招投標(biāo)書售后服務(wù)范本

1、.wd.wd.wd.一 公司簡(jiǎn)介上海龍日企業(yè)集團(tuán)上海龍日科技開展ISO9001：2000認(rèn)證企業(yè)上海匯策電子系統(tǒng)集成ISO9001：2000認(rèn)證企業(yè)上海龍宇科技開展公司介紹及業(yè)務(wù)概述2007年度公司概述及榮譽(yù)篇上海龍日科技開展是在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)集成和服務(wù)領(lǐng)域及IT產(chǎn)品分銷中一直是處于領(lǐng)先的公司之一.與多家國(guó)際知名IT產(chǎn)品廠商有著廣泛的多樣的合作, 以及為許多大中企業(yè)及政府事業(yè)單位和金融系統(tǒng)提供技術(shù)咨詢和全方位服務(wù)。2005年后我們通過了英國(guó)摩迪國(guó)際認(rèn)證的ISO9001：2000企業(yè)銷售及售后服務(wù)質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證并建設(shè)了自己的客戶呼叫中心8008203950，相信我們對(duì)自身的不斷提升，我們將會(huì)和新老客

2、戶開創(chuàng)更深更廣泛的更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)合作。通過努力，我們?nèi)〉昧伺cMicrosoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO、SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA, 3COM,LENOVO，ACER等國(guó)際知名廠商多方位的合作，并在產(chǎn)品推廣方面取得驕人業(yè)績(jī)?；谂c眾多廠商的默契配合以及他們的大力支持，相信我們能夠?yàn)槟峁┳钚录夹g(shù)的產(chǎn)品，全面的技術(shù)信息和產(chǎn)品集成方案。同時(shí)最大限度的滿足您對(duì)產(chǎn)品多廠商支持的需求，從而最大程度的保護(hù)您的投資真正做到資源優(yōu)化，技術(shù)領(lǐng)先。更重要的是,經(jīng)過我們對(duì)產(chǎn)品推廣和銷售的累積,我們已

3、經(jīng)取得了一定的規(guī)模效應(yīng),因此我們能夠做到以更為合理的價(jià)格向您提供眾多廠商的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我們的主流業(yè)務(wù)伙伴：中央政府及上海市政府，區(qū)政府下屬機(jī)關(guān)和事業(yè)單位電力系統(tǒng)和金融保險(xiǎn)系統(tǒng)外資和國(guó)資的大型制造行業(yè)傳統(tǒng)中小企業(yè)客戶我們的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有員工100余人，組成了嚴(yán)密而協(xié)調(diào)的功能性部門系統(tǒng)集成軟件開發(fā)部營(yíng)銷參謀部技術(shù)支持及IT外包服務(wù)推廣部全時(shí)段客戶呼叫中心商務(wù)咨詢部倉儲(chǔ)管理部物流配送中心財(cái)務(wù)審計(jì)部人力資源部通過我們上述功能性部門，我們已經(jīng)把我們的業(yè)務(wù)深入到許多行業(yè)的信息化改造的領(lǐng)域中，我們的業(yè)務(wù)根基已經(jīng)非常廣泛和扎實(shí)。隨著信息技術(shù)的不斷開展及各行各業(yè)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展的高度重視，加速了信息技術(shù)市場(chǎng)的成熟進(jìn)程

4、。目前各個(gè)行業(yè)，各個(gè)企事業(yè)單位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)越來越依賴于其信息系統(tǒng)，用戶對(duì)應(yīng)用需求的更加強(qiáng)烈，不斷明確，為系統(tǒng)集成市場(chǎng)帶來了無限商機(jī)。 服務(wù)與產(chǎn)品篇我們的服務(wù)理念：優(yōu)秀準(zhǔn)確的應(yīng)用方案+高品質(zhì)的產(chǎn)品+全面的服務(wù)+合理的實(shí)施=理想的結(jié)果 服務(wù)的種類：售前技術(shù)支持通過E-mail的郵件信息支持售后的跟進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外的服務(wù)外包工程服務(wù)的實(shí)施方法：公司開設(shè)的800免費(fèi)熱線 公司提供的免費(fèi)上門安裝調(diào)試服務(wù)上海地區(qū)額外的上門維修服務(wù)本公司的上門安裝服務(wù)的流程用戶預(yù)約上門安裝服務(wù)事項(xiàng)時(shí)間、地點(diǎn)等。上門安裝時(shí)間必須在購(gòu)置產(chǎn)品日期后15日以內(nèi)完成。公司物流部門選擇適宜的運(yùn)輸方式送貨上門。必須在預(yù)約上門安裝日期的2個(gè)

5、工作日內(nèi)送到。雙方開箱共同清點(diǎn)貨物，確認(rèn)貨物的齊全性。安裝正確的技術(shù)安裝流程，指導(dǎo)并協(xié)助用戶進(jìn)展硬件安裝。技術(shù)員對(duì)用戶進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的使用設(shè)備的培訓(xùn)。技術(shù)員請(qǐng)客戶完整的填寫公司的安裝記錄單。我們所代理的品牌及認(rèn)證惠普HPIBM聯(lián)想LENOVO愛普生EPSONASUS華碩日立HITACHI思科CISCO優(yōu)派VIEWSONIC 戴爾DELL柯尼卡美能達(dá)KONICA MINOLTA我們提供的產(chǎn)品種類：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、整機(jī)外設(shè)、辦公設(shè)備、會(huì)議設(shè)備、數(shù)碼設(shè)備、通訊設(shè)備、外設(shè)配件、辦公耗材網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品分為：服務(wù)器、小型工作站、磁盤震列柜、交換機(jī)、硬件防火墻、工作站、路由器 等等。整機(jī)外設(shè)分為：筆記本電腦、臺(tái)式電腦、打

6、印機(jī)、掃描儀、顯示器、光存儲(chǔ)設(shè)備等等。辦公設(shè)備分為：復(fù)印機(jī)、 機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)、考勤機(jī)等等。會(huì)議設(shè)備分為：電子白板、投影機(jī)、投影幕等等。數(shù)碼設(shè)備分為：數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝象機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)等等。通訊設(shè)備分為： 機(jī)、會(huì)議 等等。外設(shè)配件分為：光盤/磁盤、UPS、音箱等等辦公耗材分為：墨盒、硒鼓、色帶等等。成功案例篇我們基于國(guó)際知名IT廠商的支持,以及對(duì)全球知名信息產(chǎn)品的深刻理解,我們?yōu)槟O(shè)計(jì)具有前瞻性的無縫集成方案.選擇更合理產(chǎn)品,保護(hù)您的投資,使您的系統(tǒng)在不斷升級(jí)變化的環(huán)境中,保持高度穩(wěn)健,支持您的業(yè)務(wù)在安康高效的環(huán)境中不斷開展。公司年度重要中標(biāo)案例 上海通用電氣定點(diǎn)合作伙伴 芬歐匯川紙業(yè) 邁德龍中

7、國(guó)IT類全國(guó)供貨商 中國(guó)外匯交易中心信息化建設(shè)采購(gòu)工程 上海隧道股份站臺(tái)終端采購(gòu)工程 中國(guó)SONY上海全年供貨商 中國(guó)訊達(dá)電梯全年供貨商 中國(guó)海洋石油施工全年硬件供應(yīng)商 中國(guó)艾默生過程控制上海分公司非生產(chǎn)性產(chǎn)品全年供貨商 中國(guó)船舶管理全年采購(gòu)供貨商富士通中國(guó)客戶端方案建設(shè)工程上海西屋控制系統(tǒng)非生產(chǎn)性產(chǎn)品全年供貨商國(guó)家銀監(jiān)局上海分局網(wǎng)絡(luò)及終端采購(gòu)工程中國(guó)進(jìn)出口銀行上海分行全年供貨商上海通訊管理局全年服務(wù)器供應(yīng)商上海海事局網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)采購(gòu)工程上海浦東人民檢察院信息化建設(shè)采購(gòu)工程上海市盧灣區(qū)司法局信息化建設(shè)采購(gòu)工程國(guó)家安全局上海分局網(wǎng)絡(luò)及客戶端的采購(gòu)工程上海市閘北區(qū)公安局信息華管理采購(gòu)工程最新成功

8、工程介紹國(guó)家地稅工程上海地區(qū)服務(wù)商及銷售商(地方稅控工程,預(yù)計(jì)有8萬客戶群) 中國(guó)科學(xué)院上海分院生物化學(xué)研究所高新能運(yùn)算服務(wù)器集群(HP-AMD) 閘北區(qū)審計(jì)局金審工程硬件搭建(IBM-AMD) 中宏人壽保險(xiǎn)公司IT信息化管理平臺(tái)服務(wù)體系合作伙伴2近2年已完成的類似工程列表用戶名稱和 ,地址, 工程名稱金額(萬元)上海市公安局國(guó)內(nèi)安全保衛(wèi)局,24026128,思南路99號(hào)721室服務(wù)器架構(gòu)42.21西屋控制SUN,38954788,新金橋路1277號(hào)服務(wù)器架構(gòu)166.13上海市市北中學(xué),56636782,永興路365號(hào)教師筆記本采購(gòu)47.4索尼中國(guó)上海分公司,61216338,湖濱路222號(hào)1

9、號(hào)樓8樓IS部門PC采購(gòu)13.6普陀區(qū)人民醫(yī)院,32274550-2727,江寧路1291號(hào)13樓PC采購(gòu)14.1閘北區(qū)彭浦街道社區(qū)中心,56402660,曲沃路470弄2號(hào)PC采購(gòu)19.28盧灣區(qū)政法委,63262020,重慶南路100號(hào)筆記本采購(gòu)31.05中科院上海應(yīng)用物理研究所 ,59554966,嘉定區(qū)寶嘉公路2019號(hào)筆記本采購(gòu)26.54長(zhǎng)寧區(qū)房屋土地管理局 ,22050609,長(zhǎng)寧路599號(hào)路由器防火墻升級(jí)21.11上海市公安局閘北分局,63172110-41183,天目中路600號(hào)打印機(jī)采購(gòu)12.78上海寶山海事處,56693217,漠河路1弄36-2號(hào)打印機(jī)采購(gòu)0.383售后服

10、務(wù)機(jī)構(gòu)、維修時(shí)間安排措施及免費(fèi)培訓(xùn)方案上海市閔行區(qū)政府采購(gòu)中心及各預(yù)算單位： 我公司參加寶山區(qū)二00八年度 行政事業(yè)單位辦公設(shè)備定點(diǎn)供應(yīng)商采購(gòu)、包件二，包件三，包件四 招標(biāo)工程招標(biāo)編號(hào)BCZ2008-3的投標(biāo)。我公司承諾，一旦中標(biāo)，對(duì)于中標(biāo)產(chǎn)品將按照以下條款提供完善的售后服務(wù)：報(bào)修響應(yīng)時(shí)間客戶提交申請(qǐng)起4個(gè)小時(shí)內(nèi)或下一工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)保修免費(fèi)服務(wù)三年免費(fèi)保修，上門服務(wù)是否提供備用機(jī)48小時(shí)不能排除故障可提供備用機(jī)三包期限根據(jù)國(guó)家制定的三包政策 支持800-820-3950400-820-3950其它由專職工程師及物流平臺(tái)負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸及現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，并提供設(shè)備初始安裝及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告與用戶確認(rèn)包

11、括設(shè)備硬件配置確認(rèn)及設(shè)備各初試應(yīng)用系統(tǒng)確認(rèn)自購(gòu)置日起，由實(shí)際采購(gòu)方指定培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)地點(diǎn)或我們免費(fèi)提供培訓(xùn)教室，并由我們安排技術(shù)工程師進(jìn)展產(chǎn)品初始應(yīng)用及日常使用說明培訓(xùn)，包括設(shè)備拓展功能應(yīng)用的介紹自購(gòu)置日起3年內(nèi)，每年2次有指定工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展設(shè)備的正常檢測(cè)維護(hù)及有效的清潔保養(yǎng)，并提供被檢設(shè)備的檢測(cè)報(bào)告于用戶備案，以確保及延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命及提高用戶對(duì)設(shè)備使用現(xiàn)狀的了解，提高使用效率投標(biāo)報(bào)價(jià)單位呼叫中心的服務(wù)流程服務(wù)流程描述當(dāng)用戶來電時(shí)，我們的電腦系統(tǒng)會(huì)依據(jù)用戶的來電顯示自動(dòng)彈出用戶的信息，或者座席員也可以按照關(guān)鍵字檢索迅速查找到用戶的信息。核對(duì)用戶信息后可立即進(jìn)展報(bào)修及咨詢業(yè)務(wù)座席員在接聽

12、時(shí)對(duì)于可以在 中解決的報(bào)修及咨詢 ，座席人員在 中與用戶溝通解決，并在電腦中記錄存檔。遇座席員無法解決的情況，應(yīng)仔細(xì)詢問故障現(xiàn)象，依靠呼叫中心系統(tǒng)中建設(shè)的歷史故障解決方式信息去服務(wù)客戶如無法解決用戶的問題，應(yīng)立即轉(zhuǎn)給二線工程師，以保證 線路的暢通，以便更快得解決問題經(jīng)以上流程仍無法解決的問題，或經(jīng)過判斷分析為硬件故障，必需提供上門服務(wù)的，二線工程師將在5分鐘內(nèi)開出派工單，并通知維修部齊所需的備件，維修人員攜帶備件4時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)由于技術(shù)原因無法解決的問題，應(yīng)先做好用戶的解釋工作并告知用戶第2次上門時(shí)間，同時(shí)將情況匯報(bào)給服務(wù)中心監(jiān)視小組，協(xié)調(diào)資源加快處理我們的錄音服務(wù)器將對(duì)所有的通話進(jìn)展全程語

13、音錄音，用以監(jiān)視坐席員的服務(wù)，以便提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為用戶服務(wù)叫中心系統(tǒng)服務(wù)流程圖用戶報(bào)修用戶報(bào)修400接收保修 400接收保修 備注：企業(yè)支持熱線為：4008203950備注：企業(yè)支持熱線為：4008203950詢問客戶具體信息詢問客戶具體信息現(xiàn)場(chǎng) 答疑現(xiàn)場(chǎng) 答疑YES解決否YES解決否記錄存檔記錄存檔信息反響生產(chǎn)廠商N(yùn)O信息反響生產(chǎn)廠商N(yùn)O后臺(tái)工程師后臺(tái)工程師YESYES解決否服務(wù)完畢解決否服務(wù)完畢NONO告知上門時(shí)間告知上門時(shí)間上門維修上門維修NOYES修復(fù)否NOYES修復(fù)否記錄存檔記錄存檔服務(wù) 及服務(wù)時(shí)間承諾：服務(wù)熱線 如下：800服務(wù)熱線 ：800-820-3950400服務(wù)熱線

14、：400-820-3950兩個(gè) 系統(tǒng)為用戶提供7天24小時(shí)的熱線服務(wù)。提供24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、投訴服務(wù)；另可直接聯(lián)系技術(shù)總監(jiān)馬恒協(xié)調(diào)安排具體技術(shù)工程師維修響應(yīng)時(shí)間承諾：呼叫中心接到用戶的請(qǐng)求后相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是指從用戶的服務(wù)請(qǐng)求在服務(wù)機(jī)構(gòu)正式記錄起到服務(wù)工程師與用戶開場(chǎng)聯(lián)系的時(shí)間；呼叫中心坐席員接到用戶的報(bào)修信息后，立即將其接聽的內(nèi)容進(jìn)展整理成報(bào)修信息填入?業(yè)務(wù)受理單?傳送給派工協(xié)調(diào)員，派工協(xié)調(diào)員根據(jù)該信息填寫?派工單?馬上分派服務(wù) 工程師進(jìn)展處理。用戶報(bào)修信息傳遞到服務(wù)工程師，服務(wù)工程師根據(jù)用戶的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)展分析做出正確的響應(yīng)；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間承諾：承諾接到用戶報(bào)修后，在上海市內(nèi)4時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)工程師能夠根