《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》試題庫(kù)試卷答案

1、電子商務(wù)實(shí)務(wù)試題答案、單選題（每題1分，共30分）123456789101112131415CADABBCBBDDBBBA161718192021222324252627282930BBCCCDABCDBBBCA、多選題（每題2分，共20分）12345678910ABCABDABCDEBCDEABCDEACDABCDEABCDEABCDEABCDE三、名詞解釋（共10分）1、電子商務(wù)（4分）；廣義：使用各種電子工具從事的商務(wù)活動(dòng)狹義：利用Internet從事的商務(wù)活動(dòng)2、客戶關(guān)系管理（3分）；指建立一種使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售及服務(wù)支持方面彼此協(xié)調(diào)的關(guān)系系統(tǒng)，幫助企業(yè)確立長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2、。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（3分）。就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題（共20分）1、從電子商務(wù)概念模型出發(fā)，簡(jiǎn)要闡述電子商務(wù)運(yùn)作流程？答：售前：尋找交易機(jī)會(huì)，比較價(jià)格和條件，了解各方政策，選擇交易對(duì)象等。售中：交易談判，簽訂合同，辦理交易手續(xù)等。售后：交易合同履行，跟蹤貨物，收付款結(jié)算，違約方索賠等。2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含的內(nèi)容及特點(diǎn)？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容（2分）1.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、2.網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定、4.網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、5.網(wǎng)上價(jià)格

3、營(yíng)銷策略、6.網(wǎng)上渠道選擇與直銷、7.網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制特點(diǎn)：（2分）.跨時(shí)空、2.多媒體、3.交互式、4.擬人化、5.成長(zhǎng)性、6.整合性、7.超前性、8.高效性、9.經(jīng) 濟(jì)性、10.技術(shù)性、簡(jiǎn)述Internet 提供哪些服務(wù)功能？（兩個(gè)1 分）答： 1. 電子郵件 （E-Mail） 功能； 2. 遠(yuǎn)程登錄 （Telnet） ； 3. 文件傳輸 （Ftp） ； 4. 電子公告板 （BBS） ； 5. 新聞 （USENET） ； 6. 信息檢索 ； 7. 信息服務(wù) WWW（worldwidc web） ； 8. 在線交 談（即時(shí)通信） 。、簡(jiǎn)述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別？（

4、每條1 分）答： 1 、平臺(tái)不同（基于因特網(wǎng)的開放平臺(tái)）電子支付： 工作環(huán)境是基于一個(gè)完全開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)支付：在一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)中完成支付。2、流轉(zhuǎn)的方式不同（用信息流取代現(xiàn)金流）電子支付：電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；傳統(tǒng)支付：通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來完成款項(xiàng)支付的。3、支付快捷、方便、高效電子支付：電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。支付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。傳統(tǒng)支付：時(shí)間長(zhǎng)，效率低，費(fèi)用高。4、技術(shù)特征電子支付：以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)

5、絡(luò)技術(shù)為支撐，進(jìn)行存儲(chǔ)、支付和流通。傳統(tǒng)支付：使用傳統(tǒng)的通信媒介（郵遞、電報(bào)、傳真等） 。、簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)物流產(chǎn)生的影響？（每條1 分）答： 1、電子商務(wù)改變著人們傳統(tǒng)的物流觀念；2、電子商務(wù)改變著傳統(tǒng)物流運(yùn)作方式；3、電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)；4、電子商務(wù)促進(jìn)了物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)的提高；5、電子商務(wù)促進(jìn)了物流管理水平的提高；6、電子商務(wù)促進(jìn)了物流管理人員業(yè)務(wù)水平的提高。五、論述題（共10 分） （少 1 條扣 1 分）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的效益分析可以有效地優(yōu)化庫(kù)存；經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制；降低企業(yè)采購(gòu)成本；支付手段的高度電子化；便于收集和管理客戶信息；特別適合信息商品的銷售；

6、更有效的服務(wù)和商機(jī)的增加；樹立企業(yè)形象和品牌；改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式；改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)；縮短生產(chǎn)周期；商務(wù)活動(dòng)更加靈活。六、案例分析（ 10 分）隨著網(wǎng)購(gòu)人群的不斷增加，網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率不斷擴(kuò)大，其中人氣較旺的第三方電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)為例，分析以下問題：1、分析淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站類型； （ 2 分）答： C2C2、分析淘寶網(wǎng)站內(nèi)的推廣策略有哪些，寫出常用的5 種（其中付費(fèi)的 2 種，免費(fèi)的 3 種） ；（ 3 分）答：付費(fèi)：鉆展、直通車、淘寶客、超級(jí)賣霸、旺鋪、加入消保等（選 2 個(gè)）免費(fèi)： 導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站免費(fèi)推廣、 社區(qū)發(fā)帖回帖、 友情鏈接、 寶貝上架時(shí)間、 用好櫥窗推薦 （選3 個(gè)）3、寫出你所了解的5 個(gè) B2C 的電子商務(wù)平臺(tái)，并按照市場(chǎng)占有率由高到低進(jìn)行排序； （ 3 分）答：天貓、 京東商城、蘇寧易購(gòu)、騰訊、凡客誠(chéng)品、亞馬遜中國(guó)、庫(kù)巴網(wǎng)、易迅網(wǎng)、紅孩子等（其