管理學(xué)第一篇總論

1、管理學(xué)原理本課程公共郵箱：密碼：201010071目錄第一篇 總論第二篇 計(jì)劃第三篇 組織第四篇 人事第五篇 領(lǐng)導(dǎo)第六篇 控制2管理與組織Chapter 13主要內(nèi)容1. 定義管理 2. 定義組織 3.管理的任務(wù)4.管理的職能5.管理者6. 管理的特點(diǎn)4管理：設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。把握以下幾點(diǎn)：作為管理人員，需完成計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能。管理適用于任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)。管理適用于各級(jí)組織的管理人員。所有管理人員都有一個(gè)共同目標(biāo)：創(chuàng)造盈余。管理追求的是效率與效果。一、管理5二、管理的載體組織(Organization)1、用于人的組織有兩種不

2、同的使用方法： n. 指某種有組織的社會(huì)實(shí)體。 . 指組織工作或活動(dòng)，即組織為一種活動(dòng)過(guò)程。2、組織的概念： 組織：是對(duì)完成特定使命人們的系統(tǒng)性安排 。 （功能性定義） 組織：是“人們有意識(shí)地形成的各職務(wù)或職位的系統(tǒng)”。（結(jié)構(gòu)性定義 )63、組織是人們有意識(shí)地為了某種目的而形成的進(jìn)行合理的合作和協(xié)調(diào)，并具有一定邊界的社會(huì)實(shí)體。包含六層含義： 組織是由人們組成的； 組織有一定的目的； 組織是一個(gè)社會(huì)實(shí)體，與其環(huán)境既相互依托，又相互獨(dú)立； 組織都會(huì)發(fā)育出一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用來(lái)規(guī)范和限制成員的行為。 組織要進(jìn)行管理，即合理的組織和協(xié)調(diào)； 組織具有邊界二、管理的載體組織(Organization)7二、

3、組織的特征組織是有特定目的的機(jī)構(gòu)。如企業(yè)、學(xué)校組織的成果總是有益于組織外部。組織需要管理。離開(kāi)了管理，組織的功能無(wú)法發(fā)揮。組織能夠獨(dú)立存在，雖與外界環(huán)境發(fā)生聯(lián)系，但能獨(dú)立自主地確定自己的使命、任務(wù)和決策。組織輸入輸出8二、企業(yè)的利益相關(guān)者銀行企業(yè)經(jīng)理員工顧客社區(qū)股東政府9二、組織的分類項(xiàng)目類型組織的受惠者組織管理的主要問(wèn)題例子互利組織組織的所有成員維持民主秩序俱樂(lè)部、工會(huì)、政黨經(jīng)濟(jì)組織組織的所有者降低成本和提高生產(chǎn)率企業(yè)服務(wù)組織某些社會(huì)公眾提供良好的服務(wù)學(xué)校、醫(yī)院、福利機(jī)構(gòu)公益組織所有社會(huì)公眾防止官僚作風(fēng)軍隊(duì)、警察、各種行政機(jī)關(guān)10三、管理的任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)資源利用 目標(biāo)低浪費(fèi) 高成就手段：效率結(jié)

4、果：效果11效率(Efficiency) ：是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化。 效果(Effectiveness)（目標(biāo)的體現(xiàn)）：是使組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的和目標(biāo)。 效益效率 目標(biāo) （切斯特巴納德）定義反映（意味著）涉及效率輸出 / 輸入資源利用（即追求資源成本最小化）活動(dòng)的過(guò)程、方式、手段效果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（反映管理的結(jié)果）活動(dòng)的結(jié)果效益有效產(chǎn)出 / 投入高效率高效果目標(biāo)效率資源的有效利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（以低成本實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)）活動(dòng)的過(guò)程、結(jié)果三、管理的任務(wù)12四、管理職能13四、管理的四項(xiàng)職能控制監(jiān)控活動(dòng)確保按計(jì)劃完成領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)激勵(lì)所有參與者解決沖突組織作什么怎樣作由誰(shuí)作計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)

5、略開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)目標(biāo)14四、管理四項(xiàng)職能從公司層面來(lái)講，確定公司未來(lái)的方向，從而考慮怎樣運(yùn)用資源達(dá)成公司的目標(biāo)，便是“計(jì)劃”的意義。有了計(jì)劃之后，便要將機(jī)構(gòu)組織起來(lái)，以便完成計(jì)劃的目標(biāo)。“組織”是指建立適當(dāng)?shù)墓炯軜?gòu)，將各部門的工作范圍劃分妥當(dāng)，并適當(dāng)?shù)卣{(diào)配機(jī)構(gòu)內(nèi)的人力和物力?！邦I(lǐng)導(dǎo)”是指影響、指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，使下屬的才能得以發(fā)揮，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。“控制”是指管理人員對(duì)組織內(nèi)各成員的表現(xiàn)所作出的檢察，其目的是要確保各員工都朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)和發(fā)展，以及盡早把錯(cuò)誤改正過(guò)來(lái)。15五、管理者所謂“管理者”，是指任何機(jī)構(gòu)內(nèi)要管理下屬或有責(zé)任調(diào)動(dòng)各種資源的人員。一般地說(shuō)，機(jī)構(gòu)的雇員可分為兩類：

6、操作人員：只須履行所指派的工作，而毋須負(fù)起任何指示和監(jiān)督的責(zé)任的雇員，他們往往屬于機(jī)構(gòu)內(nèi)最基層的部分。管理人員：須對(duì)其他員工作出指示及監(jiān)督的雇員。16五、管理者分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向17五、管理者職能活動(dòng)的時(shí)間分布職能層次計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%18五、管理者技能高層管理中層管理基層管理概念技能技術(shù)技能人際技能19技術(shù)技能（Techni

7、cal Skill）：使用技術(shù)完成組織任務(wù) 的能力。 人事技能（Human Skill）：在組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中與人共事的能力。實(shí)乃與人打交道的能力。 概念技能（Conceptual Skill） ：一種洞察既定環(huán)境復(fù) 雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力。理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。等等。結(jié)論：技術(shù)技能對(duì)基層管理者特別重要，概念技能對(duì)高層管理者非常重要，而人事技能是所有管理者必須掌握的基本技能。五、管理者技能20五、管理者四種技能專業(yè)技能人際交往理性技能設(shè)計(jì)能力（羅伯特.李.卡茲Robert L Kate）21五

8、、管理者角色（明茨伯格）人際關(guān)系方面 信息傳遞方面決策制定方面 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽(tīng)者 傳播者 發(fā)言人 企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者22五、管理者基本工作美國(guó)的管理學(xué)家卡森斯（Fred Luthans）通過(guò)對(duì)450多為管理著的研究，發(fā)現(xiàn)管理者都從事以下4種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制溝通：交流例行信息和處理文件工作人力資源管理：激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和對(duì)外交流23有效的管理者成功的管理者？活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%

9、11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者24六、管理的特性管理既是科學(xué)又是藝術(shù) 管理具有科學(xué)的特點(diǎn)：客觀性、實(shí)踐性、理論系統(tǒng)性、真理性、發(fā)展性 管理又是一種藝術(shù)：靈活運(yùn)用管理知識(shí)的技能，掌握了管理知識(shí)，并不一定能有效地進(jìn)行管理（體會(huì)）自然屬性和社會(huì)屬性25六、管理的特性藝術(shù)？科學(xué)？藝術(shù)是用高度的形象來(lái)反映現(xiàn)實(shí)，是技巧與才能。 1.管理憑直感、創(chuàng)造力和經(jīng)驗(yàn)。（管理是灰色的） 2.管理是技巧的運(yùn)用，沒(méi)有在任何條件下 都能實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)則。（112 ？） 3.管理是一種意識(shí)，對(duì)人本身的素質(zhì)有一定的要求?？茖W(xué)是揭示事物本質(zhì)和規(guī)律的知識(shí)體系，是本質(zhì)與規(guī)律。 1

10、.現(xiàn)代管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。 2.管理有一些“ 放之四海而皆準(zhǔn)”的原則。（統(tǒng)一指揮原則） 3.管理知識(shí)可以通過(guò)書本學(xué)習(xí)、傳授。 4.可以用計(jì)算機(jī)、數(shù)理等方法研究。（管理是鐵的管理） 5.管理是理性的，是有規(guī)律可循的。（規(guī)律：原理原則方法）26六、管理的特性管理二重性生 產(chǎn) 過(guò) 程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般職能社會(huì)屬性管理的特殊職能管理基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制質(zhì)量管理庫(kù)房管理定額管理成本管理財(cái)務(wù)管理組織目標(biāo)組織道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理理念人際關(guān)系群體價(jià)值觀組織文化27環(huán)境、管理道德和社會(huì)責(zé)任Chapter 228主要內(nèi)容組織環(huán)境29一、組織環(huán)境1. 組織環(huán)境就是指所有直接、間接或潛在地

11、影響組織表現(xiàn)的力量。2.組織環(huán)境的分類： 外部環(huán)境：指那些不在企業(yè)控制下的影響因素，如政治、經(jīng)濟(jì)、科技等的發(fā)展。主要包括一般環(huán)境和特定環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境：指存在于企業(yè)之內(nèi)而組織有能力控制的因素，如組織文化、員工士氣、組織制度等30外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境顧客競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商壓力團(tuán)體政府勞工政治法律經(jīng)濟(jì)科技社會(huì)文化一般環(huán)境特定環(huán)境一、組織環(huán)境31一、組織環(huán)境外部環(huán)境不確定性分析變化程度：組織環(huán)境要素變化幅度。復(fù)雜程度：組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。動(dòng)蕩而又簡(jiǎn)單的環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定而簡(jiǎn)單的環(huán)境動(dòng)蕩而又復(fù)雜的環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定和復(fù)雜的環(huán)境穩(wěn)定動(dòng)蕩復(fù)雜簡(jiǎn)單復(fù)雜程度變化程度321.相對(duì)穩(wěn)定和復(fù)雜的環(huán)

12、境：即外部環(huán)境比較復(fù)雜，但相對(duì)比較穩(wěn)定。如：汽車制造公司 一般采用分權(quán)的組織形式，同時(shí)要加強(qiáng)組織內(nèi)部各個(gè)方面的配合和協(xié)調(diào)2.相對(duì)穩(wěn)定而又簡(jiǎn)單的環(huán)境：如我國(guó)的中小學(xué)校，統(tǒng)一提供經(jīng)費(fèi)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一招生。 組織可以通過(guò)集中的控制和嚴(yán)格的紀(jì)律與規(guī)章制度及采用標(biāo)準(zhǔn)化和程序化的方式3.動(dòng)蕩而又復(fù)雜的環(huán)境：如生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè) 組織宜采用分權(quán)的形式，充分發(fā)揮各方面的積極性和主動(dòng)性4.動(dòng)蕩而又簡(jiǎn)單的環(huán)境：如：服裝企業(yè) 組織要求：規(guī)范化的管理、較強(qiáng)的適應(yīng)能力一、組織環(huán)境外部環(huán)境不確定性分析33一、組織環(huán)境一般環(huán)境分析1.一般環(huán)境是指那些帶來(lái)較間接影響的因素，一般有四大類影響因素： 政治（Political）

13、經(jīng)濟(jì)（Economic） 社會(huì)和文化（Social and Cultural） 技術(shù)（Technological） 稱之為PEST分析法342.政治和法律影響因素 稅法的變革 政治結(jié)盟 企業(yè)和政府之間的關(guān)系 專利法 環(huán)境保護(hù)法 政府財(cái)政支出 壟斷法律 貨幣政策 政府法規(guī) 國(guó)家大選 外國(guó)的政治狀況 政府預(yù)算規(guī)模 政府與外國(guó)的關(guān)系3.經(jīng)濟(jì)影響因素 利率 匯率 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率 通貨膨脹4.社會(huì)和文化影響 婦女生育率 特殊利益集團(tuán)數(shù)量 結(jié)婚數(shù) 離婚數(shù)35 人口出生數(shù) 人口死亡數(shù) 社會(huì)保障計(jì)劃 人均收入 對(duì)經(jīng)商的態(tài)度 對(duì)政府的態(tài)度 對(duì)工作的態(tài)度 購(gòu)買習(xí)慣 對(duì)道德的關(guān)切 對(duì)閑暇時(shí)間的態(tài)度 污染控制 投資傾向

14、對(duì)用戶服務(wù)的態(tài)度 社會(huì)責(zé)任 4.技術(shù)影響 國(guó)家的研究開(kāi)發(fā) 企業(yè)的研究開(kāi)發(fā) 專利技術(shù) 新產(chǎn)品 新技術(shù) 新材料 新設(shè)備 引進(jìn)國(guó)外技術(shù)36一、組織環(huán)境特定環(huán)境分析1.特定環(huán)境是指與組織的日常營(yíng)運(yùn)有直接關(guān)系，但又非組織內(nèi)部所能隨意控制。2.顧客 顧客的數(shù)量 顧客需求的強(qiáng)度 市場(chǎng)容量的發(fā)展趨勢(shì) 顧客需求的變化規(guī)律3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)構(gòu)374.要素供應(yīng)商 供應(yīng)者的數(shù)量 供應(yīng)商的結(jié)構(gòu) 供應(yīng)能力 供應(yīng)條件 供應(yīng)時(shí)間 供應(yīng)要素的質(zhì)量5.人力資源供應(yīng) 合格的技術(shù)熟練工人 勞工團(tuán)體 工會(huì)組織 某一階層的員工聯(lián)盟6.政府 與組織有關(guān)的法規(guī)法令、方針政策、管理制度

15、等7.壓力團(tuán)體38一、組織環(huán)境組織文化1、組織文化：共有的價(jià)值體系。2、文化來(lái)源創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)。第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西。 3、強(qiáng)文化與弱文化 強(qiáng)烈擁有并廣泛共享基本價(jià)值觀的組織，39一、組織環(huán)境組織文化10特征成員的同一性團(tuán)隊(duì)的重要性對(duì)人的關(guān)注單位的一體化控制風(fēng)險(xiǎn)承受度報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)沖突的寬容度手段-結(jié)果傾向性系統(tǒng)開(kāi)放性40一、組織環(huán)境文化影響決策的例子計(jì)劃組織計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度計(jì)劃由個(gè)人還是群體決定管理者參與環(huán)境掃描的程度雇員工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度任務(wù)應(yīng)由個(gè)人還是小組完成部門經(jīng)理之間的聯(lián)系程度領(lǐng)導(dǎo)控制管理者關(guān)心雇員工作滿意度的程度哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為適宜是否所有分歧都應(yīng)消除（包括建

16、設(shè)性沖突）雇員自我控制還是外在控制雇員績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)強(qiáng)調(diào)什么標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人預(yù)算超支會(huì)有什么反響41組織文化組織的環(huán)境管理的自由決定權(quán)思考：管理者是萬(wàn)能的還是象征性的？一、組織環(huán)境42一、組織環(huán)境對(duì)環(huán)境的反應(yīng)適應(yīng)環(huán)境 在邊界處適應(yīng)（輸出、輸入緩沖器） 在核心處適應(yīng)（規(guī)模顧客化、柔性工廠）影響環(huán)境 獨(dú)立行動(dòng)：依靠自己改變現(xiàn)有環(huán)境 合作行動(dòng)：兩個(gè)以上組織合作影響環(huán)境選擇新環(huán)境 領(lǐng)域選擇 多樣化 并購(gòu) 撤資43 二、管理道德管理道德：通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。明確控制的程度高低法律領(lǐng)域(法律標(biāo)準(zhǔn))道德領(lǐng)域(社會(huì)標(biāo)準(zhǔn))自由選擇領(lǐng)域(個(gè)人標(biāo)準(zhǔn))人類行為的三領(lǐng)域44功利主義立場(chǎng) 個(gè)人主義立場(chǎng)權(quán)利主義立場(chǎng)公

17、正主義立場(chǎng)二、管理道德四種道德觀45功利主義立場(chǎng)道德行為為絕大多數(shù)人提供最大的利益 批評(píng)者擔(dān)心著將成為一種“綠林好漢”的方式，并且懷疑公共的利益將排擠個(gè)人生活個(gè)人主義立場(chǎng)旨在促進(jìn)個(gè)人長(zhǎng)期利益的行為都是道德的，它們將最終導(dǎo)向更大的福利個(gè)人的自我導(dǎo)向至高無(wú)上個(gè)人主義被認(rèn)為將帶來(lái)誠(chéng)實(shí)和正直，這在長(zhǎng)期內(nèi)是最佳的二、管理道德四種道德觀46道德權(quán)利立場(chǎng)道德決策是那些能夠最好地保護(hù)相關(guān)人群權(quán)利的決策。一個(gè)道德決策要避免干涉他人的基本權(quán)利自由同意權(quán)隱私權(quán)自由的是非權(quán)言論自由權(quán)終止權(quán)人身權(quán)利道德權(quán)利二、管理道德四種道德觀47公正主義立場(chǎng) 道德決策必須建立在平等、公正和無(wú)偏的基礎(chǔ)上。三種公正主義立場(chǎng):個(gè)人公正 對(duì)

18、人不應(yīng)該建立在武斷的基礎(chǔ)上 應(yīng)該考慮到人的個(gè)性以區(qū)別對(duì)待過(guò)程公正 規(guī)則要表述清楚 執(zhí)行規(guī)則要保證一貫性、無(wú)偏性報(bào)酬公正 個(gè)人不應(yīng)該對(duì)他們沒(méi)有權(quán)限的事物負(fù)責(zé) 有關(guān)方面要根據(jù)個(gè)人所付出的成本來(lái)支付報(bào)酬二、管理道德四種道德觀48二、管理道德道德影響因素（一）道德發(fā)展階段層次階段 前饋例層次只受個(gè)人利益的影響.決策的依據(jù)是本人利益,這種利益是由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的.1、遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。2、只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響.包括對(duì)法律的遵守,對(duì)重要人物的反應(yīng),以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué).3、做你周圍的人所期望的事。4、通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持正常秩序。

19、原則層次 受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響,這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致,也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致。5、尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。6、遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。49（二）個(gè)人特征自我強(qiáng)度：自信使得道德判斷與道德行為保持一致?？刂浦行模簝?nèi)在控制使得道德判斷與道德行為保持一致。（三）結(jié)構(gòu)變量企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、規(guī)則、制度、績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)、上級(jí)行為、時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)、壓力、成本等影響管理者道德標(biāo)準(zhǔn)。（四）組織文化（五）問(wèn)題強(qiáng)度受害者（受益者）受到多大傷害（利益）？多少輿論認(rèn)為行為是邪惡的（善良的）？與這種行為的受害者（受益者）有多接近？行為

20、對(duì)有關(guān)人員的集中作用有多大？從行為到結(jié)果的時(shí)間間隔長(zhǎng)度？行為發(fā)生與將會(huì)產(chǎn)生的實(shí)際傷害（利益）的可能性？二、管理道德道德影響因素50三、社會(huì)責(zé)任1、社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵社會(huì)責(zé)任（斯蒂芬羅賓斯）：是一種工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。社會(huì)義務(wù)：企業(yè)僅僅履行了法律和經(jīng)濟(jì)上義務(wù)，我們說(shuō)該企業(yè)已履行了社會(huì)義務(wù)。社會(huì)義務(wù)是一個(gè)企業(yè)存在的最低要求 社會(huì)反應(yīng)：或社會(huì)響應(yīng)指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力 。反應(yīng)是只受社會(huì)準(zhǔn)則引導(dǎo)的行為 ?，F(xiàn)代企業(yè)與一般企業(yè)的區(qū)別就在于，不僅要盈利，同時(shí)還負(fù)有社會(huì)責(zé)任 社會(huì)義務(wù)社會(huì)責(zé)任社會(huì)反應(yīng)51寶潔公司在世紀(jì)年代宣布，汰漬洗衣粉是再循環(huán)利用紙包裝

21、的這是責(zé)任還是響應(yīng)？年代環(huán)保已發(fā)展到很高的地步，用可再循環(huán)紙包裝已成為一種社會(huì)“需求”，因此，如果在年代提出還可以認(rèn)為是履行社會(huì)責(zé)任，而現(xiàn)在只能作為迎合顧客的一種響應(yīng)再如：假設(shè)某一公司的責(zé)任是向社會(huì)提供合理的安全產(chǎn)品，公司隨時(shí)對(duì)其生產(chǎn)的每件不安全品做出反應(yīng)：一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不安全就立刻從市場(chǎng)上撤回。當(dāng)?shù)谑问栈夭簧醢踩漠a(chǎn)品后，公司能被認(rèn)為是承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任嗎？只是反應(yīng)而已！三、社會(huì)責(zé)任52三、社會(huì)責(zé)任管理者對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)階段1所有者與管理層階段2雇員階段3具體環(huán)境中的各種成分階段4更廣闊的社會(huì)更小 更大 社會(huì)責(zé)任53三、社會(huì)責(zé)任企業(yè)對(duì)社會(huì)要求的響應(yīng)積極響應(yīng)做社會(huì)引領(lǐng)潮流者.適應(yīng)接受道德責(zé)任.防御只做法律

22、要求的阻礙全面反對(duì)高低社會(huì)責(zé)任程度54早期觀點(diǎn)：為所有者謀利，即利潤(rùn)的最大化。企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)就被認(rèn)為滿足了社會(huì)的需求。現(xiàn)代觀點(diǎn)（20世紀(jì)初60年代）：既要為股東謀取利潤(rùn)，同時(shí)又必須承擔(dān)部分的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)代觀點(diǎn)：反對(duì)者認(rèn)為管理者在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)同時(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任將削弱市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)； 支持者認(rèn)為企業(yè)不再僅僅是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，企業(yè)若要長(zhǎng)期發(fā)展，則必須承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。三、社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵演變55反對(duì)社會(huì)責(zé)任的論據(jù)企業(yè)追求最大利潤(rùn)會(huì)令社會(huì)得到最大福利承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)減少企業(yè)應(yīng)有的利潤(rùn)，無(wú)疑削弱了競(jìng)爭(zhēng)力社會(huì)問(wèn)題并非由大企業(yè)領(lǐng)袖來(lái)解決，應(yīng)由政府來(lái)承擔(dān)企業(yè)管理者的專長(zhǎng)在組織管理業(yè)務(wù)上，社會(huì)性的決策并非他們的專長(zhǎng)企業(yè)的利潤(rùn)分

23、散而且不穩(wěn)定，不可能有效地解決社會(huì)問(wèn)題三、社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵演變56支持社會(huì)責(zé)任的論據(jù)企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)對(duì)本身亦有好處，如能改善失業(yè)問(wèn)題，便可以增加社會(huì)整體的消費(fèi)力，對(duì)企業(yè)及整個(gè)經(jīng)濟(jì)都有利如果社會(huì)的需要不能滿足，容易造成社會(huì)騷亂，打擊企業(yè)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)假若企業(yè)不承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，人們會(huì)轉(zhuǎn)而要求政府管制企業(yè)，對(duì)企業(yè)造成更多的限制很多社會(huì)問(wèn)題（如污染、噪音等），部分是由企業(yè)所造成的，企業(yè)在道義上有責(zé)任積極參入解決三、社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵演變57總體來(lái)說(shuō)：企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)占主導(dǎo)地位社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)是道德規(guī)則，而不是實(shí)際的需要強(qiáng)調(diào)的是義務(wù)而不是響應(yīng)要求企業(yè)對(duì)自己的行為結(jié)果負(fù)道德責(zé)任，同時(shí)也要求企業(yè)履行對(duì)

24、社會(huì)的義務(wù)決策的依據(jù)是長(zhǎng)期的效益而不是中短期的利益三、社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵演變58問(wèn)題？企業(yè)辦社會(huì)，使企業(yè)擔(dān)負(fù)對(duì)員工的許多社會(huì)責(zé)任，有著重要的道德基礎(chǔ)，符合關(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的理念，但也給企業(yè)帶來(lái)了十分沉重的社會(huì)負(fù)擔(dān)，如何解決？在企業(yè)兼并、改制的過(guò)渡時(shí)期，大量下崗職工、退休金發(fā)放不出以及假冒偽劣的大量出現(xiàn)與坑蒙拐騙行為的大量存在等社會(huì)責(zé)任缺乏的問(wèn)題，造成嚴(yán)重的社會(huì)后果：人情冷漠，生態(tài)環(huán)境和自然資源的破壞等。應(yīng)如何解決？59三、社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效 問(wèn)題：社會(huì)責(zé)任行為會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效嗎？短期內(nèi)，可能會(huì)降低企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效斯蒂芬通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查證明，履行社會(huì)責(zé)任為公司提供的利益，足以補(bǔ)償其付出的成本，

25、這些利益包括： 良好的企業(yè)形象 目標(biāo)明確和更講究奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍 政府更多的支持等60西方管理學(xué)的發(fā)展Chapter 361一、早期的管理實(shí)踐公元前5000年：古埃及人修建金字塔（兩噸重大石料230多萬(wàn)塊、10萬(wàn)人，20年。）18世紀(jì)中期：英國(guó)發(fā)生產(chǎn)業(yè)革命 專職管理人員 管理思想家公元前 300 年：李冰父子主持修建都江堰公元前 214 年：中國(guó)集30萬(wàn)人修長(zhǎng)城春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期：田忌賽馬北宋真宗時(shí)期：丁渭修皇宮（昭應(yīng)宮）62二、早期管理思想1.亞當(dāng) 斯密（17321790）（英） 國(guó)富論（ 1776），提出“勞動(dòng)分工”學(xué)說(shuō) （制針行業(yè)的例子:抽線、拉直、剪斷、磨尖、打孔并磨角） 組織和社會(huì)能從勞動(dòng)分

26、工中獲得巨大經(jīng)濟(jì)利益 勞動(dòng)分工能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 提高了工人的技巧和熟練程度 節(jié)約變換工種浪費(fèi)的時(shí)間 有利于機(jī)器的發(fā)明和應(yīng)用 今天普及的工作專業(yè)化得益于亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工632 羅伯特 歐文（17711858）（英） 一系列改革：改進(jìn)工人的勞動(dòng)條件、縮短工人的工作時(shí)間 禁止招收童工、 提供免費(fèi)飯餐 設(shè)置工人教育設(shè)施、 改善工人住宅等 認(rèn)為重視人的因素和尊重人的地位可以提高生產(chǎn)率，使工廠獲取更多的利潤(rùn) 認(rèn)為工人不是機(jī)器而是人 主張對(duì)人力進(jìn)行投資 主張改善勞動(dòng)條件和工資待遇 主張與工人和睦相處 “人事管理之父”二、早期管理思想64 3 查爾斯 巴貝奇（1792-1871）（英） （1）進(jìn)一步分析了

27、勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因 節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時(shí)間 節(jié)省了學(xué)習(xí)期間所耗費(fèi)的材料 節(jié)省了工序之間轉(zhuǎn)移所需要的時(shí)間 重復(fù)操作、技術(shù)熟練、工作速度快 節(jié)省調(diào)整工具所需要的時(shí)間 經(jīng)常從事同一工作、肌肉得到鍛煉、不易疲勞 有利于改進(jìn)工具和設(shè)備 （2）提出了“固定工資+利潤(rùn)分享”的報(bào)酬制度 （3）主張實(shí)行有益的建議制度，并對(duì)有益的建議給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)二、早期管理思想65早期管理思想的特點(diǎn)管理的重點(diǎn)：是為了解決企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作問(wèn)題。管理的內(nèi)容：局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理上。經(jīng)驗(yàn)管理。管理工作的成敗主要取決于管理者個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性和管理作風(fēng)。企業(yè)管理工作主要由企業(yè)所有者承擔(dān)。 總之，這一階段，管

28、理不被看成科學(xué)，管理思想不夠系統(tǒng)、全面，沒(méi)有形成專門的管理理論和學(xué)派。二、早期管理思想66三、古典管理理論古典管理理論產(chǎn)生的背景古典管理理論學(xué)派及代表人物科學(xué)管理理論一般管理理論官僚組織理論67（1）經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展對(duì)管理提出了新要求（ 19世紀(jì)末） 英國(guó)的工業(yè)革命 新興工業(yè)部門的形成（石油工業(yè)、鋼鐵工業(yè)等）（2）傳統(tǒng)管理方式的困惑（經(jīng)驗(yàn)式+棍棒式管理） 罷工 磨洋工 破壞機(jī)器、廠房等三、古典管理理論背景68三、古典管理理論美國(guó)：美國(guó)泰羅的科學(xué)管理理論法國(guó)：法國(guó)法約爾的一般管理理論德國(guó)：德國(guó)韋伯的官僚組織理論管理從經(jīng)驗(yàn)走上科學(xué)，從支離破碎走上系統(tǒng)化古典管理理論的產(chǎn)生標(biāo)志著管理作為一門科學(xué)已經(jīng)形成

29、69三、古典管理理論科學(xué)管理理論一、背景（1）從小就很喜歡科研和實(shí)驗(yàn)，對(duì)任何事情都想找出一種最好的解決辦法；（2）長(zhǎng)期的基層工作經(jīng)歷 18歲當(dāng)學(xué)徒工、技工、工頭、車間主任、總工程師二、泰羅的主要工作（1）對(duì)工人“磨洋工”的原因進(jìn)行研究 自然的怠工：（天性趨向于輕松隨便） 有組織的怠工：“勞動(dòng)總額”說(shuō)、有缺陷的管理制度70（2）時(shí)間研究：就是研究人們?cè)诠ぷ髌陂g各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，它包括工作日寫實(shí)與測(cè)時(shí)。 工作日寫實(shí)：準(zhǔn)確知道工人工時(shí)利用情況，找出時(shí)間浪費(fèi)的原因，提出改進(jìn)措施。 工作準(zhǔn)備時(shí)間 干活時(shí)間 談天時(shí)間 滿足自然需求時(shí)間 停工待料時(shí)間 清洗機(jī)器時(shí)間 測(cè)時(shí)：以工序?yàn)閷?duì)象，按操作步驟進(jìn)行實(shí)地測(cè)

30、量并研究工時(shí)消耗的方法，為制定工作定額提供參考。三、古典管理理論科學(xué)管理理論71（3）動(dòng)作研究 搬運(yùn)生鐵的試驗(yàn) 重80多斤，30米遠(yuǎn)，由車站搬到鐵路貨車上 由每人每天12.5噸提高到47.5噸 鐵鍬試驗(yàn)（21磅） 像鐵礦石這樣的重材料用小尺寸的鐵鍬鏟運(yùn) 像焦炭這樣的輕材料用大尺寸的鐵鍬鏟運(yùn) 每人每天16噸提高到59噸三、古典管理理論科學(xué)管理理論72三、泰羅的主要著作和觀點(diǎn) 主要著作： 計(jì)件工資制度 （1895） 車間管理（1903） 科學(xué)管理原理 （1911） 主要觀點(diǎn) 制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)（工作定額原理） 主張能力與工作相適應(yīng)（以工作挑選工人） 制訂標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 實(shí)行差別計(jì)件工資制 把計(jì)劃

31、職能與執(zhí)行職能分開(kāi) 科學(xué)管理是一場(chǎng)思想革命 實(shí)行管理的“例外原則” 三、古典管理理論科學(xué)管理理論73四、泰羅的主要貢獻(xiàn)與缺陷主要貢獻(xiàn)將管理確立為科學(xué)“科學(xué)管理之父”或“管理之父”1911年被稱為管理科學(xué)誕生之年 將科學(xué)的方法應(yīng)用到管理上 主要缺陷 將人看成是賺錢的機(jī)器（“經(jīng)濟(jì)人”） 僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素 側(cè)重于低層的管理，“泰羅制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。三、古典管理理論科學(xué)管理理論74三、古典管理理論一般管理理論企業(yè)的六大職能活動(dòng)管理的五項(xiàng)職能管理的14項(xiàng)原則75一、企業(yè)的六大職能活動(dòng) 技術(shù)活動(dòng)：包括生產(chǎn)、制造、加

32、工 商業(yè)活動(dòng)：包括購(gòu)買、銷售、交換 財(cái)務(wù)活動(dòng)：包括籌措、使用資金 安全活動(dòng)：包括設(shè)備、商品、人員的保護(hù) 會(huì)計(jì)活動(dòng)：包括財(cái)產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、盤點(diǎn) 管理活動(dòng)：包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 在這六種基本活動(dòng)中，管理活動(dòng)處于核心地位，即企業(yè)本身需要管理。三、古典管理理論一般管理理論76企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能示意圖企業(yè)技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)安全管理計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制三、古典管理理論一般管理理論77二、管理的五大職能 計(jì)劃：預(yù)測(cè)將來(lái)和制訂行動(dòng)計(jì)劃。 計(jì)劃應(yīng)該“統(tǒng)一、連續(xù)、靈活、精確” 統(tǒng)一：企業(yè)各局部應(yīng)成一個(gè)整體，以保證計(jì)劃的統(tǒng)一性 連續(xù)：對(duì)未來(lái)作長(zhǎng)期和短期預(yù)測(cè)，以保證計(jì)劃的連續(xù)性 靈活：計(jì)劃能夠不斷調(diào)整

33、，以保證計(jì)劃的靈活性 精確：對(duì)行動(dòng)方向作準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，以保證計(jì)劃的精確性 組織：確立企業(yè)在物質(zhì)資源和人力資源方面的結(jié)構(gòu) 指揮：是組織真正運(yùn)行起來(lái)，使企業(yè)人員的活動(dòng)得到保證 協(xié)調(diào)：讓企業(yè)人員團(tuán)結(jié)一致，使企業(yè)的所有活動(dòng)和努力得到統(tǒng)一與和諧 控制：保證企業(yè)中發(fā)生的每一件事情與既定的原則和發(fā)布的命令相一致三、古典管理理論一般管理理論78三、法約爾管理的14條原則 工作分工原則 集權(quán)與分權(quán) 權(quán)力與責(zé)任相符原則 等級(jí)制度原則 紀(jì)律原則 秩序原則 統(tǒng)一指揮原則（指令） 公平原則 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則 人員的穩(wěn)定原則 個(gè)人利益服從整體利益 首創(chuàng)精神 合理的報(bào)酬原則 人員的團(tuán)結(jié)原則 在大學(xué)廣為傳授、在實(shí)踐中廣為應(yīng)用三、古

34、典管理理論一般管理理論79統(tǒng)一指揮原則與統(tǒng)一指揮原則的異同： 統(tǒng)一指揮原則：無(wú)論作什么工作，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令； 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則：一個(gè)下級(jí)只能有一個(gè)上級(jí)； 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的問(wèn)題，即在設(shè)置機(jī)構(gòu)的時(shí)候，一個(gè)下級(jí)不能有兩個(gè)或兩個(gè)以上的上級(jí)； 統(tǒng)一指揮原則講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題，即當(dāng)組織機(jī)構(gòu)建立起來(lái)以后，在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中，一個(gè)下級(jí)不能同時(shí)接受兩個(gè)上級(jí)的命令；問(wèn)題： 堅(jiān)持了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，并不一定能堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則？三、古典管理理論一般管理理論80L經(jīng)理N工長(zhǎng)M主任O監(jiān)工P工頭Q工人經(jīng)理B工長(zhǎng)D主任C監(jiān)工E工頭F工人G命令報(bào)告命令報(bào)告法約爾橋A三、古典管理理論一般管理理

35、論81四、對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)主要貢獻(xiàn)：他對(duì)管理的五項(xiàng)職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架，后人根據(jù)這種框架，建立了管理學(xué)并把它引入課堂。其理論體系至今無(wú)人能出其右不僅適應(yīng)于企業(yè)亦適應(yīng)于其他部門他提出的管理原則，經(jīng)實(shí)踐證明，總的來(lái)說(shuō)，仍然是正確的，現(xiàn)在仍為許多人所推崇。局限性：他的管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守。如：統(tǒng)一指揮原則一個(gè)下屬只能接受唯一一個(gè)上級(jí)命令，這與勞動(dòng)分工原則可能發(fā)生矛盾。三、古典管理理論一般管理理論82五、法約爾與泰羅的比較 泰 羅：關(guān)注的是車間管理 采用的是科學(xué)方法 偉大之處在于將管理確立為科學(xué) 法約爾：關(guān)注的是所有管理者的活動(dòng) 將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為

36、理論 其理論性、系統(tǒng)性更強(qiáng) 生命力更旺盛、更具一般性三、古典管理理論一般管理理論83三、古典管理理論官僚組織理論一、馬克斯韋伯簡(jiǎn)介馬克斯韋伯（1864-1920）德國(guó)古典管理理論的代表人物，富裕家庭教授、政府顧問(wèn)、編輯、作家等主要著作： 新教的倫理 經(jīng)濟(jì)史 社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論最早提出了一套完整的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”84二、產(chǎn)生背景針對(duì)當(dāng)時(shí)德國(guó)社會(huì)的企業(yè)大多是一些家族式的企業(yè)提出來(lái)的。 大多數(shù)職務(wù)或職位由與企業(yè)所有者具有血緣關(guān)系或某種個(gè)人情感關(guān)系的人擔(dān)任，并不是因?yàn)樗麄兙哂袚?dān)任該職務(wù)的能力，而是因?yàn)樗麄兣c所有者的關(guān)系。 他們不是按照理性、制度和規(guī)范來(lái)進(jìn)行管理，而是憑個(gè)人的知識(shí)

37、、經(jīng)驗(yàn)、興趣和愛(ài)好，從而造成企業(yè)的效率十分低下。三、古典管理理論官僚組織理論85三、三種合法的權(quán)力傳統(tǒng)型權(quán)力個(gè)人魅力型權(quán)力（charismatic)法理型權(quán)力（legalrational）三、古典管理理論官僚組織理論86四、韋伯的官僚組織理論的主要內(nèi)容 實(shí)行職責(zé)分工：每個(gè)職位都有明文規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。 自上而下的等級(jí)系統(tǒng)：即各種職務(wù)和職位按職權(quán)的等級(jí)原則組織起來(lái)，形成一個(gè)不中斷的指揮鏈。 廣泛的檔案系統(tǒng)：行政命令、各種條例和決定都以書面形式形成正式文件，存檔保管，有利于組織的正式化和制度化。 人員的任用：通過(guò)正式考試或教育訓(xùn)練來(lái)任用，且不能隨意免職。 職業(yè)經(jīng)理人員 遵守規(guī)則和紀(jì)律：避免感情用事

38、，濫用職權(quán)。 組織中人與人之間的關(guān)系：不受個(gè)人感情影響的完全以理性原則為指導(dǎo)的關(guān)系。三、古典管理理論官僚組織理論87五、對(duì)韋伯的官僚組織理論的評(píng)價(jià) 主要貢獻(xiàn)： 官僚制強(qiáng)調(diào)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式（即一套有連續(xù)性的規(guī)章制度網(wǎng)）進(jìn)行，使個(gè)人主觀因素對(duì)整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)降到最低程度，擺脫了傳統(tǒng)組織的隨機(jī)、主觀、偏見(jiàn)的影響，這種組織適合于工業(yè)革命以來(lái)的大型企業(yè)組織的需要，并對(duì)以后的管理理論有著一定的影響。 不足： 過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織原則和恪守規(guī)章制度，抑制創(chuàng)造力、革新精神和冒險(xiǎn)精神。 忽視了在正式組織中存在著非正式組織，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的非人格化，決策時(shí)只考慮規(guī)章和程序，而忽視了成員的情感方面的需求，不利于調(diào)動(dòng)積極

39、性。三、古典管理理論官僚組織理論88四、人際關(guān)系學(xué)一、霍桑試驗(yàn)的內(nèi)容 照明試驗(yàn)：照明度的改變不是效率變化的決定性因素 福利試驗(yàn)（繼電器裝配工人小組試驗(yàn)） 集體刺激工資制個(gè)人計(jì)件工資制：產(chǎn)量上升 增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)，縮短工作時(shí)間：產(chǎn)量上升 取消“特權(quán)”，僅保留個(gè)人計(jì)件工資制：產(chǎn)量上升 并不能得出結(jié)論：物質(zhì)條件與工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系 談話試驗(yàn)：自由選擇話題、提建議、發(fā)牢騷 結(jié)果：勞動(dòng)生產(chǎn)率大幅度提高89 這些研究發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)現(xiàn)起來(lái)的人際關(guān)系，而不是待遇及工作環(huán)境。群體試驗(yàn)（繞線室的試驗(yàn)）（6個(gè)月） 發(fā)現(xiàn)許多準(zhǔn)則影響著工人的行為，如：活不應(yīng)干得太多，也不應(yīng)干

40、得太少；不應(yīng)向上司告密同事中發(fā)生的事情等。結(jié)論：正式組織中存在著“非正式組織”，它決定著每個(gè)人的工作效率。 通過(guò)四個(gè)試驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識(shí)到，生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更要受到社會(huì)環(huán)境、心理等方面的影響。四、人際關(guān)系學(xué)90二、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容 人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人” 認(rèn)為人不但有經(jīng)濟(jì)方面和物質(zhì)方面的需要，更重要的是有社會(huì)方面和心理方面的需要得到滿足。 企業(yè)中存在著非正式組織 正式組織以效率為導(dǎo)向 非正式組織以感情為導(dǎo)向 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他與周圍人的關(guān)系四、人際關(guān)系學(xué)91三、對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià) 1.貢獻(xiàn) 激起了對(duì)人的因素的興趣 改變

41、了人與機(jī)器沒(méi)有差別的觀點(diǎn) 奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ) 為管理思想的發(fā)展開(kāi)辟了新領(lǐng)域 為管理方法的變革指明了方向 2.局限 過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用 過(guò)分強(qiáng)調(diào)感情的作用（“愛(ài)畜理論”） 過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督的影響四、人際關(guān)系學(xué)92五、管理叢林理論一、管理理論叢林1. 由來(lái)：1962年12月，著名的管理學(xué)家哈德羅孔茨在美國(guó)的管理學(xué)會(huì)雜志上提出的。管理過(guò)程理論行為管理理論數(shù)量管理理論社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派決策理論經(jīng)驗(yàn)學(xué)派932、再論管理理論叢林（1980年）管理過(guò)程理論系統(tǒng)管理理論經(jīng)理角色學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變管理理論人際關(guān)系學(xué)派群體行為學(xué)派數(shù)量管理理論社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派決策理論經(jīng)驗(yàn)學(xué)派五、管理

42、叢林理論94二、管理過(guò)程學(xué)派 代表人物： 哈羅德 孔茨 西里爾 奧唐奈 代 表 作：管理學(xué)（二人合著） 在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái) 主要觀點(diǎn)： 視管理為一種程序 將管理分為若干職能，并概括出若干原則作為指導(dǎo)五、管理叢林理論95三、 行為科學(xué)學(xué)派 代表人物： 馬斯洛 赫茲伯格 代 表 作：激勵(lì)與個(gè)人工作的推動(dòng)力 在梅奧人群關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái) 主要觀點(diǎn)： 認(rèn)為管理中最重要的因素是對(duì)人的管理 特點(diǎn)： （1）探索人類行為規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開(kāi)發(fā)； （2）強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性，調(diào)動(dòng)人的積極性應(yīng)從個(gè)人因素和組織因素兩方面著手； （3）主張實(shí)行民主參入管理，實(shí)行職工的自主

43、自治。五、管理叢林理論96四、 決策理論學(xué)派 代表人物： 赫伯特 西蒙 代表作：管理決策新科學(xué) 從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來(lái)， 認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策 主要觀點(diǎn)： 決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程 決策分程序化決策和非程序化決策 程 序 化 決 策：反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策 有專門的程序來(lái)解決 非程序化決策：從未出現(xiàn)過(guò)的、或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu) 尚不清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。 決策遵循滿意行為準(zhǔn)則 組織決策的任務(wù)是建立一套制定決策的人-機(jī)系統(tǒng)五、管理叢林理論97五、系統(tǒng)管理理論學(xué)派 代表人物：卡斯特 代 表 作：系統(tǒng)理論和管理 來(lái)源于一般系統(tǒng)理論和控制論 主要觀點(diǎn)： 組織是一個(gè)系統(tǒng) 組織內(nèi)有若干個(gè)子系統(tǒng)（要素） 組織是整個(gè)社會(huì)

44、大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng) 任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)引起組織的變化 組織必須適應(yīng)環(huán)境的變化五、管理叢林理論98以系統(tǒng)方式分析企業(yè)運(yùn)作，可分為四個(gè)部分： （1）投入； （3）轉(zhuǎn)化過(guò)程； （2）產(chǎn)出； （4）反饋。投入：物質(zhì)資源財(cái)政資源人力資源信息資源轉(zhuǎn)化過(guò)程：管理功能技術(shù)運(yùn)作生產(chǎn)活動(dòng)產(chǎn)出：商品及服務(wù)利潤(rùn)/虧損員工表現(xiàn)反饋五、管理叢林理論99六、權(quán)變理論學(xué)派 代表人物： 伍德沃德 代 表 作：工業(yè)組織：理論和實(shí)踐 主要觀點(diǎn)： 環(huán)境、組織和組織成員的行為是復(fù)雜的 沒(méi)有任何一種理論適用于所有的情況 管理的方式和方法應(yīng)隨情況的不同而改變管理的方法及措施企業(yè)所處的情況及特征企業(yè)的目標(biāo)取決于以達(dá)到五、管理叢林理論10

45、0七、管理科學(xué)學(xué)派 代表人物： 伯法 代 表 作：現(xiàn)代生產(chǎn)管理 是泰勒的科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展 主要觀點(diǎn)： （1）依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)增加決策的科學(xué)性，力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分； （2）各種方案均以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)，如成本、投資利潤(rùn)率等； （3）廣泛使用計(jì)算機(jī)五、管理叢林理論101八、 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 代表人物：戴爾(Dale)、 德魯克（Drucker) 代 表 作：偉大的組織者 管理：理論和實(shí)踐 有效的管理者（Drucker) 主要特點(diǎn)： 分析管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn) 找出共性的東西，并使其系統(tǒng)化、理論化 再據(jù)此向管理人員提建議五、管理叢林理論102九、社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派的組

46、織理論巴納德（美） （Chester I.Barnard）經(jīng)理人員的職能主要觀點(diǎn)組織是人與人的合作系統(tǒng)?！皟蓚€(gè)以上有意識(shí)的協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)”，古典理論認(rèn)為組織是一個(gè)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的框框。權(quán)力接受理論：權(quán)力來(lái)自下級(jí)是否接受。組織不能靠少數(shù)幾個(gè)人的權(quán)力來(lái)行事，而必須取得組織內(nèi)全體人員的支持和合作。古典理論認(rèn)為組織存在的基石是權(quán)力誘因和貢獻(xiàn)平衡論：組織是由個(gè)體組成的，個(gè)體都其需求，如果組織要求成員作出貢獻(xiàn)，組織必須對(duì)他們提供適當(dāng)?shù)拇碳ひ詽M足其個(gè)人的需求。這種平衡是動(dòng)態(tài)的。誘因和貢獻(xiàn)的平衡是組織健康與否的重要標(biāo)志。 誘因：不僅包含物質(zhì)、金錢，還包括社會(huì)的因素，權(quán)力、參與管理、威望等。五、管理叢林理論10

47、3組織的三個(gè)基本要素：共同的目標(biāo)、合作的意愿、信息的交流。信息交流是連接組織的共同目標(biāo)和個(gè)人合作意愿的橋梁。信息交流的原則 1。信息交流要使每個(gè)成員都明確了解，并明確規(guī)定每個(gè)人的權(quán)力和責(zé)任。公開(kāi)宣布每個(gè)人所處的地位。 2。每個(gè)成員要有一個(gè)正式的信息聯(lián)系渠道。 3。信息渠道要直接而便捷，要經(jīng)常進(jìn)行信息交流，以免誤解。 4。經(jīng)理是信息聯(lián)系的中心。 5。組織執(zhí)行職責(zé)時(shí)信息不能中斷。五、管理叢林理論104流派特征與貢獻(xiàn)局限性科學(xué)管理時(shí)間動(dòng)作研究任務(wù)管理作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)把工人看作“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了人的感情；在自動(dòng)化程度較高或工人具備了熟練的技能后，應(yīng)用的效果不明顯；古典組織理論一般管理的概念法

48、約你原則（14項(xiàng)）管理的要素把計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制看作管理的職能局限了管理的內(nèi)涵行為學(xué)派人際關(guān)系需求層次理論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)激勵(lì)以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)不顧組織的計(jì)劃與控制僅有心理訓(xùn)練不足以成為一名有效的管理者。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派從事于把人際行為和群體兩個(gè)方面引導(dǎo)到一個(gè)具有明確目的的協(xié)作集體對(duì)于管理研究的范圍過(guò)于廣泛。忽視了許多管理概念、原則與技術(shù)決策理論學(xué)派強(qiáng)調(diào)決策的制定，做決策的人或群體以及決策過(guò)程把管理僅僅理解為決策，存在一定的片面性。105系統(tǒng)管理學(xué)派將系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)引入管理科學(xué)強(qiáng)調(diào)從整體的觀點(diǎn)來(lái)研究組織的管理系統(tǒng)與子系統(tǒng)的關(guān)系心及了系統(tǒng)之間的關(guān)系往往過(guò)于復(fù)雜。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派通過(guò)對(duì)案例的研究，鑒別成

49、功與失敗的原因不試圖從個(gè)別的案例中去確定一些基本的管理原則權(quán)變理論學(xué)派組織要根據(jù)不同的具體情況來(lái)決定具體的管理方法難于確定影響一種管理方法是采用還是不采用的因素管理科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)定量的方法將大量的數(shù)學(xué)工具應(yīng)用到管理中很多管理問(wèn)題難以定量描述或模型化組織行為學(xué)派強(qiáng)調(diào)群體中人的行為以社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)沒(méi)有完整的管理概念、原則、理論和技術(shù)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)對(duì)于社會(huì)系統(tǒng)有巨大的影響著重研究生產(chǎn)與辦公領(lǐng)域技術(shù)與人際之間的關(guān)系研究的管理層次過(guò)于低，主要是藍(lán)領(lǐng)和辦公工作。106六、管理理論發(fā)展的趨勢(shì)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化對(duì)管理理論的影響 1.資源環(huán)境的變化對(duì)管理理論的影響 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)-主要資源：