人際交往四要素概述(35張)課件

1、主題三 實(shí)現(xiàn)雙贏培養(yǎng)社交能力任務(wù)二 親密接觸人際交往四要素知識(shí)點(diǎn)1 稱呼人際關(guān)系的彩虹橋W-1全國(guó)職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務(wù)與管理社交禮儀缺一不可的“四部曲”稱呼握手交換名片介紹人際交往搭起了彩虹橋模擬情境示范表演 在廣告公司上班的王先生與公司門(mén)衛(wèi)的關(guān)系處得好，平時(shí)進(jìn)出公司大門(mén)時(shí)，門(mén)衛(wèi)都對(duì)王先生以王哥相稱，王先生也覺(jué)得這種稱呼很親切，這天王先生陪同幾位來(lái)自香港的客人一同進(jìn)入公司，門(mén)衛(wèi)看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰(shuí)知隨行的香港客人覺(jué)得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。學(xué)習(xí)要求： 請(qǐng)同學(xué)討論：為什么門(mén)衛(wèi)平時(shí)親切的稱呼，在這時(shí)卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？

2、門(mén)衛(wèi)的稱呼有何不妥，應(yīng)該如何稱呼？然后請(qǐng)同學(xué)們模擬示范表演。稱呼人際關(guān)系的彩虹橋 音樂(lè)始于序曲，交談起于稱呼。 稱呼禮儀是在對(duì)他人稱呼時(shí)所使用的一種規(guī)范性禮貌語(yǔ)言，是人際交往的起始之點(diǎn)。稱呼要求正規(guī)、正確、恰當(dāng)。稱呼要確切、親切、真切。稱呼要主動(dòng)、熱情、大方。稱呼還要注重態(tài)度，要表里如一。稱呼還要合乎常規(guī)，區(qū)分場(chǎng)合；要入鄉(xiāng)隨俗，尊重被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣。想一想？1、稱呼的分類職務(wù)性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼性別性稱呼姓名性稱呼人稱敬稱職務(wù)性稱呼 以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼。一般分為三種情況：a.稱職務(wù)。如：“部長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。b.在職務(wù)之前加

3、上姓氏。如：“周總理”、“張?zhí)庨L(zhǎng)”、“馬主任”，等等。c.在職務(wù)之前加上姓名，適用極其正式的場(chǎng)合。例如：“胡錦濤主席”。職稱性稱呼 于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。a.只稱職稱。如：“教授”、“工程師”等。b.在職稱前加上姓氏。如：“錢(qián)教授”、“孫研究員”。c.在職稱前加上姓名，適用于十分正式的場(chǎng)合。如：“于丹教授”、“張三主任醫(yī)師”、“李四主任編輯”等。行業(yè)性稱呼 在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。 對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)。如：老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等。 也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名，如：李老師、趙醫(yī)生、王會(huì)計(jì)、錢(qián)律師等。性別性稱呼

4、對(duì)于從事商業(yè)、服務(wù)行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”。姓名性稱呼 在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。 如，老張、小張、小李。 但是，忌諱歲數(shù)小的人向歲數(shù)大的人稱呼老張、老李。人稱敬稱 通常人稱敬稱有： 您、您老、您老人家等詞，多用于對(duì)尊長(zhǎng)、長(zhǎng)輩。 這些都是表明說(shuō)話的客氣與謙恭。你如何討論評(píng)價(jià)以下稱呼方式？相關(guān)案例【案例1】 有一次，演講家曲嘯同志應(yīng)邀到一所監(jiān)獄向犯人講話，遇到了一個(gè)難題，那就是怎么稱呼的問(wèn)題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯?jìng)儭卑桑孟駮?huì)傷害到對(duì)方的自尊。經(jīng)過(guò)考慮，曲嘯同志在稱呼他們時(shí)，說(shuō)的是“觸犯了國(guó)家法律的年輕的朋

5、友們”誰(shuí)知這句稱呼一出來(lái)，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當(dāng)場(chǎng)落下了熱淚。相關(guān)案例【案例2】有一次，有一位先生為他的外國(guó)朋友郵寄一份包裹，并要求打一份賀卡。郵遞公司小姐接到訂單后，詢問(wèn)先生說(shuō)：“先生，請(qǐng)問(wèn)您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結(jié)婚了，想想一大把年齡了，應(yīng)該是太太吧，于是就跟郵遞公司小姐說(shuō)寫(xiě)太太吧。包裹打包好后，郵遞公司小姐把包裹送到指定的地方，敲開(kāi)門(mén)，只見(jiàn)一位女士開(kāi)門(mén)，郵遞公司小姐有禮貌地詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地說(shuō)：“咦，錯(cuò)了！”就把門(mén)關(guān)上了。郵遞公司小姐糊涂了，打電話向寄包裹的先生再次確認(rèn)，地址和房間號(hào)碼都沒(méi)錯(cuò)，于是再次敲開(kāi)門(mén)，說(shuō)道：“沒(méi)錯(cuò)

6、，懷特太太，這正是您的包裹！”。誰(shuí)知這時(shí)，這位女士大叫道：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒(méi)有懷特太太！”“啪”的一聲，門(mén)大聲地關(guān)上了。討論： 請(qǐng)同學(xué)們針對(duì)以上案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下兩個(gè)案例涉及的稱呼禮儀行為。2、稱呼的禁忌（1）、禁用錯(cuò)誤稱呼誤讀。 一般表現(xiàn)念錯(cuò)被稱呼者的姓名。如：“仇（qiu）”不能讀成（chou）誤會(huì)。 指被稱呼的年紀(jì)、輩分、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤的判斷。如：將未婚女子稱呼為夫人。（2）、禁用庸俗低級(jí)的稱呼 在人際交往中，有些稱呼在正式場(chǎng)合切勿使用，如：“兄弟”、“朋友”、“哥們”、“姐們”、“小鬼”等。（3）、禁用綽號(hào)作為稱呼 要尊重一個(gè)人，必須首先學(xué)會(huì)尊

7、重他的姓名，不要隨便拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。 對(duì)于關(guān)系一般的人，切勿自作主張給對(duì)方起綽號(hào)。 綽號(hào)普遍帶有明顯的侮辱性，如“拐腳（腿）”、“禿頭（頂）”、“羅鍋”（駝背）、“四眼”（戴眼鏡）等。情景一：街頭問(wèn)路：你有急事，要到華威公司一趟，但不知該怎么走，請(qǐng)向圖中人物問(wèn)路。你怎樣稱呼她？練一練情景二：你和同事在餐廳就餐，茶水喝完了，想加水，該怎樣稱呼圖中人物，令其愉快地為你服務(wù)呢？練一練情景三：說(shuō)說(shuō)你的意見(jiàn)？練一練模擬任務(wù)訓(xùn)練 案例1: 著名傳記作家葉永烈在著手寫(xiě)陳伯達(dá)傳記時(shí)，必須采訪陳伯達(dá)，采訪時(shí)究竟怎樣稱呼陳伯達(dá)，葉永烈頗覺(jué)為難。采訪的前一天晚上，葉永烈輾轉(zhuǎn)反側(cè)，明天見(jiàn)到了陳伯達(dá)到底該叫他什么

8、呢？叫他陳伯達(dá)同志，不合適，因?yàn)殛惒_(dá)是在監(jiān)獄服刑的犯人，叫他老陳，也不行，因?yàn)殛惒_(dá)已經(jīng)是八十四歲的老人了，而自己才四十八歲，究竟應(yīng)該怎樣稱呼呢？ 小組討論： 抽23個(gè)小組代表上臺(tái)試演。 全班討論確定最佳方案，分組上臺(tái)試演。模擬任務(wù)訓(xùn)練 案例2: 有一位年輕人想要去市工商局，走了很長(zhǎng)一段，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，看見(jiàn)一位老者在前方行走，跑過(guò)去張口就問(wèn)：“喂，老頭，市工商局還有多遠(yuǎn)啊？”老者抬頭望了年輕人一眼，說(shuō)：“五里?！蹦贻p人大喜，也不道謝，急往前走，可走了很長(zhǎng)一段，早就有幾個(gè)五里了，還是不見(jiàn)工商局。年輕人不禁罵起老者來(lái)。 小組討論： 請(qǐng)問(wèn)年輕人的問(wèn)題出在哪？ 小組派代表分別扮演老者和年輕人

9、，如何問(wèn)路，分組上臺(tái)試演，全班評(píng)議。 模擬任務(wù)訓(xùn)練 案例3: 一位西裝革履的男士進(jìn)入一寫(xiě)字間，問(wèn)前臺(tái)秘書(shū)小姐：“這是四方公司嗎？”小姐不理，這時(shí)，有兩個(gè)客戶走來(lái)，秘書(shū)小姐說(shuō)：“李姐，王哥，我們經(jīng)理正等著你們呢” 小組討論： 以上情景在稱呼上有什么問(wèn)題？ 分別由組員擔(dān)任各角色，上臺(tái)試演，全班評(píng)議。模擬任務(wù)訓(xùn)練 案例4： 朱小艷進(jìn)入了一家新的單位，領(lǐng)導(dǎo)帶他熟悉周圍環(huán)境，并介紹給部門(mén)的老同事認(rèn)識(shí)。她非常恭敬地稱對(duì)方為老師，大多同事都欣然地接受了。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把她帶到一位同事面前，并告訴小艷，以后就跟著這位同事學(xué)習(xí)，有什么不懂的就請(qǐng)教她時(shí)，小艷更加恭敬地稱對(duì)方為老師。這位同事連忙搖頭說(shuō)：“大家都是同事，別

10、那么客氣，直接叫我名字就行了。” 小艷仔細(xì)想想，覺(jué)得叫老師顯的太生疏了，但是直接叫名字又覺(jué)得不尊敬，不知道該怎么稱呼對(duì)方比較合理。 小組討論：你能給他出出主意嗎？謝謝觀看！1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少。口里不說(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就

11、放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹(shù)的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能

12、坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。10、有些事想開(kāi)了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了

13、別人的煩惱。13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢(qián)多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢(qián)，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能

14、平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)

15、辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔

16、軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒(méi)人幫助，沒(méi)人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印

17、在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無(wú)人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來(lái)的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒(méi)有所謂的天才，也沒(méi)有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有爆發(fā)出來(lái)，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫(xiě)給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒(méi)人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。這既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來(lái)沒(méi)有努力過(guò)，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的

18、懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒(méi)什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來(lái)。不爬起來(lái)，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。14、也許你想要的未來(lái)在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來(lái)沒(méi)有拉近過(guò).但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見(jiàn)自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。17、