用電客戶受理員初級題庫判斷題

1、La5B1001客戶自助交費(fèi)系統(tǒng)可提供24h不間斷服務(wù)，保證客戶全天候自助繳費(fèi)，不受時間、地點(diǎn)的限制。 （，）La5B1002設(shè)備維護(hù)管理按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，由歸屬方負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)管理。（，）La5B1003 供電量就是售電量。（步La5B1004 正弦交流電的三要素是最大值、瞬時值和平均值。（少La5B1005電流方向相同的兩根平行載流導(dǎo)體會互相排斥。（甘La5B1006偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。（少 TOC o 1-5 h z La5B1007電路一般由電源、負(fù)載和連接導(dǎo)線組成。（，）La5B1008 電流的符號為 A,電流的單位為I。（4La5B1009

2、電源是輸出電能的設(shè)備，負(fù)載是消耗電能的設(shè)備。（，）La5B1010 電流的方向規(guī)定為正電荷運(yùn)動的方向。（V）La5B1011金屬導(dǎo)體的電阻與導(dǎo)體的截面積無關(guān)。（少La5B1012 低壓供用電合同適用于供電電壓為380V的低壓電力客戶。（少La5B1013客戶接待人員與客戶會話時， 必須講普通話。（少La5B2014電流互感器的額定變比是額定一次電流與額定二次電流之比。（，）La5B2015電壓互感器銘牌上所標(biāo)的額定電壓是指一次繞組的額定電壓。（少La5B2016電流互感器的額定電壓指的是加在一次繞組兩端的額定相電壓。（）La5B2017私自遷移、更改和擅自操作供電企業(yè)的電能計量裝置按竊電行為處

3、理。（呼La5B2018私自超過合同約定容量的用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量 50元/kW或50元/kVA的違約使用電費(fèi)。若要求繼續(xù)使用者，按 增容辦理。（，）La5B2019供電企業(yè)提供 24h電力幫障報修服務(wù)，供電搶 修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般為： 城區(qū)范圍45min；農(nóng)村地區(qū)90min ； 特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2ho （V）La5B2020 供用電合同是合同中的一種。（V）La5B2021國家電網(wǎng)公司規(guī)定：營業(yè)場所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網(wǎng)公司標(biāo)識，公布營業(yè)時間。（，）La5B2022 正常情況下，安全電壓規(guī)定為 36V以下。（，）La5B2023 并聯(lián)電阻電路的等效電阻的倒數(shù)等于各并聯(lián)電 阻值的

4、倒數(shù)之和。（，）La5B2024用電客戶對計量裝置有異議時，可以拒交電費(fèi)。（甘La5B2025倒茶的次序是：應(yīng)該先給客人上茶，再給自己倒茶?？腿溯^多時，應(yīng)先給主賓上茶，然后按照順時針方向給其 他客人倒茶。（，）La5B2026在柜臺服務(wù)時，應(yīng)堅持 先外后內(nèi)”的原則，遇見 熟人時，不應(yīng)該以點(diǎn)頭或微笑等形式打招呼，以免影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。（少La5B2027殘疾人及行動不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)上前 攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上 門服務(wù)。（，）La5B2028在接聽客戶電話的過程中應(yīng)專心致志地傾聽，不 得插話打斷客戶，要等客戶講完后方可提問或確認(rèn)。

5、（于La5B2029向客戶傳遞單據(jù)時，應(yīng)該把有文字的一面向上，弁使文字正面向著對方。（V）La5B2030供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針是真誠服務(wù)、共謀發(fā)Mo （少La5B2031臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得 超過6個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（，）La5B2032對稱負(fù)載的為三角形接線的電路中，負(fù)載的線 電壓等于相電壓，線電流為相電流的一倍。（，）La5B3033用戶申請暫換（因受電變壓器故障且無相同變 壓器替代，臨時更換大容量變壓器）經(jīng)批準(zhǔn)后，允許的使用時間 為：10kV及以下的不超過3個月。（少La5B3034 有重要負(fù)荷的用戶，在已取得供電企業(yè)供

6、給的 保安電源后，無需采取其他應(yīng)急措施。（少La5B3035客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前 7天 送達(dá)停電通知書。（，）La5B3036感應(yīng)電流產(chǎn)生的磁場總是阻礙原磁場的變化。（，）La5B3037感應(yīng)電動勢的大小與線圈電感量和電流變化率成正比。（，）Lb5B1094電力客戶認(rèn)為計費(fèi)電能表不準(zhǔn)時，有權(quán)向供電企 業(yè)提出校驗(yàn)申請，弁交納驗(yàn)表費(fèi)。電能表經(jīng)校驗(yàn)后，無論誤差是 否在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)都不予退還。 （少Lb5B1095用戶用電設(shè)備容量在100kW以下或需用變壓器 容量在50kVA及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情 況也可采用高壓供電。（，）Lb5B1096專用計量箱（柜）內(nèi)的

7、電能表由電力公司的供 電部門負(fù)責(zé)安裝弁加封印，用戶不得自行開啟。（，） TOC o 1-5 h z Lb5B1097電力企業(yè)的營業(yè)管理工作屬電力銷售環(huán)節(jié)。（V）Lb5B1098 工廠、企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、商業(yè)等照明用電不 得與居民合用電能表，以便正確執(zhí)行分類電價。（，）Lb5B1099 處理日常營業(yè)工作屬于業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的內(nèi)容。（甘Lb5B2100電力客戶服務(wù)的核心是不斷提高供電質(zhì)量，始 終堅持質(zhì)量第一的原則，這是與舊觀念的區(qū)別所在。（少Lb5B2101抄見電量是供電企業(yè)與電力客戶最終結(jié)算電費(fèi)的電量。（步Lb5B2102客戶在申請驗(yàn)表期間，其電費(fèi)可暫不按期交納， 驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)電費(fèi)。（少

8、Lb5B2103專用變壓器供電、采用低壓計量的農(nóng)業(yè)用電戶， 免收變壓器損失電量電費(fèi)。（少Lb5B2104基本電費(fèi)不實(shí)行峰、非峰谷、谷時段分時電價。（V）Lb5B2105 平地、造田、修渠、打井等農(nóng)田基本建設(shè)用電， 執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價。（，）Lb5B2106用戶向供電企業(yè)提出校驗(yàn)表中請，并交付驗(yàn)表 費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在15天內(nèi)校驗(yàn)，并把結(jié)果通知用戶。（呼Lb5B2107 三相電能計量的接線方式中，A、B、C接線為正相序，那么C、B、A就為逆相序。（，）Lb5B2108現(xiàn)場校驗(yàn)工作可以由1人擔(dān)任，并嚴(yán)格遵守電 業(yè)安全工作規(guī)程的有關(guān)規(guī)定。（）Lb5B2109供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以 加快

9、故障搶修速度，縮短故障處理時間。（少Lb5B2110在供用電合同中，電力的價格可以由供電人和 用電人雙方協(xié)商。（少Lb5B2111當(dāng)發(fā)生電氣火災(zāi)時，嚴(yán)禁用水潑滅，必須用常規(guī) 酸堿和泡沫滅火器滅火。（少Lb5B2112供電企業(yè)對檢舉、查獲竊電或違約用電的有關(guān)部門人員應(yīng)給予獎勵。（，）Lb5B2113 對315kVA 以上的大工業(yè)用戶收取的基本電費(fèi) 可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算，具體選擇辦法由供 電企業(yè)確定。（少Lb5B2114用戶申請減容，具減容后的容量達(dá)不到實(shí)施二 部制電價標(biāo)準(zhǔn)時，按單一制電價計費(fèi)。（少Lb5B2115以變壓器容量計算基本電費(fèi)的用戶，屬熱備用 狀態(tài)的或未經(jīng)加封的變壓器

10、， 不論使用與否都計收基本電費(fèi)。（，）Lb5B2116電力系統(tǒng)空載電流為電阻性電流。 （少Lb5B2117用戶用電負(fù)荷電流超過 25A時，應(yīng)采用三相三 線或三相四線方式進(jìn)戶。（少Lb5B3118當(dāng)用電計量裝置安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與 變壓器損耗的有功與無功電量均由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)。（少Lb5B3119總表內(nèi)的居民生活照明電量參加功率因數(shù)計算， 電費(fèi)也參加功率因數(shù)電費(fèi)調(diào)整。（少Lb5B3120根據(jù)低壓配電的一般要求，線路應(yīng)按不同電價分開敷設(shè)。（，）Lb5B3121電能表的電流線圈串接在相線中，電壓線圈并 接在相線和零線上。（，）Lb5B3122 10kV電流互感器二次繞組 K2端要可靠接地。（V

11、）Lb5B3123低壓裝置安裝要符合當(dāng)?shù)毓╇姴块T低壓裝置規(guī) 程及國家有關(guān)工藝、驗(yàn)收規(guī)范的要求。（，）Lb5B3124 用電容量在100kVA （100kW）及以上的工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)用戶均要實(shí)行功率因數(shù)考核，需要加裝無功電能表。（V）Lb5B3125 特高壓電網(wǎng)是指交流 800kV、直流l000kV電壓 等級的電網(wǎng)。（甘Lb5B3126電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商 一致的原則簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。（V）Lc5B2204發(fā)現(xiàn)有人觸電時，應(yīng)立即將觸電者拉開，然后 進(jìn)行急救。（少Lc5B2205企業(yè)法人在簽訂合同時只能由法定代表人簽字， 合同才有效力。（少Lc5B3206在