IT企業(yè)管理現(xiàn)狀與問題分析報(bào)告文案

1、中國(guó)IT企業(yè)管理現(xiàn)狀及問題分析報(bào)告；中國(guó)第三方物流網(wǎng)計(jì)算機(jī)世界報(bào)管理與職場(chǎng)部在關(guān)注中國(guó)IT企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)的過程中，越來越明顯地感受到中國(guó)IT企業(yè)正在遭遇諸多普遍性問題。在采訪過程中，這些問題從一個(gè)企業(yè)到另一個(gè)企業(yè)反復(fù)出現(xiàn)，讓我們有了一個(gè)思路:通過對(duì)IT企業(yè)總裁的大規(guī)模問卷調(diào)查、科學(xué)研究和數(shù)據(jù)分析，剔除感性，清晰地展現(xiàn)出一幅中國(guó)IT企業(yè)管理健康狀態(tài)的圖景。這個(gè)歷時(shí)數(shù)月的調(diào)查結(jié)果也讓我們大吃一驚。比如，90%以上的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有接受過多少領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，而是處于自我毀滅的狀態(tài)；91%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己面臨著“人力資源管理”的巨大挑戰(zhàn)；100%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己面臨著“人才激勵(lì)機(jī)制”的管理挑戰(zhàn)；30%的

2、IT公司沒有接班人。種種跡象表明，中國(guó)IT企業(yè)在人才培養(yǎng)和加強(qiáng)部門管理方面還有很長(zhǎng)的路要走。我們希望這種嘗試對(duì)中國(guó)IT企業(yè)的管理進(jìn)步有所借鑒，也為我們今后更準(zhǔn)確地把握企業(yè)所關(guān)注的管理問題提供依據(jù)。我們希望這份報(bào)告的發(fā)布能夠引起更多專業(yè)人士對(duì)IT企業(yè)管理的關(guān)注，進(jìn)而推動(dòng)中國(guó)IT企業(yè)在更高層次上提升企業(yè)管理水平。也歡迎讀者對(duì)我們的報(bào)告提出意見和建議。2002年3月至7月，計(jì)算機(jī)世界管理與工作場(chǎng)所部設(shè)計(jì)并實(shí)施了“中國(guó)IT企業(yè)管理現(xiàn)狀與問題”的問卷調(diào)查。我們選擇了300家主流IT公司中的150家作為研究樣本。共有100多位企業(yè)總裁接受問卷調(diào)查并親自填寫問卷，最終有效問卷86份。通過科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法和數(shù)據(jù)

3、分析模型，我們得出了以下事實(shí)和結(jié)論。對(duì)中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的調(diào)查表明，90%的中小公司的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人更多的是聽天由命。91%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己面臨著“人力資源管理”的巨大挑戰(zhàn)，100%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己面臨著“人才激勵(lì)機(jī)制”的管理挑戰(zhàn)。員工規(guī)模越大，對(duì)管理制度和體系的要求就越高，他們的管理制度和體系可能就越完善。中小公司的“人才激勵(lì)機(jī)制”靈活，大公司的“企業(yè)文化建設(shè)”成熟。中小公司要么不重視人力資源管理，要么不懂人力資源管理，在企業(yè)文化上也沒什么建樹。為了探討員工規(guī)模與人力資源管理成熟度之間的關(guān)系，我們選取了兩個(gè)不同員工規(guī)模范圍(200 499和2000 4999)的企業(yè)進(jìn)行比較分析。如圖1所示，關(guān)

4、于企業(yè)管理制度和制度建設(shè)，員工人數(shù)在200 499人區(qū)間(系列1)的企業(yè)，在“初步形成”、“完善”和“非常完善”的選擇上呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢(shì)，依次為56%、38%和6%；而員工人數(shù)在2000 4999人區(qū)間(系列2)的企業(yè)并沒有表現(xiàn)出相反的趨勢(shì)，而是在“初步形成”和“完善”之間呈現(xiàn)出陡峭的上升趨勢(shì)。兩家公司的得分分別為18%和64%，“完美”公司也得到了18%的“支持率”。至少，這說明了一個(gè)規(guī)律，員工規(guī)模越大，對(duì)管理制度和體系的要求越高，他們的管理制度和體系可能越完善。但我們認(rèn)為，管理制度的完善不一定是先進(jìn)的制度，也不一定適合企業(yè)目前的運(yùn)作。如圖1和圖2所示，在企業(yè)文化方面，中小型公司沒有取得

5、任何成就。圖4ce管理”和“人才激勵(lì)機(jī)制”分別為27%和28%。兩個(gè)區(qū)間的企業(yè)針對(duì)“未來兩年人力資源管理會(huì)給你的公司帶來巨大的價(jià)值嗎？“有不同的表現(xiàn)。200 499(系列1)的分?jǐn)?shù)為38%，20004999(系列2)的分?jǐn)?shù)為64%。通過對(duì)比統(tǒng)計(jì)結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)2000 4999年(系列2)期間的企業(yè)高度認(rèn)同“人力資源管理”和“人才激勵(lì)機(jī)制”對(duì)當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)。91%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己面臨著“人力資源管理”的巨大挑戰(zhàn)，100%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己面臨著“人才激勵(lì)機(jī)制”的管理挑戰(zhàn)。200 499區(qū)間(系列1)的企業(yè)“得分”分別為19%和31%，遠(yuǎn)低于2000 4999區(qū)間(系列2)的企業(yè)。而前者在“

6、企業(yè)文化建設(shè)”方面面臨很大挑戰(zhàn)，“得分”為50%(如圖5)。圖5 -圖圖圖圖圖30%的IT公司沒有接班人。調(diào)查顯示，32%的企業(yè)“沒有正式的后備干部培訓(xùn)計(jì)劃”。由于大多數(shù)IT企業(yè)仍處于成長(zhǎng)期和快速發(fā)展期，企業(yè)管理體系的“完善”就等于“初步成型”。58%的總裁認(rèn)為管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的最重要因素。統(tǒng)計(jì)顯示，在參與調(diào)查的企業(yè)中，69%對(duì)“貴公司目前的發(fā)展階段”回答“成長(zhǎng)期”和“快速發(fā)展期”(見圖6)；11%已進(jìn)入成熟期；18%正在轉(zhuǎn)型。圖6據(jù)統(tǒng)計(jì)，50%的企業(yè)總裁回答他們企業(yè)的“企業(yè)管理制度和體系”得到了改善；回答“初步成型”的企業(yè)總裁緊隨其后，占40%；總裁沒有想到他所在的企業(yè)管理體系和制度“不完

7、善”(如圖7)。(*這個(gè)結(jié)果可能與“大部分IT企業(yè)仍處于成長(zhǎng)期和快速發(fā)展期”的結(jié)論有些相悖。但需要指出的是，樣本中有很多外商獨(dú)資企業(yè)和上市公司，本次調(diào)查只涉及外商獨(dú)資企業(yè)的中國(guó)辦事處或中國(guó)公司。雖然年輕，但在管理體制和制度上可能繼承了母公司的運(yùn)營(yíng)體系。圖7 58%的總裁認(rèn)為“管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的最重要因素”；40%的校長(zhǎng)認(rèn)為“管理和其他因素一樣重要”；只有2%的總裁認(rèn)為管理是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)的瓶頸。58%的認(rèn)同度表明IT企業(yè)重視管理。對(duì)于年輕的IT行業(yè)和IT企業(yè)來說，持續(xù)運(yùn)營(yíng)是公司長(zhǎng)久的保障之一。而領(lǐng)導(dǎo)人的平穩(wěn)更迭是保證持續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。統(tǒng)計(jì)顯示，68%的企業(yè)“有正式的后備干部(管理人員)培訓(xùn)計(jì)劃”

8、，“沒有正式的后備干部培訓(xùn)計(jì)劃”的企業(yè)不在少數(shù)，達(dá)到32%。與培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者密切相關(guān)的是企業(yè)中的“領(lǐng)導(dǎo)力”問題。53%的總裁認(rèn)為“管理層的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)”。其他見圖8。管理層的管理能力回答統(tǒng)計(jì)見圖9。圖8圖9銷售型企業(yè)的風(fēng)光不再在被調(diào)查企業(yè)中，48.8%的企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向提供行業(yè)應(yīng)用解決方案。單純賣PC或硬件設(shè)備的廠商“看不到了”。成立5 10年的企業(yè)數(shù)量最多，占40%。IT企業(yè)可能比制造企業(yè)更知識(shí)密集型。“長(zhǎng)江后浪推前浪”的自然規(guī)律在IT企業(yè)中非常明顯。統(tǒng)計(jì)顯示，“長(zhǎng)壽”的IT企業(yè)并不多。其中，“年齡”在5 10年的IT企業(yè)最多，占40%(見圖10)；只有7%的企業(yè)成立時(shí)間超過15年。相對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)，IT

9、企業(yè)還是比較年輕的。圖10從企業(yè)性質(zhì)分布來看，外商獨(dú)資企業(yè)參與調(diào)查最多，占37%；其次是上市公司，占比33%。從員工規(guī)模來看，員工人數(shù)最多的是200至499人，占比31%；其次是100 199，占23%；1000人以上的員工總數(shù)占32%。這說明IT企業(yè)可能比制造業(yè)企業(yè)更知識(shí)密集型。從企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋面來看，單純銷售PC或硬件設(shè)備的“看不到”，覆蓋率最高的是“行業(yè)應(yīng)用解決方案”，有48.8%“票”；其次是網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，選擇率為44.2%；企業(yè)管理軟件也取得了39.5%的高分，而個(gè)人通用軟件依然不受青睞，只有16.3%“支持率”(見圖11)。圖11參與調(diào)查企業(yè)的商業(yè)模式分布如圖12所示。圖12一項(xiàng)針

10、對(duì)三類企業(yè)在人才激勵(lì)方面所面臨挑戰(zhàn)的調(diào)查顯示，中國(guó)IT企業(yè)在管理者培訓(xùn)方面呈現(xiàn)出令人擔(dān)憂的“U”型。上市公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力太一般了。民營(yíng)企業(yè)、上市公司、外商獨(dú)資企業(yè)，成功的途徑不一樣。而這三類企業(yè)也面臨著一個(gè)共同的挑戰(zhàn):人才激勵(lì)機(jī)制。為了研究不同性質(zhì)的IT企業(yè)在管理方面的差異，我們重點(diǎn)研究了民營(yíng)企業(yè)(系列1)、上市公司(系列2)和外商獨(dú)資企業(yè)(系列3)在企業(yè)管理問題和挑戰(zhàn)方面的差異。結(jié)果表明，民營(yíng)企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱；上市公司狀況一般；外商獨(dú)資企業(yè)表現(xiàn)不錯(cuò)，但也面臨特殊問題。如圖13所示，民營(yíng)企業(yè)“初步形成”的管理體制和制度占78%，上市公司比例較高，達(dá)到62%，而外商獨(dú)資企業(yè)僅為25%，呈明顯

11、的陡峭下降趨勢(shì)；在“完美”選項(xiàng)上，它顯示出相反的表現(xiàn):急劇上升。圖14顯示了“是否有正式的后備干部(管理人員)培訓(xùn)計(jì)劃”選項(xiàng)明顯的U型(如圖14所示)。78%的民營(yíng)企業(yè)沒有正式的培訓(xùn)計(jì)劃，而外商獨(dú)資企業(yè)只有12.5%；只有22%的私營(yíng)企業(yè)有正式的培訓(xùn)計(jì)劃，而外商獨(dú)資企業(yè)有87.5%。雖然上市公司略好，但與外商獨(dú)資企業(yè)相比，差距仍然較大?？磥砩鲜泄镜摹肮芾砹Α庇写訌?qiáng)。圖15圖16圖15和圖16清楚地揭示了這一現(xiàn)象:與民營(yíng)企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)相比，中國(guó)上市公司的“管理領(lǐng)導(dǎo)力”和“管理能力”以及“一般”選項(xiàng)得分過高，兩個(gè)問題均獲得78%“高分”。與外商獨(dú)資企業(yè)相比，民營(yíng)企業(yè)和上市公司的“平均分”明

12、顯相對(duì)較高，這明顯揭示了中國(guó)企業(yè)與外商獨(dú)資企業(yè)在管理上的巨大差距。民營(yíng)企業(yè)(系列1)、上市公司(系列2)、外商獨(dú)資企業(yè)(系列3)有哪些成熟的管理做法？期權(quán)，有不同的表現(xiàn)，這直接說明了三種企業(yè)不同的成功之道。如圖17所示，民營(yíng)企業(yè)在研發(fā)管理、渠道建設(shè)與管理、全面質(zhì)量管理上得分較高。上市公司在預(yù)算和成本管理、全面質(zhì)量管理和研發(fā)管理方面是成功的。外商獨(dú)資企業(yè)偏好渠道建設(shè)與管理、客戶滿意度和預(yù)算與成本管理，其次是服務(wù)管理和人力資源管理。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)揭示了這樣一個(gè)問題:民營(yíng)企業(yè)、上市公司、外商獨(dú)資企業(yè)在“人才激勵(lì)”方面都遇到了很大的困難，如圖18所示。民營(yíng)企業(yè)面臨的最突出的管理挑戰(zhàn)是企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管

13、理和公司治理結(jié)構(gòu)。上市公司最頭疼的是人才激勵(lì)機(jī)制，其次是資本運(yùn)作和企業(yè)文化建設(shè)。外商獨(dú)資企業(yè)更喜歡“人才激勵(lì)機(jī)制”和“品牌管理”，一個(gè)是如何吸引“本地客戶”，一個(gè)是如何吸引“外部客戶”。外商獨(dú)資企業(yè)也認(rèn)為在人力資源管理、戰(zhàn)略管理、服務(wù)管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面面臨巨大挑戰(zhàn)。圖17圖18未來的管理挑戰(zhàn)來自品牌管理、人力資源管理和收購(gòu)兼并。在受訪企業(yè)中，報(bào)告顯示，中國(guó)IT企業(yè)在預(yù)算和成本管理、渠道建設(shè)和管理方面做得最好。未來兩年IT管理的利器是:客戶關(guān)系管理、服務(wù)管理、人力資源管理。三大管理挑戰(zhàn)是:品牌管理、人力資源管理、收購(gòu)兼并。針對(duì)問卷“目前貴公司成功的管理實(shí)踐有哪些？”這個(gè)問題有很多選擇。根據(jù)

14、統(tǒng)計(jì)，得分率最高的是預(yù)算與成本管理和渠道建設(shè)與管理，均為55.8%。其次是“全面質(zhì)量管理”和“研發(fā)管理”，均取得了46.5%的“成績(jī)”；接下來是客戶滿意度41.9%，人才激勵(lì)機(jī)制39.5%。其他如圖19所示。圖19，為了了解未來兩年IT企業(yè)的管理趨勢(shì)，我們?yōu)椤拔磥韮赡陮槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)帶來巨大價(jià)值的管理思路”設(shè)置了若干選擇。統(tǒng)計(jì)顯示，最受青睞的是“客戶關(guān)系管理”，得分為69.8%。其次是“服務(wù)管理”，得分62.8%；接下來是熱門的“人力資源管理”，分?jǐn)?shù)為51.2%。其他如圖20所示。圖20:我們?yōu)镮T企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)設(shè)置了24個(gè)選項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)顯示，品牌管理、人力資源管理、收購(gòu)兼并是參與企業(yè)面臨的三大管

15、理挑戰(zhàn)，其“選擇率”分別為37.2%、37.2%、34.9%(人才激勵(lì)機(jī)制的“選擇率”也達(dá)到34.9%，但我們將其歸為人力資源管理的領(lǐng)域)。接下來的管理挑戰(zhàn)是領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新機(jī)制的建立，分別占32.6%和30.2%。其他如圖21所示。圖21:36歲至45歲的年齡組最有可能被提升為總統(tǒng)。在被調(diào)查的企業(yè)中，53%的總裁至少獲得了碩士學(xué)位，36歲至45歲年齡段最有可能晉升總裁。50%的總統(tǒng)擔(dān)任現(xiàn)職不到3年。除了企業(yè)家，總裁更換頻繁。這再一次說明，IT公司的CEO是騎在牛背上的職業(yè)。高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力，讓“高”的人占了少數(shù)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過一半(51%)的受訪者擔(dān)任現(xiàn)任總統(tǒng)的時(shí)間不超過3年。而且，IT公司的

16、CEO是一個(gè)絕對(duì)男性化的職業(yè)。在接受調(diào)查的首席執(zhí)行官中，98%是男性，只有2%是女性。大多數(shù)IT公司的首席執(zhí)行官年齡在36歲至45歲之間(63%)。就企業(yè)而言，這說明大部分IT企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都處于中年階段，經(jīng)驗(yàn)豐富，精力充沛；就個(gè)人發(fā)展而言，這說明在36歲到45歲之間晉升總裁的可能性更大。其次是一群年輕人(23%)，他們的年齡在26歲到35歲之間。在IT公司的長(zhǎng)壽CEO中，“在位”4-6年和7-9年的較多，分別為23%和19%，在位10年以上的為7%。經(jīng)過對(duì)比分析，我們發(fā)現(xiàn)擔(dān)任總裁4年以上的企業(yè)家居多。這說明除了企業(yè)家，CEO更換的頻率很高。對(duì)總統(tǒng)最高學(xué)歷的統(tǒng)計(jì)顯示，超過一半(53%)的總統(tǒng)至少獲

17、得了碩士學(xué)位，而35%的總統(tǒng)擁有學(xué)士學(xué)位，只有5%的總統(tǒng)擁有博士學(xué)位?？磥硪肷慰偛?，趕緊拿個(gè)碩士吧。七大標(biāo)桿公司的管理工具是什么？為了實(shí)現(xiàn)研究的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)結(jié)合”，除了上述數(shù)據(jù)分析，我們特別選取了IBM、微軟、戴爾、聯(lián)想、方正、用友、亞信等七家公司總裁對(duì)“成功的管理實(shí)踐”、“將帶來巨大價(jià)值的管理理念”、“我們正在面臨的巨大管理挑戰(zhàn)”三個(gè)問題的回答，或許能給我們帶來一些啟發(fā)。戴爾的總裁在調(diào)查問卷中寫道:“電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和成本控制是我們非常重要的概念，它們給我們帶來了巨大的價(jià)值?！北碇酗@示了七家大公司的管理趨勢(shì)和挑戰(zhàn)。經(jīng)理人的“短板”在哪里？我們?cè)趩柧碇刑貏e設(shè)置了兩個(gè)開放性問題。一個(gè)是“你認(rèn)為你們公司的管理者最需要改進(jìn)的是什么？”；另一個(gè)是“你如何培訓(xùn)你的經(jīng)理？”一些CEO回答了這些開放性的問題。至于“哪些方面最需要提升”，品牌管理能力、現(xiàn)代管理技術(shù)與理念、全面統(tǒng)籌管理能力、人力資源管理、知識(shí)管理、組織建設(shè)、人才選拔、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)、領(lǐng)導(dǎo)力等方面被提及較多。IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官周偉在調(diào)查問卷中寫道:“對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的全面深入了解，以及快速改變自身以滿足客戶需求的能力?！贝鳡柕拇鸢甘恰邦I(lǐng)導(dǎo)力”。佳能認(rèn)為，他們需要改善自己的“多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)”。微軟中國(guó)區(qū)總裁唐俊先生認(rèn)為這“更具戰(zhàn)略性和全局性”。用友首任總裁何京華回答“整體管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力?！?整體管