考核評分與獎懲細則

1、考核評分及獎懲細則（試行）：總則 一、目的：為加強部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導所有員工朝著公司共同的目標方向行動、鼓勵以目標為導向的行為方式，設置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標準制定本辦法;二、適用圍：公司全體員工； 三、原則： 制度面前，人人平等。 堅持“三講”、“三不講” 做到獎罰分明。“三講”即講公開、講客觀、講開放溝通；“三不講”即不講條件，不講情面，不講照顧；四、考核人：根據公司組織結構圖，成立有各部門主管參加的績效考核小組，每位員工由其直接或間接上級對其進行初級考核，行政人事部負責統(tǒng)籌、實施、推進和督查，公司總經理負責監(jiān)督績效考核

2、的實施和成效評價；五、考核時間安排： 考核周期為按月考核、不定時檢查與抽查相結合，月末進行匯總統(tǒng)計，績效面談并填寫報告，確認當月的績效考核百分比，直接與當月績效工資掛鉤兌現；六、考核容：遵守公司規(guī)章制度情況、各崗位流程的規(guī)執(zhí)行、各崗位工作任務的完成效果。第二條、考核實施考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據獎懲制度細則相應加減評分，實行考核分直接與員工等級工資和職務級別工資兩個工資組成掛鉤，即在一個考核周期根據績效得分，確定當期績效工資的百分比。得分在80-99分或在不同檔次交錯、波動較大的，績效工資隨系數變化，必須加強培訓、學習；得分在60以下，勸其辭職，解除勞動合同關系?？冃嬲?/p>

3、制度?？己苏邞诳己嗽u分結束后與被考核者進行面談，幫助其總結經驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認上期考核結果同時，共同確定下期績效目標或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤诳冃嬲動涗洷砩虾炞执_認并最遲于考核周期次月10日前將評分結果提交工資核算部門。第三條、考核獎懲制度通則一、獎勵評分標準 1、對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上的獎520分/次。特別突出，直接晉升一級員工級別工資；2、工作業(yè)績突出，受到客戶書面感表揚者，經核實獎5-10分/次；3、參加行業(yè)、市、區(qū)級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎510分/次，獲區(qū)級嘉獎的獎10-15分/次；4

4、、見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，并獎510分/次，特別突出者，加倍獎勵；5、拾金不昧的獎210分/次，數額巨大，加倍獎勵；6、積極提合理化建議，對公司各項工作有實際收獲和較好推動作用的，經領導確認后獎25分/次；特別突出者，加倍獎勵；7、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產安全，減少經濟損失的獎520分/次；8、精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低成本有較大成果的獎25分/次； 9、堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出的獎520分/次，特別突出者，加倍獎勵；10、月考勤記錄無缺勤者，獎5分；11、客服在服務中因顧客原因遭到辱罵，堅持服務標準的，維護公司利益的 ，獎1

5、0分；12、能夠及時協(xié)助或有效解決突發(fā)事件者 ，加5分；13、能主動加班加點完成緊急重要任務的，加5分；14、檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象和損失的，獎5-10分； 15、對提高公司信譽，做出顯著成績者5-10分； 16、工作中任勞任怨、不計較個人得失，影響較大者，獎5-10分 ；17、每月初評各部門選出上月表現最佳者或業(yè)績完成NO.1者，相片制作成展架同時展示自己的工作心得，讓大家膜拜，獎10分；18、工作努力、業(yè)務純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務者，獎5分；19、領導有方，使主管業(yè)務工作拓展有相當成效者，獎5分；20、其它應該給予獎勵的行為。懲處評分標準1、

6、曠工的扣15分/次；2、遲到、早退的扣5分/次； 3、著裝不規(guī)、佩戴不完整，精神面貌較差的扣1-5分/次；4、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)，萎靡不正消極怠工的扣1-3分/次；5、語言粗俗動作野蠻，被客戶有效投訴的扣5分/次；6、不講文明禮貌，不講衛(wèi)生，遇客人不起立不禮讓，隨地吐痰隨手亂扔垃圾的扣2-5分/次；7、業(yè)務不熟悉，工作不認真，違反操作規(guī)程，違規(guī)作業(yè)的扣2-5分/次；8、浪費能源，不按規(guī)定開關燈、開關空調、水泵的扣2-5分/次；9、浪費糧食，造成投訴的扣2-5分/次；10、不服從指揮，未按時完成上級交辦任務扣2-5分/次；11、工作不力，屢勸不改的，扣2-5分/次；12、上級有指示或期限的命令

7、，無故未能如期完成，扣2-5/次；13、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉扣2-5分/次；14、工作期間，干與本職工作無關之事扣3分/次； 15、當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，不在本考核之列）扣3-5分/次；16、當班吃零食，禁區(qū)吸煙者，吸游煙扣5分/次；17、串崗、脫崗者扣5分/次；若給公司造成損失的，另行處理；18、當班吵架、打架、賭博、玩手機、玩電腦（打游戲、偷菜）、聽音樂、看電視、睡崗者扣5-10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理；19、當班期間發(fā)現問題不匯報、不處理者扣5-10分/次；20、無故不參加例會、訓練、培訓者扣2-5分/次；21、臺賬記錄不完整、時間不準確，各類資料上報不及時

8、者扣2-5分/次；22、弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者扣2-5分/次；23、限期整改不及時，未達要求者扣2-5分/次；24、泄露公司、造謠、誹謗、打擊、報復他人者扣1020分/次；25、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米發(fā)現煙頭、紙屑、垃圾扣1-5分/次；26、故意刁難客戶，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退；27、主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失扣520分/次或另行處理；28、客戶投訴、咨詢時認為不屬于本職責圍而不理睬、不引導者扣2-5分/次； 29、各種考核事件如果有屬于

9、直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核；30、各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。31、濫用職權欺上瞞下，打壓下屬的扣10-50分/次。三、各職能部門補充考核細則1、客服部員工考核細則1.1及時收集、整理、統(tǒng)計客戶資料，未做到的扣2-5分/次； 1.2、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到的扣2-5分/次；1.3、積極主動配合各部門工作，未做到的扣2-5分/次；1.4、定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到的扣2-5分/次；1.5、保持記錄完整、及時、有效，未做到的扣2-5分/次；

10、1.6、客戶報事投訴未及時處理的扣2-5分/次。 1.7、保持工作環(huán)境干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1-5分/次。1.8、每天不定時的在客戶交流群中分享做單情況，活躍群氣氛，未做到的，扣2-5分；技術部員工考核細則2.1技術部工作人員應本著團結、協(xié)作、高效、嚴謹的作風完成部各項工作計劃與任務，未做到的扣2-5分/次；2.2技術部工作人員應嚴格按照工作容、崗位職責，按時完成工作任務，未做到的扣2-5分/次；2.3部室部工作人員要積極配合，團結協(xié)作，及時做好相互補位工作，未做到的扣2-5分/次；2.4保持辦公環(huán)境安靜、整齊、有序，未做到的扣2-5分/次；2.5各項對外活動和服務，應注重整體形象和服務質量

11、，未做到的扣2-5分/次；2.6工作中注意本部門和其他部門的協(xié)調工作，以整體工作為重，未做到的扣2-5分/次；2.7杜絕工作中的個人利益行為，未做到的扣2-5分/次。市場部員工考核細則3.1自覺遵守本部門的上班時間安排，遲到、早退的扣5分，曠工的扣15分；3.2嚴格遵守不能幫客戶做單，違反的扣5-10分，情節(jié)嚴重的，另行處理；3.3不得利用公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，違反者扣10-20分，情節(jié)嚴重的另行處理；3.4管理好自己所屬的客戶，提醒客戶按操作規(guī)則操作，注意風險，為做到的扣2-5分；3.5積極參加公司或部門培訓，不斷提高自身技能，未做到的扣2-5分；3.6接待客戶時，要積極主動、有禮有

12、節(jié)、熱情大方，未做到的扣3-5分；3.7接到客戶的投訴或反饋的信息，要認真對待，及時解決，如自己不能解決的要做好記錄，及時向上級反映，未做到的扣3-10分；第四條、例外情況處置未能涵括在考核獎懲制度通則，但對公司利益和管理做出重大貢獻或導致嚴重后果的行為，經公司總經理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關規(guī)定。第五條、本辦法為試行稿，自2014年 月 日 起實施，未盡事宜參照相關規(guī)章制度執(zhí)行。嚴歌苓說，人之間的關系不一定從陌生進展為熟識，從熟識走向陌生，同樣是正常進展。人與人之間的緣分，遠沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經歷風雨，后一秒就說散就散，所以，你

13、要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個真心，你對我好，我就對你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個人在一起，總會有人主動，但主動久了，就會累，會傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過。做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個人都有這樣或那樣的缺點，重在包容。 包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你

14、會輸得體無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強勢的人，心也是渴求溫暖的。做人要學會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往

15、，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無友。人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的在。就如那句，欣賞一個人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見相同的人不容易，遇見正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠與人相處，才會走得更長，更遠更久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸得體無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會