《電子商務(wù)實務(wù)》試題庫試卷答案

1、電子商務(wù)實務(wù)試題答案、單選題（每題1分，共30分）123456789101112131415CADABBCBBDDBBBA161718192021222324252627282930BBCCCDABCDBBBCA、多選題（每題2分，共20分）12345678910ABCABDABCDEBCDEABCDEACDABCDEABCDEABCDEABCDE三、名詞解釋（共10分）1、電子商務(wù)（4分）；廣義：使用各種電子工具從事的商務(wù)活動狹義：利用Internet從事的商務(wù)活動2、客戶關(guān)系管理（3分）；指建立一種使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及服務(wù)支持方面彼此協(xié)調(diào)的關(guān)系系統(tǒng)，幫助企業(yè)確立長久的競爭優(yōu)勢

2、。3、網(wǎng)絡(luò)營銷（3分）。就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。四、簡答題（共20分）1、從電子商務(wù)概念模型出發(fā)，簡要闡述電子商務(wù)運作流程？答：售前：尋找交易機會，比較價格和條件，了解各方政策，選擇交易對象等。售中：交易談判，簽訂合同，辦理交易手續(xù)等。售后：交易合同履行，跟蹤貨物，收付款結(jié)算，違約方索賠等。2、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容及特點？答：網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容（2分）1.網(wǎng)上市場調(diào)研、2.網(wǎng)上消費者行為分析、3.網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、4.網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、5.網(wǎng)上價格

3、營銷策略、6.網(wǎng)上渠道選擇與直銷、7.網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、8.網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制特點：（2分）.跨時空、2.多媒體、3.交互式、4.擬人化、5.成長性、6.整合性、7.超前性、8.高效性、9.經(jīng) 濟性、10.技術(shù)性、簡述Internet 提供哪些服務(wù)功能？（兩個1 分）答： 1. 電子郵件 （E-Mail） 功能； 2. 遠程登錄 （Telnet） ； 3. 文件傳輸 （Ftp） ； 4. 電子公告板 （BBS） ； 5. 新聞 （USENET） ； 6. 信息檢索 ； 7. 信息服務(wù) WWW（worldwidc web） ； 8. 在線交 談（即時通信） 。、簡述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別？（

4、每條1 分）答： 1 、平臺不同（基于因特網(wǎng)的開放平臺）電子支付： 工作環(huán)境是基于一個完全開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺因特網(wǎng)實現(xiàn)。傳統(tǒng)支付：在一個相對封閉的系統(tǒng)中完成支付。2、流轉(zhuǎn)的方式不同（用信息流取代現(xiàn)金流）電子支付：電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是采用數(shù)字化的方式進行款項支付的；傳統(tǒng)支付：通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項支付的。3、支付快捷、方便、高效電子支付：電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。支付費用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。傳統(tǒng)支付：時間長，效率低，費用高。4、技術(shù)特征電子支付：以計算機技術(shù)和網(wǎng)

5、絡(luò)技術(shù)為支撐，進行存儲、支付和流通。傳統(tǒng)支付：使用傳統(tǒng)的通信媒介（郵遞、電報、傳真等） 。、簡述電子商務(wù)對物流產(chǎn)生的影響？（每條1 分）答： 1、電子商務(wù)改變著人們傳統(tǒng)的物流觀念；2、電子商務(wù)改變著傳統(tǒng)物流運作方式；3、電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)；4、電子商務(wù)促進了物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)的提高；5、電子商務(wù)促進了物流管理水平的提高；6、電子商務(wù)促進了物流管理人員業(yè)務(wù)水平的提高。五、論述題（共10 分） （少 1 條扣 1 分）電子商務(wù)對企業(yè)產(chǎn)生的效益分析可以有效地優(yōu)化庫存；經(jīng)營規(guī)模不受場地限制；降低企業(yè)采購成本；支付手段的高度電子化；便于收集和管理客戶信息；特別適合信息商品的銷售；

6、更有效的服務(wù)和商機的增加；樹立企業(yè)形象和品牌；改變企業(yè)競爭方式；改變企業(yè)競爭基礎(chǔ)；縮短生產(chǎn)周期；商務(wù)活動更加靈活。六、案例分析（ 10 分）隨著網(wǎng)購人群的不斷增加，網(wǎng)購的市場增長率不斷擴大，其中人氣較旺的第三方電子商務(wù)平臺淘寶網(wǎng)為例，分析以下問題：1、分析淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站類型； （ 2 分）答： C2C2、分析淘寶網(wǎng)站內(nèi)的推廣策略有哪些，寫出常用的5 種（其中付費的 2 種，免費的 3 種） ；（ 3 分）答：付費：鉆展、直通車、淘寶客、超級賣霸、旺鋪、加入消保等（選 2 個）免費： 導(dǎo)購網(wǎng)站免費推廣、 社區(qū)發(fā)帖回帖、 友情鏈接、 寶貝上架時間、 用好櫥窗推薦 （選3 個）3、寫出你所了解的5 個 B2C 的電子商務(wù)平臺，并按照市場占有率由高到低進行排序； （ 3 分）答：天貓、 京東商城、蘇寧易購、騰訊、凡客誠品、亞馬遜中國、庫巴網(wǎng)、易迅網(wǎng)、紅孩子等（其