DB34-T 4191-2022 居家老年人巡視探訪服務(wù)規(guī)范

1、ICS03.080.99CCSA 12ICS03.080.99CCSA 12安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)DB34/T41912022居家老年人巡視探訪服務(wù)規(guī)范Specification for inspection and visit services in the elderly at home20222022062920220729安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB34/T 4191DB34/T 41912022前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。 （） I I DB34/T 4191DB34/T 41912022DB34/T41912022

2、4.3.3DB34/T419120224.3.34.3.44.3.5議。 4.3.6應(yīng)建立衛(wèi)生防護(hù)制度，明確疫情防控、個人防護(hù)、清潔消毒。應(yīng)建立信息管理制度，明確信息管理、臺賬管理、保密管理。 應(yīng)建立檔案管理制度，明確設(shè)施、設(shè)備、人員、環(huán)境、安全、衛(wèi)生、健康、資質(zhì)證明、服務(wù)協(xié)應(yīng)建立安全管理制度，明確安全防控、安全應(yīng)急、安全處置。 居家老年人巡視探訪服務(wù)規(guī)范范圍 本文件適用于服務(wù)組織所承接的居家老年人巡視探訪工作。 本文件沒有規(guī)范性引用文件。 下列術(shù)語和定義適用于本文件。 巡視探訪 inspection and visit services通過上門入戶及視頻電話的服務(wù)方式為居家老年人提供需求調(diào)查

3、和資源鏈接的活動。 服務(wù)組織 人員 制度 1 服務(wù)對象包括不限于： 分散供養(yǎng)特困老年人； 經(jīng)濟(jì)困難的空巢、留守、失能、殘疾、高齡老年人； 計劃生育特殊家庭老年人。 服務(wù)方式包括不限于： 需求調(diào)查 安全方面：了解服務(wù)對象家庭水電暖氣設(shè)施設(shè)備是否存在安全隱患，家具等居家用品是否存在安全隱患，地面是否平坦，是否有適老化設(shè)施（如：扶手、拐杖、輪椅或助浴椅）需求， 是否了解防騙知識并進(jìn)行防騙宣傳； 其它需求：了解服務(wù)對象是否存在衣食住行醫(yī)等方面服務(wù)需求，了解老年人是否有生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、家庭成員看望等方面服務(wù)需求； 特殊情況：了解服務(wù)對象居住環(huán)境是否舒適，家庭是否發(fā)生重大變故，是否因受到突發(fā)自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等影響造成生活困難，是否落實相應(yīng)的救濟(jì)措施。 資源鏈接 2 服務(wù)流程圖見圖1。 圖1 服務(wù)流程圖評估 制定計劃 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間和服務(wù)頻次； 服務(wù)流程及規(guī)范； 服務(wù)人員配置； 3 DB34/T 41912022其他注意事項及特殊情況處理。 簽訂協(xié)議 應(yīng)在服務(wù)完成后 72 小時內(nèi)對服務(wù)對象及相關(guān)第三方進(jìn)行回訪，開展?jié)M意度調(diào)查，做好回訪記錄。 服務(wù)評價與改進(jìn)評價 改進(jìn) 服務(wù)態(tài)度