項(xiàng)目管理系統(tǒng)試卷全

1、實(shí)用文檔實(shí)用文檔第一章一.單項(xiàng)選擇題.與其他項(xiàng)目的產(chǎn)品相比，軟件項(xiàng)目的產(chǎn)品具有的特征是（ C ） p7A.簡(jiǎn)單性B.不一致性C.可見(jiàn)性差D.可見(jiàn)性.關(guān)于項(xiàng)目目的的一些說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ D ） p4A .項(xiàng)目的目的應(yīng)該清晰地加以定義B .項(xiàng)目目的必須讓系統(tǒng)中的每組用戶都能接受C .通常需要把項(xiàng)目目的細(xì)化為許多目標(biāo)或子目標(biāo)D.任何項(xiàng)目組成員都有權(quán)改變項(xiàng)目目的.關(guān)于項(xiàng)目的四要素說(shuō)法正確的是（ A ） p6A.范圍、成本、計(jì)劃和客戶滿意度B.結(jié)果、過(guò)程、共性和屬性C.環(huán)境、數(shù)量、性能和財(cái)力D .成本、人才、時(shí)間和速度.計(jì)算機(jī)軟件發(fā)展經(jīng)歷的幾個(gè)階段是（B ） p3A.面向過(guò)程和面向?qū)ο驜.程序設(shè)計(jì)、程序

2、系統(tǒng)和軟件工程C. B程序設(shè)計(jì)和C程序設(shè)計(jì)D.是由小到大的發(fā)展過(guò)程.軟件項(xiàng)目可分為 B/S和C/S結(jié)構(gòu)，這種軟件分類方式是屬于（ D ） p7A.按軟件規(guī)模劃分B.按軟件開(kāi)發(fā)模式劃分C.按軟件商業(yè)模式劃分D .按系統(tǒng)架構(gòu)劃分|.項(xiàng)目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別是（ C ） P12A.項(xiàng)目管理注重對(duì)效率和質(zhì)量的考核A.項(xiàng)目管理注重對(duì)效率和質(zhì)量的考核B .項(xiàng)目管理注重當(dāng)前執(zhí)行情況與前期進(jìn)行比較C.項(xiàng)目管理充滿了不確定性質(zhì)C.項(xiàng)目管理充滿了不確定性質(zhì)D.項(xiàng)目管理沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間期限要求.項(xiàng)目管理具有的基本特點(diǎn)是（ A ） p8A.項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性、組織性和復(fù)雜性.項(xiàng)目管理就是一般的作業(yè)管理C.項(xiàng)目管理中

3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用并不是很重要的D.項(xiàng)目管理的一致性.項(xiàng)目管理知識(shí)體系結(jié)構(gòu)一共有幾項(xiàng)內(nèi)容（ C ） p11A. 8B. 6C.9 D .7.軟件項(xiàng)目中開(kāi)發(fā)方和委托方主要關(guān)心的三個(gè)主要方面是（B ）p13A.開(kāi)發(fā)進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)控制、成本控制B.完成時(shí)間、軟件功能和質(zhì)量、成本C.項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目質(zhì)量D.需求分析、系統(tǒng)測(cè)試、美工設(shè)計(jì).項(xiàng)目目標(biāo)的三重約束是（ A ） p6A.功效、時(shí)間和費(fèi)用B.計(jì)劃、進(jìn)度和范圍C.風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量和溝通D.時(shí)間、成本和范圍二、填空題.項(xiàng)目的三重約束是指：功效、時(shí)間和 費(fèi)用。P6.軟件項(xiàng)目的特點(diǎn)包括：智力密集、可見(jiàn)性差、單個(gè)項(xiàng)目多、人工量木 維護(hù)期長(zhǎng)和軟件工作滲透人為的因素

4、。.軟件項(xiàng)目可以從多個(gè)角度進(jìn)行分類，按規(guī)模劃分可分為大型項(xiàng)目、P7.項(xiàng)目管理知識(shí)體系結(jié)構(gòu)中的溝通管理是指項(xiàng)目管理人員能與他們的經(jīng)理、商及下屬進(jìn)行有效的交流。P11中小型項(xiàng)目等?？蛻簟?廠.與其他項(xiàng)目的產(chǎn)品相比，軟件項(xiàng)目的產(chǎn)品具有特點(diǎn)是智力密集、可見(jiàn)性差、單個(gè)項(xiàng)目多 人工量大、維護(hù)期長(zhǎng) 和軟件工作滲透人為的因素。P7中小型項(xiàng)目等?？蛻?、 廠分析與管理、項(xiàng)目進(jìn)度安排、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目完成。P13.分析與管理、項(xiàng)目進(jìn)度安排、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目完成。P13三、名詞解釋.項(xiàng)目：項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目 標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。P4.項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)

5、象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的專門的組織,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、 組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目的綜合 協(xié)調(diào)與優(yōu)化。P8. PMI:美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)五、簡(jiǎn)答題 TOC o 1-5 h z .簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理知識(shí)體系結(jié)構(gòu)p11答：范圍管理，時(shí)間管理，質(zhì)量管理，成本管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，人力資源管理，采購(gòu)合同管理， 溝通（交流）管理，整體（集成）管理。.簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)p8答：創(chuàng)造性，組織性，復(fù)雜性.簡(jiǎn)述軟件項(xiàng)目管理的全過(guò)程p13答：目標(biāo)和工作范圍的確定一一軟件度量一一 軟件項(xiàng)目方t劃一一 風(fēng)險(xiǎn)分析和管理一一項(xiàng)目進(jìn)度安排一一 項(xiàng)目控制一一 項(xiàng)目完成 第三章一.單項(xiàng)選擇題.項(xiàng)目

6、啟動(dòng)的正確次序是（ B ） p39A.需求識(shí)別、項(xiàng)目識(shí)別、項(xiàng)目決策、項(xiàng)目研究、明確項(xiàng)目目標(biāo) B.需求識(shí)別、項(xiàng)目識(shí)別、項(xiàng)目研究、項(xiàng)目決策、明確項(xiàng)目目標(biāo) C.需求識(shí)別、項(xiàng)目識(shí)別、項(xiàng)目決策、明確項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目研究 D.需求識(shí)別、項(xiàng)目識(shí)別、明確項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目決策、項(xiàng)目研究.需求識(shí)別階段要做的是（A ） p39A.信息化功能點(diǎn)需求分析等B.經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性的研究C.產(chǎn)品調(diào)研與分析D.項(xiàng)目考核管理制度.可行性性方案論證階段要做的工作是（ B ） p41A.信息化功能點(diǎn)需求分析等B.經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性的研究C.產(chǎn)品調(diào)研與分析D.項(xiàng)目考核管理制度.項(xiàng)目啟動(dòng)的輸入內(nèi)容是（A ） p43A .產(chǎn)品說(shuō)明、

7、戰(zhàn)略計(jì)劃、項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)和歷史資料B .項(xiàng)目選擇方法、專家評(píng)審C .項(xiàng)目證書(shū)、委任/指派的項(xiàng)目經(jīng)理、制約因素和假設(shè)因素D .開(kāi)發(fā)成本、設(shè)計(jì)成本和運(yùn)行成本.項(xiàng)目啟動(dòng)的輸出內(nèi)容是（ C ） p43A .產(chǎn)品說(shuō)明、戰(zhàn)略計(jì)劃、項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)和歷史資料B .項(xiàng)目選擇方法、專家評(píng)審C .項(xiàng)目證書(shū)、委任/指派的項(xiàng)目經(jīng)理、制約因素和假設(shè)因素D .開(kāi)發(fā)成本、設(shè)計(jì)成本和運(yùn)行成本.項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中使用的工具和技術(shù)是（ B ） p43A .產(chǎn)品說(shuō)明、戰(zhàn)略計(jì)劃、項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)和歷史資料B .項(xiàng)目選擇方法、專家評(píng)審C .項(xiàng)目證書(shū)、委任/指派的項(xiàng)目經(jīng)理、制約因素和假設(shè)因素D .開(kāi)發(fā)成本、設(shè)計(jì)成本和運(yùn)行成本.制定軟件項(xiàng)目章程的內(nèi)容包

8、括（ A ） p37A.項(xiàng)目名稱、發(fā)起人、經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)、目標(biāo) B .經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)、目標(biāo)C.項(xiàng)目名稱、發(fā)起人、經(jīng)理D.研究和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目群.項(xiàng)目相關(guān)利益者的五種類型是（ D ） p33A.項(xiàng)目組成員、公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)員、資源提供者、項(xiàng)目經(jīng)理、潛在利益相關(guān)者B.項(xiàng)目組成員、公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)員、資源提供者、程序員、潛在利益相關(guān)者C.項(xiàng)目組成員、公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)員、資源提供者、公司領(lǐng)導(dǎo)、潛在利益相關(guān)者D.項(xiàng)目組成員、公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)員、資源提供者、用戶、潛在利益相關(guān)者二、填空題.軟件項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，要了解一般項(xiàng)目環(huán)境、項(xiàng)目理! 信息-P32.調(diào)研軟件項(xiàng)目商業(yè)需求主要包括市場(chǎng)迪g 和市場(chǎng)預(yù)測(cè)。P34.自底向上的成本估算是指項(xiàng)目經(jīng)理

9、按照WB湫項(xiàng)目的底層開(kāi)始累加直到項(xiàng)目的交付成果。P35.自頂向下的成本估算是指項(xiàng)目經(jīng)理按照WB湫項(xiàng)目的頂層 開(kāi)始，直到項(xiàng)目的底層進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算的一種方式。.項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程包括：需求識(shí)別、項(xiàng)目識(shí)別、項(xiàng)目決策、項(xiàng)目研寵、明確項(xiàng)目目標(biāo)。P39.可行性方案初步描繪了總體的業(yè)務(wù)方案與技術(shù)架構(gòu) ,而實(shí)施方案是可行性方案在各方面的細(xì)化。P41.立項(xiàng)報(bào)告審批階段也叫決策階段 ,立項(xiàng)報(bào)告是項(xiàng)目啟動(dòng)階段的重要文檔。 P42.項(xiàng)目啟動(dòng)的任務(wù)輸入階段的內(nèi)容是：產(chǎn)品說(shuō)明、戰(zhàn)略計(jì)劃、項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn) 和歷史資料。P43三、名詞解釋.自底向上的成本估算方法 p35答：自底向上的成本估算是指項(xiàng)目經(jīng)理按照WB縱項(xiàng)目的底層，開(kāi)始累加直

10、到項(xiàng)目的交付成果。.自頂向下的成本估算方法p36答：自頂向下的成本估算是指項(xiàng)目經(jīng)理按照WB縱項(xiàng)目的頂層開(kāi)始，直到項(xiàng)目的底層進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算的一種方式。.項(xiàng)目相關(guān)利益者的五種類型p33答：項(xiàng)目組成員、公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)員、資源提供者、用戶、潛在利益相關(guān)者.投資回收期p40答：是衡量一個(gè)開(kāi)發(fā)工程價(jià)值的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，就是積累的經(jīng)濟(jì)效益等于最初投資所需的時(shí)間。五、簡(jiǎn)答題 TOC o 1-5 h z .給出項(xiàng)目啟動(dòng)的輸入輸出過(guò)程。P43答：輸入：產(chǎn)品說(shuō)明、戰(zhàn)略計(jì)劃、項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)和歷史資料.項(xiàng)目的可行性研究主要包括哪些內(nèi)容？P41答：經(jīng)濟(jì)可行性，技術(shù)可行性，外部環(huán)境可行性，管理和操作可行性.在項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程中，項(xiàng)目主管

11、的任務(wù)有哪些？p32答：了解項(xiàng)目背景，了解利益相關(guān)者，研究商業(yè)需求和項(xiàng)目功能，確定項(xiàng)目范圍，給出項(xiàng)目預(yù)算，制定項(xiàng)目章程第四章一.單項(xiàng)選擇題1.完整的項(xiàng)目范圍管理的主要過(guò)程有（ A ） p47A.范圍計(jì)劃編制、范圍定義、范圍核實(shí)、范圍的變更控制B.范圍定義、范圍核實(shí)、范圍的變更控制C.范圍計(jì)劃編制、范圍定義、范圍核實(shí)D.范圍定義、范圍核實(shí)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析的主要工作包括（ A ） P49A.項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)分結(jié)、單元定義和項(xiàng)目單元之間的邏輯關(guān)系分析B.產(chǎn)品說(shuō)明和項(xiàng)目證書(shū)C.與所有的利益相關(guān)者溝通D.定義簡(jiǎn)單和可測(cè)量的目標(biāo)WBS勺分層分解圖中的第二層是（ B ） p50A .工作包 B .可交付的成果C .可

12、交付的子成果 D .整個(gè)項(xiàng)目WBS勺分層分解圖中的第三層是（ C ） p50A .工作包 B .可交付的成果C .可交付的子成果 D .整個(gè)項(xiàng)目WB汕的類比法正確的描述是（ C ） p52A.從整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始，逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng)B.讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員從一開(kāi)始就盡可能地確定項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，然后將各項(xiàng)具體 任務(wù)進(jìn)行整合，并歸并到一個(gè)整體活動(dòng)或WBS勺上一級(jí)內(nèi)容中去C .類比法是以一個(gè)類似項(xiàng)目的WBSI板為基礎(chǔ)，制定本項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)。D.以表格的形式表示企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)WBSWBM的自上而下法的正確描述是（ A ） p51A.從整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始，逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng)B.讓項(xiàng)目團(tuán)

13、隊(duì)成員從一開(kāi)始就盡可能地確定項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，然后將各項(xiàng)具體 任務(wù)進(jìn)行整合，并歸并到一個(gè)整體活動(dòng)或WBS勺上一級(jí)內(nèi)容中去C .類比法是以一個(gè)類似項(xiàng)目的WB聯(lián)板為基礎(chǔ)，制定本項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)。D.以表格的形式表示企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)WBSWBM的自下而上法的正確描述是（ B ） p52A.從整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始，逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng)B.讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員從一開(kāi)始就盡可能地確定項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，然后將各項(xiàng)具體 任務(wù)進(jìn)行整合，并歸并到一個(gè)整體活動(dòng)或WBS勺上一級(jí)內(nèi)容中去C .類比法是以一個(gè)類似項(xiàng)目的WB聯(lián)板為基礎(chǔ)，制定本項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)。D.以表格的形式表示企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)WBS項(xiàng)目范圍變更控制的目

14、的是（ D ） P53A.減小損失B.加快項(xiàng)目進(jìn)度C.減少管理費(fèi)用D.控制需求變更和減小需求變更對(duì)項(xiàng)目的影響二、填空題.項(xiàng)目目標(biāo)是測(cè)量進(jìn)度的基礎(chǔ)。因此，把定義好項(xiàng)目目標(biāo)看做是一個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因 B。 p47.范圍的概念包含兩個(gè)方面，一個(gè)產(chǎn)品范圍，另一個(gè)是項(xiàng)目范圍 。P47.項(xiàng)目范圍計(jì)劃主要包括項(xiàng)目論證、項(xiàng)目產(chǎn)品概述、項(xiàng)目交付成果簡(jiǎn)述等。P49.項(xiàng)目范圍計(jì)劃過(guò)程的輸入包括項(xiàng)目章程和項(xiàng)目概述 。 P49.任務(wù)責(zé)任矩陣是在任務(wù)分解的基礎(chǔ)上，把工作分配給相關(guān)人員， 用一個(gè)矩陣形 表格表示任務(wù)的分工和責(zé)任。P50.范圍變更的批準(zhǔn)程序包括：提出項(xiàng)目變更、需求變更申請(qǐng)報(bào)告 等。P53.需求變更管理過(guò)程包括

15、：變更請(qǐng)求、收到的需求變更、RCMi程、變更已實(shí)施、影響分析報(bào)告等。P53.在范圍變更確定后，必須落實(shí)變更的內(nèi)容，其步驟如下：范圍變更、需求變更申請(qǐng)報(bào)告簽字后，開(kāi)始正式執(zhí)行 。 P54.什么是WBS P49答：工作分解結(jié)構(gòu).項(xiàng)目的定義P48答：以一個(gè)簡(jiǎn)短和易于理解的方式來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目的內(nèi)含。.項(xiàng)目目標(biāo)P47答：是測(cè)量進(jìn)度的基礎(chǔ)四、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述項(xiàng)目范圍管理的主要過(guò)程。P47答：范圍計(jì)劃編制，范圍定義，范圍核實(shí)，范圍的變更控制.簡(jiǎn)述需求變更申請(qǐng)報(bào)告內(nèi)容。P53答：說(shuō)明改變理由、內(nèi)容；說(shuō)明改變部分對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程中的狀態(tài)；評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程可能的影響； 評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量可能的影響；評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目

16、費(fèi)用可能的影響；.簡(jiǎn)述項(xiàng)目范圍計(jì)劃過(guò)程 P49答：輸入：產(chǎn)品說(shuō)明，項(xiàng)目證書(shū)，制約因素，假設(shè)條件； 輸出：范圍闡述，提供詳情，范圍管理計(jì)劃第五章 一.單項(xiàng)選擇題.在時(shí)間管理中定義活動(dòng)的輸入內(nèi)容是（ C ） P57A.歷史資料B.工作分層結(jié)構(gòu)C.約束因素D.活動(dòng)目錄、細(xì)節(jié)說(shuō)明、WBS勺修改.在時(shí)間管理中屬于活動(dòng)排序內(nèi)容的是（ D ） P58A.工作量B.生產(chǎn)率C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.技術(shù)需求與規(guī)范.以下是進(jìn)度安排方法的是（ C ） P62A.自底向上估計(jì)B.自項(xiàng)向下估計(jì)C.甘特圖法D.參數(shù)估計(jì).有關(guān)時(shí)間壓縮法敘述正確的是（ B ） P67A.在改變項(xiàng)目范圍前提下尋找縮短項(xiàng)目時(shí)間的途徑B.在不改變項(xiàng)目范圍前

17、提下尋找縮短項(xiàng)目時(shí)間的途徑C.盡量縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間D.有條件的壓縮時(shí)間A ） p68A ） p68.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制.詳細(xì)定義各項(xiàng)活動(dòng)A.定期舉辦項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)議BC.確定系統(tǒng)交付時(shí)間D.魚(yú)骨圖的作用是用于（ A ） P69A .控制軟件項(xiàng)目的進(jìn)度B .估計(jì)工作量C .計(jì)算復(fù)雜度D .計(jì)算工作時(shí)間.下面的哪個(gè)方法是用于安排開(kāi)發(fā)進(jìn)度的（ A ） P65A. PERT技術(shù)B.自項(xiàng)向下估計(jì)C.類比估計(jì)D.參數(shù)估計(jì).甘特圖的作用是（ A ） p62A.表示工作進(jìn)度的情況B.工作量情況C.風(fēng)險(xiǎn)控制情況D.項(xiàng)目的復(fù)雜度二、填空題.軟件項(xiàng)目一般需要經(jīng)過(guò)需求分析、設(shè)計(jì)、編碼必、測(cè)試、移交、培訓(xùn)和安裝 過(guò)程。P62. PE

18、RT技術(shù)和CPMPT法都為項(xiàng)目計(jì)劃人員提供一些定量工具：確定關(guān)鍵路徑應(yīng)用統(tǒng)計(jì)模型、計(jì)算邊界時(shí)間。P67.活動(dòng)時(shí)間的估計(jì)指預(yù)計(jì)完成各項(xiàng)活動(dòng) 所需時(shí)間長(zhǎng)短。三、名詞解釋甘特圖答：用水平線段表示任務(wù)和工作階段PERT P65 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)CPM P65關(guān)鍵路徑確定法四、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述排序活動(dòng)過(guò)程包括的三種相關(guān)性。p58答：內(nèi)在相關(guān)聯(lián)（強(qiáng)制依賴關(guān)系）、指定性的相關(guān)性（自由依賴關(guān)系）、與外部相關(guān)性（外 部依賴關(guān)系）.簡(jiǎn)述排序活動(dòng)過(guò)程中四種相關(guān)依賴關(guān)系。P59答：結(jié)束一一 開(kāi)始結(jié)束 結(jié)束答始 開(kāi)始答始 結(jié)束.簡(jiǎn)述活動(dòng)時(shí)間估計(jì)的輸入包括的活動(dòng)。P61答：活動(dòng)目錄，結(jié)束，假設(shè)，資源需求，資源質(zhì)量，歷史資料第六章

19、一.單項(xiàng)選擇題.有關(guān)項(xiàng)目的利潤(rùn)正確的說(shuō)法是（B ） p72A .項(xiàng)目的利潤(rùn)等于開(kāi)發(fā)成本加上維護(hù)成本B .項(xiàng)目的利潤(rùn)等于項(xiàng)目收入減去項(xiàng)目的成本C .項(xiàng)目的利潤(rùn)等于項(xiàng)目收入加上項(xiàng)目的成本D .項(xiàng)目的利潤(rùn)等于所有利潤(rùn)的總和.軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的直接成本是（ C ） p73A.它是一個(gè)項(xiàng)目中不能以一種很經(jīng)濟(jì)的方式加以追蹤的相關(guān)成本B.它是那些在過(guò)去已經(jīng)花的錢應(yīng)該像永遠(yuǎn)不能收回的沉船一樣C.它是一個(gè)項(xiàng)目中能以一種很經(jīng)濟(jì)的方式加以追蹤的相關(guān)成本D.它是指利用某種資源生產(chǎn)某種商品時(shí)所放棄的可以利用同一資源生產(chǎn)的其他商品.軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的間接成本是（ A ） p73A.它是一個(gè)項(xiàng)目中不能以一種很經(jīng)濟(jì)的方式

20、加以追蹤的相關(guān)成本B.它是那些在過(guò)去已經(jīng)花的錢應(yīng)該像永遠(yuǎn)不能收回的沉船一樣C.它是一個(gè)項(xiàng)目中能以一種很經(jīng)濟(jì)的方式加以追蹤的相關(guān)成本D.它是指利用某種資源生產(chǎn)某種商品時(shí)所放棄的可以利用同一資源生產(chǎn)的其他商品D ) p79）D ) p79）p82B.基于產(chǎn)品的方法D.混合方法A.里程碑法B.甘特圖法C. CRMtD.自頂向下和自底向上的方法.軟件項(xiàng)目的正確分類方法是（ AA.組織型、嵌入型和半獨(dú)立型C.基于 Gantt圖的方法.投資回收期是（ A ） p87A.度量效益的方法之一B.時(shí)間管理方法之一C.質(zhì)量控制方法之一D.資源分配方法之一.計(jì)劃工作預(yù)算成本也叫預(yù)算的含義是（A ） p85A .它是

21、計(jì)劃在一定時(shí)期內(nèi)用于某項(xiàng)活動(dòng)的已經(jīng)批準(zhǔn)的整個(gè)成本估算的一部分。B .它是在給定時(shí)間內(nèi)，完成一項(xiàng)活動(dòng)所發(fā)生的直接成本和間接成本的總和C .它是實(shí)際完成工作的百分比乘以計(jì)劃成本D .它是在目前實(shí)施情況下完成完成項(xiàng)目所需的費(fèi)用.已完成工作實(shí)際成本，也叫實(shí)際成本的含義是（ B ） p85A .它是計(jì)劃在一定時(shí)期內(nèi)用于某項(xiàng)活動(dòng)的已經(jīng)批準(zhǔn)的整個(gè)成本估算的一部分。B .它是在給定時(shí)間內(nèi)，完成一項(xiàng)活動(dòng)所發(fā)生的直接成本和間接成本的總和C .它是實(shí)際完成工作的百分比乘以計(jì)劃成本D .它是在目前實(shí)施情況下完成完成項(xiàng)目所需的費(fèi)用、填空題.軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主要有以下幾種類型：直接成本、間接成主、沉沒(méi)成本、機(jī)會(huì)成本、邊際成本

22、、固定成本和可變成本。P74.硬件資源為軟件開(kāi)發(fā)提供客觀條件，主要包括： 宿主機(jī)、目標(biāo)機(jī)和其他硬件設(shè)備。.軟件開(kāi)發(fā)成本估算方法有：自頂向下的估算方法、自底向上的估計(jì)法 和差別估計(jì)法。P80.軟件開(kāi)發(fā)成本估算的日期經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ椭饕校篒MB模型 和Putnam模型。P81. COCOMO型是 Constructive Cost Model的縮寫(xiě)，是軟件工程的創(chuàng)始人Boehm提出的祖構(gòu)型成本估算 模型。P81.幾種度量效益的方法是：貨幣的時(shí)間價(jià)值、投資回收期 純收入和投資回收率。P87.投資回收期是衡量一個(gè)開(kāi)發(fā)軟件項(xiàng)目?jī)r(jià)值的經(jīng)濟(jì)指近 。p87.項(xiàng)目的純收入是衡量工程價(jià)值的另一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指近 。p87三、名

23、詞解釋.直接成本p73答：它是一個(gè)軟件項(xiàng)目中能夠以一種很經(jīng)濟(jì)的方式加以追蹤的相關(guān)成本。. COCOMO型p81J結(jié)構(gòu)型成本估算模型.成本-效益分析p86答：首先是估算新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本，然后與可能取得的效益 （有形或無(wú)形的）進(jìn)行比較權(quán)衡。四、簡(jiǎn)答題.如何進(jìn)行軟件項(xiàng)目成本的控制，主要有哪些方法？p85答：計(jì)劃工作預(yù)算成本，完成工作實(shí)際成本，已完成工作預(yù)算，按照完成情況估計(jì)EAC.降低項(xiàng)目成本的措施有哪些（只答出四點(diǎn)即可）？P86答：定期的工作進(jìn)度和工作內(nèi)容檢查與評(píng)審；通過(guò)合理的激勵(lì)方法來(lái)提高員工的積極性通過(guò)遠(yuǎn)程溝通減低差旅費(fèi)用簡(jiǎn)歷嚴(yán)格的開(kāi)始審查與批準(zhǔn)制度.簡(jiǎn)述幾種度量效益分析的方法？P87答：貨幣

24、和時(shí)間價(jià)值、投資回收期，純收入，投資回收率 第七章一.單項(xiàng)選擇題A ) P91)A ) P91)p93A.對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制B .對(duì)時(shí)間進(jìn)行控制C.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制D .對(duì)工作量進(jìn)行控制.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO推出的ISO9000的含義是（ BA.它是一種技術(shù)B.它不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱C.它是一個(gè)準(zhǔn)則D.它是一種控制方法.對(duì)質(zhì)量成本描述正確的是（ C ） p94A.它是指由于不符合要求而進(jìn)行了的全部工作所引起的成本B.它是為確保與合同要求一致而做的所有工作耗費(fèi)的成本C.它是指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的所有成本D.它是項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，為了評(píng)估項(xiàng)目的結(jié)果是否滿足項(xiàng)目的質(zhì)

25、量要求而做的測(cè)試 活動(dòng)所引起的成本.對(duì)一致成本描述正確的是（ B ） p94A.它是指由于不符合要求而進(jìn)行了的全部工作所引起的成本B.它是為確保與合同要求一致而做的所有工作耗費(fèi)的成本C.它是指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的所有成本D.它是項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，為了評(píng)估項(xiàng)目的結(jié)果是否滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求而做的測(cè)試 活動(dòng)所引起的成本.對(duì)評(píng)估成本描述正確的是（ D ） p94A.它是指由于不符合要求而進(jìn)行了的全部工作所引起的成本B.它是為確保與合同要求一致而做的所有工作耗費(fèi)的成本C.它是指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的所有成本D.它是項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，為了評(píng)估項(xiàng)目的

26、結(jié)果是否滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求而做的測(cè)試 活動(dòng)所引起的成本.對(duì)不一致成本描述正確的是（ A ） p94A.它是指由于不符合要求而進(jìn)行了的全部工作所引起的成本B.它是為確保與合同要求一致而做的所有工作耗費(fèi)的成本C.它是指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的所有成本D.它是項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，為了評(píng)估項(xiàng)目的結(jié)果是否滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求而做的測(cè)試 活動(dòng)所引起的成本7.質(zhì)量控制過(guò)程中需要輸入的內(nèi)容是（A)p103A.項(xiàng)目成果、質(zhì)量管理計(jì)劃等B.檢驗(yàn)、控制表、排列圖等C.返工、項(xiàng)目調(diào)整完成后的審驗(yàn)單D流程圖8.質(zhì)量控制過(guò)程中需要輸出的內(nèi)容是（C)p103A.項(xiàng)目成果、質(zhì)量管理計(jì)劃等B.檢驗(yàn)、控制表

27、、排列圖等C.返工、項(xiàng)目調(diào)整完成后的審驗(yàn)單 D流程圖二、填空題.軟件能力成熟度模型 CMML可以作為指導(dǎo)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)。它從低到高分成五級(jí)，即初級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、定量管理級(jí) 和優(yōu)化級(jí)。P93.軟件評(píng)審是保證軟件質(zhì)量的一項(xiàng)重要任務(wù)，在軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段 都要進(jìn)行評(píng)審。P99.軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制的目標(biāo)是基于收集的實(shí)際績(jī)效數(shù)據(jù)，持續(xù)地改善項(xiàng)目過(guò)程，交付給客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。P100.項(xiàng)目的跟蹤也貫穿于項(xiàng)目的始終，一個(gè)軟件項(xiàng)目應(yīng)具有可追蹤，也 或可跟蹤性。P104.軟件測(cè)試是保證軟件質(zhì)量 的一個(gè)最常用、最有效的方法，是軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制 最常用的手段。P107.軟件測(cè)試過(guò)程包含環(huán)

28、節(jié)有單元測(cè)試、集成測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試等。P108.質(zhì)量計(jì)劃工作的成果主要包括：應(yīng)用軟件的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)堇工 作和質(zhì) 量核檢清單。P95.質(zhì)量控制圖是質(zhì)量過(guò)程數(shù)據(jù)的時(shí)用 表示。p103三、名詞解釋.什么是ISO 99001標(biāo)準(zhǔn)？ P111答：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織提出的它以一種能適用于任何行業(yè)的一般術(shù)語(yǔ)描述了質(zhì)量保證的要素。.什么是CMM P112能力成熟度模型.什么是ISO 99001標(biāo)準(zhǔn)？ P111答：軟件工程質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，包含了高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)必須體現(xiàn)的20條要素。.質(zhì)量成本 p94答：為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的所有成本。四、簡(jiǎn)答題.應(yīng)用軟件項(xiàng)目的質(zhì)

29、量計(jì)劃帶有明顯的IT項(xiàng)目特征，其主要依據(jù)和常用字的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？p93答：項(xiàng)目質(zhì)量方針，項(xiàng)目范圍描述，項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定.保證軟件質(zhì)量的五個(gè)關(guān)鍵步驟是什么？P96答：選擇軟件項(xiàng)目應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)軟件工程活動(dòng)進(jìn)行復(fù)審，核對(duì)工作成果，報(bào)告結(jié)果，處 理偏離.軟件常用的測(cè)試方法有哪幾種？P109答：白盒測(cè)試，黑盒測(cè)試，窮盡測(cè)試和非窮盡測(cè)試，集成測(cè)試 第八章一.單項(xiàng)選擇題.下面有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ A ） p118A.盡力標(biāo)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)并量化風(fēng)險(xiǎn)的潛在影響B(tài).風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性和可能性可以一起評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)按照風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性和可能性進(jìn)行劃分D.項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的凈現(xiàn)值有一定的影響.以下哪個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)

30、的特點(diǎn)（ A ） p119A.風(fēng)險(xiǎn)存在客觀性和普遍性B.風(fēng)險(xiǎn)是主觀的C.風(fēng)險(xiǎn)是不可變的D.風(fēng)險(xiǎn)是很容易判斷的3.風(fēng)險(xiǎn)管理的正確步驟是（ C ）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)處理B.風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 C.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控.以下哪一項(xiàng)是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施（ C ） P127A.通過(guò)計(jì)算每個(gè)認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)偏差來(lái)計(jì)算每個(gè)任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)度B.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)度進(jìn)行排序，可以確定最大不確定性的活動(dòng)C.接受風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)D. PER儂術(shù)的主要優(yōu)點(diǎn)是它提供了估計(jì)滿足或未達(dá)到目標(biāo)日期的概率的方法。.由于系統(tǒng)整體建設(shè)目標(biāo)改變而產(chǎn)生的

31、風(fēng)險(xiǎn)是屬于（ C ） P129.系統(tǒng)推廣風(fēng)險(xiǎn).系統(tǒng)推廣風(fēng)險(xiǎn).系統(tǒng)推廣風(fēng)險(xiǎn).系統(tǒng)推廣風(fēng)險(xiǎn) TOC o 1-5 h z A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)B.系統(tǒng)推廣風(fēng)險(xiǎn).系統(tǒng)推廣風(fēng)險(xiǎn).系統(tǒng)推廣風(fēng)險(xiǎn).系統(tǒng)推廣風(fēng)險(xiǎn).由于系統(tǒng)整體架構(gòu)變更產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)是屬于（ A ） P129A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)B.項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)C.項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)D.由于資源沖突或約束產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)是屬于（ B ） P129A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)B.項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)C.項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)D.由用戶接受度產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)是屬于（ D ） P129A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)B.項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)C.項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)D二、填空題.項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)的一系列步驟包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)處理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。P119.在風(fēng)險(xiǎn)

32、識(shí)別過(guò)程常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)主要有信用風(fēng)險(xiǎn)、建設(shè)和開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等。P121.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別理論存在的一些問(wèn)題主要有：可靠性問(wèn)題、成本問(wèn)題 和偏差問(wèn)題。.風(fēng)險(xiǎn)量化，又稱風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)或風(fēng)險(xiǎn)度量 。 P124.常用的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施有四種方法：風(fēng)險(xiǎn)減輕法、接受風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。P127.信息系統(tǒng)中常用的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策有：項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 、項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)推廣風(fēng)險(xiǎn)。P130.項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)主要是指： 系統(tǒng)整體建設(shè)目標(biāo)改變、 具體業(yè)務(wù)需求改變。P129.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要是指：系統(tǒng)整體架構(gòu) 發(fā)生改變或系統(tǒng)平臺(tái)選型及與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成發(fā)生了變化。P129.應(yīng)急計(jì)劃是指一項(xiàng)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

33、將采取的預(yù)先確定 的措施。P128三、名詞解釋.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別P120答：包含確定哪種風(fēng)險(xiǎn)可能一項(xiàng)一個(gè)項(xiàng)目.風(fēng)險(xiǎn)量化P120答：對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià).風(fēng)險(xiǎn)處理P120答：一般而言，風(fēng)險(xiǎn)處理有四種方法，分別為轉(zhuǎn)移、減輕，接受和規(guī)避.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避P127答：通過(guò)變更項(xiàng)目計(jì)劃消除風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)的觸發(fā)條件，使目標(biāo)面授影響四、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括哪些內(nèi)容？P121答：信用風(fēng)險(xiǎn)，建設(shè)和開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，金融風(fēng)險(xiǎn)，政治風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)，環(huán)境 風(fēng)險(xiǎn).簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)管理策略 。P127答：在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理，盡量避免風(fēng)險(xiǎn)，指定風(fēng)險(xiǎn)管理著，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)因素，建立風(fēng) 險(xiǎn)反饋渠道，建立風(fēng)險(xiǎn)清單及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃.簡(jiǎn)述信

34、息系統(tǒng)中常用的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)略。P129答：項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)推廣風(fēng)險(xiǎn)第九章一.單項(xiàng)選擇題.馬斯洛層次需求理論是用于（ D ）P138A .時(shí)間管理B.風(fēng)險(xiǎn)管理C .質(zhì)量管理D.人力資源管理.赫茨伯格認(rèn)為人的需求因素分為兩類，他們是（ A ） P138A.激勵(lì)因素和保健因素B .學(xué)習(xí)因素和工作因素C .公平與合理。D .權(quán)力與義務(wù)D ) p139D ) p139A.定期口頭正式報(bào)告B.特定口頭正式報(bào)告C.定期書(shū)面正式報(bào)告D.權(quán)力、金錢與懲罰.對(duì)項(xiàng)目組成員能力的考核主要包括（A.設(shè)計(jì)能力BC.軟件編程能力、管理與溝通能力等A.負(fù)責(zé)系統(tǒng)的需求分析C ） A.負(fù)責(zé)系統(tǒng)的需求分析C ）

35、 p142.分析能力D .編程能力C ） P144B.提供系統(tǒng)培訓(xùn)C.進(jìn)行單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試等D .制定項(xiàng)目的目標(biāo).下面的選項(xiàng)哪個(gè)不屬于軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組成員（ C ） p147A.項(xiàng)目經(jīng)理B .系統(tǒng)分析員C.企業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)D .系統(tǒng)設(shè)計(jì)師二、填空題.佛羅姆的期望理論認(rèn)為， 人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度力量M是效價(jià)V和期望值E的乘積 p138.組織計(jì)劃編制包括對(duì)項(xiàng)目角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系進(jìn)行識(shí)別 、分配和歸檔。P139.項(xiàng)目組成員的考核獎(jiǎng)懲制度主要包括工作考核標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和方法 。 p142.確定項(xiàng)目的目標(biāo)主要包括：功能指標(biāo)、時(shí)間指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本范圍等。P143.軟件工程師跳槽的

36、主要原因是：工作中不受重視、工作成1! 得不到認(rèn)可、學(xué)不 到新東西、不喜歡合作者、薪水偏低、沒(méi)有好的發(fā)展前景p145。、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、程.軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主要有以下角色：項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、程序員、檔案控制員、系統(tǒng)測(cè)試人員p147.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括安排挑戰(zhàn)性工作、獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)體系 的建立、集中辦公等。P149.人力資源績(jī)效考核的步驟為：成立專門的評(píng)估小組、 進(jìn)行全方位的績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)估結(jié)果公開(kāi)等。P151三、名詞解釋.什么是OBS P140組織分解結(jié)構(gòu).什么是RAM P140 責(zé)任分配矩陣四、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述赫茨伯格理論。P138答：他認(rèn)為人的需求因素分為兩種：保健因素：指那些與人們不滿情緒有關(guān)的因素激勵(lì)因素：指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素.簡(jiǎn)述系統(tǒng)設(shè)計(jì)師的職責(zé)有哪些？P147答：參加設(shè)計(jì)小組，參加用戶需求調(diào)查，分別著重于服務(wù)器端，客戶端或中間層協(xié)助系統(tǒng)分析員進(jìn)行可行性分析，協(xié)助系統(tǒng)分析員完成各項(xiàng)系統(tǒng)分析報(bào)告.人力資源考核的步驟有哪些？P151答：成立專門的評(píng)