八項(xiàng)管理原則

1、八項(xiàng)管理原則1八項(xiàng)管理原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過(guò)程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于事實(shí)的決策方法8.與供方互利的關(guān)系2 八項(xiàng)管理原則過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與3 八項(xiàng)管理原則的由來(lái) ISOTCl76于1995年成立了戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢(xún)組(SPAG)。1997年在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，吸納了國(guó)際上最受尊重的一批質(zhì)量管理專(zhuān)家的意見(jiàn)，并用了近兩年的時(shí)間整理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。 4 意義 是IS09000標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)； 是IS09000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)； 是現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的體現(xiàn)。

2、5 作用 指導(dǎo)IS09000：2000標(biāo)準(zhǔn)的制定(反映和滲透在標(biāo)準(zhǔn)的條款中)； 指導(dǎo)最高管理者制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，建立、實(shí)施和改進(jìn)QMS； 指導(dǎo)質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解和運(yùn)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。6 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)表述： 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求爭(zhēng)取超越顧客期望。7理解要點(diǎn):組織依顧客而存在，明確顧客是誰(shuí)關(guān)注顧客首先要理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望- 明確的：明確提出的 （使用要求）- 隱含的：產(chǎn)品固有特性（安全性）、顧客希望的 （環(huán)保、節(jié)能） 滿(mǎn)足顧客不斷變化的要求 - 收集顧客變化信息（明確的、市場(chǎng)需求） -不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)產(chǎn)品爭(zhēng)取超越顧客期望(考慮成本

3、,一種理念和追求)確保與顧客充分溝通（各類(lèi)信息收集渠道建立）測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度并持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)要求：5.2 、5.4.1 、 8.2.1 、8.4 、8.58需求滿(mǎn)足程度顧客滿(mǎn)意程度基本需求（不言而喻）預(yù)期需求（明示）潛在需求（未明示）9 2、領(lǐng)導(dǎo)作用標(biāo)準(zhǔn)的表述： 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。10理解要點(diǎn)：-誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者 在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人-領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)確定方向、策劃未來(lái)- 為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景- 確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)努力創(chuàng)造一個(gè)激發(fā)員工努力工作的企業(yè)文化氛圍- 營(yíng)造輕松、和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境- 建立信任，

4、消除恐懼- 為員工提供所需的資源、培訓(xùn)- 鼓舞、激勵(lì)員工，承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)- 創(chuàng)造一個(gè)有執(zhí)行力的環(huán)境 標(biāo)準(zhǔn)要求：第五章（5.1-5.6）11 3、全員參與標(biāo)準(zhǔn)表述： 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。12 理解要點(diǎn)(一) 組織應(yīng)建立以人為本的觀念，全體員工是每一個(gè)組織的基礎(chǔ)建立員工積極參與管理的意識(shí)（一個(gè)體系的有效運(yùn)行是建立在每個(gè)相關(guān) 崗位職責(zé)有效履行的基礎(chǔ)上） 領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)員工參與的積極性 領(lǐng)導(dǎo) 激發(fā)組織每一個(gè)員工的積極性和責(zé)任感 對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、顧客意識(shí)、職業(yè)道德、敬業(yè)精 神教育 了解自身貢獻(xiàn)的重要性及在組織中的角色 明確自己的職責(zé)和工作目標(biāo)并認(rèn)真履行

5、 員工 樹(shù)立工作責(zé)任心和作出貢獻(xiàn)的事業(yè)心 主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 積極參與持續(xù)改進(jìn)并作出貢獻(xiàn) 建立有效執(zhí)行的意識(shí)13理解要點(diǎn)(二)我想?yún)⑴c！- 樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德和敬業(yè)精神- 建立企業(yè)管理是建立在每個(gè)崗位職責(zé)充分履行的基礎(chǔ)上我知道該做什么！ - 明確崗位職責(zé)和工作目標(biāo) - 教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)我有能力做好！我有條件做好！ - 配備適宜的資源我必須執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求： 5.4.1、 5.5.1 、5.5.3 、6.2.214 4、過(guò)程方法標(biāo)準(zhǔn)表述： 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。15理解要點(diǎn)(一) 過(guò)程定義:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相

6、互作用 的活動(dòng)1. 為使過(guò)程增值，應(yīng)系統(tǒng)的識(shí)別和管理每一過(guò)程及其相互作用 -識(shí)別生產(chǎn)和管理過(guò)程-確定過(guò)程相互關(guān)聯(lián)相互作用2. 對(duì)每一個(gè)過(guò)程有效管理，過(guò)程三要素（輸入、輸出、資源）-通常上一過(guò)程輸出是下一過(guò)程輸入-為過(guò)程的實(shí)現(xiàn)提供資源-輸出滿(mǎn)足輸入要求3. PDCA循環(huán)適用于所有過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)要求： 4.1、5、6、7、816理解要點(diǎn)(二)過(guò)程包括：- 質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系過(guò)程- 與管理活動(dòng)有關(guān)的過(guò)程- 與資源有關(guān)的過(guò)程- 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程- 測(cè)量分析改進(jìn)的過(guò)程17理解要點(diǎn)(三)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的所有過(guò)程；確定各過(guò)程的順序和相互關(guān)系；明確各活動(dòng)的管理職責(zé)、權(quán)限和相互之間的接口；確定控制過(guò)程的準(zhǔn)則

7、和方法，并對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量；對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析采取措施，提高有效性和效率。18 過(guò)程示意圖輸入輸出 人 設(shè)施 環(huán)境活動(dòng)19以過(guò)程為基礎(chǔ)的PDCA循環(huán)方法PDCA循環(huán)的定義：P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；D實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A 處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。 A P C D A P C D 維持維持 改善 改善PDCA工作循環(huán)及其特點(diǎn)20例：道路工程施工流程圖a.施工準(zhǔn)備階段圖紙會(huì)審施工組織設(shè)計(jì)編制技術(shù)交底控制網(wǎng)測(cè)量進(jìn)場(chǎng)材料檢驗(yàn)21b.施工階段路基基礎(chǔ)施工路基施工路面施工基層施工面

8、層施工混合料拌和運(yùn)輸攤鋪碾壓接縫處理22c.峻工驗(yàn)收及交付階段最終檢驗(yàn)工程質(zhì)量評(píng)定工程資料整理產(chǎn)品交付驗(yàn)收回訪服務(wù)23 5、管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。24理解要點(diǎn)（一） 成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)的和透明的方式進(jìn)行管理。25理解要點(diǎn)（二） 系統(tǒng):相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素 -管理的系統(tǒng)方法是在過(guò)程方法的基礎(chǔ)上更加宏觀地著眼于組織的整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)，建立體系形成網(wǎng)絡(luò)。-系統(tǒng)是由相互關(guān)聯(lián)，相互作用的要素和過(guò)程共同構(gòu)成的-識(shí)別和管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，并對(duì)過(guò)程協(xié)調(diào)、優(yōu) 化，使各過(guò)程相互匹配，以達(dá)到組織預(yù)

9、期的目標(biāo)-產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)由不同過(guò)程組成（策劃、顧客要求評(píng)審、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)/施工）意義（1）+（1）+（1） 3或0（部門(mén)各自為政進(jìn)行管理的弊?。?； 實(shí)現(xiàn)（1+1+1） 3 標(biāo)準(zhǔn)要求： 4.1、5.4.2、7.126實(shí)施要點(diǎn)： 建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，并將目標(biāo)向部門(mén) 展開(kāi)； 建立以過(guò)程方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系（包括 目標(biāo)體系、資源體系、生產(chǎn)控制體 系、監(jiān)控體系、改進(jìn)體系等）； 控制各階段各層次的過(guò)程能力滿(mǎn)足要求； 監(jiān)視測(cè)量分析評(píng)價(jià)過(guò)程； 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和效率。27過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法區(qū)別28 6、持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。29持續(xù)改進(jìn)30理解要點(diǎn)（一）：改

10、進(jìn):增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力持續(xù)改進(jìn):增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)-持續(xù)改進(jìn)目的滿(mǎn)足顧客要求/其他相關(guān)方要求的不斷變化提高產(chǎn)品質(zhì)量提高管理體系的有效性和效率-包括重大改進(jìn)項(xiàng)目，也包括日常改進(jìn)-持續(xù)改進(jìn)應(yīng)體現(xiàn)在管理各個(gè)方面及各項(xiàng)活動(dòng)-全員參與才能保證其有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求： 5.6、 8.2.2、8.4、 8.5.1、 8.5.2、8.5.331理解要點(diǎn)（二）32 7、基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上33理解要點(diǎn)：決策：針對(duì)預(yù)定的目標(biāo)，在一定的約束條件下，從眾多的 方案中，選出一個(gè)，付諸實(shí)施。決策必須是建立在大量的事實(shí)分析的基礎(chǔ)上分析必須以大量的信息和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析評(píng)估現(xiàn)狀和趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題或薄弱環(huán)節(jié) 找出原因確定改進(jìn)方案評(píng)估改進(jìn)效果標(biāo)準(zhǔn)要求： 4.2.4、5.5.3、 5.6、 7.2.3、8.1、8.2.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4、8.4 34 8、與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力35理解要點(diǎn)：組織與供方是互利的合作伙伴關(guān)系，不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；搞好互利關(guān)系可使雙方獲利。BELONGING36實(shí)施要點(diǎn)： 供方的產(chǎn)品直接影響組織的產(chǎn)品-處理好和供方的關(guān)系，建立合作互利的關(guān)系 忠誠(chéng)的伙伴關(guān)系可提高雙方抵御風(fēng)險(xiǎn)的能