項(xiàng)目管理及其信息化

1、漫談項(xiàng)目管理及其信息化 袁傳寬 教授美國(guó)硅谷信息管理研究院院長(zhǎng)兼任清華大學(xué)深圳研究生院信息管理研究所 所長(zhǎng)內(nèi)容提要項(xiàng)目管理信息化是企業(yè)信息化與電子政務(wù)重要內(nèi)涵項(xiàng)目管理學(xué)科發(fā)展過(guò)程歷史,現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)項(xiàng)目管理辦公室(PMO)項(xiàng)目管理的信息化項(xiàng)目管理教育人才培養(yǎng)學(xué)位教育普及推廣從 K Mart 與 Wal*Mart 說(shuō)起同為百年老店，面向藍(lán)領(lǐng)階層在信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)泡沫年代，都不甘落后，開(kāi)展電子商務(wù)K Mart 2002年在美國(guó)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)（Chapter 11）Wal*Mart 在美國(guó)生意興隆，進(jìn)軍中國(guó)，取名沃爾瑪緣故？Wal*Mart 的成功故事Wal*Mart 懂得信息化的真諦K Mart 只做

2、了表面膚淺的“信息化”經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不等于政務(wù)或企業(yè)信息化網(wǎng)上辦公不等于提高工作效率應(yīng)用電腦與軟件不等于管理信息化全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的走馬燈1970年1980年全球財(cái)富500強(qiáng)中有32%的企業(yè)出局1981年1990年全球財(cái)富500強(qiáng)中有47%的企業(yè)出局1991年2000年全球財(cái)富500強(qiáng)中有54%的企業(yè)出局唯具可持續(xù)性發(fā)展動(dòng)力的企業(yè)才能持昌盛不衰!任何企業(yè)都必須面對(duì)的問(wèn)題:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝!與供應(yīng)商（上游）與客戶（下游）建立伙伴關(guān)系，共存共榮開(kāi)發(fā)正確的產(chǎn)品找到合適的市場(chǎng)按時(shí)交貨避免大量庫(kù)存積壓走信息化之路企業(yè)之可持續(xù)性發(fā)展動(dòng)力從何而來(lái)?90年代初期，美國(guó)政府號(hào)召建設(shè)信息高速公路新世紀(jì)初

3、，我國(guó)政府大力推行企業(yè)信息化，提出信息化帶動(dòng)工業(yè)化企業(yè)的內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)信息化企業(yè)上下游的伙伴實(shí)現(xiàn)信息化企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)信息化 明智地運(yùn)用信息化工具提高對(duì)信息的利用和處理增加產(chǎn)銷量降低成本鞏固上下游客戶關(guān)系改進(jìn)企業(yè)管理方法雙刃劍各顯其能Briggs & Stratton, 威斯康辛州引擎制造商 2000年為起上下游伙伴搭建局域網(wǎng)8 種文字查找制造參數(shù)評(píng)估銷售與促銷計(jì)劃元部件及保修信息酒商的案例Franciscan Estate, Helena, California 美國(guó)加利佛尼亞州葡萄酒廠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與軟件工具掌握零售商各種酒的銷售情況及時(shí)采取措施,增加銷售信息化工具提高解決問(wèn)題效率在全球范圍尋找解決

4、途徑在歐洲同事早晨上班前，中國(guó)同事已經(jīng)把問(wèn)題解決了朋思克（Penske）物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)（GPS）客戶時(shí)刻觀察貨車送貨狀況何時(shí)離廠，何時(shí)到達(dá)與離開(kāi)貨運(yùn)站，何時(shí)送貨到達(dá)商店網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)隨時(shí)發(fā)布貨車，貨運(yùn)通報(bào)提高準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)減少事故康明斯（Commins）柴油機(jī)制造商運(yùn)用信息化工具，以增進(jìn)其客戶忠誠(chéng)度增強(qiáng)在大型柴油機(jī)引擎市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力客戶: Peterbilt Motors Co.Kenworth Truck Co.建立企業(yè)局域網(wǎng)客戶隨時(shí)了解訂單情況客戶參與新型引擎設(shè)計(jì)客戶對(duì)新樣機(jī)發(fā)表意見(jiàn)啟發(fā)性的統(tǒng)計(jì)據(jù)美國(guó)權(quán)威的科技情報(bào)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)組織Gartner Group報(bào)告:全世界項(xiàng)目失控率高達(dá)40%!每一失控項(xiàng)目

5、平均損失約一百萬(wàn)美元!61% 的失控項(xiàng)目是由于缺乏包括項(xiàng)目管理辦公室（PMO）在內(nèi)項(xiàng)目職能管理所造成60% 的失控項(xiàng)目是由于不曾進(jìn)行項(xiàng)目管理人員的正規(guī)化培訓(xùn)所造成項(xiàng)目管理項(xiàng)目：在一定的期間內(nèi)，為創(chuàng)造某特定的產(chǎn)品或提供特定的服務(wù)而進(jìn)行的努力。（時(shí)間，目標(biāo)，約束條件）項(xiàng)目管理： 運(yùn)用一套知識(shí)，技術(shù)，工具或技能到項(xiàng)目活動(dòng)中，完成項(xiàng)目以達(dá)到甚至超過(guò)項(xiàng)目委托人的期望。從管理項(xiàng)目到項(xiàng)目管理土木建筑水利工程金融業(yè)政府機(jī)構(gòu)制造業(yè)從“數(shù)”到“數(shù)”現(xiàn)代項(xiàng)目管理Project Management六十年代現(xiàn)代項(xiàng)目管理的開(kāi)端大型項(xiàng)目高科技項(xiàng)目1975年美國(guó)杜邦公司應(yīng)用項(xiàng)目管理于設(shè)備維修，使維修停工時(shí)間由125小時(shí)減為

6、7小時(shí) 1985年美國(guó)在北極星導(dǎo)彈設(shè)計(jì)中應(yīng)用項(xiàng)目管理，把完成時(shí)間縮短了兩年。 項(xiàng)目管理方法在我國(guó)傳統(tǒng)工業(yè)中的應(yīng)用土木建筑水利工程金融業(yè)財(cái)務(wù)管理宏觀管理統(tǒng)籌方法平話美國(guó)項(xiàng)目管理的學(xué)術(shù)研究在大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)中進(jìn)行學(xué)術(shù)論文教材專著學(xué)術(shù)會(huì)議項(xiàng) 目 管 理 過(guò) 程時(shí) 間資 源起 始 期計(jì) 劃 期結(jié) 束 期監(jiān) 控 期實(shí) 施 期項(xiàng)目管理知識(shí)綜合管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理人員管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理經(jīng)濟(jì)衰退與項(xiàng)目管理1979-19831989-1993成功的項(xiàng)目管理關(guān)系企業(yè)生存項(xiàng)目規(guī)模越來(lái)越大技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜參與的人員越來(lái)越多跨國(guó)公司的管理復(fù)雜性客戶要求更高Gillette公司的鋒速3TM項(xiàng)目成立于

7、1901年財(cái)政狀況2000 2001銷售收入 92億美元 90億美元凈收入 15億美元 19億美元產(chǎn)品 剃須刀，剃須泡沫， 口腔護(hù)理產(chǎn)品， 勁量電池每天有12億消費(fèi)者使用他們的產(chǎn)品1901年發(fā)明了第一個(gè)安全剃刀 1904 年取得專利Gillette公司的鋒速3TM項(xiàng)目剃刀與剃刀架的歷史單刃剃須刀系列Gillette的王牌產(chǎn)品 安全剃刀和拋棄型刀片 問(wèn)世(1901年) 第一個(gè)女式剃刀 Milady Dcollete (1915年)第一個(gè)分體式剃刀 Gillette 藍(lán)刃分體式 (1946年) 第一個(gè)可調(diào)式剃刀 3個(gè)位置 (1957年)特級(jí)藍(lán)刃刀片, Gillette特級(jí)不銹鋼刀片 (1960年,

8、 1963年)Gillette公司的鋒速3TM項(xiàng)目剃刀與剃刀架的歷史雙刃剃刀系列第一個(gè)雙刃剃刀系統(tǒng) (Gillette Trac II - 1971) 第一個(gè)拋棄型剃刀 (Gillette Good News! - 1976)第一個(gè)帶旋轉(zhuǎn)頭的剃刀 (Gillette Atra - 1977)第一個(gè)帶滋潤(rùn)條的剃刀架 (Gillette Atra Plus - 1985)第一個(gè)帶彈性刀片的剃刀架(Gillette Sensor - 1989)第一個(gè)帶貼面式刀片的剃刀架 (Gillette SensorExcelTM 1994)Gillette公司的鋒速3TM項(xiàng)目剃刀與剃刀架的歷史三刃剃刀系列第一個(gè)

9、三刃剃刀系列 (Gillette MACH3TM 1998)第一個(gè)三刃女式剃刀系列 (Gillette for Women Venus 2000)經(jīng)過(guò)高科技改良后的剃刀系列 (Gillette MACH3TurboTM 2001) Gillette公司的鋒速3TM項(xiàng)目鋒速3TM 剃刀的發(fā)展高科技剃刀系列35項(xiàng)專利低摩擦刀片, 超柔和皮膚防護(hù), 專利的潤(rùn)滑系統(tǒng)與改善的剃刀把手 數(shù)千萬(wàn)美元的研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)符合人體工程的設(shè)計(jì)用戶滿意Gillette公司的鋒速3TM項(xiàng)目鋒速3TM 剃刀系統(tǒng)1998年面市年收入10億美金剃刀架每個(gè)約為$7.99 $8.99Martin OSullivan的體會(huì)Motoro

10、las System Solution Group 副總裁We have goals to improve the effectiveness of project performance and product development. We believe that how effectively we implement the project management is a key to achieve our goal. 實(shí)施項(xiàng)目管理的意義保證工期提高產(chǎn)量提高產(chǎn)品質(zhì)量減少浪費(fèi)降低成本增進(jìn)與客戶良好關(guān)系增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目經(jīng)理炙手可熱的新興職業(yè)需求量大穩(wěn)定性強(qiáng)高科技企業(yè)需求迫切項(xiàng)目經(jīng)理小型C

11、EO項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理專家項(xiàng)目管理的教育高等院校學(xué)位教育項(xiàng)目管理碩士學(xué)位博士學(xué)位職業(yè)培訓(xùn) （證書）正規(guī)教育完整的教學(xué)計(jì)劃成熟的教材豐富的案例現(xiàn)代項(xiàng)目管理-管理學(xué)中的一個(gè)重要分支學(xué)科的成熟教育科研咨詢應(yīng)用軟件工具項(xiàng)目管理方法的普及推廣美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì) (PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE，簡(jiǎn)稱PMI)項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南 (GUIDE TO THE PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE，簡(jiǎn)稱PMBOK GUIDE)通俗讀物具片面性項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證 PMP(PROJECT MANAGEMENT PROFESSIONAL證書和CAPM（CERT

12、IFIED ASSOCIATE IN PROJECT MANAGEMENT）證書PMP考試已進(jìn)入中國(guó)關(guān)于PMP項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)頒發(fā)要求學(xué)士或以上4500小時(shí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)35小時(shí)項(xiàng)目管理正規(guī)教育書面考試遵守項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)道德學(xué)士以下7000小時(shí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn), 其余要求同上其它協(xié)會(huì)歐洲的國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)INTERNATIONAL PROJECT MANAGEMENT ASSOCIATION，簡(jiǎn)稱IPMA澳大利亞項(xiàng)目管理學(xué)會(huì) AUSTRALIA INSTITUTE OF PROJECT MANAGEMENT ASSOCIATION，簡(jiǎn)稱AIPM英國(guó)的項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) ASSOCIATION OF

13、PROJECT MANAGEMENT，簡(jiǎn)稱APM中國(guó)項(xiàng)目管理師(PMP)國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證勞動(dòng)和社會(huì)保障部計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)推行的四級(jí)項(xiàng)目管理專業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證體系項(xiàng)目管理員助理項(xiàng)目管理師項(xiàng)目管理師高級(jí)項(xiàng)目管理師項(xiàng)目管理在中國(guó)項(xiàng)目管理尚處于起步階段。項(xiàng)目，尤其高科技項(xiàng)目，尚缺乏規(guī)范化的管理近年來(lái)項(xiàng)目管理已得到政府的廣泛重視全世界近30,000人獲PMP(項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證）證書，并以每年15%的速度增長(zhǎng)。但在中國(guó)獲PMP者約1,500人缺乏正規(guī)的項(xiàng)目管理教育以偏概全，輔導(dǎo)證書考試（PMP，IPMP）為目的的培訓(xùn)班不明白IT項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的區(qū)別培訓(xùn)者沒(méi)有實(shí)際項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)尤其缺乏合格的教師：有IT

14、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)如軟件項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)缺乏各層次項(xiàng)目管理人才尤其缺乏高級(jí)人才PMO人才項(xiàng)目管理信息化人才 項(xiàng)目管理辦公室（PMO）是針對(duì)大型項(xiàng)目的管理制訂的一套規(guī)范，以有效實(shí)施對(duì)大型項(xiàng)目群的宏觀監(jiān)控，協(xié)調(diào)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化管理 PMO被廣泛運(yùn)用于政府(如美國(guó)各州,市)的大型項(xiàng)目群的管理大,中型企業(yè)(如IBM)項(xiàng)目管理 美國(guó)政府的大型項(xiàng)目管理人員都須持有高等院校或其它認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的專業(yè)學(xué)位或證書項(xiàng)目管理辦公室（PMO）PMO是什么?在管理大型項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)中成立的一個(gè)管理中心，由其集中領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理人員，從而提高該機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理運(yùn)作水平。PMO成員須包括資深項(xiàng)目管理專家與行政人員,提供項(xiàng)目支持顧問(wèn)與指導(dǎo)管

15、理方法及其標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理PMO的工作目標(biāo)降低投資成本保證工期保證質(zhì)量減小風(fēng)險(xiǎn)提高項(xiàng)目成功率PMO在大型項(xiàng)目管理中發(fā)揮的作用使項(xiàng)目的管理方法與過(guò)程系統(tǒng)化使項(xiàng)目管理具有一致的標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)地改進(jìn)項(xiàng)目管理人員的管理技能使項(xiàng)目管理透明，易于監(jiān)控，貫徹落實(shí)客觀評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展，成敗依輕重緩急，優(yōu)化組合，合理運(yùn)用資源PMO的基本責(zé)任規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理方法提高項(xiàng)目管理人員技能提供項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)咨詢指導(dǎo)提供項(xiàng)目管理技術(shù)支持指導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)實(shí)例PMO在各國(guó)政府大型項(xiàng)目管理中的運(yùn)用美國(guó)能源部PMO規(guī)范美國(guó)紐約州PMO制定了有關(guān)項(xiàng)目管理的所有規(guī)范美國(guó)俄勒岡州PMO規(guī)范美國(guó)德州IT PMO規(guī)范澳大利亞Tasmanian州府實(shí)施P

16、MO的決議此類實(shí)例不勝枚舉管理大型項(xiàng)目群的復(fù)雜性投入的資金巨大，項(xiàng)目眾多，時(shí)間緊迫涉及市政，經(jīng)濟(jì)，文化的各方面項(xiàng)目參與者跨越不同國(guó)度，涉及各種語(yǔ)言文化背景，難以協(xié)調(diào)存在大量不確定因素，產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目之間的平衡與協(xié)調(diào)需要克服的困難很多組建管理龐大的項(xiàng)目集群僅有合格的項(xiàng)目管理師是不夠的，還需要宏觀統(tǒng)管項(xiàng)目群與指導(dǎo)項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目管理師具體實(shí)施項(xiàng)目管理，而的工作則涉及項(xiàng)目的整體規(guī)劃，項(xiàng)目之間不間斷的協(xié)調(diào)，監(jiān)控與評(píng)估使整體項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，以保障整體項(xiàng)目群實(shí)施成功PMO 在項(xiàng)目實(shí)施中的定位PMO屬于職能部門PMO的輸入為各專項(xiàng)規(guī)劃及政府條例PMO的輸出為操作規(guī)范制訂的操作規(guī)范包括文檔格式,文檔管理,流

17、程管理,通報(bào)管理,及溝通渠道管理等標(biāo)準(zhǔn)化管理使項(xiàng)目規(guī)劃成為可操作規(guī)范中國(guó)需要大量合格的項(xiàng)目經(jīng)理企業(yè)急需項(xiàng)目經(jīng)理涉外項(xiàng)目要與國(guó)際模式接軌跨國(guó)公司用人孔急政府機(jī)構(gòu)急需項(xiàng)目經(jīng)理金融機(jī)構(gòu)急需項(xiàng)目經(jīng)理持PMP證書：全球3萬(wàn)人，中國(guó)約1000-1500人勞動(dòng)與社會(huì)保障部宣布：即將實(shí)施項(xiàng)目管理師制度項(xiàng)目管理人員必須持證上崗清華大學(xué)的項(xiàng)目管理教育項(xiàng)目經(jīng)理證書班(清華大學(xué)深圳研究生院)基礎(chǔ)課項(xiàng)目管理基本原則基本教材- PMBOK 案例分析PMP考試指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)證書班(清華大學(xué)深圳研究生院)項(xiàng)目管理應(yīng)用針對(duì)行業(yè),如IT業(yè)/軟件業(yè)PMO項(xiàng)目管理碩士參考清華大學(xué)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入研究機(jī)構(gòu),再進(jìn)入信息管理研究所清華大學(xué)深圳研究生院項(xiàng)目管理培訓(xùn)教育研修