城市道路清掃保潔整體策劃

1、目 錄 HYPERLINK l _TOC_250004 一、城市道路清掃保潔整體策劃1 HYPERLINK l _TOC_250003 建立完善的管理組織，四位一體的管理措施1 HYPERLINK l _TOC_250002 科學合理的人員配備，促進崗位和工種之間的配合1擬采取的八項主要管理措施2人員網格化布置4 HYPERLINK l _TOC_250001 人員網格化管理工作流程5 HYPERLINK l _TOC_250000 主要采取作業(yè)方案6一、城市道路清掃保潔整體策劃建立完善的管理組織，四位一體的管理措施執(zhí) 行 全 日 制 、 上 下 聯 動 “ 四 級 ” 質 量 巡 查 監(jiān) 管

2、 控 制 體 系 （ 項 目 經理、 現 場 主 管 、 品 質 檢 查 、 片 區(qū) 組 長 ） ； 引 進 技 術 先 進 功 能 齊 全 的全 新 環(huán) 衛(wèi) 裝 備 ， 創(chuàng) 新 “ 4 + 1 ” 環(huán) 衛(wèi) 機 械 作 業(yè) 模 式 。片 區(qū) 組 長 、 品 質 檢 查 每 日 對 員 工 清 潔 工 作 進 行 一 次 檢 查 ， 發(fā) 現 問題 ， 提 出 整 改 ， 并 記 錄 在 案 。品 質 檢 查 、 現 場 主 管 每 周 組 織 員 工 對 各 自 負 責 的 清 潔 范 圍 進 行 全面 檢 查 并 記 錄 在 案 ， 月 末 總 結 。項 目 經 理 聯 合 現 場 主 管 和

3、 品 質 檢 查 ， 每 月 進 行 一 次 安 全 衛(wèi) 生 、 工作 質 量 等 方 面 檢 查 ， 對 存 在 的 問 題 提 出 限 時 整 改 。公 司 每 季 度 組 織 聯 合 檢 查 組 對 現 場 的 員 工 形 象 、 紀 律 、 工 作 記錄 、 工 作 質 量 、 安 全 狀 況 和 客 戶 滿 意 等 情 況 進 行 檢 查 。貫 徹 精 準 化 、 模 塊 化 、 無 害 化 、 機 械 化 以 及 智 能 化 的 “ 4 + 1 ” 創(chuàng)新 環(huán) 衛(wèi) 體 系 。 不 斷 提 升 作 業(yè) 標 準 以 及 作 業(yè) 的 安 全 性 和 可 規(guī) 劃 性 ， 在 新的 模 式 下

4、 實 現 環(huán) 衛(wèi) 的 現 代 化 ?？茖W合理的人員配備，促進崗位和工種之間的配合公 司 不 斷 的 研 究 在 實 際 作 業(yè) 和 管 理 過 程 中 如 何 科 學 合 理 的 配 備 相應 的 管 理 人 員 ， 不 斷 的 分 析 不 同 作 業(yè) 工 種 在 實 際 一 線 作 業(yè) 中 的 配 合 結果 。根 據 作 業(yè) 需 求 和 設 備 的 不 斷 升 級 ， 結 合 客 戶 的 需 求 與 當 前 新 技 術的 應 用 ， 不 斷 的 增 強 特 殊 作 業(yè) 崗 位 和 管 理 崗 位 的 探 索 ， 通 過 以 考 替 檢 、 以 網 代 點 等 新 理 念 的 推 行 ， 加

5、快 新 的 工 種 的 配 合 。系 統(tǒng) 的 作 業(yè) 和 管 理 培 訓 ， 保 持 行 業(yè) 先 進 性了 解 相 應 的 管 理 需 求 和 培 訓 需 求 ， 成 立 三 安 車 業(yè) 講 師 團 ， 不 斷 提升 我 們 的 作 業(yè) 和 管 理 水 平 。 制 定 詳 細 的 培 訓 計 劃 和 培 訓 體 系 ， 將 全 員的 素 質 提 升 作 為 公 司 發(fā) 展 的 核 心 基 點 。提 高 隊 伍 素 質 的 基 本 措 施 ：堅 持 按 需 施 教 、 務 求 實 效 的 原 則 。 根 據 公 司 改 革 與 發(fā) 展 的 需 要 和員 工 多 樣 化 培 訓 需 求 ， 分 層

6、 次 、 分 類 別 地 開 展 內 容 豐 富 、 形 式 靈 活 的培 訓 ， 增 強 教 育 培 訓 的 針 對 性 和 實 效 性 ， 確 保 培 訓 質 量 。堅 持 自 主 培 訓 為 主 ， 外 委 培 訓 為 輔 的 原 則 。 整 合 培 訓 資 源 ， 建 立健 全 自 主 培 訓 基 地 ， 適 度 外 委 培 訓 的 培 訓 網 絡 ， 立 足 自 主 培 訓 搞 好 基礎 培 訓 和 常 規(guī) 培 訓 ， 通 過 外 委 基 地 搞 好 相 關 專 業(yè) 培 訓 。堅 持 培 訓 人 員 、 培 訓 內 容 、 培 訓 時 間 三 落 實 原 則 。 2 0 1 7 年

7、， 高 管人 員 參 加 經 營 管 理 培 訓 累 計 時 間 不 少 于 3 0 天 ； 中 層 干 部 和 專 業(yè) 技 術人 員 業(yè) 務 培 訓 累 計 時 間 不 少 于 2 0 天 ； 一 般 職 工 操 作 技 能 培 訓 累 計 時間 不 少 于 3 0 天 。擬采取的八項主要管理措施1 ） 實 施 精 品 管 理 模 式 ， 打 造 精 品 亮 點 工 程對 服 務 區(qū) 域 實 行 分 級 管 理 ， 對 商 業(yè) 街 和 繁 華 道 路 區(qū) 域 實 施 精 品 管理 ， 從 質 量 標 準 、 作 業(yè) 方 式 、 工 藝 設 備 到 作 業(yè) 形 象 ， 均 采 用 最 高 級

8、別的 管 理 標 準 ， 探 索 和 創(chuàng) 立 各 具 特 色 的 精 品 模 式 街 ， 彰 顯 區(qū) 域 特 色 ， 提高 環(huán) 境 品 位 和 魅 力 ， 提 升 品 牌 形 象 。） 實 施 清 潔 服 務 隱 形 化 、 保 潔 服 務 網 格 化堅 持 以 人 文 本 的 服 務 理 念 ， 在 服 務 過 程 中 追 求 “ 隱 性 化 服 務 ” ， 最 大 程 度 的 降 低 對 民 眾 的 干 擾 。為 保 證 繁 華 路 段 （ 含 商 業(yè) 街 ） 的 環(huán) 衛(wèi) 形 象 ， 我 們 擬 在 該 類 區(qū) 域 實行 “ 網 格 化 巡 視 、 保 潔 ” 服 務 ， 通 過 多 層

9、次 的 交 叉 巡 視 和 保 潔 ， 保 證道 路 和 環(huán) 衛(wèi) 設 施 的 清 潔 、 干 凈 。） 實 施 區(qū) 域 責 任 制 ， 層 層 落 實 管 理 責 任為 保 證 管 理 服 務 不 留 死 角 和 盲 點 ， 根 據 本 項 目 的 地 域 特 點 將 本 項目 分 成 若 干 個 片 區(qū) ， 各 片 區(qū) 再 分 成 若 干 工 作 組 ， 以 便 于 日 常 的 質 量 監(jiān)管 。 在 管 理 過 程 中 ， 嚴 格 按 照 公 司 現 有 的I S O 9 0 0 1 ： 2 0 0 8質 量 管 理體 系 ， 實 施 層 級 管 理 （ 項 目 經 理 片 區(qū) 主 管 （

10、管 理 人 員 ） 保 潔 員 崗位 ） ， 做 到 一 級 抓 一 級 ， 層 層 抓 落 實 ， 確 保 各 項 工 作 落 到 實 處 。） 加 強 污 染 的 源 頭 治 理環(huán) 境 衛(wèi) 生 較 差 ， 很 大 部 分 由 于 道 路 兩 側 的 商 鋪 、 食 肆 、 菜 市 場 的二 次 污 染 ， 例 如 ： 亂 丟 垃 圾 雜 物 ， 偷 倒 余 泥 、 污 水 ， 建 筑 工 地 車 輛 運輸 遺 漏 等 。 我 公 司 將 在 服 務 過 程 中 ， 實 施 有 針 對 性 的 管 理 措 施 。 譬如 ： 掌 握 商 鋪 （ 尤 其 是 小 作 坊 、 食 肆 ） 的 垃

11、圾 排 放 規(guī) 律 ， 定 時 上 門 收集 垃 圾 ， 從 而 減 少 亂 丟 垃 圾 的 現 象 。） 實 施 快 速 增 援 機 制 ， 積 極 完 成 各 類 階 段 性 任 務 和 突 擊 性 任 務我 公 司 在 全 國 范 圍 內 承 接 了 多 個 大 型 的 服 務 項 目 擁 有 豐 富 的 管 理經 驗 ， 在 本 項 目 的 服 務 過 程 中 ， 我 們 將 建 立 三 級 快 速 增 援 機 制 ， 按 區(qū)域 、 按 路 途 遠 近 劃 分 三 級 增 援 的 梯 隊 隊 伍 ， 一 旦 有 突 發(fā) 事 件 發(fā) 生 或 采購 人 需 要 ， 由 值 班 中 心 統(tǒng)

12、一 安 排 、 調 度 各 增 援 隊 伍 以 及 設 備 、 器 材 及時 趕 赴 現 場 給 予 支 援 ， 確 保 做 到 忙 而 不 亂 、 有 條 不 紊 ， 全 面 滿 足 甲 方的 要 求 。） 專 項 清 理 整 治 “ 牛 皮 癬 ”亂 張 貼 、 亂 涂 寫 是 保 潔 工 作 的 一 個 重 點 和 難 點 。 由 于 成 本 低 、 易操 作 ， 部 分 不 法 分 子 總 是 利 用 管 理 及 保 潔 的 懈 怠 之 時 ， 隨 意 裝 貼 、 涂寫 ， 嚴 重 的 破 壞 了 地 區(qū) 的 文 明 形 象 。 為 此 ， 我 們 將 對 “ 亂 張 貼 ” 進 行專

13、 項 清 理 ， 在 每 個 片 區(qū) 設 立 清 理 、 清 洗 隊 ， 專 門 負 責 巡 回 清 理 工 作 。同 時 ， 采 用 網 格 化 交 叉 巡 視 的 方 式 ， 及 時 發(fā) 現 、 及 時 處 理 ， 確 保 牛 皮癬 無 藏 身 之 地 。） 積 極 完 成 各 類 階 段 性 任 務 和 突 擊 性 任 務在 本 項 目 實 施 過 程 中 ， 我 們 將 以 上 級 、 專 家 提 出 的 意 見 為 指 導 ， 創(chuàng) 新 工 作 思 路 、 工 作 方 法 ， 仔 細 分 析 存 在 的 問 題 和 薄 弱 環(huán) 節(jié) 并 逐 項 落實 整 改 。 在 具 體 工 作 中

14、， 我 公 司 將 積 極 配 合 完 成 各 類 指 令 性 任 務 ， 發(fā)揮 公 司 的 資 源 優(yōu) 勢 ， 大 力 予 以 支 援 ， 定 期 沖 洗 地 面 、 清 理 無 主 余 泥 、衛(wèi) 生 死 角 等 ， 確 保 各 項 工 作 做 到 忙 而 不 亂 、 有 條 不 紊 。） 實 行 安 全 管 理 常 態(tài) 化 、 例 行 節(jié) 約 制 度 化 、 基 礎 管 理 精 細 化在 安 全 管 理 上 ， 我 們 將 以 加 強 安 全 教 育 和 落 實 責 任 制 為 重 點 ， 以強 化 安 全 檢 查 監(jiān) 督 為 手 段 ， 以 細 化 各 項 安 全 措 施 為 基 礎 ，

15、 將 安 全 管 理工 作 常 態(tài) 化 。 在 日 常 運 營 中 ， 我 們 將 以 實 施 定 額 為 考 核 依 據 ， 以 增 收節(jié) 支 為 重 點 ， 廣 泛 開 展 節(jié) 油 、 節(jié) 水 、 節(jié) 電 、 節(jié) 約 開 支 和 創(chuàng) 收 增 收 活動 ，確 保 經 濟 效 益 實 現 雙 贏 。 在 日 常 管 理 過 程 中 ， 我 們 將 依 據 公 司的 質 量 管 理 體 系 的 相 關 要 求 ， 落 實 各 項 基 礎 管 理 工 作 。 如 建 立 員 工 、設 備 等 臺 賬 ， 所 有 作 業(yè) 、 檢 查 、 考 核 質 量 記 錄 定 期 整 理 、 分 析 、 歸檔

16、， 每 月 向 甲 方 提 交 工 作 報 告 等 等 ， 做 到 事 事 有 計 劃 、 有 實 施 記 錄 ， 月 月 有 檢 查 記 錄 、 總 結 分 析 報 告 ， 每 處 不 合 格 均 有 糾 正 記 錄 。人員網格化布置1、人員及車輛的作業(yè)網格化管理我司為了完善城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生網格化管理體系， 實現城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理的規(guī)范化、常態(tài)化、精細化， 特制定以下人員網格化目標： 建立由公司總部環(huán)境衛(wèi)生管理辦公室、片區(qū)分部、各區(qū)域管理員、流動保潔員組成的四級網格環(huán)境衛(wèi)生管理體系。根據本片區(qū)道路、居民建筑物等分布情況， 將衛(wèi)生責任區(qū)化整為零， 分解形成若干網格單元， 每個網格單元， 配備衛(wèi)生責任

17、人。按照定區(qū)域、定人員、定職責落實網格管理職責， 以衛(wèi)生保潔和教育引導居民“ 門前三包” 為重點， 建設本片區(qū)保潔高標準， 改善本片區(qū)的衛(wèi)生面貌， 讓業(yè)主滿意。網格化管理的總體目標與總體要求根據創(chuàng)衛(wèi)總體要求， 以數字化風格管理平臺方向， 以公司微信管理平臺為基礎， 以各級網格為工具， 對本項目保潔按照“ 作業(yè)定片、管理定格、保潔定點、質量定酬” 和“ 網中有格格中有人、人盡其責” 的總體思路和原則， 全方位實現網格化管理模式， 把握網格化定位、組團式聯系、多元化服務、信息化管理和全方位覆蓋五個基本要素， 確保清掃保潔服務項目管理工作做到標準化、精細化和常態(tài)化。人員機具網格化管理的工作內容清掃保

18、潔網格化管理的工作內容： 片區(qū)內所有道路（ 包含轄區(qū)內公路） 、民房門前、其他建筑物周圍公共區(qū)域、村居街道、橋梁、公交站臺、背街小巷、開放式小區(qū)（ 城中村等） 、市場、道路綠化隔離帶、公共綠化區(qū)、荒地雜草區(qū)、衛(wèi)生死角等所有可視范圍均計入本次項目服務范圍。垃圾清運網格化管理的工作內容： 片區(qū)內所有區(qū)域的垃圾雜物等每日按班次定時定點收集清運， 并不斷巡查， 做到日產日清。公廁保潔網格化管理的工作內容： 片區(qū)內所有公共廁所的保潔管理， 達到招標文件中規(guī)定的清潔標準。機械化作業(yè)車輛的網格化管理工作內容： 按招標要求的類型、數量及要求配置車輛并安排好車輛運行線路、時間進行機械化清掃， 做好車輛保養(yǎng)。人員

19、網格化管理工作流程一是， 信息收集： 建立信息化管理和服務平臺。信息收集渠道： 城管 110 、城建熱線、數字化城管指揮中心、市優(yōu)化辦、市長熱線等相關單位信箱： 包括實物信報箱、電子郵箱等投訴電話： 設置舉報熱線電話接受群眾投訴的各類問題網站留言等計算機網格平臺資源進行收集網格團隊上街群眾走訪形式上級轉達的精神及問題2、信息化管理： 各級網格管理建立微信群， 根據所掌握的基本情況， 將了解到的各類信息資料和發(fā)現的問題進行整理， 并根據實際情況進行及時更新， 做到一網掌握。二是， 信息傳遞： 各級網格利用微信群、召開會議等形式將信息及時傳遞上報反饋給上級網格。每級網格負責人帶領各級網格聯絡員確保

20、每天上下午各一次到網格內巡查， 各級網格聯絡員每天下午三點前向上級網格聯絡員匯報， 由上級網格聯絡員對下級網格聯絡員提供的信息進行匯總，下級網格聯絡員下午四點前向上級“ 網格化” 工作辦公室匯報， 急事急報。三是， 信息處理： 上級網格及時將處理意見反饋給下級網格并按照公司規(guī)章制度， 責任到人， 認真辦理。網格責任人職責內的事情應當立即處理， 并限時完成， 責任人處理不了的問題報上級網格處理。四是， 監(jiān)督歸檔 ： 根據居民的認同度、工作人員狀況、環(huán)衛(wèi)人員的工作量等實施合理劃分， 責任到人， 定崗定位， 定時間， 公開接受監(jiān)督公示， 按照采購人的規(guī)定制定詳細的人員各崗位網格化情況落實表， 須包括人員崗位、作業(yè)時間、名字和聯系方式、社保信息和其他保險信息等五是， 統(tǒng)計分析 ： 通過科學地分析以往發(fā)生的問題， 一次性整改到位并對相關人員做好培訓， 以杜絕類似的問題再次出現。主要采取作業(yè)方案突擊治理：在進場后公司將增派機動組對整個承包區(qū)域進行突擊治理， 將承包區(qū)域垃圾死角處的垃圾以及人行道上雜草、綠化帶上的有色垃圾， 等等進行清理。并對整個承包區(qū)域的道路進行徹底沖洗， 清理