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文檔簡介

資源提供人力資源基礎設施工作環(huán)境要求顧客、 社會、 所有者、 員工、 其他相關 方顧顧組法產(chǎn)競相客客織定業(yè)爭關要期一 宗要環(huán)對方求望旨求境手要求進管關質(zhì)質(zhì)體職管理注量量系責理承顧方目策權(quán)評諾客針標劃限審Lk * rinnnutesJJ- -1測分與顧滿質(zhì)顧顧客意量客客走度反抱忠k訪測饋怨誠評投度訴顧客、 社會、 所有者、 員工、 其他相關 方產(chǎn)顧顧設采生質(zhì)測品客客計購產(chǎn)量量實要溝和與月艮控設現(xiàn)求通開控務制備策發(fā)制提控劃供制兩處信息流，均為雙向，說明這些溝通都是雙向進行的：了解顧客及相關方要求，并就有關要求進行溝通，目的是為了確保這些要求得到識別、理解和滿足；該溝通可包括組織質(zhì)量宗旨、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量體系的展示， 以增加顧客信任，是質(zhì)量保證范疇；向顧客介紹組織的組織結(jié)構(gòu)和職能、流程，方便顧客快速、有效的反饋信息。了解顧客及相關方滿意程度，并就有關信息進行溝通，是為了明確改進方向，并將有關改進告知相關方，增進相關方滿意程度。注：ISO9001標準中，兩側(cè)均為“顧客”，無其他相關方，說明依據(jù)9001標準建立的質(zhì)量管理體系，其首要宗旨是為了確保最終顧客滿意，并以由此帶來的銷量增加、利 潤提高等，來帶動其他相關方的滿意度提高。關注其他相關方的要求及滿意程

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