一對一溝通和abc法則

1、一對一溝通和abc法則一對一溝通和abc則-華萊黑茶系統(tǒng)基礎(chǔ)培訓課件為什么要學習溝通技巧?人活著就要溝通，人人都在溝通，只是水平高低不同而已。?善于溝通的人，人際關(guān)系融洽，朋友多，機會多，財就多?團隊工作的最大障礙，缺乏有效溝通業(yè)務(wù)溝通的作用.推薦和銷售（拓展業(yè)務(wù)）、講計劃前后的溝通；2.咨詢與溝通（解決問題）、檢查進度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決糾紛 （家庭、團隊）如何有效溝通1、溝通一聊天、說話?話不投機半句多，要說對方愿意聽的? 一句話說得人笑，一句話說得人跳?要說該說的，不要說想說的?不說三行話三行話的故事：從前有一個書生，喜歡吟詩做賦。一日，在街上見一婦人，便吟道：“遠來一姑娘，金蓮三寸 長。

2、為何這般?。?婦人大喜。書生又道：“橫量?！眿D人自覺受辱，便告知官府。審查的縣太爺叫蘇西坡，吩 咐書生也為他做首贊美詩，便饒他不罰。書生思索片刻，吟道：“古有蘇東坡，今有蘇西坡。這坡比那坡？縣太爺大喜，書生又道：“差多?！笨h太爺暴怒，將其發(fā)配襄陽。書生只有一個舅舅親人，瞎一只眼，前往探望。書生詩性 大發(fā)：“發(fā)配到襄陽，見舅如見娘。兩人齊淚下？”舅舅大為感動，書生又道：“三行?！本司藨嵢浑x去。2、溝通是引導(dǎo)而不是說服?挖需求?下危機?給觀念?給希望3、溝通是一個過程不是一句話，一個動作4、溝通要從心開始溝通不是用嘴，而是用心，最難開的門是心門，最難開的鎖是心鎖多詢問、多傾聽、多理解、多微笑、多贊

3、美一加深感情、建立信任感，進入對方的內(nèi)心世界溝通不是唇舌之戰(zhàn)：不搶話、不爭執(zhí)(引而不拉)、不指責? 5、溝通要有激情自信心、興奮度、感染? 6、臨門一腳要有力度溝通的三大法寶A.贊美B.微笑C.聆聽傾聽的作用及原則傾聽就是最現(xiàn)實的關(guān)心，向別人傾訴是人的重要精神需求。(1)原則：要目光接觸，平視對方眼睛。(2)不要打斷對方。這是極不禮貌行為。(3)不要下結(jié)論，聽完后再下結(jié)論不遲，尤其對方在提問的時候，更要這樣。(4)不爭論，挑起爭論的一方必是輸家。積極反饋。在問到任何環(huán)節(jié)時，他沒興趣，就停止。再找下個話題。如中途被對方打斷，怎么辦？說：“好吧，我們繼續(xù)探討。如果對方說話否定了你的觀點，怎么辦 ？

4、就說：“您說的很對，但是有一點”記住：沒有對這個事業(yè)不感興趣的人，只有不了解的人。客戶溝通技巧應(yīng)避免的用語冷淡的話沒感情的話否定性的話他人的壞話太專業(yè)的用語過于深奧讓人理解不透的如何運用ABC法則“ABC1則”被直銷界稱為“黃金法則”，具有極高的成功率。一、ABC則的代表意義A:上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)、公司、資料B:業(yè)務(wù)員自己C:新朋友、顧客ABC1則的定義：上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)員自己和新朋友之間業(yè)務(wù)運作的方法和規(guī)則。二、溝通前準備1、進行邀約并確定對象、時間、地點。2、收集新朋友的個人資料：愛好、家庭環(huán)境、經(jīng)濟、健康狀況、個人抱負與理想3、把新朋友的個人資料告訴 A4、推崇A三、溝通中動作1、介紹A2、

5、介紹C3、座位安排：B與C坐同側(cè)，A與C坐斜對面，并且C的位置盡可能面對墻壁。4、B要在C的旁邊安靜專心聽A說明，并不斷地點頭認同、錄音、做筆記、微笑。5、中途不要抽煙、亂講話、倒茶或隨意走動四、溝通后的動作1、A與B要研究探討當天的成果與缺失2、如果C決定買，B必須做好產(chǎn)品售后服務(wù)3、如果C決定參加，B必須鼓勵C參加公司參加會議4、借出資料5、約下次見面時間6、潑冷水，打預(yù)防針五、為什么要運用ABC1則1、B對公司背景制度產(chǎn)品理念尚不熟悉，透過有經(jīng)驗的老師解說可達到事半功倍之效2、B透過A以第三者的角度來說明較為客觀3、B可在一旁學習，以便日后成為 A的角色4、A要與B溝通心態(tài)，并非每次都能推薦成功，重點是給 B學習模式。六、A的切入方式1、A可以閑聊，漸漸地培養(yǎng)彼此關(guān)系，導(dǎo)入話題2、A必須知道最終目的，以免話題越扯越遠3、從家庭、事業(yè)、產(chǎn)品、觀念切入，從關(guān)心角度，漸漸引入主題4、可以從故事切入，較容易接受5、可以從說自己的見證，心路歷程引起 C之共鳴七、B的做法決定成敗1、B注意傾聽2、ABC法則的成功率