work工作組03.3leads distribution英孚教育青少兒英語

1、Leads Distribution針對直接到中心拜訪或電話咨詢的業(yè)務，PA/Admin需了解此類leads的分配規(guī)則，遵照此規(guī)則將leads分配給每位CC。Training ObjectiveWalk in & Phone in分配原則Walk in分配方法Phone in分配方法AgendaWalk in & Phone in分配原則以客戶利益優(yōu)先，不能因為內(nèi)部任何原因讓客戶長時間等待。Walk in & Phone in分配表格按照分為兩張：第一張：周一、五、六和日的Walk in、Phone in分配表；第二張：周二、三、四的Walk in、Phone in分配表。（以上日期可以根據(jù)學

2、校實際安排進行調(diào)整）Walk in & Phone in分配原則日常分配原則按照CC英文名字首字母的順序或者上班時間的順序依次分配；如只有一個CC當班，那么今天所有的Phone in & Walk in的leads只分給該當班CC；如有兩個以上CC當班（指按照排班表上的，加班、換班不包括在內(nèi)），則按名字首字母順序或者上班時間排序分配；加班、換班時，排班表上當班的CC優(yōu)先；按照當天實際電話或來訪量分配，不疊加到次日；新的一天按照新的順序重新排序。Walk in & Phone in分配原則周末分配原則：周末來訪和電話量會高于平時，為保證公平性，周末分配順序略有不同。CC按照每天到校的先后順序或者

3、名字首字母順序進行簽到，簽到順序在周末的兩天內(nèi)都是有效的，PA/Admin根據(jù)來訪或電話的具體數(shù)量，按簽到順序或者名字首字母順序逐個分配leads給CC跟進。如周六的leads不足以讓大家都輪到，則第二日會繼續(xù)從周六應該輪到的CC開始分配，輪完周六的順序，再到周日的簽到順序或者名字首字母順序，依次這樣進行下去。Walk in & Phone in分配原則Walk in分配方法Phone in分配方法AgendaWalk in分配方法PA/Admin在接待來訪客戶時，首先詢問客戶是否曾跟英孚的老師預約，是否曾經(jīng)在英孚網(wǎng)站注冊或者致電英孚咨詢熱線；如得到客戶肯定的回答，則按照系統(tǒng)里建立的leads

4、找到相應的CC；如得到客戶的否定回答，則邀請客戶填寫信息登記表；根據(jù)對應分配表，依次將客戶分配給相應的CC，并且在系統(tǒng)中建leads；如出現(xiàn)所通知的CC不便接待客戶，在征得該CC同意的情況下，通知分配表中下一位在崗CC，并將下一位出現(xiàn)的客戶直接分配給上一次的CC。Walk in & Phone in分配原則Walk in分配方法Phone in分配方法AgendaPhone in分配方法PA/Admin在接到客戶來電時，首先詢問客戶之前是否來英孚咨詢，是否曾經(jīng)在英孚網(wǎng)站注冊或者致電英孚咨詢熱線；如得到客戶肯定的回答，則按照系統(tǒng)里建立的leads找到相應的CC。如得到客戶否定的回答，則找到相應分

5、配表，依次將客戶分配給相應CC，并且在系統(tǒng)中建leads；如果出現(xiàn)所通知的CC不便接待客戶，在征得該CC同意的情況下，通知下一位在崗CC，并將下一位出現(xiàn)的客戶直接分配給上一次的CC。SummaryPA在接待直接前來拜訪或者電話咨詢的業(yè)務時，應以客戶利益優(yōu)先，不因為內(nèi)部任何原因讓客戶長時間等待，按照分配表規(guī)則將leads分配給每位CC，同時PA需要在系統(tǒng)中建立leads；對于有Admin的學校，Walk in 和 Phone in的leads由Admin來負責分配，如果Admin不在，就由當時在前臺的PA進行分配。Question?If you have any further question, please click the mail button to send feedback t