古茗培訓(xùn)內(nèi)容檢測卷【八月培訓(xùn)②】試題及答案

1、古茗培訓(xùn)內(nèi)容檢測卷【八月培訓(xùn)】門店編碼： 填空題 *_1.在下列哪塊板塊可以查看到自己的大眾點評等級？ 單選題 *【首頁】板塊【地圖】板塊【消息】板塊【我的】板塊 【正確答案】答案解析：2.想在朋友圈發(fā)布圖片進行宣傳，以下哪個大眾點評賬號可以提供圖片素材呢？ 單選題 *古茗小助手古茗小助理古小茗 【正確答案】古茗小秘書3.在以下哪些渠道推薦種草，到店轉(zhuǎn)化率更高？ 單選題 *抖音小紅書微博大眾點評 【正確答案】4.在大眾點評商家界面中，哪個功能可以查看評分規(guī)則 單選題 *A 【正確答案】BCD5.大眾點評評分最遲在顧客評價幾天后更新？ 單選題 *1天2天3天4天 【正確答案】6.新店開業(yè)后在美團

2、開店寶上應(yīng)該做什么？ *修改營業(yè)狀態(tài) 【正確答案】核對門店信息【電話、地址、經(jīng)緯度】 【正確答案】差評回復(fù)【大眾點評、美團團購】 【正確答案】查看門店日常經(jīng)營數(shù)據(jù) 【正確答案】7.遇到不能核銷的情況，客戶很著急，應(yīng)該怎么辦？ 單選題 *安撫客戶，給予一定的優(yōu)惠或小禮物，讓顧客線上退款，線下使用點單機按照線上價格下單 【正確答案】讓顧客去其他門店核銷讓顧客在線上再買一次團購不理睬客戶8.應(yīng)該怎么操作去回復(fù)在大眾點評上產(chǎn)生的差評？ 單選題 *打開大眾點評，找到這條差評進行回復(fù)打開美團，找到這條差評進行回復(fù)打開美團門店寶工作臺顧客評價大眾點評中差評 【正確答案】打電話聯(lián)系大眾點評9.忘記了門店寶的賬

3、號密碼，如何自助查詢？ 單選題 *打開釘釘加盟商專區(qū)門店寶門店門店檔案在線運營 【正確答案】打開百度搜索門店寶賬號密碼如何獲取刪除門店寶軟件重新安裝聯(lián)系美團工作人員10.下列哪些動作對店鋪大眾點評評分最有效？ 單選題 *引導(dǎo)客戶使用大眾點評下單核銷后進行評價 【正確答案】引導(dǎo)客戶使用美團下單核銷后進行評價引導(dǎo)客戶線下消費后使用大眾點評進行評價引導(dǎo)客戶線下消費后使用美團進行評價11.新店大眾點評分數(shù)達到多少分可以開通外賣渠道？ 單選題 *3.5分3.6分3.7分3.8分 【正確答案】12.下列哪種評價對大眾點評提分最高？ 單選題 *一名LV2客戶評價了5星評價一名LV4客戶評價了5星評價一名LV

4、6客戶評價了5星評價一名LV8客戶評價5星評價 【正確答案】13.大眾點評星級是根據(jù)以下哪些因素評定的？ *用戶誠信度 【正確答案】評價時間 【正確答案】用戶等級 【正確答案】評價質(zhì)量 【正確答案】評價數(shù)量 【正確答案】14.以下哪些動作可以幫助店鋪提高大眾點評分？ *引導(dǎo)客戶使用大眾點評消費后評價 【正確答案】每天保持1-2條100字3張圖片的優(yōu)質(zhì)評價 【正確答案】完成1條評價后，保持門店大眾點評團購核銷4-5人 【正確答案】在美團下單后進行評價引導(dǎo)老客戶不到店直接評價15.下列哪些評價內(nèi)容會被系統(tǒng)判定為刷評價行為？ *小馬朝九晚五的白領(lǐng)，點評打卡人，日?；顒訁^(qū)域:杭州濱江。這周四下午四點，

5、寫了一條1000多公里外，福建莆田的點評 【正確答案】小明兄弟開了一家飲品店，小明為了兄弟情義，每天都去兄弟店里使用大眾點評下單后進行核銷并且評價，兄弟直呼小明好兄弟。 【正確答案】小張第一天去門店上班，店長讓他注冊大眾點評，寫條好評。小張 連上WiFi，下載APP后洋洋灑灑寫了幾百字好評后，在店里上了一天班 【正確答案】小梁是一家飲品店店長，績效考核還差幾條評論，微信找?guī)讉€發(fā)小幫忙: 編輯好文字+拍好圖片，發(fā)給他們。發(fā)小們積極踴躍的寫了幾條好評。 【正確答案】16.下列哪些操作會被平臺認定為刷單評價 *老板或者綁定過美團業(yè)務(wù)的店員使用自己手機下單核銷后進行評價 【正確答案】顧客不到店在家里對

6、店鋪進行打卡評價 【正確答案】邀請客戶3分鐘內(nèi)完成下單-評價全過程，并提供文案給顧客復(fù)制粘貼進行評價 【正確答案】只增加評價條數(shù)，不增加核銷單量。 【正確答案】邀請同一名客戶在一周內(nèi)下單核銷并評價7次 【正確答案】17.如果發(fā)現(xiàn)大眾點評上新增差評，應(yīng)該如何處理？ *按照差評回復(fù)模板來進行回復(fù)差評 【正確答案】登陸美團開店寶-工作臺-顧客評價-中差評-回復(fù) 【正確答案】聯(lián)系寫下差評的用戶，在大眾點評里私聊他【您好，我是XX店的負責(zé)人，很抱歉給您造成不好的體驗，用戶體驗這一塊我們是非常重視的，這邊給您補償一張優(yōu)惠券發(fā)送到您的手機，方便給一個聯(lián)系方式嗎】 【正確答案】在差評回復(fù)里冷嘲熱諷該名用戶18.大眾點評用戶評價中，多少星的評價是必須要進行回復(fù)的？ *0.5-3星 【正確答案】0.5-3.5星 【正確答案】4-5星4.5-5星19.大眾點評上新店開業(yè)前，以下哪些操作是需要落實的？ *查收保存門店美團開店寶的賬號密碼 【正確答案】登陸并檢查門店信息是否正確 【正確答案】開業(yè)前在問答板塊進行開業(yè)預(yù)熱 【正確答案】開業(yè)前檢查門店的營業(yè)狀態(tài) 【正確答案】開店寶基礎(chǔ)功能的熟悉與操作 【正確答案】20.大眾點評門店滿足一