會(huì)議營(yíng)銷的流程及運(yùn)作流程

1、會(huì)議營(yíng)銷?1不知道我們初步了解我們知道我們會(huì)前部分2資源搜集資源的預(yù)熱資源的邀請(qǐng)資源的篩選會(huì)前四步走3資 源 的 搜 集目標(biāo)消費(fèi)群分析資源搜集的途徑資源搜集過(guò)程注意事項(xiàng)資源搜集的要求與原則成功資源搜集范例4目 標(biāo) 消 費(fèi) 群 分 析目標(biāo)消費(fèi)群體衡量標(biāo)準(zhǔn)的四有原則、有知識(shí)、有地位與經(jīng)濟(jì)條件、有保健意識(shí)、有適應(yīng)癥5資 源 搜 集 的 途 徑科普搜集媒體互動(dòng)性搜集單位合作式搜集顧客牽動(dòng)式搜集其他搜集方式6會(huì) 前 資 源 篩 選將搜集來(lái)的資源進(jìn)行查閱，將可以使用的資源保留，不可使用的刪除。并且在篩選過(guò)程中選出重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象。7資 源 的 預(yù) 熱預(yù)熱的重要性及預(yù)熱的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)熱的基本流程電話溝通預(yù)熱上門溝通

2、預(yù)熱科普講座預(yù)熱以及檢測(cè)預(yù)熱資源預(yù)熱時(shí)需要的工具匯編預(yù)熱語(yǔ)術(shù)范例8資源預(yù)熱的兩種模式個(gè)體預(yù)熱流程集體預(yù)熱流程9電 話 溝 通 預(yù) 熱電話溝通預(yù)熱的要求電話溝通預(yù)熱的目的溝通的內(nèi)容與步驟電話預(yù)熱溝通的注意事項(xiàng)10上 門 溝 通 預(yù) 熱上門溝通預(yù)熱要求上門溝通預(yù)熱的重要意義上門溝通預(yù)熱的兩大禁忌11有 效 溝 通電話溝通面對(duì)面溝通12科普預(yù)熱以及檢測(cè)預(yù)熱免費(fèi)檢測(cè)免費(fèi)咨詢產(chǎn)品及企業(yè)的介紹13預(yù)熱話術(shù)電話預(yù)熱上門預(yù)熱14電 話 預(yù) 熱 話 術(shù)確認(rèn)對(duì)方身份表明自己身份使其產(chǎn)生回憶贊美顧引入健康話題祝福顧客細(xì)節(jié)溝通尋找利益點(diǎn)贊美顧客為下次電話做鋪墊禮貌的結(jié)束語(yǔ)15上 門 預(yù) 熱 話 術(shù)約定有禮貌的敲門問(wèn)好

3、、自我介紹介紹資料為下一次上門做好鋪墊禮貌的告辭16資源邀請(qǐng)的四大原則不到火候不邀請(qǐng)沒(méi)有把握不邀請(qǐng)按計(jì)劃邀請(qǐng)?jiān)瓌t上門邀請(qǐng)?jiān)瓌t17資源邀請(qǐng)三要求一、邀請(qǐng)要提前做準(zhǔn)備二、個(gè)人的形象三、仔細(xì)、詳細(xì)的填寫邀請(qǐng)函18資 源 邀 請(qǐng) 的 方 案會(huì)前確定顧客參加聯(lián)誼會(huì)的可能性確認(rèn)后，約定上門送函時(shí)間按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門會(huì)前一天電話通知19資源邀請(qǐng)的話術(shù)范例電話溝通話術(shù)上門送函話術(shù)會(huì)議前提示電話話術(shù)20渴望了解我們深入了解我們購(gòu)買我們會(huì)中部分21會(huì) 中 部 分 綱 要會(huì)議準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)部分22會(huì) 議 準(zhǔn) 備 會(huì)前分工 場(chǎng)地確定 物品準(zhǔn)備 會(huì)場(chǎng)布置23會(huì) 場(chǎng) 確 定星級(jí)賓館足夠大的活動(dòng)空間多媒體會(huì)場(chǎng)相應(yīng)服務(wù)24會(huì) 場(chǎng)

4、布 置迎賓區(qū)簽到區(qū)測(cè)試區(qū)售貨區(qū)展板成列區(qū)專家咨詢處條幅投影屏幕樣品展示區(qū)禮品區(qū)顧客區(qū)桌椅布置25會(huì) 議 流 程聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作流程會(huì)前準(zhǔn)備工作歡迎顧客入場(chǎng)儀式會(huì)前營(yíng)銷人員與顧客的溝通健身操開(kāi)場(chǎng)白知識(shí)就是健康講座錄象文娛表演專家講座老顧客發(fā)言檢測(cè)、咨詢、促銷主持人素質(zhì)要求主持人串詞舉例視情況可增減環(huán)節(jié)工作人員紀(jì)律要求26重 點(diǎn) 環(huán) 節(jié)專家演講典型顧客發(fā)言檢測(cè)咨詢促銷會(huì)場(chǎng)氣氛27目 標(biāo) 溝 通溝通對(duì)象具體內(nèi)容28可 增 減 環(huán) 節(jié)聯(lián)誼會(huì)主題解說(shuō)給顧客過(guò)生日有獎(jiǎng)問(wèn)答其他29員 工 要 求會(huì)前要求會(huì)中要求會(huì)后要求30真正信賴我們維護(hù)我們會(huì) 后 部 分31會(huì) 后 部 分 綱 要售后部分總論售后服務(wù)規(guī)范化操

5、作流程32售后服務(wù)的目的和意義及時(shí)掌握顧客服用產(chǎn)品的基本情況體現(xiàn)企業(yè)關(guān)愛(ài)顧客健康的宗旨及時(shí)反饋顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)意見(jiàn)或建議進(jìn)一步拉近與顧客之間的情感距離讓老顧客帶轉(zhuǎn)顧客培養(yǎng)儲(chǔ)備典型顧客幫助企業(yè)擴(kuò)大宣傳33售 后 服 務(wù) 的 理 念 最誠(chéng)信的服務(wù) 最親密的服務(wù)永遠(yuǎn)的服務(wù)34售后服務(wù)的基本策略分清角色各負(fù)其責(zé)全員參與電話回訪上門回訪走出去和請(qǐng)過(guò)來(lái)服務(wù)內(nèi)容注意多樣化全面性售后服務(wù)規(guī)范化操作流程35電 話 回 訪電話回訪內(nèi)容電話回訪技巧常見(jiàn)情況的應(yīng)對(duì)36上 門 回 訪上門回訪的技巧善始善終37走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的策略請(qǐng)過(guò)來(lái)的策略38服務(wù)內(nèi)容注意多樣性全面化專業(yè)的服務(wù)親情的服務(wù)榮譽(yù)服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)惠服務(wù)39顧

6、客售后服務(wù)管理遵循顧客焦點(diǎn)法則營(yíng)造以顧客為中心全方位服務(wù)的公司氛圍充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)估服務(wù)40售 后 服 務(wù) 四 大 步靜態(tài)定式化服務(wù)動(dòng)態(tài)隨機(jī)性服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理41靜 態(tài) 定 式 化 服 務(wù)規(guī) 范 化 流 程首 次 購(gòu) 買 當(dāng) 天購(gòu) 買 第 二 天購(gòu) 買 第 三 天購(gòu) 買 后 10 天購(gòu) 買 后 20 天購(gòu) 買 后 3015 天42靜 態(tài) 定 式 化 服務(wù)顧客購(gòu)買一個(gè)周期服用一周后停服預(yù)約上門找原因堅(jiān)定顧客信心改進(jìn)或提高服務(wù)質(zhì)量進(jìn)入下一軌道43重點(diǎn)顧客的經(jīng)理走訪 經(jīng)理安排時(shí)間 服務(wù)部篩選名單 預(yù) 約拜訪回訪記錄 確定獎(jiǎng)勵(lì)形式及獎(jiǎng)品篩選名單 確認(rèn)顧問(wèn)人選 組織顧問(wèn)會(huì)議 頒發(fā)顧問(wèn)證書(shū)44重 要 節(jié) 日 關(guān) 懷賀卡電話老顧客答謝會(huì)45生 日填寫賀卡時(shí)間寄發(fā)賀卡電話問(wèn)候46結(jié) 婚 紀(jì) 念 日確認(rèn)顧客婚姻狀況確定內(nèi)容填寫賀卡時(shí)間電話問(wèn)候47員 工 私 人 化 服 務(wù)增進(jìn)友情的服務(wù)帶轉(zhuǎn)介紹的服務(wù)增進(jìn)親情的服務(wù)48服 務(wù) 質(zhì) 量 的 監(jiān) 測(cè) 憒 反 理 管 顧客決策層服務(wù)監(jiān)督 憒 理 反 管 務(wù)服 憒 反監(jiān) 督反 饋49服 務(wù)