)、毅力和活力；追求卓越和自我激勵(lì)；創(chuàng)意思維拓展；潛意識(shí)的開發(fā)。觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)有客觀深刻性；繼承穩(wěn)定性；超越突破性；動(dòng)態(tài)發(fā)展性；執(zhí)行力的內(nèi)涵包括領(lǐng)會(huì)能力；服從能力；溝通與協(xié)調(diào)能力；執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)有：機(jī)械執(zhí)行；趨利執(zhí)行；無效執(zhí)行；應(yīng)付執(zhí)行；低效執(zhí)行。執(zhí)行者的誤區(qū)包括：心態(tài)誤區(qū)；能力誤區(qū)；一般的，執(zhí)行者表現(xiàn)為三個(gè)層次上，它們是：最咼執(zhí)行者；中層執(zhí)行者；直接執(zhí)行者。構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素有：

4、價(jià)值觀體系；管理思想；利益機(jī)制；人事和諧；技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的主要內(nèi)容包括：信息服務(wù)力和安裝調(diào)試服務(wù)力；維修服務(wù)力和供應(yīng)服務(wù)力；檢測服務(wù)力；技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)力；培訓(xùn)服務(wù)力。執(zhí)行力問題的成因有：作風(fēng)原因；機(jī)制原因；素質(zhì)原因；影響領(lǐng)導(dǎo)層做出最終決策的因素有：是組織長期發(fā)展戰(zhàn)略；是組織創(chuàng)新決策機(jī)制；組織中的中層管理者，其角色定位應(yīng)在于：小人物心中有大局；小官銜工作有原則；小作為行事有創(chuàng)新；小角色要求有奉獻(xiàn)；執(zhí)行流程有積極作用，主要有：避免出現(xiàn)問題；避免工作失誤；強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力；出現(xiàn)問題時(shí)，能迅速查出問題發(fā)生原因，使工作有序；提升工作效率，更好更快完成工作。執(zhí)行不力的表現(xiàn)有：不知執(zhí)行為何物；執(zhí)而不

5、行；執(zhí)行受阻。組織創(chuàng)新服務(wù)力的內(nèi)容有：服務(wù)功能體系的變動(dòng)；服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動(dòng)；服務(wù)管理體制的變動(dòng)；服務(wù)管理行為的變動(dòng)。人的創(chuàng)新精神包括：創(chuàng)新意識(shí)；創(chuàng)新情感；創(chuàng)新意志；服務(wù)創(chuàng)新就是的綜合。技術(shù)創(chuàng)新；業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新；社會(huì)組織創(chuàng)新和需求；客戶創(chuàng)新；執(zhí)行意識(shí)通常表現(xiàn)為的責(zé)任感、使命感。愿意執(zhí)行；主動(dòng)執(zhí)行；積極執(zhí)行；愛崗敬業(yè)包含的要點(diǎn)有：樂業(yè)；敬業(yè)；精業(yè)；勤業(yè)；創(chuàng)業(yè)。促進(jìn)控制與執(zhí)行要做到：事前、事中、事后都要跟進(jìn)；授權(quán)不授責(zé)；對(duì)身兼管理責(zé)任的人進(jìn)行監(jiān)督；澄清觀點(diǎn)明確任務(wù)。膽識(shí)就是追求真理的勇氣和能力。提高執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)中國夢的關(guān)鍵所在。金錢至上的價(jià)值觀是正確的價(jià)值觀。組織管理中的模糊地帶是最不容易出現(xiàn)問題的。工作中是永遠(yuǎn)結(jié)果重于過程。組織價(jià)值觀是踐行組織執(zhí)行力的