08-信息系統(tǒng)的管理

1、第8章 信息系統(tǒng)的管理管理學(xué)院 劉婷婷內(nèi)容提要項(xiàng)目管理系統(tǒng)運(yùn)行管理與維護(hù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目-指在一定的約束條件下（主要是限定時(shí)間、限定資源），具有明確目標(biāo)的一次性任務(wù)。項(xiàng)目管理-為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過(guò)程。第一節(jié) 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系范圍管理風(fēng)險(xiǎn)管理溝通管理質(zhì)量管理時(shí)間管理成本管理人力資源管理采購(gòu)管理整體管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目區(qū)別于一般系統(tǒng)項(xiàng)目的主要特點(diǎn):（1）目標(biāo)不明確、任務(wù)邊界模糊、質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義；（2）用戶(hù)需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等不斷變更；（3）項(xiàng)目工作的技術(shù)性很強(qiáng)，需要大量高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)。在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一種變革，

2、常常會(huì)遇到企業(yè)的阻力基層的阻力來(lái)自擔(dān)心自己的工作被計(jì)算機(jī)替代或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作的態(tài)度；中層的阻力來(lái)自擔(dān)心新的信息系統(tǒng)會(huì)使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位；高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及其作用，不重視、不親自參與而造成的；管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性。首先，其次，在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中涉及人員很多，因此要合理安排管理各種人員企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)（一把手原則）項(xiàng)目主管系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員 程序設(shè)計(jì)員組織的管理人員系統(tǒng)用戶(hù)第三，計(jì)算機(jī)和用戶(hù)的關(guān)系：在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，計(jì)算機(jī)和用戶(hù)的關(guān)系是計(jì)算機(jī)為用戶(hù)服務(wù)，而不是用戶(hù)為計(jì)算機(jī)服務(wù)，計(jì)算機(jī)應(yīng)當(dāng)成為提高用戶(hù)工作效率的工具和手段，

3、而不應(yīng)當(dāng)成為用戶(hù)的負(fù)擔(dān)。 這是簡(jiǎn)單的道理，卻不易做到。因?yàn)閷?duì)計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)是簡(jiǎn)單的方案，往往意味著用戶(hù)使用起來(lái)較麻煩，甚至根本不愿意用，或者簡(jiǎn)直就無(wú)法使用；而對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)非常方便的應(yīng)用方案，可能意味著系統(tǒng)開(kāi)發(fā)投入的成倍甚至數(shù)倍增加。因此，項(xiàng)目管理中應(yīng)采取措施加強(qiáng)用戶(hù)和設(shè)計(jì)人員之間的理解和溝通。第四，要注意信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的行為管理。一、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)（用戶(hù)自行開(kāi)發(fā)）條件：有獨(dú)自開(kāi)發(fā)的能力，技術(shù)力量雄厚優(yōu)點(diǎn)：熟悉業(yè)務(wù)過(guò)程，容易溝通缺點(diǎn)：系統(tǒng)性及質(zhì)量較難保證，開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)，不利于推動(dòng)組織變革，開(kāi)發(fā)投入不減少。 委托開(kāi)發(fā)優(yōu)點(diǎn)：系統(tǒng)性與質(zhì)量有保證，能較好地推動(dòng)組織變革。缺點(diǎn)：不利于培養(yǎng)組織自己

4、的IS維護(hù)人員。有較大的風(fēng)險(xiǎn)。易造成依賴(lài)性。委托單位的確定至關(guān)重要。全面購(gòu)置商品軟件優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)發(fā)周期短；因經(jīng)反復(fù)調(diào)試應(yīng)用，可靠性好；以規(guī)范模式研制，促使組織變革較有力。缺點(diǎn)：不能滿足組織的特殊要求，多變的需求，最多能滿足70左右，價(jià)格較昂貴，尤其是軟件的實(shí)施費(fèi)以天計(jì)（2000人民幣至2000美元/天），第一年的實(shí)施與維護(hù)費(fèi)可能是商品軟件價(jià)的2.5倍，投入上不封頂；變動(dòng)較大，這有利于組織變革，但風(fēng)險(xiǎn)也加大。專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)與委托開(kāi)發(fā)集成 兩者的配合與互補(bǔ)是合作開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵。一般情況下，以外部力量為主，內(nèi)部力量為輔，前者重點(diǎn)放在技術(shù)問(wèn)題上，后者重點(diǎn)放在與用戶(hù)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)上。合作開(kāi)發(fā)可揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，是目前較普遍采用

5、的開(kāi)發(fā)方式。通過(guò)合作開(kāi)發(fā)，企業(yè)可在實(shí)踐中培養(yǎng)出一批信息管理人員，這比自己摸索或外送培訓(xùn)都要好得多。專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)與商品軟件購(gòu)置相結(jié)合兩者的選擇劃分和兩者的集成是本開(kāi)發(fā)方式的關(guān)鍵部分。成熟的穩(wěn)定的管理業(yè)務(wù)購(gòu)置商品軟件，部分結(jié)構(gòu)化程度較低的管理業(yè)務(wù)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)。OutSourcing（外包）優(yōu)點(diǎn)：1）經(jīng)濟(jì)；2）服務(wù)質(zhì)量有保證；3）成本可控。缺點(diǎn)：1）信息系統(tǒng)控制問(wèn)題；2）依賴(lài)性增強(qiáng)；3）商業(yè)秘密安全性問(wèn)題。二、開(kāi)發(fā)單位的選擇開(kāi)發(fā)單位應(yīng)具有計(jì)算機(jī)專(zhuān)門(mén)知識(shí)，熟悉開(kāi)發(fā)工具； 具有相關(guān)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成功的實(shí)際開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)； 熟悉用戶(hù)的業(yè)務(wù)情況和開(kāi)發(fā)過(guò)類(lèi)似的信息系統(tǒng)項(xiàng)目； 與用戶(hù)單位具有較近的地理位置，便于及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

6、 三、擬定和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目工作計(jì)劃系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃測(cè)試計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃制定工作計(jì)劃常用的方法有：甘特圖和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖甘特圖見(jiàn)習(xí)題10.200A2235467D4B7C5F2G8H51E32始點(diǎn)事件的最早時(shí)間和最遲時(shí)間一般為0，終點(diǎn)事件的最早時(shí)間和最遲時(shí)間相等；事件的最早時(shí)間由始點(diǎn)事件順向計(jì)算，事件的最遲時(shí)間由終點(diǎn)事件逆向計(jì)算；如果事件的最早時(shí)間和最遲時(shí)間相等為關(guān)鍵事件，由關(guān)鍵事件組成的路線為關(guān)鍵路線941412171712151043對(duì)總體開(kāi)發(fā)階段安排進(jìn)度宜采用甘特圖對(duì)各個(gè)開(kāi)發(fā)階段或子項(xiàng)目安排進(jìn)度的宜采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖四、制訂相應(yīng)的文件規(guī)章制度操作流程新業(yè)務(wù)流程第二節(jié) 系統(tǒng)運(yùn)行管理與維護(hù)一、MIS運(yùn)行管理1. 日

7、常運(yùn)行管理（系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄、系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)、系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)）2. 系統(tǒng)文檔的管理（技術(shù)文檔、管理文檔、記錄文檔）3. 系統(tǒng)的安全性和保密性安全危險(xiǎn)（自然威脅、人為危險(xiǎn)）二、MIS維護(hù)系統(tǒng)剛建成時(shí)所編制的程序和數(shù)據(jù)很少能一字不改的沿用下去。系統(tǒng)人員應(yīng)根據(jù)MIS運(yùn)行的外部環(huán)境的變更和業(yè)務(wù)量的改變，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。系統(tǒng)維護(hù)成本比例維護(hù)成本30%40%開(kāi)發(fā)成本70年代維護(hù)成本40%60%開(kāi)發(fā)成本80年代90年代維護(hù)成本70%開(kāi)發(fā)成本維護(hù)成本70%80%開(kāi)發(fā)成本目前P.173系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容包括：1. 程序的維護(hù)：程序維護(hù)指根據(jù)需求變化或硬件環(huán)境的變化對(duì)程序進(jìn)行部分或全部的修改。修改時(shí)應(yīng)

8、充分利用原程序，修改后要填寫(xiě)程序修改登記表。在程序變更通知書(shū)上寫(xiě)明新老程序的不同之處。2. 數(shù)據(jù)文件的維護(hù)：數(shù)據(jù)文件的維護(hù)(主文件的定期更新不算在內(nèi))有許多是不定期的，必須在現(xiàn)場(chǎng)要求的時(shí)間內(nèi)維護(hù)好。維護(hù)時(shí)一般使用開(kāi)發(fā)商提供的文件維護(hù)程序，也可自行編制專(zhuān)用的文件維護(hù)程序。3. 代碼的維護(hù)：代碼的維護(hù) (如訂正、添加、刪除至重新設(shè)計(jì))應(yīng)由代碼管理小組 (由業(yè)務(wù)人員和計(jì)算機(jī)技術(shù)人員組成)進(jìn)行。變更代碼應(yīng)經(jīng)過(guò)詳細(xì)討論，確定之后應(yīng)用書(shū)面寫(xiě)清、貫徹。代碼維護(hù)的困難往往不在代碼本身的變更，而在于新代碼的貫徹。為此，除了成立專(zhuān)門(mén)的代碼管理小組外，各業(yè)務(wù)部門(mén)要指定專(zhuān)人進(jìn)行代碼管理，通過(guò)他們貫徹使用新代碼。這樣做

9、的目的是要明確管理職責(zé)，有助于防止和訂正錯(cuò)誤。 三、系統(tǒng)維護(hù)的類(lèi)型 1、硬件維護(hù) 突發(fā)性故障維護(hù)：對(duì)于突發(fā)性的故障集中人力集中檢修或更換。 定期預(yù)防性維護(hù)：按照一定的設(shè)備維護(hù)理論，定期對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。 2、軟件維護(hù) 糾錯(cuò)性維護(hù)：系統(tǒng)測(cè)試不可能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的所有問(wèn)題，因此，在系統(tǒng)投入使用后的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，系統(tǒng)內(nèi)隱藏的錯(cuò)誤就有可能暴露出來(lái)，診斷和修正這些錯(cuò)誤，是糾錯(cuò)性維護(hù)的主要工作內(nèi)容。改正在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段已經(jīng)發(fā)生而在系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。占21% 2、軟件維護(hù) 適應(yīng)性維護(hù)：由于，計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，必然要求管理信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)新的軟硬件環(huán)境，以提高系統(tǒng)的性能和運(yùn)行效率。另

10、一方面，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)象也在不斷發(fā)生變化，機(jī)構(gòu)的調(diào)整、管理體制的改變、數(shù)據(jù)與信息需求的變更，這也要求管理信息系統(tǒng)去適應(yīng)各方面的變化，以滿足用戶(hù)的實(shí)際需求。為適應(yīng)用戶(hù)外部環(huán)境、內(nèi)部條件發(fā)生變化，對(duì)系統(tǒng)提出新的要求而進(jìn)行的修改。占25%2、軟件維護(hù) 完善性維護(hù)：在使用系統(tǒng)的過(guò)程中，用戶(hù)往往要求擴(kuò)充原有系統(tǒng)的功能，提高其性能，如增加數(shù)據(jù)輸出的圖形方式、增加在線幫助功能、調(diào)整用戶(hù)界面等等。為進(jìn)一步擴(kuò)充系統(tǒng)功能和改善性能進(jìn)行的修改。占50% 2、軟件維護(hù) 預(yù)防性維護(hù)：系統(tǒng)維護(hù)工作不應(yīng)總是被動(dòng)地等待用戶(hù)提出要求后才進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行主動(dòng)的預(yù)防性維護(hù)，即選擇那些還有較長(zhǎng)使用壽命、目前尚能正常運(yùn)行、但可能將要

11、發(fā)生變化或調(diào)整的系統(tǒng)維護(hù)，目的是通過(guò)預(yù)防性維護(hù)為未來(lái)的修改與調(diào)整奠定更好的基礎(chǔ)。 為減少或避免以后需要進(jìn)行的上述三類(lèi)維護(hù)而進(jìn)行的維護(hù)。占4%50%25%21%4%完善性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)糾錯(cuò)性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)各類(lèi)維護(hù)工作的比例3、數(shù)據(jù)維護(hù) 數(shù)據(jù)備份：經(jīng)?；蚨ㄆ趯?duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，對(duì)于重要數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份。 存儲(chǔ)空間整理：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的各種臨時(shí)文件等進(jìn)行清理，減少存儲(chǔ)空間的無(wú)謂占用，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。四、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理五、運(yùn)行管理規(guī)章制度 在軟件方面建立健全規(guī)章制度是必不可少的。這些規(guī)章制度包括： 系統(tǒng)安全制度。 系統(tǒng)定期維護(hù)制度。 系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程。 用戶(hù)使用規(guī)程。 系統(tǒng)信息的安全保密制度。 系統(tǒng)修改規(guī)程。 系統(tǒng)運(yùn)行日志及填寫(xiě)規(guī)定 第三節(jié) 系統(tǒng)評(píng)價(jià) MIS投入運(yùn)行后，要在日常運(yùn)作管理工作的基礎(chǔ)上，定期對(duì)其運(yùn)行狀況進(jìn)行集中評(píng)價(jià)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的是通過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程和績(jī)效的審查，來(lái)檢查系統(tǒng)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，是否充分利用了系統(tǒng)內(nèi)各種資源（包括計(jì)算機(jī)資源、信息資源），系統(tǒng)的管理工作是否完善，并提出今后系統(tǒng)改進(jìn)和擴(kuò)展的方向。系統(tǒng)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)是系統(tǒng)日常運(yùn)行記錄和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)試數(shù)據(jù)。通常，新系統(tǒng)的第一次評(píng)價(jià)與系統(tǒng)的驗(yàn)收同時(shí)進(jìn)行，以后每隔半年或