XX移動金融行業(yè)信息化解決方案

1、.PAGE ：.；中國挪動XX公司行業(yè)信息化處理方案匯編金融行業(yè)信息化全套處理方案中國挪動通訊集團XX二 O 一 O 年金融行業(yè)信息化全套處理方案PAGE 35中國挪動通訊集團XX 目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc270406388 1、國內(nèi)外金融行業(yè)信息化開展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc270406388 h 1 HYPERLINK l _Toc270406389 1.1金融信息化概念 PAGEREF _Toc270406389 h 1 HYPERLINK l _Toc270406390 1.2國外金融機構(gòu)信息化 PAGEREF _Toc270406

2、390 h 1 HYPERLINK l _Toc270406391 1.3我國金融行業(yè)信息化現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc270406391 h 1 HYPERLINK l _Toc270406392 1.4金融行業(yè)信息化特點 PAGEREF _Toc270406392 h 2 HYPERLINK l _Toc270406393 2、金融行業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求分析 PAGEREF _Toc270406393 h 4 HYPERLINK l _Toc270406394 2.1客戶業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc270406394 h 4 HYPERLINK l _Toc270406395 2.1

3、.1 POS業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc270406395 h 4 HYPERLINK l _Toc270406396 2.1.2 ATM業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc270406396 h 4 HYPERLINK l _Toc270406397 2.1.3客戶賬務(wù)處置流程 PAGEREF _Toc270406397 h 5 HYPERLINK l _Toc270406398 2.1.4無線客戶關(guān)系管理流程 PAGEREF _Toc270406398 h 5 HYPERLINK l _Toc270406399 2.1.5挪動定損流程 PAGEREF _Toc270406399 h 6

4、 HYPERLINK l _Toc270406400 2.3客戶決策流程 PAGEREF _Toc270406400 h 6 HYPERLINK l _Toc270406401 2.4信息化需求分析 PAGEREF _Toc270406401 h 6 HYPERLINK l _Toc270406402 2.4.1業(yè)務(wù)需求特點 PAGEREF _Toc270406402 h 7 HYPERLINK l _Toc270406403 2.4.2主要需求類型 PAGEREF _Toc270406403 h 7 HYPERLINK l _Toc270406404 2.4.2.1消費監(jiān)控 PAGEREF

5、_Toc270406404 h 7 HYPERLINK l _Toc270406405 2.4.2.2營銷效力 PAGEREF _Toc270406405 h 8 HYPERLINK l _Toc270406406 3、金融行業(yè)信息化處理方案 PAGEREF _Toc270406406 h 10 HYPERLINK l _Toc270406407 3.1總體方案引見 PAGEREF _Toc270406407 h 10 HYPERLINK l _Toc270406408 3.2詳細業(yè)務(wù)及產(chǎn)品分析 PAGEREF _Toc270406408 h 11 HYPERLINK l _Toc270406

6、409 3.2.1挪動POS PAGEREF _Toc270406409 h 11 HYPERLINK l _Toc270406410 3.2.1.1挪動POS的主要特點 PAGEREF _Toc270406410 h 11 HYPERLINK l _Toc270406411 3.2.1.2挪動POS的典型運用 PAGEREF _Toc270406411 h 12 HYPERLINK l _Toc270406412 3.2.2無線ATM PAGEREF _Toc270406412 h 13 HYPERLINK l _Toc270406413 3.2.2.1無線ATM的主要特點 PAGEREF

7、_Toc270406413 h 13 HYPERLINK l _Toc270406414 3.2.2.2無線ATM的典型運用 PAGEREF _Toc270406414 h 13 HYPERLINK l _Toc270406415 3.2.3缺點監(jiān)控 PAGEREF _Toc270406415 h 13 HYPERLINK l _Toc270406416 3.2.4銀信通 PAGEREF _Toc270406416 h 14 HYPERLINK l _Toc270406417 3.2.5保信通 PAGEREF _Toc270406417 h 15 HYPERLINK l _Toc2704064

8、18 3.2.6基于Wap的挪動銀行 PAGEREF _Toc270406418 h 16 HYPERLINK l _Toc270406419 3.2.7基于K-Java的挪動銀行 PAGEREF _Toc270406419 h 17 HYPERLINK l _Toc270406420 3.2.8手機錢包 PAGEREF _Toc270406420 h 17 HYPERLINK l _Toc270406421 3.2.9 挪動400 PAGEREF _Toc270406421 h 19 HYPERLINK l _Toc270406422 3.2.10車險遠程定損調(diào)度 PAGEREF _Toc2

9、70406422 h 21 HYPERLINK l _Toc270406423 4、資費建議 PAGEREF _Toc270406423 h 23 HYPERLINK l _Toc270406424 5、勝利案例分析 PAGEREF _Toc270406424 h 24 HYPERLINK l _Toc270406425 5.1國壽財險遠程定損調(diào)度工程案例 PAGEREF _Toc270406425 h 24 HYPERLINK l _Toc270406426 5.1.1客戶面臨的問題及挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc270406426 h 24 HYPERLINK l _Toc27040642

10、7 5.1.2工程概略 PAGEREF _Toc270406427 h 24 HYPERLINK l _Toc270406428 5.1.3系統(tǒng)功能描畫 PAGEREF _Toc270406428 h 24 HYPERLINK l _Toc270406429 5.1.4工程收益 PAGEREF _Toc270406429 h 26 HYPERLINK l _Toc270406430 5.2福建興業(yè)銀行挪動信息化整體運用工程 PAGEREF _Toc270406430 h 26 HYPERLINK l _Toc270406431 5.2.1客戶開展存在的問題 PAGEREF _Toc270406

11、431 h 26 HYPERLINK l _Toc270406432 5.2.2工程背景 PAGEREF _Toc270406432 h 27 HYPERLINK l _Toc270406433 5.2.3信息化工程引見 PAGEREF _Toc270406433 h 27 HYPERLINK l _Toc270406434 5.2.3.1興業(yè)銀行短信平臺工程 PAGEREF _Toc270406434 h 27 HYPERLINK l _Toc270406435 5.2.3.2手機挪動辦公工程 PAGEREF _Toc270406435 h 28 HYPERLINK l _Toc270406

12、436 5.2.3.3手機銀行工程 PAGEREF _Toc270406436 h 28 HYPERLINK l _Toc270406437 5.2.3.4企業(yè)郵箱工程 PAGEREF _Toc270406437 h 29 HYPERLINK l _Toc270406438 5.2.4工程的經(jīng)濟效益 PAGEREF _Toc270406438 h 29 HYPERLINK l _Toc270406439 5.3 XX銀聯(lián)商戶組網(wǎng)工程案例 PAGEREF _Toc270406439 h 29 HYPERLINK l _Toc270406440 5.3.1客戶面臨的問題及挑戰(zhàn) PAGEREF _T

13、oc270406440 h 29 HYPERLINK l _Toc270406441 5.3.2工程概略 PAGEREF _Toc270406441 h 30 HYPERLINK l _Toc270406442 5.3.3 處理方案 PAGEREF _Toc270406442 h 30 HYPERLINK l _Toc270406443 5.3.3.1整體設(shè)計方案 PAGEREF _Toc270406443 h 30 HYPERLINK l _Toc270406444 5.3.3.2地市與省中心節(jié)點組網(wǎng)方案 PAGEREF _Toc270406444 h 31 HYPERLINK l _Toc

14、270406445 5.3.3.3各地市二級節(jié)點與POS終端商戶組網(wǎng)方案 PAGEREF _Toc270406445 h 32 HYPERLINK l _Toc270406446 6、省公司行業(yè)信息化處理方案聯(lián)絡(luò)人 PAGEREF _Toc270406446 h 351、國內(nèi)外金融行業(yè)信息化開展現(xiàn)狀1.1金融信息化概念金融行業(yè)主要分成三大類，即：銀行、保險和證券。所謂“金融信息化，是指在金融業(yè)務(wù)與金融管理的各個方面運用現(xiàn)代信息技術(shù)，深化開發(fā)、廣泛利用金融與經(jīng)濟信息資源，加速金融現(xiàn)代化的進程。金融信息化是國家信息化的一個組成部分，它與整個社會的信息化，與其他宏觀管理部門的信息化，與居民、企業(yè)的信

15、息化親密相關(guān)，相輔相成。本文主要論述商業(yè)銀行及保險公司的信息化需求和處理方案。1.2國外金融機構(gòu)信息化當(dāng)前，隨著經(jīng)濟全球化趨勢的進一步開展，興隆國家金融業(yè)對信息技術(shù)所表現(xiàn)出的依賴性越來越強。如今，世界上規(guī)模最大的金融企業(yè)中一半以上都在全球各地開展業(yè)務(wù)，比如花旗集團的分行、子公司、附屬機構(gòu)、合資企業(yè)和辦事處分散在全球100多個國家。此外，金融創(chuàng)新已成為表達金融企業(yè)中心競爭力的主要要素，而95的金融創(chuàng)新都極度依賴信息技術(shù)協(xié)助 分析決策并進展風(fēng)險管理。因此，金融信息化曾經(jīng)成為國際金融業(yè)開展的大趨勢。在國際先進銀行的推進下，挪動金融效力遭到了全球用戶的歡迎。南非規(guī)范銀行就實現(xiàn)了經(jīng)過手機資金賬戶擴展買賣

16、量。其中心產(chǎn)品“挪動銀行賬戶自2005年8月推出，至今曾經(jīng)吸引了10萬名用戶運用?？蛻艨山?jīng)過挪動資金賬戶進展手機付款、查詢余額和購買手機通話時間，并支持在南非境內(nèi)跨行的匯款與支付，以及挪動銀行賬戶持有人之間的轉(zhuǎn)賬。而在鄰國日本，瑞穗銀行與日本運營商NTT DoCoMo聯(lián)手推行“手機銀行業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，目前曾經(jīng)有大約2000萬用戶經(jīng)過手機體驗了該項業(yè)務(wù)，并且有150萬用戶懇求并激活該項業(yè)務(wù)。透過此項業(yè)務(wù)，擁有IC芯片的手機可以作為儲值卡或信譽卡來運用。一切的買賣，包括購買火車票、飛機票等，均可經(jīng)過手機完成。在日本，NTT DoCoMo曾經(jīng)擁有超越10萬臺這樣的終端設(shè)備。1.3我國金融行業(yè)信息化現(xiàn)狀

17、我國金融電子化建立始于20世紀(jì)70年代，長期以來，國家都非常注重金融行業(yè)的信息化建立：1993年，由11個部委組成的國家金卡辦以建立銀行自動化支付系統(tǒng)及電子貨幣工程為目的組織了“金卡工程；2005年4月，中國人民銀行結(jié)合九部委公布；2006年3月，銀監(jiān)會公布。同時，銀行用戶在通存通兌、跨行買賣、電子銀行等方面的需求，客觀上也促進著銀行業(yè)信息化的建立步伐。2021年中國保監(jiān)會主席吳定富在全國保險任務(wù)會議上指出，要順應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)不斷開展的趨勢，全面實施保險業(yè)“十一五信息化重點專項規(guī)劃，把信息化建立作為提高保險業(yè)競爭力的重要根底。經(jīng)過20多年的建立，我國金融行業(yè)從無到有，從小到大，已逐漸構(gòu)成了一個

18、全國范圍內(nèi)的金融電子化效力體系。主要獲得以下幾個方面進展：1信息網(wǎng)絡(luò)建立各大金融機構(gòu)初步完成了本系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的建立，金融系統(tǒng)與電信運營商協(xié)作，曾經(jīng)建立成覆蓋全國，支持語音、數(shù)據(jù)、圖像等多種信息傳輸和多種通訊協(xié)議的金融數(shù)據(jù)通訊骨干網(wǎng)，支撐金融數(shù)據(jù)的傳輸。2數(shù)據(jù)集中技術(shù)的初步實現(xiàn)近幾年，國內(nèi)的金融企業(yè)幾乎都開場“以客戶為中心，以產(chǎn)品和效力為中心，展開了大規(guī)模的集中信息系統(tǒng)建立，集中成為金融信息化不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。集中化的直接動因在于要借助構(gòu)建集中信息系統(tǒng)，將傳統(tǒng)總分體制分散的資源集中到總部。管理的集中還能從根本上處理分散架構(gòu)帶來的運營風(fēng)險。在分散的IT架構(gòu)下，金融企業(yè)分公司經(jīng)理就可以違規(guī)動用上億元

19、的企業(yè)資金，甚至一家違規(guī)運營的證券營業(yè)部就可以拖垮一家券商，銀行分行挪用、貪污巨額資金的案件也不時上演。3網(wǎng)上銀行得到廣泛運用從20世紀(jì)90年代初期，國內(nèi)商業(yè)銀行開場建立本人的電子銀行系統(tǒng)。進入21世紀(jì)以后，伴隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的開展，金融企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，推出網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子銀行業(yè)務(wù)在國內(nèi)呈現(xiàn)出迅猛開展的態(tài)勢。信息技術(shù)已廣泛浸透到金融運營管理的各個機構(gòu)、各項業(yè)務(wù)、各個環(huán)節(jié),信息技術(shù)的運用程度、網(wǎng)絡(luò)化和電子商務(wù)的鏈接成為衡量“新世界、新金融、新銀行的一個重要規(guī)范。4保險業(yè)電子化建立獲得突破性進展迄今為止，全國近萬個保險機構(gòu)安裝了高效運轉(zhuǎn)的計算機系統(tǒng)，各類保險業(yè)務(wù)已實現(xiàn)上機處置，日處置量到達數(shù)十

20、萬筆。此外，隨著全國保險三級網(wǎng)絡(luò)的建立與完善，各類網(wǎng)上保險運用也將有一個本質(zhì)進展。估計2021年，中國保險行業(yè)的信息化建立投入將到達80億元。1.4金融行業(yè)信息化特點隨著我國金融業(yè)改革與開展的加快，金融信息化建立進一步加強，獲得了突出的成就。各家金融機構(gòu)都加快了新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和全國數(shù)據(jù)處置大集中的建立，信息化進一步效力于金融業(yè)務(wù)開展的需求，使金融創(chuàng)新才干、效力質(zhì)量和中心競爭才干顯著提高。此外，在加大信息系統(tǒng)集中力度的同時，各金融企業(yè)還不約而同地開場注重電子渠道的建立，集成多渠道的銀行運營方式，將營業(yè)網(wǎng)點等傳統(tǒng)渠道資源解放出來，轉(zhuǎn)型提供深度金融效力。更好地發(fā)揚網(wǎng)上銀行、呼叫中心、銀行卡系統(tǒng)、

21、Web柜員系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理的整合優(yōu)勢，經(jīng)過金融創(chuàng)新，利用信息化手段降低銀行運營本錢并提高總體收入。2、金融行業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求分析2.1客戶業(yè)務(wù)流程金融業(yè)的業(yè)務(wù)種類豐富，流程也比較復(fù)雜，這里主要思索了與通訊需求相關(guān)的任務(wù)流程，同時對于客戶內(nèi)部的流程做了一定的簡化。2.1.1 POS業(yè)務(wù)流程圖2-1：POS業(yè)務(wù)流程圖POS業(yè)務(wù)的普通流程是：持卡人結(jié)算時出示銀行卡，收款員將銀行卡在POS機上進展“刷卡，并輸入有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)買賣種類、金額、密碼等； POS機將獲得的信息卡號、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等經(jīng)過通訊網(wǎng)絡(luò)傳給銀行或者銀聯(lián)主機；主機對信息進展處置，并向POS機前往相應(yīng)的處置結(jié)果，持卡人核對并簽名，從而完成一筆

22、買賣。2.1.2 ATM業(yè)務(wù)流程ATM機的普通業(yè)務(wù)流程是：持卡人將銀行卡插入ATM機，輸入密碼；ATM機將獲得的信息卡號、密碼等經(jīng)過通訊網(wǎng)絡(luò)傳送給銀行/銀聯(lián)主機。經(jīng)確認后，持卡人可進展存、取款，查詢轉(zhuǎn)賬等相關(guān)操作。操作終了后，按照持卡人指令將銀行卡退出。圖2-2：ATM業(yè)務(wù)流程圖2.1.3客戶賬務(wù)處置流程銀行客戶在手持通訊終端上發(fā)起賬戶查詢等操作，該指令經(jīng)通訊網(wǎng)絡(luò)傳送到銀行內(nèi)部賬務(wù)信息系統(tǒng)，對鑒權(quán)正確的操作進展相應(yīng)處置。圖2-3：客戶賬務(wù)處置流程圖2.1.4無線客戶關(guān)系管理流程金融企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)過通訊網(wǎng)絡(luò)向客戶傳送信息，比如催還貸款、保費續(xù)交、業(yè)務(wù)宣傳、節(jié)日問候，或者是客戶定制的其它信息。圖2

23、-4：無線客戶關(guān)系管理流程圖2.1.5挪動定損流程車險投?？蛻舭l(fā)生交通事故后，撥打保險公司熱線，向保險公司的內(nèi)勤客服人員報案?？头藛T根據(jù)保戶描畫，人工定位事故發(fā)生地點，并經(jīng)過GPS對外勤定損員進展定位，按照定損員間隔 事故發(fā)生點位置及當(dāng)前義務(wù)量，查找最優(yōu)定位員。圖2-5：挪動定損流程圖2.3客戶決策流程金融行業(yè)信息化應(yīng)器具有其特殊性，它不僅是對公司內(nèi)部信息化的一個改善，大多還效力于金融企業(yè)的客戶。更重要的，金融行業(yè)的這些運用中有些還要牽涉到第三方的機構(gòu)，或者要思索到某些政策法規(guī)。這些對整個方案的決策也起著重要的作用。金融企業(yè)內(nèi)部信息化方案普通牽涉到以下幾個部門，需求部門，信息技術(shù)部門，決策部

24、門，財務(wù)部門。一個典型的流程是：需求部門提出需求信息技術(shù)部門初步審核、上報決策部門審核同意立項由信息技術(shù)部門執(zhí)行。在實踐中，由于銀行業(yè)的決策部門對技術(shù)方面能夠并不是很了解，所以信息技術(shù)部門就在決策中幾乎起了決議性的作用。當(dāng)前，信息技術(shù)在金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新中發(fā)揚著越來越重要的作用，因此業(yè)務(wù)需求部門直接參與信息化工程洽談的情況也逐漸增多。2.4信息化需求分析現(xiàn)代信息社會下，銀行不再是傳統(tǒng)的勞動密集型和資金密集型產(chǎn)業(yè)，而是高度依托信息技術(shù)的知識密集型產(chǎn)業(yè)。銀行要開展，要擴張，依托的不僅僅是人員的添加、網(wǎng)點的增設(shè)，而是要依托先進的管理理念、領(lǐng)先的信息技術(shù)和多元化、人性化的效力手段獲得競爭優(yōu)勢。新金融時代下，

25、信息技術(shù)已成為銀行快速開展的主要支柱。隨著通訊技術(shù)的開展，銀行業(yè)將改動傳統(tǒng)的客戶效力方式、產(chǎn)品營銷方式和買賣處置方式。通訊技術(shù)的開展將極大推進銀行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，特別是在挪動銀行和挪動電子商務(wù)方面的大膽探求，將為客戶提供更加便利、實時、高效的效力。同時，利用無線通訊技術(shù)，對銀行的遠程終端如ATM終端進展布點和實時監(jiān)控，也可以有效的提升運營效率，降低管理本錢?？梢哉f，在信息技術(shù)成為新興消費力推進全球開展的時代，信息技術(shù)在銀行業(yè)開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)、提升贏利才干和管理效率方面將發(fā)揚至關(guān)重要的作用。2.4.1業(yè)務(wù)需求特點對于金融業(yè)而言，由于消費者比較分散，而且室內(nèi)和室外都有通訊需求，要求網(wǎng)絡(luò)覆蓋完善。同時，對

26、于數(shù)據(jù)通訊的實時性要求、平安性要求、鏈路可靠性要求都比較高。詳細說來，有如下的需求：圖2-6：金融行業(yè)業(yè)務(wù)需求分析圖2.4.2主要需求類型2.4.2.1消費監(jiān)控消費監(jiān)控的需求包括：1挪動POS效力很多商戶為了客戶買賣的方便，曾經(jīng)采用POS機來進展買賣。目前的很多POS機與銀聯(lián)之間采用固定線路的銜接方式，這種方式需求預(yù)先鋪設(shè)線路，而且通訊的時間長，費用也比較高。而采用挪動POS進展買賣，那么使得刷卡買賣不再遭到場地、線鋪設(shè)的限制，同時還具有快捷、廉價、平安的特點。2無線ATM效力各銀行為了其客戶提款的方便，除了在營業(yè)廳設(shè)置了ATM機之外，還在商場，街道，酒店等地設(shè)置了部分離所ATM機。這些ATM

27、機需求經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)與銀行和銀聯(lián)絡(luò)統(tǒng)進展數(shù)據(jù)交互。我們可以采用GPRS網(wǎng)絡(luò)為這些離所ATM機提供數(shù)據(jù)通訊效力。在GPRS網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)ATM機等設(shè)備架設(shè)不受地點限制，擴展方便、平安可靠，并且GPRS網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)流量計費，使通訊本錢大大降低。3ATM缺點監(jiān)控一旦ATM機出現(xiàn)缺鈔、機器缺點或者平安隱患，系統(tǒng)將自動發(fā)短信通知該ATM機的管理人員，以保證及時排除缺點。4支付系統(tǒng)缺點監(jiān)控類似ATM監(jiān)控系統(tǒng)，一旦全國支付清算系統(tǒng)出現(xiàn)缺點，也將經(jīng)過短信及時通知該缺點的相關(guān)擔(dān)任人。5電路出租金融企業(yè)總部與分支機構(gòu)間或各分支機構(gòu)間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。6IDC主機托管為金融企業(yè)提供機房租用效力。7車險遠程挪動定損車主出險報案后，

28、保險公司經(jīng)過GPS/LBS定位最優(yōu)的定損員及時勘察處置。2.4.2.2營銷效力營銷效力的需求的包括：1金融賬務(wù)變卦通知一旦客戶的賬戶發(fā)生變動，在第一時間通知客戶，提高客戶效力的稱心度。2金融信息咨詢效力客戶可以隨時隨地的查詢賬戶情況，外匯情況等。3挪動電子銀行效力客戶可以不受時間、地點限制地進展賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)刃ЯΑ?續(xù)保提示效力及時提示客戶續(xù)交保費。5促銷信息客戶關(guān)懷經(jīng)過挪動短信平臺，金融企業(yè)可以將其近期推出的一些金融理財咨詢向其一部分客戶做一次短信群發(fā)，即簡單又有效；另外還可以在一些艱苦節(jié)日，如國慶，行慶日、元旦等對其客戶發(fā)送短信祝愿語；也可以針對一部分高價值客戶，在其生日或其他艱苦

29、節(jié)日是定時發(fā)送短信祝愿，以到達更好穩(wěn)定客戶關(guān)系的目的。6挪動總機業(yè)務(wù)將員工的手機以一個一致的籠統(tǒng)出現(xiàn)，用戶只需求撥打一個總機號碼就可以接通員工的手機，可以提升銀行的對外籠統(tǒng)。7手機錢包業(yè)務(wù)在購買費用不高的物品和效力時候，采用現(xiàn)金買賣顯得比較費事。而采用挪動小額支付的業(yè)務(wù)，那么可以使得用戶可以經(jīng)過短信、Wap等方式，完成一次基于本地的小額消費。這項業(yè)務(wù)的推行，可以培育用戶經(jīng)濟生活中的非現(xiàn)金買賣習(xí)慣，減少因現(xiàn)金買賣而付出的額外的管理本錢和人力本錢，減少因現(xiàn)金買賣帶來的假幣、搶劫、偷竊等負面影響。使商戶獲得更多的吸援用戶消費的時機，對于刺激消費，拉動內(nèi)需起著非常積極的作用。3、金融行業(yè)信息化處理方案

30、3.1總體方案引見以下圖為金融行業(yè)整體處理方案：圖3-1：金融行業(yè)整體處理方案表示圖金融行業(yè)信息化運用如下表所示：表3-1 金融行業(yè)信息化運用表詳細運用簡介內(nèi)部辦公運用集團V網(wǎng)將銀行各員工的挪動手機組成一個集團內(nèi)部的綜合虛擬公用網(wǎng)，內(nèi)部通話享有一定優(yōu)惠。VOIP專線經(jīng)過挪動的專線接入，實現(xiàn)IP功能會議集團內(nèi)用戶在任何時間、任何地點均可經(jīng)過簡單的操作召集挪動和固定在內(nèi)的幾方到幾十方甚至上百方的會議。企業(yè)短信通基于中國挪動短信平臺網(wǎng)絡(luò)，銀行向員工進展會議通知、辦公信息等的發(fā)送。隨E行為用戶提供無線上網(wǎng)的效力，您可以經(jīng)過筆記本電腦和PDA終端無線接入互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)網(wǎng)。CMNET經(jīng)過FTTB+LAN方式

31、向銀行提供寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)。消費監(jiān)控運用無線ATM運用GPRS網(wǎng)絡(luò)，為離所ATM機與銀行主機之間提供數(shù)據(jù)通訊效力。挪動POSPOS終端經(jīng)過無線的方式和銀聯(lián)銀行買賣主機通訊，從而使得銀行卡持有人可以不受地域限制的完成刷卡買賣的業(yè)務(wù)。缺點監(jiān)控一旦銀行支付系統(tǒng)出現(xiàn)缺點，或者ATM機出現(xiàn)缺鈔、機器缺點或者平安隱患，系統(tǒng)將自動發(fā)短信通知該ATM機的管理人員，以保證及時排除缺點。電路出租采用固線方式為企業(yè)提供專線接入，建立企業(yè)公用的數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)。IDCIDC建立平安、可靠、高速、可擴展的機房環(huán)境,向用戶提供全天候的技術(shù)支持、穩(wěn)定可靠的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入資源以及專業(yè)化的系統(tǒng)管理等全方位效力。營銷效力運用銀信通基于

32、短信客服平臺的客戶系統(tǒng)。您可以為您的重點客戶或特約客戶提供查詢或業(yè)務(wù)辦理通知或其它信息。挪動銀行利用挪動作為通訊和買賣平臺，向用戶提供隨時隨地的銀行信息查詢和買賣效力?？苫赪ap與K-Java兩種方式。手機錢包經(jīng)過各種挪動接入方式提供基于銀行帳戶的金融信息、理財、繳費、購物等效力。 挪動總機為金融企業(yè)分配一個專有的挪動總機號碼，同時為企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有各類挪動終端配對一個分機短號，從而組成一個集團客戶公用挪動通訊專網(wǎng)，實現(xiàn)總機轉(zhuǎn)接，分機之間短號互撥等各項功能。集團彩鈴將您企業(yè)旗下關(guān)鍵員工的彩鈴改成由公司一致制造的宣傳彩鈴，讓您每個關(guān)鍵員工都能成為您宣傳企業(yè)籠統(tǒng)的有效名片，讓您輕松提升企業(yè)的專業(yè)籠統(tǒng)，

33、更好地開展您的任務(wù)。 3.2詳細業(yè)務(wù)及產(chǎn)品分析3.2.1挪動POS3.2.1.1挪動POS的主要特點GPRS挪動POS系統(tǒng)由支付網(wǎng)關(guān)、終端設(shè)備及公用SIM卡等組成，實現(xiàn)商戶的無線刷卡消費。挪動POS的主要特點有：安裝簡便：由于GPRS挪動POS一改傳統(tǒng)POS運用普通線路進展通訊的方式，采用中國挪動的GSM無線網(wǎng)絡(luò)進展通訊，因此防止了傳統(tǒng)POS安裝時需求布放通訊線路的費事，無須現(xiàn)場安裝即可投入運用。無線挪動：由于GPRS挪動POS采用中國挪動的GSM無線網(wǎng)絡(luò)進展通訊，且機具內(nèi)備有充電電池，因此只需在中國挪動GSM無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地域即可運用，徹底擺脫了線及電源線的限制，可自在擺放或隨身攜帶，實現(xiàn)挪

34、動運用。高速快捷：由于GPRS挪動POS運用中國挪動的GSM無線網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)通道，以GPRS技術(shù)進展通訊，因此是永遠在線，其通訊速度相當(dāng)于數(shù)據(jù)專線，普通買賣可在2-3秒每完成，與傳統(tǒng)POS買賣需15-30秒的速度相比，其高速快捷的優(yōu)勢無與倫比。資費低廉：由于GPRS挪動POS運用中國挪動的GPRS技術(shù)進展通訊，其資費是按數(shù)據(jù)流量收取，普通每筆買賣的通訊資費不超越0.06元，最低的可達0.02元，與傳統(tǒng)POS每筆買賣的通訊費用需0.22元相比，其低廉的資費可為商家節(jié)約許多本錢費用。平安可靠：由于GPRS挪動POS運用的是由銀聯(lián)商務(wù)、中國挪動及中國銀結(jié)合合建立的金融公用的支付網(wǎng)關(guān)，且買賣數(shù)據(jù)在傳送

35、過程中都采用了加密技術(shù)，因此平安可靠。3.2.1.2挪動POS的典型運用挪動POS的適用領(lǐng)域不但可涵蓋傳統(tǒng)POS的運用領(lǐng)域，而且還可在一些傳統(tǒng)POS所不能有效甚至根本不能運用的領(lǐng)域中得到運用；星級賓館：為住店客人提供貴賓級的結(jié)算效力，到客房內(nèi)辦理入住手續(xù)或離店時的刷卡結(jié)算；餐飲文娛：面向顧客提供平安快捷的結(jié)帳效力，在餐桌上或包房內(nèi)當(dāng)著顧客的面刷卡結(jié)算，讓銀行卡不分開持卡人的視野，也防止了因顧客輸錯密碼或超時而呵斥效力員不用要的往返奔跑；超市百貨：對于大型超市及百貨行業(yè)，銀行卡的買賣量大卻又缺乏傳統(tǒng)POS所需求的通訊線路，采用GPRS挪動POS既處理了通訊線路問題、提高了買賣速度，又降低了通訊費

36、用，可謂一舉三得；票務(wù)配送：對諸如航空票務(wù)及商品配送行業(yè)，可攜帶GPRS挪動POS上門刷卡，一手刷卡一手交貨，既方便了客戶又保證了貨款的平安；交通運輸：出租汽車、物品快遞等行業(yè)隨車配備GPRS挪動POS機具，既可方便快捷地受理銀行卡支付，提高效力，又加強了企業(yè)的市場競爭力。3.2.2無線ATM3.2.2.1無線ATM的主要特點無線ATM是指經(jīng)過GPRS模塊，使得即使在沒有固定線路的情況下，ATM機也能經(jīng)過GPRS網(wǎng)絡(luò)來通訊運轉(zhuǎn)。無線ATM有以下的特點：無線自動取款機提供了非常方便的通訊接入方式，可以快速部署自動取款機設(shè)備。省去了線路懇求、布線工程等任務(wù)。無線自動取款機可以根據(jù)消費人群的需求，針

37、對特定時間和特定地點，靈敏地提供挪動金融效力。金融效力終端的部署更加按需提供，不再受限于通訊線路。無線自動取款機提供了相對廉價的通訊方式，約為專線方式費用的1/3到1/5。3.2.2.2無線ATM的典型運用與傳統(tǒng)的網(wǎng)點不同，采用無線新型自助效力渠道具有更強的針對性，可以靈敏地“變形，更貼近普通社會群眾的生活，可以恰當(dāng)?shù)嘏c當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蠛蛥^(qū)域特征相結(jié)合。典型運用如下：在居民區(qū)、辦公樓及其附近，可以提供高效率效力和業(yè)務(wù)推行為主的社區(qū)方式；在商業(yè)區(qū)、鬧市區(qū)，可提供快速現(xiàn)金效力的商業(yè)區(qū)方式；在校園及其周邊，可提供簡單存取款效力，比如以網(wǎng)吧銀行、書吧銀行為表現(xiàn)方式的校園方式；在便利店、機場、加油站、商場、

38、酒店等場所，周邊，可根據(jù)詳細情況而設(shè)計成咖啡吧銀行、超市銀行、專賣店銀行等提供銀行效力的“店中行方式。3.2.3缺點監(jiān)控缺點監(jiān)控，是經(jīng)過短信、MMS、GPRS等多種通訊手段，對金融企業(yè)運轉(zhuǎn)的重要關(guān)鍵設(shè)備進展遠程的缺點監(jiān)控和管理。讓相關(guān)管理人員可以及時發(fā)現(xiàn)缺點，并在最短的時間內(nèi)排除缺點，保證消費的平安進展。缺點監(jiān)控業(yè)務(wù)與金融企業(yè)消費系統(tǒng)的整合將使IT系統(tǒng)更加的智能化。協(xié)助 金融企業(yè)將系統(tǒng)管理程度上到一個新的程度?？梢詫崿F(xiàn)管理員自動查詢與缺點自動告知的上下行雙向互動。協(xié)助 管理人員遠程利用手機隨時隨地的管理系統(tǒng)，有效提升管理程度。典型運用：某銀行對全國范圍內(nèi)的ATM機的運轉(zhuǎn)專門規(guī)劃了監(jiān)控系統(tǒng)。一旦

39、機器出現(xiàn)缺鈔、機器缺點或者平安隱患，系統(tǒng)將自動發(fā)短信通知該ATM機的管理人員，以保證及時排除缺點。短信內(nèi)容例如：ATM設(shè)備號xxxxxx，設(shè)備類型xxxxx，安裝位置xxxxxxx，出現(xiàn)了xxxx的缺點，請速處置。3.2.4銀信通銀信通是基于短信平臺的客戶管理系統(tǒng)?？梢詾殂y行的重點客戶或特約客戶提供業(yè)務(wù)通知或其它信息發(fā)布。銀信通具有降低信譽卡運用風(fēng)險，短信實時通知的特點。短信銀行系統(tǒng)的信息發(fā)布具有對象明確、傳送可靠、反響及時的特點，為銀行開辟了一條低本錢、高效的客戶溝通和市場營銷渠道。 對典型運用已有規(guī)范運用模板提供，可輕松構(gòu)建新業(yè)務(wù)。銀信通是專為銀行預(yù)備的短信平臺。挪動網(wǎng)絡(luò)天然的基于SIM的

40、鑒權(quán)機制，使得系統(tǒng)更加平安。典型運用如下表所示：表3-2 銀信通典型運用表個人儲蓄效力功能單位效力運用功能信譽卡業(yè)務(wù)運用功能賬戶余額查詢賬戶余額查詢賬戶余額查詢近期買賣查詢轉(zhuǎn)賬到達通知超額消費通知到期存款通知近期買賣查詢透支通知轉(zhuǎn)賬通知代收代付通知有效期到期通知客戶效力運用功能匯票支票承兌通知領(lǐng)卡換卡通知客戶通知匯票支票真?zhèn)舞b別近期買賣查詢節(jié)日問候資金到賬通知轉(zhuǎn)賬到賬通知代理業(yè)務(wù)運用功能代繳業(yè)務(wù)運用功能信貸業(yè)務(wù)運用功能代收代付通知催繳通知貸款結(jié)果查詢銀證轉(zhuǎn)賬查詢扣款通知貸款結(jié)果通知個人匯兌結(jié)果通知賬戶余額查詢到期付息通知到期還款通知客戶增值效力功能市場推行運用功能 外匯業(yè)務(wù)運用功能股票查詢、股

41、票到價提示業(yè)務(wù)知識問答游戲每日外匯牌價訂制股票十大漲幅訂制市場調(diào)查短信問卷外匯牌價查詢股票十大跌幅訂制新業(yè)務(wù)引見通知個人理財業(yè)務(wù)抽獎結(jié)果通知 3.2.5保信通保信通是指基于手機、無線POS、STK、客戶端等多種挪動終端，經(jīng)過挪動代理效力器，支持短信、彩信、GPRS等多種無線接入方式，滿足保險行業(yè)最終客戶獲取實時信息、保險企業(yè)員工挪動辦公和消費控制等信息化需求的業(yè)務(wù)處理方案，可協(xié)助 保險企業(yè)實現(xiàn)節(jié)約本錢、提高效率、添加收入的目的。保信通具有如下業(yè)務(wù)功能：承保運用：挪動承保信息提示；挪動營銷展開；挪動差別化功能定制；理賠運用：挪動理賠查勘調(diào)度；挪動理賠管理；挪動理賠情況溝通；挪動差別化功能定制；管

42、理運用：挪動管理效力；挪動差別化功能定制；效力運用：挪動客戶效力；挪動客戶關(guān)懷；挪動差別化功能定制；營銷運用：挪動保險業(yè)務(wù)引見；挪動客戶關(guān)懷；挪動業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。保信通可以給客戶帶來的益處有：客戶效力信息發(fā)布信息群發(fā)和信息定期發(fā)布對終端要求低，信息發(fā)布本錢低，覆蓋面寬，加強了保險公司和客戶的協(xié)作和互動。輔助辦公流程管理提供保險公司內(nèi)部，面向客戶的各個業(yè)務(wù)管理流程，與客戶交互的信息發(fā)布通知等，如會議通知、保險政策調(diào)整、續(xù)保提示等。無線投保為客戶提供無線投保，繳費通知、新險種通知等業(yè)務(wù)。保單無線查詢客戶動態(tài)查詢保單的處置階段，保險公司相關(guān)政策信息。挪動辦公為員工提供會議通知、任務(wù)安排、政策提示、郵件到達

43、通知等；為審核業(yè)務(wù)員提供保單形狀查詢、相關(guān)疑問查詢等。在接到客戶報案后，理賠管理部門/短信聯(lián)絡(luò)外勤理賠人員，調(diào)度其中無義務(wù)的人員到現(xiàn)場查勘，并通知相關(guān)外勤業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場聽取客戶需求。理賠人員趕到現(xiàn)場后，對現(xiàn)場進展查勘，采用攝像、照片、短信等方式記錄現(xiàn)場采集的各項信息并經(jīng)過手機上傳到公司。理賠人員無線發(fā)送采集的現(xiàn)場信息，與理賠管理部門指點/短信進展互動，確認出險程度，做出初步?jīng)Q策，對案情定性。 保信通業(yè)務(wù)場景演示圖如下所示：圖3-2：保信通業(yè)務(wù)場景演示圖3.2.6基于Wap的挪動銀行基于WAP的挪動銀行是利用手機訪問WAP站點的方式，向用戶提供隨時隨地的銀行信息查詢和買賣效力。它可以實現(xiàn)帳戶查詢、

44、個人理財、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)帳、帳戶掛失、代理支付等功能。挪動用戶經(jīng)過Wap閱讀網(wǎng)頁，并進展業(yè)務(wù)受理操作，挪動銀行效力器端接遭到用戶數(shù)據(jù)后，轉(zhuǎn)換成銀行系統(tǒng)可以識別的數(shù)據(jù)，發(fā)送到銀行內(nèi)部系統(tǒng)。銀行受理用戶懇求的業(yè)務(wù)，并前往相應(yīng)的結(jié)果。該結(jié)果再經(jīng)過挪動銀行效力器端發(fā)送給用戶。典型運用如下表所示：表3-3基于Wap的挪動銀行運用表工程運用信息查詢類經(jīng)過手機，客戶可對銀行卡及在銀行客戶號下的本外幣帳戶余額、資金進展查詢；也可經(jīng)過查詢，掌握本人帳戶的資金明細和帳戶明細、人民幣利率及外幣牌價；還可以進展金融類信息的查詢，如交行開發(fā)的業(yè)務(wù)新種類、銀行業(yè)最新動態(tài)、個人理財方法等。聯(lián)機轉(zhuǎn)賬利用手機，客戶可對銀行卡

45、與銀行的帳戶之間的資金相互轉(zhuǎn)賬。如銀行卡與卡儲定期之間進展轉(zhuǎn)賬、同一客戶號下銀行卡卡之間的資金轉(zhuǎn)賬，借記卡與證券公司保證金帳戶之間的相互轉(zhuǎn)賬等。外匯買賣客戶不僅可以隨時隨地用手機查詢外匯即時行情，還可利用手機進展外匯即時買賣、掛盤和相關(guān)吊銷或查詢掛盤買賣的業(yè)務(wù)。3.2.7基于K-Java的挪動銀行基于K-java的挪動銀行是經(jīng)過在手機上安裝K-java程序，經(jīng)過GPRS網(wǎng)絡(luò)銜接銀行效力器，以實現(xiàn)帳戶查詢、個人理財、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)帳、帳戶掛失、代理支付等功能。實現(xiàn)的功能和WAP方式類似。挪動用戶經(jīng)過翻開安裝在手機上的K-java程序，點擊相應(yīng)的操作類型，軟件經(jīng)過GPRS銜接挪動銀行伺服器，并進

46、展業(yè)務(wù)受理操作，挪動銀行效力器端接遭到用戶數(shù)據(jù)后，轉(zhuǎn)換成銀行系統(tǒng)可以識別的數(shù)據(jù)，發(fā)送到銀行內(nèi)部系統(tǒng)。銀行受理用戶懇求的業(yè)務(wù)，并前往相應(yīng)的結(jié)果。該結(jié)果再經(jīng)過挪動銀行效力器端發(fā)送給用戶。組網(wǎng)圖如下所示：圖3-3：基于K-Java的挪動銀行組網(wǎng)圖3.2.8手機錢包手機錢包，是中國挪動專門為挪動支付而開展的增值效力，是集挪動通訊與金融效力于一體的業(yè)務(wù)。它以銀行卡為載體，以銀行卡賬號為支付賬號，把手機號碼與銀行卡賬號進展綁定，經(jīng)過短信、IVR語音、WAP、GPRS等通訊手段，隨時隨地為寬廣手機用戶提供在線金融效力。按照運用的性質(zhì)，業(yè)務(wù)可以分為手機理財，手機繳費、手機消費、IC卡充值、挪動夢網(wǎng)代收費幾大類

47、。手機理財：包括銀行帳戶余額查詢、買賣查詢、個人轉(zhuǎn)帳、余額變動通知等功能；手機繳費：包括查繳手機挪動話費、手機話費充值和預(yù)存、公共事業(yè)繳費和繳付交通罰款業(yè)務(wù)。查繳挪動話費：手機查繳話費為手機錢包的根底業(yè)務(wù)，經(jīng)過手機進展話費的查詢、交納、話費預(yù)存；手機話費充值/預(yù)存：運用手機錢包業(yè)務(wù)進展手機話費的充值/預(yù)存；公共事業(yè)繳費：利用手機錢包交納包括水費、電費、煤氣費、有線電視費、圖文電視費、付費電視費、物業(yè)管理費等多種收費工程的費用；繳付交通罰款：運用手機錢包業(yè)務(wù)交納交通罰款費用；手機消費：與手機消費相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括買賣/購物，購買彩票，手機投保和手機銀證轉(zhuǎn)帳。買賣/購物：與消費相關(guān)的銷售業(yè)務(wù)。購買有

48、價電子信息：有價電子信息內(nèi)容包括付費信箱、IP卡、充值卡、上網(wǎng)卡、軟件下載、遠程教育、視頻點播、在線游戲等；自助購物/票：經(jīng)過手機錢包支付所購買的物/票的費用；網(wǎng)上購物：運用手機錢包支付網(wǎng)上購物的費用。手機POS消費挪動性刷卡：運用手機錢包業(yè)務(wù)經(jīng)過手機POS進展挪動刷卡消費；彩票：利用手機錢包支付彩票投注費用,包括足球彩票、體育彩票和福利彩票；投保：利用手機錢包支付購買保險費用，分為網(wǎng)上投保、手機支付和自助投保兩種方式；IC卡充值：運用手機錢包手機POS給IC交通卡卡充值；挪動夢網(wǎng)手機錢包支付：用戶運用手機號碼與其銀行卡賬戶綁定的方式支付挪動夢網(wǎng)收費業(yè)務(wù)的費用。手機投保表示圖如下所示：圖3-4

49、：手機投保表示圖3.2.9 挪動400保險行業(yè)內(nèi)部競爭日趨猛烈，保險公司之間的競爭曾經(jīng)從傳統(tǒng)的保額保費方面演進為效力、產(chǎn)品、客服等多方位的競爭。結(jié)合保險公司的運營流程，經(jīng)過挪動400提供的功能，保險企業(yè)可以提供更有競爭力的營銷效力。表3-4挪動400運用表企業(yè)需求挪動400提供的功能業(yè)務(wù)運用場景效力提升短彩信收發(fā)效力提示品牌提升通訊錄管理業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)提升呼叫攔截客戶關(guān)懷精細管理密碼接入產(chǎn)品推介降低本錢智能路由按主叫發(fā)話地，按時間，按比例效力回訪統(tǒng)計報表區(qū)隔效力自助管理信息通知業(yè)務(wù)運用場景如下：1方案一保險公司運用一致號碼作為全國業(yè)務(wù)受理熱線，經(jīng)過市場活動向客戶有效傳達企業(yè)籠統(tǒng)，提升品牌，從而添

50、加獲取客戶時機。圖3-5：業(yè)務(wù)運用場景表示圖一2方案二保險公司業(yè)務(wù)按地域拓展，并分別在北京、上海、廣州建有三個營業(yè)部。經(jīng)過按主叫發(fā)話地選擇路由功能，可以將這三個地方的呼叫分別轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)貭I業(yè)部，降低通訊費用。為防止未開放業(yè)務(wù)地域的用戶誤撥，帶來無效話務(wù)量，利用呼叫攔截功能不允許未開放業(yè)務(wù)地域的呼入。圖3-6：業(yè)務(wù)運用場景表示圖二3方案三針對VIP用戶提供專屬400號碼，利用密碼功能限制非VIP客戶的接入，實現(xiàn)效力區(qū)隔。 圖3-7：業(yè)務(wù)運用場景表示圖三4方案四保險公司針對某保險產(chǎn)品進展?fàn)I銷時，利用挪動400來進展媒體投放效果的分析，提高營銷活動的ROI。 圖3-8：業(yè)務(wù)運用場景表示圖四5方案五為曾經(jīng)

51、購買投資性保險的客戶提供帳戶信息變動提示效力，比如分紅險帳戶新發(fā)了紅利，對客戶進展短信提示，有助于客戶第一時間了解本人購買的保險產(chǎn)品信息，添加客戶稱心度。 圖3-9：業(yè)務(wù)運用場景表示圖五3.2.10車險遠程定損調(diào)度車險遠程定損調(diào)度業(yè)務(wù)主要利器具有 HYPERLINK gpsbao/nav/more.html GPS功能的手機和挪動通訊技術(shù)手段，重點處理目前車險理賠管理中快速呼應(yīng)和對查勘定損實時定位監(jiān)控、量化管理等問題。在傳統(tǒng)方式下，客戶報案后先由調(diào)度人員聯(lián)絡(luò)客戶,再將出險情況告知定損員，在口頭轉(zhuǎn)述過程中難免出現(xiàn)描畫不清或誤報誤聽的情況，呵斥查勘定損的延遲過失。遠程定損調(diào)度管理系統(tǒng)經(jīng)過電子地圖及

52、檢索功能自動準(zhǔn)確定位事故地點，有效降低了偏向，并對出險地附近的定損員進展顯示，從而調(diào)派最優(yōu)人員快速到達現(xiàn)場，同時將完好準(zhǔn)確的報案信息直接發(fā)至定損員手機，減少了調(diào)度轉(zhuǎn)述的中間環(huán)節(jié)與雙方溝通本錢。據(jù)有效統(tǒng)計，系統(tǒng)上線后，查勘員可在報案后5分鐘內(nèi)聯(lián)絡(luò)到車主，到達事故現(xiàn)場的時間較之前大幅縮短5至10分鐘，提高了實踐操作中的理賠效力效率。同時，系統(tǒng)流程中設(shè)有自動回訪環(huán)節(jié)，查勘終了后，客戶的報案手時機接遭到系統(tǒng)的回訪短信，約請客戶對理賠效力進展評價，客戶可以及時提出查勘定損效力中的意見與建議，更加快速準(zhǔn)確獲取客戶的真實感受，便于保險公司及時對理賠效力加以改善。系統(tǒng)功能如下：定損員遠程定位；定損員的現(xiàn)場處置

53、；案件事發(fā)位置的模糊定位；定損工單的智能調(diào)度；艱苦案件的遠程會診；車險遠程定損調(diào)度系統(tǒng)可以信息化的手段提升保險公司內(nèi)部運營效率，有效管理定損員，提高營銷效力的及時性和有效性。車險遠程定損調(diào)度業(yè)務(wù)流程圖如下所示：圖3-10：車險遠程定損調(diào)度業(yè)務(wù)流程圖4、資費建議表4-1資費建議表運用資費構(gòu)造資費闡明備注無線POS對銀聯(lián)：購買無線pos終端費用；APN費用；專線費用；參照無線DDN資費規(guī)范對商戶：SIM卡費；GPRS流量費；參照GPRS資費規(guī)范無線ATM對銀行：購買ATM費用；APN費用；專線費用；SIM卡費用；GPRS流量費；參照無線DDN規(guī)范資費缺點監(jiān)控專線費用；集團短信費用參照專線資費規(guī)范，

54、企業(yè)短信通資費規(guī)范基于Wap的挪動銀行對終端用戶：GPRS流量費GPRS規(guī)范資費基于K-Java的挪動銀行對終端用戶：GPRS流量費GPRS規(guī)范資費銀信通/保信通對于企業(yè)：MT短信通訊費；專線費；對于用戶：銀信通/保信通效力費；MO短信通訊費；對企業(yè)：企信通規(guī)范資費；對用戶：銀信通/寶信通效力費；點對點短信費；5、勝利案例分析5.1國壽財險遠程定損調(diào)度工程案例5.1.1客戶面臨的問題及挑戰(zhàn)當(dāng)前保險行業(yè)的競爭異常猛烈，其中車險業(yè)務(wù)又是競爭中的焦點。如何用信息化的手段提升車險業(yè)務(wù)的效力管理程度，帶給用戶更好的效力體驗，在競爭中脫穎而出，不斷困擾著各大保險公司的管理者們。5.1.2工程概略XX挪動基

55、于挪動定位、GIS技術(shù)、MAS等開發(fā)了車險業(yè)務(wù)遠程定損調(diào)度系統(tǒng)，以信息化手段支撐定損調(diào)度的全過程，有效的提升了保險企業(yè)內(nèi)部運營效率，加強了人員管理，提高了營銷效力的及時性和有效性。中國人壽財富保險股份簡稱國壽財險XX公司與XX挪動協(xié)作車險業(yè)務(wù)遠程定損調(diào)度系統(tǒng)。該系統(tǒng)包含保險定損員遠程調(diào)度、定損員的現(xiàn)場處置、案件事發(fā)位置的模糊定位、定損工單的智能調(diào)度、艱苦案件的遠程會診等內(nèi)容。經(jīng)過這一系統(tǒng)的上線運轉(zhuǎn)，國壽財險XX公司具備了實時的信息化管理手段，經(jīng)過調(diào)度中心的指揮調(diào)度，可及時、高效的進展業(yè)務(wù)處置。XX挪動擔(dān)任此工程的總集成商，協(xié)調(diào)MAS、GPS/LBS定位等廠商的軟件開發(fā)任務(wù)。該工程的協(xié)作，得到了

56、國壽財險總部的高度認可，客戶有意在全國推行本系統(tǒng)。經(jīng)與客戶多次溝通，國壽總部從系統(tǒng)平滑晉級、維護現(xiàn)有投資等角度出發(fā)，決議將XX國壽的平臺晉級為全國平臺。晉級后的平臺，需求支持到200位調(diào)度人員，2000名定損員。5.1.3系統(tǒng)功能描畫國壽財險的投保車主發(fā)生交通事故后，撥打95519熱線，向國壽財險的內(nèi)勤客服人員報案?？头藛T根據(jù)保戶描畫，人工定位事故發(fā)生地點，并經(jīng)過GPS對外勤定損員進展定位，按照定位員間隔 事故發(fā)生點位置及當(dāng)前義務(wù)量，查找最優(yōu)定位員，并將抄單信息推送到信息交換平臺中。圖5-1：系統(tǒng)功能描畫圖定損員到達現(xiàn)場后，經(jīng)過手機報告當(dāng)前義務(wù)開場執(zhí)行，并在執(zhí)行后經(jīng)過手機客戶端軟件，報告當(dāng)前

57、義務(wù)的處置結(jié)果執(zhí)行完成/執(zhí)行失敗/需求援助等，該結(jié)果將反響于地圖中展現(xiàn)。圖5-2：定損結(jié)果顯示在地圖中的表示圖表5-1系統(tǒng)功能列表模塊功能調(diào)度管理車輛案件事故地點數(shù)字定位調(diào)度管理全省案件擇優(yōu)調(diào)度調(diào)度管理察勘定損員行動軌跡追蹤調(diào)度管理查勘定損員任務(wù)流程的反響和數(shù)據(jù)采集定損處置查勘定損員遠程獲取后臺數(shù)據(jù)支持定損處置現(xiàn)場查勘定損數(shù)據(jù)實時上傳定損處置現(xiàn)場出具數(shù)字化定損單證或以無線打印方式輸出定損處置建立遠程定損中心，專家遠程會診方式斷定疑問或艱苦案件的定損任務(wù)客戶端功能新義務(wù)通知客戶端功能新義務(wù)下載客戶端功能到達現(xiàn)場報告客戶端功能察勘額外信息下載客戶端功能察勘結(jié)果上傳5.1.4工程收益該工程目前已全國

58、上線，共捆綁定損員任務(wù)手機2000臺，除一次性系統(tǒng)開發(fā)費340萬元外，直接經(jīng)濟效益如下：表5-2工程收益表稱號單價數(shù)量合計互聯(lián)網(wǎng)費3200元/月13200元/月2M專線費1600元/月23200元/月IDC托管費9000元/月2118000元/月MAS短信費5000元/月15000元/月集團套餐費5元/月200010000元/月GPRS流量費10元/月200020000元/月合計59400元/月5.2福建興業(yè)銀行挪動信息化整體運用工程5.2.1客戶開展存在的問題相對于國外銀行業(yè)的開展，國內(nèi)大部分銀行包括興業(yè)銀行都存在以下一些開展中的問題：過分強調(diào)“存款立行，搞存款競爭，妨礙本身和經(jīng)濟正常運轉(zhuǎn)。

59、資產(chǎn)管理不善，不良貸款比率高，貸款風(fēng)險防備機制不健全。人員素質(zhì)程度普遍不高，技術(shù)配備落后。運營種類單一，缺乏金融創(chuàng)新。5.2.2工程背景興業(yè)銀行股份不斷努力于企業(yè)挪動信息化的開展，與中國挪動有著長期良好的協(xié)作關(guān)系。雙方基于挪動信息化技術(shù)，在興業(yè)銀行企業(yè)管理、消費控制、金融效力等方面展開了進一步的協(xié)作，將挪動信息化深化到銀行業(yè)開展的各個環(huán)節(jié)。5.2.3信息化工程引見5.2.3.1興業(yè)銀行短信平臺工程1系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能如下：日常辦公短信：結(jié)合興業(yè)銀行內(nèi)部日常辦公的需求，將短信平臺與興業(yè)銀行內(nèi)部辦公流程相結(jié)合，向員工發(fā)送會議通知短信、員工關(guān)懷短信、公文審批流程通知、日程提示、投票調(diào)查短信等?？蛻粼鲋?/p>

60、效力短信：將挪動信息機與興業(yè)銀行內(nèi)部的營銷效力等重要消費系統(tǒng)進展耦合，滿足近1000萬零售客戶、12萬對公客戶的金融效力需求，為客戶提供種類豐富的短信增值效力。2運用情況運用情況如下：該工程目前曾經(jīng)完成并上線投入運用，工程協(xié)議由中國挪動集團公司與興業(yè)銀行簽署，平臺運用覆蓋全國興業(yè)銀行分支機構(gòu)和全國興業(yè)銀行客戶。曾經(jīng)成為興業(yè)銀行對內(nèi)、對外效力的重要平臺。目前興業(yè)銀行已將短信平臺作為向全國客戶提供效力的重要手段，同時在內(nèi)部辦公、消費管理方面同樣運用廣泛，短信年發(fā)送量曾經(jīng)超越5千萬條，隨著業(yè)務(wù)的繼續(xù)推行，該短信平臺運用將更加廣泛。圖5-3：挪動信息機系統(tǒng)構(gòu)造圖5.2.3.2手機挪動辦公工程系統(tǒng)功能：