養(yǎng)老院各項制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)基本管理制度行政管理制度（一）院部行政查房制度行政查房制度是養(yǎng)老院行政管理的一項重要內(nèi)容，是院領(lǐng)導(dǎo)及職能部門深入基層、現(xiàn)場辦公、解決問題的重要行政手段。一、養(yǎng)老院行政查房由院長主持，院辦公室負(fù)責(zé)召集，并通知查房地點和內(nèi)容。參加人員有：院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、被查房間護(hù)理員及有關(guān)人員；具體如下：（1）、組織者：院辦公室（2）、參加人員：院長、行政人員、護(hù)理部、廚房、等部門負(fù)責(zé)人。（3）、時間：檢查時間原則安排在每周二上午九點半，遇特殊情況另行安排時間。二、養(yǎng)老院行政查

2、房由院長根據(jù)養(yǎng)老院工作的實際情況隨時制定，院辦公室對查房的內(nèi)容進(jìn)行安排；或依據(jù)前一周護(hù)理、食堂、后勤等部門業(yè)務(wù)查房的反饋情況，進(jìn)行檢查。三、對暫不能解決的要講明原因或責(zé)成有關(guān)部門限期解決。四、凡在查房中院領(lǐng)導(dǎo)確定有關(guān)職能部門辦理的事項，職能部門要積極辦理，并將處理結(jié)果向院長或行政人員匯報。不得以任何原因推諉或延誤事項的執(zhí)行；在指定時間內(nèi)未完成決定事項所要求的內(nèi)容，現(xiàn)視情節(jié)追究相關(guān)部門和人員責(zé)任。五、凡在查房中發(fā)現(xiàn)的缺陷，要按養(yǎng)老院有關(guān)規(guī)定限期整改。六、院辦公室要做好行政查房的文字記錄，并妥善保管和存檔。對行政查房決定的事項，負(fù)責(zé)督促、催辦決定事項的執(zhí)行和落實情況，并將處理結(jié)果及時向院長匯報。七

3、、參加行政查房的人員必須衣帽整齊，佩戴胸牌；查房期間應(yīng)遵守勞動紀(jì)律，中途不得擅自離開；因故不能參加查房者，應(yīng)向院辦公室主任請假，同時安排其他人員參加。行政總值班制度1、節(jié)假日及行政管理人員下班后至次日上班均應(yīng)設(shè)置行政總值班。全面處置值班期間內(nèi)所發(fā)生的事宜。如遇突發(fā)緊急、重大事項應(yīng)及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后再予辦理。負(fù)責(zé)對院內(nèi)各部門當(dāng)班人員的在崗情況、工作質(zhì)量等實施巡查與監(jiān)督。夜間巡視不得少于二次。負(fù)責(zé)值班期間全院安全防范工作，加強(qiáng)對各重點部位和環(huán)境的巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄。交班前寫好值班記錄并將值班期間發(fā)生的事宜向有關(guān)人員交代清楚。不能值班須事前請假并需另行安排值班人員。服務(wù)質(zhì)量管理制度1、

4、建立院服務(wù)質(zhì)量分級考核體系。2、制訂各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則，形成全院服務(wù)質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)。每月至少開展定期考核、不定期考核一次以上且有記錄。定期開展部門服務(wù)質(zhì)量講評。及時對存在的問題進(jìn)行原因分析、采取整改措施及時予以糾正、預(yù)防。針對工作質(zhì)量問題，部門之間要及時予以溝通、協(xié)調(diào)、解決，并有相關(guān)跟蹤記錄。差錯、事故登記報告處理制度設(shè)立差錯、事故登記本，及時登記發(fā)生差錯、事故的原因、經(jīng)過及造成的后果，及時整改。發(fā)生差錯、事故后，保護(hù)現(xiàn)場。在組織處理的同時第一時間報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞。對已發(fā)生的差錯、事故應(yīng)按順序逐級上報。24小時內(nèi)向上:級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。差錯、事故發(fā)生后，如不及時匯報或有意隱瞞

5、，事后根據(jù)情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理。服務(wù)滿意度測評制度服務(wù)滿意度測評主要是指老人及家屬對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意度的測評，從而維護(hù)住養(yǎng)老人的權(quán)益。機(jī)構(gòu)必須在醒目的地方公示投訴或建設(shè)的路徑并設(shè)置意見箱。有專人負(fù)責(zé)受理處置每宗投訴都應(yīng)有回復(fù))并有記錄可查。機(jī)構(gòu)須成立住養(yǎng)老人民主管理委員會，定期、不定期地聽取意見且有記錄可查。采取不同形式一年二次進(jìn)行服務(wù)滿意度測評(測評方須由第三方操作)，并匯總分析。機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)滿意度測評結(jié)果進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并組織實施。捐贈物品管理制度機(jī)構(gòu)對捐贈的所有物品必須建立驗收、登記手續(xù)，入庫管理。處置情況有動態(tài)記錄可查。處置捐贈物品必須符合捐贈人的意愿，不能擅自另行

6、處理。對每一項物品的處置都需有賬可查，要有接受部門負(fù)責(zé)人或受益人簽字。錢款捐贈須入院財務(wù)賬，開設(shè)專戶，建立專賬，?？顚Ｓ?。不得私自挪作它用。接收現(xiàn)金當(dāng)日入賬，當(dāng)日解繳。（二）人事工作教育培訓(xùn)制度人事部門每年制定培則計劃。組織送往院外的培洲，包括崗位資格、職稱反特殊崗位培訓(xùn)等。組織院內(nèi)的培訓(xùn)，包括新進(jìn)員工培訓(xùn)、部門專業(yè)技能培訓(xùn)、專題講座、服務(wù)質(zhì)量意識、以及有關(guān)法律法規(guī)和本院規(guī)章制度講解等。對各類專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育實施監(jiān)管，不斷提高業(yè)務(wù)水平。人員聘用制度所有新入職員上均須符合招聘崗位的各項要求，應(yīng)聘者正式入職前，必須在指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢。新員工需經(jīng)過一定的試用期，試用期期限將在員工的勞動合同

7、中按照中華人民共和國勞動合同法相關(guān)規(guī)定做出。在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，可以提前3天通知員工終止勞動關(guān)系；試用期滿結(jié)束后，雙方可以根據(jù)勞動法的規(guī)定提前三十天書面通知或以等同于通知的方式，解除勞動關(guān)系?？记诠芾碇贫裙ぷ鲿r間行政部門，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作時，實施每周工作五天休兩天的工作制，業(yè)務(wù)部門工作時間原則上同行政職能部門，執(zhí)行綜合工作時，可根據(jù)各部門工作開展需要,進(jìn)行不同的排班。排班涉及人員及班次須提前進(jìn)行用工備案。加班如因工作需要加班，按照國家有關(guān)規(guī)定處理。加班須按流程事前提交申請并經(jīng)遂級批準(zhǔn)后，由人事部門進(jìn)行假勤的核對、加班工資的核發(fā)。遲到/曠工員工應(yīng)按本崗位規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退，有事

8、請假、淮假后休假，不做與工作無關(guān)的事，不得控自離開工作崗位。4、休假員工有權(quán)享受國家規(guī)定的公共和法定假期。其他各類假期依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 員工管理制度1、績效管理為了幫助員工獲得系統(tǒng)性的職業(yè)發(fā)展，應(yīng)建立績效管理流程。根據(jù)員工個人年度的績效考核結(jié)果，機(jī)構(gòu)可按照人事管理相關(guān)制度做出調(diào)薪、調(diào)職、調(diào)崗、培訓(xùn)、獎懲以及解除勞動關(guān)系等決定。職業(yè)發(fā)展機(jī)構(gòu)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，幫助員工制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃，并向員工提供專業(yè)技術(shù)、行政管理兩大類職業(yè)發(fā)展通道。人員異動管理(1)晉開和調(diào)動根據(jù)員工工作表現(xiàn)和工作能力可調(diào)整其工作崗位和職務(wù)，并按遂級申報流程做好相應(yīng)調(diào)動備案審批手續(xù)。降級降職員工在職期間，若不能勝任

9、工作或違反有關(guān)紀(jì)律，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出降級、降職處理，薪酬福利亦作相應(yīng)調(diào)整。退休對退休人員按機(jī)構(gòu)及國家、地方相關(guān)法律法規(guī)辦理有關(guān)手續(xù)。離職員工辭職、辭退等涉及合同解除的事宜，根據(jù)員工與機(jī)構(gòu)簽訂的勞動合同及國家、地方相關(guān)法律法規(guī)約定執(zhí)行。獎勵制度給予員工獎勵的情形有:1、做出重大貢獻(xiàn)或贏得信譽(yù)的。2、有重大發(fā)明、研究，成果優(yōu)秀，取得冠著效益的。提出切實可行的合理化建議的。在緊急事件中有突出貢獻(xiàn)的。檢舉違規(guī)或損害機(jī)構(gòu)利益的。有其它特殊貢獻(xiàn)，成為表率的。機(jī)構(gòu)保留依靠獨立判斷并根據(jù)具體情形對員工進(jìn)行獎勵的權(quán)利，獎勵項目和方式根據(jù)獎勵情形確定。違紀(jì)處罰制度對違反政策和機(jī)構(gòu)規(guī)章制度的員工，根據(jù)違紀(jì)情節(jié)和嚴(yán)

10、重程度對其行為進(jìn)行認(rèn)定，并進(jìn)行適當(dāng)處罰的權(quán)利。違紀(jì)處罰情形包括輕政行為過失、行為過失、重大行為過失和嚴(yán)重行為過失。處罰措施包括口頭警告、書面警告、行為談話、通報批評、績效評估連帶影響、撤職降級（降薪）、解除勞動合同等。如員工因疏忽或故意造成機(jī)構(gòu)財產(chǎn)損失的事實被確定，則該員工有責(zé)任按照實際損失進(jìn)行賠償。針對員工涉及的違紀(jì)行為，用人部門可根據(jù)違紀(jì)行為性質(zhì)邀請人事部門作為第三方參與調(diào)查評估，在違紀(jì)處理措施采取前應(yīng)準(zhǔn)許員工就有關(guān)事件進(jìn)行解釋并確認(rèn)事實。如果員工被懷疑存在重大或嚴(yán)重違紀(jì)情節(jié)，機(jī)構(gòu)可以對員工進(jìn)行停職處理，直到相關(guān)違紀(jì)情況調(diào)查結(jié)束為止。人事檔案管理制度人事檔案是指人事工作中形成的記錄員工在機(jī)

11、構(gòu)的主要經(jīng)歷、學(xué)歷、培訓(xùn)、社會關(guān)系、業(yè)務(wù)能力、工作狀況以及獎懲等個人情況的文件材料。包括員工基本信息檔案、薪酬檔案、績效檔案、培訓(xùn)檔案、專業(yè)技術(shù)檔案、履職檔案、健康檔案第七類。人事檔案的建立人事部門必須詳組錄入員工入司前經(jīng)核實的從業(yè)經(jīng)歷和有關(guān)個人職業(yè)發(fā)展的重要信息，如取得的主要工作經(jīng)驗、成果和業(yè)績等人事檔案的管理對收集的人事檔案材料按規(guī)定進(jìn)行分類、編號、排架。對人事檔案應(yīng)建立登記和統(tǒng)計制度。嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，確保檔案的絕對安全和準(zhǔn)確無誤。檔案庫房為應(yīng)保持清潔，整齊和適宜的溫濕度。查借閱人事檔案應(yīng)亞格按皆閱程序辦理。離職人員人事檔案根據(jù)相關(guān)規(guī)定辦理調(diào)離手續(xù)。信息變更員工個人相關(guān)信息發(fā)生變更時(如

12、:個人基本信息、身份證更換、資格證的補(bǔ)充等)，該員工需將信息或相關(guān)證件的復(fù)印件提交至人事部門備案。人事部門應(yīng)根據(jù)員工提交的資料在“人事信息”中及時更新，并將相關(guān)證件復(fù)印件存檔整理。4、人事檔案的使用人事檔案的查詢/借閱需做登記，查詢/借閱檔案者不得私自復(fù)印員工檔案，工作原因需復(fù)印的須經(jīng)人事部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后由人事檔案管理員操作復(fù)印。借閱檔案者應(yīng)在規(guī)定借閱期按時歸還完整的檔案。（三）財務(wù)工作財務(wù)工作制度執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)違法、違規(guī)行為，及時報告。定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動的分析(每一季度分析一次，年終一次)。一切開支嚴(yán)格按預(yù)算和內(nèi)部管理規(guī)定執(zhí)行。臨時支出應(yīng)經(jīng)審批同意。報銷須憑合法的原始憑證并須

13、經(jīng)手人、驗收人、分管負(fù)責(zé)人簽字，執(zhí)行各類開支“一支筆”審批制度。庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定的限額。建立和管理會計檔案，有關(guān)財務(wù)資料(原始憑證、賬冊、財務(wù)預(yù)決算表、各類報表)均按規(guī)定做好歸檔、立案、整理和銷毀等工作。財務(wù)人員交接手續(xù)必須按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務(wù)管理制度（一）入院管理制度入院管理制度老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，須向戶籍所在地“統(tǒng)一養(yǎng)老服務(wù)信息管理”平臺提出書面入住申請。機(jī)構(gòu)收住的老人須由平臺通過審核確定評估等級并公示。對平臺轉(zhuǎn)入的老人，機(jī)構(gòu)組織評估小組成員上門對老人進(jìn)行照護(hù)等級的評估，確定照護(hù)等級。機(jī)構(gòu)須通知入住老人，提供近期體檢合格報告，辦理入住手續(xù)時，定老人擔(dān)保人，并按入院手續(xù)要求簽訂協(xié)議。接

14、待人員須熱情接待，對入住老人本人或其擔(dān)保人介紹有關(guān)注意事項及相關(guān)告知，按需簽字確認(rèn)。機(jī)構(gòu)須為入住老人設(shè)立入院檔案，一人一檔，資料齊全，放置有序。通知生活區(qū)、膳食部門、醫(yī)務(wù)部門，及時安排老人的入住、膳食及檢查，確保老人得到應(yīng)有的服務(wù)。出院管理制度老人本人或住養(yǎng)監(jiān)護(hù)人提出出院申請或入住的老人出現(xiàn)不適合繼續(xù)居住或入住老人死亡時，可通知監(jiān)護(hù)人辦理出院手續(xù)。接待人員依據(jù)財務(wù)開具的出院結(jié)算憑證后開具出門單，并與老人監(jiān)護(hù)人當(dāng)面交接入住老人的相關(guān)物品，必要時監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)。根據(jù)需要做好出院的相關(guān)宣教和注意事項。整理出院檔案，按檔案管理要求歸檔。照護(hù)等級評估制度建立評估小組，小組成員應(yīng)由出入院、醫(yī)護(hù)部門、護(hù)理部

15、等成員組成對需入住的老人和入住期間的老人進(jìn)行入院前調(diào)防評估和入住的持續(xù)照料評估，以提供合適的照護(hù)服務(wù)。入院前調(diào)訪評估需了解老人基本情況，評定照護(hù)等級。持續(xù)照科評估應(yīng)根據(jù)老人驅(qū)體、情緒等狀況的變化進(jìn)行再評估，照護(hù)等級發(fā)生變化時需與老人的監(jiān)護(hù)人溝通，簽字確認(rèn)，同時護(hù)理服務(wù)內(nèi)容也作相應(yīng)變更。每次評估都須作詳細(xì)記錄(老人的現(xiàn)有狀況及評估的結(jié)論)。照護(hù)等級評估表須入檔管理。外出請假制度入住老人外出半天以上需辦理請假手續(xù)。外出請假手續(xù)由老人本人或老人家屬辦理并填寫“老人外出請假單”二聯(lián)單，一聯(lián)交生活區(qū)，另一聯(lián)交醫(yī)務(wù)部門。照護(hù)等級為中度及以上的老人，如其監(jiān)護(hù)人允許自由外出，須在“老人外出約定”單上寫明“同意

16、”等字樣并簽字確認(rèn)，機(jī)構(gòu)給子辦理出門卡。老人外出請假由所在生活區(qū)及醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)，生活區(qū)負(fù)責(zé)開具出門單，醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)該老人的軀體狀況，如病情不允許則及時與其監(jiān)護(hù)人聯(lián)系。門衛(wèi)工作人員可憑請假老人出示的出門單或出門卡給予放行。生活區(qū)對請假外出老人有記錄，請假超過一天的須在護(hù)理交班記錄上記錄，回院后有記錄。請假單保留至少三個月。生活護(hù)理護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控制度建立院護(hù)理質(zhì)量控制和督查小組，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控和檢查。建立院質(zhì)量考核細(xì)則和考核點，每季度檢查內(nèi)容全覆蓋。護(hù)理部門對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期考核檢查，對發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問題有整改落實及跟蹤驗證。護(hù)理部門定期召開會議，對護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行分析點評。有護(hù)理不良事

17、件或重大事件報告制度和流程，一旦發(fā)生，立即處置，并組織討論分析，有糾正、預(yù)防措施和跟蹤驗證。建立和健全護(hù)理安全防范制度和應(yīng)急預(yù)案，定期開展針對性演練。使用約束帶是暫時的控制患者活動，保護(hù)患者安全，防止患者發(fā)生意外，保證治療順利進(jìn)行而采取的一項醫(yī)療保護(hù)措施。約束帶使用告知制度具體使用規(guī)范如下：1、對患者采取適當(dāng)約束。需與家屬簽訂（約束帶使用知情通知書）。2、約束患者要非常慎重，原則上要使用說服或藥物控制興奮。不管患者是否接受約束，都應(yīng)向患者耐心作解釋，說明約束目的，以取得合作。3、約束患者采取的體位應(yīng)四肢舒適平展。約束帶的松緊程度要適宜，約束帶與皮膚之間應(yīng)該能容納兩橫指的間隙。4、責(zé)任護(hù)士要隨時

18、查看患者的精神狀況和約束部位皮膚的血運情況，調(diào)整松緊度，必要時更換約束部位。5、患者被約束后要保證患者的生理需要，進(jìn)食、進(jìn)水、大小便、生活護(hù)理要做到位。6、盡量縮短對患者的約束時間，約束時間超過4個小時，要及時接觸約束，護(hù)理員看護(hù)半小時以上，必要時再適當(dāng)約束，并做好護(hù)理記錄。7、認(rèn)真做好約束帶使用記錄等級，對患者約束過程、病情表現(xiàn)、生活情況都要詳細(xì)記錄并交班。護(hù)理安全管理制度有護(hù)理工作制度、護(hù)理質(zhì)最標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，可操作性強(qiáng)。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，規(guī)范操作。有全院統(tǒng)一的護(hù)理標(biāo)識，標(biāo)識醒目、清晰、規(guī)范。有護(hù)理不良事件應(yīng)急處置預(yù)案，并定期開展護(hù)理人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。加

19、強(qiáng)巡視現(xiàn)察，發(fā)現(xiàn)異常及時處置、上報。強(qiáng)化護(hù)理人員手衛(wèi)生意識，操作前、后及時洗手，規(guī)范操作，防止交叉感染。護(hù)理人員須持證上崗，護(hù)老配比符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并定期參加專業(yè)知識、技能培訓(xùn)，確保護(hù)理安全。定期開展護(hù)理質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問題、不良事件有原因分析，并制訂整改措施，有效落實。分級護(hù)理制度入住老人根據(jù)第三方評估確定照護(hù)等級，照護(hù)等級分為重度、中度、輕度、正常。照護(hù)等級為重度、中度的老人不宜與輕度、正常照護(hù)等級的老人同居一室。按照不同照護(hù)等級的服務(wù)項目提供不同的照護(hù)服務(wù)。預(yù)防壓瘡管理制度對高齡、消瘦、水腫、癱煥、大小便失禁、昏迷、長期臥床等有壓瘡高危因素的老人應(yīng)認(rèn)真填寫壓瘡危險因素評估表，并將評估

20、結(jié)果記錄在護(hù)理交班報告中。有預(yù)防壓瘡監(jiān)控的院統(tǒng)“標(biāo)識，放置醒目、規(guī)范。建立翻身記錄卡，按時翻身，體位放置正確、舒適，有記錄。對存在壓瘡高危因素的老人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班，認(rèn)真檢查老人皮膚情況，落實護(hù)理措施。做好老人及家屬有關(guān)預(yù)防壓瘡知識的健康宣教和指導(dǎo)，使其理解和配合，并有記錄。護(hù)理部門應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)理員預(yù)防壓瘡護(hù)理工作的指導(dǎo)、檢查，督促各項護(hù)理措施的落實。長期臥床患者每日進(jìn)行主動或被動全范圍關(guān)節(jié)活動，體位放置正確，舒適安全。對帶入壓瘡的老人應(yīng)在病程錄及護(hù)理交班記錄上作好記錄。定期評估壓瘡發(fā)展情況，根據(jù)壓瘡發(fā)生程度制訂相應(yīng)的護(hù)理措施并有效落實。護(hù)理交接班制度每一生活區(qū)應(yīng)建立護(hù)理交接本記錄，當(dāng)班人員

21、須如實記錄。接班人員提前10分鐘到崗，認(rèn)真聽取交班，了解本生活護(hù)理區(qū)重點及特殊對象情況。重危對象、特殊對象(防壓瘡、防跌倒、防噎食等)嚴(yán)格執(zhí)行床邊交接。交班者如交待不清、記錄不規(guī)范，接班者可拒接;接班者未到崗，交班者不可離崗。接班時如老人發(fā)生情況由交班者處置;接班后發(fā)生的情況則由接班者處置。護(hù)理巡視制度護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按服務(wù)對象的照護(hù)等級定期巡視，密切觀察。掌握生活區(qū)的新入院、情緒不穩(wěn)、病情變化等重點對象，密切觀察老人的動態(tài)變化。加強(qiáng)新入院老人的觀察和宣教，幫助老人熟悉機(jī)構(gòu)的生活環(huán)境，使其盡快適應(yīng)機(jī)構(gòu)生活。了解情緒不穩(wěn)老人的思想動態(tài)變化，對出現(xiàn)的心理和情緒問題及時疏導(dǎo)，并及時匯報及與

22、家屬取得聯(lián)系，必要時借助專業(yè)力量提供專業(yè)服務(wù)。危重老人定時巡視，密切觀察其病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時處理和/或報告，有記錄。定期巡察生活區(qū)內(nèi)護(hù)理設(shè)施、環(huán)境設(shè)施的情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告、及時維修，有記錄。日常物品清潔消毒管理制度居室地面的清潔消毒法:保持老人居室、活動室、洗漱間等區(qū)域地面的清潔干燥，空氣流通，每日消毒。保持護(hù)理站、治療室、小餐廳、盥洗室、污物間、走廊等區(qū)域地面的清潔干燥，空氣流通，每日消毒。居室內(nèi)、活動室、護(hù)理站、治療室、洗漱間等地面每日混式清掃不少于二次，確保地面清潔、干燥。用250mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒后再用清水擦拭，并保持地面干煥無水漬。居室空氣、床桌椅、口杯、毛巾、臉盆

23、的清潔消毒法:居室內(nèi)、活動室、每日通風(fēng)時間不小于30分鐘，定期用紫外線燈照射空氣消毒，有記錄。(2)老人居室內(nèi)床、桌、椅每日擦拭，保持清潔，每日用250mg/L的含氧消毒劑擦拭消毒后再用清水擦拭。(3)清潔用品分開使用，老人居室、廁所間、治療室等分別設(shè)置專用地巾，標(biāo)識清楚、分開清洗、用后消毒、定點放置，懸掛晾干備用?？诒?、毛巾、臉盆每天清洗、每周用250mg/L有效氯浸泡半小時消毒，自來水沖洗干凈。疑似被污染物品的消毒: (1)物品或場所疑似被污染，則使用2000mg/L的含氧消毒液消毒擦拭 或浸泡30分鐘后再清洗。 (2)疑似被污染物品的消毒須單獨浸泡消毒，不可與其他物品混合浸泡。（3）疑似

24、傳染病衣物采用2000mg/L有效氯浸泡2小時消毒。便器(尿壺)消毒法：使用過的便器、尿壸傾倒污物后清洗干凈，并將容器內(nèi)水傾倒干凈。便器消毒池(桶定點設(shè)置，有蓋。便器、尿壺使用1000mg/L的含氧消毒液消毒浸泡30分鐘，再清洗備用，有記錄。池(桶)內(nèi)消毒水足量，被浸泡的便器(尿壺)完全浸設(shè)于消毒水中。浸泡消毒液定期更換，消毒液濃度正確。便器使用前須在流動水下沖洗干凈、曬干備用。終末消毒方法:凡老人出院或死亡，其床單位須實行終末消毒方法處置。床、桌、椅、家具等用500mg/L.的含氣消毒波消毒擦拭。床墊、被褥、枕芯等采用紫外線燈照射消毒30分鐘或太陽下曝曬6小時，2小時定時翻動。6、清潔用具清

25、潔、消毒方法:（1）清潔用具分開使用，抹布、拖把等按不同區(qū)域分別設(shè)置，（2）老人居室桌面、廁所清潔用抹布分開使用，標(biāo)記清晰、用后消毒、分開清洗、分別掛置。老人居室、走廊、廁所、辦公室等拖布分開使用，標(biāo)記明確、用后消毒、分開清洗、定點放置、懸掛晾千備用。生活區(qū)管理制度護(hù)理區(qū)域工作安排有序，護(hù)理人員儀表端莊，排牌上崗。護(hù)理區(qū)域各護(hù)理人員須嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)、護(hù)理制度、護(hù)理操作流程、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作常規(guī)等，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理區(qū)域的護(hù)理組長每湖有不定期檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問題有整改、有落實，檢查有記錄。護(hù)理區(qū)域應(yīng)保持老人個人及室內(nèi)外環(huán)境整潔，老年人個人衛(wèi)生好，著裝得體;居室、活動場所安靜，清

26、潔無異味，床單位整潔，確保服務(wù)對象舒適、安全。加強(qiáng)生活區(qū)物品管理，物品放置有序，輪椅車、氧氣支架車等定點、剎閘固定放置，并處于安全使用的備用狀態(tài);重度護(hù)理等級的老人居室內(nèi)的剪刀等利器應(yīng)集中上鎖放置。有記錄。加強(qiáng)老人朋室人的至藥品的管理，重度護(hù)理等級的老人床頭無藥盒放置。特殊藥物(鎮(zhèn)靜類藥等)專人發(fā)放服用。加強(qiáng)護(hù)理區(qū)域我設(shè)施設(shè)備的管理，設(shè)施設(shè)備定期檢查、維修，通有損壞，及時報修，確保安全使用。8、護(hù)理區(qū)域使用院部/護(hù)理部統(tǒng)一的護(hù)理標(biāo)識，放置醒目、清楚。9、保持護(hù)理區(qū)域小餐廳、備餐間、濟(jì)室的清潔衛(wèi)生，做好相應(yīng)的消毒工作。（三）醫(yī)療護(hù)理醫(yī)療保健工作制度本制度適合尚未取得上海市內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)證書的機(jī)

27、構(gòu)使用。已取得優(yōu)上海市內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)證書的機(jī)構(gòu)參照衛(wèi)生局規(guī)定執(zhí)行。尚未取得上海市內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)證書的機(jī)構(gòu)無行醫(yī)資格。機(jī)構(gòu)庶與衛(wèi)生部門簽訂醫(yī)療服務(wù)協(xié)議書由醫(yī)療部門為機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療保健服務(wù)。為住養(yǎng)老人建立健康檔案。保健病史原則每月記錄次，特殊情況隨時記。醫(yī)務(wù)人員要定期查房，每周一至二次。每月組織一次衛(wèi)生宣傳教育工作。健康檔案書寫制度新入院老人健康檔案必須在入院24小時內(nèi)完成。書寫格式詳見“健康檔案”工作表式。新入院老人連續(xù)三天記錄病程記錄。健康檔案記錄應(yīng)用水筆書寫，完整、簡練、準(zhǔn)確、字跡清楚整潔，醫(yī)師簽全名。書寫過程中出現(xiàn)錯別字時應(yīng)按衛(wèi)生部規(guī)定要求予以糾正。一律用中文書寫，無正式譯名的病名、藥名

28、等可以例外。診斷應(yīng)按照疾病分類名稱填寫。病程記錄包括病情變化、檢查結(jié)果及分析、治療過程和效果。一般情況，每月記錄一次。病情變化應(yīng)隨時記錄。入住滿半年以上的每年有階段小結(jié)記錄。各種檢查報告單應(yīng)按順序規(guī)范粘貼。醫(yī)保病人根據(jù)當(dāng)?shù)匾笳迟N于病案或者“門急診就醫(yī)記錄冊”內(nèi)。出院小結(jié)和死亡記錄應(yīng)在24小時內(nèi)完成。醫(yī)囑制度醫(yī)囑楣欄填寫齊全、卷面整潔、頁碼正確，用藍(lán)黑墨水書寫。醫(yī)囑不得涂改、需要取消時，應(yīng)當(dāng)使用紅色墨水標(biāo)注“取消”字樣，并簽名。藥名、藥劑、用法、時間準(zhǔn)確、清楚，每項醫(yī)囑應(yīng)當(dāng)只包含一個內(nèi)容，開具時間應(yīng)當(dāng)具體到分鐘。醫(yī)囑除通用的可用拉丁文縮寫外，一般均用漢字表示，執(zhí)行治療的次數(shù)可用拉丁文縮寫或漢字

29、表示，如:每日三次寫成tid。藥物皮膚過敏試驗，陰性者用藍(lán)色明性章蓋于臨時醫(yī)囑單上及處方上;陽性者用紅色陽性標(biāo)志章蓋于長期醫(yī)屬欄內(nèi)(另在體溫單藥物過敏欄內(nèi)、臨時醫(yī)囑單上、治寧卡上、床頭卡上，護(hù)理對象一一覽表等上蓋陽性章)。一般情況下，醫(yī)師不得下達(dá)口頭醫(yī)囑。因搶教急?；颊咝枰逻_(dá)口頭醫(yī)囑時，護(hù)士應(yīng)當(dāng)復(fù)誦一遍。搶救結(jié)東后，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)即刻據(jù)實補(bǔ)記醫(yī)囑。醫(yī)囑單分為長期醫(yī)囑單和臨時醫(yī)囑單，要分別編頁碼。醫(yī)師值班及交接班制度在非辦公時間及假日，須設(shè)有值班人員。值班醫(yī)師按時接班非巡視病房，了解病人情況，并做好交接工作。床位醫(yī)師在下班前應(yīng)將需嬰交班的病人情況記入交班簿，并做好交班工作，值班醫(yī)師應(yīng)對交班病人作好病

30、情觀察和處理，并將當(dāng)班情況記入交班簿。值班醫(yī)師負(fù)責(zé)各項臨時性醫(yī)療工作和病員臨時情況的處理。值班醫(yī)師遇疑難問題時，應(yīng)及時報告院總值班處理。做好夜間轉(zhuǎn)院、死亡病人的相關(guān)處置工作。值班醫(yī)師下班前，須做好交班工作，重點病人應(yīng)進(jìn)行床邊交班。家屬談話制度凡對病人發(fā)出病危、病重通知時，醫(yī)師應(yīng)與家屬談話，說明病情及預(yù)后，并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容，并請家屬在記錄上或病危通知單上簽字。臨床上對病人進(jìn)行較大醫(yī)療操作時(各種穿刺)或?qū)ξＶ貭F員進(jìn)行特殊醫(yī)療操作時，醫(yī)帥都應(yīng)與家屬進(jìn)行談話，講明各種意外情況，并請家屬簽字認(rèn)可在對病人進(jìn)行診療過程中，囚本院醫(yī)療條件因素而不能明確診斷或治療，應(yīng)轉(zhuǎn)送外院就診或治療的，而家屬堅持不轉(zhuǎn)院者

31、須在談話記錄中簽字。自備藥品管理制度凡要求機(jī)構(gòu)代為發(fā)放醫(yī)療約品的，雙方必須簽訂“委托發(fā)放自備藥品約定”書。老人因住其他醫(yī)院的出院帶藥或門診用藥，可根據(jù)實際情況帶入，們需包裝完整。家屬應(yīng)將藥品和出院證明、治療方案或醫(yī)囑提供給醫(yī)生，以便醫(yī)生掌握。凡需皮試后注射的藥品，生物制劑，概不接受。藥品由當(dāng)班醫(yī)師或護(hù)上進(jìn)行仔細(xì)清點，在“自備約品登記簿”上登記其批號、數(shù)量、規(guī)格、有效期限、藥品來源等，由家屬認(rèn)可簽名，當(dāng)班醫(yī)生或護(hù)上在登記本上同時簽收。床位醫(yī)師根據(jù)外院醫(yī)師的醫(yī)囑開出相應(yīng)醫(yī)啊(注明“外配”字樣)后，護(hù)士按照醫(yī)囑發(fā)藥。藥物用完前5-7天，由護(hù)士通知醫(yī)生。如需繼續(xù)服用，則由醫(yī)生通知家屬。老人出院或病故后

32、，將剩余藥品這還其家屬。消毒隔離工作制度治療室、換藥室等應(yīng)建立定期消毒制度。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程。各種消毒物品應(yīng)標(biāo)明消毒日期、有效期，有滅菌指示帶。無菌物品和非無菌物品應(yīng)嚴(yán)格分開，并有明顯標(biāo)志?？諝狻⒕邮?、醫(yī)療用物品等要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行消毒、滅菌、使用。對出院老人的床單位進(jìn)行常規(guī)消毒處理，死亡老人的術(shù)單位，進(jìn)行終末消毒處理并作好記錄。疑似傳染病患者在尚未轉(zhuǎn)院時要及時進(jìn)行床邊隔離(條件許可一人一室)，工作人員進(jìn)隔離室應(yīng)穿隔離衣。疑似傳染病惠者經(jīng)砌診后應(yīng)及時做好疫點處理，對病人生活的場所和雜物，進(jìn)行終末消本處理，并作好記錄。按規(guī)定處理醫(yī)療廢物。傳染病(包括疑似)管理制度認(rèn)真員徹中華人民共和國傳染病

33、防治法和衛(wèi)生部傳染病管理條例實施細(xì)則，遵守甲類、乙類傳染病的報告規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行疾控中心制定的各類傳染病管理要求，對傳染病做到“六早”即早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療、早報告、早隔離、早管理。做好對傳染病(包括疑似)的傳報、登記、隨訪等，建立“傳染病(包括疑似”專冊登記本。及時做好疫點處理，對病人所污染的工作、生活場所及接觸物品進(jìn)行消毒，并做好登記。配合轄區(qū)做好傳染病防治工作，建立可操作性應(yīng)急預(yù)案。健康宣教制度根據(jù)住養(yǎng)老人的特點制定鍵康宣教計劃，采取個別指導(dǎo)與集休講解相結(jié)合的方式進(jìn)行，做到有計劃，有針對性。根據(jù)不同季節(jié)積極向老人宣傳各種常見病的防治知識、流行病的預(yù)防、健康保健知識等，引導(dǎo)老人增加自我保健

34、意識。積極宣傳相關(guān)疾病的健康教育、康復(fù)訓(xùn)練的益處等，提高老人對治療和用藥等的依從性。做好食品安全宣段，仙倡導(dǎo)老人健康生活方式。健康宜教每兩月一次集體講解：確定主題。養(yǎng)老院護(hù)士利用老人閑暇時光，為老人進(jìn)行集體講解。講解同時可配合幻燈、模型、圖片等，以加深印象。文字宣傳：利用黑板報、宣傳欄編寫短文、圖畫或詩詞等，標(biāo)題要醒目，內(nèi)容要通俗易懂。（四）社工服務(wù)社工部管理制度遵循社會工作者守則，運用社會工作專業(yè)知識和技化，參與全院的行政工作，協(xié)調(diào)社工活動所需的策劃、組織、落實工作。抓好社工隊伍建設(shè)、督促社工完成繼續(xù)教育、注冊工作。普及社工知識，提高全院職工及老年人對社會工作的認(rèn)同感和認(rèn)知度，每年組織一次社

35、工理論知識的培訓(xùn)。根據(jù)住養(yǎng)老年人的需要，發(fā)揮社會工作職能，開展康復(fù)娛樂、個案工作、小組工作、大型活動，爭取社會互助等服務(wù)，以維護(hù)老年人的現(xiàn)存功能，提高老年人的生活質(zhì)量。積極整合社會工作人力資源，做好社工實習(xí)生、志愿者服務(wù)管理工作。代表院方接受社會各界的捐贈，做好開發(fā)、受理、登記等管理工作。負(fù)責(zé)老年人民管會的管理工作。社會工作者管理制度社工必須具有社會工作者職業(yè)資格，應(yīng)具有良好的道德品質(zhì)、專業(yè)知識和技能，自覺遵守院內(nèi)的各項規(guī)章制度。社工應(yīng)富有愛心、耐心，熱心于老年社會工作，尊重老年人，平等對待每一位老年人，積極了解老年群休的困難和需要解決的問題，及時制定并實施計劃，幫助老年人謀求社會福利。明確角

36、色和職責(zé)，發(fā)揮專業(yè)特長，遵循“以案主為本，助人白助”的工作理念。為老年人解決所出現(xiàn)的心理危機(jī)、精神慰籍及人際溝通問題，引導(dǎo)住養(yǎng)對象積極改善養(yǎng)者觀念、形成健康、積極樂觀的生活態(tài)度。社工有責(zé)任維護(hù)和保障老年人的權(quán)利和利益。嚴(yán)格遵守社工專業(yè)倫理守則，尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，對服務(wù)過程中獲取的服務(wù)對象的個人資料，應(yīng)遵守保密原則。社工虛心接受督導(dǎo)成其他社工的意見、批評與建議，并做出積極的回應(yīng)。社工應(yīng)明確自已在機(jī)構(gòu)中的角色，與其他工作人員做好溝通，建立友好的合作關(guān)系。社工應(yīng)按時完成個案、小組等工作目標(biāo)，從而確保在職、在位發(fā)揮社工作用，提高服務(wù)水準(zhǔn)。社會工作者查房制度社工與各生活區(qū)主管需時常保持溝通，及時了解

37、老年人的思想情緒波動。社工確保每周開展查房，尤共加強(qiáng)對重度照護(hù)區(qū)域老爾人、情緒波動老年人、人際關(guān)系不良老年人、新入院老年人和臨終期老年人的觀察。對于需要個案介入的，建立社會工作服務(wù)對象檔案，建立專業(yè)關(guān)系，開展預(yù)估分析，制定具體計劃介入，并作好記錄。征詢老年人對于文化娛樂活動開展的意見與建議。每次查房后做好記錄。查房中發(fā)現(xiàn)的問題和相關(guān)部門反映溝通。社工督導(dǎo)制度通過社會工作專業(yè)督導(dǎo)工作的開展，有效執(zhí)行機(jī)構(gòu)行政職責(zé)，在專業(yè)服務(wù)中正確適當(dāng)?shù)剡\用理論與知識，促進(jìn)社工工作的正常運行，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社工成長及專業(yè)的發(fā)展。督導(dǎo)成員可為分管院長。部門負(fù)責(zé)人或外聘資深專業(yè)社上.督導(dǎo)應(yīng)完成對社工服務(wù)記錄、總結(jié)的

38、審閱和評估，協(xié)助社工提升統(tǒng)籌管理、實務(wù)操作等能力。督導(dǎo)應(yīng)對社工進(jìn)行情緒上的支持和壓力的緩解等。督導(dǎo)可根據(jù)實際需求，與其他部門或機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)。做好志愿者得導(dǎo)工作，協(xié)助志愿者了解機(jī)構(gòu)功能，提供或教導(dǎo)必要的工作知識和技巧，幫助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)價值，并做好評估工作。保密相關(guān)制度社工有責(zé)任向服務(wù)對象說明工作的保密原則，以及應(yīng)用這一原則的限度。嚴(yán)格遵循保密原則，未經(jīng)服務(wù)對像許可，不泄露其隱私，在小組工作中，關(guān)于小組成員的白我揭露，社工必須事先設(shè)定守密標(biāo)準(zhǔn)。社工工作中的有關(guān)信息，包括個案記錄、信件、錄音、錄像和其他資料，應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行保存，末經(jīng)允許任何人員無權(quán)查

39、看相關(guān)檔案材料。社工只有在服務(wù)對象同意的情況下，才能對咨詢過程進(jìn)行錄育、錄像。因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論、教學(xué)引用和科研寫作時，須隱去案卡姓名、住址、電話等可以辨認(rèn)出特定個人的個人化信息。對外界(如新聞界)提供有關(guān)服務(wù)對象的信息時，有責(zé)任對其姓名予以保密，并確定信息內(nèi)容不對其構(gòu)成侵犯或傷害。社工接受衛(wèi)生、司法或公安機(jī)關(guān)法律規(guī)定的詢問時，不得故出虛偽的陳述或報告。在工作中，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的行為可能對白己或他人的生命造成傷害時，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生(如通知有關(guān)部門或家屬)，并盡可能與其他專業(yè)人員會診，但應(yīng)將有關(guān)信息的暴露程度限制在最小范圍內(nèi)。緊急情況處理過后，應(yīng)設(shè)法讓案主對自己的行為負(fù)

40、起責(zé)任。老年人民主管理委員會老年人民主管理委員會(簡稱民管會)，由老年人民主選舉產(chǎn)生，民管會在業(yè)務(wù)副院長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，是代表入院老年人利益的群眾性組織。由社工部組織召開。民管會由主任，委員若干人組成，以老年人為主，選舉身體健康，作風(fēng)正派、辦事公道、關(guān)心集體，助人為樂的老年人擔(dān)任，任期為二年。民管會的主要職責(zé):積極協(xié)助院方開展工作，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，聽取、反映老評人的意見和要求，為服務(wù)質(zhì)量的提高做好參謀。協(xié)助院方做好老年人的思想工作，協(xié)調(diào)和調(diào)解老年人之間的意見和糾紛。院規(guī)院紀(jì)情況進(jìn)行群眾性監(jiān)督。協(xié)助院方組織老年人進(jìn)行學(xué)習(xí)讀報、座談，組織老年人參加文體娛樂、體療康復(fù)等活動。民管會實行民主集中制原則，每兩

41、月召開一次會議，并做好記錄。對會議中提出的整改意見進(jìn)行跟進(jìn)。老年人文化娛樂活動制度興趣小組內(nèi)容:根據(jù)老午人需求，組織老年人興趣小組活動。常見的活動包括:歌詠小組、影視小組、園藝小組、書法小組、手工小組、讀報小組等。平時加強(qiáng)宣傳，積極引導(dǎo)老年人參與各類興趣愛好小組；經(jīng)常聽取老年人對文體活動開展的意見與建議，便于及時調(diào)整活動。文體活動年度計劃:每年底由社工部主任提出下一年的工作計劃，包括日?；顒?、大型活動，上報院部批準(zhǔn)后，作為社工部活動依據(jù)。文體活動月度計劃由社工部策劃當(dāng)月活動具體設(shè)想，填寫月計劃表。常規(guī)性的興趣小組活動以半天為單位作出具體安排，并明確負(fù)責(zé)人，制作成每周活動安排表，固定張貼在各生活

42、區(qū)。對于大型活動，例:外出參觀游覽活動、春節(jié)晚會、重陽節(jié)等活動，需由社工部主任策劃活動方案，包括活動內(nèi)容、注意事項、組織方式、活動經(jīng)費等。專項活動方案須上報院部，批準(zhǔn)后方可實施。日常文體活動操作老年人應(yīng)遵守的規(guī)章制度:老年人必須在機(jī)構(gòu)規(guī)定的范圍內(nèi)活動，聽從工作人員安排，愛護(hù)公共財物。工作人員操作注意事項:工作人員要有序管理好老年人，使老年人始終在工作人員視野范圍內(nèi)?；顒油戤?，應(yīng)做好活動記錄?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)做好各場所的清潔衛(wèi)生、消毒工作，保持場所整潔、干準(zhǔn)。志愿者管理制度志愿者的基本條件年齡在14周歲以上，具有愛心、奉獻(xiàn)精神，能熱心為老年人服務(wù)。具備與所參加的志愿者服務(wù)的基本素質(zhì)、能力和技巧。根據(jù)

43、自愿條件選擇志愿者服務(wù)項口，從事一定時間的志愿者服務(wù)工作。遵紀(jì)守法，服從管理，尊重案主，注意安全。志愿者的權(quán)利與義務(wù)院方真誠歡迎各界志愿者朋友，并提供服務(wù)機(jī)會，創(chuàng)造有利條件。志愿者本著自愿原則，履行志愿服務(wù)承諾，不計報酬，無怨無悔的參與志愿服務(wù)。志愿者服務(wù)以尊重老年人的意愿，維護(hù)和保障老年人的利益為前提,對老年人的個人隱私予以保密。接受與志愿服務(wù)有關(guān)的知識和服務(wù)技能培訓(xùn)。自覺維護(hù)志愿者組織和志愿者的形象。就志愿服務(wù)工作對院方提出建議和意見。相關(guān)法律、法規(guī)及志愿者組織所制訂的有關(guān)規(guī)定的其它權(quán)利和義務(wù)。志愿者申請程序志思者個人或團(tuán)休向社工部提出申請，出具有效證明材料。社工部同意申請，雙方達(dá)成服務(wù)意

44、向。志愿者個人或代表填寫登記表并簽器聲明。配發(fā)志愿者服務(wù)標(biāo)識，志愿服務(wù)必須掛牌上崗。根據(jù)社工部安排進(jìn)行服務(wù)及受服務(wù)對象要求適當(dāng)調(diào)整，由院方社工指導(dǎo)志愿服務(wù)。志愿者管理與評估管理:主要由社工部負(fù)責(zé)志愿者的管理與調(diào)配，根據(jù)社工部的統(tǒng)一安排，參加志愿服務(wù)。評估:社工部有選擇性地對志愿者提交的服務(wù)計劃進(jìn)行事前評估，并在實施過程中于以指導(dǎo)。服務(wù)結(jié)來后根據(jù)活動效果、志感者表現(xiàn)了以評估，為志愿者出具服務(wù)證明材料。根據(jù)個人或團(tuán)體長期、短期、次性服務(wù)承諾，進(jìn)行服務(wù)時間的評審。根據(jù)服務(wù)效果，聽取服務(wù)對象的意見，依據(jù)反饋表，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評審。志愿者激勵給予志愿者簽章，填寫評語。邀請優(yōu)秀志愿者代表參與院內(nèi)的各類大型

45、聯(lián)歡活動。組織開展志愿者表彰活動，大型活動風(fēng)險頂防及處置制度為了保證正常的老年入娛樂活動開展秩序，切實加強(qiáng)院內(nèi)外大型活動的管理，確保人型活動的安全，特制定本規(guī)定。本規(guī)定指的大型活動包括:重大節(jié)慶日1春節(jié)、五.一節(jié)、國慶書、重陽節(jié)等)舉辦的義化、娛樂、展覽等活動。外出(春、秋游、參觀、看電影)活動。2、舉辦大型活動的主要負(fù)責(zé)部門為社工部，各生活區(qū)按照社工部要求、部署積極配合活動開展并認(rèn)真履行老年人的安全工作責(zé)任制。3、管理實施(1)準(zhǔn)備工作:第一、生活區(qū)對要求多加活動的老年人進(jìn)行報名登記，名單由床位醫(yī)生審核。第二、外出活動時，為預(yù)防參加活動的老年人活動過程中有身體不適，增派隨隊醫(yī)生名，配備常用應(yīng)

46、急藥品、醫(yī)療器械等。第三、外出活動時，為防止參加活動的老年人中途出現(xiàn)體力不支的情況，隨車配備輪椅車1輛以備不時之需。第四、為確保整個活動的順利進(jìn)行及老年人的安全，出行前劃分好職工所責(zé)任老年人名單，各生活區(qū)工作人以根據(jù)名單對所需負(fù)責(zé)的老年人做好管理。每次上下車對老年人人數(shù)進(jìn)行清點。第五、為防止去年人中途走散，每位老年人攜帶老年人信息卡，老年人進(jìn)出洗手問有女人陪間，以免發(fā)生意外。(2)分工與職責(zé):第一、召開隨行工.作人員會議，要求工作人員本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在活動過程中照看好老年人。第二、將活動的老年人分組，每組由驚工作人員負(fù)責(zé)看管，明確分T，責(zé)任到人。第三、應(yīng)急情況的處理:活動過程中老年人出現(xiàn)突

47、發(fā)的健康狀況時,先由隨行醫(yī)生進(jìn)行緊急處理，若情況緊急，迅速撥打120，送附近醫(yī)院救治。三、后勤管理制度（一）后勤工作物資管理制度凡部門所需的各類物資經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后由后勤部門按月編制計劃統(tǒng)一負(fù)責(zé)采購(藥品除外)。所有物資必須及時驗收入庫、登記、分類保管。物資領(lǐng)用、調(diào)撥、報廢，必須辦理相關(guān)手續(xù)。對金額較大、批量較多的物資報廢或轉(zhuǎn)讓、調(diào)撥必須報請主要負(fù)責(zé)人同意后方能處置。對報廢物資要妥善處理，做到物盡其用，節(jié)約成本。各部門應(yīng)指定專人負(fù)資物資的領(lǐng)用、保管。采購管理制度供應(yīng)商選擇評定后勤部門提出本院所需物資的供應(yīng)商名單，收集供應(yīng)商的有關(guān)資質(zhì)證件，交評定小組(單位自行確定)評定。評定可以作為供應(yīng)商的

48、報院長批準(zhǔn)。每年底由后勤部門負(fù)責(zé)復(fù)評。根據(jù)一年中供貨情況、供貨質(zhì)量、價格情況等，確定是否繼續(xù)作為合格供方。采購計劃每月月底，后勒部門根據(jù)原有鹽點情況和各部門下月可能要求的采購的物資，編制下月采購計劃，采購計劃上要寫明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、大概費用，采購計劃報院長批準(zhǔn)后才能實施采購。(2)要減少計劃外采購。如的確需要臨時采購，則由部門負(fù)責(zé)人提出采購單，報后勤部門領(lǐng)導(dǎo)審核，然后由院長批準(zhǔn)后才能采購。(3)食晶采購，每天由官齊師制定采購計劃報部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后加以執(zhí)行，3、3、物資采購(1)批準(zhǔn)采購的物資應(yīng)向合格供應(yīng)商購買，不得隨意改變供應(yīng)商。采購回來的物資需有人驗收，填寫驗收記錄。驗收合格的物資填寫“

49、入庫單”，交倉庫入庫，按倉庫管理制度對庫存物資進(jìn)行管理。(4)食品采購驗收由膳食有關(guān)人員進(jìn)行。4、采購工作基本要求(1)任何人不得自行采購，必須按上述規(guī)定執(zhí)行。(2)采購物品必須交庫辦理入庫手續(xù)，不得自行向下發(fā)放。(3)批量采購或重要物品采購，應(yīng)先將樣品征求有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的意見。維修管理制度每日一次巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。對各部門保修的任務(wù)要按輕重緩急妥善處置，確保機(jī)構(gòu)正常運行。部門保修需填寫保修單，維修完畢出部門負(fù)責(zé)人簽字驗收。維修部門要建立維修記錄并注明“工時”和所用的材料數(shù)量。維修時要按規(guī)范操作，并注意施工現(xiàn)場的安全以防止住養(yǎng)老人和員工發(fā)生意外。庫房管理制度庫房內(nèi)應(yīng)貼有安全制度、禁煙

50、標(biāo)志等安全標(biāo)識;嚴(yán)禁吸煙和使用明火，庫房門和同通道不準(zhǔn)堵塞，保持暢通。無關(guān)人員不們進(jìn)入庫房，嚴(yán)格落實門禁制度和進(jìn)出物品于續(xù)，不準(zhǔn)寄存私人物品;庫房內(nèi)不準(zhǔn)用可燃材料搭建閣樓、設(shè)立辦公區(qū)等。所有庫房照明燈具及線路必須符合安裝規(guī)范，由正式電工安裝、維修。白熾燈不得超過60W;日光燈的鎮(zhèn)流器要做好隔熱保護(hù);不準(zhǔn)安裝移動式燈具;禁拉接臨時線路;不準(zhǔn)使用不合格的保險裝置;庫房區(qū)外應(yīng)設(shè)置電源總開關(guān)，并有專人管理，離人必須斷電。庫房內(nèi)物品要碼放整齊，不準(zhǔn)過寬過高。消防通道寬庭不得小于1.5米;照明燈其下方不得碼放物品，高度離照明燈具垂直水平距離要保持0.5米以上;貨物保持頂距0.5米以上、墻距0.5米以上、垛

51、距1米以上。要根據(jù)不同貨物分類、分庫存放，性質(zhì)抵觸、滅火方法不同的貨物不得在同一庫房內(nèi)混存;遇水容易燃燒爆炸的化學(xué)物品，不得存放在溯濕和容易積水的地方.。庫房保管員要經(jīng)常對照明燈、電氣線路進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)線路老化、破損、絕緣不良等可能引起打火、短路的事故隱患，必須及時更新、緋修;每天下班前，要進(jìn)行防火安全檢查，確無問題，關(guān)閉電源后，方可鎖門離開，將鑰匙封存到指定地點。庫房保管員、值班員必須人人懂防火知識，了解消防器材的擺放位置，會熟練使用各種消防器材，做到平時能防，遇火能救;保持消防器材的清潔，禁止使用消防器材檔門或挪做他用。配電室管理制度張貼“閑人免進(jìn)”標(biāo)志，控制無關(guān)人員進(jìn)入。如工作需要，應(yīng)進(jìn)

52、行登記后方可進(jìn)入。所有電工要持證上崗，按規(guī)定穿戴好勞動防護(hù)用品。堅守崗位，勤檢查，勤巡視，及時排除異常情況，避免發(fā)生短路、斷電、火災(zāi)等事故。工作人員要嚴(yán)格遵守崗位安全制度和安全運行規(guī)程，禁止在崗位內(nèi)喝酒、吸煙、娛樂、睡覺等，嚴(yán)禁擅離職守，認(rèn)真履行職責(zé)。堅持巡回檢查制度，做好設(shè)備運行登記和工作記錄。配電室內(nèi)不得堆放雜物及與工作無關(guān)的物品，嚴(yán)禁堆放可燃物品和存放易燃易爆物品。定期對變壓器、開關(guān)柜、配電柜等進(jìn)行清掃。安裝、維修電器線路時，要在上級電閘懸掛“有人操作、嚴(yán)禁合閘”的標(biāo)志牌，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。經(jīng)常檢查配電室通往室外的擋鼠板是否插好，經(jīng)常檢查墻體、門窗和通風(fēng)處的防護(hù)網(wǎng)是否嚴(yán)密，有無孔洞、

53、縫隙，防止飛鳥、小動物進(jìn)入造成短路，引起事故。電纜溝內(nèi)應(yīng)定期投放鼠藥。熟知消防報警程序及配電室消防器材存放位置和使用方法，嚴(yán)禁將消防器材挪作他用。保證應(yīng)急照明裝置正常運行。洗衣房管理制度各類衣物按規(guī)定要求分類洗資、消毒、存放，防止交叉污染。存放衣物的盛器(塑料箱或衣袋等)應(yīng)按要求洗滌、消毒。晴好天氣衣物不得烘干，必須在室外翻曬。收發(fā)衣物要有記錄。特種設(shè)備管理制度特種設(shè)備是指涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器(含氣瓶，下同)、壓力管道、電梯等。鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯等作業(yè)人員(以下統(tǒng)稱特種設(shè)備作業(yè)人員)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)特種設(shè)備技術(shù)監(jiān)督管理部門考核合格，方可從事相應(yīng)的作業(yè)，由

54、后勤部門匯總、整理特種設(shè)備安全技術(shù)檔案并及時移交檔案室保存。安全技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:特種設(shè)備的設(shè)計資料、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)說明文件以及安裝技術(shù)文本等。特種設(shè)備的定期檢驗和定期自行檢查記錄。特種設(shè)備日常使用狀況記錄。特種設(shè)備及其安全附件、安全保護(hù)裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)記錄。特種設(shè)備運行故障和事故記錄。由特神設(shè)備使用部門對在用特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)井定期檢查;至少每月進(jìn)行一次檢查，并做出記錄;在檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)異常情況的，應(yīng)當(dāng)及時處理;定期對在用特種設(shè)備的安全附件、安全保護(hù)裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表進(jìn)行定期校驗、檢修，并做好

55、記錄。按照安全技術(shù)規(guī)范的定期檢驗要求，單位內(nèi)的特種設(shè)備在安全檢驗合格有效期屆滿前1個月，由后勤部門向特種設(shè)備檢驗檢測機(jī)構(gòu)提出定期檢驗檢測申請;未經(jīng)定期檢驗或者檢驗不合格的特種設(shè)備，不得繼續(xù)使用。在用特種設(shè)備出現(xiàn)故障或者發(fā)生異常情況，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行全面檢查，消除事故隱患后，方可重新投入使用。在用特種設(shè)備存在嚴(yán)重事故隱患，無改造、維修價值，或者超過安全技術(shù)規(guī)范規(guī)定使用年限，應(yīng)當(dāng)及時予以報廢，并向原登記的特種設(shè)備技術(shù)監(jiān)督管理部門辦理注銷。加強(qiáng)對電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，電梯應(yīng)當(dāng)至少每15日進(jìn)行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。特種設(shè)備安全管理人員應(yīng)當(dāng)對特種設(shè)備使用狀況進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)當(dāng)立即處理，情

56、況緊急時可以決定停止使用特種設(shè)備并及時報告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。特種設(shè)備作業(yè)人員在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場安全管理人員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人報告。應(yīng)當(dāng)將特種設(shè)備的安全使用須知和警示標(biāo)志置于顯著位置。特種設(shè)備發(fā)生事故，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，組織搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失;按照國家有關(guān)規(guī)定，及時、如實地向特種設(shè)備技術(shù)監(jiān)督管理部門安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門及其他相關(guān)部門報告。特種作業(yè)人員管理制度特種作業(yè)是指對操作者本人、尤其對他人和周圍設(shè)施的安全有重大危險因素的作業(yè)叫特種作業(yè)。特種作業(yè)人員一般包括電工、電(氣)焊工、電梯工、登高作業(yè)工種、鍋爐工、制冷工等。特種作業(yè)人員

57、必須體檢合格，不能有從事本工種所禁忌的如器質(zhì)性心臟病、癲癇病、美尼爾氏癥、眩暈癥、癔病、震顫麻痹癥、精神病、癡呆癥以及其他疾病和生理缺陷。特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。特種作業(yè)人員必須持證上崗，并且按規(guī)定正確穿戴和使用勞動防護(hù)用的。特種作業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。特種作業(yè)人員每年體檢一次，不合格者立即轉(zhuǎn)換工種。按時參加資格證件的年審，過期未審，按無效證件處理。單位必須為特種作業(yè)人員配備合格的勞動防護(hù)用品。電工管理制度1、負(fù)責(zé)公司供電系統(tǒng)、設(shè)備電器部分的管理及維修。2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品電器部分的組裝、安裝調(diào)試及售后服務(wù)工作。3、

58、設(shè)備安裝應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計要求進(jìn)行，不得私自更改。如發(fā)現(xiàn)設(shè)計不符合實際情況或有整改意見，應(yīng)向生產(chǎn)技術(shù)部報告，經(jīng)技術(shù)人員同意后方可改變原計劃。4、電器設(shè)備和線路維修時，應(yīng)符合安全要求，不可麻痹，排除一切不安全因素。5、對產(chǎn)品電器原件更換時，應(yīng)按原規(guī)格型號和技術(shù)性能要求。若要代用時，必須取得技術(shù)人員的同意，否則后果自負(fù)。6、電器設(shè)備以及閘刀上的保險絲，應(yīng)按額定電流或根據(jù)設(shè)備容量按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)選用，不得隨意改變或加大。7、電工有權(quán)、有責(zé)任禁止非電工人員亂動電器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備有不安全因素和違反操作規(guī)程者應(yīng)提出禁用，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告并及時處理。8、嚴(yán)格停送電手續(xù)。在布置工作時，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，并在工作前要

59、查明送電情況以及裝設(shè)臨時短路和接地保護(hù)，不清楚的詢問。9、在維修線路和電器設(shè)備時，應(yīng)在控制開關(guān)上設(shè)置停電禁用明顯標(biāo)志警告牌或設(shè)專人監(jiān)護(hù)，防止他人中途送電發(fā)生事故。10、電工人員應(yīng)熟悉本單位的電源進(jìn)出情況及常用額定電壓、電流大小以及處理一般電器事故的能力，排除常見故障、觸電解救等基本常識。（二）膳食工作食堂管理制度機(jī)構(gòu)必須將員工、住養(yǎng)老人食堂的成本獨立核算，分開管理。結(jié)算情況按月公布。盈亍率5%。食堂原材料采購應(yīng)該建立相關(guān)采購計劃和審批流程，并通過嚴(yán)格的采購詢價報價體系選擇供應(yīng)商，同時建立采購驗貨制度，不得采購霉?fàn)€變質(zhì)食物。及時驗收入庫。生食品、熟制品應(yīng)認(rèn)真按食品安全法要求貯存，防止交叉污染。食

60、品的加工程序嚴(yán)格按有關(guān)流程操作。做好48小時食品留樣，并有記錄。根據(jù)老人的身體狀況要確保提供低脂、低糖、低鹽食物。尊重少數(shù)民族的習(xí)慣，在膳食上予以照顧。要留存每日菜單和提供特殊飯菜的記錄。按規(guī)定要求定時消毒餐具。保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好滅蠅、滅鼠工作。定期召開伙食委員會，廣泛聽取意見，改進(jìn)工作。工作人員每年體檢一次，有禁忌癥(活動性肺結(jié)核、病毒性肝炎、皮膚病、腸道病、傷寒)者必須調(diào)離，調(diào)離率達(dá)100%。食堂從業(yè)人員健康管理制度食堂從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，不得超期使用健康證明。新參加工作的從業(yè)人員必須取得健康證明后上崗，杜絕先上崗后查體的事情發(fā)生，同時進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。食品安全管理人員負(fù)責(zé)