保安隊(duì)員管理規(guī)章制度

1、保安隊(duì)員管理規(guī)章制度保安隊(duì)員管理規(guī)章制度1為加強(qiáng)學(xué)校保安員管理，明確保安員崗位職責(zé)，規(guī)范保安員日常工作，特制定本制度。一、學(xué)校保安員應(yīng)忠于職守，遵紀(jì)守法，著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情服務(wù)。二、學(xué)校保安員堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)。三、學(xué)校保安員必須熟練使用學(xué)校的各種消防器材，愛護(hù)學(xué)校公物。四、學(xué)校保安員要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、師生，服從管理。五、學(xué)校保安員要認(rèn)真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”工作，維護(hù)學(xué)校師生的人身、財(cái)產(chǎn)安全以及學(xué)校的設(shè)備設(shè)施安全。保安員要認(rèn)真落實(shí)安全防范措施，維護(hù)校園治安秩序。一旦發(fā)現(xiàn)問題或遇突發(fā)事件，要迅速作出正確的判斷和處理，及時向主管部門和領(lǐng)

2、導(dǎo)報(bào)告，防止各種意外發(fā)生。六、學(xué)校保安員要準(zhǔn)時上、下班，不遲到，不早退，認(rèn)真交接值班情況，填寫值班記錄并簽名。七、學(xué)校保安員不在崗位上睡覺、喝酒、吃檳榔，不離崗、脫崗，不在崗位上會客或辦私事。八、學(xué)校保安員要加強(qiáng)校內(nèi)四周以及各樓層的巡查。九、對車輛的管理：(1)本校教職工和家屬的車輛出入，要認(rèn)真做好登記。(2)正常上課期間對外來人員必須問清工作單位、姓名及事由后聯(lián)系被訪人，經(jīng)允許后先登記再請其進(jìn)入;如遇直接來找校領(lǐng)導(dǎo)的陌生人員，必須與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系確認(rèn)后才準(zhǔn)予入校;如遇上級主管部門或其他單位工作人員來我校檢查、指導(dǎo)工作，應(yīng)及時報(bào)告校長辦公室或與相關(guān)處室聯(lián)系，并指引來訪人員進(jìn)校，指揮其車輛按要求停

3、放。(3)其它無關(guān)人員及車輛一律不許進(jìn)入學(xué)校。進(jìn)入學(xué)校的車輛要引導(dǎo)其按指定的地方停放，嚴(yán)禁其車輛亂停;出入學(xué)校的外來車輛(特別是貨車)要嚴(yán)格檢查，出校的物品必須經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)同意(批條)方可放行。十、被訪人不在學(xué)校，要婉言回絕其進(jìn)入學(xué)校。十1、學(xué)生正常上課期間因事須離校者，要查看并留存班主任或科任教師具名的請假條，然后予以放行;否則，值班保安員承擔(dān)統(tǒng)統(tǒng)責(zé)任。十二、學(xué)校保安員要搞好保安室及周邊衛(wèi)生，要積極協(xié)助學(xué)校做一些力所能及的搬運(yùn)、張貼等工作。十三、保安人員有事，必須請假，經(jīng)同意后才許離校，未經(jīng)同意或自理崗位者做曠工處理，請假后不按時歸隊(duì)的做曠工處理，累計(jì)警告三次以上者做自動離隊(duì)處理。十四、保安員不

4、服從管理，頂撞主管人員或校領(lǐng)導(dǎo)，或散布謠言、惡意中傷他人的;保安員觸犯法律被治安行政拘留或追究刑事責(zé)任的，直接開除出校。保安隊(duì)員管理規(guī)章制度2為了維護(hù)學(xué)校的正常教學(xué)和工作秩序，有效地預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和保安保衛(wèi)工作條例等規(guī)定，制訂學(xué)校保安制度。1.保安上崗期間必須著統(tǒng)一服裝，佩帶標(biāo)志。2.保安必須遵守學(xué)校的規(guī)章制度，值班期間不準(zhǔn)在室內(nèi)外進(jìn)行娛樂活動，違者建議給予警告處分。3.安保人員定時檢查學(xué)校的所有校舍設(shè)施、周邊環(huán)境，對存在的隱患、火災(zāi)等采取必要的安全措施，消除隱患，并及時報(bào)告學(xué)校。4.建立保安定時巡邏制度。實(shí)行二十四小時保安輪值制。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做好交交

5、班登記工作。5.非本校人員進(jìn)入學(xué)校要有正當(dāng)理由，并管理登記手續(xù)。6.學(xué)生上學(xué)、放學(xué)時進(jìn)出校門，保安要嚴(yán)格把關(guān)，在校門口做好檢查工作，保證學(xué)生安全。來往車輛服從保安管理，按指定地點(diǎn)停放，注意安全，以防意外。7.建立重大情況報(bào)告制度，發(fā)生重大情況，在積極、迅速處理的同時，由學(xué)校具體落實(shí)，并如實(shí)向上級部門匯報(bào)。8.保安要文明執(zhí)勤，對保衛(wèi)工作不負(fù)責(zé)任，使學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失、失竊，發(fā)生重大案件的，視情節(jié)輕重，按國家有關(guān)法律給予處罰。保安隊(duì)員管理規(guī)章制度31、 專業(yè)形象與禮儀1、 著裝規(guī)范（1） 按時上下班，著統(tǒng)一制服、深色皮鞋，佩戴保安標(biāo)識、上崗證；（2） 按季節(jié)和場合著規(guī)定的保安制服，不得混穿制服；（3）

6、保持制服干凈、整潔，不留長發(fā)、胡須、長指甲，不得染發(fā)；2、 站位站姿：（1）按崗位要求進(jìn)行站位，不得隨意變化位置；（2）站位時昂首挺胸、面帶微笑，展示積極向上的精神風(fēng)貌；（3）站位時不得長時間接打手機(jī)，不相互聊天；（4）站姿規(guī)范，不得有備手、叉腰，、抖動雙腿等不文明舉止；3、 器械規(guī)范：（1）鋼叉、警棍平時固定擺放在門房顯眼位置，不得隨意變化位置；（2）警戒站位時鋼叉、警棍、催淚瓦斯必須拿在手中或隨身照顧；4、 文明用語：（1）工作中不逞強(qiáng)、不抖狠，善于化解矛盾；（2）接待時表現(xiàn)大方得體，有禮有節(jié)；（3）熟練使用“文明用語五句話”：（敬禮）您好，請問您找誰？/請您出示證件，請登記/請稍等，我?guī)?/p>

7、您聯(lián)系/請進(jìn)；或自己不在，請您下次再來/請您慢走！二、 人員出入管理1、 管理制度上墻：（1）校園安全管理制度應(yīng)整齊懸掛在值班室；（2）校園管理制度有：學(xué)校安全管理制度保安員職責(zé)人員出入管理制度2、 師生上學(xué)、放學(xué)時的站位：（1）提前半小時站于大門兩側(cè)警戒，并密切關(guān)注大門鄰近安全情況；（2）警戒時必須手持警具，提高警惕，隨時做好應(yīng)急反應(yīng)；（3）發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件時，及時報(bào)告，并按預(yù)案積極妥善處理。3、 上課期間人員出入管理：上課期間學(xué)校大門必須上鎖，所有人員出入嚴(yán)格登記，內(nèi)容包括：姓名、單位（班級）、出入事由、出入時間、聯(lián)系人姓名。（1）學(xué)生：上課期間不允許出外，如遇特殊緣故原由（如生病等）需

8、外出，必須由班主任通知保安，并上交班主任具名的請假條存檔，在登記簿上詳細(xì)登記；（2）本系統(tǒng)人員：上級領(lǐng)導(dǎo)來校檢查工作，先由保安向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)叨教，經(jīng)確認(rèn)后登記放行；（3）外來人員：學(xué)生家長來校辦事，須在校外等待下課，由家長與班主任聯(lián)系并登記家長及學(xué)生的基本信息，由班主任確認(rèn)后通知保安放行；其他來校辦事人員，須與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或老師聯(lián)系，由領(lǐng)導(dǎo)或老師親自到門衛(wèi)處確認(rèn)后帶領(lǐng)進(jìn)校；嚴(yán)禁社會閑雜人員進(jìn)校。三、 校園安全巡視1、 巡查時間區(qū)間：上課期間每隔2小時巡查一遍校園，每次一人交替進(jìn)行；夜間值 班人員每隔2小時巡查一遍校園。2、 巡查范圍及內(nèi)容：（1）在巡查時要重點(diǎn)檢查：校園圍墻、教學(xué)樓、操場等重點(diǎn)部位是否

9、存在安全隱患；（2）在巡查時要檢查：消防、水電器材的放置是否吻合規(guī)定要求，是否有損毀現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告，使學(xué)校能夠及時進(jìn)行更換或修復(fù)；（3）責(zé)任區(qū)衛(wèi)生管理：保持責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，無明顯垃圾、異物或亂堆亂放的物品；四、 緊急情況應(yīng)急處理1、 外來突發(fā)事件：學(xué)校外發(fā)生突發(fā)事件時保安必須堅(jiān)守崗位，在 第一時間向?qū)W校、大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2、 校內(nèi)突發(fā)事件：校內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時保安在保證大門安全的前 提下，首先要趕到現(xiàn)場判明情況，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)處理；必要時報(bào)警和報(bào)告大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。保安隊(duì)員管理規(guī)章制度4為了加強(qiáng)校園安全防范，切實(shí)保障學(xué)校正常的生活工作秩序和大眾財(cái)產(chǎn)的安全，聯(lián)合學(xué)校實(shí)際，設(shè)立

10、校安全辦，由陶大春同道負(fù)責(zé)，現(xiàn)有專職保衛(wèi)人員4人，陳家軍、李金富、周建、張勇，其中陳家軍為保安隊(duì)隊(duì)長，具體負(fù)責(zé)校園內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。對保安隊(duì)的人員，安全辦根據(jù)實(shí)際情況，制定了如下管理制度：1、儀容儀表1、保安人員上崗時間要求穿制服，佩戴保安標(biāo)志和照顧保安警具等，堅(jiān)持做到整潔大方。2、保安人員上崗期間不準(zhǔn)喝酒，要會合注意力，保持舉止端莊，處理問題時要在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上公平果斷處理。3、保安人員不準(zhǔn)留長發(fā)、怪發(fā)，不準(zhǔn)染發(fā)，不準(zhǔn)留長胡子、長指甲。4、保安人員值班時必須徹底打掃值班室和校門口衛(wèi)生，保證值班室和校門口的干凈整潔。5、凡未著裝上崗、酒后上崗者，每次扣5.00元。二、 外來人員進(jìn)出管理1、保

11、安人員必須堅(jiān)守崗位，忠于職守，工作中既要堅(jiān)持制度又要熱情接待，語言要文明，不準(zhǔn)打、罵外來人員。2、外來人員經(jīng)學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并且登記后方可行。3、學(xué)生家上進(jìn)校時（實(shí)行封閉式教學(xué)，學(xué)生上課時家長一律不得進(jìn)入），問清事由協(xié)助家長找到有關(guān)人員并做好進(jìn)出時間記錄。5、所有車輛（包括教職工車輛）一律停在指定停車處。外來車輛未經(jīng)允許嚴(yán)禁駛?cè)胄@。所有車輛在在出校時，要嚴(yán)格檢查車上的物品，如果有學(xué)校的其他物品，要經(jīng)學(xué)校行政同意后方可放行，并做好記錄。6、學(xué)生出校門必須有班主任和學(xué)校行政具名同意的請假條，否則不得放行，如需家長到校接送的，必須等家長到校后方可放行。如遇私自從大門出校的學(xué)生必須及時制止其出校，并

12、及時與值周行政取得聯(lián)系。否則保安人員要負(fù)直接責(zé)任。7、中午放學(xué)及晚自習(xí)下課后，對離校的走讀生必須仔細(xì)核對出入證，出入證照片和自己一致方可放行。如有蒙混過關(guān)的學(xué)生應(yīng)及時報(bào)告值周行政，如因保安疏忽而導(dǎo)致住校學(xué)生離開校園后發(fā)生意外，值班保安人員應(yīng)承擔(dān)直接責(zé)任。8、保安人員必須對當(dāng)天的外來人員以及車輛進(jìn)入情況做好記錄，管理交接手續(xù)時必須做好具名記錄。凡私自放學(xué)生出校、外來人員不登記者，每人次扣10.00元三、護(hù)衛(wèi)巡邏制度1、白天主要巡邏校園內(nèi)每一個角落和校園周邊環(huán)境，檢查教室、辦公室、食堂等場所的門、窗、路燈是否完好，檢查校園周邊有沒有安全隱患，做到隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決，自己不能解決做好記錄并且及時上報(bào)

13、學(xué)?？倓?wù)處。2、夜間巡查要做好隨身照顧警用器具及照明燈具，不定時巡查，夜間巡查每晚不少于兩次。且要記錄好巡邏的時間和線路。3、保安人員要做好每天的巡查檢查記錄。4、保安人員要做好每天的清場工作。凡未按時巡邏、未如實(shí)填寫巡查記錄者，每次扣5.00元，未認(rèn)真做好清場工作，每次扣5.00元。四、考勤制度1、學(xué)校保安實(shí)行二十四小時值班制度。2、保安人員不準(zhǔn)隨意離開學(xué)校。3、值班期間發(fā)生異常情況要及時上報(bào)學(xué)校，不得緩報(bào)、瞞報(bào)。如有緩報(bào)、隱瞞自己要互相關(guān)責(zé)任。4、值班期間不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)打牌，嚴(yán)禁留宿非本校人員。5、由值周領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核工作，校級干部和安辦主任負(fù)責(zé)抽查，凡是違反上述規(guī)定，學(xué)校將做出相應(yīng)處理。凡

14、上崗期間離開學(xué)校、發(fā)生異常情況不及時上報(bào)學(xué)校者，每次扣5.00元。保安隊(duì)員管理規(guī)章制度51、校園安全是學(xué)校安保工作的重中之重，安保人員必須忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，無私無畏。二、門衛(wèi)和安保實(shí)行24小時值班制度。規(guī)范門衛(wèi)日志，健全門衛(wèi)臺帳，做到記錄全面，字跡清楚，妥善保管，隨時接受檢查。三、安保人員要統(tǒng)一著裝，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，文明值勤，在崗期間不做與崗位無關(guān)的事。要正確保管和使用消防器材、警務(wù)器具等，要具備一定的安保救防知識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。四、安保人員必須嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校會客制度，來訪者應(yīng)該進(jìn)行登記，填寫會客單，寫明進(jìn)出校的時間與事由，由安保人員電話聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)可以接待后方可入校。來訪

15、者出校時，應(yīng)憑被訪者具名后的會客單予認(rèn)確認(rèn)。如被訪者正在上課或開會，安保人員應(yīng)安排來訪者在傳達(dá)室等候。五、安保人員應(yīng)嚴(yán)控學(xué)生課間擅自離校，因特殊情況需出校門的學(xué)生，應(yīng)持有班主任離校證明方可放行。上課期間禁止家長和社會閑雜人員隨意進(jìn)校。如有特殊情況，須經(jīng)德育處批準(zhǔn)。對家長送給學(xué)生的物品，門衛(wèi)必須認(rèn)真檢查，并負(fù)責(zé)通知學(xué)生領(lǐng)取。六、學(xué)校門口要嚴(yán)把貨物、車輛進(jìn)出關(guān)。貨物出校門，需憑相關(guān)部門證明（出門單）經(jīng)確認(rèn)后予以放行。本校及上級部門車輛進(jìn)校，應(yīng)指引其到指定地點(diǎn)停放；校外機(jī)動車輛，非經(jīng)本校相關(guān)部門批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)入內(nèi)。安保人員負(fù)責(zé)管理師生的車輛擺放，嚴(yán)禁校園內(nèi)騎車。七、安保人員負(fù)責(zé)學(xué)校的報(bào)刊、書信、資料、

16、票據(jù)的及時準(zhǔn)確發(fā)送，對老師、學(xué)生的掛號信、匯款單、包裹單等要及時公示，確保門衛(wèi)值班室電話24小時有人接聽。八、安保人員要做好安保巡視工作，特別要加強(qiáng)夜間巡邏。要正確開啟警報(bào)裝置，一旦發(fā)生情況迅速查明緣故原由，積極保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助警方處理。九、安保人員要有嚴(yán)格的交交班制度，交交班時，必須互相詢問情況，移交值班記錄，巡視相關(guān)場所。安保人員輪休期間要保證通訊暢通，以便學(xué)校有遇特殊情況時隨叫隨到。安保人員請假需事先管理手續(xù)，經(jīng)德育處批準(zhǔn)并安排好替代人員后方可離崗。上班期間嚴(yán)禁串崗、脫崗現(xiàn)象發(fā)生。十、安保人員要確保校門口廣場及其左右道路上30米內(nèi)無擺攤設(shè)點(diǎn)現(xiàn)象，保證校門內(nèi)外暢通無阻；確保校園內(nèi)及院墻周邊綠

17、化景不雅無破壞；確保值班室內(nèi)外環(huán)境整潔，物品擺放有序，不得存放雜物。十1、安保人員要注意個人修養(yǎng)，嚴(yán)格服從學(xué)校管理，執(zhí)行公務(wù)要維護(hù)學(xué)校利益和形象。十二、以上條款，安保人員如有違反，處以每次50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的追究相關(guān)責(zé)任，并予以辭退。保安隊(duì)員管理規(guī)章制度61、門衛(wèi)值班人員本著“對幼兒園負(fù)責(zé)，安全至上，以人為本，受師生監(jiān)督”的原則，文明上崗，嚴(yán)格值勤。上崗時必須統(tǒng)一穿著保安服，姿態(tài)端正。2、門衛(wèi)工作實(shí)行每天24小時值班制度，值勤人員不得擅自離崗，保管好值班室內(nèi)的設(shè)施和值勤物品。嚴(yán)禁無關(guān)人員在值班室逗留、閑談、不得存放無關(guān)物品，嚴(yán)禁在值班室內(nèi)吸煙、喝酒。3、接收保管好報(bào)紙、信件。做好郵件、包裹

18、、匯款單的接收、登記、核對發(fā)放工作。交交班時要認(rèn)真填寫交交班記錄。做好“交清、接明”。4、門衛(wèi)值勤人員必須及時對幼兒園大門前違章停放的車輛、攤販、圍堵幼兒園大門的人員進(jìn)行疏散清理。勸阻不聽的，及時報(bào)警。保持門崗區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生整潔、道路暢通。5、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)安全管理制度。對出入園門的外單位人員、車輛、物質(zhì)進(jìn)行詢查，經(jīng)本單位接待人員同意后，按規(guī)定填寫會客單，方能進(jìn)入指定的會客區(qū)等待接待人員的會見，無特殊情況，外單位人員不得進(jìn)入教學(xué)區(qū)(學(xué)校召開家長會除外)，車輛按規(guī)定停放。離園時交回由接待人員具名的會客單，外出物質(zhì)必須有相關(guān)人員簽發(fā)的出門條，經(jīng)對物品、數(shù)量核實(shí)無誤后，方可離園。特殊情況由幼兒園當(dāng)天

19、的值班領(lǐng)導(dǎo)同意具名后才能出門，并做好記錄。6、嚴(yán)禁與幼兒園無關(guān)的易燃、易爆、有毒、管制刀具以及危害師生人身安全的物品進(jìn)入校園，門衛(wèi)值班室不得代為保管以上物品。嚴(yán)禁任何人以任何理由帶寵物進(jìn)校。7、幼兒在園上課、活動期間外出，必須有家長或教師陪同。8、節(jié)假日沒有幼兒園安排活動的，幼兒不準(zhǔn)進(jìn)校。9、本制度實(shí)行過錯追究制，違反上述規(guī)定者，幼兒園將酌情給予處罰，因?yàn)^職和不作為造成惡果的由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任，同時承擔(dān)民事賠償責(zé)任。餐飲管理公司規(guī)章制度1為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!1、基本要求1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)

20、出真誠服務(wù)，做好本職工作。1.2、全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)管理請假手續(xù);上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。1.3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所;不長時間會客;嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。1.5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。二、工作要求2.1、敬業(yè)，積極朝上進(jìn)步，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情

21、強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。2.3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、回絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。2.4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可浮薄剔。2.5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級，叨教處理;因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操縱而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。三、對待顧客3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭

22、執(zhí)。3.2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門拉(推)開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需求什么服務(wù);在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、氣候等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客相同;在介紹服務(wù)時注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的.態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率

23、、說到做到，對工作不推諉，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚。3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的尺度進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。3.6、多學(xué)相同技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。3.7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。3.8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報(bào)告。3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心不雅察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報(bào)告。四、衛(wèi)生要求4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本

24、店正常秩序。4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。4.3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。五、其它5.1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。5.2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物;看到將要壞的地方立刻通知維修。5.3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照尺度操縱規(guī)程使用;如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報(bào)上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。5.4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立刻解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。5.5、“十點(diǎn)”工作原則

25、：做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，動作快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。5.6、“八條”服務(wù)尺度：客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需求，主動傾聽相同好，翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。5.7、接待客人九大用語：(1)歡迎光臨;(2)對不起;(3)請稍等;(4)讓您久等了;(5)請這邊來;(6)是，明白了;(7)實(shí)在不知說什么;(8)請?jiān)?(9)謝謝。5.8、員工七大服務(wù)要求：(1)表情自然，多些微笑;(2)明白，聲音干脆、清楚、親切;(3)動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變;(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想

26、;5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人;(6)記住客人的名字;(7)和同事之間也要用普通話.5.9員工在店外或下班時間做違法亂紀(jì)的事，與本店無關(guān)，后果一律自負(fù)。餐飲管理公司規(guī)章制度2第一節(jié) 餐廳日常工作制度1、遵守工作紀(jì)律，按時上下班，做到不遲到、不早退。二、按規(guī)定著裝，保持良好形象。三、工作中不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)聊天、干私活、吃零食、看電視、打手機(jī)。四、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生糾紛。五、工作中做到“三輕”(動作輕、說話輕、走路輕)、“四勤”(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)。六、工作中按規(guī)定用餐，不準(zhǔn)吃、拿出售的成品。七、休事假或公休要提前請假，按服務(wù)區(qū)考勤和請銷假制度執(zhí)行。八、愛護(hù)設(shè)施、設(shè)備，人為損壞，照價賠償。九

27、、落實(shí)例會制度，對工作進(jìn)行講評。第二節(jié) 餐具衛(wèi)生管理制度1、餐具經(jīng)消毒后必須存放在保潔柜內(nèi)。二、員工不準(zhǔn)私自使用餐廳各類餐具。三、保潔柜內(nèi)不得存放個人餐具和物品。四、餐具要干凈、衛(wèi)生，無手印、水跡、菜漬、塵土。五、經(jīng)常檢查餐具的完好狀況，對殘損餐具要及時更換。第三節(jié) 餐廳個人衛(wèi)生管理制度1、服務(wù)人員必須有自己健康證明，持證上崗。二、按規(guī)定著裝，工作服必須干凈，無污漬。三、工作時不許戴首飾和各類飾品。四、工作前按要求洗手，始終保持手部清潔。五、不準(zhǔn)在食品區(qū)或客人面前打噴嚏、摳鼻子等。六、上班前不準(zhǔn)吃異味食品，不準(zhǔn)喝含酒精飲料。第四節(jié) 餐廳設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)制度1、餐廳的設(shè)施、設(shè)備按規(guī)定要求定期進(jìn)行保養(yǎng)

28、。二、保溫臺每班要及時加水，避免干燒情況發(fā)生。三、定時清洗空調(diào)慮網(wǎng)。四、調(diào)整保溫臺溫度要輕扭開關(guān)，避免用力太猛，造成損壞。五、保溫臺換水要先關(guān)電源，后放水，再清除污垢。六、對設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)異常情況及時報(bào)告餐廳主管。第五節(jié) 后廚日常工作制度1、檢查工具、用具情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報(bào)。二、按崗位要求規(guī)范操縱，保證質(zhì)量。三、愛護(hù)公物，不吃、拿后廚食物及質(zhì)料。四、值班期間保管好后廚物品，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入后廚。五、落實(shí)各項(xiàng)安全防范制度，確保后廚的設(shè)施、設(shè)備食品質(zhì)料的安全。六、遵守工作紀(jì)律，有事提前一天請假。七、落實(shí)例會制度，對工作進(jìn)行講評。能源管理規(guī)章制度1能源采購管理制度1、酒店工程部油庫根據(jù)各類能

29、源的使用情況，編制各類能源的使用量，制定出季度使用計(jì)劃和年度使用計(jì)劃。2、制定實(shí)際采購使用量的季度計(jì)劃和年度計(jì)劃（一式四份）交總經(jīng)理審批，同意后交采購部按計(jì)劃采購。3、按照酒店設(shè)備和車輛的油、氣消耗情況以及營業(yè)狀況，定出油庫、氣庫在不同季節(jié)的最低、最高庫存量，并填寫請購單，交采購部經(jīng)理呈報(bào)總經(jīng)理審批同意后，交能源采購組管理。4、超出季節(jié)和年度使用計(jì)劃而需增加能源的請購，必須另填寫請購單，提前一個月管理。5、當(dāng)采購部接到工程部油庫請購單后，應(yīng)立刻進(jìn)行報(bào)價，將請購單送總經(jīng)理審批同意后，將請購單其中一聯(lián)送回工程部油庫以備驗(yàn)收之用，一聯(lián)交能源采購組。能源提運(yùn)管理制度1、采購部根據(jù)油庫請購單提出的采購能

30、源品名、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行采購。2、采購部將采購能源的手續(xù)管理好后，將有關(guān)單據(jù)、發(fā)票或隨貨同行單、提貨單、提貨地點(diǎn)、單位地址、電話等以及辦妥提運(yùn)證后，連同填寫委托提貨單據(jù)，交油庫管理簽收手續(xù)，便以安排提運(yùn)。3、各類油類、氣類的驗(yàn)收手續(xù)，按油庫驗(yàn)收的有關(guān)細(xì)則管理。4、提貨完畢，應(yīng)及時通知鐵路卸車專線負(fù)責(zé)人，把空車拖走。5、驗(yàn)收情況要及時報(bào)告采購部。能源管理規(guī)章制度21、節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)1、企業(yè)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組在組長組織下，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的節(jié)能工作，實(shí)施企業(yè)能源管理的基本任務(wù)，統(tǒng)籌、綜合、協(xié)調(diào)、管理企業(yè)的各項(xiàng)節(jié)能工作。2、貫徹執(zhí)行國家、地方、行業(yè)主管部門的有關(guān)節(jié)能方針政策、法規(guī)、尺度，組織制定節(jié)能管理細(xì)則

31、、節(jié)能目標(biāo)和各類有關(guān)管理尺度、制度并組織實(shí)施。3、組織制定節(jié)能宣傳、教育和培訓(xùn)規(guī)劃并組織實(shí)施。4、組織制定并實(shí)施規(guī)劃，節(jié)能技術(shù)改造和技術(shù)攻關(guān)計(jì)劃及年度節(jié)能計(jì)劃。5、組織審定企業(yè)年度各類能源消耗指標(biāo)和節(jié)能指標(biāo)。6、審定企業(yè)的重大節(jié)能成果和重大獎懲事宜。7、檢查企業(yè)的各項(xiàng)節(jié)能工作。8、組織召開節(jié)能工作例會，進(jìn)行節(jié)能工作的計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)。二、節(jié)能主管部門的主要職責(zé)節(jié)能主管部門為企業(yè)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組的日常辦事機(jī)構(gòu)，是企業(yè)節(jié)約能源的綜合管理和監(jiān)督、檢查部門，在企業(yè)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組、主管能源領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好企業(yè)節(jié)能任務(wù)的綜合和協(xié)調(diào)管理，督促、檢查企業(yè)的各項(xiàng)節(jié)能工作，主要職責(zé)如下：1、貫徹企業(yè)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組的

32、決定，并對其執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國家、地方和行業(yè)主管部門的有關(guān)節(jié)能方針、政策、法規(guī)、尺度并對其執(zhí)行情況進(jìn)行督促和檢查。3、具體開展企業(yè)的能源利用普查、能量平衡測試和能量審計(jì)。4、具體組織編制企業(yè)節(jié)能規(guī)劃、節(jié)能技改計(jì)劃和年度節(jié)能計(jì)劃并匯總?cè)肴珡S發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃中。5、參與審查企業(yè)的改建、擴(kuò)建和新建工程設(shè)計(jì)，確保工程設(shè)計(jì)內(nèi)容具有明確和正確的節(jié)能評估，合理選用節(jié)能工藝、設(shè)備和材料，并協(xié)助工程管理部門，抓好節(jié)能工程竣工驗(yàn)收和效果鑒定工作。6、會同有關(guān)部門組織開發(fā)、推廣、應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，總結(jié)交流節(jié)能技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。組織廣大職工開展節(jié)能合理化建議活動。7、負(fù)責(zé)對企業(yè)各單

33、位用能進(jìn)行計(jì)量監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)監(jiān)督和能源節(jié)約的巡回檢查。8、按月、季、年匯總各單位能源消耗報(bào)表并做好能耗分析，編寫節(jié)能簡報(bào)，節(jié)能工作總結(jié)和各類能源報(bào)表，建立節(jié)能管理技術(shù)檔案。9、根據(jù)企業(yè)節(jié)能獎懲制度，審核廠內(nèi)各單位節(jié)能獎懲的依據(jù)，提出節(jié)能獎懲方案，報(bào)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組后實(shí)施。10、協(xié)助企業(yè)宣教部門，組織節(jié)能教育和技術(shù)培訓(xùn)，提高職工的節(jié)能管理和技術(shù)素質(zhì)。三、分廠、車間節(jié)能小組的主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)本廠(車間)節(jié)能工作原始記錄管理和各項(xiàng)能源消耗的統(tǒng)計(jì)，按企業(yè)節(jié)能主管部門制定的格式定期報(bào)送能源統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2、監(jiān)督檢查本廠(車間)能源使用情況，對浪費(fèi)能源，違反能源管理制度的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止，并追查責(zé)任。3、密切聯(lián)合本廠

34、(車間)生產(chǎn)工藝和管理業(yè)務(wù)，制訂合理用能的工作尺度，技術(shù)尺度和吻合節(jié)能要求的操縱規(guī)程，不斷提高生產(chǎn)工藝中的能源利用率。4、按照規(guī)定的能源供應(yīng)指標(biāo)和能耗定額，合理組織生產(chǎn)，將節(jié)能工作納入班組經(jīng)濟(jì)核算范圍。5、廣泛開展節(jié)能宣傳教育工作，總結(jié)交流，推廣應(yīng)用節(jié)能經(jīng)驗(yàn)。四、班組節(jié)能員的主要職責(zé)。1、組織各崗位正確使用能源，維護(hù)好耗能設(shè)備、器具、保溫隔熱設(shè)施和能源計(jì)量儀表，發(fā)現(xiàn)異常情況及時反映到機(jī)動或計(jì)量部門，盡快消除隱患或故障。2、組織各崗位及時準(zhǔn)確地填寫有關(guān)能源的原始記錄和指示圖表。3、對違反能源管理制度和合理用能尺度等現(xiàn)象，要及時制止，登記或向上級反映。4、協(xié)助分廠(車間)進(jìn)行節(jié)能教育，開展節(jié)能合理

35、化建議活動，總結(jié)交流、推廣應(yīng)用節(jié)能經(jīng)驗(yàn)。能源管理規(guī)章制度31、計(jì)劃與生產(chǎn)調(diào)度部門的職責(zé)1、計(jì)劃部門是企業(yè)各項(xiàng)計(jì)劃的綜合管理部門，節(jié)約能源計(jì)劃是企業(yè)綜合生產(chǎn)計(jì)劃的一個重要組成部分，在編制企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃時，應(yīng)把節(jié)能規(guī)劃和計(jì)劃列為主要內(nèi)容，應(yīng)會同企業(yè)節(jié)能主管部門共同搞好節(jié)能規(guī)劃和計(jì)劃的編制工作。2、編制、檢查、總結(jié)生產(chǎn)計(jì)劃時，負(fù)責(zé)會同企業(yè)節(jié)能主管部門同時編制、檢查、總結(jié)節(jié)能計(jì)劃(包括能源單耗和綜合能耗的定額與考核指標(biāo))。3、堅(jiān)持貫徹“以節(jié)能為重點(diǎn)的技術(shù)改造”方針，綜合平衡，安排好節(jié)能技措所需資金，聯(lián)合企業(yè)工藝技術(shù)改造和裝置檢修等其他工程項(xiàng)目的施工，創(chuàng)造好實(shí)施節(jié)能技術(shù)改造條件。4、按照能源

36、使用合理化要求，合理組織生產(chǎn)調(diào)度，及時調(diào)整供熱、供電、供冷、供水、供風(fēng)和余能收受接管系統(tǒng)的運(yùn)行，提高生產(chǎn)和全廠用能的均衡性，努力降低燃料、動力消耗和損失，提高能量收受接管率和利用率。5、在生產(chǎn)調(diào)度會上及時報(bào)告各單位節(jié)能計(jì)劃和能耗指標(biāo)的執(zhí)行情況，對浪費(fèi)能源的現(xiàn)象，督促各單位進(jìn)行整改。6、檢查新裝置和節(jié)能措施試運(yùn)過程中的能耗情況，督促其迅速達(dá)到設(shè)計(jì)能耗指標(biāo)要求，做好調(diào)度銜接和協(xié)調(diào)工作。7、及時總結(jié)企業(yè)生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)等系統(tǒng)的合理用能的經(jīng)驗(yàn)，并向企業(yè)節(jié)能主管部門提出改進(jìn)用能管理和采取節(jié)能技術(shù)措施的建議。二、設(shè)備動力部門的職責(zé)1、按照企業(yè)年度節(jié)能技術(shù)改造規(guī)劃或計(jì)劃，編制機(jī)動設(shè)備、公用設(shè)備、保溫、保冷、水

37、、電、汽系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)改造實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施。2、推動能源使用合理化，貫徹能源使用合理化尺度，采取有效措施，努力降低燃料、動力消耗和散熱損失，提高能量傳遞、轉(zhuǎn)換效率，提高設(shè)備效率，提高余熱、余壓、余冷的收受接管率，提高企業(yè)的能源利用率。3、按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)尺度的規(guī)定，負(fù)責(zé)采用節(jié)能設(shè)備和材料，及時淘汰落后設(shè)備。4、加強(qiáng)各類耗能、能源轉(zhuǎn)換設(shè)備和水、電、汽、制冷系統(tǒng)的管理，及時制訂、修訂設(shè)備操縱規(guī)程、工藝卡片，搞好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。5、加強(qiáng)工業(yè)鍋爐、供熱供冷管網(wǎng)、蒸汽疏水閥及重大傳動電機(jī)等的能源利用監(jiān)測，及時采取措施，提高設(shè)備能源利用率。6、加強(qiáng)用水和水質(zhì)管理，提高水的重復(fù)利用，改善用水質(zhì)量，提

38、高設(shè)備傳熱效率，搞好節(jié)約用水。7、組織定期檢查設(shè)備、各類輸送能源的管網(wǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并消除浪費(fèi)能源的現(xiàn)象。8、加強(qiáng)供能用能的綜合管理，建立健全綜合管理尺度，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，做到合理用能，使設(shè)備之間功率匹配合理，能級匹配合理，能量逐級有效利用。三、計(jì)量部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)企業(yè)能源的計(jì)量管理，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)計(jì)量、能源計(jì)量的法律法規(guī)，努力完成企業(yè)能源計(jì)量的各項(xiàng)任務(wù)2、根據(jù)企業(yè)能源進(jìn)出、分配和消耗等的實(shí)際需求，按照“用能單位能源計(jì)量器具配備和管理導(dǎo)則”的要求，負(fù)責(zé)編制并實(shí)施能源計(jì)量器具配備規(guī)劃。3、組織制訂能源計(jì)理的各類技術(shù)尺度和管理制度并貫徹實(shí)施。4、負(fù)責(zé)能源計(jì)量的監(jiān)督檢查，會同企業(yè)節(jié)能主管部門規(guī)定能源計(jì)量

39、的重點(diǎn)管理項(xiàng)目，建立重點(diǎn)監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)和信息傳遞、反饋流程、管理辦法。5、積極推廣應(yīng)用計(jì)量新技術(shù)、新器具，努力提高企業(yè)能源計(jì)量的技術(shù)水平和管理水平。6、 仲裁能源計(jì)量測試中出現(xiàn)的爭議。7、參加企業(yè)能量平衡的測試工作，負(fù)責(zé)解決測試中的計(jì)量問題。四、能源供應(yīng)、貯運(yùn)部門職責(zé)。1、統(tǒng)一管理企業(yè)燃料、成品油及其它載能工質(zhì)、材料的供應(yīng)、輸送和倉貯工作，監(jiān)督其合理使用和防止耗損。2、負(fù)責(zé)能源的進(jìn)、銷、存和發(fā)放統(tǒng)計(jì)工作，管理燃料和油品按定額核銷的報(bào)表和計(jì)劃申請手續(xù)。3、負(fù)責(zé)對購入能源的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。4、協(xié)同計(jì)量部門健全各類能源進(jìn)廠、出庫計(jì)量器具，做到按計(jì)量表計(jì)數(shù)核算。5、對企業(yè)運(yùn)輸機(jī)具進(jìn)行全面管理，制訂加強(qiáng)油耗定額

40、管理和節(jié)油改造措施。6、總結(jié)交流能源科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高貯運(yùn)系統(tǒng)職工的能源采購、存貯知識和節(jié)能管理水平。能源管理規(guī)章制度4企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)耗能設(shè)備對燃料的實(shí)際要求，對燃料實(shí)行新型管理模式，即圍繞管理目標(biāo)，對燃料管理的幾個環(huán)節(jié)，計(jì)劃、采購、結(jié)算、儲存、運(yùn)行，做到事前燃料技術(shù)尺度明確，費(fèi)用有預(yù)算，事中風(fēng)險(xiǎn)控制，進(jìn)程動態(tài)監(jiān)控，事后經(jīng)濟(jì)活動分析，為此特制定企業(yè)燃料管理制度如下：1、企業(yè)生產(chǎn)所需求的統(tǒng)統(tǒng)燃料，其技術(shù)尺度由企業(yè)運(yùn)行部門提出，會同企業(yè)節(jié)能主管部門共同編制，并經(jīng)企業(yè)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組主管總工程師批準(zhǔn)后執(zhí)行。2、企業(yè)燃料的經(jīng)營部門(供應(yīng)部門)必須嚴(yán)格按照企業(yè)審定的燃料技術(shù)尺度進(jìn)行市場采購，通過燃料市場的

41、信息調(diào)研，制定燃料采購計(jì)劃，并做好燃料計(jì)劃的實(shí)施，燃料合同的簽訂，合同的正常履行等管理，保證生產(chǎn)用燃料的需求。3、企業(yè)燃料的經(jīng)營部門應(yīng)認(rèn)真做好燃料進(jìn)廠的檢斤、檢質(zhì)管理，落實(shí)燃料驗(yàn)收制度，進(jìn)廠的每車(船)燃料都要過秤檢斤，抽樣化驗(yàn)，做好格式化記錄，并及時對照計(jì)劃、合同，核對數(shù)量、品種和質(zhì)量。4、企業(yè)燃料的經(jīng)營部門對燃料入廠全過程收回的有關(guān)燃料的各類經(jīng)營與技術(shù)文件必須隨實(shí)物同時到達(dá)并存檔，作為運(yùn)行與結(jié)算的依據(jù)。5、企業(yè)燃料的運(yùn)行部門應(yīng)及時配合經(jīng)營部門做好入廠燃料檢斤、檢質(zhì)管理，同時還要做好入爐煤的檢斤、檢質(zhì)。6、做好燃料的貯存管理，按照進(jìn)廠燃料的種類、規(guī)格、分區(qū)存放，標(biāo)明燃料特點(diǎn)，并設(shè)專人管理油庫

42、和煤場，保持煤場設(shè)施完善與完好。7、企業(yè)節(jié)能主管部門應(yīng)會同運(yùn)行部門根據(jù)進(jìn)廠的原煤情況，經(jīng)常研究，配煤摻燒管理，在企業(yè)當(dāng)前負(fù)荷情況下，將多種煤質(zhì)的煤按照一定的比例進(jìn)行配煤燃燒。8、做好庫存管理，定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，建立原煤庫存盤點(diǎn)臺帳，做到帳、物相符，同時對進(jìn)煤、煤耗、存煤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。9、執(zhí)行好燃料分析化驗(yàn)制度，定期將燃料取樣，進(jìn)行化驗(yàn)分析，建立燃料技術(shù)檔案。10、燃料使用必須經(jīng)過計(jì)量，使用燃料的設(shè)備，都要嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量制度，配備必要的計(jì)量器具。每個班組、每臺設(shè)備都要分別計(jì)量，按時記錄，按班組、機(jī)臺核標(biāo)。11、企業(yè)節(jié)能主管部門會同運(yùn)行部門及時研究并制定耗能設(shè)備節(jié)約燃料的操縱方法與規(guī)章制度，積極采用

43、優(yōu)化燃料的新技術(shù)，新設(shè)備，對已實(shí)施的優(yōu)化燃燒裝置，必須保證其正常運(yùn)行，操縱人員必須按規(guī)定進(jìn)行節(jié)燃操縱，不得以手動代替自動，設(shè)備發(fā)生故障動力設(shè)備部門應(yīng)及時檢修、恢復(fù)功能。12、操縱人員必須嚴(yán)格按照國家關(guān)于燃料燃燒合理化管理尺度的要求，對設(shè)備進(jìn)行操縱，如鍋爐和工業(yè)窯爐的空氣系數(shù)，排渣含碳量、供引風(fēng)風(fēng)量與壓力等都要達(dá)到尺度。13、企業(yè)節(jié)能主管部門對消耗燃料的設(shè)備或工序都要制定燃料消耗定額，按機(jī)臺或班組實(shí)施考核，并與個人經(jīng)濟(jì)掛鉤，落實(shí)獎懲。14、企業(yè)節(jié)能主管部門應(yīng)定期組織燃料經(jīng)濟(jì)活動分析，對燃煤、燃油、燃?xì)獾脑O(shè)備進(jìn)行產(chǎn)出與耗能的定量分析，尋找問題，挖掘節(jié)燃潛力，提出進(jìn)一步節(jié)燃的技術(shù)措施。同時還要進(jìn)行燃

44、料合同兌現(xiàn)分析，合同價格與燃料成本分析。能源管理規(guī)章制度51、企業(yè)節(jié)能管理部門(辦公室或科室)全面負(fù)責(zé)企業(yè)的節(jié)電管理工作，根據(jù)國家有關(guān)節(jié)電的法律法規(guī)，加強(qiáng)節(jié)電管理，積極采取技術(shù)上可行，經(jīng)濟(jì)上合理的措施，減少企業(yè)生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)中電力消費(fèi)的損失和浪費(fèi)，更有效、合理地利用電力資源。2、企業(yè)電力供應(yīng)部門(變電所、站)與企業(yè)各分廠、車間的電氣運(yùn)行主管負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)企業(yè)電力設(shè)備、耗電設(shè)備及元器件的節(jié)電經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的日常巡查、監(jiān)督、檢查工作。3、企業(yè)在進(jìn)行新廠建設(shè)，擴(kuò)建或工程改造時，工程技術(shù)主管部門，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，對工程可行性報(bào)告的節(jié)能篇和工程節(jié)能評估報(bào)告書應(yīng)嚴(yán)格審查，確保工程建設(shè)吻合國家相關(guān)節(jié)能法律法規(guī)要求，把不合

45、理利用電力和浪費(fèi)電力的問題控堵在消耗源頭。4、企業(yè)工程建設(shè)主管部門在管理工程設(shè)計(jì)時，嚴(yán)格掌握，設(shè)計(jì)必須采用節(jié)電新工藝、新設(shè)備、新材料，正確進(jìn)行企業(yè)電力負(fù)荷計(jì)算，堵絕供配電設(shè)備大馬拉小車現(xiàn)象。工程施工，調(diào)試竣事時，所有節(jié)電措施的設(shè)備要同時投入運(yùn)行。5、企業(yè)設(shè)備采購部門在采購關(guān)健性電氣設(shè)備或元器件時，除按設(shè)計(jì)要求之外，還需得到節(jié)能主管部門的共同論證，確保采購具有節(jié)能標(biāo)識的電氣設(shè)備或元器件。6、企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃部門應(yīng)加強(qiáng)用電負(fù)荷管理，合理安排生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)班次，做到計(jì)劃生產(chǎn)、平衡調(diào)度，合理調(diào)整企業(yè)用電設(shè)備的工作狀況，合理分配與平衡負(fù)荷。并嚴(yán)格控制非生產(chǎn)用電。7、企業(yè)節(jié)能主管部門每年都要開展企業(yè)電平衡測試

46、，摸清企業(yè)節(jié)電潛力和存在問題，有針對性地采取切實(shí)可行的措施，降低電耗，減少損失，提高電能利用率。8、企業(yè)推進(jìn)電耗目標(biāo)管理，節(jié)能主管部門組織會同有關(guān)部門制定企業(yè)各類產(chǎn)品的電耗定額指標(biāo)，并實(shí)施單耗考核，電耗定額指標(biāo)考核落實(shí)到車間、工段、班組。9、企業(yè)教育部門負(fù)責(zé)分別對電力設(shè)備運(yùn)行人員和生產(chǎn)工藝操縱人員進(jìn)行節(jié)電經(jīng)濟(jì)運(yùn)行專業(yè)知識與節(jié)電操縱規(guī)程的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后發(fā)證上崗。10.變電所(站)運(yùn)行人員必須經(jīng)常關(guān)注力率補(bǔ)償裝置的工作情況，確保企業(yè)電力系統(tǒng)的功率因數(shù)在0.9以上，力爭接近0.95，電氣專業(yè)主管工程師應(yīng)研究企業(yè)大型電動機(jī)的無功就地補(bǔ)償問題，對具有較大沖擊性負(fù)荷的情況下，研究無功動態(tài)補(bǔ)償?shù)膯栴}，

47、以使企業(yè)電力系統(tǒng)功率因數(shù)補(bǔ)償處于最佳狀況。11、變電所(站)的運(yùn)行人員和車間電氣維修人員對全廠供電線路應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行巡回檢查，及時發(fā)現(xiàn)不合理的供電線路，上報(bào)有關(guān)主管部門適時進(jìn)行改造，以保證供電線路的電力消耗降至最低。12、車間生產(chǎn)操縱人員對所有動力設(shè)備應(yīng)盡可能減少空載操縱。13、嚴(yán)格企業(yè)照明用電管理，節(jié)約照明用電，車間照明采用大功率節(jié)能燈淘汰白熾燈、汞燈，替代鈉燈，大眾區(qū)域照明安裝自動控制開關(guān)，車間和辦公室照明盡量利用自然光，在照度滿足的前題下，減少用燈數(shù)量，隨手關(guān)燈，根絕白晝燈、長明燈。建立照明節(jié)電時間表，定時開關(guān)，夏天、冬天分別規(guī)定開停時間。能源管理規(guī)章制度6第章總則第條為加強(qiáng)節(jié)能減排管理，提

48、高能源利用效率，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境、降本增效的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，建立節(jié)約型企業(yè)，依據(jù)中華人民共和國節(jié)約能源法(以下簡稱節(jié)能法)、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)節(jié)能工作的決定以及相關(guān)法律、法規(guī)，特制定本辦法。第二條本辦法適用于西部公司機(jī)關(guān)各部門、各項(xiàng)目部、鉆井隊(duì)、二線生產(chǎn)輔助單位(以下簡稱各單位)。第三條本辦法所稱能源，是指原油、天然氣、煤炭、電力、焦炭、煤氣、熱力、成品油、液化石油氣。生物質(zhì)能i和其他直接或者通過加工、轉(zhuǎn)換而取得有用能的各類資源。第四條指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展不雅為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)節(jié)約資源的基本國策。加強(qiáng)管理、強(qiáng)化全員節(jié)能意識，加快科技進(jìn)步和技術(shù)改造，完善節(jié)能考核評價機(jī)制，提高能源利用效率，實(shí)現(xiàn)西

49、部公司中長期和年度節(jié)能目標(biāo)，確保企業(yè)持續(xù)高效發(fā)展。第五條基本原則(一)堅(jiān)持開發(fā)與節(jié)約并舉，節(jié)約優(yōu)先的原則，以效率為本，突出節(jié)能減排工作的戰(zhàn)略地位。(二)堅(jiān)持優(yōu)化結(jié)構(gòu)、多能互補(bǔ)的原則，依靠加強(qiáng)管理、結(jié)構(gòu)調(diào)整、科技創(chuàng)新、技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)節(jié)能工作的持續(xù)有效開展。(三)堅(jiān)持節(jié)能減排與降本增效相聯(lián)合，源頭控制與存量挖潛相聯(lián)合，依法管理與政策激勵相聯(lián)合，突出重點(diǎn)與全面推進(jìn)相聯(lián)合。(四)堅(jiān)持節(jié)能減排與發(fā)展相互促進(jìn)的原則，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排和發(fā)展雙贏目標(biāo)。第六條主要任務(wù)：遵照國家有關(guān)方針、政策和法律、法規(guī)，對能源生產(chǎn)和消費(fèi)進(jìn)行科學(xué)管理，采取技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理以及環(huán)境和社會可以承受的措施，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)和配置，減少能

50、源消費(fèi)全過程各個環(huán)節(jié)中的損失和浪費(fèi)，更加科學(xué)、合理、高效地利用能源。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第七條西部公司按照節(jié)能法等相關(guān)法律及其配套法規(guī)的要求，建立健全節(jié)能減排管理機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)，形成節(jié)能管理體系。第八條西部公司節(jié)能管理實(shí)行統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，將節(jié)能減排工作作為重要事項(xiàng)納入日常管理，并建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制，明確相關(guān)部門責(zé)任和分工，確保責(zé)任到位、措施到位、投入到位、監(jiān)督考核到位。第九條成立西部公司節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立西部公司節(jié)能減排辦公室，負(fù)責(zé)西部公司節(jié)能減排日常工作。西部公司節(jié)能減排辦公室設(shè)在市場部，設(shè)立兩名專職(或兼職)節(jié)能減排管理崗位。西部公司節(jié)能減排辦公室主要職責(zé)：在西部公司黨委領(lǐng)

51、導(dǎo)下，貫徹國家有關(guān)節(jié)能減排管理的法律、法規(guī)和方針、政策;貫徹落實(shí)西部公司節(jié)能減排管理的工作方針、政策和目標(biāo);負(fù)責(zé)西部公司節(jié)能減排工作的日常管理、綜合協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)節(jié)能減排綜合目標(biāo)測定、分解，編制年度節(jié)能減排工作計(jì)劃;組織開展節(jié)能減排工作的監(jiān)督檢查和年終考核評比，負(fù)責(zé)各單位的年度節(jié)能減排綜合指標(biāo)考核工作;制定和完善西部公司節(jié)能減排管理辦法和評價考核辦法;負(fù)責(zé)提出節(jié)能減排管理和節(jié)能減排技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織落實(shí);參加重點(diǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能篇(章)的技術(shù)評估與審查工作，并進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。第十條西部公司各單位要建立健全節(jié)能減排管理機(jī)構(gòu)或崗位。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，并指派一名領(lǐng)導(dǎo)主管節(jié)能減排管理工作，明確節(jié)能減排管理崗位

52、職責(zé)。設(shè)立兩名專職(或兼職)節(jié)能減排崗位，其他相關(guān)部門應(yīng)選派具有節(jié)能減排專業(yè)知識的人員兼職開展節(jié)能減排管理工作。第十一條西部公司相關(guān)部門的職責(zé)(一)市場部負(fù)責(zé)匯總、編制西部公司節(jié)能減排中長期規(guī)劃和節(jié)能指標(biāo)的分解落實(shí);負(fù)責(zé)能源消耗的匯總統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和分析工作;負(fù)責(zé)組織限額以上投資項(xiàng)目節(jié)能減排篇(章)以及限額以上節(jié)能減排投資項(xiàng)目的評估、審查和報(bào)批;負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各單位節(jié)能減排工作的進(jìn)展情況。(二)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制西部公司節(jié)能減排中長期規(guī)劃和限額以上投資項(xiàng)目資金的編制和籌資情況。(三)黨委工作部負(fù)責(zé)西部公司節(jié)能減排對外宣傳工作。(四)生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)組織節(jié)能減排技術(shù)開發(fā)和技術(shù)攻關(guān);組織開展節(jié)能減排新技術(shù)、新

53、工藝、新設(shè)備、新材料的交流活動;編寫西部公司節(jié)能減排推廣技術(shù)及節(jié)能減排設(shè)備目錄;負(fù)責(zé)組織制定節(jié)能減排基礎(chǔ)尺度、技術(shù)尺度和管理尺度，完善節(jié)能減排尺度體系;負(fù)責(zé)節(jié)能減排科技成果的鑒定和評選。(五)保障部負(fù)責(zé)主要耗能設(shè)備、節(jié)能新技術(shù)、節(jié)能減排設(shè)備的市場準(zhǔn)入;負(fù)責(zé)組織節(jié)能減排投資項(xiàng)目、參加限額以上投資項(xiàng)目節(jié)能減排篇(章)的技術(shù)評估與審查工作，并監(jiān)督落實(shí);(六)人力資源部會同節(jié)能減排辦公室共同做好節(jié)能減排培訓(xùn)工作。(七)經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的節(jié)能減排工作，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)對高耗能、高污染辦公設(shè)備的管理，防止環(huán)境污染。(八)安全環(huán)保部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場節(jié)能減排監(jiān)督管理工作。(九)各項(xiàng)目部設(shè)立節(jié)能減排專職(或兼職)管

54、理崗，貫徹落實(shí)公司節(jié)能減排工作的方針、政策和目標(biāo)，全面履行節(jié)能減排管理崗位責(zé)職。1.負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)國家有關(guān)節(jié)能減排管理方面的方針、政策和法律、法規(guī);制定所在工區(qū)節(jié)能減排管理工作的中長期規(guī)劃。2.負(fù)責(zé)制定所在工區(qū)年度節(jié)能減排工作計(jì)劃，分解節(jié)能減排指標(biāo)。3.負(fù)責(zé)制定和完善所在工區(qū)節(jié)能減排管理制度或?qū)嵤┘?xì)則;4.負(fù)責(zé)所在工區(qū)節(jié)能減排年度考核工作;5.負(fù)責(zé)節(jié)能減排新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的推廣應(yīng)用;6.根據(jù)公司節(jié)能減排工作規(guī)劃、節(jié)能減排新技術(shù)推廣計(jì)劃和節(jié)能減排管理工作需求，協(xié)助公司做好節(jié)能減排培訓(xùn)工作;第十二條各單位節(jié)能減排崗位職責(zé)(一)貫徹上級有關(guān)節(jié)能減排工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定本單位有關(guān)節(jié)能

55、減排管理的實(shí)施細(xì)則。(二)負(fù)責(zé)編制本單位節(jié)能減排中長期規(guī)劃和年度計(jì)劃，制定或?qū)彶楣?jié)能項(xiàng)目方案，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審定后上報(bào)公司節(jié)能減排辦公室，經(jīng)審批后組織實(shí)施。(三)負(fù)責(zé)本單位節(jié)能減排工作的監(jiān)督、檢查、考核、評比和經(jīng)驗(yàn)交流等。(四)負(fù)責(zé)本單位節(jié)能減排新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備和新材料推廣，組織或參與節(jié)能技術(shù)開發(fā)工作。(五)測定本單位的能源消費(fèi)定額。(六)組織開展本單位的能源審計(jì)、能耗監(jiān)察、節(jié)能監(jiān)測和能量平衡測試工作。(七)負(fù)責(zé)能源消耗的統(tǒng)計(jì)工作，建立、健全節(jié)能減排管理檔案和臺賬;按月對本單位節(jié)能減排狀況進(jìn)行分析和總結(jié)，編制本單位能源利用狀況分析報(bào)告，提出本單位節(jié)能減排工作的改進(jìn)措施建議，監(jiān)督本單位節(jié)能減排

56、措施的實(shí)施。(八)參與節(jié)能減排項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、監(jiān)監(jiān)工作。(九)協(xié)同有關(guān)部門做好職工崗位培訓(xùn)，提高節(jié)能減排管理水平，組織開展節(jié)能減排宣傳工作，增強(qiáng)員工節(jié)能減排意識。第三章節(jié)能管理第十三條節(jié)能減排分析例會制度。西部公司建立節(jié)能減排例會制度，按季度召開節(jié)能減排分析會，對照年度節(jié)能減排工作目標(biāo)計(jì)劃，小結(jié)季節(jié)能減排工作的進(jìn)展情況，分析查找存在的問題，研究制定改進(jìn)措施。第十四條節(jié)能減排計(jì)劃管理。西部公司節(jié)能減排辦公室、機(jī)關(guān)各部門和各項(xiàng)目部、鉆井隊(duì)、二線生產(chǎn)輔助單位按照各自職責(zé)及分工范圍，根據(jù)華北局總體節(jié)能減排目標(biāo)，聯(lián)合西部公司具體情況提出節(jié)能減排中長期規(guī)劃建議，編制年度節(jié)能減排計(jì)劃，制定主要節(jié)能減排措施。規(guī)

57、劃、計(jì)劃建議的上報(bào)時間：各單位在規(guī)劃期前1年的4月尾前，將節(jié)能減排中長期規(guī)劃建議報(bào)節(jié)能減排辦公室;節(jié)能減排辦公室在規(guī)劃期前1年的6月尾前，將各單位的節(jié)能減排中長期規(guī)劃和建議匯總后，提交公司節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組，并將正式規(guī)劃報(bào)華北石油局節(jié)能減排委員會。各單位在每年11月尾前，將下年度節(jié)能減排工作計(jì)劃和建議報(bào)節(jié)能減排辦公室。規(guī)劃、計(jì)劃的編制、審批和下達(dá)：節(jié)能減排辦公室審核各單位的節(jié)能工作計(jì)劃和建議，匯總、編制西部公司年度節(jié)能減排工作計(jì)劃，并于每年12月尾前，報(bào)華北石油局節(jié)能減排委員會批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。各單位根據(jù)公司節(jié)能減排辦公室下達(dá)的中長期規(guī)劃、年度節(jié)能減排計(jì)劃，分解節(jié)能減排指標(biāo)，聯(lián)合本單位能源利用狀況

58、，制定本單位的具體實(shí)施計(jì)劃和措施，上報(bào)節(jié)能減排辦公室備案，并組織實(shí)施。第十五條能源計(jì)量管理各單位要按照中華人民共和國計(jì)量法、企業(yè)能源計(jì)量器具配備和管理通則等有關(guān)法律、法規(guī)，合理配備能源計(jì)量器具和儀表，建立健全節(jié)能減排計(jì)量管理體系，完善各級節(jié)能減排計(jì)量臺賬和節(jié)能減排關(guān)鍵計(jì)量設(shè)備運(yùn)行狀況檔案，努力提高能源計(jì)量管理工作水平。第十六條能源統(tǒng)計(jì)管理。按照中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法和西部公司有關(guān)能源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的規(guī)定，公司及所屬單位建立節(jié)能減排統(tǒng)計(jì)臺賬，定期開展能源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、分析、核查工作，并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告按隸屬關(guān)系按月上報(bào)。第十七條各單位要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和企業(yè)實(shí)際工作需求開展能量平衡和能源審

59、計(jì)等工作，摸清并分析現(xiàn)狀，查找問題，挖掘潛力，提出切實(shí)可行的節(jié)能減排措施。第十八條各單位要加強(qiáng)能源消耗成本管理，制定主要裝置、和主要設(shè)備能耗定額或指標(biāo)，實(shí)行生產(chǎn)經(jīng)營全過程能源消耗成本管理。第十九條各部門、各項(xiàng)目部、各單位要貫徹和執(zhí)行國家、行業(yè)以及企業(yè)的相關(guān)節(jié)能減排尺度，編制、完善節(jié)能減排設(shè)計(jì)尺度和主要耗能設(shè)備能效尺度，加快節(jié)能尺度化進(jìn)程，完善節(jié)能尺度化體系。第二十條各級單位和領(lǐng)導(dǎo)干部要提高節(jié)能減排意識，從自身做起、厲行節(jié)約，抓好采暖、空調(diào)、照明系統(tǒng)及辦公設(shè)備節(jié)能減排，在節(jié)能減排工作中施展表率作用。辦公區(qū)域夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不低于26，冬季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不高于20;減少電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、

60、飲水機(jī)等耗能設(shè)備的待機(jī)能耗;優(yōu)先使用綠色節(jié)能照明燈具，辦公區(qū)域盡量使用自然光，走廊、通道等照明要求較低的場所，安裝自動控制開關(guān)。隨手關(guān)閉水龍頭，減少水流排放。第二十一條各單位要有計(jì)劃地組織開展節(jié)能減排宣傳教育活動，充分運(yùn)用華北西部之聲、華北油氣信息等報(bào)刊、報(bào)紙、黑板報(bào)和其他宣傳工具，積極宣傳節(jié)能減排方針、政策、法律、法規(guī)，尺度和節(jié)能減排科學(xué)知識，弘揚(yáng)節(jié)能減排先進(jìn)典范，暴光浪費(fèi)行為，教育廣大職工轉(zhuǎn)變不雅念，提高節(jié)能減排意識。第二十二條各單位要有計(jì)劃地組織開展節(jié)能減排培訓(xùn)，使節(jié)能減排管理人員和用能設(shè)備操縱人員熟悉國家的節(jié)能減排方針、政策、法律、法規(guī)、尺度及節(jié)能減排專業(yè)知識，推廣節(jié)能減排降耗的好經(jīng)驗(yàn)