訂單及售后處理流程

1、訂單處理正常流程 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark9 o Current Document 訂單審核2訂單打印5 HYPERLINK l bookmark65 o Current Document 訂單發(fā)貨8訂單退貨10訂單換貨12C-JUriTOh1.訂單審核審核內(nèi)容:1、審核訂單是否設(shè)置正確物流公司和倉庫信息。2、審核訂單購買商品信息和收貨信息是否正確。3、根據(jù)買家備注、賣家備注相應(yīng)修改訂單信息。第二步第三步C審核完成)步合并訂單：系統(tǒng)在訂單下載的時(shí)候會(huì)自動(dòng)合并訂單。但在特殊情況下，對(duì)未合并的訂單進(jìn)行合并時(shí)，點(diǎn)擊“合并訂單”完成訂單合并。取消合并：選中需

2、要取消合并的點(diǎn)單，點(diǎn)擊“取消合并”按鈕，完成訂單取消合并。訂單掛起：針對(duì)暫時(shí)不發(fā)貨或者不真實(shí)發(fā)貨的訂單，我們可進(jìn)行訂單掛起操作。所有的訂單下來之后，第一步看買家和賣家的備注，看是 否有要求換快遞的、修改商品信息、更換地址的。一般都是默認(rèn)發(fā)貨倉，也可自行修改。默認(rèn)匹配的快遞是 否與我們?cè)O(shè)置的一致。確定訂單信息無誤后，可以全選50單全部審核下去。待審訂單合并訂單 理泡合并匹哥物靠橢查詢批星段翻流-m庫：訂單審核11 訂單掛恒設(shè)置標(biāo)籃 岫單訂單修改式才軻i肖七W二甲r- M二呈4尋早4導(dǎo)人麒F哉偵苣土至歌庫外任Jt=5烹寶寡卷任該用開t坐，點(diǎn)訂單崩斯信息物斯1倉庫商珞賣家備柱殛留言店輸匚221ES9

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6、.王w吉林吉林市蛆營匠 北京路日捋市委姣廳2 稀土命 qoaiEDIS埸憬土暗紅TDM5M.5ST1T03天天快1史工登務(wù)12吉茄吉林市船曹區(qū) 北京路日喝市委機(jī)要局201 淺康g fEDJ6 ?=+&T-：U：L打快遞單之前需要通過快遞公司進(jìn)行篩選。亭宜打EuiT單當(dāng)首麒訂電管理待打印訂單列表瞬公司:訂單卦由i司.：.運(yùn)7 煬三號(hào)：-底漠丑免詬至削建二司、輸津：又頑：Wfg :訂輒腱時(shí)間寸商品名AS 丑育 商品S耕；gf單gr=壽匚京_ _1嘲搜索尊答打印訂早服OTEflSffTS)耳表赭= 了二噂圈岬I印-r1打Epy點(diǎn)單渣排嗾首單9打哦首申I】疽打祁京京貨里/JEP京抵黃WI 3點(diǎn)就耕除渣

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8、黃二4口廠 iC1351l 1*k：G3匪3鈕頑：二二m)0SS (42DS5ilDB4)F申通瞄mr蛭單TA恒方世言M 圮擋古蘋同偃勞成I黛峽凱 5戶堆i密氣噂 女甚注宅:.艾;中值二隹，王耳在二-蘭TU: 擊n堆月狂申醐迎電子酰仕i蝦上j空卜.|蒞 diFJttrt 平 jfir 三竺旻亍|U株弟一：?工：？瀏、-.：!：.打印快遞單，第一個(gè)快遞號(hào)用掃描槍掃或者手動(dòng)輸入，后面的快遞號(hào)點(diǎn)“生成運(yùn)單號(hào)”。當(dāng)前口置：訂單官理，打EJ快遞單快遞單號(hào)列表訂單號(hào)收貨L或擺隼號(hào)第一單用掃瞄槍或者手動(dòng)輸入1.3515344M4 32708秦升清2321435454532.3514TZ3E6736j933.

9、S550M0T-2013052110842372624.2216910231740345.35L1OT5602379106.221497425D2E62重置運(yùn)單號(hào)張國強(qiáng)王布文液月牡趙向紅蘭成運(yùn)單號(hào)232U3U5454232143545455232W645456232143545457232U3UU58苴它的隨逢號(hào)點(diǎn)下面的生成;云百號(hào)保存運(yùn)單號(hào)打印頊覽打卬偏移星；Sl 15 mm J_ 15 inn重新竟直InfowareLat Printer退回訂單：針對(duì)需要修改產(chǎn)品信息，收貨信息的訂單，我們需要將訂單退回到待審訂單列表，讓客服人員進(jìn)行修改完成。彳修改物流：勾選需要修改的訂單，點(diǎn)擊“修改物流”

10、，完成物流信息的修改。修改倉庫：勾選需要修改的訂單，點(diǎn)擊“設(shè)置倉庫”，完成倉庫信息的修改。導(dǎo)出訂單：在訂單查詢里，根據(jù)查詢條件篩選，結(jié)果以Excel表格的格式導(dǎo)出訂單信息。3訂單發(fā)貨掃描內(nèi)容:掃描快遞單、掃描產(chǎn)品條形、掃描發(fā)貨人員工號(hào)、稱重掃描第二步掃描快遞單掃描快遞單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證訂單是否有效。1、如果該訂單有退款，掃描時(shí)會(huì)提醒，該訂單已 退款，將停止發(fā)貨。第四步掃描工號(hào)2、如果有顧客在店鋪拍下第二個(gè)訂單，系統(tǒng)會(huì)提 醒“存在同名訂單，是否退回合并”，發(fā)貨員將 終止發(fā)貨，退回訂單。掃描成功后淘寶、拍怕、當(dāng)當(dāng)、京東 等平臺(tái)，該訂單發(fā)貨狀態(tài)自動(dòng)更新為 已發(fā)貨，快遞公司及單號(hào)也發(fā)布。第一種方式為同

11、步訂單，全選訂單點(diǎn)同步訂單即可。很快速，但不能檢測(cè)出買家備注更新，新下同名訂單，和退貨訂單。d王毓苜b掃jtttr弟IT生編號(hào)；I盾MJS面；r時(shí)佝皿 ；I訂單句 151時(shí)閭 *重一I涅存（MSg曜用wfciswifli*- 4第一種方式全也然后.頃同步訂也此為快捷方祛,*訂單掃描*稀正掃描*屹回訂單*崗由訂單。導(dǎo)出訂單導(dǎo)出訂單L品一云于.日志渺取就p：tJJtflw-買血情息倉眸隱m璋咨:答注iiib Z2DL3033104444031同幽CD愛揪呆E垛女士險(xiǎn)蕃LOaDLliTSDU電子司毋我萸13L16CE 卷務(wù)! 1 蟲就 J-：WCD兵京FMM月15號(hào)在形貨.我回EO升采成沮域曜L旬B

12、推妃!1即電子由尊發(fā)貨SELiaie 荻色-aL_Mees4L 明巳回m除距盜WS DSM442&TEC2電子商冬M國世22L1019 EE色-13 CLr-1HL JQDL21EC31U4S3E凹 u m i換衰yiifhsnzj 1 傾 g 王殼芋LWJCXI1Z3ZTCH電子阿箝室貨 官W1E51 案 PfS：-3T CLEELKim.灰色W (L)原因匕買3F收對(duì)5小了襄無 g，一乂*拒一半的由陵Eik! KD L21EnTD3|3EL35回 歸M3映眉FTT3 . W ir.-.w102305375077電子阿莎換貨儲(chǔ)13LJ6D2 KlSE f 女就 *-；M (I)33L36CE

13、 暮色 l 男款CD原因：息因:踐們芨惦寅。我黃季養(yǎng)妍FH* p與岐指的屋淚1第二種方式是訂單掃描，需要用到掃描槍，先掃快遞單，列出訂單里的商品信息，再掃描商品條形碼，確保商品不會(huì)錯(cuò)拿，多發(fā)和少發(fā)。登詢訂單 匚成w用-/傳掃第訂護(hù)估ftWJ&J T.； 稱束掃拄 ：JHRfJ*同出訂單早出過單,*導(dǎo)出行單產(chǎn)品 顯榮日志3易陸F:U;54rJB姬t炸司含庫齒品境inn、時(shí)33型邸44CSL53 CD說兼如 曲女士 C峰甘）琨詁快笛 10 71736010電子商多劾5倉13 nIZ.卷場(chǎng) 女款 J -JT(L 3=5頊奇.4月Jj :TFW谷1529KCX3加采u固迫:Si達(dá)快舊電子荷第貌由&22

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15、LJ123 1.1)厚E3 ；os因:我in弦描特，世土單 實(shí)妹出梆買族拍的早能11r t 1: :F ? n ： i-i - .IM，f , .LlUll罰品氐導(dǎo)a = j-*-4一_第二步掃酉品的船形詞，掃元一個(gè)下E1會(huì)白動(dòng)打勾.立到全鄂打日就發(fā):出去丁。仔尋T1心f導(dǎo)Ldi尊L昆占桔L品函*L品粕fl1疏三!宣ZZL5D3C-匚皿皿敏m*dXiKl推尊ifl.戶耕鋪吉自尸好工屈,/勺-rk45L.rtdtatfll（K：T11T尸的IS IZKIC戶網(wǎng)*山靶波_j_ .3212S1392：ISI退貨類型:直營店退貨與分銷商退貨1.直營店退貨管理，買家直接申請(qǐng)退款

16、，訂單就會(huì)到售后服務(wù)里的直營店退貨管理中。查詢出相應(yīng)的訂單點(diǎn)訂單退貨處理。issues4 二甘 ET44 G I 她:？二“二徑M”匚 V-IH彳二,iHff4 二 1 ttfT與G |沱型“二自七門”-1 m舌后脂感E卅炯孫魄理JE此北日IP# .頃：W.P己擔(dān)!宜訂單51度0巳很就A勉理p tp ：. r-1 ：jjv|14-Erii-w 呆is首頁宜套售盤度 1單馳表查洵出來的訂單點(diǎn)退貸處理平曾，訂單砌#s可歌祈日H尊應(yīng)0i硅33HU92E1SGLZS4lnqiri|7汪曲Ea：l3-S- 20-Z?：LE79 00H0星i49533?D3I不曜的亦 79tbLIEKSS-：TM1M-2

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18、單鑰IM-EBE款I(lǐng)M-ST3G款Z-b2.如果原訂單買多件時(shí)，按實(shí)際情況退幾件，退到哪個(gè)倉庫，編輯好商品訂單退曾是舌全WJS：是舌回寫苗注香控黨不需專就勺就敦編輯好退款的那個(gè)商品的信息后，點(diǎn)退貨入庫即可。閥品瀏衰_L-A電玲人.字皿寫誓注序號(hào)產(chǎn)iME產(chǎn)iM豚*產(chǎn)品BQ片產(chǎn)后帆恰jff緝狀SJ：H己涯!葬明l調(diào)m=cbMM -J&/El. E-or.Lra ddSSifAJffm占 d Ti* AC.售后人員_篩選訂單進(jìn)行換貨入庫生成一個(gè)換貨新訂單售后人員收到貨品后退貨入庫同時(shí)在待審里生 成一個(gè)新訂單換貨完成1.買家與客服溝通之后，售后人員在已發(fā)貨訂單里通過篩選查找出目 標(biāo)訂單，進(jìn)行換貨處理。H 跆snaiEfma己huito苴雨堂昌 訂單露理上己樊5訂單叫我瓣企團(tuán)；育有宜E * 嗷里號(hào)；-里羊與；35苛696那W通過訂單調(diào)號(hào)或耳它條件篩選ar： |i*s +白勘冊(cè)|包皆 Brass；訂4it好對(duì)面*:E硒訂# | 5正的SkklH4 v ra訂HI號(hào)打甲宓US妝苴tr間庖品七石1甌5519&4851口 CEE3藏,浪涌痼百口 福 2MKKEa4T7電襯I莎H2BLMR-ZZ30.25.HM5EWJW:4a.-M(l：l H5擔(dān)K.丈宣知氐幌S江京11?4 挽貴處理向品篇號(hào) 甘耕碼商反涵規(guī)格產(chǎn)品價(jià)料 產(chǎn)輜煌 攜詐商品圳底序號(hào)產(chǎn)品名禰產(chǎn)品圖片產(chǎn)品規(guī)格