DB4101-T 25.2-2021物業(yè)服務規(guī)范 第2部分：住宅-（高清現(xiàn)行）

ICS03.080CCSA12ICS03.080CCSA12鄭 州 市 地 方 標 準DB4101/T25.2—2021物業(yè)服務規(guī)范第2部分：住宅20212021123120220331鄭州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II1范圍 12規(guī)性用件 13術和義 14物服等級 15一物服務 16二物服務 97三物服務 188四物服務 299五物服務 42參考獻 55前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB4101/T25《物業(yè)服務規(guī)范》的第2部分。DB4101/T25已經(jīng)發(fā)布以下部分：12物業(yè)服務規(guī)范第2部分：住宅范圍（）DB4101/T25.1物業(yè)服務規(guī)范第1部分：通則物業(yè)使用人物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人?？蛻糍徺I或接受物業(yè)服務的人或組織。4物業(yè)服務等級物業(yè)使用人物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人?？蛻糍徺I或接受物業(yè)服務的人或組織。4物業(yè)服務等級住宅物業(yè)服務按照從低到高劃分為五個等級。一級為最低等級，五級為最高等級。5一級物業(yè)服務（5.1.2從業(yè)人員管理8h24h30min應按《河南省物業(yè)承接查驗辦法》等相關法律法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。應建立服務管理制度并落實。1124h（物業(yè)使用人）做出合理解釋。24h（物業(yè)使用人）做出合理解釋。24h每年公開收集客戶對物業(yè)服務意見，對客戶反饋問題進行處理，并公示整改情況。定期開展精神文明宣傳活動，配合相關部門進行公益性宣傳。定期巡查避難層、平臺等，保證避難設施完好，排水溝暢通，無堵塞、無障礙物等。每半年巡查建筑物屋頂、管道、排水溝、地漏、墻面排水管、室外排水管道等，保證排水暢通。樓內(nèi)公共部位（樓梯、梁、板、柱、門窗、墻面、地面）每半年巡查1次，遇有損壞及時修補。單元門門、樓道內(nèi)防火門、窗戶及時進行安全檢查，按檢查的情況組織修繕。保持墻面無明顯剝落開裂，墻面磚應平整、無遺缺。（1應符合以下要求：11應符合以下要求：應符合以下要求：應符合以下要求：30d應符合以下要求：應符合以下要求：應符合以下要求：（池（池箱1222124h5min30d公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務4屋頂、門窗、消火栓（箱）標識等每周清理1次。）屋頂、門窗、消火栓（箱）標識等每周清理1次。）1綠地完好率達到60%。喬木完好率達到60%。灌木完好率達到60%。綠籬完好率達到60%。草坪完好率應達到60%。突發(fā)事件應急服務15.8.2提供特約服務的人員應具備相應專業(yè)資格。5.8.2提供特約服務的人員應具備相應專業(yè)資格。依據(jù)DB4101/T25.1第8章執(zhí)行。6二級物業(yè)服務（8h24h24h30min應按《河南省物業(yè)承接查驗辦法》等相關法律法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。應建立服務管理制度并落實。）1124h30min12h（物業(yè)使用人）做出合理解釋。24h114（樓內(nèi)公共部位（）每季度巡查1（1應符合以下要求：11應符合以下要求：應符合以下要求：應符合以下要求：30d應符合以下要求：應符合以下要求：應符合以下要求：（池（池箱1224h65min22（）124h5min30d建立保潔管理制度、環(huán)境作業(yè)標準。制定保潔服務方案。66.5.4安全防護6.5.4.1施。6.5.4.26.5.4.3外墻清洗需專業(yè)有資質單位進行，雨棚清洗等高空作業(yè)規(guī)范，防護措施得當、有效。管理，保持現(xiàn)場整潔。工具臺賬完善，定期對保潔設施操作進行培訓、設備維護。6.5.4.4防鼠蟲藥劑、消殺藥劑領用、使用登記完整，并對未用藥品進行回收管理。1箱1）1按照）制定綠化養(yǎng)護方案。2280808080180%6.6.7.3每年進行1次病蟲害預防工作?；ɑ芡旰寐蕬_到80%。1依據(jù)DB4101/T25.1第8章執(zhí)行。7三級物業(yè)服務基礎管理要求（7.1.1.48h24h24h20min85應按《河南省物業(yè)承接查驗辦法》等相關法律法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。應建立完善的服務管理制度體系。分類入檔，落實有記錄。）1應用信息化技術，不少于2項，包括但不限于：客戶服務124h24h20min12h（30min（8524h2185506房屋與共用設施設備維護（應符合如下要求:應符合以下要求：1應符合以下要求：11應符合以下要求：11應符合以下要求：應符合以下要求：90應符合以下要求：30d應符合以下要求：應符合以下要求：應符合以下要求：（池（池箱12秩序維護服務24h85min糾正。1321（）124h5min30d公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務建立保潔管理制度、環(huán)境作業(yè)標準。制定保潔服務方案。82123d1箱1（11按照））89019012901905~103190%25~10190%7.6.9垃圾處理要求突發(fā)事件應急服務5min7.7.9定期組織應急演練及培訓，消防應急預案每半年至少演練1次。特約服務27.7.9定期組織應急演練及培訓，消防應急預案每半年至少演練1次。特約服務2（）服務評價與改進7.9.1依據(jù)DB4101/T25.1第8章執(zhí)行。7.9.2每年內(nèi)、外部評價不少于6次。8四級物業(yè)服務基礎管理要求（8.1.1.48h24h24h15min90應按《河南省物業(yè)承接查驗辦法》等相關法律法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。）118.1.11信息化管理應用信息化技術，不少于3項，包括但不限于：客戶服務124h24h15min12h（30min（9024h100%21290%；608房屋與共用設施設備維護（應符合以下要求：應符合以下要求：1應符合以下要求：11應符合以下要求：11應符合以下要求：應符合以下要求：95應符合以下要求：30d應符合以下要求：應符合以下要求：應符合以下要求：（池（池箱12秩序維護服務24h45123min糾正。2421（）124h實。5min30d建立保潔管理制度、環(huán)境作業(yè)標準。制定保潔服務方案。103203d21（箱2（1112~4h時鋪設防。2）109529522951955cm。5~101195%35~102~395%突發(fā)事件應急服務5min11特約服務4（）服務評價與改進8.9.1依據(jù)DB4101/T25.1第8章執(zhí)行。8.9.2每年內(nèi)、外部評價不少于12次。9五級物業(yè)服務基礎管理要求（）8h24h24h15min95應按《河南省物業(yè)承接查驗辦法》等相關法律法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。）21120min應用信息化技術，不少于4項，包括但不限于：客戶服務124h24h15minh物0.5h9524h100%21295%；10房屋與共用設施設備維護（臨時應符合以下要求：應符合以下要求：1應符合以下要求：11應符合以下要求：11應符合以下要求：應符合以下要求：95應符合以下要求：30d應符合以下要求：應符合以下要求：應符合以下要求：（池（池箱12秩序維護服務24h45612完整。3min糾正。2421（）124h5min30d建立保潔管理制度、環(huán)境作業(yè)標準。制定符合項目特點的保潔服務方案。124243d21（箱）3（2212~4h時鋪設防。2）129829812