公關(guān)口才學(xué)答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)上 海 大 學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院 試 卷課程名稱： 公關(guān)口才學(xué) 適用專業(yè): 全校選修2015年2016年學(xué)年度 第 春 季 學(xué)期 任課教師：李梁 姓名:_學(xué)號: 成績： 一.名詞解釋（本大題共3小題，每小題10分，共30分）1.同一律：要求在同一思維過程中，思想必須保持同一性，就是說，一個概念，一個判斷，必須保持確定的同一內(nèi)容，不能任意轉(zhuǎn)換、變更。2.入角敘述：這種敘述是站在聽眾的立場上，從聽眾的角度進(jìn)行敘述的，它體諒聽眾，替聽眾分憂，幫助聽眾出主意，使聽眾更能信服。3.公

2、關(guān)口才：是指社會組織人員在公共關(guān)系活動中，能夠體現(xiàn)公關(guān)精神，遵循公關(guān)原則，取得良好公關(guān)效果的口語表達(dá)才能。二.簡答題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）4.公關(guān)口才的一般原則。答：一、立誠 1、公關(guān)語言“誠”涵義 （1）真誠即真實而可信。 “講真話”、“說實話”、“傳真情”、“如實相告”是對這種涵義的一種通俗而簡明的說法。 它要求社會組織如實地向它的社會公眾傳遞真實而準(zhǔn)確可靠的信息。 （2）熱誠即熱心誠懇。 “真誠”所要求的著眼點是在內(nèi)容方面，“熱誠”所要求的著眼點是在語言表達(dá)的形式方面。真實可信的內(nèi)容加上熱心誠懇的表達(dá)形式，語言交際就能達(dá)到理想的效果。 公關(guān)語言所要表達(dá)的熱誠，歸根到底

3、，可以說是公關(guān)人員忠于組織和公眾雙方利益而在態(tài)度、說話上的一種自然流露。 2、“誠”的奇異效果 公關(guān)語言運用之所以強調(diào)“誠”，是因為“誠”在促進(jìn)公共關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)上，確定有著奇異的功效。公共關(guān)系，可以說是以“誠”作為立身之本的。 二、切境 切境，就是要求語言運用與所處的特定環(huán)境相切合、相適應(yīng)。只有在語言運用和環(huán)境相適應(yīng)時才能獲得好的溝通效果。否則，即使話語的意思再好，也難以達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)。 1、語境語言運用的制約因素。 所謂語言環(huán)境，也稱語境（Context of Situation），就是語言交際所處的現(xiàn)實環(huán)境或具體情景。 2、語境因素制約作用舉隅。 第一、對社會、文化背景的思考。 特定的社

4、會環(huán)境、歷史背景、文化特征，往往會賦予語言除本身以外的特殊的附加意義和功能，從而對語言交際產(chǎn)生影響。 第二、注意交際的時間、地點和場合。 這種適應(yīng)關(guān)系主要表現(xiàn)在依據(jù)一定的時空條件和場合特點去選擇語言表達(dá)手段，確定話語成品的總體規(guī)模和所傳遞的信息量。 第三、注意交際對象的特點。 公關(guān)語言運用必須重視交際對象的特點，根據(jù)對象特點選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)形式是一種更為直接的制約因素。 三、得體 1、什么是得體 籠統(tǒng)地說來，所謂得體，就是言語用的得當(dāng)、恰當(dāng)、恰如其分。 在語言科學(xué)中，得體是指語言運用符合于“語體”（文體）的語言運用的總體要求和風(fēng)格特點?！罢Z體”既是各種語言表達(dá)手段（包括用詞、造句、語音、辭格

5、及章法等）的有機統(tǒng)一體，又是語言表達(dá)形式與題旨情趣完美適應(yīng)關(guān)系的集中體現(xiàn)。 2、公關(guān)語言必須得體 實用基礎(chǔ)上的平實語言風(fēng)格；用語色彩的中性化傾向；話語表達(dá)上的恰如其分；互尊互益前提下的文明、莊重色彩。 四、有效 衡量公關(guān)語言的效果有四個層次，即在四個不同層次上語言運用主要達(dá)到了該層次所要求達(dá)到的目的，那么就是獲得了需要獲取的交際效果。 1）信息層次 2）感情層次 3）態(tài)度層次 4)行為層次5.說明式的主要類型。答：1、定義說明：下定義，是用簡明扼要的語言，概括出說明對象的性質(zhì)和特點，揭示事物的本質(zhì)屬性（概括的內(nèi)涵）。 2、詮釋說明：詮釋，是對概念進(jìn)行解釋的一種說明方法。它與下定義有相同點，也有

6、不同點。 3、比喻說明：比喻，就是打比方。對一些抽象的不易被人理解的事物或事理進(jìn)行說明時，可以通過兩類不同事物的相似點，用乙種事物來比甲種事物。 4、分類說明：分類，是按一定的標(biāo)準(zhǔn)分門別類，一類一類地加以說明。 5、舉例說明：舉例，是舉出具體例子，說明事理。為了說明復(fù)雜抽象的事理，借助具體事理別人容易理解。 6、比較說明：比較，是通過兩種或多種事物或事理進(jìn)行比較，從而說明一定的問題。 7、概括說明：這是運用最廣泛的一種說明方法，也叫介紹說明。 8、引用說明：用經(jīng)典著作、歷史文獻(xiàn)、科學(xué)論文、文藝作品、民問諺語等有關(guān)材料，作為說明的依據(jù)或補充，這種方法叫引用說明。 9、數(shù)字說明：用以調(diào)查研究，科學(xué)

7、實驗中得到的數(shù)字說明事物，使讀者對事物的某一方面得到明確的認(rèn)識，這種方法叫數(shù)字說明。恰當(dāng)、準(zhǔn)確地使用數(shù)據(jù)，可以使說明文字簡潔而有說力。6.幽默語言的主要功能。答：在公共關(guān)系實務(wù)中，幽默語言是事業(yè)成功的潤滑劑，是一件法寶。具體來說，它有如下功能： 第一，是取得公關(guān)工作業(yè)績的致勝武器之一。 第二，能幫助你打開公關(guān)活動的大門。 第三，可以增進(jìn)友誼，維系即存關(guān)系，也可以使激化的矛盾變得緩和。 第四，是創(chuàng)造融洽氣氛，反擊無理提問和開展善意批評的有效手段。 第五，還有自我解嘲的功用。三.案例題（本大題共1小題，共10分）7.下面內(nèi)容是一段相聲中的對話，請用公關(guān)口才的知識點進(jìn)行分析。甲：您是一位老演員嘍!乙

8、：恩。甲：老專家!乙：不夠。甲：老藝術(shù)工作者! 乙：不敢當(dāng)。 甲：老油條嘍! 乙：啊!答：甲方用了三個老字，老演員、老專家、老藝術(shù)工作者，之后出現(xiàn)了老油條，這時突然間發(fā)生了變化，邏輯思維模式上發(fā)生了逆反，產(chǎn)生了語言幽默的效果。這屬于幽默語言的表達(dá)方法岔斷法。 岔斷這種幽默語言的表達(dá)形式，就是人的言行模式與思維模式的逆反性。一般情況下，我們根據(jù)A1后面有A2，A2后面有A3，于是便可推斷出A3后面有A4，但這時卻突然發(fā)生變化，A3后面沒有出現(xiàn)A4，而是出現(xiàn)了與之不同但又有關(guān)聯(lián)的B，使人們的心理期待突然撲了空，語言的邏輯不按常規(guī)發(fā)展而突然中斷，出現(xiàn)了一個出人意料的結(jié)局，不由地大笑起來，于是大家在笑

9、聲中恍然大悟。四.材料題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）8.人到中年的作者諶容訪美諶容在某大學(xué)作演講時，有人問：“聽說您至今還不是中共黨員，請問您對中國共產(chǎn)黨的私人感情如何？”諶容說：“你的情報很準(zhǔn)確，我確實還不是中國共產(chǎn)黨黨員。但是我的丈夫是老共產(chǎn)黨員，而我同他生活了幾十年，尚無離婚的跡象。可見，我同中國共產(chǎn)黨的感情有多么深?！闭垙墓P(guān)口才的語言風(fēng)格對上述內(nèi)容進(jìn)行分析。答：諶容在語言表達(dá)選擇當(dāng)中運用了幽默語言，又把委婉含蓄發(fā)揮的淋漓盡致。諶容說：“你的情報很準(zhǔn)確，我確實還不是中國共產(chǎn)黨黨員。”她先贊美對方，肯定對方，拉近了與提問者的距離。諶容說：“但是我的丈夫是老共產(chǎn)黨員，而我同他

10、生活了幾十年，尚無離婚的跡象?？梢姡彝袊伯a(chǎn)黨的感情有多么深?！彼ㄟ^自己的丈夫是共產(chǎn)黨員，與其生活了幾十年沒有離婚的跡象，來暗示、襯托出她和共產(chǎn)黨員感情非常深。她委婉含蓄，用曲折隱約的話把意思表達(dá)出來。委婉含蓄，委婉也叫做“婉轉(zhuǎn)”、“婉曲”，是指在交談中不直陳本意，而應(yīng)用迂回曲折的語言來暗示的方法。含蓄，就是不作正面說明而用曲折隱約的話把意思表達(dá)出來。9. 陳毅外長出訪亞洲國家20世紀(jì)60年代，我國外交部長陳毅同志訪問亞洲某國。在當(dāng)?shù)氐墓娂瘯希晃蛔诮探绲拈L老代表萬名僧眾向陳毅贈獻(xiàn)佛像，這事立刻使萬眾矚目。只見陳毅同志虔誠而十分高興地雙手捧過佛像，并大聲說：“靠老佛爺保佑，從此我再也

11、不怕帝國主義了?！?語音剛落，全場大笑,氣氛十分活躍。 請從公關(guān)口才的一般原則對上述內(nèi)容進(jìn)行分析。答：中國是個無神論的國家，不信佛，但陳毅在這種外交場合，又身處佛教過度，他很真誠。只見陳毅同志虔誠而十分高興地雙手捧過佛像，并大聲說：“靠老佛爺保佑，從此我再也不怕帝國主義了。” 語音剛落，全場大笑,氣氛十分活躍。 他以詼諧、幽默的形態(tài)表現(xiàn)出來，收到了良好的交際效果?？梢婈愐阃驹谔幚磉@件事上，他用自己的真誠以及充分注意到了交際對象的特點，交際的時間、地點和場合，對社會、文化背景的思考。公關(guān)口才的一般原則。一、立誠1、熱誠即熱心誠懇。 “真誠”所要求的著眼點是在內(nèi)容方面，“熱誠”所要求的著眼點是在語言表達(dá)的形式方面。真實可信的內(nèi)容加上熱心誠懇的表達(dá)形式，語言交際就能達(dá)到理想的效果。 公關(guān)語言所要表達(dá)的熱誠，歸根到底，可以說是公關(guān)人員忠于組織和公眾雙方利益而在態(tài)度、說話上的一種自然流露。 2、“誠”的奇異效果 公關(guān)語言運用之所以強調(diào)“誠”，是因為“誠”在促進(jìn)公共關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)上，確定有著奇異的功效。公共關(guān)系，可以說是以“誠”作為立身之本的。二、切境語境因素制約作用舉隅。 第一、對社會、文化背景的思考。 特定的社會環(huán)境